打開天窗說靚話

前言

說話，是每個人必修的一門課程，也是影響人一生最直接的一件事。一個會說話的人，不僅可以充分利用說話的技巧把自己想表達(dá)的事情清晰的表達(dá)出來，更可以將個人在事業(yè)上的發(fā)展、人際關(guān)系的處理，推向更成功的境界。相反的，一個不會說話的人，不僅無法充分表達(dá)自己的意思，更會在事業(yè)上的發(fā)展、人際關(guān)系的培養(yǎng)等方面，受到諸多的限制與阻礙，也會給成功的路途多添障礙。    溝通能力是一種綜合素質(zhì)，它的3大要素可以概括為善說、善聽、善問。    話，誰都會說，可是要把話說好，讓每個人聽起來都很舒服，這就需要說話的技巧了。怎么說好想要說的話，怎么表達(dá)你想要表達(dá)的意思，怎么達(dá)到你想要達(dá)到的目的，怎么說出難以啟齒的話，這都需要掌握一定的方法。所以當(dāng)我們感覺自己“不會說話”的時候，可以學(xué)習(xí)一些小技巧，讓你從一個口拙的人變成社交達(dá)人。    每個人的身份性格都有所不同，見到不同的人，說話的語氣、態(tài)度、說話方式都要有所不同，說話前要了解對方的喜好性格，然后對于他不同的喜好性格“對癥下藥”。對于不同的人，要說不同的話，我們要學(xué)會靈活多變，不要對著所有的人都是一種語氣，說話是一種藝術(shù)，要想做一個受歡迎的人，我們就要學(xué)會說話的技巧。    對于在不同的場合，我們要說的話也要有所不同。在正式場合，適合說比較禮貌正式的話題；在休閑娛樂場合，就要說比較輕松的話題。只要你掌握好說話的技巧，能分清場合，在合適的地方說合適的話，那么，你就一定能夠得到別人的認(rèn)可，受到大家的歡迎。    我們每個人都是自己人生的主角，也都是別人人生大戲的配角，喧賓奪主的事情最好不要做，是什么樣的身份，就扮演什么樣的角色，如同足球比賽一樣。說話的時候，也要謹(jǐn)慎不要越位。    要想在交際圈子里順風(fēng)順?biāo)筒煌愋偷娜私慌笥?，其實并不是一件容易的事情，我們總是會覺得有張厲害的嘴就可以了，可是你錯了，有一張厲害的嘴，只會說不會聽，一樣會讓別人覺得你很自大，對你產(chǎn)生排擠的現(xiàn)象。中國有句老話“會說的不如會聽的”，這些人不是因為會說話而討人喜歡，而是因為他們有慧心，能在傾聽中洞察別人內(nèi)心的意圖，然后再加以分析，明白對方到底在想什么，然后給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。    如果說說話是一門藝術(shù)，那么聽話就是一種水平。學(xué)會傾聽，其實更能打動人心。不是每一個人都會傾聽，也不是每個人都愿意去傾聽別人說話，可是我們要知道，會傾聽的人，會給人一種親切感，他也會對你產(chǎn)生一種信賴感。    高超的問話技巧，同樣能贏得別人的好評，隨機(jī)應(yīng)變的能力，無疑是讓人最羨慕的東西。我們感覺問話可能是一件小事，其實問話也有很多技巧在里面。一個善于問話的人，能夠用巧妙的問題獲得自己需要的東西。    很多不容易應(yīng)對的事情，你不知道怎么開口，這時候，你不妨問幾個問題來解決這一難題。問問題對于我們在人際交往中，算是比較容易的，問話也被稱為是讓對方開口的金鑰匙。會問話的人總是能調(diào)動起別人的熱情，總是會把尷尬的氣氛融化掉。在社交場合，我們在遇到棘手的場面時一定不要慌張，靜下心，沉住氣，發(fā)揮你的聰明才智，用幽默的語言打破這尷尬的局面。