FBI教你領(lǐng)導(dǎo)力

前言

聯(lián)邦調(diào)查局在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里為美國(guó)效勞，還有其在案件偵查方面取得的成就和業(yè)績(jī)，都是成千上萬(wàn)名聯(lián)邦調(diào)查局職員共同努力、積極進(jìn)取和甘于奉獻(xiàn)的結(jié)果。聯(lián)邦調(diào)查局男女職員們恪盡職守，對(duì)工作充滿熱情，他們都信奉忠誠(chéng)、勇敢和正直的信條，在充滿戰(zhàn)爭(zhēng)、間諜活動(dòng)、有組織犯罪、恐怖行為、欺詐和腐敗的近一百年的時(shí)間里，是他們讓這個(gè)組織蓬勃發(fā)展、日益興旺起來(lái)。    在聯(lián)邦調(diào)查局沒(méi)有“改天再說(shuō)”之類的事情。成百上千獨(dú)特的新案件等著他們?nèi)刹?；無(wú)數(shù)的信息等著他們?nèi)シ治龊桶l(fā)布：還有形形色色的“壞蛋”等著他們?nèi)ゴ叮贿@些就是聯(lián)邦調(diào)查局日常旋律的組成部分。這一使命的價(jià)值感，以及佩戴FBI徽章、手持FBI證件產(chǎn)生的興奮感，一如既往地吸引著希望從事執(zhí)法工作的人們。在美國(guó)，安全和情報(bào)的重心轉(zhuǎn)移，以及世界范圍內(nèi)日益活躍的犯罪分子和恐怖分子，促使成千上萬(wàn)名富有才干的男女職員為夢(mèng)寐以求的幾個(gè)特工職位展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這些職位每年都會(huì)招募新的人才。    聯(lián)邦調(diào)查局自1908年低調(diào)成立以來(lái)，一直在不斷發(fā)展，目前已成為世界上最受尊重的執(zhí)法組織之一。在過(guò)去的幾年里，聯(lián)邦調(diào)查局的許多領(lǐng)導(dǎo)人為了實(shí)現(xiàn)聯(lián)邦調(diào)查局保護(hù)公眾和維護(hù)國(guó)家安全的使命，提供了必需的遠(yuǎn)景規(guī)劃和方向指引，這一點(diǎn)對(duì)聯(lián)邦調(diào)查局的發(fā)展壯大發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。當(dāng)面臨調(diào)查重點(diǎn)發(fā)生變化的時(shí)候，比如，犯罪集團(tuán)或全球恐怖主義顯現(xiàn)出犯罪的端倪，或制造了突如其來(lái)的犯罪事件，聯(lián)邦調(diào)查局的執(zhí)行官員們就要憑借他們的智慧和勇氣，找出方法，應(yīng)對(duì)這些令人望而卻步的挑戰(zhàn)。    本書(shū)描述了許多聯(lián)邦調(diào)查局多才多藝的領(lǐng)導(dǎo)人是如何在正式或非正式場(chǎng)合領(lǐng)導(dǎo)別人的——用他們自己的能力、干勁、頑強(qiáng)和獻(xiàn)身精神。此外，本書(shū)還舉例說(shuō)明了一些卓越的執(zhí)行官員是如何用自己的言行鼓勵(lì)他們周圍的職員提高績(jī)效的。為了提供更加完整的畫(huà)面，說(shuō)明即使在備受羨慕的組織中，也存在人員管理不當(dāng)?shù)膰?yán)重問(wèn)題，我們還描述了一些會(huì)對(duì)下屬或工作環(huán)境產(chǎn)生消極影響的領(lǐng)導(dǎo)行為和“不作為”行為。為了幫助讀者更好地了解聯(lián)邦調(diào)查局及其等級(jí)結(jié)構(gòu)，我們添加了一個(gè)附錄，特意說(shuō)明聯(lián)邦調(diào)查局的領(lǐng)導(dǎo)職位，并將這些角色與私營(yíng)機(jī)構(gòu)中類似的領(lǐng)導(dǎo)職位進(jìn)行了對(duì)比。    從本書(shū)的一些例子中，我們總結(jié)了一些并不復(fù)雜且非常實(shí)用的意見(jiàn)和建議，它們會(huì)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人和有志成為領(lǐng)導(dǎo)人的人應(yīng)對(duì)各類機(jī)構(gòu)共有的管理方面的挑戰(zhàn)。我們所欽佩的聯(lián)邦調(diào)查局領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)自己的人格和行為激勵(lì)他們的同事和下屬。我們希望本書(shū)的主題思想能夠幫助并激勵(lì)你成為更加優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，并為其他人帶來(lái)福祉，謀求利益。

