物業(yè)工程管理作業(yè)手冊

前言

物業(yè)管理是一個朝陽產業(yè)，因為它不成熟，所以它具有廣闊的前景，于是有許多有識之士瞄上這個行業(yè)，許多物業(yè)公司也應運而生。物業(yè)管理行業(yè)門檻不高，其一般業(yè)務也為人們所熟悉，但創(chuàng)辦、運作一個物業(yè)管理公司，并真正能夠管理得像模像樣，決非做好保安、清潔、綠化、維修工作那么簡單。許多物業(yè)公司被業(yè)主解聘、與業(yè)主糾紛鬧得沸沸揚揚直至解體就緣于此。21世紀，是中國物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，物業(yè)管理市場已經日漸成熟，表現(xiàn)在：物業(yè)管理法規(guī)更加完善，政府監(jiān)管物管行業(yè)日趨規(guī)范；經過不斷的行業(yè)重組，物業(yè)管理企業(yè)實力不斷增強，市場化行為更加理性規(guī)范；專業(yè)技術重組使得物業(yè)管理的專業(yè)技術服務基本實現(xiàn)專業(yè)化、社會化；業(yè)主維權行為趨于理性；業(yè)主委員會的運行逐步規(guī)范并開始納入政府監(jiān)管范圍。在這個階段將會出現(xiàn)一個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的局面。質量理念和品牌理念的角逐、市場環(huán)境的變化、競爭格局的形成、高新技術的應用、消費觀念的更新，要求物業(yè)管理企業(yè)從服務觀念到服務方式，從經營理念到市場定位，都要作出相應的變革，才能適應發(fā)展的需要。

內容概要

21世紀，是中國物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這一市場競爭激烈的環(huán)境下，物業(yè)管理企業(yè)從服務方式，經營理念到市場定位，都要作出相應的變革，才能適應發(fā)展的需要?；诖?，本叢書以物業(yè)管理理論為引入點，以最新頒布的《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)為基礎，重點以管理制度、工作規(guī)范、崗位職責與管理表格等形式，全面介紹現(xiàn)代物業(yè)管理全程運作重點，內容詳實、易于操作、實用性強，為物業(yè)公司科學、規(guī)范的管理提供參考。    本叢書適合物業(yè)公司管理人員及相關工作人員閱讀，還可供企業(yè)培訓及各院校相關專業(yè)的師生參考使用。

