每天學點管理學和領導學大全集

前言

管理學和領導學，都是研究如何管人管事的學問，即通過優(yōu)化整合人力資源，科學配置社會資源，調動一切積極因素，讓人、財、物充分發(fā)揮作用，朝著組織的預期目標順利進行，并實現(xiàn)目標價值最大化的學問。在日常工作和生活中，我們往往把管理和領導等同起來，認為管理就是領導，領導就是管理。其實，管理和領導雖然是緊密聯(lián)系的，但二者在本質上存在很大的差異，絕不能混為一談。    領導與管理有著涇渭分明的邊界。按照《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋，領導就是率領并引導大家朝著一定方向前進，而管理就是負責某項工作使它順利進行。也就是說，領導是要做正確的事情，而管理是要正確地做事情。被譽為“領導力第一大師”的哈佛商學院教授約翰·科特說：“管理者試圖控制事物，甚至控制人，但領導者卻努力解放人與能量?！边@：句話深刻地闡述了領導與管理之間的辯證關系：管理和領導互不相同——管理的工作是計劃與預算、組織及配置人員、控制并解決問題，其目的是建立秩序；領導的工作是確定方向、整合相關者、激勵和鼓舞同仁，其目的是產生變革，顯然，這也正是領導力的運行軌跡。如果說管理側重技術和手段，側重過程和方法，那么領導則側重人文和目的，側重結果和藝術。具體地說，管理通過整合各種資源、借助各種手段來達到既定的目標，注重做事，即把事情做得既有效率又有效果，也就是我們常說的又快又好，在這個過程中比較注重細節(jié)，注重手段，注重技術的應用；而領導通常關注做人，關注人的尊嚴、人的價值、人的潛能、人的激勵和發(fā)展，關注意義和價值，關注所要達到的目標是否正確、是否值得。    當然管理和領導之間還存在一些其他重要的區(qū)別，總結起來有如下幾點。第一，管理是日常性的、非決策性的工作；領導主要是負責方向性的工作，起帶領和引導作用。第二，管理者主要憑借正式職位發(fā)揮作用，而領導者則主要憑借影響力去發(fā)揮作用。管理本質上是一種職能關系，領導本質上則是一種追隨關系。第三，管理的科學性大于藝術性，而領導的藝術性大于科學性。管理追求的是精確，領導追求的是生動。第四，管理主要強調控制，側重從人的行為上進行規(guī)范；而領導則更注重從人的內在心理方面去感化人。第五，管理常解決常規(guī)問題，具有確定性；而領導則通常處理非常規(guī)問題，具有不確定性。第六，管理的功能在于維持秩序；領導的作用在于規(guī)劃愿景、創(chuàng)新求變。第七，管理比較重視權力的作用，而領導則重視個人魅力的作用、重視影響力等。從上面這些不同可以看出，領導者是決策者，管理者是執(zhí)行者。    正因為管理和領導在組織的運營中發(fā)揮著各自不同的作用，所以，任何一個企業(yè)，都必須既有領導又有管理。只有領導而無管理，則領導的意圖和目的往往比較難以實現(xiàn)；同樣，如果只有管理而無領導，管理的愿望和目的也難以達到。在具體的工作中，因為管理過分而領導不力或是領導過分而管理不力都會造成一定的損失，我們應該要正確、科學地處理領導和管理的關系。為了有效地領導，必須有效地管理，只有將強有力的管理和強有力的領導結合起來，二者相輔相成，才能帶來滿意的效果，保證組織目標的實現(xiàn)，保證組織長期的可持續(xù)發(fā)展。海爾集團總裁張瑞敏曾說：“海爾在向世界一流公司邁進的過程中，既需要精細的管理，又需要強有力的領導?！笔澜缰墓芾泶髱熃芸恕ろf爾奇更形象地描述了管理和領導在企業(yè)運營中各自的功能：“把梯子正確地靠在墻上是管理的職責，而領導的作用在于保障梯子靠在正確的墻上?！?   為了幫助讀者更好地學習管理學和領導學，在實際工作中既分清二者的界限，把握各自的重心所在，又將二者緊密結合起來，配合發(fā)揮各自的功效，從而對組織和企業(yè)進行更科學、更高效的管理和領導，我們編寫了這本《每天學點管理學和領導學大全集》。為使本書成為一本既實用又易懂的管理學、領導學讀本，我們在編寫的過程中努力緊扣管理、領導實際，由淺人深，循序漸進地全面介紹了管理者履行制定制度、溝通交流、激勵、懲罰、分配任務、執(zhí)行落實工作等各項具體管理職能的方法和技巧，以及領導者在修煉人格魅力、做決策、駕馭全局、帶團隊、打造影響力、識人、用人、授權等方面需要具備的胸襟和氣魄。在內容取舍與安排上，本書力爭做到體系完整而又突出重點，并注重結合各種管理和領導實踐案例，使讀者盡可能全面而快速地學會各種管理和領導知識，掌握成功管理和領導奧秘。企事業(yè)單位的管理者和領導者如果能每天學習一點，每天進步一點，在廣泛閱讀的基礎上開動腦筋，對現(xiàn)實中的疑惑進行深入思考，堅持學習與運用相結合，知行合一，日積月累，必然能夠在錯綜復雜的局勢下左右逢源、如魚得水，成功地應付各種顯露的或者潛在的危機，成為出色的管理者和卓越的領導者。同時，由于管理學和領導學與人們的工作和生活有著非常緊密的聯(lián)系，應用也十分廣泛，因此，在現(xiàn)代社會，每天學點管理學和領導學，對每一個人都具有重要的意義，即使你現(xiàn)在是一個初學者，一個渴望掌握管理和領導能力的普通人，你也能從本書中得到有益的幫助，突破自己現(xiàn)有的格局。

