物業(yè)環(huán)境管理作業(yè)手冊(cè)

前言

物業(yè)管理是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樗怀墒?，所以它具有廣闊的前景，于是有許多有識(shí)之士瞄上這個(gè)行業(yè)，許多物業(yè)公司也應(yīng)運(yùn)而生。物業(yè)管理行業(yè)門(mén)檻不高，其一般業(yè)務(wù)也為人們所熟悉，但創(chuàng)辦、運(yùn)作一個(gè)物業(yè)管理公司，并真正能夠管理得像模像樣，決非做好保安、清潔、綠化、維修工作那么簡(jiǎn)單。許多物業(yè)公司被業(yè)主解聘、與業(yè)主糾紛鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)直至解體就緣于此。21世紀(jì)，是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，物業(yè)管理市場(chǎng)已經(jīng)日漸成熟，表現(xiàn)在：物業(yè)管理法規(guī)更加完善，政府監(jiān)管物管行業(yè)日趨規(guī)范；經(jīng)過(guò)不斷的行業(yè)重組，物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)，市場(chǎng)化行為更加理性規(guī)范；專(zhuān)業(yè)技術(shù)重組使得物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化；業(yè)主維權(quán)行為趨于理性；業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)行逐步規(guī)范并開(kāi)始納入政府監(jiān)管范圍。在這個(gè)階段將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、管理完善、服務(wù)理念提升的局面。質(zhì)量理念和品牌理念的角逐、市場(chǎng)環(huán)境的變化、競(jìng)爭(zhēng)格局的形成、高新技術(shù)的應(yīng)用、消費(fèi)觀念的更新，要求物業(yè)管理企業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位，都要作出相應(yīng)的變革，才能適應(yīng)發(fā)展的需要。

內(nèi)容概要

本書(shū)為《物業(yè)管理實(shí)用操作手冊(cè)》系列從書(shū)之一，以物業(yè)管理理論為引入點(diǎn)，以最新頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例和物權(quán)法為基礎(chǔ)，重點(diǎn)以管理制度、工作規(guī)范、崗位職責(zé)與管理表格等實(shí)用工具的形式，全面而具體地介紹現(xiàn)代物業(yè)環(huán)境管理全程運(yùn)作重點(diǎn)，設(shè)置幾大板塊，全方位展示現(xiàn)代物業(yè)環(huán)境管理全程運(yùn)作的各個(gè)方面與細(xì)節(jié)，內(nèi)容詳實(shí)、全面、具體、易于操作、實(shí)用性強(qiáng)。     本書(shū)能幫助物業(yè)管理者解釋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并找出問(wèn)題的根源，更重要的是還提供了一些有用的范本供參考?？晒┥虖B、寫(xiě)字樓、酒店、住宅小區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等的物業(yè)部門(mén)及其經(jīng)理們作為工作參考。

