每天學點管理學全集

前言

推薦序 前幾天在一場國際學術(shù)論壇上，我的朋友趙春林先生告訴我他的《每天學點管理書》一書即將付梓，邀請我為之寫上幾句。加之我對管理學這個概念也是很有興趣，看過此書的目錄和摘要后，自然應(yīng)承下來。說起管理的概念，那么什么是管理呢？管理是要以有效的方法達到目的的具體行為。管理的核心是“人”，建立分工合作的、融洽的人際關(guān)系是其重點；管理的對象是“事”，充分利用各種資源以滿足人類物質(zhì)和精神需要的“事”；管理的目的是以最高的效率達成目標。實踐當中我們都知道，管理是最讓人頭痛的事，不懂管理，就搞不好企業(yè)。因為雜亂無章、工作無序只能導致低效耗時，甚至會毀掉公司的事業(yè)。換句話說，條件差不多的公司，為什么別人管理能夠蒸蒸日上，而自己卻搞得到處像亂麻一樣“解不開、理還亂”？很顯然，是管理出了問題。因此，管理是一門高深的藝術(shù)，任何經(jīng)營成果的取得，都是在管理中應(yīng)運而生的。為此，掌握管理的妙法，必將對企業(yè)的良好運作和穩(wěn)步發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用。管理的學問與藝術(shù)，不僅是社會各界各級領(lǐng)導者的事情，也是一切“被領(lǐng)導者”應(yīng)當關(guān)心的問題。因為一切領(lǐng)導者、管理者都曾經(jīng)是“被管理者”。本書結(jié)合真實、生動的實例，將管理的妙招一一展示：如何讓自己成為榜樣？如何讓下屬心服口服？如何實現(xiàn)與員工的無障礙溝通？如何把大家擰成一股繩？當然，管理不是一朝一夕的事，管理實效的取得也不是立竿見影的，管理方面的智慧光靠書本是遠遠不夠的。在此真誠地希望那些在管理學中有所作為的讀者朋友和想在管理方面有所突破的讀者朋友們能認真閱讀本書，并在實踐中完善發(fā)展自己的管理觀念。希望閱讀本書的讀者朋友們管理之路暢通無阻！中國發(fā)展戰(zhàn)略學研究會理論專業(yè)委員會主任  杜基爾2011年9月

內(nèi)容概要

《每天學點管理學全集》本書結(jié)合真實、生動的實例，將管理的妙招一一展示：如何讓自己成為榜樣？如何讓下屬心服口服？如何實現(xiàn)與員工的無障礙溝通？如何把大家擰成一股繩？當然，管理不是一朝一夕的事，管理實效的取得也不是立竿見影的，管理方面的智慧光靠書本是遠遠不夠的。在此真誠地希望那些在管理學中有所作為的讀者朋友和想在管理方面有所突破的讀者朋友們能認真閱讀本書，并在實踐中完善發(fā)展自己的管理觀念。

作者簡介

趙春林，1972年10月出生于江蘇連云港市?，F(xiàn)任中國孔子文化傳播促進會常務(wù)理事、副秘書長，中國國學院大學決策科學學院院長，中國注冊決策咨詢師認證委員會秘書長，中國健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會秘書長，南開大學現(xiàn)代管理研究院特約研究員。師從中國決策學創(chuàng)始人張順江教授，多次出席央視和鳳凰網(wǎng)舉辦的各種活動。曾出版《瘋狂演講》、《瘋狂落實》、《節(jié)約的都是利潤》等暢銷書。

書籍目錄

第一章 自我管理——管理的本質(zhì)就是自我管理
 第一節(jié) 管理越簡單越好
 第二節(jié) 認清時間管理誤區(qū)，才能有效管理時間
 第三節(jié) 用學習力提升自我管理能力
 第四節(jié) 提升情緒的自我調(diào)控能力
 第五節(jié) 做好管理，溝通先行
 第六節(jié) 用優(yōu)秀的個人品質(zhì)樹立威信
第二章 目標管理——所見即所得
 第一節(jié) 目標越清晰，越能產(chǎn)生動力
 第二節(jié) 為團隊制定挑戰(zhàn)性目標
 第三節(jié) 先制訂計劃再采取行動
 第四節(jié) 統(tǒng)一管理，關(guān)鍵處確立目標
 第五節(jié) 目標明確才能執(zhí)行到位
 第六節(jié) 對目標進行跟蹤，及時解決問題
第三章 人員管理——有效激勵讓你成功駕馭下屬
 第一節(jié) 走出“人才”誤區(qū)
 第二節(jié) 了解員工的需要
 第三節(jié) 激發(fā)下屬的主觀能動性
 第四節(jié) 學會贊美員工，使績效倍增
 第五節(jié) 給下屬戴罪立功的機會
 第六節(jié) 拿捏好批評的分寸
 第七節(jié) 讓員工發(fā)發(fā)牢騷
 第八節(jié) 單靠金錢并不能留住人才
 第九節(jié) 管理員工的21點技巧
第四章 組織管理——發(fā)揮團隊最大能效
 第一節(jié) 尊重與信任是管理的基礎(chǔ)
 第二節(jié) 清除組織的負面情緒
 第三節(jié) 讓每一個人都認同團隊
 第四節(jié) 促進團隊協(xié)作，發(fā)揮整體優(yōu)勢
 第五節(jié) 注重人才的互補性
 第六節(jié) 讓你的團隊由勞動型轉(zhuǎn)向?qū)W習型
 第七節(jié) 及時修補團隊中的短板
第五章 經(jīng)營管理——企業(yè)發(fā)展的根本
 第一節(jié) 正確決策離不開信息
 第二節(jié) 突破常規(guī)，敢于嘗試
 第三節(jié) 有些事該放手時就放手
 第四節(jié) 給員工自由發(fā)揮的空間
 第五節(jié) 把權(quán)力授予合適的人
 第六節(jié) 用好、管好、培養(yǎng)好關(guān)鍵員工
 第七節(jié) 授權(quán)與開放帶來活力
 第八節(jié) 持續(xù)的激勵傳遞你的激情
第六章 財務(wù)管理——企業(yè)的絕對命脈
 第一節(jié) 樹立科學的財務(wù)管理觀念
 第二節(jié) 做管理不可不懂財務(wù)
 第三節(jié) 省錢其實就是賺錢
 第四節(jié) 開支有度
 第五節(jié) 充分做好企業(yè)的費用控制
 第六節(jié) 控制成本兼保持質(zhì)量
第七章 戰(zhàn)略管理——管理企業(yè)的未來
 第一節(jié) 四兩撥千斤——網(wǎng)景與微軟的柔道戰(zhàn)略
 第二節(jié) 百年老店也破產(chǎn)——“王麻子”的戰(zhàn)略失誤
 第三節(jié) 好馬也吃回頭草——奇瑞的國際化戰(zhàn)略
 第四節(jié) 果斷地執(zhí)行——聯(lián)想的品牌戰(zhàn)略
 第五節(jié) 創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)——阿里巴巴的領(lǐng)先戰(zhàn)略
 第六節(jié) 一杯咖啡的懸念——星巴克的文化戰(zhàn)略
第八章 管理秘籍——最常見的8條管理學效應(yīng)
 第一節(jié) 慢下來效應(yīng)——“慢”是為了“更快”
 第二節(jié) 向外走效應(yīng)——“微服私訪”不能少
 第三節(jié) 人性效應(yīng)——不要企圖改變?nèi)诵?br /> 第四節(jié) 蝴蝶效應(yīng)——管理不可忽視細節(jié)
 第五節(jié) 手表定理——別讓員工無所適從
 第六節(jié) 鯰魚效應(yīng)——一個團隊只能有一條鯰魚
 第七節(jié) 溫水效應(yīng)——做一只高度警惕的青蛙
 第八節(jié) 踢貓效應(yīng)——壞情緒會傳染
第九章 管理的藝術(shù)——大師的管理學
 第一節(jié) 巴納德與組織和權(quán)威理論
 第二節(jié) 麥格雷戈與X理論—Y理論
 第三節(jié) 馬斯洛與需要層次理論
 第四節(jié) 德魯克與管理目標
 第五節(jié) 松下幸之助與實踐經(jīng)營理論
 第六節(jié) 邁克爾?波特與戰(zhàn)略制勝理論