內(nèi)容概要

　  《FBI教你領(lǐng)導(dǎo)力》并不單單是講“警察與強(qiáng)盜”的故事，更多的是領(lǐng)導(dǎo)人以及追隨他們的人在難以想象的最艱苦、最復(fù)雜的環(huán)境中一次又一次歷險(xiǎn)的故事?！? 關(guān)于職員、價(jià)值觀和公仆型領(lǐng)導(dǎo)人的一些基本內(nèi)容，雖然很明顯是在回顧過(guò)去，但其中的一些基本原則在今天喧囂的日常生活中仍然具有實(shí)踐意義，且備受尊崇?！? 這是一本引人入勝的好書(shū)，令人愛(ài)不釋手。你還可以從這些大量的成功故事中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的方方面面。

作者簡(jiǎn)介

作者：凱瑟琳?米克雪絲妮 (Kathleen McChesneyPh.D.) 威廉?A?加文 (William A.Gavin) 譯者：葉紅婷凱瑟琳?米克雪絲妮博士（Kathleen McChesneyPh.D.），聯(lián)邦調(diào)查局第一位女性特工人員，24年工作經(jīng)歷，做到聯(lián)邦調(diào)查局執(zhí)行助理局長(zhǎng)位置，2002年被任命為美國(guó)天主教教團(tuán)兒童與青少年保護(hù)辦公室第一位執(zhí)行董事：2005年成為華特?迪斯尼公司全球安全部副董事長(zhǎng)。目前擔(dān)任金賽爾管理咨詢公司首席執(zhí)行官。威廉?A?加文（William A.Gavin），聯(lián)邦調(diào)查局27年職業(yè)生涯。擔(dān)任過(guò)特工主管，聯(lián)邦調(diào)查局檢查部助理部長(zhǎng)，離開(kāi)聯(lián)邦調(diào)查局之后，加文成了美國(guó)醫(yī)保部的副主席，后來(lái)又在費(fèi)城任美國(guó)安保部主席。2000年，被任命為全世界最大的安保服務(wù)公司，斯馬克保安公司的副主席。自2003年以來(lái)，加文一直是加文集團(tuán)的主席和首席執(zhí)行官。

書(shū)籍目錄

第一部分 領(lǐng)導(dǎo)人在哪里？尋找最優(yōu)秀的人才領(lǐng)導(dǎo)力：是一種特權(quán)，而不是權(quán)利請(qǐng)求我來(lái)領(lǐng)導(dǎo)！第二部分 領(lǐng)導(dǎo)人無(wú)處不在了解你的職員一面碩大的鏡子每個(gè)人都是組織的形象那是你雇用我的原因我們能做到！即時(shí)領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)勢(shì)在必行敢于冒險(xiǎn)第三部分 職員的問(wèn)題這不只關(guān)乎我自己我需要有人幫助！那是你的事領(lǐng)導(dǎo)并不總是對(duì)的 .并不是做好事就不會(huì)受處分保衛(wèi)你的團(tuán)隊(duì)你是自己最大的敵人不管怎樣都要尊重領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的優(yōu)越感幾乎所有問(wèn)題的根源當(dāng)追求完美阻礙發(fā)展時(shí)韁繩勒得太緊第四部分 晉升的困擾我在“一攬子計(jì)劃”中嗎？從不好的開(kāi)端開(kāi)始這不只關(guān)乎你自己嘩眾取寵是馬戲團(tuán)干的事兒偭規(guī)越矩，肆意妄為第五部分 真正有價(jià)值的是什么？“意外的”領(lǐng)導(dǎo)人我的朋友都怎么了？說(shuō)出你的感謝并不是每個(gè)人都喜歡你文化俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)人成為領(lǐng)導(dǎo)人需要什么

