領(lǐng)導素質(zhì)與領(lǐng)導藝術(shù)大全集

內(nèi)容概要

“一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊，可以打敗一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子?！蓖ㄓ秒姎馇笆紫瘓?zhí)行官杰克。韋爾奇的這句名言明確道出了領(lǐng)導者在一個團隊中的決定性作用。
基于領(lǐng)導職位的重要性，一名合格的領(lǐng)導者必須具備極高的素質(zhì)和多方面的能力，比如引導、授權(quán)、關(guān)系管理、戰(zhàn)略制定和執(zhí)行管理、領(lǐng)導創(chuàng)新和組織變革的能力，必須是思考力、判斷力和實踐能力都很強的多面手。為了幫助企事業(yè)單位的領(lǐng)導者按照高標準提升自我的各項能力，掌握領(lǐng)導藝術(shù)，游刃有余地開展工作，成為卓有成效的領(lǐng)導者，徳群編寫了這部《領(lǐng)導素質(zhì)與領(lǐng)導藝術(shù)大全集》。
《領(lǐng)導素質(zhì)與領(lǐng)導藝術(shù)大全集》針對領(lǐng)導者在門常的工作中會遇到的種種難題和困惑，從領(lǐng)導的道德力量、人格魅力、大局意識、影響力、責任意以、執(zhí)行力，以及領(lǐng)導的識人藝術(shù)、用人藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、決策藝術(shù)、溝通藝術(shù)、激勵藝術(shù)、懲罰藝術(shù)、考評藝術(shù)、協(xié)凋藝術(shù)、應變藝術(shù)、留人藝術(shù)、口才藝術(shù)等方面，全面系統(tǒng)地介紹了作為一個領(lǐng)導者應該培養(yǎng)的領(lǐng)導素質(zhì)及應掌握的領(lǐng)導藝術(shù)，兼具實用性和指導性，為現(xiàn)代企事業(yè)迪位的領(lǐng)導者提供了一份全方位的自我提升的指南。在編寫過程中，我們借鑒和吸收了現(xiàn)代管理學術(shù)界權(quán)威人士的最新成果，同時參考了西方一些先進的領(lǐng)導管理理論，將之與中國的人文特點相結(jié)合，熔理論與實踐、東方與兩方的管理理念為一爐，同時本著通俗易懂、可操作性強的原則，力求內(nèi)容實用、緊抓要點，既有系統(tǒng)的理論介紹，也有能即學即用、直接指導實戰(zhàn)的技巧和策略，使讀者在短時間里收獲巨大，成為敏銳務實、具備雄才大略的領(lǐng)導者。

書籍目錄

上篇　領(lǐng)導素質(zhì)
　第一章 領(lǐng)導的道德力量：江山之固，在德不在險
　 小勝憑智，大勝靠德
　 管出“先進”，自己先當“先進”
　 學會擔當
　 用仁義得人心
　 不要總想一個人獨占所有的好處
　 坦然承認自己的錯誤
　 沒有必要憎恨自己的對手
　 無論什么時候，都不要顯得比別人聰明
　 不要總是擺架子以老大自居
　 多用建議的方式下達命令
　 斤斤計較，難成大事
　 謙虛也要掌握好一定的分寸
　 一定要遠離桃色新聞
　 不要讓貪杯誤了你的事業(yè)
　 要能抵住眼前的誘惑
　 道德的準則只能違規(guī)零次
　 微笑是俘獲人心最便捷的方法
　第二章 領(lǐng)導的人格魅力：三分管人，七分做人
　 先完善自己、管好自己，才能帶好隊伍
　 找出自身獨特的“賣點”，做自己的“品牌經(jīng)理”
　 一定要身先士卒
　 適當時候要“御駕親征”
　 做任何事情都要用心
　 管理是一種讓員工自愿跟從的能力
　 不懂不是錯，不懂裝懂才是錯
　 “不言之教”：以身作則方能贏得擁戴
　 解決問題，最簡單的方法就是“帶頭往下跳”