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：第一章  自我管理--管理的本質(zhì)就是自我管理人們不希望被管理，人們喜歡"被影響"。所謂真正的管理，其實根本不是管別人，而是"管自己"，你只有把自己管好了，你所有的管理行為才能產(chǎn)生效果，才能在下屬那里發(fā)生影響。管理的本質(zhì)就是自我管理。第一節(jié) 管理越簡單越好人常說，大道至簡。復雜的東西永遠不具備普遍性、真理性。大道理都是在對事物的認識達到一定的境界后，用最簡單、最容易理解的句子概括出來的常識性的東西。在全球管理界享有盛譽的管理學大師亨利·明茨伯格說："管理是一種奇怪的現(xiàn)象。它回報豐厚，影響巨大，但卻嚴重缺乏常識。"常識是人類所共有的智慧，是以淺顯易懂的形式表現(xiàn)出來的真理。簡單的概念也往往是最通俗、最為人們所熟知的。但是人們常常并不相信這種質(zhì)樸的簡單，認為背后必定隱藏著一個復雜的答案。某報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎?wù)鞔鸹顒?，題目是一個充氣不足的熱氣球上載著3位關(guān)系世界興亡命運的科學家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人，使地球免于因環(huán)境污染而面臨滅亡的厄運；第二位是核專家，他有能力防止全球性的核戰(zhàn)爭，使地球免于陷入滅亡的絕境；第三位是糧食專家，他能在不毛之地運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離因饑荒而亡的命運。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請問該丟下哪一位科學家？問題推出之后，因為高額的獎金，信件如雪片飛來。在這些信中，每個人皆竭盡所能，甚至天馬行空地闡述他們認為必須丟下哪位科學家的宏觀見解。最后結(jié)果揭曉，巨額獎金的得主是一個小男孩。他的答案是：將最胖的那位科學家丟出去。從這個小故事當中我們悟出一個很深刻的道理，事物的本質(zhì)往往是非常簡單的，只是人們總是把它們復雜化罷了。讀書時，需要把厚書讀薄，然后再讀厚。在管理的過程中，我們經(jīng)常會把簡單的東西復雜化，現(xiàn)在需要做的就是還原簡單。管理者要達到更高境界，就必須善于讓"領(lǐng)導"和"管理"化繁雜為簡單。管理的目的也就在于讓一切變得簡單。復雜的管理只會害死企業(yè)。一位富足的農(nóng)夫，在努力了大半生后，終于實現(xiàn)了他最大的理想，擁有了一座屬于自己的牧場。牧場開張后不久，友人紛紛前來祝賀，同時也分享牧場特有的景色。閑聊間，有人問及牧場主是否已為牧場取好了名字，牧場主得意地答道："說到名字可就有意思了，我的大兒子建議用他的名字'杰瑞斯'，我的小女兒堅持用她的名字'吉蓮娜'，我太太則認為在這里生活十分快樂，想取名叫'快樂'牧場，而這是我一生的夢想成果，我想取名叫'夢想'。最后我們一致達成協(xié)議，將牧場取名為'杰瑞斯吉蓮娜快樂夢想牧場'。"訪客又問："名字的確不錯，但怎么在你牧場上沒看到飼養(yǎng)的牲畜呢？"主人答道："喔，以前是有的，只是那些牛和馬因為受不了在它們身上烙那么長的名字，結(jié)果全給烙死了。"這個故事告訴我們，復雜的名字是會害死牛啊、馬啊的。以此類推，復雜的事情也有可能是會害死人的，復雜的管理也有可能是會害死企業(yè)的。清華紫光集團總裁張本正主張"管理的最高境界就是去除管理"。去除管理并非不要管理，不要管理制度，而是讓員工感受不到管理的存在，管理制度不會成為員工精神上的限制和束縛。做最高明的領(lǐng)導，讓部下感覺不到你的存在，無論你是在企業(yè)還是不在企業(yè)，員工都能積極、主動、自發(fā)地工作，以最少的人力、最小的消耗、最省的時間、最短的流程、最簡的動作來完成最大的工作量，這就是管理者所追求的效果，更是企業(yè)員工所渴望的！人生有三重境界：看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山還是山，看水還是水。在我看來，在管理上也有這樣三重境界。第一重：看山是山，看水是水。初級管理者只能看到事物的表面，而不得要領(lǐng)。第二重：看山不是山，看水不是水。大部分的管理者都處在這個階段，他們認為管理是一件很復雜的事情，所有的事物不能再簡單地看待，必須用更多的辦法去解決問題。第三重：看山還是山，看水還是水。經(jīng)過不斷地探索和驗證，他們能夠撥開云霧見月明，一下就能抓住管理的要害，讓管理重回簡單。這種"去除管理"和"第三重境界"就是"無為而治"的管理境界，也是管理的最高境界。作為一名管理者，你可能對很多事情都不知道如何去做，這不意味著你要去做很多事情。你需要做的就是記住一句話：管理越簡單越好，然后根據(jù)簡單管理的要求挑選和培養(yǎng)最優(yōu)秀的人才，授權(quán)給合適的人，給他們提供支持和保障，經(jīng)常指點一下方向和重點，并開創(chuàng)一個大家都認同的環(huán)境。你的工作僅此而已！只有這樣，才能達到企業(yè)管理成功的彼岸，才能實現(xiàn)預期中的簡單，高效的簡單。第二節(jié) 認清時間管理誤區(qū)，才能有效管理時間時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效地運用時間。時間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個很重要的目的是決定什么事情不應(yīng)該做。時間管理不是完全的掌控，而是降低變動性。