沒有口德 就沒有品德

前言

口能吐玫瑰，也能吐蒺藜。真正傷害人心的不是刀子，而是比它更厲害的東西——語言。言語不僅能體現(xiàn)一個人做人的態(tài)度，也能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)品德。有時候，一些未經(jīng)思考即脫口而出的話語對別人的殺傷力比砍對方一刀還痛，讓人痛不欲生。    俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！闭Z言的確是有溫度的。冷言冷語、冷嘲熱諷、盛氣凌人、刻薄冷漠、態(tài)度冰冷……會讓人痛苦難受、記恨多年：而溫馨真誠、語帶贊美、接納尊重、熱情擁抱、微笑鼓勵……卻讓人如沐春風、如浴暖陽。    在生活中，我們對于別人不同的話往往會產(chǎn)生不同的感覺。當我們聽到熱情洋溢的話時會產(chǎn)生甜蜜的感覺；當我們聽到激昂慷慨、言人所不敢言的話時會產(chǎn)生辛辣的感覺；當對方知無不言、言無不盡時，我們便覺得爽脆：言別人所未言能讓人產(chǎn)生新奇的感覺；陳義晦澀、言辭拙訥，能產(chǎn)生苦澀之感；面對一味訴苦、到處乞憐的話語，未免讓人感覺寒酸：冷箭般的言語傷透人心，讓人產(chǎn)生創(chuàng)痛之感。那些有口德的人說出來的話一定會給人以溫暖甜蜜的感覺，而達不到這種程度的人則需要好好修煉自己的言語表達。    語言的表達方式縱然多種多樣，但最忌諱的就是出口傷人。有很多人或憑借位高權(quán)重、或仰仗其他的關(guān)系，說話有恃無恐，什么話傷人最重就說什么話。人都有做錯事或者說錯話的時候，在最需要關(guān)愛的時候，一句暖心的話往往會讓人感激涕零；而一句惡意中傷的話卻往往傷透人心。    愛默生說過：“用刀解剖關(guān)鍵性的字，它會流血！”聽到別人刺傷我們、沒口德或刻薄的話，我們的心會“流血”，也因為此，“會讓別人的心流血”的話決不要從我們的口中說出，因為，沒“口德”的人為就沒有“品德”。    最難聽的聲音是嘲諷、譏笑；最好聽的聲音是贊美、鼓掌。散發(fā)著一團和氣的溝通是具有極大魔力的，它能融化人冰冷的心，會帶給人們快樂與溫暖。    說話要有口德。“德”是一種品性、一種文明。一個人的一言一行、一舉一動如果都以德為規(guī)范、準則，這個人一定是個文明的人。說話有“口德”，就是與人交流不傷和氣、說話有度、交談有方，說出的話是優(yōu)雅的、積極向上的、與人為善的。善良聰慧或溫厚博學的語言能夠融冰化雪、排除障礙，直抵對方的心岸；而一句惡毒的語言卻足以擊破堅實的心靈堡壘，讓人一輩子都為之隱隱作痛。    有口德的人有著超強的語言駕馭能力，說話妙語連珠、彬彬有禮，自己沒把握做到的話不說，語言傷人的話不說，傷情感的話不說，無中生有的話不說，言不由衷的話不說，粗言穢語不說，造謠的話不說，指桑罵槐的話不說。我們在日常溝通中要掌握說話技巧，注意自己的言行舉止，讓自己的話不僅能表意清晰，更賞心悅耳。    本書分為上中下3篇，將口德修煉詳盡地闡述，其語言通俗、結(jié)構(gòu)新穎、事例生動、內(nèi)容豐富，具有很強的針對性、趣味性、可讀性和實用性。本書在闡述說話和品德關(guān)系的同時剖析了大量溝通中有趣的案例，從多個層面揭示了沒有口德就沒有品德的道理。仔細閱讀本書，可以讓讀者在輕松愉悅中學習說話的智慧。    沒有口德，人生處處是荊棘；修煉口德，前路漫漫皆坦蕩。希望通過閱讀本書，能讓你的說話能力提升到一個新的高度，讓你知道怎么說好話、怎么去表達。