　 成功的領(lǐng)導不做領(lǐng)袖做榜樣
　 非權(quán)力影響力激發(fā)最佳管理效能
　 絕不可嚴于律人，寬以待己
　 身教勝過千言萬語
　 管理有成效，要做領(lǐng)跑的獅子
　 有私心正常，做到不利用私心不尋常
　 自律才能管理好他人
　第三章 領(lǐng)導者的大局意識：格局有多大，事業(yè)就有多大
　 走出“盲人摸象”的誤區(qū)
　 找準自己的“位置”
　 把準大勢，放眼長遠
　 好的領(lǐng)導總有新的目標
　 要能“走一步看三步”
　 化整為零地落實目標
　 不滿現(xiàn)狀，給予自己更大的挑戰(zhàn)
　 勇于挑戰(zhàn)才能收獲成功
　 正視失敗才能超越自我
　 不管大局，最終只有“出局”
　 時刻把危機意識放在心頭
　第四章 領(lǐng)導的影響力：不令而行，不怒而威
　 領(lǐng)導的威望要靠自身提高
　 命令下達后就決不妥協(xié)
　 提升魅力，讓下屬自愿跟隨
　 距離產(chǎn)生威嚴
　 權(quán)威不等于職權(quán)
　 從形象上增強自己的外表威懾力
　 用強有力的語言增強影響力
　 關(guān)鍵時刻為下屬出頭
　 不把喜怒哀樂掛在臉上
　 自己的秘密決不輕易示人
　 令出如山，不隨便下命令
　 以“忍”制“怒”
　 不要做一個“看什么都不順眼”的人
　 保持適當?shù)纳衩馗?br />　 空頭支票好開不好用
　 不要讓親朋頻繁地出入你的辦公室
　 你不只是管理者，更是領(lǐng)導者
　 不搞“一朝天子一朝臣”
　 用你的專長征服員工
　 在下屬面前展示才華要掌握一個度
　 員工絕不僅僅是完成任務的工具，而是他自己
　 信任比什么都重要
　 以身作則，行勝于言
　第五章 領(lǐng)導的責任意識：敢于擔責讓你的下屬心生崇拜
　 責任，成就好領(lǐng)導的基石
　 讓公司的問題成為你個人的問題
　 領(lǐng)導的責任感是下屬的定心丸
　 做事有始有終
　 敢于擔責的領(lǐng)導手握永恒的財富
　 責任體現(xiàn)在細節(jié)中
　 沖鋒在前，逃跑在后
　 “壞”的責任更需要你來擔當
　 自己的責任不能推給下屬
　 與下屬一起盡職盡責地工作
　 多做一些慈善事業(yè)
　第六章 領(lǐng)導的執(zhí)行力：落實要到位，關(guān)鍵看結(jié)果
　 沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力
　 責任心為執(zhí)行撐起一片天
　 讓“盡力而為”從員工嘴中消失
　 戰(zhàn)略再好，也要有人落實和執(zhí)行
　 下達命令需因人而異
　 工作要簡化，但不要簡單化
　 把任務落實到個人
　 科學委派任務的技巧
　 落實執(zhí)行力關(guān)鍵在于責任到位
　 落實貴在堅持到底
　 執(zhí)行的過程要重視細節(jié)
　 執(zhí)行力也是一種文化
　 不要讓工作流于口號
　 執(zhí)行問題沒有商量的余地
下篇　領(lǐng)導藝術(shù)
　第一章 領(lǐng)導的識人藝術(shù)：做優(yōu)秀人才的“伯樂”
　 優(yōu)秀人才具有哪些品質(zhì)
　 知人知面，更要知心
　 人不可貌相，海水不可斗量
　 選人的范圍要“厚”
　 選人的標準要“嚴”
　 對人才不能求全責備
　 要知道，能力比學歷重要
　 從基層員工中識別真正的人才
　 把得力干將留住
　 選擇一個得力的助手
　 不以自己的好惡識別人才
　 如何做好面試的工作
　 如何從身體姿勢識人
　 如何通過行為判斷其性格
　 如何從習慣動作識人
　 如何通過假動作識人
　 如何通過著裝判斷其性格
　第二章 領(lǐng)導的用人藝術(shù)：用對人，才能做對事
　 請合適的人上車，不合適的人下車
　 知人善任的能力不可少
