商場營業(yè)員

內(nèi)容概要

　　農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移，是我國從城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)向現(xiàn)代社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變過程中的一個重大戰(zhàn)略問題。解決好這個問題，不僅直接關(guān)系到從根本上解決農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、民生問題，而且關(guān)系到工業(yè)化、城鎮(zhèn)化乃至整個現(xiàn)代化的健康發(fā)展。十七屆三中全會《決定》中繼續(xù)強調(diào)“引導農(nóng)民有序外出就業(yè)”的同時，特別提出“鼓勵農(nóng)民就近轉(zhuǎn)移就業(yè)，扶持農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)”。因此，順應農(nóng)民對小康生活的美好期待，抓住時機，進一步加大對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓力度，大力發(fā)展勞務經(jīng)濟，對穩(wěn)定和提高農(nóng)民收入，開創(chuàng)社會主義新農(nóng)村建設的新局面，具有十分重要的現(xiàn)實意義。為便于實施勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓，配合國家有關(guān)政策的落實，特別是針對開展以提高農(nóng)村進城務工人員、就業(yè)與再就業(yè)人員就業(yè)能力和就業(yè)率為目標的職業(yè)技能培訓，我們依據(jù)相應職業(yè)、工種的國家職業(yè)標準和崗位要求，組織有關(guān)專家、技術(shù)人員和職業(yè)培訓教學人員編寫了這套“易看懂、易學會、用得上、買得起”的全國農(nóng)民工職業(yè)技能短期培訓教材，以滿足廣大勞動者職業(yè)技能培訓的迫切需要。

書籍目錄

第一章 營業(yè)員的職業(yè)道德及素質(zhì)要求第一節(jié) 營業(yè)員的職業(yè)道德第二節(jié) 對營業(yè)員的素質(zhì)要求第三節(jié) 營業(yè)員的職業(yè)守則第二章 商品的基本知識第一節(jié) 商品的商標和編碼第二節(jié) 商品的規(guī)格和條形碼第三節(jié) 產(chǎn)品的質(zhì)量和分類第四節(jié) 商品的購進、驗收、保管第五節(jié) 商品的盤點和損益第三章 營業(yè)前的工作準備第一節(jié) 營業(yè)前營業(yè)員的準備第二節(jié) 營業(yè)前商品和售貨工具的準備第三節(jié) 營業(yè)前商品的變價及盤點第四章 接待顧客的方法與技巧第一節(jié) 了解顧客的心理第二節(jié) 接待顧客第三節(jié) 與顧客溝通的技巧第四節(jié) 重視顧客的投訴第五章 商品的結(jié)算第一節(jié) 商品的開票第二節(jié) 開發(fā)票的流程第三節(jié) 商品的收款第四節(jié) 貨幣知識第六章 商品退換第一節(jié) 商品退換必備的知識第二節(jié) 商品退換的原則和規(guī)定第三節(jié) 商品退換程序第七章 商品的管理技能第一節(jié) 物價管理知識第二節(jié) 商品的保管與補貨參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：根據(jù)上述基本要求，結(jié)合實際情況，再制定本企業(yè)營業(yè)人員商業(yè)道德規(guī)范。三、商業(yè)職業(yè)道德建設的主要內(nèi)容商業(yè)職業(yè)道德建設的內(nèi)容要與社會主義經(jīng)濟發(fā)展的要求相適應，是社會主義精神文明建設的一個重要方面。商業(yè)職業(yè)道德建設的內(nèi)容既要符合社會主義的要求，又要具有行業(yè)鮮明的特征，內(nèi)容相當廣泛，在這里僅重點介紹其主要內(nèi)容，以對商業(yè)從業(yè)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)，提高職業(yè)素質(zhì)提供一定的幫助。（一）守法經(jīng)營、遵守法律是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動的基礎，企業(yè)的一切經(jīng)營活動必須嚴格按照國家的法律、法規(guī)和標準進行規(guī)范和約束。要切實做到知法、懂法、守法，嚴格依法管理、依法經(jīng)營，杜絕有法不依、違法經(jīng)營的現(xiàn)象。特別要遵守《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》）《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》（以下簡稱《產(chǎn)品質(zhì)量法》）《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》（以下簡稱《食品衛(wèi)生法》）等，使依法經(jīng)商貫徹到企業(yè)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)。（二）遵守誠信誠信是商業(yè)職業(yè)道德建設的核心內(nèi)容，是商業(yè)企業(yè)在市場中立足的最基本要求。誠實是人應有的品質(zhì)，這種品質(zhì)最顯著的特點是能夠講真話，說到做到。體現(xiàn)在營業(yè)員在介紹商品時要實事求是，維護消費者利益；要尊重每一個消費者；要態(tài)度誠懇，語言準確鮮明。商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營活動中應以“貨真價實、買賣公平”為經(jīng)營原則，以“誠信為榮、虛假為恥”作為企業(yè)經(jīng)營理念，使誠實守信的商業(yè)道德規(guī)范落到實處。

編輯推薦

《商場營業(yè)員》是新型農(nóng)民職業(yè)技能培訓系列叢書之一。

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