時間管理最重要的功能是通過事先的規(guī)劃，做一種提醒與指引。"每個人都平等地擁有一天24個小時"。對這種平等擁有的時間，如何才能確實有效地利用呢？這就是管理時間的基本課題。你是否有過這樣的經(jīng)驗，毫無目的地看電視或閱讀雜志，總覺得無意義，但仍繼續(xù)看下去，就連廣告也全看了，直到夜深，變得身心疲勞，才抱著棉被入睡，但是，第二天又重復著同樣的事情？這到底是怎么回事呢？重復做這樣的事，或是幾個小時，或是瞬間，但事后回想起來，感覺非?？仗?。時間的死亡--事實上就是這個時候。這不單是比喻，時間真的也有生命，時間的死亡也不是不可思議的。在管理者的人生當中，讓時間流失、死亡的狀況時有發(fā)生。因為時間是眼睛看不到的東西，人們無從察覺，而唯有想到的時候，才深感可怕。喪失的時間是無法挽回的。管理者必須避免落入各種時間管理的陷阱。在做好這項工作之前，管理者必須先認明自己將會遇到哪些時間管理的陷阱。陷阱之一：工作安排分清主次查爾斯·史瓦在半世紀前擔任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng)向管理顧問李愛菲提出這樣一個不尋常的挑戰(zhàn)："請告訴我如何能在辦公時間內(nèi)做更多的事，我將支付給你合理的顧問費。"李愛菲于是遞了一張紙給他，并向他說："寫下你明天必須做的最重要的各項工作，并按重要性的次序加以編排。明早當你走進辦公室后，先從最重要的那一項工作做起，并持續(xù)地做下去，直到完成該項工作為止。重新檢查你的辦事次序，然后著手進行第二項重要的工作。倘若任何一項著手進行的工作花掉你整天的時間，也不用擔心。只要手中的工作是最重要的，則堅持做下去。將上述的一切變成你每一個工作日里的習慣。當這個建議對你生效時，把它提供給你的部屬采用。這個建議試驗時間的長短，由你來定。試驗成功后，請將你認為這個建議所值的金錢數(shù)額，用支票寄給我。"數(shù)星期后，史瓦寄了一張面額2.5萬美元的支票給李愛菲，并附言感謝。這件逸事給日理萬機的管理者所帶來的啟示便是：應(yīng)分清工作的輕重緩急以避免徒勞無功。陷阱之二：不拒絕他人當一個管理者應(yīng)該學會拒絕他人。對于那些不合理的幫忙請求，或者無聊的應(yīng)酬，管理者應(yīng)該學會說"不"，因為這些事都將占用管理者大量的時間。譬如在某一個極度繁忙的下午，某一女職員突然要求告假兩小時回家，因為家具店將送一批家具到女職員家里，她必須回家開門并點收。面對著這種情況，一般無經(jīng)驗的管理者通常會采取下面兩種對策之一：第一，斷然拒絕這種不合時宜的要求，而不理會她的感受；第二，因擔心觸怒她，或是想充好人而勉強接受她的要求。以上的對策都是不妥的，因為前者將引起主管與部屬的摩擦并降低部屬的士氣，后者將顯著地妨礙工作的進度。倘若管理者客觀地權(quán)衡當時的情況，大概都會同意管理者在那個時候不應(yīng)準假。但是，管理者應(yīng)如何拒絕準假才不至于產(chǎn)生不良后果或使不良后果減至最小呢？有一種頗值得效法的說辭為："我了解，當貴重的物品運到而無人在家開門，是一件令人擔心的事。因此，只要有可能，我很愿意準假而讓你回家。但問題是，我必須在明日之前交貨。倘若我無法按約定的時間交貨，將喪失一位大主顧。你是我的得力助手。不過，我倒有個建議。你何不打電話給家具店，請他們明天下午再送出家具？到那時我已交了貨，你也有足夠的時間回家處理私事了。"當然，以上的答復可能仍然難以令該部屬感到完全滿意，但是她的主管至少已采用了最好的方式處理這件事。此種方式具有下列5個好處：第一，他鄭重其事地考慮她的要求，而非不假思索地一筆抹殺。第二，他向她表示，他了解家具的運送對她是多么的重要。第三，他耐心地向她解釋，何以不準她告假。第四，他令她知道，她是一位得力的助手，這有助于提高她的士氣。第五，他為她提供了解決家具運送問題的其他可行途徑。陷阱之三：習慣性拖延在闡述這一問題之前，我們試舉一例予以說明。某天清晨，張三于上班途中，信誓旦旦地下定決心，一到辦公室即著手草擬下半年的部門預算。他很準時地于9點整走進辦公室，但他并不立刻從事預算的草擬工作，因為他突然想到不如先將辦公桌以及辦公室整理一下，以便在進行重要的工作之前為自己提供一個干凈與舒適的環(huán)境。他總共花了30分鐘的時間，才使辦公環(huán)境變得有條不紊。他面露得意神色隨手點了一支香煙，稍作休息。此時，他無意中發(fā)現(xiàn)報紙上的彩色圖片十分吸引人，于是情不自禁地拿起報紙來。等他把報紙放回報架，已經(jīng)10點鐘了。這時他略感不自在，因為1小時已經(jīng)過去了。不過，報紙畢竟是精神食糧，也是溝通媒體，身為企業(yè)的部門主管怎能不看報，何況上午不看報，下午或晚上則非補看不可。這樣一想，他才稍覺心安。于是他正襟危坐地準備埋頭工作。就在這個時候，電話鈴響了，那是一位顧客的投訴電話。他連解釋帶賠罪地花了20分鐘的時間才說服對方平息怨氣。掛上了電話，他去了洗手間。在回辦公室途中，他聞到咖啡的香味。原來另一部門的同事正在享受"上午茶"，他們邀他加入。他心里想，預算的草擬是一件頗費心思的工作，若無清醒的頭腦則難以勝任，于是他毫不猶豫地應(yīng)邀加入，就在那兒言不由衷地聊了一陣?；氐睫k公室后，他果然感到神采奕奕，滿以為可以開始致力于工作了?？墒?，一看表，已經(jīng)10點45分！距離11點的部門聯(lián)席會議只剩下15分鐘。他想："反正這么短的時間內(nèi)也辦不了什么事，不如干脆把草擬預算的工作留待明天算了。"許多管理者都因無法免于張三那樣的拖延惡習，以致到頭來荒廢了很多事情。陷阱之四：事必躬親管理的實質(zhì)其實是通過他人將事情辦妥?？墒?，許多管理者卻常常試圖事必躬親，這實在是一種不理智的行為。