以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)

內(nèi)容概要

讓你的生活事事順心的方法就是搞定那些強(qiáng)勢人物，方法就在本書中！
本書告訴你，生活中的強(qiáng)勢人物大致可以分為三類：“偶爾失控”型、“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型、“天生抓狂”型，同時教你運(yùn)用“以弱勝強(qiáng)”的溝通術(shù)，搞定他們。
　　如果你的老板，只是在緊急情況下變得非常粗暴，那么他無疑就是“偶爾失控”型強(qiáng)勢人物；
　　如果你的客戶，將強(qiáng)勢作為他們獲取利益的最佳手段，那么他無疑就是“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物；
　　如果你的岳父，天生性情粗暴，蠻橫無理，那么他無疑就是“天生抓狂”型強(qiáng)勢人物。
　　美國著名溝通大師幫你搞定他。

作者簡介

羅恩 M. 夏皮羅：被《今日美國》雜志稱為“棒球史上最受尊敬的經(jīng)紀(jì)人之一”，為眾多知名公司和政治領(lǐng)導(dǎo)人提供建議?！　●R克 A.
詹克斯基：在約翰?霍普金斯大學(xué)、沃頓商學(xué)院發(fā)表關(guān)于談判的演講。曾在美國頂尖公司工作，包括伯克希爾哈撒韋公司、吉列公司、MBNA
、Bla

