別讓管理敗在不會說話上

前言

在歷史的長河中，兩千多年前，馬其頓國王親自率軍征討印度，正值盛夏，將士們十分饑渴，國王派人出去找水，結(jié)果僅僅找來一杯水。但國王卻舉起水杯，對著眾將士大聲說道：“雖然現(xiàn)在我們僅僅找到了一杯水，但是，只要有水就說明有水源，我們大家一起向著水源進(jìn)發(fā)吧！”說完便將那杯得來不易的水倒在地上。而眾將士受到國王話的鼓舞，斗志昂揚(yáng)，勇敢地向前線進(jìn)軍，獲得了戰(zhàn)爭的最后勝利。    管理智，眾之首也。當(dāng)今的管理者就如同戰(zhàn)場上的將軍一樣，是群雄之首，是激勵下屬的核心，更是決定成敗勝負(fù)的關(guān)鍵。每一個組織、每一項(xiàng)事業(yè)都難以脫離管理者的統(tǒng)率。管理者鏗鏘有力的言辭會迫使對方妥協(xié)，并與之達(dá)成共識；管理者慷慨激昂的言辭會幫助一方引進(jìn)外資，繁榮一方經(jīng)濟(jì)；管理者有的放矢、言之有物，會自立威嚴(yán)、上下團(tuán)結(jié)。相反，口才笨拙的人難以成為稱職的管理者。在工作中，話不到位、言語不當(dāng)、不看對象、不注意場合，隨便亂發(fā)議論，引發(fā)沖突，好心卻被下屬誤解，善意卻被懷疑成惡意，以其昏昏，使人昭昭。笨嘴拙舌、不會說話的管理者，其結(jié)果只能是事倍功半。由此來說，身處當(dāng)今瞬息萬變的信息化時(shí)代的管理者，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，要想帶好下屬、處理好事情，就必須具備高超的語言表達(dá)能力，實(shí)現(xiàn)其有效的領(lǐng)導(dǎo)。    作為一個管理者，參加公開活動，成為社交場合的焦點(diǎn)與中心人物更是常有之事，而管理者的講話也就成了一種不可缺少的慣例。如果你的講話水平不強(qiáng)、邏輯性不佳、藝術(shù)性較弱，不僅會有失你的身份，嚴(yán)重時(shí)，還會產(chǎn)生難以預(yù)料的后果，管理者也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。    口才隨著當(dāng)今社會的不斷發(fā)展也越來越成為一種獨(dú)特的管理能力。正如美國口才教育專家戴爾·卡耐基所說：“一個人的成功，15％取決于知識和技術(shù)，85％取決于溝通——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。”    朱自清先生曾說過：“人生不外言動，除了動就只有言，所謂人情世故，一半兒是在說話里?！彼裕瑢τ?1世紀(jì)的現(xiàn)代管理者來說，語言表達(dá)能力的強(qiáng)弱對于推動工作、彰顯個人魅力、輕松完成任務(wù)等方面都有著極其重要的作用。因此說，精彩的講話是管理者成就大事的關(guān)鍵。    本書結(jié)合生活與工作實(shí)際，運(yùn)用大量事例，從不同方面闡述了管理者的說話之道，教會管理者修煉卓越的說話技巧，這樣管理者就能夠做到說話有的放矢，工作有效落實(shí)，人生魅力永存。

內(nèi)容概要

　　《別讓管理敗在不會說話上：做管理一定要會的88個說話藝術(shù)》結(jié)合生 活與工作實(shí)際，運(yùn)用大量事例，從不同方面闡述了管理者的說話之道，教會 管理者修煉卓越的說話技巧，這樣管理者就能夠做到說話有的放矢，工作有 效落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)魅力四射。