章節(jié)摘錄

我需要有人幫助！特工“安迪”安東尼?M.岡薩雷斯（Anthony“Andy”M. Gonzalez）差點(diǎn)兒就要離開(kāi)聯(lián)邦調(diào)查局位于弗吉尼亞州匡提科（Quantico）的培訓(xùn)學(xué)院。一個(gè)悶熱潮濕的下午，在北邁阿密海灘（North Miami Beach）的停車場(chǎng)上，他發(fā)現(xiàn)自己面前的陌生人正舉著一把手槍對(duì)著他。幾分鐘以前，安迪和同事剛吃完午餐回來(lái)，把車停在與聯(lián)邦調(diào)查局邁阿密區(qū)總部毗鄰的一塊露天空地上，那里圍著一圈護(hù)欄。就在安迪從車上下來(lái)時(shí)，他注意到一個(gè)他不認(rèn)識(shí)的男人奔跑著穿過(guò)停車場(chǎng)。那個(gè)人手中拿著一個(gè)包，看上去和許多聯(lián)邦調(diào)查局特工人員的運(yùn)動(dòng)用包差不多，特工們經(jīng)常把包放在車?yán)?，有的用它?lái)裝運(yùn)動(dòng)裝備，還有一些人則用它裝一些備用的衣物或犯罪現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查工具。在這種危急時(shí)刻，安迪顧不上多想這些，他認(rèn)出那個(gè)男人并不是聯(lián)邦調(diào)查局職員，而且那個(gè)人跑得非?？?，好像要躲避別人的追趕一樣。這個(gè)人很可能剛剛從聯(lián)邦調(diào)查局職員的車?yán)锿底吡税?。安迪沖那個(gè)男人大聲喊，命令他停下來(lái)?？伤廊徊还懿活?，繼續(xù)全速奔跑穿過(guò)停車場(chǎng)，一直到他抵達(dá)西面圍護(hù)停車場(chǎng)的護(hù)欄。護(hù)欄的另一邊是另一個(gè)停車場(chǎng)，屬于一棟公寓大樓。那個(gè)男人設(shè)法迅速爬上那里的護(hù)欄，跳到另一邊，在這個(gè)過(guò)程中他還是沒(méi)有放下手中的那個(gè)包。安迪的腎上腺素開(kāi)始起作用了，他迅速攀過(guò)那道護(hù)欄，緊追那個(gè)陌生人不放。幾秒鐘之后，聯(lián)邦調(diào)查局的特工保羅?雅各布松（Paul Jacobson）也跟了上來(lái)，原來(lái)，在安迪到聯(lián)邦調(diào)查局的停車場(chǎng)之后不久，他碰巧也到了那里。安迪一路追到那棟公寓大樓的停車場(chǎng)，他再次大聲喊話，明確說(shuō)明自己是一名執(zhí)法人員，示意那個(gè)奔跑的人站住。這次，那個(gè)男人真的停了下來(lái)，然后謹(jǐn)慎地轉(zhuǎn)向安迪。就在他轉(zhuǎn)身的同時(shí)，將手伸進(jìn)了他一直帶著的那個(gè)包里，然后迅速地掏出了一把手槍，對(duì)準(zhǔn)安迪就開(kāi)了一槍。安迪按照在培訓(xùn)學(xué)院里學(xué)到的那樣做出反應(yīng)，并迅速掏出自己的武器。安迪沒(méi)有被那位行兇者的子彈打中，為了保護(hù)自己和保羅?雅各布松，他用自己的槍對(duì)行兇者開(kāi)了一槍。那個(gè)身份不明的人被安迪的子彈擊中，立即倒了下去，受了致命的傷躺在地上。他的包也掉在了地上，里面裝著許多用于偽裝的東西，還有為他的手槍準(zhǔn)備的備用子彈。后來(lái)，安迪了解到差點(diǎn)兒殺了自己的那個(gè)人原來(lái)是好幾起銀行搶劫案中的一名嫌疑人。諷刺的是，這個(gè)嫌疑人的照片就放在聯(lián)邦調(diào)查局辦公室后面安迪的辦公桌上。沒(méi)有一位執(zhí)法人員開(kāi)槍會(huì)被認(rèn)為是“例行公事”，接下來(lái)必須進(jìn)行的行政審查雖然有必要，但是會(huì)非常嚇人且令人不安。聯(lián)邦調(diào)查局的規(guī)程要求，任何人在執(zhí)行公務(wù)時(shí)開(kāi)槍，都必須立即上繳槍支，這就給人一種直觀的感覺(jué)——特工開(kāi)槍是錯(cuò)誤的或不當(dāng)?shù)男袨椤Ｉ侠U武器走出槍擊現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)讓涉及槍擊事件的特工人員認(rèn)為自己失去了上級(jí)的信任。