物業(yè)公司崗位作業(yè)手冊

前言

　　物業(yè)管理是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樗怀墒?，所以它具有廣闊的前景，于是有許多有識之士瞄上這個(gè)行業(yè)，許多物業(yè)公司也應(yīng)運(yùn)而生。物業(yè)管理行業(yè)門檻不高，其一般業(yè)務(wù)也為人們所熟悉，但創(chuàng)辦、運(yùn)作一個(gè)物業(yè)管理公司，并真正能夠管理得像模像樣，決非做好保安、清潔、綠化、維修工作那么簡單。許多物業(yè)公司被業(yè)主解聘、與業(yè)主糾紛鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)直至解體就緣于此?！　?1世紀(jì)，是中國物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，物業(yè)管理市場已經(jīng)日漸成熟，表現(xiàn)在：物業(yè)管理法規(guī)更加完善，政府監(jiān)管物管行業(yè)日趨規(guī)范，經(jīng)過不斷的行業(yè)重組，物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)，市場化行為更加理性規(guī)范；專業(yè)技術(shù)重組使得物業(yè)管理的專業(yè)技術(shù)服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、社會(huì)化；業(yè)主維權(quán)行為趨于理性；業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)行逐步規(guī)范并開始納入政府監(jiān)管范圍。

內(nèi)容概要

本書特色是以物業(yè)管理理論為引入點(diǎn)，以最新頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例和物權(quán)法為基礎(chǔ)，重點(diǎn)以管理制度、工作規(guī)范、崗位職責(zé)與管理表格等實(shí)用工具的形式，全面而具體地介紹現(xiàn)代物業(yè)管理全程運(yùn)作重點(diǎn)，設(shè)置幾大板塊，全方位展示現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)全程運(yùn)作的各個(gè)方面與細(xì)節(jié)，內(nèi)容詳實(shí)、全面、具體、易于操作、實(shí)用性強(qiáng)。

書籍目錄

第一章  物業(yè)公司崗位架構(gòu)與職位說明  第一節(jié)  市場拓展部崗位架構(gòu)與職位說明    一、市場拓展部的職能    二、市場拓展部組織架構(gòu)    三、市場拓展部崗位說明  第二節(jié)  物業(yè)咨詢部崗位架構(gòu)與職位說明    一、物業(yè)咨詢部的職能    二、物業(yè)咨詢部崗位架構(gòu)    三、物業(yè)咨詢部崗位說明  第三節(jié)  工程部崗位架構(gòu)與職位說明    一、工程部的職能    二、工程部崗位架構(gòu)    三、工程部崗位說明  第四節(jié)  品質(zhì)部崗位架構(gòu)與職位說明    一、品質(zhì)部的職能    二、品質(zhì)部崗位架構(gòu)    三、品質(zhì)部崗位說明  第五節(jié)  行政部崗位架構(gòu)與職位說明    一、行政部的職能    二、行政部崗位架構(gòu)    三、行政部崗位說明  第六節(jié)  財(cái)務(wù)部崗位架構(gòu)與職位說明    一、財(cái)務(wù)部的職能    二、財(cái)務(wù)部崗位架構(gòu)    三、財(cái)務(wù)部崗位說明  第七節(jié)  人力資源部崗位架構(gòu)與職位說明    一、人力資源部的職能    二、人力資源部崗位架構(gòu)    三、人力資源部崗位說明  第八節(jié)  管理處崗位架構(gòu)與職位說明    一、管理處的職能    二、管理處崗位架構(gòu)    三、管理處崗位說明第二章  崗位人員錄用與異動(dòng)  第一節(jié)  崗位人員配置    一、人員定崗定編    二、人與崗配置的原則    三、人力資源配置模型  第二節(jié)  崗位人員招聘與任用    一、人員招聘    二、試用期轉(zhuǎn)正    三、競爭上崗  第三節(jié)  崗位人員異動(dòng)    一、崗位輪換    二、崗位晉升    三、續(xù)約    四、離退職第三章  崗位績效管理  第一節(jié)  績效管理政策    一、績效管理目標(biāo)    二、績效管理原則    三、績效管理工作過程  第二節(jié)  績效目標(biāo)和計(jì)劃    一、績效目標(biāo)    二、績效計(jì)劃的制訂  第三節(jié)  績效實(shí)施    一、進(jìn)行工作指導(dǎo)和監(jiān)督    二、持續(xù)、有效的績效溝通  第四節(jié)  績效考評    一、考評人    二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)    三、績效考評周期    四、績效考評形式和辦法  第五節(jié)  績效反饋和應(yīng)用    一、績效反饋    二、績效考評結(jié)果的申訴    三、考評結(jié)果的應(yīng)用附錄  物業(yè)績效考評標(biāo)準(zhǔn)  附錄1：某物業(yè)公司崗位績效評估標(biāo)準(zhǔn)    一、市場拓展部崗位績效評估標(biāo)準(zhǔn)    二、物業(yè)咨詢部崗位績效評估標(biāo)準(zhǔn)    三、物業(yè)管理處崗位績效評估標(biāo)準(zhǔn)    四、品質(zhì)部崗位績效評估標(biāo)準(zhǔn)    五、護(hù)衛(wèi)服務(wù)部各崗位績效評估標(biāo)準(zhǔn)    六、人力資源部崗位績效評估標(biāo)準(zhǔn)    七、行政事務(wù)部崗位績效評估標(biāo)準(zhǔn)    八、財(cái)務(wù)部崗位績效評估標(biāo)準(zhǔn)  附錄2：某物業(yè)管理處績效考評表    一、客服中心主管績效考評表    二、客服助理績效考評表    三、維修班長績效考評表    四、水電維修人員績效考評表    五、清潔工、綠化工績效考評表    六、會(huì)計(jì)績效考評表    七、出納績效考評表    八、護(hù)衛(wèi)主管績效考評表    九、護(hù)衛(wèi)班長績效考評表    十、大堂崗護(hù)衛(wèi)員績效考評表    十一、車庫崗護(hù)衛(wèi)員績效考評表    十二、巡邏崗護(hù)衛(wèi)員績效考評表    十三、消防中心崗護(hù)衛(wèi)員績效考評表    十四、食堂工作人員績效考評表

章節(jié)摘錄

　　一、工程部的職能　　工程部是實(shí)施工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。工程部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為業(yè)主（用戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的居住環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。其主要職能是：　　1.負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收工作。接收設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料，分系統(tǒng)按照圖紙和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)證和接管，并向開發(fā)建設(shè)單位及時(shí)提出整改意見、建議?！　?.負(fù)責(zé)配合業(yè)主驗(yàn)房及向業(yè)主交房工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促開發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行整改。　　3.負(fù)責(zé)對業(yè)主（用戶）室內(nèi)裝修的審批、監(jiān)管、驗(yàn)收?！　?.負(fù)責(zé)小區(qū)土建、電力、通信、電梯、暖氣、生活熱水、給排水、有線電視、保安、消防系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修、維護(hù)保養(yǎng)?！　?.負(fù)責(zé)為業(yè)主（用戶）室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。　　6.外部委托工程的監(jiān)管工作。在保修期內(nèi)，及時(shí)聯(lián)系和督促維保單位對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修和維護(hù)。對委托維修、改造等工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收，以保證工程質(zhì)量。

圖書封面

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