書籍目錄

第一章良藥未必苦口，對事不必對人——管理者的批評藝術(shù) 技巧1欲抑先揚(yáng)，批評之前先做鋪墊 技巧2迂回戰(zhàn)術(shù)式的批評勝過直接批評 技巧3運(yùn)用批評的方法也要因人而異 技巧4批評他人要看場合 技巧5采用暗示的方式去批評 技巧6把批評隱藏在玩笑背后 技巧7溫隋的語言勝過“真槍實(shí)彈” 技巧8忠言順耳，委婉啟發(fā) 技巧9給下屬面子，責(zé)備也要掌握好尺度 技巧10善意地批評，讓對方心悅誠服 第二章發(fā)現(xiàn)別人的長處，搔到心中的癢處——管理者的表揚(yáng)藝術(shù) 技巧11每一位下級都需要來自上級的贊美 技巧12贊揚(yáng)是送給下屬的“虛擬獎金” 技巧13假定對方就是如此優(yōu)秀的員工 技巧14激發(fā)下屬超越自我的欲望 技巧15細(xì)心地表揚(yáng)身處困境中的下屬 技巧16背后的表揚(yáng)更有說服力 技巧17贊美要及時(shí) 技巧18贊美要恰如其分 技巧19學(xué)會激勵你的員工 技巧20激將有時(shí)比表揚(yáng)更給力 第三章促進(jìn)團(tuán)結(jié)，以和為貴——管理者的調(diào)解藝術(shù) 技巧21協(xié)調(diào)是一門藝術(shù) 技巧22不讓告密之風(fēng)盛行 技巧23敢于直面沖突和矛盾 技巧24有效化解員工“拒服” 技巧25迂回前進(jìn)，讓矛盾在沖突中緩和 技巧26管理者要能巧妙地處理抱怨 技巧27利用良性沖突，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績 技巧28妥善處理辦公室謠言 技巧29沒有沖突的企業(yè)是一個沒有活力的企業(yè) 第四章堅(jiān)持原則，不傷和氣——管理者的拒絕藝術(shù) 技巧30拒絕——說“不”的藝術(shù) 技巧31謝絕永遠(yuǎn)比回絕更禮貌 技巧32推辭是一種能力 技巧33合理的拒絕要做到“散買賣不散交情” 技巧34正話反說，把面子留給對方 技巧35拒絕的前提是認(rèn)真傾聽 技巧36用別人的意思替自己說“不” 技巧37用緩兵之計(jì)達(dá)到拒絕的效果 技巧38得體地拒絕下屬的不合理要求 技巧39如何巧妙地拒絕朋友 第五章自己動動嘴，讓別人動動腿——管理者的說服藝術(shù) 技巧40說服是一種雙贏的境界 技巧41說服就是讓對方接受你的觀點(diǎn) 技巧42說服而不是壓服 技巧43對不同的人采取不同的說服策略 技巧44尋找一個點(diǎn)，打破對方的心墻 技巧45聲東擊西，巧妙說服 技巧46以理服人，以情動人 技巧47巧妙地運(yùn)用限定期限的說服策略 技巧48巧妙暗示能讓說服下屬的效果更好 技巧49用事實(shí)說話，讓他人聽進(jìn)你的忠告 第六章平易近人，如沐春風(fēng)——管理者的閑談藝術(shù) 技巧50有溝通，才有理解 技巧51談吐幽默，讓你更受歡迎 技巧52看人說話，量體裁衣 技巧53含蓄是一種美德 技巧54用真誠的語言暖透下屬的心 技巧55切忌放任不羈、忽略小節(jié) 技巧56話多不如話少，話少不如話好 技巧57尊重對方，和對方保持地位平等 技巧58急中生智，應(yīng)急口才不可少 第七章口若懸河，舌燦蓮花——管理者的辯論藝術(shù) 技巧59辯論能力是口才與智力的集中體現(xiàn) 技巧60確定論點(diǎn)集中說理 技巧61抓住對方邏輯上的漏洞 技巧62歸謬反駁使對方自相矛盾 技巧63犀利提問，使對手應(yīng)接不暇 技巧64以退為進(jìn)，化解對手的兇猛攻勢 技巧65辯論勝出不要損人顏面 第八章心理的競爭，舌尖的博弈——管理者的談判藝術(shù) 技巧66談判之前不妨說點(diǎn)兒閑話 技巧67會“嘮”也要會“說” 技巧68會“說”也要會“問” 技巧69會“問”也要會“答” 技巧70會“答”還要會“沉默” 技巧71用意想不到的方式打破僵局 技巧72談判是博弈，該反對時(shí)就反對 技巧73談判更要“以和為貴” 第九章空談?wù)叩膲災(zāi)?，?shí)干家的秀場——管理者的會議藝術(shù) 技巧74會議是用來解決問題的 技巧75精彩主持，讓會議煥發(fā)活力 技巧76即席講話的藝術(shù) 技巧77不能隨便插話 技巧78在會場上選擇合適的話題 技巧79冷靜處理會場突發(fā)事件 技巧80想要會議發(fā)言效果好，須掌握講話準(zhǔn)則 技巧81出彩的會議未必是成功的會議 技巧82給會議畫一個圓滿的句號 第十章慷慨激昂，余音繞梁——管理者的演講藝術(shù) 技巧83演講是管理者必須具備的能力 技巧84演講的開頭響亮能吸引人 技巧85讀懂聽眾，抓住聽眾的心 技巧86擺正心態(tài)，克服當(dāng)眾講話的恐懼 技巧87演講最怕語言噦唆 技巧88制造懸念，讓聽眾更有興趣