任何人對(duì)這種情況都無(wú)能為力。一旦內(nèi)部調(diào)查員開(kāi)始審查“牽扯其中的特工”（這個(gè)過(guò)程會(huì)耗時(shí)幾個(gè)月），并發(fā)現(xiàn)其舉動(dòng)是正當(dāng)合法的，就會(huì)將槍支歸還特工人員。當(dāng)然，上繳武器的真正原因是執(zhí)行必要的彈道檢查、保存證據(jù)，以及保護(hù)涉及槍擊事件的人員。1991年，聯(lián)邦調(diào)查局對(duì)涉及槍擊案特工人員的相關(guān)政策做出了改進(jìn)，并對(duì)內(nèi)部調(diào)查員進(jìn)行指導(dǎo)，教他們?nèi)绾蚊翡J地避免查明事實(shí)的過(guò)程對(duì)職員及其家人和同事的心理產(chǎn)生潛在的消極影響。關(guān)于槍擊、受傷和死亡的新聞會(huì)以光速在聯(lián)邦調(diào)查局內(nèi)部傳播。在這次槍擊事件發(fā)生的當(dāng)天，凱瑟琳?米克雪絲妮（Kathleen McChesney）從行政助理那里知道這起涉及特工人員的槍擊事件發(fā)生在邁阿密，那個(gè)時(shí)候她正在聯(lián)邦調(diào)查局總部處理“行政人員的發(fā)展和選拔方案（Executive Development and Selection Program）”。得知沒(méi)有聯(lián)邦調(diào)查局的職員受傷，凱瑟琳和同事們才如釋重負(fù)。那天下午晚些時(shí)候，凱瑟琳和一群?jiǎn)T工一起在聯(lián)邦調(diào)查局的自助餐廳里喝咖啡，里面的座位坐滿了一半，大家都在談?wù)摪l(fā)生在邁阿密的這起事件。在聯(lián)邦調(diào)查局，在職業(yè)和感情方面，最讓人滿足的一個(gè)體驗(yàn)就是，大家會(huì)從干得特漂亮的一項(xiàng)任務(wù)中體會(huì)到滿足和驕傲。他們稱贊著自己的同事，那位成功的特工。在一張擠滿了人的桌子邊上，一位高級(jí)執(zhí)行官特別激動(dòng)，栩栩如生地描述著聯(lián)邦調(diào)查局邁阿密辦公室特工主管（special agent in charge，SAC）比爾o加文的行動(dòng)。僅次于這次緊急情況中兩位特工的英勇表現(xiàn)的，是這位特工主管在接受嚴(yán)密審查過(guò)程中的表現(xiàn)?！凹游木谷话炎约旱臉尳o了那個(gè)孩子！”那位高級(jí)執(zhí)行官驚嘆著說(shuō)，他說(shuō)的“那個(gè)孩子”指的就是特工“安迪”安東尼?M.岡薩雷斯。他的聲音充滿了欽佩和震驚。凱瑟琳對(duì)比爾o加文略知道一些，她在腦海中想象他到了槍擊現(xiàn)場(chǎng)，然后做一名聯(lián)邦調(diào)查局指揮官該做的事——接管現(xiàn)場(chǎng)、布控，以及留心尋找涉及此次事件的職員和市民。桌旁的每個(gè)人都非常熟悉特工人員涉及槍擊事件的情況，在這種情況下，開(kāi)槍的特工人員的武器會(huì)被沒(méi)收，但是，從來(lái)沒(méi)有人聽(tīng)說(shuō)特工主管居然會(huì)把自己的槍送給涉及槍擊事件的特工人員?；仡櫰饋?lái)，比爾?加文的舉動(dòng)可能看起來(lái)微不足道，但是在聯(lián)邦調(diào)查局當(dāng)時(shí)的組織亞文化中，他對(duì)下屬表示關(guān)心和信任的方式或許是獨(dú)一無(wú)二的，而且這段往事經(jīng)常被人們當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和同情下屬的典范而津津樂(lè)道。即使對(duì)最難以相處的指揮者來(lái)說(shuō)，也能輕松地想象到，一位理解自己下屬的管理者，一定是一位超乎尋常的領(lǐng)導(dǎo)人，尤其是在下屬備受心理創(chuàng)傷的情況下做出這種舉動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人。