物業(yè)安全管理作業(yè)手冊(cè)

前言

物業(yè)管理是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樗怀墒?，所以它具有廣闊的前景，于是有許多有識(shí)之士瞄上這個(gè)行業(yè)，許多物業(yè)公司也應(yīng)運(yùn)而生。物業(yè)管理行業(yè)門檻不高，其一般業(yè)務(wù)也為人們所熟悉，但創(chuàng)辦、運(yùn)作一個(gè)物業(yè)管理公司，并真正能夠管理得像模像樣，決非做好保安、清潔、綠化、維修工作那么簡(jiǎn)單。許多物業(yè)公司被業(yè)主解聘、與業(yè)主糾紛鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)直至解體就緣于此。21世紀(jì)，是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)人發(fā)展、完善和成熟的重要階段，物業(yè)管理市場(chǎng)已經(jīng)日漸成熟，表現(xiàn)在：物業(yè)管理法規(guī)更加完善，政府監(jiān)管物管行業(yè)日趨規(guī)范；經(jīng)過不斷的行業(yè)重組，物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)，市場(chǎng)化行為更加理性規(guī)范，專業(yè)技術(shù)重組使得物業(yè)管理的專業(yè)技術(shù)服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、社會(huì)化，業(yè)主維權(quán)行為趨于理性，業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)行逐步規(guī)范并開始納入政府監(jiān)管范圍。在這個(gè)階段將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、管理完善、服務(wù)理念提升的局面。質(zhì)量理念和品牌理念的角逐、市場(chǎng)環(huán)境的變化、競(jìng)爭(zhēng)格局的形成、高新技術(shù)的應(yīng)用、消費(fèi)觀念的更新，要求物業(yè)管理企業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位，都要作出相應(yīng)的變革，才能適應(yīng)發(fā)展的需要。

內(nèi)容概要

本套叢書由《物業(yè)公司崗位作業(yè)手冊(cè)》、《物業(yè)客服管理作業(yè)手冊(cè)》、《物業(yè)安全管理作業(yè)手冊(cè)》、《物業(yè)環(huán)境管理作業(yè)手冊(cè)》、《物業(yè)工程管理作業(yè)手冊(cè)》、《物業(yè)公司招投標(biāo)書范本》、《物業(yè)管理制度與表單范本))組成，其特色是以物業(yè)管理理論為引入點(diǎn)，以最新頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例和物權(quán)法為基礎(chǔ)，重點(diǎn)以管理制度、工作規(guī)范、崗位職責(zé)與管理表格等實(shí)用工具的形式，全面而具體地介紹現(xiàn)代物業(yè)管理全程運(yùn)作重點(diǎn)，設(shè)置幾大板塊，全方位展示現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)全程運(yùn)作的各個(gè)方面與細(xì)節(jié)，內(nèi)容詳實(shí)、全面、具體、易于操作、實(shí)用性強(qiáng)。    本套叢書能幫助物業(yè)管理者解釋工作中出現(xiàn)的問題并找出問題的根源，更重要的是還提供了一些有用的范本供參考。本套叢書可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等的物業(yè)部門及其經(jīng)理們作為工作參考。

書籍目錄

第一章  物業(yè)安全概述　第一節(jié)  物業(yè)安全管理概述    一、物業(yè)安全管理的含義    二、不同物業(yè)安全管理的要求    三、物業(yè)安全管理指標(biāo)　第二節(jié)  物業(yè)安全管理模式    一、自主管理模式    二、外包管理模式第二章  護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)　第一節(jié)  護(hù)衛(wèi)人員的聘用    一、護(hù)衛(wèi)人員的任職條件    二、護(hù)衛(wèi)人員的聘用　第二節(jié)  護(hù)衛(wèi)人員素質(zhì)提升    一、提高護(hù)衛(wèi)的形象和服務(wù)意識(shí)    二、強(qiáng)化安全，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)    　【范本1】護(hù)衛(wèi)門崗工作規(guī)程    　【范本2】護(hù)衛(wèi)巡邏員工作規(guī)程    三、優(yōu)化人員組合    四、搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)    　【范本】護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則    五、對(duì)護(hù)衛(wèi)員開展思想工作第三章　安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)第四章　消防安全管理第五章　道路交通與車輛管理第六章　職業(yè)健康安全管理

章節(jié)摘錄

插圖：（4）接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。文明用語(yǔ)：先生／小姐，請(qǐng)留步；請(qǐng)出示證件，請(qǐng)停車驗(yàn)證；謝謝合作。禁忌行為：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。（5）遇到客戶單位工作人員沒帶證件。文明用語(yǔ)：先生／小姐，請(qǐng)您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。禁忌用語(yǔ)：?jiǎn)挝恢贫饶悴恢绬?？?）與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。文明用語(yǔ)：您早、您好、節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)、再見、您慢走。禁忌行為：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。（7）遇到有人攜帶物品出物業(yè)區(qū)域產(chǎn)生懷疑。文明用語(yǔ)：先生／小姐，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語(yǔ)：把包打開，我們要檢查。（8）遇到群眾問路。文明用語(yǔ)：請(qǐng)就近坐××路公交車，這幾我不熟，我來(lái)幫您問一下。禁忌用語(yǔ)：不知道，問別人去。（9）接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來(lái)幫助您；我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。禁忌用語(yǔ)：這事不歸我們管；我們忙得很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。（10）遇到群眾或客戶單位職工對(duì)某事的辦理或處理不理解。文明用語(yǔ)：您對(duì)某事處理有意見，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。禁忌用語(yǔ)：這件事不屬我管，你想到哪去告就到哪去。（11）執(zhí)勤中接待多名群眾。文明用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。禁忌用語(yǔ)：沒看到我忙??！急什么，等著。（12）接待處理糾紛。文明用語(yǔ)：請(qǐng)冷靜一點(diǎn)。有話好好說，不要爭(zhēng)吵。禁忌用語(yǔ)：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。（13）接到報(bào)警。文明用語(yǔ)：請(qǐng)您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。禁忌用語(yǔ)：現(xiàn)在才來(lái)，你早干什么的！我也沒辦法。（14）接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)。文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。禁忌用語(yǔ)：這個(gè)不歸我管，你到××地方去。（15）協(xié)助交警維護(hù)交通。文明用語(yǔ)：先生／小姐，您違章了，請(qǐng)接受交警處理。禁忌用語(yǔ)：喂，你眼睛長(zhǎng)哪兒啦，紅燈看不見？

編輯推薦

《物業(yè)安全管理作業(yè)手冊(cè)》：物業(yè)管理實(shí)用操作手冊(cè)。本叢書適合物業(yè)公司管理人員及相關(guān)工作人員閱讀，還可供企業(yè)培訓(xùn)及各院校相關(guān)專業(yè)的師生參考使用。

圖書封面

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