書(shū)籍目錄

第一章  物業(yè)環(huán)境管理概述  第一節(jié)  物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容與目標(biāo)    一、物業(yè)環(huán)境的概念    二、物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容    三、物業(yè)環(huán)境管理的目標(biāo)  第二節(jié)  物業(yè)環(huán)境管理基礎(chǔ)工作    、物業(yè)環(huán)境管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置    二、物業(yè)環(huán)境管理早期介入    三、爭(zhēng)取有關(guān)單位配合    四、落實(shí)必要的硬件建設(shè)    五、進(jìn)行宣傳教育工作    六、物業(yè)環(huán)境保護(hù)制度的制定第二章  物業(yè)保潔管理  第一節(jié)  保潔人員的配備與管理    一、保潔人員的配備    二、保潔人員的培訓(xùn)管理    三、保潔人員常見(jiàn)職業(yè)病預(yù)防  第二節(jié)  物業(yè)保潔前期介入與接管驗(yàn)收    一、物業(yè)保潔前期介人    二、物業(yè)保潔接管驗(yàn)收  第三節(jié)  物業(yè)開(kāi)荒清潔管理    一、清潔開(kāi)荒的內(nèi)容及要求    二、物業(yè)清潔開(kāi)荒的方式    三、開(kāi)荒清潔工作計(jì)劃    【范本】開(kāi)荒清潔工作計(jì)劃    四、開(kāi)荒清潔前的準(zhǔn)備工作    五、開(kāi)荒清潔的實(shí)施  第四節(jié)  物業(yè)保潔的日常管理    一、物業(yè)保潔日常管理內(nèi)容    二、物業(yè)保潔日常管理的基本要求    【范本】清掃保潔工作計(jì)劃    三、物業(yè)保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)    四、保潔質(zhì)量檢查四級(jí)制    五、清潔工作應(yīng)急處理措施  第五節(jié)  蟲(chóng)害防治與消殺管理    一、物業(yè)常見(jiàn)蟲(chóng)害    二、物業(yè)病蟲(chóng)害消殺工作安排    三、消殺工作安全管理  第六節(jié)  保潔外包管理    一、保潔外包工作的準(zhǔn)備    二、保潔服務(wù)承包商的選擇    三、簽訂合同    【范本】××廣場(chǎng)清潔保養(yǎng)工程承包合同書(shū)    四、保潔外包服務(wù)管理    【范本】清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方式第三章  物業(yè)綠化管理  第一節(jié)  綠化管理的組織與人員配置    一、物業(yè)綠化管理的組織    二、不同運(yùn)作模式下綠化工的人員配置    三、物業(yè)綠化人員的培訓(xùn)  第二節(jié)  綠化工程的前期介入與接管驗(yàn)收    一、物業(yè)綠化工程的前期介入    二、新建物業(yè)綠化的接管驗(yàn)收    三、原有物業(yè)所建園林綠化的接管驗(yàn)收    四、綠化改造工程的介人與驗(yàn)收  第三節(jié)  物業(yè)綠化的日常管理    一、物業(yè)綠化的日常管理內(nèi)容    二、制定綠化工作標(biāo)準(zhǔn)    三、編制綠化管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)    四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查    五、加強(qiáng)綠化宣傳，培養(yǎng)綠化意識(shí)    【范本】愛(ài)護(hù)綠化標(biāo)語(yǔ)50句    六、做好綠化災(zāi)害預(yù)防    七、綠化操作安全管理  第四節(jié)  綠化外包管理    一、綠化外包準(zhǔn)備工作要點(diǎn)    【范本】某小區(qū)外包綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)頻度要求    【范本】外包綠化養(yǎng)護(hù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)示例    二、綠化服務(wù)承包商的評(píng)定與選擇    【范本】綠化承包商評(píng)審表    三、簽訂綠化外包合同    【范本】某住宅小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理承包合同    四、綠化外包質(zhì)量管理    【范本】綠化外包管理制度第四章  物業(yè)環(huán)境整治  第一節(jié)  物業(yè)違章搭建管理    一、違章搭建行為主體    二、違章搭建管理主體    三、物業(yè)小區(qū)違章搭建的幾種類(lèi)型    四、物業(yè)企業(yè)違章搭建管理職責(zé)和要求    五、違章搭建處理程序  第二節(jié)  物業(yè)區(qū)域污染防治    一、大氣污染及其防治措施    二、水體污染及其防治措施    三、固體廢棄物污染及其防治措施    四、噪聲污染及其防治措施    五、“黑色污染”及其防治措施第五章  ISO 14000環(huán)境管理體系建立與實(shí)施  第一節(jié)  ISO 14000環(huán)境管理體系的認(rèn)識(shí)    一、ISO 14000環(huán)境管理體系簡(jiǎn)介    二、物業(yè)公司導(dǎo)人ISO 14000的益處    三、實(shí)施ISO 14000簡(jiǎn)要步驟    四、實(shí)施ISO 14000環(huán)境管理體系的注意事項(xiàng)  第二節(jié)  ISO 14000環(huán)境管理體系控制點(diǎn)    一、環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)    二、環(huán)境方針制定    三、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案制訂    【范本】環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案    【范本】環(huán)境管理方案    四、將ISO 14000環(huán)境管理落到實(shí)處