其實并不需要我們知道得太多，你只要挑開話題，如果他感興趣，自然就會打開話匣子。所以，提示性的話一定要說好，它起著至關(guān)重要的作用，還會直接作用著談話的結(jié)果。我們要是不會運用一些問話的小技巧，不但得不到想知道的答案，可能還會得罪對方，讓對方對你產(chǎn)生不好的印象。    語言是一門值得推敲的藝術(shù)，與人交往的時候，表達(dá)的技巧直接影響到事情的成敗。所以，我們必須懂得說話要分人、分場合、分形勢，在與別人交流的過程中，善于傾聽，懂得在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，獲得自己需要的答案。對于聽、說、問的所有問題，希望讀者朋友可以從本書所提供的具體場景和經(jīng)典案例中得到啟發(fā)，結(jié)合自己的生活經(jīng)驗，強(qiáng)化優(yōu)點，補(bǔ)充不足，把自己溝通交流的能力提升到一個新的層次。

內(nèi)容概要

　
“一句話說得人笑，一句話說得人跳?！毕胍蔀樯鐣煌械闹鹘菃幔肯胍蔀楣ぷ髋c事業(yè)上的勝利者嗎？想要自己與他人交談時，令對方感到“春風(fēng)拂面”而非“語言無味，面目可憎”嗎？
　
《打開天窗說亮話：做一個善說、善聽、善問的聰明人》精選眾多你一定要懂得的說話技巧，活用這些技巧，將會讓你迅速擁有自信和出眾的口才，更自信地面對講臺和麥克風(fēng)，站在舞臺上揮灑自如、脫口而出傳遞自己的信息、思想和情感，在各種場合中都能成為一顆耀眼的明星。

書籍目錄

第一篇　做一個善說的聰明人
　美國人類行為科學(xué)研究者湯姆士指出：“發(fā)生在成功人身上的奇跡，一半是由口才創(chuàng)造的。”這是千真萬確的，如果你經(jīng)常出言不慎，那么，你將不可能獲得別人的認(rèn)可、合作、幫助。無數(shù)成功者的事實證明，善于說話，并把話說到對方的心里，才是實現(xiàn)成功人生的催化劑。
　第1章　把話說到對方心坎里的14個技巧
　有一句話說得好：“會干的不如會說的?！甭斆魅瞬粫f起話來滔滔不絕，而是能把握分寸，針對不同的人運用不同的說話方式。每個人的身份性格都有所不同，見到不同的人，說話的語氣、態(tài)度、說話方式都應(yīng)有所不同。靈活多變、因人制宜，才能真正做到把話說到每個人的心坎里。
　技巧1　稱呼要得體
　技巧2　介紹要恰當(dāng)
　技巧3　說話要識人
　技巧4　認(rèn)清身份說對話
　技巧5　尊重你的“前輩們”
　技巧6　指引你的“晚輩們”
　技巧7　遭遇難纏之人要隨機(jī)應(yīng)變
　技巧8　揣摩對方心理，用話語震懾他人
　技巧9　貼心對待身邊的朋友
　技巧10　贊美男人要委婉，贊美女人要直白
　技巧11　善意的謊言是美麗的
　技巧12　模糊回答尖刻的問題
　技巧13　說服：從對方的“弱點”入手
　技巧14　搭訕：挑對方熟悉的話題入手
　第2章　分清場合說對話的16個要點
　我們在與人交談的時候常常會遇到不同的情況，場合不同，我們要說的話也要有所不同。做一個社交達(dá)人其實并不是那么難，只要你掌握好說話的技巧，分清場合，在合適的地方說合適的話，那么你就一定能夠得到別人的認(rèn)可，受到大家的歡迎。
　要點1　細(xì)心揣摩說話的藝術(shù)
　要點2　私密溝通，說好“情話”
　要點3　推杯換盞，說好“酒話”
　要點4　談吐講禮儀，職場有人氣
　要點5　克服膽怯心理，開誠布公交流
　要點6　用開場白吸引別人的目光
　要點7　說話分場合，效果會翻倍
　要點8　寒暄打開沉默的話匣子