　 掌握方與圓的用人智慧
　 來說是非者，便是是非人
　 疑人不用。用人不疑
　 關(guān)鍵崗位敢用外人
　 善于用人之長，避人之短
　 敢于用比自己強的人一
　 讓下屬不好意思失敗
　 讓合適的人做合適的工作
　 不要讓“助手”變成“對手”
　 有幸得到一個好助手，就不要換來換去
　 用人要精而不要濫
　 用人不要帶有私人情感
　 不要忽視“小人物”
　 人才搭配要合理
　 從嚴對待“不聽話”的下屬
　 用人不拘一格，不論資排輩
　 大膽起用新人
　 不要偏袒有經(jīng)驗的員工
　 適時提拔能干的下屬
　 讓能人扎堆不一定有效率
　 用人，就要尊重人
　 給員工創(chuàng)造一個好的工作環(huán)境
　 信任當然必要，監(jiān)督也必不可少
　第三章 領(lǐng)導的授權(quán)藝術(shù)：束縛自己的權(quán)欲，放開下屬的手腳
　 信任是授權(quán)不可動搖的根基一
　 授權(quán)也應因人而異
　 通過授權(quán)提升領(lǐng)導力
　 接受的工作越重要，員工越有干勁
　 大權(quán)緊抓不放，小權(quán)及時分散
　 集權(quán)不如放權(quán)更有效
　 授權(quán)要講究策略和技巧
　 領(lǐng)導的任務不是替下屬做事
　 放權(quán)方可釋放權(quán)力的效力
　 有效授權(quán)必須經(jīng)過充分準備
　 信任是授權(quán)的精髓和支柱
　 授權(quán)需把握時機注意細節(jié)
　 授權(quán)之后還要避免“反授權(quán)”
　 選好對象是成功授權(quán)的關(guān)鍵
　 用“地位”調(diào)動員工的熱情
　 權(quán)力與責任必須平衡對等
　 把權(quán)力授予合適的人
　 一手放權(quán)，一手監(jiān)督控制
　 一定要防止越權(quán)
　 授權(quán)需要遵循的原則
　 避開你的授權(quán)誤區(qū)
　第四章 領(lǐng)導的決策藝術(shù)：抓大放小準確而果斷地拍板
　 決策要“牽牛鼻子”
　 甩手掌柜當不得
　 提升領(lǐng)導者的決斷力
　 作決策要遵循的原則
　 明確決策的流程
　 充分獲取有效信息
　 能洞察時代形勢的變化
　 把握決策的時機
　 再好的決策也經(jīng)不起拖延
　 以壯士斷腕的勇氣作出決策
　 學會放棄舊有的包袱
　 不搞“一言堂”
　 在情緒激動的時候不作決策
　 讓決策遠離朝令夕改
　 決策時把情感因素排除在外
　 在決策中多一點逆向思維
　 舍得小事，干成大事
　第五章 領(lǐng)導的溝通藝術(shù)：良好的溝通是實現(xiàn)領(lǐng)導管理目標的保證
　 溝通可以解決一切問題
　 選擇正確的溝通渠道
　 用適當?shù)姆绞酱蜷_“悶葫蘆”
　 少說、多聽、常點頭
　 多一些鼓勵，少一些批評
　 樂意聽取下屬的抱怨，
　 廣開言路，聽取反對呼聲
　 對員工傲慢是一種“犯罪”
　 何時需要說服，何時需要命令
　 恰到好處地運用身體語言
　 記住員工的姓名
　 給予每一位員工應有的尊重
　 溝通需要從最小處做起
　 閑談的作用不可忽視
　 溝通時要善用幽默
　 巧妙地讓下屬貫徹你的想法
　 站在對方的角度思考
　第六章 領(lǐng)導的激勵藝術(shù)：讓員工自己奔跑
　 最有效的13條激勵法則
　 建立完善有效的激勵機制一
　 靠“競賽機制”說話
　 試一試“蘑菇管理”法
　 與員工共享成果
　 培養(yǎng)員工的自信心
　 按員工的性格秉性進行激勵
　 經(jīng)常制造一些令人興奮的事件
　 適時給員工一份意外的榮譽
　 實行“末位淘汰制”
　 巧用“高帽子”
　 贊美是一種很好的激勵
　 適當?shù)臅r候潑一盆冷水
　 贊美得越具體，效果越顯著
