商務(wù)禮儀
出版時間：2010.10 出版社：中央編譯出版社 作者：杰奎琳·惠特摩爾 頁數(shù)：188 譯者：姜巖
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內(nèi)容概要
說到禮儀，杰查琳·惠特摩爾是最精通的。禮儀對我們所有人來說，都非常重要。我是通過一個不同尋常的機會了解到的。那是2003年的春天，我剛剛在邁阿密做完一個演講，返回明尼阿波利斯。當我走進健身俱樂部的時候，我被演講中有所缺失的念頭所困擾著。我雖然知道自己已經(jīng)教授了一些關(guān)于銷售和客戶關(guān)系的課程，但我也同樣深知我的學(xué)生和我本人一樣都需要更多的信息和知識。
作者簡介
杰奎琳·惠特摩爾，美國享有盛譽的禮儀專家、公共關(guān)系專家、棕櫚灘禮儀學(xué)校校長、美國各大廣播電視臺知名人物、暢銷書作家。
杰奎琳創(chuàng)辦的棕櫚灘禮儀學(xué)校面向全美高端商務(wù)人士，盡管課程收費不菲，可她的商務(wù)禮儀課程永遠大受歡迎、火熱爆棚。
15年來，棕櫚灘禮儀學(xué)校為美國各大企業(yè)、政府機構(gòu)培訓(xùn)了數(shù)以千計的高級主管人員，因其課程經(jīng)典實用、與時俱進，被業(yè)內(nèi)譽為“全美最權(quán)威商務(wù)禮儀學(xué)?！?。
作為Sprint公司移動電話代言人，以及每年七月的“全美移動電話禮貌月”活動的倡始人，杰奎琳還在廣播、電視、衛(wèi)星節(jié)目中面向全美大眾普及商務(wù)禮儀知識，成為風(fēng)頭十足的“禮儀明星”。
書籍目錄
推薦序(哈利·貝克維斯)導(dǎo)讀商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系這本書能給你帶來的收獲禮儀測試第一章 第一印象，永久的印象 待人友好 在會談中：學(xué)會察言觀色 放慢節(jié)奏：建立友誼 會議之后：確定目標和期望值第二章 小感動帶來大買賣 好品牌也需要繼續(xù)提升服務(wù)第三章 衣著的重要性 看清楚自己的角色 商務(wù)便裝帶來的嚴重混亂 完善衣裝的5大細節(jié) 4條建議讓你的談吐更專業(yè)第四章 掌握各種不同的溝通技巧 建立人脈熟能生巧 關(guān)注和被關(guān)注 堅定有力地握手 完美握手的5點提示 記住對方的名字 記住別人名字最有效的10個方法 建立人際關(guān)系的6點注意事項 7種人際關(guān)系中的缺陷 3點提示讓你融入社交活動 人際關(guān)系的培養(yǎng)需要時間 保持聯(lián)絡(luò)的4種方法第五章 領(lǐng)悟和傾聽 警惕6種談話“終結(jié)者” 有效地傾聽 專心致志傾聽能夠建立信任 10個讓你成為好聽眾的辦法第六章 餐桌上的技巧 15個餐桌上最常犯的忌諱 第一步：介紹性的會面 商務(wù)禮儀 正確地使用餐具 新生的商務(wù)早餐 完善你的宴會禮儀 做最受歡迎的客人 挑選和品嘗酒 掌握好敬酒的時機第七章 高科技時代的禮儀 非禮勿聽：電話中的禮節(jié) 工作中的電話禮儀 免提電話、語音郵件和傳真禮儀 不要忘記面對面的接觸 適度地使用電子郵件 網(wǎng)絡(luò)上的禮儀 黑莓設(shè)備 手機：利還是弊? 商業(yè)發(fā)展帶動手機禮儀的發(fā)展 8個提示讓你成為更有禮貌的手機使用者 拍照手機 一鍵通電話第八章 全球化：如何避免國際沖突 要培養(yǎng)全球意識 以建立關(guān)系為首要目標 掌握建立國際關(guān)系的技巧第九章 積極感謝的力量 說“謝謝”可以增強你的市場銷售能力 關(guān)于致謝信的其他提示 表達感謝的方式 感激和小費 在機場給小費 在酒店給小費 停車服務(wù)的小費 在飯店給小費 總結(jié) 堅持優(yōu)雅地與人相處 ☆矛盾的戒律☆附錄 棕櫚灘禮儀學(xué)校培訓(xùn)的VIP客戶名單
章節(jié)摘錄