　要點9　“套話”：拉近人與人間的距離
　要點10　調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛，讓僵局變和諧
　要點11　懂得分寸，說好“職場話”
　要點12　與其抱怨工作，不如幽默解決
　要點13　職場刀光劍影，莫論他人是非
　要點14　簡潔明快的語言最受歡迎
　要點15　營造氛圍，讓對方真情流露
　要點16　探病：多說寬心話，少談?wù)摬∏?br />　第3章 分清身份說巧話的11個要點
　我們每天都要面對不同的人，在不同的人面前，我們的身份也有所不同。在父母面前，我們是子女；在家庭里，我們是丈夫或妻子；在孩子面前，我們是父母；在上司面前，我們是下屬……所處的身份不同，所要說的話也不盡相同，不要讓你的語言背離身份定位，給你帶來負(fù)面影響。
　要點1　不該說的時候不要急著說
　要點2　對待客人，盡地主之誼
　要點3　對待主人，忌喧賓奪主
　要點4　面對領(lǐng)導(dǎo)，巧妙提建議
　要點5　作為上司，放低姿態(tài)待員工
　要點6　對待同事，管住自己的嘴
　要點7　面對家人，家和萬事興
　要點8　對待工作，換位思考好成事
　要點9　事不能做盡，話不能說絕
　要點10　掌握分寸，吹牛很容易被識破
　要點11　“壞消息”要兜個圈子再說
　第4章 認(rèn)清形勢說好話的12個要點
　人生中，形形色色的事情都可能遇到。在說話之前，要看清你所處的形勢。說話的時候，要適當(dāng)?shù)卣驹趯Ψ降慕嵌壬先ニ伎紗栴}，想想這句話說出口會產(chǎn)生的影響，會不會給別人帶來什么不便。突如其來的問題有很多，我們就需要更多的應(yīng)對技巧，看清形勢說話，才是最重要的。
　要點1　批評時，顧及對方的顏面
　要點2　贊揚(yáng)時，內(nèi)容越具體越好
　要點3　求人時，斟酌一下再開口
　要點4　沉悶時，適時地拋出話題
　要點5　拒絕時，委婉地說“不”
　要點6　撫慰時，以真情打動人心
　要點7　說服時，要靠“同理心”
　要點8　道歉時，誠懇地求得諒解
　要點9　口誤時，不動聲色地補(bǔ)“圓”
　要點10　尷尬時，要學(xué)會“送梯子”
　要點11　僵持時，用巧妙的自嘲解圍
　要點12　拒絕前，先做些必要的鋪墊
第二篇　做一個善聽的聰明人
　“聽”對于我們每個人來說都不是一件困難的事，可是真正會聽話的人，卻又不是那么多。沒有誰會喜歡總是喋喋不休的人，話說得太多，難免會有得罪人的地方，所以做好一個傾聽者，要比一個只會喋喋不休的人強(qiáng)很多。管好自己的嘴巴，在認(rèn)真的傾聽之中獲得有用的信息，增進(jìn)人與人之間的相互理解，創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系。
　第5章　用善意之心去傾聽的6個建議
　說話是一門藝術(shù)，聽話就是一種水平，學(xué)會傾聽，有時候更能打動人心。不是每一個人都會傾聽，也不是每個人都愿意去傾聽，會傾聽的人會給人一種親切感，對方也會對你產(chǎn)生一種信賴感。在你傾聽別人講話的時候，流露出你真實的感情，釋放出你的感情，動之以情，曉之以理，讓對方能夠感受到你傳來的感覺，以此形成良好的互動。
　建議1　眼神是心靈交流的窗口
　建議2　收起“光芒”，考慮一下別人的感受
　建議3　聆聽，讓你深得人心
　建議4　不要輕易打斷別人的話
　建議5　用適當(dāng)?shù)姆绞介_導(dǎo)抱怨的人
　建議6　聽訴，做一個受歡迎的聽眾
　第6章 用洞察之心去傾聽的6個建議