　 彼得定律：晉升激勵，適得其反
　 切勿只有“苦勞”，沒有“功勞”
　 把你的激情傳遞給員工
　 讓員工參與決策工作
　 為你的員工喝彩
　 “換位置”也是一種激勵
　 勸過于暗室，揚善于公堂
　第七章 領(lǐng)導的懲罰藝術(shù)：懲罰只是手段。而不是目的
　 要做到賞不避仇，罰不避親
　 事前弄清真相以免冤枉好人
　 發(fā)火后要正確“善后”
　 殺一儆百，警示他人
　 在企業(yè)中實施“熱爐法則”
　 淘汰不能勝任工作的員工
　 下屬犯了錯不妨送上美味的“夾心餅”
　 批評下屬時不要貶低對方，也不要翻老賬
　 不要當眾斥責下屬
　 適當沉默比批評責難更有力量
　 不要急于追究責任
　 嚴苛的批評只會迫使員工采取防衛(wèi)的行動
　 不施霹靂手段，難顯菩薩心腸
　 教會員工從錯誤中獲利
　 選擇最合適的批評方法
　 裁員絕不是最好的辦法
　第八章 領(lǐng)導的考評藝術(shù)：以業(yè)績?yōu)閷?，向管理要效?br />　 業(yè)績目標：讓員工跳一跳，夠得著
　 要員工明白：想要得到最好的，就必須努力爭第一
　 找到績效不佳的常見原因
　 重視對員工的績效評估
　 考核一定要實事求是
　 用統(tǒng)一的“尺子”衡量員工
　 不以成敗論“英雄”
　 如何收集考核的信息
　 要讓三個和尚有水喝
　 務必做好反饋工作
　 適當加壓，促進業(yè)績的提升
　 不要讓“猴子”跳上你的背
　 制造工作中的危機感
　 避免考評中的被動和尷尬
　第九章 領(lǐng)導的協(xié)調(diào)藝術(shù)：降低內(nèi)耗，促進組織和諧發(fā)展
　 左手“嚴刑重罰”，右手“法外施恩”
　 識別員工沖突的來源
　 及早拆散“小團體”
　 讓“橫茬”變成“豎茬”
　 領(lǐng)導者要有容才的肚量
　 從容面對員工的不敬
　 如何管理老資格員工
　 酒與污水定律：及時清除團隊中的“爛蘋果”
　 凡事讓三分
　 如何處理員工的對抗
　 如何對待組織中的小道消息
　 怎樣應對員工的小報告
　 如何管理反對者
　 小心提防愛奉承的人
　 巧妙化解“兩邊人”的尷尬
　 互相牽制，平衡各種力量
　 不要跟下屬稱兄道弟
　 巧妙對付謠言
　 故意制造一些小刺激
　第十章 領(lǐng)導的應變藝術(shù)：把“?！弊兂伞皺C”
　 任何企業(yè)都有可能遇到危機
　 必須具備一定的應變能力
　 居安思危，防患于未然
　 創(chuàng)建危機的“警報器”
　 建立有效的危機管理系統(tǒng)
　 巧妙地向員工傳達壞消息
　 緊抓危機的轉(zhuǎn)折點
　 誠實：解決危機的唯一態(tài)度
　 當機立斷，迅速控制事態(tài)
　 把“危機”變成“機遇”
　第十一章 領(lǐng)導的口才藝術(shù)：不會說話當不了好領(lǐng)導
　 讓開場白為你加分
　 語言要有感染力
　 寓莊于諧，營造和諧愉悅的氛圍
　 言之有物，員工最煩領(lǐng)導的大話空話
　 注意身份，別把滑稽當成了幽默
　 感謝一定要“說”出來
　 學會利用模糊語言，不會有錯
　 學會自我調(diào)侃
　 不做澆滅下屬談話熱情的冷水
　 對下屬不要吝嗇贊揚的語言
　 酒桌如戰(zhàn)場，說話更要注意分寸
　 順毛摸永遠強過逆鱗捋
　 辯論時要緊抓對方的漏洞
　 學會留后路，不把話說死
　 巧妙轉(zhuǎn)移話題以緩和談判氣氛
　 用適時的停頓吸引他人的注意
　第十二章 領(lǐng)導的留人藝術(shù)：防止跳槽。讓員工“把根留住”
　 員工跳槽前的信號
　 員工跳槽的理由
　 知道員工想跳槽后該怎么辦
　 給予員工晉升的希望
　 讓員工對工資滿意
　 強化員工的主人翁意識
　 讓員工有成就感
　 以情動人能有大收獲
　 巧妙挽留跳槽的關(guān)鍵員工
　 營造良好的工作環(huán)境