內容概要

管理和領導在組織的運營中發(fā)揮著各自不同的作用。管理的工作是計劃與預算、組織及配置人員、控制并解決問題，其目的是建立秩序；領導的工作是確定方向、整合相關者、激勵和鼓舞同仁，其目的是產生變革。如果說管理側重技術和手段，側重過程和方法；那么領導則側重人文和目的，側重結果和藝術。任何一個企業(yè)，都必須既有領導又有管理。只有領導而無管理，則領導的意圖和目的往往比較難以實現(xiàn)；同樣，如果只有管理而無領導，管理的愿望和日的也難以達到。只有將精細的管理和強有力的領導結合起來，二者相輔相成，才能帶來滿意的效果，保證組織目標的實現(xiàn)，保證組織長期的可持續(xù)發(fā)展。
為了幫助瀆者更好地學習管理學和領導學，掌握管理和領導各自的要點所在，編者方向東編寫了這本《每天學點管理學和領導學大全集》。為使本書成為一本既實用又易懂的管理學、領導學讀本，我們在編寫的過程中努力緊扣管理、領導實際，由淺入深，循序漸進地全面介紹了管理者履行制定制度、溝通交流、激勵、懲罰、分配任務、執(zhí)行落實工作等各項具體管理職能的方法和技巧，以及領導者在修煉人格魅力、做決策、駕馭全局、帶團隊、打造影響力、識人、用人、授權等方面需要具備的胸襟和氣魄。在內容取舍與安排上，《每天學點管理學和領導學大全集》力爭做到體系完整而又重點突出，并注重結合各種管理和領導實踐案例，使讀者盡可能全面而快速地學會各種管理和領導知識，掌握成功管理和領導奧秘。企事業(yè)單位的管理者和領導者如果能每天學習一點，每天進步一點，在廣泛閱讀的基礎上開動腦筋，對現(xiàn)實中的疑惑進行深入思考，堅持學習與運用相結合，知行合一，日積月累，必然能夠在錯綜復雜的局勢下，成功地應付各種顯露的或者潛在的危機，成為出色的管理者和卓越的領導者。