在聯(lián)邦調(diào)查局漫長(zhǎng)的歷史中，許多領(lǐng)導(dǎo)人都展示出了應(yīng)對(duì)棘手情況的出色能力，而且還能對(duì)職員的情感需求保持共鳴。新的領(lǐng)導(dǎo)人往往錯(cuò)誤地認(rèn)為，對(duì)事負(fù)責(zé)和對(duì)人抱有同情心是相互排斥的兩個(gè)特性。相反的是，這些是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人最不可或缺且相互關(guān)聯(lián)的兩大特質(zhì)。它們對(duì)任何組織的成功都至關(guān)重要。o弄清楚職員什么時(shí)候需要私下的幫助，并且知道如何在避免不適當(dāng)干擾的前提下提供這種幫助。o當(dāng)你的職員遇到困難的情況時(shí)，幫助維護(hù)他們的自尊，并保護(hù)他們的隱私。o要經(jīng)常幫助看起來(lái)在努力掙扎的同事。領(lǐng)導(dǎo)并不總是對(duì)的新上任的管理者每天都會(huì)面臨許多領(lǐng)導(dǎo)方面的挑戰(zhàn)。泰瑞（Terry）接受了一個(gè)夢(mèng)寐以求的任務(wù)，到美國(guó)中西部的聯(lián)邦調(diào)查局辦事處擔(dān)任一名基層管理者，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)由12名特工人員組成的小隊(duì)。這支小隊(duì)的職責(zé)眾多，主要包括調(diào)查綁架、敲詐、勒索、銀行搶劫、州際運(yùn)輸盜竊和州際運(yùn)輸被盜贓物案件，這讓她的任務(wù)變得更加刺激且具有挑戰(zhàn)性。那些特工都是經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)查員，在破獲分派給他們的案件中都創(chuàng)造了出色的業(yè)績(jī)。作為一名新任管理者，泰瑞覺(jué)得了解每位特工人員，掌握他們的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，以及他們的好惡非常重要，因?yàn)檫@樣才便于她分派他們適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在這么做的過(guò)程中，泰瑞認(rèn)識(shí)到了一個(gè)事實(shí)——其他隊(duì)員經(jīng)常求助其中的幾個(gè)特工，請(qǐng)求他們幫忙自己破案。在每個(gè)小隊(duì)中，通常都會(huì)有一兩個(gè)這樣的“頭號(hào)”特工人員，他們的角色就像一名非正式的管理者，對(duì)新上任的管理者往往格外有幫助。此外，泰瑞還和與她平級(jí)的管理者一起談?wù)摿嗣總€(gè)隊(duì)員的名聲，以及他們的工作質(zhì)量。如果管理者肯花時(shí)間傾聽(tīng)并觀察下屬之間的非語(yǔ)言交流，那么，管理者就會(huì)對(duì)他們有更多的了解。觀看隊(duì)員與其他小隊(duì)特工之間的互動(dòng)，讓泰瑞得到了許多額外的信息——她需要成為一個(gè)有影響力且富有成效的管理者。在領(lǐng)導(dǎo)他們的過(guò)程中，與他們適當(dāng)?shù)慕煌o了她決定性的動(dòng)力。米奇（Mitch）是被分派到這個(gè)小隊(duì)的一名特工，從泰瑞到來(lái)的那天起，米奇就是她管理上的一大挑戰(zhàn)。他似乎天生就有些鋒芒畢露和咄咄逼人，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)們都害怕他了，所以他經(jīng)常想干什么就干什么，而且從來(lái)都不放過(guò)為自己辯解的機(jī)會(huì)。雖然對(duì)泰瑞來(lái)說(shuō)這并不是最好的開(kāi)始方式，但她還是給了米奇一些空間和余地，希望他能認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并和她協(xié)同工作。他雖然很散漫，但也非常有才干。米奇的行為總表現(xiàn)得像是不服從上級(jí)，但他通常又沒(méi)有真正越線。有一次，他在小隊(duì)的其他成員面前越過(guò)了那條線，泰瑞知道指出他不尊重別人習(xí)慣的時(shí)候到了。