　 利用培訓，讓員工和公司一起成長
　 必要時作出讓步
　 給予員工發(fā)泄情緒的出口
　 從細節(jié)人手，溫暖下屬的心
　 用真心去換取忠心
　 企業(yè)“減肥”，讓多余的員工跳槽

章節(jié)摘錄

不要總想一個人獨占所有的好處    鹿和馬都被公認是跑得最快的動物，只不過鹿生活在森林中，馬生活在草原上，它們對彼此都有親切感。但是關(guān)系卻僅限于碰面時打個招呼而已。既然雙方都有成為朋友的意愿，何不進一步促進彼此的關(guān)系呢？于是，鹿就邀請馬到家里來玩，馬欣然同意了。    一個春日的午后，馬踏入森林準備去拜訪鹿，然而，馬才走進森林不久，就后悔了。森林和草原是完全不同的世界，它起初還不覺得有什么不同，可是越往森林里面走，樹木就越高壯，繁盛的枝葉遮蔽了天空，甚至高掛在天空的太陽，也漸漸地看不見了。    懷著不安情緒的馬，突然對住在森林里的鹿感到害怕，它不得不承認，只有靈敏的鹿才適合這座密林。不過，一想到鹿能靈巧地在林木間穿梭，馬的心中不禁生起一股嫉妒的感覺，當下就掉頭回家了。    后來，人類邀請馬與他們合作，馬被人類的智慧和無盡的糧草所誘惑，于是答應了人類的要求。    有一次。馬不經(jīng)意地談起鹿和它生活的森林，聰明的人類聽出了馬的嫉妒之，便時馬說：“其實你才是世界上跑得最快的動物，如果你能依照我們的方法去做，我們可以提供你更加豐盛的食物，這么一來，即使是在森林里，你也一定能夠跑贏它?！甭牭饺祟惖倪@番話，馬覺得自己確實跑得贏鹿，于是答應依照人類的方法行事。    人類利用可以讓馬吃飽的條件，騎到了它的背上，并且一起進入森林追趕、獵捕鹿，被追得走投無路的鹿?jié)M懷悲傷，對馬露出悲哀和疑惑的神情。它怎么也想不出馬為什么會帶著人類來捕殺自己，而此時的馬早已被韁繩和鞭子弄得疼痛不堪，根本沒有多余的精力去察覺鹿的變化。    從那次狩獵結(jié)束之后，人類便把馬的韁繩緊緊抓在手中了。人們喂馬、養(yǎng)馬，把它們綁在專門建造的馬廄里，當人類需要的時候，馬就必須為人類服務，再也不能在草原上自由馳騁了。    天下好事，不可能由一個人獨占。馬有這樣的圖謀，既想在草原上馳騁，叉想在森林中穿梭，結(jié)果被人馴服，就連草原也再不可能任意馳騁了。    漢朝人張湯出身為長安小吏，卻平步青云登上御史大夫的寶座，且深得漢武帝信任。這得益于他獨特的行為方式。每當有政事呈上，武帝不滿，提出指責，張湯立刻謝罪遵辦，并說：“圣上極是，我的屬下也提出此意見，我卻未采納，一切都是我的錯?！狈粗?，若武帝夸獎他，他則大肆宣揚屬下某某點子好、某某辦事利落。如此得到了手下人的愛戴。    在榮譽到來之前，有些領(lǐng)導者常常利用自己的領(lǐng)導地位挺身而出，當仁不讓，似乎這樣才能表現(xiàn)出自己的高大形象，才能說明自己的成功。殊不知，一個領(lǐng)導者是否真正成功，得看他手下的人是不是成功了，只有下屬成功了，才表明領(lǐng)導者也成功了。領(lǐng)導者應該記?。翰灰认氘敳门?，又想當進球的那個人。    領(lǐng)導者如果心中只為私利，私自竊取下屬的功勞，下屬自然不會為你賣命效力。老子所謂：“長而不宰，為而不恃，功成弗居。”這就是勸誡領(lǐng)導要能容人，共享繁榮。    然而，最難做到的是對下屬讓功，或公開表揚下屬的才華功勞。領(lǐng)導者如果有這樣高的涵養(yǎng)，下屬自會感恩圖報。同樣，當下屬犯錯，能挺身而出，承擔責任，勢必會得到下屬的敬佩與愛戴。這是最高境界的領(lǐng)導方法。    坦然承認自己的錯誤    領(lǐng)導者要有豁達和寬容的胸襟，要對員工的錯誤比較寬容，不要太過苛刻，給員工過多的責難。同時，如果領(lǐng)導本人犯了錯誤，就應該有敢于認錯的勇氣。勇于認錯不僅是一個領(lǐng)導者應有的素質(zhì)，也是一種難得的品德。    