詹姆斯?盧卡斯（James R.Lucas），魯曼國際咨詢公司（Luman Consultants International）的總裁和CEO，《致命的幻覺：清除阻礙企業(yè)成功的不真實》（Fatal lllussion：Shredding Dozen Unre-alies That Keep Your Organization From Success）的作者，他認為如果你不花費些時間去了解有關(guān)你的客戶和經(jīng)銷商的信息，那么就相當于自己宣判了自，己的失敗。在最近的一次電話采訪中，盧卡斯告訴我：“了解任何你能得到的關(guān)于客戶的信息。每個人都是獨特的，都有他們特定的需求，不要采取標準化的方式。采用定制化的方式才能建立難忘的關(guān)系?！痹谖业囊淮味Y儀課程講座中，一位律師告訴我他采用跟準備上庭審判一樣的方式來準備商業(yè)會談。在準備上庭審理案件的時候，他需要研究所有的證據(jù)、會見嫌疑人和證人，在陳述案件之前盡可能多地找到各方面的信息。在會見客戶或者法律界同仁之前，他應(yīng)該做相同的準備工作。如果你花些時間來收集一些重要的背景資料，通過嘗試下面的方法你就能夠更好地準備同下一個客戶的會談，或者應(yīng)對下一次工作面試：?找出誰將出席會談。記住你不認識的人的姓名和職位。在會談期間，能夠在交談中多次正確稱呼對方的姓名。?瀏覽對方公司的網(wǎng)站，了解公司的歷史、經(jīng)營目標、有關(guān)員工的記述，閱讀網(wǎng)站上的文章、新聞和其他信息。做好索引卡片記錄，這樣在會談之前還能夠回顧一下。這種調(diào)查同時也為交談準備了素材。
媒體關(guān)注與評論
《商務(wù)禮儀》填補了當代商業(yè)高級人才成長階段的空白，對迫切想要成功的商業(yè)領(lǐng)袖們來說，是一本遲來的基礎(chǔ)讀物?！ 绹皣鴦?wù)卿，亞歷山大?海格將軍（General Alexander M.Haig Jr.）可讀性強，非常生動，同時還有大量非常實用的信息。無論是商業(yè)精英還是普通職員，都將從這本書中獲益?！ Y儀暢銷書《新時代的新禮節(jié)：禮儀完全指南》作者利蒂希婭?巴爾德里戈（Letitia Baldrige）所有商業(yè)人士必讀之書。無論大公司還是小企業(yè)，是否盈利，關(guān)踺取決于客戶和雇員的態(tài)度?！ ?埃利斯（Lee Ellis）哥倫比亞廣播公司（CBS）前副總裁，美國最大的報業(yè)出版集團Gannett前副總裁樹立良好的聲譽，需要二十年；毀掉它，只要五分鐘?？紤]到這一點，你就會講究禮儀了?！ 缮癜头铺?/pre>編輯推薦
《商務(wù)禮儀》：亞馬遜網(wǎng)站推薦?！渡虅?wù)禮儀》出版后，美國各大企業(yè)、政府部門、團體機構(gòu)、高等院校爭相訂購。摩托羅拉、花旗銀行、美聯(lián)銀行、北方信托、皇家郵政、安永全球、歐迪辦公、安進藥業(yè)、21世紀不動產(chǎn)、科麥奇石油、美國Sprint通訊公司、美國TDS電信、美國職業(yè)高爾夫協(xié)會、美國紅十字會等。數(shù)百家大公司將企業(yè)員工和高級主管在任職前送往棕櫚灘禮儀學(xué)校接受培訓(xùn)。銷量第一的商務(wù)禮儀用書，美國政府、社會團體、各大企業(yè)、高等院校一致信賴的培訓(xùn)課程。圖書封面
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用戶評論 (總計49條)
- 棕櫚灘禮儀學(xué)校是美國最好的禮儀學(xué)校，這本書作為這個學(xué)校的教材，確實還不錯。缺點就是比較簡單，內(nèi)容稍顯少了一些。要是能更詳細一些就好了。
- 商務(wù)禮儀···企業(yè)必備的培訓(xùn)教材···幫助提高個人修養(yǎng)
- 值得大學(xué)生，教師，商務(wù)人員等社會各行各業(yè)的人看的一本書。中國乃是禮儀之邦，現(xiàn)在也受著全球化的影響，自然要博采眾長，中西結(jié)合，以發(fā)展中國人的禮儀素養(yǎng)！
- 對于具體的禮儀說的比較少，主要是提到了一些比較交際中需要注意的理解以及處理問題的方式，挺好的一本書~
- 不知道禮儀的人，會自毀形象。形象是很重要的！看一本好書，多看幾遍，牢記于心，變成自己的資本！
- 作者用很多具體的實例來說明禮儀在生活、工作中的無處不在。閱讀起來很輕松，很有趣，并且觀點、重點突出。
- 此書中介紹的禮儀知識非常專業(yè)，國內(nèi)外通用