畢竟，管理者的時間是有限的。他應(yīng)集中大量的時間處理一些重要的事務(wù)，而將其余瑣碎的事務(wù)交托給下屬處理。若他事無巨細皆親躬而為，則不但瑣碎的事務(wù)將占用他的許多時間，致使重要事務(wù)也無法做好，而且這將剝奪部屬發(fā)揮才能的機會。因此，"事必躬親"就成為管理者的一個嚴重的時間陷阱?？缭竭@種陷阱的唯一途徑便是"授權(quán)"。第三節(jié) 用學習力提升自我管理能力美國《財富》雜志指出："未來最成功的公司，將是那些學習型的公司。"殼牌石油公司企劃總監(jiān)德格認為："唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學習得更快的能力。"平安總裁馬明哲曾經(jīng)說過："去年的馬明哲領(lǐng)導不了今年的平安。"說這話的時候，正值1997年亞洲金融風暴，當時國內(nèi)的金融保險業(yè)人心惶惶，馬明哲對自身學習能力的描述給艱難奮進中的平安員工以極大的鼓舞，同時也道出管理者要不斷地學習才能適應(yīng)這個瞬息萬變的市場的道理。俗話說，非學無以廣才，不學習就無從增長知識，提高才干。學習能力是管理者最重要的能力。美國管理學者羅伯特·卡茨曾提出了一種很有影響力的說法，認為管理者有三大能力：技術(shù)能力、人際能力和分析能力。如果說技術(shù)能力、人際能力和分析能力是管理者技能大廈的三大支柱，那么支撐這三大支柱的就是學習能力。學習沒有止境，提高也沒有止境。管理過程從某種意義上也是管理者學習提高的過程。管理者要具備高效學習的能力，樹立終身學習的理念。特別是在當今競爭如此激烈的社會環(huán)境下，學習能力是管理者和企業(yè)成長的核心能力，尤其是對于后來者的中國管理者而言更是這樣。對于管理者，學習包括培養(yǎng)思考和溝通的技能，反思個人的價值觀及調(diào)整個人的行為，學習如何傾聽和理解他人等一切利于實現(xiàn)領(lǐng)導及管理職能的知識和技能；同時，管理者還要在組織中創(chuàng)造學習的氛圍，讓組織中的每位成員都爆發(fā)出最大的潛能。兩千多年前，孔子在《論語》中開口說的第一句話"學而時習之，不亦說乎"，講的就是學習。為什么？因為孔子當老師的目的就是為社會培養(yǎng)管理者，而管理者最重要的能力就是學習力。關(guān)于管理者的能力，比較有影響的一種說法，出自管理學者羅伯特·卡茨。他說管理者有三大能力，分為技術(shù)能力、人際能力和概念能力。但是，他沒有說清楚這三大能力怎么來。其實，技術(shù)能力和概念能力主要靠學習，而人際能力盡管有很大的天生的成分，也有后天可以學習、提高的地方。事實上管理者的最重要的能力是學習能力。在大多數(shù)人眼里，成為管理者意味著擁有了榮譽和成就，而作為管理者更多的是要承擔責任和使命，這些責任和使命要求管理者必須通過學習不斷積累知識。只有這樣，管理者在做決策時才能站得更高，看得更遠，才能適應(yīng)瞬息萬變的市場。此外，管理者在學習時需要注意以下幾個方面的問題。首先，學習沒有捷徑，但是有技巧。一個善于學習的管理者不僅要認識到學習的重要性，還需要掌握一些學習技巧。例如，制訂適合的學習計劃，結(jié)合工作的緊張程度制定學習量，善于將所學的知識不斷重新排列、重新組合得到更多的啟發(fā)，等等。其次，養(yǎng)成良好的閱讀習慣。我從工作至今，一直堅持在晚上閱讀2個小時的習慣，從最新的財經(jīng)報紙雜志到新近流行的經(jīng)營管理、人文學術(shù)專著，都是我在結(jié)束一天緊張的工作后認真閱讀的內(nèi)容。最后，有針對性地進行理論充電。未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是具備比競爭對手更快速學習的能力。作為企業(yè)的管理者，我一般堅持參加監(jiān)管部門組織的風險控制與合規(guī)管理培訓班，熟悉最新的監(jiān)管政策和相關(guān)管理理論，同時有選擇地參加當?shù)卮髮W的學術(shù)講座和戰(zhàn)略、品牌、營銷、人力資源管理方面的公開課程，通過學習理論知識來彌補管理實踐經(jīng)驗中忽略或者薄弱的環(huán)節(jié)。第四節(jié) 提升情緒的自我調(diào)控能力情緒管理就是善于掌握自我，善于調(diào)控自己的情緒，能以寬容樂觀的態(tài)度及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。一個成熟的領(lǐng)導者應(yīng)該有很強的情緒控制能力。無論遇到什么事情，哪怕是違背自己本意的事情，都得控制自己的情緒，不能有過激的言行。一個領(lǐng)導者應(yīng)有開闊的胸襟，唯有如此，才能成就大事，從而達到自己的目標。因此，身為一個管理者，首先得學會忍，在該忍的事情上不懂得忍耐，最終損害的是自己。曾經(jīng)有一位美國經(jīng)理負責管理印度尼西亞海洋的石油鉆井臺，一天，他看到一個員工工作表現(xiàn)比較糟糕，他就怒氣沖沖地對那位員工說："你這混賬東西，趕緊搭下一班船滾回去吧！"這句粗話使這位員工的自尊心受到極大的傷害，他被深深地激怒了，二話不說，操起一把斧子，就朝經(jīng)理沖過來。經(jīng)理見狀大驚，立刻逃到工棚里。那位員工緊追不舍，追到工棚。這時，幸虧鉆井臺的其他人及時趕到，力加勸阻，才避免了一場惡性事件的發(fā)生。在這起事件中，這位美國經(jīng)理禍從口出，掌控不住自己的情緒，結(jié)果讓場面十分難堪。毋庸置疑，對一般人來說，忍耐是一種美德，對管理者來說，忍耐卻是必須具備的品格。在一些特殊場合和一些特殊的人與事上，必須做到隱忍不發(fā)，含而不露，喜形不露于色，慍怒不露于外。