內(nèi)容概要

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！闭Z言的確是有溫度的。冷言冷語、冷嘲熱諷、盛氣凌人、刻薄冷漠、態(tài)度冰冷……會讓人痛苦難受、記恨多年：而溫馨真誠、語帶贊美、接納尊重、熱情擁抱、微笑鼓勵……卻讓人如沐春風、如浴暖陽。
《沒有口德就沒有品德》分為上中下3篇，將口德修煉詳盡地闡述，其語言通俗、結(jié)構(gòu)新穎、事例生動、內(nèi)容豐富，具有很強的針對性、趣味性、可讀性和實用性。本書在闡述說話和品德關(guān)系的同時剖析了大量溝通中有趣的案例，從多個層面揭示了沒有口德就沒有品德的道理。仔細閱讀本書，可以讓讀者在輕松愉悅中學習說話的智慧。
沒有口德，人生處處是荊棘；修煉口德，前路漫漫皆坦蕩。希望通過閱讀《沒有口德就沒有品德》，能讓你的說話能力提升到一個新的高度，讓你知道怎么說好話、怎么去表達。本書由嚴穆編著。

作者簡介

嚴穆，畢業(yè)于心理學專業(yè)，任人力資源總監(jiān)、培訓講解師，擅長演講，對職場心理有著獨到的見解和經(jīng)驗。

書籍目錄

上篇  傷人以言，甚于刀劍
  沒有口德，口才再好也沒用
第1章  沒有口德就處不好關(guān)系
  管不好嘴巴就交不到朋友
  知人不必言盡，留點兒口德給自己
  不要隨意對朋友說“你錯了”
  朋友聊天最忌搶話題
  說話不要只圖口舌之快
  失意人前莫說得意之話
  背后閑言碎語君子不為
第2章  沒有口德就做不好管理
  以德服人，更要以口德服人
  擺正自己的位置再說話
  領導者說話要避免口頭禪
  下命令切勿頤指氣使
  批評要就事論事，莫傷人格
  對下屬多用禮貌用語，切勿張揚跋扈
第3章  沒有口德就做不好業(yè)務
  要熱情，但不要熱情過了頭
  說話要不卑不亢，切忌低聲下氣
  不要滔滔不絕，要給客戶說話的機會
  贊美客戶，但不要對顧客品頭論足
  巧妙地應對“野蠻”顧客
第4章  沒有口德就做不好教育
  說話文明有禮，時刻為孩子做榜樣
  諷刺，孩子信心的殺手
  批評教育不要高姿態(tài)，平等交心孩子才會聽
  不要拿其他的孩子來貶低自己的孩子
  私下對孩子進行批評，切勿當眾讓孩子丟臉
  避免嘮叨，有問題及時溝通
中篇  修煉口德就是修煉氣場
  如何提升說話水平
第5章  有口德者，分寸當為第一原則
  話留三分，不輕易揭自己的底
  不拿他人的隱私當話題
  開玩笑要懂得言辭分寸
  忠言逆耳，點到為止
  說話有節(jié)制，忌夸夸其談、賣弄自己
  保持語言彈性，不該說的不亂說
  贊美要掌握火候
  適時而鮮明地表明自己的態(tài)度
第6章  有口德者，親和當為第一精神
  說話多用“我們”，少分“你”和“我”
  見面切忌太冷場，恰當寒暄拉距離
  要想吸引他人，可在稱呼上下工夫
  說話要照顧對方的感受，不要只顧自己滔滔不絕
  寬恕的話要大方說
  拒絕的話要委婉地說，時刻照顧對方的感受
第7章  有口德者，傾聽當為第一修養(yǎng)
  多聽少說，千萬不要剝奪別人說話的權(quán)利
  傾聽對方的抱怨，不妄加評論
  有時候靜靜聆聽是對他人最好的贊美
  當對方表達有誤時，最好先保持沉默
  切忌強行打斷對方的話
  他人的言外之意，聽出而不點破
第8章  有口德者，贊美當為第一智慧
  夸人夸到點子上
  贊美要發(fā)自內(nèi)心，切忌隨聲附和
  贊美的話要巧說，要別出心裁、不落俗套
  贊美對方，切忌以否定他人做鋪墊
  背后贊美更悅耳
  贊美也需要點“拐彎抹角”
第9章  有口德者，幽默當為第一藝術(shù)
  幽默勿以他人的缺陷做笑點
  順坡下驢，用幽默把對方的攻擊頂回去
  制造笑料，及時化解尷尬氣氛
  自嘲總比取笑于人要好
  異性間的幽默切勿涉及敏感問題
  巧用幽默，切忌讓聽者對號入座
  幽默要把沉重的話題變輕松，反之不可取
第10章  有口德者，靈活當為第一技巧
  遇到兩難話題，要能含糊其辭地應對
  要懂得說“弦外之音”
  遇尷尬，學會為他人找一個臺階下
  學會巧妙地打圓場
  對方說錯話，切勿較真
  以退為進，巧達目的
  有時誘導比咄咄逼人更有效
中篇  修煉口德就是修煉心態(tài)
  如何應對無口德者
第11章  對口無德者，避之
  故意裝聾作啞，讓對方無言以對
  退避三舍，以沉默化解難堪
  答非所問，巧避鋒芒
第12章  對無口德者，讓之
  把無謂的勝利讓給對方
  少點兒計較，多一些“成人之美”
  面對別人的攻擊，不妨釋懷心里的“風暴”
  嘴上退一步，大事能化小
第13章  對無口德者，容之
  有容乃大，避讓沒有意義的爭論
  學會睜一只眼，閉一只眼
  聽到逆耳之言，切忌失態(tài)強爭辯
  樂于忘記，不念舊惡
第14章  對無口德者，謝之
  接受逆耳忠言，就是在完善自我
  感謝他人的批評，善待別人的責難
  有口德的人能看到羞辱的另一面
  有口德者敢于直面別人的挖苦和諷刺
  感謝和包容是對無理者的最大回擊