- 用作公司的培訓(xùn)資料，但個人覺得這本書還是比較適合和外國人打交道的用。在國內(nèi)用不是很適合。
- 多買了一本,不知道怎么辦
- 書的排版讓人看得很舒服，內(nèi)容也很不錯。
- 還沒看。大概瀏覽了一下，不錯！
- 跟外國人打交道讀一讀有好處，中西方文化差異確實很大
- 真的很好的一本書！
- 挺好的書，就是內(nèi)容有點兒少
- 作為參考和復(fù)習(xí) 不錯
- 有一定的實用性，應(yīng)急買的！
- 比較綱領(lǐng)性的書，還要找些具體的來看看
- 書的印刷很好，內(nèi)容也挺棒的
- 很有啟示的好書，不同于國內(nèi)教材，值得學(xué)習(xí)！
- 看了懂了不少這方面的東西!
- 書本比較空洞，可以作為一般的商務(wù)禮儀指導(dǎo)
- 禮儀很重要
- 其中有些內(nèi)容受益匪淺，看到平時忽視的禮儀細節(jié)。有些內(nèi)容由于地域與文化的不同，并不一定適用。
- 細節(jié)決定成敗，學(xué)點禮儀還是有用的
- 幫朋友買的，他說內(nèi)容挺實在
- 讓辦公室新人學(xué)習(xí)，之后給大家講。看他將的情況，這本書還不錯。
- 見過拿高腳杯跟拿茶壺一樣的手法嗎？見過吃飯能把人胃口吃沒得人嗎？不想成為這樣的人最好看看這本書。
- 內(nèi)容比較簡單，不過也可以看看。學(xué)習(xí)下
- 還沒看。這個評價太麻煩
- 有些內(nèi)容很受益。
- 禮儀從字面上就區(qū)分成“禮”和“儀”兩部分，前者講的是禮貌，而后者講的是儀態(tài)。禮儀是個保障因素，學(xué)的超級到位未必能讓我們在職場上一帆風(fēng)順；學(xué)的超級不好倒是可以讓我們很快栽跟頭。多了解一些這方面的知識，對日常生活與工作肯定是有益的。
最近整理課件要講次“商務(wù)禮儀”的培訓(xùn)，聽眾都是“三高人士”，即高知、高能、高學(xué)歷。像往常一樣這對我又是一次挑戰(zhàn)，雖然有早已講過多次且成型的內(nèi)容，但還是不免要在網(wǎng)上找找參考書。
選書是第一個難度，給高知講的內(nèi)容要與給房產(chǎn)中介從業(yè)人員、餐廳服務(wù)員講的有所區(qū)別，不然客戶可以請個大堂經(jīng)理來講這課程。商務(wù)禮儀的書比較多，國內(nèi)一個歪嘴的大叔出的最多，因為我比較信服“歪嘴念不了經(jīng)”的說法，所以沒買。其它國內(nèi)的書就全是講接人待物細節(jié)的東西了。最后選了這本Jacqueline Whitmore寫的《商務(wù)禮儀》?？陀^地說，這是本合適的禮儀指導(dǎo)手冊，講到了其中的核心——相互尊重、懂規(guī)矩。
書里有幾處從根本上談了習(xí)慣的形成，很是給人啟發(fā)。握手從西方傳到中國，為什么要握手？以前陌生人見面是先拿刀出來，準備砍人或者砍人，判斷沒有危險之后才收起刀，開始聊。演變到最后，陌生人見面伸出右手，兩人相握代表了友好（因為大部分人都是用右手拿家伙的）?？茨旮杏X有意思……
不少人很有儀態(tài)，但缺少對禮儀核心的理解。有時很是能讓人感覺“面子活”和“真正尊重之前的區(qū)別”。世界像一面鏡子，我們對待別人的態(tài)度也會是別人對待我們的態(tài)度，是不是從內(nèi)心尊重別人相信對方和我們自己心里都有數(shù)。懂規(guī)矩則是遵守長期社會生活之中形成的習(xí)慣，比如開會時職位高的先開口、年紀大的先開口；出門時長輩走在前面等等。掌握以上種種能讓在社會上走得更加順利。
書也有些不足之處，比如談到“高科技時代的禮儀”和“避免全球化沖突”方面就相對淺，估計跟作者本人背景有分不開的關(guān)系，畢竟一個人不可能樣樣精通。
我沒看過“歪嘴叔”的書只聽過5分鐘網(wǎng)上課程，不太好評價。不過這本《商務(wù)禮儀》看得到位，應(yīng)付日常工作應(yīng)該沒有問題。 - 西方的禮儀與東方的還是有點不太一樣，有點脫離實際。
- 書比我想象的薄，主要是快遞態(tài)度太差，簡直是太差?。。“b也有破損
- 本書因為是外國人寫的，所以很多事情都是針對國外的文化環(huán)境的，所以購買的同學(xué)要注意啦
- 快遞的速度太慢了，書還沒看，不清楚咋樣..