特別對于一個成熟的管理者而言，應(yīng)該具備很強的情緒控制能力。一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司的氣氛。如果管理者經(jīng)常由于一些事情控制不住自己的情緒，有可能會影響到整個公司的士氣和工作效率。由此可見，對于管理者而言，無論遇到什么事情，哪怕是違背自己本意的事情，都得控制自己的情緒，不得有過激的言行。曾有一位不速之客突然闖入美國石油大王洛克菲勒的辦公室，直奔他的寫字臺，并以拳頭猛擊臺面，大發(fā)雷霆："洛克菲勒，我恨你！我有絕對的理由恨你！"接著那個脾氣火暴的莽漢恣意謾罵洛克菲勒達10分鐘之久。辦公室所有的職員見到這種情形，都感到無比氣憤，他們以為洛克菲勒一定會拾起桌面上的墨水瓶砸向這個無禮的人，或是吩咐保安員將他趕出去。然而出乎意料的是，洛克菲勒并沒有這么做。他停下手中的活，用和善的眼神注視著眼前這位言語攻擊者，對方越暴躁，他就顯得越和善！最終，倒是這個無禮的人被洛克菲勒弄得莫名其妙，并漸漸地平息下來。實際上，他是故意來此與洛克菲勒作對的，并想好了洛克菲勒將要怎樣回擊他，他再用想好的話語去反駁。但是，洛克菲勒就是不開口，這反而讓他不知如何是好了。最終，他又在洛克菲勒的桌子上猛敲了幾下，仍然得不到回應(yīng)，只得索然離去。洛克菲勒呢？就像根本沒發(fā)生任何事一樣，重新拿起筆，繼續(xù)他的工作。因此，當一個憤怒的人開始辱罵及嘲笑你時，不管是不是公正，你必須記住，如果你也以相同的態(tài)度報復，那么，你只能讓事情更加糟糕。因此，如果你拒絕生氣，維持你對自己的控制，保持冷靜和沉著，那么，就等于你已經(jīng)掌控了整個局面。一個善于管理情緒的人，更容易保持平靜和愉快，即使遭遇低潮也會樂觀地應(yīng)對，能承擔壓力，而成為自己生活的主宰。他們?nèi)菀桌斫鈩e人，能夠建立和保持和諧的人際關(guān)系，即使與人產(chǎn)生矛盾，也能有氣度地以建設(shè)性的方式解決。這樣的能力，決定了一個人一生的幸福和成功。要想擁有這種能力，得先認真地反省自己："我有沒有心煩意亂卻不知道自己是在難過生氣還是憤怒的時候？""我能接受自己憤怒、憂郁、忌妒等負面情緒嗎？""我能對自己的情緒負責任嗎？還是，我習慣于指責別人--都是你，讓我生氣、難過、害怕……"要想克服以上不良的情緒，不妨試試以下幾點。1．頑強的忍耐力和高度的承受力公司領(lǐng)袖需要具備的心理素質(zhì)包括許多方面，但從領(lǐng)導者的角度分析，最重要的素質(zhì)是頑強的忍耐力和高度的承受力。人生無坦途，在公司領(lǐng)袖成長的道路上，挫折、打擊、失敗不可避免，沒有頑強的忍耐各種惡劣環(huán)境和困難的能力，沒有高度的承受各種打擊和挫折的能力，成功就不可能到來。美國的李·雅科卡，在春風得意之時，被亨利·福特解雇了。但雅科卡沒有向命運低頭，他欣然接受瀕臨危機的克萊斯勒汽車公司的聘請，采取非常措施，補偏去弊，使克萊斯勒汽車公司徹底翻身。他自己也因而成為美國的傳奇人物。挫折就是這樣，你被它打垮了，你就永遠抬不起頭來；它被你打垮了，它就一輩子在你面前服服帖帖，任你差遣。我們把挫折看成一種"投資"，是要爭取從挫折中得到收益的。只是一味地"投資"，那是失敗哲學，是無所作為的哲學，絕不是我們所倡導的。已經(jīng)負傷了，就該克服困難，養(yǎng)好傷然后站起來，舔舐著自己的傷口，回味這種痛苦所帶來的存在意識，這是頹廢的、病態(tài)的心理。每一次的挫折，都是對公司領(lǐng)袖心理素質(zhì)的一種檢驗，也是對其忍耐力和承受力的一次強化和提高。能夠順利地經(jīng)歷各種挫折而不被壓垮，就一定能夠具備強者的意志和心理，從而有助于完成領(lǐng)導公司的使命。2．領(lǐng)導者要做到心理平衡領(lǐng)導者要做到心理平衡，首先要對自己有個正確的估價。既不要因偏愛而拔高，也不要因自謙而掩飾。自我評價較為客觀，就能在待人接物時表現(xiàn)出一種內(nèi)心深處的安寧，顯得正直坦率、生氣勃勃，既信心十足又不盛氣凌人。有一點自負是需要的，但過分的自負有時會使人顯得病態(tài)、不近人情和歇斯底里，并導致許多機會的喪失。要完全認清自我，需要很多客觀條件的幫助，自己的評價總是難免武斷和片面，通過別人對自己行為的態(tài)度和評價來認識自己，是一條很重要的途徑?？纯醋约涸趧e人眼里究竟是個什么樣子，這可以免去自我心理誤區(qū)造成的許多認識障礙。我們要制定相應(yīng)規(guī)劃進行艱苦的自我磨煉，以克服自己的心理弱點，完成自我調(diào)節(jié)的過程。情緒的自我宣泄是一種最自然的調(diào)節(jié)方式。在工作中沒有辦法表露的不快和煩悶，可以在拳擊、跑步、打球、健身等體育活動中宣泄掉。體力的消耗本身往往可以伴隨著極為有效的心理宣泄，因此，體力活動對公司領(lǐng)袖保持心理平衡大有好處。需要指出的是，情緒宣泄必須選擇好對象和場所，如果這種宣泄的對象是人而不是物那就有可能出危險，因此，最好是以某物為宣泄對象；至于場所嗎，應(yīng)以就近、方便、不干擾別人為宜。補償，也是心理自我調(diào)節(jié)的有效方法之一。有不少人都要求擁有一個不為職務(wù)工作絲毫侵占的個人天地，在這個天地里，領(lǐng)袖人物可以擺脫一切職務(wù)工作帶來的約束盡情地享受另一種完全不同的樂趣。這種小天地可能是自己的家庭，可能是自己的私人朋友。公司領(lǐng)袖心理上的不滿足，可以在愛人、孩子、朋友那里得到補償。心理調(diào)節(jié)的方式如果變成了一種藝術(shù)，那就是所謂的自我解嘲了。幽默是現(xiàn)代領(lǐng)袖人物的顯著作風之一。