　生活中，有一部分人能在交際圈子里順風(fēng)順?biāo)梢院筒煌愋偷娜私慌笥?。我們總是會覺得他們的嘴很厲害，其實，我們都錯了，大家都知道中國有句老話“會說的不如會聽的”，這些人不是因為會說話而討人喜歡，而是因為他們有一顆慧心，能在傾聽中洞察別人的內(nèi)心，做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，給人一種懂禮、懂事、懂人情的良好印象。
　建議1　忠告，聽起來逆耳卻利于行
　建議2　客套話和真心話隨環(huán)境而變
　建議3　交談時，多一份耐心多一份收獲
　建議4　聽出對方話中的弦外之音
　建議5　用心聽，聽出別人的心聲
　建議6　把握好對方所要表達(dá)的意思
　第7章　用識別之心去了解的9個建議
　聽話，不是每個人都能聽得好的，要學(xué)會聽出別人語言中隱藏的信息。不是每件事情都適合直言的，更多的時候，對方在給我們傳達(dá)信息時，不方便直接使用語言來表達(dá)，這時候，你就應(yīng)該仔細(xì)弄明白對方到底想表達(dá)什么意思。一邊傾聽一邊在腦子里篩選信息，尋找你需要知道的答案。
　建議1　沉默，體現(xiàn)出你的威嚴(yán)和城府
　建議2　沉默，此時無聲勝有聲
　建議3　聽清對方是真心還是諂媚
　建議4　在不經(jīng)意的話中找出重要信息
　建議5　聽到的信息要謹(jǐn)慎地核實
　建議6　兼聽則明，不輕信一面之詞
　建議7　與阿諛奉承之人保持距離
　建議8　不要簡單地否定或肯定他人
　建議9　不要相信輕易獲取的信息
　第8章　用解決之心交流的5個建議
　在社會上生存，本來就是一件不容易的事情，我們一定要學(xué)會抓住時機(jī)，看清事情的始末，做出正確的判斷后再發(fā)表言論。有的時候，對方在和我們交流的時候，可能不是抱著善意的態(tài)度，可能會語出傷人，也可能不懷好意，這時候我們應(yīng)該以敏銳的感覺傾聽，察覺對方的語言漏洞，在傾聽中做出正確的判斷，制訂解決的方案，幫助自己解圍。
　建議1　提前準(zhǔn)備好，恰當(dāng)之時適當(dāng)表現(xiàn)
　建議2　太極推手，回避難答的問題
　建議3　裝聾作啞，讓難纏之人自感挫敗
　建議4　對于不同的意見，先表示“部分同意”
　建議5　聽出別人的拒絕之意
第三篇　做一個善問的聰明人
　很多不容易應(yīng)對的事情，你不知道怎么開口，這時候，你不妨問幾個問題來解決這一難題。問話是打開對方話匣子的一個好方法，不會問話的人，也常常會得罪人。一個善于問問題的人，能夠以一個個巧妙的問題激起對方的談興，牽引對方的思路，推動事態(tài)向自己的既定目標(biāo)發(fā)展。
　第9章　7種技巧問出談話的氣氛一
　技巧3　投石問路，不要武斷地提問題
　技巧4　“目的性”提問，使對方開口
　技巧5　每一個人都喜歡充當(dāng)別人的老師
　技巧6　變命令為提問，讓員工樂于服從
　技巧7　“拋球式”提問讓談話持續(xù)不斷
　第10章　6種方式問出交流的技巧
　語言是一門值得推敲的藝術(shù)，尤其是在與人交往的時候，說話是否得當(dāng)直接影響到事情的成敗。有時候，你急需知道的問題，對方卻有可能不好說、不愿意說或者不方便說，此時，直接追問，常會激起對方的逆反心理，結(jié)果適得其反。所以問題要怎么展開，怎么逐步涉及重點不是一件容易的事情。我們要學(xué)會技巧的問話方式，問出你想要知道的東西來。
　方式1　初到新環(huán)境，需掌握交流的技巧
　方式2　借他人之口解答內(nèi)心的疑惑