她批評(píng)了米奇虛張聲勢(shì)的做法，直接命令米奇用剛才粗魯?shù)姆绞皆u(píng)價(jià)他自己。讓一些人吃驚的是，除了按照泰瑞命令的去做，接受自釀的后果，米奇不知道該怎么做。雖然泰瑞沒(méi)有做任何貶低他的事，也沒(méi)有說(shuō)任何貶低他的話，但米奇覺(jué)得在同事們面前很尷尬，大家也都明顯感受到了氣氛很緊張。不用說(shuō)，這并不會(huì)讓泰瑞和米奇迅速成為朋友，不過(guò)，他繼續(xù)做著需要他做的所有事情。幾個(gè)月后，這個(gè)小隊(duì)將要進(jìn)入一個(gè)臥底行動(dòng)的重要階段，泰瑞把大家召集在一起到她的辦公室開(kāi)會(huì)。她對(duì)他們說(shuō)明了希望如何處理這個(gè)方案的特別部分，然后又詳細(xì)闡述了她擬定的方案細(xì)節(jié)。當(dāng)泰瑞陳述完自己的想法后，問(wèn)在場(chǎng)的特工人員同不同意她的觀點(diǎn)。他們都點(diǎn)頭表示贊同——除了米奇之外，他只是坐在那里皺著眉頭。泰瑞問(wèn)米奇，關(guān)于她的策略，他是不是有什么其他的想法。她指出，如果他有想法，可以把它們擺在桌面上來(lái)談。米奇只是說(shuō)：“你是領(lǐng)導(dǎo)，我們會(huì)按照你說(shuō)的方法去做?！碧┤饹Q定刺激米奇告訴同事們，他是不是有什么方案比她剛剛提出的更有效。她非常禮貌地指出，如果米奇的想法比她的好，那么和他一起的隊(duì)員們就都應(yīng)該聽(tīng)一聽(tīng)。米奇勉強(qiáng)同意和整個(gè)團(tuán)隊(duì)分享他的方案。當(dāng)米奇陳述他的建議的每個(gè)部分時(shí)，很顯然他表現(xiàn)得非常成功。泰瑞的方案絕對(duì)不會(huì)產(chǎn)生米奇的方案會(huì)出現(xiàn)的效果。她立即建議大家執(zhí)行米奇方案，而不采用她的。這個(gè)提議讓米奇感到很震驚，其他隊(duì)員也欣然接受了這個(gè)提議。雖然泰瑞和米奇從來(lái)沒(méi)有成為親密的合作人，但是他們相互之間的尊重增加了，他們的工作關(guān)系也得到了改善。幾年后，米奇告訴泰瑞，他真的沒(méi)有想到那天她會(huì)讓他贏。泰瑞對(duì)他說(shuō)，其實(shí)那天他們都贏了，因?yàn)樗姆桨甘菍?shí)現(xiàn)他們目標(biāo)的最佳方式。領(lǐng)導(dǎo)人都希望自己的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)能力得到別人的認(rèn)可，并且在取得管理職位的時(shí)候，自己只會(huì)做出最佳決策。另一方面，一個(gè)有足夠能力領(lǐng)導(dǎo)別人的人，應(yīng)該是足夠成熟和明智的，明白自己不可能在任何時(shí)候都是對(duì)的。和米奇之間的這段小插曲，讓泰瑞確信自己的想法并不總是最好的。如果她沒(méi)有敦促米奇毫無(wú)保留地說(shuō)出他的想法，而執(zhí)行自己的意見(jiàn)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)失去獲得成功的機(jī)會(huì)。重要的是，她鼓勵(lì)下屬說(shuō)出他們的想法，并因?yàn)槊灼娴南敕ū茸约旱暮枚捎?，因而收獲了下屬對(duì)她極大的尊重。傾聽(tīng)與尊重和泰瑞不一樣的是，另外兩名聯(lián)邦調(diào)查局的領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)椴豢紤]下屬的建議，或不顧及下屬的尊嚴(yán)，而失去了下屬對(duì)他們的尊重。其中一位是“超級(jí)特工主管（Super-Agent-in-Charge）”，他喜歡以此自居，他認(rèn)為自己知道關(guān)于聯(lián)邦調(diào)查局工作應(yīng)該知道的每件事。本書(shū)的作者之一凱瑟琳在聯(lián)邦調(diào)查局任職初期，在審計(jì)“超級(jí)特工主管”管理的一次機(jī)密行動(dòng)時(shí)，非常禮貌地指出，他如何沒(méi)有遵循一個(gè)特定會(huì)計(jì)程序的既定政策。