幽默使領(lǐng)袖人物的豁達、聰敏和機智充分地表現(xiàn)出來，又能拉近他與群眾之間的距離。自我解嘲是一種高超的幽默形式。當有人批評林肯有兩副面孔時，林肯幽默地自我解嘲說："大家瞧瞧，如果我還有另一副面孔，我會換上這一個嗎？"自我解嘲，可以有效地擺脫因遭到攻擊而引起的尷尬，巧妙地運用這種方式，其效果非常靈驗。心理自我調(diào)節(jié)能力的有無與高低，是公司領(lǐng)袖心理素質(zhì)是否成熟的標志。一般來說，意志堅強、性格剛毅、忍耐力和承受力較強的公司領(lǐng)袖，在挫折和打擊面前能夠及時地完成心理自我調(diào)節(jié)過程，精神抖摟地重新投入戰(zhàn)斗。反之，氣質(zhì)懦弱、性格柔軟的人，遇到失敗后往往更悲觀、更無能，不能進行有效的心理自我調(diào)節(jié)，陷入失敗意識而不能自拔。3．領(lǐng)導者要臨危不懼和處亂不驚（1）商業(yè)競爭也需要處亂不驚。公司領(lǐng)袖要在紛亂復雜的局面中保持鎮(zhèn)定，要在巨大危險面前保持足夠的信心，要承擔起公司象征和靈魂的重大職責，都要求有良好的心理素質(zhì)。在當今商品經(jīng)濟社會中，公司領(lǐng)袖必須具備戰(zhàn)時領(lǐng)袖那種臨危不懼、處亂不驚的心理素質(zhì)，才能在商品經(jīng)濟爭奪戰(zhàn)中有立足之地，才能領(lǐng)導自己的公司不被競爭狂潮吞沒，才能承擔起公司領(lǐng)袖應(yīng)擔負的職責。（2）自己鎮(zhèn)靜下屬才會鎮(zhèn)靜。在某種意義上，可以說為了扮演好自己的角色，領(lǐng)導者必須做到喜怒不形于色。七情六欲人人都有，都有表現(xiàn)的自由。但對于領(lǐng)導者來說，要擔負起自己的職責，要完成作為團體象征的任務(wù)，就必須做到別人安逸的情況下自己反而要寢食不安，準備應(yīng)付隨時可能到來的危險；在紛繁復雜，頭緒不一的境地中穩(wěn)重、提綱挈領(lǐng)，應(yīng)付自如；在面臨生死存亡的重大危機時毫不驚慌，而是勇敢堅毅、果斷決策，帶領(lǐng)大家走出困境。領(lǐng)導者是否意識不到紛亂、危險呢？不是。領(lǐng)導者心中沒有喜怒哀樂嗎？也不是。這是一種逐漸培養(yǎng)、慢慢形成的心理素質(zhì)，這種素質(zhì)的背后是頑強的意志和自制力。取得了很大勝利，該高興了，但領(lǐng)導者必須根據(jù)缺點預測危機，不能過分欣喜，這是一種責任，是一種眼光。重大的危機到來了，形勢極為嚴峻，這時候舉措失當，也是人之常情，但領(lǐng)導者卻必須做到信心百倍、面不改色，好像對最終成功有絕對的把握，這是一種表演，一種必需的表演，是一種頑強的自制，更是一種使命感、責任感。任務(wù)愈艱巨，情況愈復雜，危機愈嚴重，公司領(lǐng)袖就愈要以滿腔的熱情、高度的自信、頑強的品質(zhì)、堅定的力量，去投入工作。人們需要激勵，需要督促，需要精神上的支柱。在困難和危險面前尤其如此。公司領(lǐng)導為自己的下屬提供他們所需要的幫助。沒有這種幫助，他們會從精神上垮掉，會失掉勝利信心，保有公司領(lǐng)袖心理上的必勝信念才能穩(wěn)住員工們的情緒，調(diào)動他們的情緒，以獲得實際上的真正的勝利。臨危不懼、處亂不驚，這種心理素質(zhì)的巨大力量是難以估量的。一般人是在追求生活本身，當他們發(fā)現(xiàn)有人高于生活時，他們的力量就突然受到發(fā)掘而變得無比強大。真正成功的公司領(lǐng)袖都有自己高于生活的地方，這種品格有的并非與生俱來，而是后天磨煉的結(jié)果。對于公司領(lǐng)袖來說，勇敢堅毅、沉著冷靜，有時可以產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。一個瀕臨破產(chǎn)的公司，軍心動搖、士氣低落，解脫困境的首要措施是更換一位心理素質(zhì)極佳的公司領(lǐng)袖，只要新任公司領(lǐng)袖以自己的堅定意志和滿懷信心的舉動征服了公司員工的心，那么人們就能感到一種新的力量和信心。此時公司領(lǐng)袖不失時機地推出一系列改進措施，公司重新走向繁榮是有希望的。公司領(lǐng)袖之所以需要具備良好的心理素質(zhì)，說到底就是因為他的信心可以轉(zhuǎn)化為別人的信心，他的力量可能轉(zhuǎn)化為別人的力量，他的意志力可以轉(zhuǎn)化為大家的沉著冷靜。正是因為有了他的存在，才避免了士氣低落和軍心渙散，才避免了各自為政和各奔東西，才使公司員工團結(jié)為一個整體，才使公司員工的潛在力量得到盡可能的發(fā)揮。第五節(jié) 做好管理，溝通先行為什么大規(guī)模組織會因為員工"遠離決策中心"，而"神經(jīng)末梢麻痹"？企業(yè)的政策文件、決策、命令是怎么被員工了解與執(zhí)行的？如何獲得員工的工作績效方面的信息？與下級之間為什么要做感情交流？如何交流？所有這些問題，只有通過"溝通"才能得以解決！作為管理者，為什么有些人顯得魅力十足，受到大家的歡迎和尊重，而有些人卻令人生厭，避之唯恐不及？為什么有些管理者能使員工們同心協(xié)力、共同奮斗，不斷地取得成就，而另外一些人卻常常由于員工表現(xiàn)平平而憂心忡忡。通過觀察，你不難發(fā)現(xiàn)那些成功的管理者都具有卓越的溝通能力。他們十分了解溝通的重要性，無論在社交活動中，還是在家庭中或是在工作崗位上，都能經(jīng)常盡情地發(fā)揮與人"溝通"的藝術(shù)和能力，巧妙地贏得別人的喜愛、尊敬、信任和合作，從而開創(chuàng)成功的事業(yè)。