　方式3　與人共事，不要對人刨根問底
　方式4　互相受益能更好地完成說服工作
　方式5　委婉的表達(dá)會取得更好的效果
　方式6　用自己的秘密換取對方的秘密
　第11章　8種思路問出預(yù)期的結(jié)果
　什么話該問、什么話不該問，預(yù)先都要有周到的考慮。如果想讓事態(tài)向你期望的方向發(fā)展，你的問題之中，應(yīng)該對對方的思路形成一種引導(dǎo)。營造一個便于溝通交流的氛圍，與對方達(dá)成共識，順利化解難纏的、棘手的事情。
　思路1　一語雙關(guān)，讓表達(dá)產(chǎn)生不同的效果
　思路2　限制式提問，讓對方進(jìn)入設(shè)定的圈子
　思路3　一點一點深入，一層一層遞進(jìn)
　思路4 “我們”是一個很親切的詞語259
　思路5　巧妙的提問，讓對方說“是”
　思路6　布下“最后通牒效應(yīng)”的陷阱
　思路7　讓對方走出“不”的心理導(dǎo)航
　思路8　“激將法”促使對方按照你的意圖形式

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   寒暄打開沉默的話匣子 人與人見面難免會遇到尷尬冷場的時候，而寒暄就可以有效地緩解這種氣氛，寒喧是一把打開話匣子的鑰匙，適當(dāng)?shù)睾芽梢誀I造交談的氣氛，使氣氛變得融洽，幫助你和他人順利地完成對話。在我們和別人寒暄的時候一定不要怕說什么廢話，假如你和別人沒有話題說的時候，你可以和他聊一聊天氣，這一點是絕對不會有錯的。 在與人初次見面的時候，寒暄要適度，既要表現(xiàn)得親切，又不要阿諛奉承，這樣對方才能很樂意地與你交談。幾句簡單的寒喧可以打開對方的話匣子，使你們的交談繼續(xù)下去，有時候你會覺得“早上好”、“今天天氣真冷”這樣的話是廢話，可是恰恰這樣的話就是你寒暄的開始，從討論天氣，再展開接下來的話題，這無疑是一個好的選擇。適度地寒暄不僅不會使對方感到厭煩，還會讓對方覺得親切熱情、溫暖。 在我們與人寒暄的時候，客套話是必不可少的，明知故問的話你也要說，對方的手表很好看，看起來價值不菲，你不妨夸贊一下說：“好久不見，您的風(fēng)度更加迷人了，您佩戴的這塊手表很好看，一定很貴吧。”對方聽你這么一說，一定會感到很高興，自己身上的小東西還會被別人注意，說明你是一個細(xì)心的人，他也就會對你產(chǎn)生興趣，愿意與你交談。 寒喧是沖破人與人之間交流障礙的有效方法，如果你在和人寒暄的時候能有意無意地插進(jìn)一些能夠吸引對方注意的話題，或者是對方比較了解的一些事情，由此展開交談，那么寒暄就不僅僅是形式上的客套話、廢話了。如果寒喧的話語用得巧妙，那彼此的距離也就很容易拉近了。在溫馨的氣氛營造成功之后，要及時進(jìn)入正題，要注意寒喧也不能過度，否則對方會覺得你的熱情有些過度了，也可能會對你有所提防，那么你之前所做的鋪墊就全部白費了，功虧一簣。 寒暄沒有固定的方式，通常要注意以下幾點。 1.注意寒暄的內(nèi)容是否恰當(dāng) 在我們初次與人見面的時候，可能只有短短幾分鐘的時間，一般只有簡單的幾個問答回合。在這個時候，為了加強(qiáng)別人對你的印象，你可以做一般性的寒暄，可以問候、談?wù)撘恍o關(guān)緊要的話題。我們還要注意應(yīng)該避免使對方尷尬、觸及對方的隱痛、引發(fā)對方的一些不愉快的回憶，以及那些容易引起爭論的話題，但是也不能漫無目的地瞎聊。

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