他非但沒(méi)有要求看那條政策，反而斥責(zé)凱瑟琳指責(zé)他做錯(cuò)了。甚至在凱瑟琳給他看了那條規(guī)定后，他還聲稱不打算遵從自己沒(méi)有看到過(guò)的規(guī)定。幾年后，凱瑟琳發(fā)現(xiàn)自己正在為這位“超級(jí)特工主管”工作。在調(diào)查一起嬰兒綁架案的過(guò)程中，他們召開(kāi)了一次重要的策略會(huì)議。期間，凱瑟琳向他建議，有必要啟用一架具有紅外成像功能的特殊裝備飛機(jī)，可以追蹤嫌疑人并尋找那個(gè)被綁架的孩子?！俺?jí)特工主管”當(dāng)著下屬和同事的面非常粗魯?shù)伛g回了凱瑟琳的建議，聲稱那種裝備沒(méi)有必要。他這種不尊重人的行為讓會(huì)議室的每個(gè)人都感到尷尬。幾個(gè)小時(shí)之后，“超級(jí)特工主管”宣布他想出了一個(gè)主意——在這個(gè)案件中啟用一架飛機(jī)。盡管他繞了一圈又回到了凱瑟琳的思維方式，但他在這個(gè)生命受到威脅的情況中糟糕的領(lǐng)導(dǎo)技巧讓凱瑟琳更加堅(jiān)信，領(lǐng)導(dǎo)人并不總是對(duì)的或?qū)I(yè)的，每個(gè)人的想法都值得充滿尊重地去傾聽(tīng)。還有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人外號(hào)叫“松餅?zāi)小?，他?duì)許多事情都不以為意，其中包括他在工作場(chǎng)所對(duì)女性看起來(lái)極不尊重的事實(shí)?；蛟S他認(rèn)為那些女同事會(huì)感激他注意到了她們，他給女同事起了一些貶義的綽號(hào)，比如“桃子松餅”和“葡萄干松餅”，并且經(jīng)常在公眾場(chǎng)合用這些綽號(hào)稱呼她們。因此，那些女同事和大多數(shù)男同事漸漸都瞧不起他，而這本來(lái)是他不應(yīng)得的評(píng)價(jià)。他們甚至也給他起了一個(gè)貶義的綽號(hào)“松餅?zāi)小保?dāng)他不在場(chǎng)的時(shí)候就那樣稱呼他。當(dāng)凱瑟琳發(fā)現(xiàn)“松餅?zāi)小钡倪@個(gè)習(xí)慣，及其對(duì)員工士氣和工作效率產(chǎn)生了消極影響時(shí)，她和他說(shuō)起了這件事。她解釋說(shuō)他的話會(huì)讓別人有怎樣的感受，并說(shuō)服他開(kāi)始從職業(yè)的角度稱呼同事，并放棄那些幼稚的綽號(hào)。在“松餅?zāi)小睘樽约恨q解的過(guò)程中，他說(shuō)自己無(wú)意貶低那些女同事，因?yàn)樗娴恼J(rèn)為她們會(huì)喜歡他對(duì)她們的這種個(gè)人關(guān)注。雖然如此，作為領(lǐng)導(dǎo)人，他應(yīng)該早就意識(shí)到她們對(duì)他看不慣的情緒在日益增長(zhǎng)，并努力解決這個(gè)問(wèn)題，但是很顯然他沒(méi)有。尋找并選拔你團(tuán)隊(duì)中的人才。當(dāng)你錯(cuò)了而下屬是對(duì)的時(shí)候，要保持足夠的謙恭并承認(rèn)這一事實(shí)。成功的結(jié)果才是唯一真正的勝利。

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《FBI教你領(lǐng)導(dǎo)力》編輯推薦：不管你領(lǐng)導(dǎo)的是由執(zhí)法官員組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，還是從華爾街到平民街的任何一個(gè)組織，作為領(lǐng)導(dǎo)，你都有無(wú)數(shù)次機(jī)會(huì)通過(guò)一些簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的舉動(dòng)向下屬、同事、股東和投資人傳遞出高度的敬意。更重要的是，這會(huì)增強(qiáng)員工的自信，增長(zhǎng)他們的士氣，讓你和你的團(tuán)隊(duì)更容易獲得成功。

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