章節(jié)摘錄

插圖：（二）協(xié)助搞好防治環(huán)境污染的配套設(shè)備、設(shè)施的建設(shè)在規(guī)劃設(shè)計(jì)中，對(duì)防治環(huán)境污染的配套設(shè)備、設(shè)施與主體工程要同時(shí)設(shè)計(jì)、施工、投入使用。防治環(huán)境污染的配套設(shè)備、設(shè)施，主要有綠地的建設(shè)、垃圾處理站的建設(shè)、停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)和一些專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的建設(shè)。1.綠地規(guī)劃設(shè)計(jì)要滿足環(huán)境保護(hù)的要求綠地是物業(yè)環(huán)境最主要的組成部分，也是防治環(huán)境污染的最主要手段。所以，在物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)中一定要有綠地規(guī)劃設(shè)計(jì)。而且這個(gè)綠地規(guī)劃設(shè)計(jì)要滿足環(huán)境保護(hù)的要求：（1）要保證綠地的規(guī)模。按照我國(guó)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定，新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)上用地面積比例不得低于3 0％，亦可按居住人均2平方米的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)公共綠地，居住小區(qū)按人均1平方米的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)公共綠地。（2）要有合理的綠地規(guī)劃。居住區(qū)要有居住區(qū)公園、居住小區(qū)要有中心公園、組團(tuán)要有組團(tuán)綠地；道路應(yīng)包括居住區(qū)的主干道、分支道路、宅前小路兩旁都要進(jìn)行綠化，做到點(diǎn)、線、面相結(jié)合，組成完整的綠化系統(tǒng)。（3）要有合理的植物配置。要根據(jù)不同的功能，包括保護(hù)環(huán)境的功能選擇不同的植物種類(lèi)等。2.垃圾處理的設(shè)備和設(shè)施要滿足環(huán)境保護(hù)的要求垃圾處理的設(shè)備和設(shè)施，包括垃圾樓、亭、池、箱、桶等是物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施，但同時(shí)也是防治環(huán)境污染的設(shè)備和設(shè)施。（1）收集垃圾的設(shè)備和設(shè)施。一般高層住宅樓要有分類(lèi)垃圾桶，一般平房室外要有垃圾池、箱、桶等。這里最主要的問(wèn)題是，垃圾池、箱、桶的數(shù)量要能夠滿足業(yè)主和使用人的要求；同時(shí)垃圾池、箱、桶擺放的位置要方便業(yè)主和使用人的使用。（2）集中垃圾的設(shè)備和設(shè)施。一般居住區(qū)都設(shè)有垃圾站，垃圾站設(shè)有垃圾樓或垃圾亭。垃圾樓一般是3開(kāi)間的兩層小樓，中間一問(wèn)停放垃圾車(chē)，兩邊各一間放置集裝箱，車(chē)進(jìn)來(lái)后用帶車(chē)將已堆滿垃圾的集裝箱吊到垃圾車(chē)上運(yùn)走；垃圾亭是開(kāi)敞式的垃圾站，構(gòu)造簡(jiǎn)便，應(yīng)用也比較廣。但無(wú)論是垃圾樓，還是垃圾亭，在配置上部應(yīng)該十分方便垃圾的收集與運(yùn)輸，在外觀上應(yīng)該與周?chē)慕ㄖ铜h(huán)境相協(xié)調(diào)。

編輯推薦

《物業(yè)環(huán)境管理作業(yè)手冊(cè)》：21世紀(jì)是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，物業(yè)管理企業(yè)從服務(wù)方式、經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位，都要做出相應(yīng)的變革，才能適應(yīng)發(fā)展的需要?；诖?，本從書(shū)以物業(yè)管理理論為引入點(diǎn)，以最新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)以管理制度、工作范圍、崗位職責(zé)與管理表格等形式，全面介紹現(xiàn)代物業(yè)管理全程運(yùn)作重點(diǎn)，為物業(yè)公司科學(xué)、規(guī)范的管理提供參考。本叢書(shū)適合物業(yè)公司管理人員及相關(guān)工作人員閱讀，還可供企業(yè)培訓(xùn)及各院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的師生參考使用。

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