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   這么好的一次機會，張亮就這樣沒有抓住，更加可悲的是，他對客戶中途的離開還感到莫名其妙。類似這樣的事情，張亮之前肯定不止一次遇到過。他不知道自己究竟錯在了哪里。如果他不深深地反省一下自己，仔細地想一想為什么自己在公司待了兩個月了卻連一套房子也賣不出去的真正原因。那么他就無法取得成績，讓自己的工作有所進展。 贊美別人是一種高尚的品德，但是贊美過了頭，卻只會起到反作用，相信誰也不想聽到別人對自己品頭論足、指指點點的話。張亮好心贊美客戶的發(fā)型，但在客戶看來卻是對他的禿頂品頭論足，這是不禮貌的行為。后來張亮又說某位扮演反面角色的明星跟他有著一樣的發(fā)型，可以說，這簡直就是對他的不尊重。這樣沒有“口德”的業(yè)務人員，又怎么能做好自己的工作呢？ 我們都知道，向陌生的客戶進行推銷，難免會顯得有些唐突，而且很容易招致客戶的冷遇甚至是反感和拒絕，但是，如果業(yè)務人員能夠運用恰當?shù)目诓偶记烧嬲\地贊美客戶，再提出相關(guān)的問題，隨后的營銷過程也就會順利得多。 有一位經(jīng)理在創(chuàng)業(yè)年代經(jīng)歷了艱苦的奮斗，盡管現(xiàn)在事業(yè)有成，但仍舊保持著簡樸的習慣。他的汽車已經(jīng)開了很多年，卻一直舍不得換一輛新車。他這種人就是各汽車銷售公司最好的潛在客戶。但是在很長一段時間里，都沒有人能成功地向他出售一輛汽車，原因就在于那些銷售員有的對他說：“您這輛車太舊了，跟您的身份不符?！庇械膶λf：“您這破車三天兩頭就要修理，得花多少修理費啊?！边@類話讓這位經(jīng)理聽了心里很不舒服。 一天，一位銷售高手找到了這位經(jīng)理，他這樣對經(jīng)理說：“您的車還能再開好幾年，現(xiàn)在換了新車是有點兒可惜。不過，這輛車能夠行駛12萬英里，您開車的技術(shù)真是高明??！”接著，銷售員向經(jīng)理介紹了一款車，說車的性價比很高，售后服務也會非常周到。最后，那位經(jīng)理決定買這位銷售員推薦的那款車。 對于業(yè)務人員來說，贊美他人是一種必備的溝通技能，案例中的銷售員盡管在話中含有車子太舊的意思，但他卻借助夸獎這位經(jīng)理的語言巧妙地說出了這一點，使經(jīng)理最終購買該銷售員推薦的汽車也就不足為奇了。贊美的話人人愛聽，恰當?shù)馁澝啦⒎鞘前⒄樂畛?，而是一種真誠的流露。如果你能對你的客戶適當?shù)乇磉_一下自己的贊美之情，相信客戶也會很欣賞你，被你的真誠贊美所感動。如果業(yè)務人員能夠善意地認可并稱贊客戶的優(yōu)點，那么客戶在感到愉悅之余通常就會作出購買決定。

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