帶著微笑去工作

內(nèi)容概要

　　微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之問的最短距離，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值。在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里，微笑是一筆巨大的財(cái)富；在心理學(xué)家眼里，微笑是最能說服人的心理武器；在服務(wù)行業(yè)，微笑是服務(wù)人員最美的“名片”……　　在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的今天，我們只有真正把微笑作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展不可或缺的手段，才能為企業(yè)的發(fā)展提供永不衰竭的力量源泉。

作者簡(jiǎn)介

陳浩，中國總裁網(wǎng)金牌培訓(xùn)師國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)特約理事，國家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程注冊(cè)培訓(xùn)師。部分榮譽(yù)：2006年中國十大培訓(xùn)師，2007年五星級(jí)高級(jí)國際職業(yè)培訓(xùn)師，1978～2008年中國企業(yè)教育培訓(xùn)150強(qiáng)培訓(xùn)師，2009年最具影響力實(shí)戰(zhàn)派專家，暢銷作品：《工作就意味著責(zé)任》、《職業(yè)精神》、《做最好的管理者》、《做情緒的主人》、《管人管到位》、《做最好的班組長》等。服務(wù)過的企業(yè)：石藥集團(tuán)、中國石油、富貴鳥礦業(yè)、巨東集團(tuán)、可口可樂、國家電網(wǎng)、粵電集團(tuán)、平安健康集團(tuán)、太鋼集團(tuán)、樂仁堂藥業(yè)、北京貓王家具、智海集團(tuán)、中國兵器、中原油田、博銳生物、興隆控股、同煤集團(tuán)、戎子酒莊、琪爾康保健、中國煙草、浦發(fā)銀行……

書籍目錄

第一章 綻放笑容，帶著微笑去工作 開篇小故事：價(jià)值百萬的笑臉 微笑是一門世界通用的語言 讓微笑成為你最好的名片 微笑是通往成功的捷徑 微笑是優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素質(zhì) 微笑是提高競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器 小測(cè)試：你是否快樂工作 第二章 制造幽默，用幽默調(diào)味工作 開篇小故事：房間的鑰匙 幽默能夠改善生產(chǎn)力與士氣 幽默使你更聰明且更有創(chuàng)造力 用幽默化解工作中的沖突 幽默可以消除工作中的困窘 換個(gè)角度找到不同的“笑點(diǎn)” 小測(cè)試：測(cè)一下你的幽默感 第三章積極樂觀，笑看逆境和障礙 開篇小故事：國王的夢(mèng) 千萬別把工作當(dāng)成苦役 工作再苦再累也要笑一笑 調(diào)整心態(tài)，笑對(duì)挫折和失敗 笑對(duì)困難，用智慧擺脫困境 塞翁失馬，焉知非福 小測(cè)試：積極心態(tài)測(cè)試 第四章明確目標(biāo)，讓微笑保持正確方向 開篇小故事：沙漠中的星星 做好自己的職業(yè)規(guī)劃 找到適合自己的目標(biāo) 量化工作，步步為營 及時(shí)修正目標(biāo)的方向 大膽向目標(biāo)邁進(jìn) 突破枷鎖，不要自我設(shè)限 小測(cè)試：測(cè)試你的目標(biāo)狀況 第五章 掌控情緒，別讓壞情緒影響工作 開篇小故事：憂愁的老太太 不要把壞情緒帶到工作中 情緒管理，減少負(fù)面情緒的危害 輸什么，也不能輸了好心情 培養(yǎng)自制力，用理智駕馭情緒 控制情緒，將怒氣轉(zhuǎn)化為動(dòng)力 小測(cè)試：你的工作態(tài)度合格嗎 第六章 張弛有道，輕松化解工作壓力 開篇小故事：陷阱里的驢 找到壓力源，走出壓力沼澤 微笑是化解工作壓力的良藥 擺脫職場(chǎng)抑郁癥的糾纏 換工作不如換一種心情 將壓力轉(zhuǎn)化為工作中的動(dòng)力 小測(cè)試：你的承受壓力程度 第七章 點(diǎn)燃激情，微笑工作每一天 開篇小故事：愛灑人間的德蕾莎修女 熱情比能力更重要 激情是工作的靈魂 激情是成就事業(yè)的砝碼 以最佳精神狀態(tài)投入工作 用你的熱情感染所有的人 小測(cè)試：熱情度測(cè)試 第八章 高效工作，微笑提升工作績效 開篇小故事：袋鼠與籠子的故事 管理時(shí)間，就是管理快樂 做時(shí)間的主人，珍惜每分鐘 始終抓住重要的事情 把問題一次性解決 拒絕拖延，現(xiàn)在就去做 小測(cè)試：工作效率測(cè)試 第九章 協(xié)調(diào)入際，用微笑營造和諧氛圍 開篇小故事：掉了一只鞋 微笑為你帶來好人緣 贊美是交際中最動(dòng)人的語言 服從上司是你應(yīng)盡的天職 讓自己成為同事的知心朋友 微笑面對(duì)你的上帝——客戶 輕松應(yīng)對(duì)他人的排擠 小測(cè)試：你是否具有來自人際方面的壓力 第十章樂享工作，讓微笑成為你的習(xí)慣 開篇小故事：享受能享受的那一滴蜜糖 每一份工作都值得做好 讓工作快樂起來 把工作當(dāng)成一種樂趣 給予比接受更快樂 在厭倦的工作中尋找快樂 告別抱怨，享受工作的快樂 小測(cè)試：你職場(chǎng)中的致命缺點(diǎn)是什么 第十一章 笑對(duì)生活，保持事業(yè)和生活的平衡 開篇小故事：爸爸，我想買你一小時(shí) 甩掉包袱，選擇快樂 幸福不能用金錢來量化 有和睦的家庭才有成功的事業(yè) 健康是幸?？鞓返馁Y本 養(yǎng)成有規(guī)律的生活習(xí)慣 均衡工作生活，謹(jǐn)防沖突發(fā)生 小測(cè)試：你的工作是否有成就感 附錄 微笑理論