承認錯誤是件痛苦的事情，承認錯誤意味著自己有過失，影響一個人的素質(zhì)，但是承認錯誤最終還是會贏得諒解。    如果不承認錯誤的話，一旦被人發(fā)現(xiàn)了錯誤，就會授人以柄，成為受制于人的因素。對此，唯一正確的做法就是承認錯誤，改正錯誤，并及時超越錯誤。錯誤所造成的不良影響，只有在公開承認錯誤，自覺改正之后才能消除。承認了改正了，員工也就諒解了。別有用心的人也就不能再利用這一錯誤來攻擊你了。    作為領(lǐng)導，難免會犯錯。但沒有人愿意犯錯誤，犯錯并不可怕，關(guān)鍵在于犯錯后的態(tài)度。承認錯誤，是明智的做法。如果你想成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者，你就得這么做。如果你做到了這一點，就會贏得員工的信任，他們樂于追隨勇于承認錯誤、勇于承擔責任的人。英特爾前總裁安迪’格魯夫就曾說過：  “我們所有處于管理崗位的人，無論男女老少，都擔心一旦承認錯誤，就會毀掉自己千辛萬苦贏來的尊敬。但事實上，承認錯誤的確是力量、成熟和正直的標志?！?   現(xiàn)代企業(yè)的許多領(lǐng)導都具備這樣的優(yōu)良品德。美國的戴爾電腦公司效益一直令同行稱羨，其秘訣之一就是邁克爾·戴爾能坦然地承認自己的錯誤。    戴爾公司在2001年曾搞過一次調(diào)查，調(diào)查顯示，有高達半數(shù)的員工表示一有機會就將跳槽，因為，員工認為戴爾不近人情、感情疏遠，對他沒有強烈的忠誠感。不過，大部分員工還是留了下來，一年又一年地咬著牙推著公司快速成長。這般驚人的成就與內(nèi)在的矛盾并存，令人不得不思索——邁克爾·戴爾除了以“直銷”贏得盛名之外，他還有什么過人之處？其實，栽爾并沒有什么高招，只是坦然承認自己的錯誤并加以改進。    戴爾在2001年就曾對手下20名高級經(jīng)理認錯：承認自己過于靦腆，有時顯得冷淡、難于接近，承諾將和他們建立更緊密的聯(lián)系。員工對“極度內(nèi)向’’的戴爾公開反省非常震涼——如果戴爾都可以改變自己，其他人有什么理由不效仿呢？戴爾以員工為鏡，照出都是靦腆惹的禍，靦腆是錯誤嗎？戴爾的回答是：  “如果員工說是，那就是。”“認錯要認員工眼中的錯，不是認自己腦中的錯，”    領(lǐng)導者也是凡人，不可能不犯錯。重要的是在犯錯之后能迅速而坦誠地承認。    有一次，松下幸之助勃然大怒。在大會上狠狠地批評了一位員工。    等到自己氣消之后，他為自己的過激行為深感不安。因為在那筆貨款發(fā)放單上自己也簽了字，員工只是沒把好審核關(guān)而已，因此自己也應負一定的責任，確實不應該那么嚴厲地批評員工。    他想通之后，馬上打電話給那位員工，誠懇地道歉。恰巧那天員工喬遷新居，松下幸之助便登門祝賀，還親自為員工搬家具，忙得滿頭大汗，令員工深受感動。    然而。事情并未就此結(jié)束。一年后的這一天，這位員工又收到了松下幸之助的一張明信片，上面留下了一行親筆字：讓我們忘掉這可惡的一天吧，重新迎接新一天的到來。看了松下幸之助的親筆信，該員工感動得熱淚盈眶。從此以后，他再也沒有犯過錯，對公司也忠“耿耿。松下幸之助向員工真誠認錯成為整個日本企業(yè)界的一段佳話。    領(lǐng)導承認錯誤是勇敢、誠實的表現(xiàn)，不但能融洽人際關(guān)系，創(chuàng)造平和氛圍，而且能提高領(lǐng)導的威望，增進員工的信任。只有那些自尊心特別脆弱的領(lǐng)導者，才不敢在犯了錯誤以后向員工認錯。這種領(lǐng)導者是很難得到員工信服的。員工信服的領(lǐng)導都是敢作敢當·絕不推卸責任的領(lǐng)導。P8-10

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