書籍目錄

前言　　
第一部分　以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)，幫你搞定強(qiáng)勢人物
　第一章　什么是以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)
　　強(qiáng)勢人物無處不在
　　好人不當(dāng)軟柿子
　　以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)
　　以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)幫你應(yīng)對生活中的難題
　第二章　面對強(qiáng)勢人物，首先保持頭腦冷靜
　　保持頭腦冷靜很重要
　　案例：憤怒的律師打不贏官司——情緒失控的惡果
　　經(jīng)驗之談：有效行為取決于情緒調(diào)節(jié)
　第三章　其次，學(xué)會分辨對手類型
　　強(qiáng)勢人物分3類
　　認(rèn)清他們的真面目
　　案例：丟了合同的競標(biāo)人——無法辨識強(qiáng)勢人物類型的惡果
　第四章　再次，學(xué)會控制沖突
　　沖動是魔鬼
　　案例：闖入便利店的暴徒
　　經(jīng)驗之談：你不控制沖突，沖突就會控制你
　第五章　最后，為未來的交易打開一扇門
　　找到雙方利益的平衡點(diǎn)
　　案例：丟失的不僅是一份合同，而是一個客戶——沖動的懲罰
　　盡量想個好辦法，別急于最后攤牌
第二部分　以弱勝強(qiáng)第一步：調(diào)節(jié)情緒，主動應(yīng)對
　第六章　專注于事件本身，不受情緒干擾
　　面對沖突，保持冷靜
　　要么戰(zhàn)斗，要么逃跑
　　管住自己好斗的天性
　　專注于沖突本身
　　案例:證券監(jiān)理員和行騙的經(jīng)紀(jì)人之間的交鋒
　　不要陷入報復(fù)的怪圈
　第七章　培養(yǎng)積極信念，控制情緒
　　壓力是情緒調(diào)節(jié)的敵人
　　冷靜應(yīng)對對手的攻擊
　　有壓力，笑一下
　　沉默應(yīng)對挑釁
　　傾聽緩解壓力
　　改變行為，改變情緒
　　別讓消極思維控制你
　　積極的心態(tài)，帶來積極的行為
　　控制情緒，控制沖突
　　案例：一場體育經(jīng)紀(jì)人和總經(jīng)理的沖突
第三部分　以弱勝強(qiáng)第二步：認(rèn)清對手，有的放矢
　第八章　分辨“偶爾失控”型強(qiáng)勢人物
　　區(qū)分強(qiáng)勢人物3步驟
　　 “偶爾失控”型強(qiáng)勢人物的3大特征
　　禍不單行，更容易出現(xiàn)過激反應(yīng)
　　案例：當(dāng)失控的孕婦遭遇警察
　　控制自己，化解沖突
　第九章　分辨“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物
　　 “戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物的3大特征
　　“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物的20種戰(zhàn)術(shù)
　　案例：油鹽不進(jìn)的照相館營業(yè)員
　第十章　分辨“天生抓狂”型強(qiáng)勢人物
　　“天生抓狂”型強(qiáng)勢人物的9大特征
　　案例：軟弱的員工，霸道的老板
第四部分　以弱勝強(qiáng)第三步：控制沖突，掌控結(jié)果
　第十一章　體諒他人，終將被人體諒
　　分辨類型，開始行動
　　尋找原因，控制沖突
　　順其自然，釋放情緒
　　換位思考，體諒他人
　　用耳朵（E、A、R）打開耳朵
　　案例：投桃報李的機(jī)場乘務(wù)員
　　閉上耳朵，也就封閉了心靈
　　理解他，并非同意他
　　案例：冷板凳上的棒球手，帶來的奇跡
　　傾聽的秘訣
　第十二章　識別戰(zhàn)術(shù)、簡化并聚焦于當(dāng)前問題
　　將強(qiáng)勢作為一種戰(zhàn)術(shù)
　　相信你的第六感
　　直接揭露他的陰謀
　　專注于當(dāng)前沖突
　　案例：銀行如何追討拖欠的債款
　　應(yīng)對20種強(qiáng)勢戰(zhàn)術(shù)的對策
　第十三章　未經(jīng)你的允許，沒有人可以控制你
　　你也擁有制服對手的權(quán)力
　　確定對手的權(quán)力來源
　　敢于挑戰(zhàn)權(quán)威
　　尋找選擇，逃避懲罰
　　爭取盟友，平衡力量
　　案例：弱勢球隊，注定無法贏得優(yōu)秀球員嗎？
　　冷靜、恰當(dāng)告訴對方最終結(jié)果
　　忍無可忍，再發(fā)怒
第五部分　以弱勝強(qiáng)第四步：尋找出路，達(dá)成雙贏
　第十四章　創(chuàng)新思維，打破僵局
　　你不控制事態(tài)，對手就會控制你
　　新選擇是結(jié)束沖突的最好解藥
　　繞道而行，也能到達(dá)終點(diǎn)
　　案例：逃避懲罰的兒子
　　打破常規(guī)思維，打破僵局
　第十五章　換位思考，為對方提供更多選擇方案
　　提供更多選擇，顯示合作誠意
　　設(shè)身處地，為對手考慮
　　案例：電視臺與主持人簽訂的天價合同——如何將一次失敗的談判宣傳為一場重大的勝利
　第十六章　讓對方尋找解決方案
　　敢于想象，創(chuàng)造選擇
　　讓對方尋找解決方案
　　讓對方尋找解決方案的方法
　　案例：一場關(guān)于球員薪資的討價還價
　第十七章　化解沖突比激化矛盾更明智
　　冥頑不化的強(qiáng)勢家伙
　　結(jié)束冤冤相報
　　別和“瘋子”頂著干
　　做好離開的準(zhǔn)備
　　事情總有轉(zhuǎn)機(jī)的可能
　　案例：誰的記憶更接近真相