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：    凡是具有幽默感的人，通常在生活滿意度、生產(chǎn)效率、創(chuàng)造力以及工作士氣等方面都勝過那些沒有幽默感的人。 在劍拔弩張的工作場(chǎng)所，幽默感似乎是用來對(duì)付壓力的最好方式之一。許多管理專家發(fā)現(xiàn)，幽默能夠改善組織內(nèi)的生產(chǎn)力與士氣。 美國的一些企業(yè)就曾經(jīng)做過實(shí)驗(yàn)，證明幽默確實(shí)能夠改善生產(chǎn)力，提升士氣，并有助于團(tuán)隊(duì)合作。某些企業(yè)甚至讓員工接受幽默訓(xùn)練，想盡辦法增加員工的幽默感。在科羅拉多州的迪吉多公司，參加過幽默訓(xùn)練的20位中級(jí)主管，在9個(gè)月內(nèi)生產(chǎn)量增加15％，病假次數(shù)減少了一半。 如今競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)員工面臨超乎尋常的壓力。而運(yùn)用輕松的氣氛來進(jìn)行管理，往往可以取得很好的效果。據(jù)美國針對(duì)1160名管理者的調(diào)查顯示：77％的人在員工會(huì)議上以講笑話來打破僵局；52％的人認(rèn)為幽默有助于其開展業(yè)務(wù)；50％的人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該考慮聘請(qǐng)一名“幽默顧問”來幫助員工放松；39％的人提倡在員工中“開懷大笑”。一些著名的跨國公司，上至總裁下到一般部門經(jīng)理，已經(jīng)開始將幽默融人到日常的管理活動(dòng)當(dāng)中，并把它作為一種嶄新的培訓(xùn)手段和管理工具。 幽默作為一種文化無處不在。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)組織來說，人們?cè)絹碓较嘈庞哪梢宰鳛閭鬟f重要信息的交流媒介。管理者可以通過幽默的方式來激勵(lì)員工、招攬顧客、擴(kuò)大利潤。幽默的管理者往往能給員工創(chuàng)造一個(gè)和諧寬松的工作氛圍，使員工上班時(shí)開開心心，注意力集中。幽默為管理者如何更好地進(jìn)行科學(xué)管理、生產(chǎn)經(jīng)營，或?yàn)槿藗冋{(diào)整自己以適應(yīng)環(huán)境的改變提供了又一條新的方法策略。

編輯推薦

《帶著微笑去工作》由中國華僑出版社出版。

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