物業(yè)管理制度與表單范本

前言

物業(yè)管理是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，因為它不成熟，所以它具有廣闊的前景，于是有許多有識之士瞄上這個行業(yè)，許多物業(yè)公司也應運而生。物業(yè)管理行業(yè)門檻不高，其一般業(yè)務也為人們所熟悉，但創(chuàng)辦、運作一個物業(yè)管理公司，并真正能夠管理得像模像樣，決非做好保安、清潔，綠化、維修工作那么簡單。許多物業(yè)公司被業(yè)主解聘、與業(yè)主糾紛鬧得沸沸揚揚直至解體就緣于此。21世紀，是中國物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展，完善和成熟的重要階段，物業(yè)管理市場已經(jīng)日漸成熟，表現(xiàn)在：物業(yè)管理法規(guī)更加完善，政府監(jiān)管物管行業(yè)日趨規(guī)范；經(jīng)過不斷的行業(yè)重組，物業(yè)管理企業(yè)實力不斷增強，市場化行為更加理性規(guī)范；專業(yè)技術(shù)重組使得物業(yè)管理的專業(yè)技術(shù)服務基本實現(xiàn)專業(yè)化、社會化；業(yè)主維權(quán)行為趨于理性；業(yè)主委員會的運行逐步規(guī)范并開始納入政府監(jiān)管范圍。在這個階段將會出現(xiàn)一個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的局面。質(zhì)量理念和品牌理念的角逐、市場環(huán)境的變化、競爭格局的形成、高新技術(shù)的應用、消費觀念的更新，要求物業(yè)管理企業(yè)從服務觀念到服務方式，從經(jīng)營理念到市場定位，都要作出相應的變革，才能適應發(fā)展的需要。

內(nèi)容概要

《物業(yè)管理實用操作手冊》以物業(yè)管理理論為引入點，以最新頒布的物業(yè)管理條例和物權(quán)法為基礎(chǔ)，重點以管理制度、工作規(guī)范、崗位職責與管理表格等實用工具的形式，全面而具體地介紹現(xiàn)代物業(yè)管理全程運作重點，設(shè)置幾大板塊，全方位展示現(xiàn)代物業(yè)服務全程運作的各個方面與細節(jié)，內(nèi)容詳實、全面、具體、易于操作、實用性強。     本書為其中一冊，主要介紹了市場營銷管理制度與表單；工程管理制度與表單；客服管理制度與表單；物業(yè)安全管理制度與表單；保潔綠化管理制度與表單；物業(yè)資金管理制度與表單；人事行政管理制度與表單等內(nèi)容。     本書能幫助物業(yè)管理者解釋工作中出現(xiàn)的問題并找出問題的根源，更重要的是還提供了一些有用的范本供參考?？晒┥虖B、寫字樓、酒店、住宅小區(qū)、企業(yè)、學校、學術(shù)機構(gòu)、政府機關(guān)等的物業(yè)部門及其經(jīng)理們作為工作參考。

書籍目錄

第一章  市場營銷管理制度與表單第二章  工程管理制度與表單第三章  客服管理制度與表單第四章  物業(yè)安全管理制度與表單第五章  保潔綠化管理制度與表單第六章  物業(yè)資金管理制度與表單第七章  人事行政管理制度與表單

章節(jié)摘錄

插圖：（4）顧問期結(jié)束后一年時間內(nèi)的項目跟蹤評價，主要是對項目客戶獨立運作能力及運作現(xiàn)狀進行了解和評價，并對其存在的一些問題提出適當?shù)慕ㄗh，作為顧問結(jié)果的鞏固和長期關(guān)系營銷。第六條物業(yè)咨詢資源管理1.物業(yè)咨詢資源管理方式物業(yè)咨詢資源管理采取動態(tài)網(wǎng)絡方式進行管理。公司全部資源為咨詢資源庫，以物業(yè)咨詢部為咨詢資源配送中心，各個顧問項目為資源支點，形成網(wǎng)絡狀資源管理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)咨詢資源的合理充分利用和迅速順暢流通。2.物業(yè)咨詢資源內(nèi)容物業(yè)咨詢資源包括物業(yè)咨詢相關(guān)的人力、信息、知識、制度資源等，主要是技術(shù)人員、專業(yè)知識經(jīng)驗和體系文本、管理制度。3.物業(yè)咨詢資源管理運作（1）公司全部資源是咨詢資源庫，其與物業(yè)咨詢相關(guān)的各項資源作為共享資源均可為物業(yè)咨詢所用，在顧問項目需要支援的時候，應該提供專項技術(shù)咨詢服務，但其使用必須通過公司總部的審批程序。（2）物業(yè)咨詢部作為咨詢資源配送中心，一方面負責咨詢資源庫的整理、歸納、分類和調(diào)度，以使庫存資源能夠迅速準確、合理科學地為顧問項目所利用，發(fā)揮最大效用，另一方面，物業(yè)咨詢師將各個顧問項目的咨詢經(jīng)驗知識收集整理并充實到公司的咨詢資源庫中。當項目顧問提出資源支援請求時，填寫《項目支援溝通記錄》，并及時進行安排和辦理。（3）各顧問項目根據(jù)需要，經(jīng)過申請可以使用總部資源，但必須保證其利用的有效性，同時在物業(yè)咨詢服務過程中應該隨時總結(jié)和收集歸納具體項目的物業(yè)咨詢資源，以及時的補充公司咨詢資源庫，使之不斷完善。

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《物業(yè)管理制度與表單范本》：物業(yè)管理實用操作手冊

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