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   善意地批評，讓對方心悅誠服 正所謂，人無完人，生存在這個世界上，沒有一個人不會犯錯誤。但是，發(fā)現(xiàn)了對方的錯誤，大發(fā)雷霆、嚴(yán)厲指責(zé)的做法并不是上上之選，因?yàn)槟囊粋€人會愿意被批評，而且絲毫不動怒呢？如果發(fā)現(xiàn)了對方的錯誤，就對對方一番狂風(fēng)暴雨的“轟炸”，那么你的“善意”不僅不會被對方接受，反而會引起對方的厭惡和不滿，與你的初衷截然相反。 被批評并不是什么光榮的事情，沒有哪一個人愿意在自己遭受批評之后再召開一個“新聞發(fā)布會”。所以，為了保留被批評者的面子，你在批評對方的時(shí)候最好不要惡語相向、高聲地叫嚷，似乎生怕全世界人都錯過了你“逞威風(fēng)”的時(shí)機(jī)，這樣不僅難以達(dá)到好的效果，甚至還會對對方造成傷害，傷害了他人的自尊，導(dǎo)致事情擴(kuò)大，影響了自己的人際關(guān)系。如果你能在批評對方時(shí)添加一點(diǎn)兒善意，維護(hù)對方的自尊，對方可能會欣然接受你的批評，并對你心存感激。這便是較好的一種批評對方、解決問題的方式。 張浩是一家工程公司的安全協(xié)調(diào)員，他的主要工作任務(wù)就是時(shí)刻提醒在工地工作的員工要戴好安全帽。一旦發(fā)現(xiàn)有人沒戴安全帽，他就會擺出一副高高在上的姿態(tài)，然后官腔官調(diào)地批評他們不遵守公司的規(guī)章制度。員工們雖然表面上賠著笑臉，但心里卻對他厭惡極了，當(dāng)他轉(zhuǎn)身離開后，員工們又故意將安全帽摘下來。 這種現(xiàn)象在很多員工身上都存在，于是他開始反思。 后來，當(dāng)他再發(fā)現(xiàn)有員工沒有戴安全帽時(shí)，就關(guān)切地問他們是不是帽子有什么問題，是不舒服，還是不適合？然后非常善意地提醒大家，安全帽能夠保護(hù)自己不受傷害，建議大家在工作時(shí)一定要時(shí)刻記得戴安全帽。 爾后，大家都主動戴安全帽，原來的不滿或者憤怒的抵觸情緒也都隨之消失了。 其實(shí)大家都知道，批評是一件讓人感到有些尷尬、不好意思的事情。然而，批評雖然是一種對人的教育方式，但是很多管理者卻誤解了它的真實(shí)意圖，在批評的時(shí)候總是將對方打壓得體無完膚，以將對方徹底打敗為目的，這是一種錯誤的觀念，批評是為了指出、糾正對方的錯誤，如果管理者不能認(rèn)識到這一點(diǎn)，那么被批評者永遠(yuǎn)不會認(rèn)識到自己的錯誤，更不可能反躬自省。所以，在職場中，管理者總會發(fā)現(xiàn)這樣一個問題：當(dāng)你批評對方的時(shí)候，無論你說的是正確的還是錯誤的，對方都會巧言令色，無理辯三分，為自己找借口開脫，甚至對你惡語相向。

編輯推薦

《別讓管理敗在不會說話上:做管理一定要會的88個說話藝術(shù)》編輯推薦：隨著當(dāng)今社會的需要，口才越來越成為一種獨(dú)特的管理能力。正如美國口才教育專家戴爾·卡耐基所說：“一個人的成功，15％取決于知識和技術(shù)，85％取決于溝通——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。”

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