在現(xiàn)實工作中，我們也經(jīng)常會聽到一些員工的抱怨，認為個人的工作成績沒有得到應(yīng)有的承認和肯定；其合理化建議沒有得到應(yīng)有的重視和采納；工作環(huán)境壓抑、人際關(guān)系緊張，甚至一個辦公室內(nèi)的員工彼此間不相往來……這些都會嚴重影響員工的工作積極性和工作熱情，從而影響到企業(yè)的效率和效益。這些抱怨究其根源均在于溝通不夠、溝通無效或溝通存在障礙。如何做好與下屬的溝通對管理者而言是個很大的挑戰(zhàn)。某事業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展很快，該部門負責人深感人才缺乏，請人力資源部幫助招聘人。在找到了候選人并約好面試時間后，該負責人卻稱工作太忙、時間太緊，匆匆見了幾個人便通知試用，其結(jié)果可想而知。由于沒有充分地交流與溝通，雙方的需求沒有達成共識，導致這些人來也匆匆，去也匆匆。這僅僅是個極端的例子，管理者在招聘流程中的草率行事畢竟不多。但將人才吸引進來以后，在對其使用過程中如何發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，如何激勵他，管理者卻重視不夠，尤其沒能充分運用溝通這一手段。實際上，作為管理者是很難依靠一己之力做好管理工作的，你必須經(jīng)常依賴他人的大力支持和合作，才能完成工作使命。因此，你本身成功與否，完全取決于你與員工溝通得是否充分。以下總結(jié)出一些符合企業(yè)實際、員工樂于接受且效果較好的說服技巧。1．溝通要主動康熙年間，安徽桐城縣發(fā)生了一件當朝宰相張英與鄰居葉秀才為了墻基地界打官司的奇聞。張英家要蓋房子，地界緊靠葉家。葉秀才要張家留出一條路以便出入。張家以地契上寫明"至葉姓墻"為由拒絕了，沿著葉家墻根砌起了新墻。葉秀才還真倔，一紙狀文告到了縣衙，打起了官司。親朋好友都勸他撤訴，但葉秀才就是不聽，堅持把官司打下去。張家管家連忙寫信，稟告時任宰相的張英，不久就接到了張英的回信。信中只有一首詩："一紙家書只為墻，讓他三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。"管家看了這首詩，明白了主人的意思，就告訴葉秀才張家明天拆墻，后退三尺讓路。葉秀才看了張英的詩，十分感動，把自家的墻也拆了，后退三尺。就這樣，桐城縣就有了一處歷史名勝"六尺巷"。作為企業(yè)管理人員，主動方顯你的博大胸懷。管理者要拉近與其他員工的距離，要緩和與其他管理者的關(guān)系，"讓他三尺又何妨"，主動溝通示好，總比等對方找上門來吵架要好得多。2．要學會體諒對方大家同在一個屋檐下，"相煎何太急"，都是為了做好工作，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，只要相互體諒，有什么事情是不能解決的呢？遇到事情不妨換個角度替對方想一想，考慮一下對方的難處，反省一下自己，在工作中是否有什么不得當?shù)牡胤剑欠褚驗樽约旱墓ぷ鹘o對方造成了影響。3．主動提供幫助，才能相互協(xié)作聯(lián)合國教科文組織"國際21世紀教育委員會"在報告《學習：內(nèi)在的財富》中指出："學會共處"是對現(xiàn)代人的最基本的要求之一。你希望別人怎樣待你，你就該怎樣對待別人。人都是在別人有困難的時候先幫助別人，才有資格讓別人在自己遇到麻煩的時候幫助自己，這叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求別人配合。4．在溝通的時候以"我們"為主語拓樸心理學的創(chuàng)始人庫爾特·勒溫做過一個實驗，以男孩作為實驗對象，將他們分為3組，每組由一位成人擔任領(lǐng)袖，一組為民主型領(lǐng)袖，一組為專制型領(lǐng)袖，另一組為放任型領(lǐng)袖。他們分別領(lǐng)導本組男孩完成特定的任務(wù)--用紙漿板做假面具。結(jié)果表明，民主型的領(lǐng)導方式，不僅群體的工作效率最高，每個成員的工作自覺性也很高，不論領(lǐng)導者在場與否，孩子們的工作效率幾乎沒有變化。在專制型領(lǐng)導下的群體，工作效率一般，當領(lǐng)導者在場的時候，大家表現(xiàn)得比較服從，但領(lǐng)導者一離開，他們的工作效率就大幅下降，缺乏工作動機和自覺性。放任型領(lǐng)導下的工作效率最低，數(shù)量與質(zhì)量都非常差。為什么會有這種結(jié)果呢？就是因為，民主型領(lǐng)導總是能夠接受大家的意見，由于實行民主決策，凡事以"我們"為主，更容易讓人產(chǎn)生團隊意識。多說"我們"，能夠增進彼此的認同感，讓不同的部門變成一個整體。經(jīng)常使用"我們"，可以縮短你和其他管理者的心理距離，促進情感交流。比如，開會的時候，如果你想說"我建議……""我認為這是不行的"，可以改成"我們……好嗎"，因為"我"僅代表你一個人，過于突出個人，而"我們"則代表公司，代表大家。如果你能掌握以上溝通的技巧，并嚴格要求自己照此去做的話，就一定能夠和許多杰出的成功人士一樣，獲得以下益處。（1）可以充分利用"集體智慧"，并從中產(chǎn)生最佳的決策；（2）經(jīng)?？梢詮男碌慕嵌葋頇z討、改善自己的工作；（3）可以不斷從與他人的交流中發(fā)現(xiàn)新的商機；（4）對員工的想法、感受有了更充分的了解，能快速地和員工們建立更親密、更和諧的關(guān)系；（5）通過溝通使你和每位團隊成員都很清楚地看到自己和別人的目標、位置，能夠更好地互相合作，貢獻自己的力量；（6）使合作關(guān)系更能夠生根、成長、開花、結(jié)果；（7）下情上傳、上情下達，促進彼此間的了解；（8）更有利于組織間工作的協(xié)調(diào)，提高團隊的工作效率；（9）創(chuàng)造出一個員工可以激勵自己的工作環(huán)境。