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：強(qiáng)勢人物無處不在生活中，欺善怕惡、蠻橫無禮、難以共處之徒無處不在。他們或許就在你的辦公室、在大街上瞎逛、在商場里血拼、在飛機(jī)場候機(jī)、在排隊付款、在你旁邊的高速路車道、在網(wǎng)上，甚或正在和你通電話。他們或許是男人，或許是女人；或是思想古怪的老人，或是血?dú)夥絼偟哪贻p人；或是陌生人，也可能是你親密的朋友或家人。無論你走到哪兒，他們都可能出現(xiàn)在你身邊：把你批得一無是處的老板，永遠(yuǎn)抱怨價格不夠低的顧客，豢養(yǎng)狂吠不止寵物狗的鄰居，電影院不愿行個方便讓你和朋友坐在一起的家伙，眼看你行李被盜卻熟視無睹的服務(wù)員，看你急匆匆跑來改簽卻不停下辦理手頭那張票的墨守陳規(guī)的檢票員，寧愿讓房子閑置也不愿降價銷售的貪婪的開發(fā)商，在供貨商的競爭中坐收漁翁之利的采購員，只拿傭金不辦事的經(jīng)紀(jì)人，那些把自尊看得高于一切的總裁……這些難以對付的家伙使你的日常生活痛苦不堪。每次對話都會引發(fā)沖突，每次交易對你都是一次考驗，每簽一份合同都令人頭疼不止，每次開會都像在打仗，每筆生意都是一場戰(zhàn)爭。這些人使你疲于應(yīng)付生活，他們甚至慫恿你也成為他們中的一員。面對這些難以對付的家伙，你該怎么辦？以其人之道還治其人之身？還是默不作聲，忍受他們的欺凌？好人不當(dāng)軟柿子你應(yīng)該是一個好人吧，雖然偶爾也會做一些壞事。但你總體人品不錯，試圖做一個好人。其實(shí)，生活中有許多像你一樣的人：他們歷經(jīng)生活沉浮，不想讓人以為自己好欺負(fù)；做事莽莽撞撞，性子暴跳如雷，有時也會三心二意、固執(zhí)己見，甚至冥頑不化。但是，不管他們是你生意的對手，還是社交的朋友，亦或是家人，這些“好人們”總是可以找到生活中遇到的各種分歧的解決之道。如果與你交往的人通情達(dá)理，那么事情就很容易解決。雖然有些問題比較棘手，需要花費(fèi)比較長的時間處理，甚至有可能會不斷惡化，但通常我們總能找到解決之道。你們之間投之以桃，報之以李，相互傾聽，不斷溝通，最終會找到雙方的共同利益，達(dá)成共識。然而，在大多數(shù)情況下，與你交往的人并非善良之輩，他們并不打算成為好人，也不在乎自己在他人眼中的形象。如果你遇到的正是這樣的人，你該如何實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，與他達(dá)成交易、解決爭端，乃至共進(jìn)晚餐呢？你會做出何種選擇呢？A？放棄？掩蓋矛盾，閉上眼睛，等待一切結(jié)束？對手還未發(fā)飆，你已繳械投降？如果他打你左臉，你索性把右臉也給他打？B？以牙還牙，以惡制惡？不再做好人了，和他一樣蠻不講理，胡攪蠻纏？甚至比他有過之而猶不及？C？去發(fā)現(xiàn)其他可行的方法？一條能夠讓你達(dá)成所愿的“好人”方法？以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)生活中，我們難免會遇到一些強(qiáng)勢人物，他們脾氣暴躁、蠻不講理、感情用事、為人苛刻、自以為是、恃強(qiáng)凌弱、不分是非、粗魯無禮。你們之間難免會因此爆發(fā)沖突，這些沖突令人畏懼、憎惡、心煩意亂，讓人感到壓抑、不爽、惡心，感覺受了侮辱。此時，許多人寧愿不做這筆生意、不開這個會、也不想坐下來和他們好好說話，甚至不想和這樣的人再發(fā)生任何關(guān)系。但是，我們不能指望把自己的頭埋在沙堆里就會使這些爛人、這些爛事遠(yuǎn)離我們。這就是我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)造“以弱勝強(qiáng)”的溝通術(shù)的原因。N—調(diào)節(jié)情緒（Neutralize you emotions）I—分辨類型（Identify type）C—控制沖突（Control the encounter）E—提供選擇（Explore options）以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)是一個系統(tǒng)化的方法，它能夠使我們有效應(yīng)對那些難打交道的人，同時使我們不與這些人“同流合污”。實(shí)踐證明，就應(yīng)付各種難打交道的人而言，以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)都是一個簡單有效的方法。以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)的體系及其運(yùn)行原理N—調(diào)節(jié)情緒要搞定強(qiáng)勢人物，首先要控制好你的情緒。你越是感情用事，你也就越難理性對待。反之，你情緒控制得越好，你就越能得到你想要的積極結(jié)果。I—分辨類型強(qiáng)勢人物有三大基本類型（它們之間還可以有不同的組合）：？偶爾失控型：這類人只在某些情景或情況下變得難以理喻；？戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)型：這類人把強(qiáng)勢作為一種策略和戰(zhàn)術(shù)，認(rèn)為只有這樣，他們才能達(dá)到目的；？天生抓狂型：這類人崇信“不講道理就是最大的道理”，這條信條在他們的性格中根深蒂固。C—控制沖突一旦清楚你所面對的是何種類型的強(qiáng)勢人物，就可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记蓪ふ医鉀Q困境的方案。如果方法得當(dāng)，命運(yùn)就掌握在你手中。從此生意風(fēng)生水起，談判順利進(jìn)展，你的日常生活也會有條不紊。E—提供選擇即使你能夠掌控局面，但你仍可能會陷入僵局。打破僵局的方式就需要你提供更多的選擇余地——多種備選方案，以使大家能夠各有所獲。（正所謂“沒有交易就是最好的交易”，如果在沖突升級前，雙方就能夠結(jié)束沖突，那將來就有可能達(dá)成交易）。以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)是個邏輯嚴(yán)密、明智高超、體系健全的方法。但只有真正的完全理解，并不斷在生活中實(shí)踐它，你才能得心應(yīng)手的運(yùn)用它。所謂知難行易，只是知道以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)的原理并不代表你能用它來調(diào)節(jié)你的情緒。要知道你所面對的是一個活生生的人，他能走會說——會妨礙你們溝通和進(jìn)展。無論是有意還是無意，他都會使問題變的不那么簡單。強(qiáng)勢人物大多敏感、狡猾、執(zhí)拗和不與人合作，或者兼有這幾個特征。代表人物有：臭名昭著的如伊迪？阿敏伊迪？阿敏（Idi？Min，1928-2003），和薩達(dá)姆？侯賽因，童話故事里的大灰狼，日常生活中的無禮服務(wù)員。在人們的印象中，好人一般都溫和順從，被動消極且過于隨和沒有原則。典型代表有：羅杰斯先生（一個小國的駐聯(lián)合國代表），老師的寵物。但是我們認(rèn)為，好人做事應(yīng)當(dāng)專心致志、果敢堅毅和足智多謀。比如曼德拉、甘地、基辛格、巴菲特、喬？蒙塔納喬？蒙塔納（Joe Montana），——他們之中有外交家、負(fù)有盛名的成功人士、也有沉著冷靜的運(yùn)動員。在此，我們要明確這樣一個事實(shí)：做好人并不意味著就是要做軟柿子，懦弱不堪，任人欺負(fù)。只要我們學(xué)會使用以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)，在與強(qiáng)勢人物打交道時，我們就可以達(dá)成所愿，而且可以“出淤泥而不染”。我們不能逆來順受。讓我們拿起以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)，向那些令我們難以忍受之人開戰(zhàn)吧！以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)幫你應(yīng)對生活中的難題以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)是一個系統(tǒng)化的方法，是在與那些難以忍受之人的無數(shù)次交鋒中得出的經(jīng)驗總結(jié)，是經(jīng)實(shí)踐證明行之有效的理論。如果你想“好好”地在這個世界上活著，就不要忘記隨身攜帶以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)以備不時之需。以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)之所以行之有效，主要基于以下原因：◆它能讓你在遇到強(qiáng)勢人物時，不假思索地就可以拿出應(yīng)對之策；◆它能夠幫助你養(yǎng)成良好的習(xí)慣去積極主動、合理有效地對付那些難以忍受之人；◆它能夠使你明白在某些情況下你的行為是否正確，從而從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，避免再犯同樣的錯誤。

編輯推薦

《以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)》將介紹：欺善怕惡、蠻橫無禮之人無處不在獨(dú)斷的老板、貪婪的客戶、自私的鄰居陰險的競爭者、可笑的岳父。面對他們你該怎么辦？美國著名溝通大師將教你運(yùn)用“以弱勝強(qiáng)”的溝通術(shù)四步搞定他們：第一步：調(diào)節(jié)情緒主動應(yīng)對。第二步：認(rèn)清對手有的放矢。第三步：控制沖突掌控結(jié)果。第四步：尋找出路達(dá)成雙贏。獨(dú)斷的老板＼貪婪的客戶＼自私的鄰居、陰險的競爭者＼可笑的岳父美國著名溝通大師幫你搞定他！

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