- 真心不推薦。空洞。本來想上課參考一下，但是沒多大作用
- 是看了那么多人推薦才買的，但看了比較失望。
- 作者是美國人 內(nèi)容是站在美國立場上講述的 蜻蜓點水式的介紹大概的商務(wù)禮儀對于毫無 國外商務(wù)禮儀的人有點幫助 想深入了解國外禮儀或中國禮儀的 不推薦
- 看了一半，感覺書中的內(nèi)容還挺實用的，卓越的送貨速度很快，從下單到收到貨，僅用了48小時。
- 本書還不錯 講的東西還挺實用
- 對于未受過商務(wù)禮儀培訓(xùn)的職場人士，讀一讀很有幫助，可以讓自己應(yīng)對各種社交場合時更加得心應(yīng)手，不再局促不安。
- 講得都是國外的禮儀，而且都是一些書里提到的，感覺像是拾人牙慧，看完感覺沒什么特殊的地方
- 這本書很贊，全新，里面的內(nèi)容很多經(jīng)驗之談，對于要步入職場的人有很好的指導(dǎo)。
- 印刷粗糙，字少行寬，內(nèi)容歐化，語言生硬。
- 質(zhì)量有保障，書不錯，正在慢慢讀
- 里面只是知識，還是需要實踐
- 卓越上買的書基本是網(wǎng)上看了連載，值得回味才下手購買的網(wǎng)上看了內(nèi)容，買了這本書，原本想看到點新的觀點可惜明顯失望了這是第一本不滿意的書
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1. 你同其他人的交流越多，你就會感到得心應(yīng)手。“這就像學(xué)習(xí)游泳一樣，當你感覺達到身體接近于水的時候，你就會游泳了，也就不會再緊張了?！? ——福爾尼
2. 如果能夠記住某人的名字，或者關(guān)于他的一些事情，會給這個人一種有力的、熱烈的感覺，覺得自己很重要，很有價值。 ——杰克·米切爾
3. 無論在哪種語言之中，一個人的名字對本人來說都是最重要和最甜美的聲音 ——戴爾·卡耐基
4. 如果你主動去了解別人并跟他們做朋友，那么在兩個月里街角的朋友的數(shù)量，肯定要超過讓別人主動來結(jié)交你這種方式兩年里所結(jié)交的朋友的數(shù)量 ——戴爾·卡耐基
5. Steve Watts：他經(jīng)常來到一桌陌生人前做下，通常以這樣的問題作為開場白：“在座各位互相介紹過了嗎？”如果有人回答沒有，他就會開始自我介紹，讓大家互相認識。
6. 尊重別人的時間：“很高興能同你交談，但是不想占據(jù)您太多時間。期待與您下次再見?！薄s下次談話機會
7. 客人是哪些等待別人來幫助他們，讓他們感到舒適的人。而主人是那些承擔責任，讓其他人感覺到舒適的人。
8. 不要在別人面前談?wù)撟约?，而是要讓別人去談?wù)撍麄冏约?，這就是令人愉快的全部技巧。每個人都知道，但是每個人都會忘記。 ——Edmond & Jules De Goncourt
9. “每段浪漫的故事和每筆大買賣都是從閑談開始的?！薄俺晒Φ拈e談的關(guān)鍵是如何同其他人聯(lián)系起來。” ——Bernardo J.Carducci
轉(zhuǎn)自：iminterested.in
- 果然權(quán)威，很實用。對于國人來說，與老外打得交道越來越多，這方面的禮儀多懂些，能給對方加深印象，促成生意。