媒體關(guān)注與評論

從某種意義上說，閱讀這本書的價值在于：它可以教你如何更好地管理自己，培養(yǎng)執(zhí)行觀念，并從真正意義上造就執(zhí)行者。——《財經(jīng)時報》復雜的問題往往可以用簡單的方法解決，當我們把當今企業(yè)管理所遇到的所有問題化繁為簡之后，我們會發(fā)現(xiàn)，其實“人”才是一切管理的根源。在這本書里，你將發(fā)現(xiàn)你什么才是你想要的。 ——搜狐財經(jīng)                                                                                   我認為《每天學點管理學》應(yīng)當成為所有管理者的必需讀物。這本輕松易讀的圖書包含的那些最基本的人員管理原則正是我們的管理團隊所需要的?！怖句N售經(jīng)理   董華對于那些希望同時提高下屬工作質(zhì)量和效率的管理者來說，一分鐘管理法可以說是最好的選擇。它應(yīng)該成為美國海陸空三軍的標準讀物——而且要盡快！——上海巨海教育集團董事長 成杰

編輯推薦

《每天學點管理學全集》管理是一門高深的藝術(shù)，任何經(jīng)營成果的取得，都是在管理中應(yīng)運而生的。為此，掌握管理的妙法，必將對企業(yè)的良好運作和穩(wěn)步發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用。管理的學問與藝術(shù)，不僅是社會各界各級領(lǐng)導者的事情，也是一切“被領(lǐng)導者”應(yīng)當關(guān)心的問題。因為一切領(lǐng)導者、管理者都曾經(jīng)是“被管理者”。

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《每天學點管理學全集》管理者在學習時需要注意以下幾個方面的問題。首先，學習沒有捷徑，但是有技巧。一個善于學習的管理者不僅要認識到學習的重要性，還需要掌握一些學習技巧。例如，制訂適合的學習計劃，結(jié)合工作的緊張程度制定學習量，善于將所學的知識不斷重新排列、重新組合得到更多的啟發(fā)，等等。其次，養(yǎng)成良好的閱讀習慣。我從工作至今，一直堅持在晚上閱讀2個小時的習慣，從最新的財經(jīng)報紙雜志到新近流行的經(jīng)營管理、人文學術(shù)專著，都是我在結(jié)束一天緊張的工作后認真閱讀的內(nèi)容。最后，有針對性地進行理論充電。未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是具備比競爭對手更快速學習的能力。作為企業(yè)的管理者，我一般堅持參加監(jiān)管部門組織的風險控制與合規(guī)管理培訓班，熟悉最新的監(jiān)管政策和相關(guān)管理理論，同時有選擇地參加當?shù)卮髮W的學術(shù)講座和戰(zhàn)略、品牌、營銷、人力資源管理方面的公開課程，通過學習理論知識來彌補管理實踐經(jīng)驗中忽略或者薄弱的環(huán)節(jié)。希望閱讀本書的讀者朋友們管理之路暢通無阻！

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