書籍目錄

第一章  物業(yè)公司工程管理的組織  第一節(jié)  物業(yè)工程管理組織建設    一、物業(yè)工程管理的內容    二、物業(yè)工程管理的目標    三、物業(yè)公司工程部的組建  第二節(jié)  物業(yè)工程管理體系建立    一、物業(yè)工程管理制度建設    二、“一專多能”的管理隊伍    三、實施績效考核第二章  前期介入與接管驗收  第一節(jié)  前期介入    一、前期介入需要關注的三個問題    二、前期介入的時機和方式    三、前期介入要把好三道關    四、前期介入的人員參與  第二節(jié)  物業(yè)接管驗收    一、物業(yè)接管驗收條件    二、物業(yè)接管驗收應檢索提交的資料    三、物業(yè)接管驗收交接雙方的責任    四、接管驗收的準備工作    五、原有房屋接管驗收標準與程序    六、新建房屋接管驗收標準與程序    七、物業(yè)接管驗收中的注意事項第三章  物業(yè)設備設施管理  第一節(jié)  物業(yè)設備設施管理概述    一、物業(yè)設備設施的組成    二、物業(yè)設備設施基礎資料管理    三、建立設備設施臺賬  第二節(jié)  物業(yè)設備運行管理    一、運行管理的內容    二、維持良好的設備運行環(huán)境    三、設備運行操作要求    四、設施設備運行計劃    【范本】設備事故與應急處理程序  第三節(jié)  物業(yè)設備維護保養(yǎng)管理    一、設備維護保養(yǎng)的類別    二、物業(yè)設施設備保養(yǎng)項目    三、物業(yè)設施設備保養(yǎng)計劃制訂    四、物業(yè)設施設備保養(yǎng)計劃實施    五、應急維修管理    附錄：各種設施設備保養(yǎng)記錄表    (一)低壓配電設備設施例保記錄表    (二)給排水設備設施例保記錄表    (三)柴油發(fā)電機例保記錄表    (四)正壓風機例保記錄表    (五)監(jiān)控設備例保記錄表    (六)消防水泵例保記錄表  第四節(jié)  物業(yè)設備更新改造管理    一、設備更新    二、設備改造第四章  業(yè)戶服務管理  第一節(jié)  二次裝修管理    一、二次裝修管理的內容與流程    二、物業(yè)裝修監(jiān)控重點    三、業(yè)戶裝修的審批    四、認真實施裝修監(jiān)管    五、裝修驗收  第二節(jié)  業(yè)戶委托維修服務管理    一、業(yè)主日常報修的范疇    二、業(yè)主日常報修的程序    三、業(yè)主日常維修的管理安排第五章  房屋修繕管理  第一節(jié)  房屋的日常養(yǎng)護    一、房屋養(yǎng)護的原則    二、房屋日常養(yǎng)護的類型    三、房屋日常養(yǎng)護的內容    四、房屋日常養(yǎng)護程序  第二節(jié)  房屋查勘鑒定與完損等級評定    一、房屋查勘鑒定的分類    二、房屋完損等級評定要領    三、危房的管理第六章  物業(yè)設施設備外包管理  第一節(jié)  物業(yè)設施設備外包概述    一、什么是設施設備外包    二、物業(yè)設施運作與維護外包的形式    三、利用外包的優(yōu)點    四、采取外包的決策  第二節(jié)  外包管理要點    一、選擇承包商    二、外包合同的簽訂    三、編寫外包服務工程說明    四、指定專人負責外包服務管理    五、承包商月度評價    【范本】電梯保養(yǎng)合同書

章節(jié)摘錄

插圖：（二）合同簽訂的要求重要的是要將設備和系統(tǒng)服務的全部細節(jié)寫進服務合同中去。管理處和承包商必須在工程報告的全部規(guī)定和承包費用上達成協(xié)議。在簽訂服務合同前需要評價的一個重要問題是承包商是否有足夠的保險總額，而且這一保險額度也應寫入合同之中。因承包商人員施工造成的事故應由這一保險賠償。承包商應有工人賠償和職業(yè)病與勞保責任保險，本管理處則不必對承包商或公司雇員的意外及設施設備的損壞負責。簽訂的合同應保證在合同有效期間承包商對因其工作質量不好或材料質量不好所造成的損失負責修復，而不需物業(yè)管理處增加費用。如果設備或系統(tǒng)的安裝有規(guī)定的最后期限，建議在合同內寫入違期罰金條款，以保護公司利益。罰金條款是一種激勵手段，還可以使公司免受拖延工期的損害。但是迫使承包商過于匆忙地趕工期也有不利的地方，例如會降低工程質量。是否寫入罰金條款，應根據(jù)承包商的聲譽和工程的重要性而定。（三）合同的內容1.服務規(guī)定、通信責任、器材、設備和公用設施一旦確定了承包商必須提供的具體服務，對各方的責任和義務就必須有一個確定的理解，例如，由誰負責提供材料、設備和公用設施；哪些費用包括在協(xié)議之內；所包括的勞務范圍等。2.使用合格的外包工程人員應在協(xié)議文字中規(guī)定，現(xiàn)場工作的每個雇員證件的性質和雇員自身的水平都應達到工程所在地區(qū)法律法規(guī)的要求。要求只使用那些有資質的人員來負責承包協(xié)議中規(guī)定的服務是絕對必要的。

編輯推薦

《物業(yè)工程管理作業(yè)手冊》：物業(yè)管理實用操作手冊

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    物業(yè)工程管理作業(yè)手冊 PDF格式下載

---