書籍目錄

上篇 　管理學
　第一章 靠制度管人，用制度辦事
 　好制度勝過一切說教
 　分粥理論：制度到底該如何設計
 　制度的設置應兼顧公平和效率
 　制度不是大路貨，必須量身定做
 　要管頭管腳，但不要從頭管到腳
 　執(zhí)行制度心慈手不軟
 　不妨試試“靠邊站”
 　營造貫徹規(guī)章制度的小氣候
 　再大的權力也不能超越制度
 　制度重于人情
 　一個坑一個蘿卜，而非一個蘿卜一個坑
 　擊敗裙帶“關系網(wǎng)”
 　破窗效應：及時封堵制度的小漏洞
 　制定一套更人性化的管理制度
 　制度管理決不能一成不變
　第二章 管理就是溝通：下屬的干勁是“談”出來的
 　溝通可以解決一切問題
 　走動式管理：創(chuàng)造溝通機會和平臺
 　選擇正確的溝通渠道
 　用適當?shù)姆绞酱蜷_“悶葫蘆”
 　少說、多聽、常點頭
 　多一些鼓勵，少一些批評
 　樂意聽取下屬的抱怨
 　廣開言路，聽取反對呼聲
 　對員工傲慢是一種“犯罪”
 　何時需要說服，何時需要命令
 　恰到好處地運用身體語言
 　記住員工的姓名
 　給予每一位員工應有的尊重
 　溝通需要從最小處做起
 　閑談的作用不可忽視
 　溝通時要善用幽默
 　巧妙地讓下屬貫徹你的想法
 　站在對方的角度思考
 　以誠相待，開誠布公
 　切莫過了嘴癮，傷了信用
 　利用模糊思維巧妙回避問題
　第三章 這樣激勵最有效：讓員工自己奔跑
 　最有效的13條激勵法則
 　建立完善有效的激勵機制
 　靠“競賽機制”說話
 　試一試“蘑菇管理”法
 　與員工共享成果
 　培養(yǎng)員工的自信心
 　按員工的性格秉性進行激勵
 　經常制造一些令人興奮的事件
 　適時給員工一份意外的榮譽
 　實行“末位淘汰制”
 　巧用“高帽子”
 　贊美是一種很好的激勵
 　適當?shù)臅r候潑一盆冷水
 　贊美得越具體，效果越顯著
 　彼得定律：晉升激勵，適得其反
 　切勿只有“苦勞”，沒有“功勞”
 　把你的激情傳遞給員工
 　讓員工參與決策工作
 　為你的員工喝彩
 　“換位置”也是一種激勵
 　勸過于暗室，揚善于公堂
 　別忘了激勵幕后英雄
 　不輕易讓任何員工掉隊
 　不要讓激勵得到反效果
 　巧用激將法點燃員工的好勝心
 　切記：賞得太濫就失去了誘惑力
　第四章 懲罰只是手段，而不是且的
 　要做到賞不避仇，罰不避親
 　事前弄清真相，以免“錯殺”好人
 　發(fā)火后要正確“善后”
 　殺雞儆猴，警示他人
 　在企業(yè)中實施“熱爐法則”
 　淘汰不能勝任工作的員工
 　下屬犯了錯不妨送上美味的“夾心餅”
 　批評下屬時不要貶低對方，也不要翻老賬
 　不要當眾斥責下屬
 　適當沉默比批評責難更有力量
 　不要急于追究責任
 　嚴苛的批評只會迫使員工采取防衛(wèi)的行動
 　不施霹靂手段，難顯菩薩心腸
 　教會員工從錯誤中獲利
 　選擇最合適的批評方法
 　裁員絕不是最好的辦法
　第五章 以業(yè)績?yōu)閷?，向管理要效?br /> 　業(yè)績目標：讓員工跳一跳，夠得著
 　要員工明白：想要得到最好的，就必須努力爭第一
 　找到績效不佳的常見原因
 　重視對員工的績效評估
 　考核一定要實事求是
 　用統(tǒng)一的“尺子”’衡量員工
 　不以成敗論“英雄”
 　如何收集考核的信息
 　要讓三個和尚有水喝
 　務必做好反饋工作
 　適當加壓，促進業(yè)績的提升
 　不要讓“猴子”跳上你的背
 　制造工作中的危機感
 　避免考評中的被動和尷尬
　第六章 降低內耗，促進組織和諧發(fā)展
 　左手“嚴刑重罰”，右手“法外施恩”
 　識別員工沖突的來源
 　及早拆散“小圈子”
 　讓“橫茬”變成“豎茬”
 　管理者要有容才的肚量
 　從容面對員工的不敬
 　如何管理老資格員工
 　酒與污水定律：及時清除團隊中的“爛蘋果”
 　凡事讓三分
 　如何處理員工的對抗
 　如何對待組織中的小道消息
 　怎樣應對員工的小報告
 　如何管理反對者
 　小心提防愛奉承的人
 　巧妙化解“兩邊人”的尷尬
 　互相牽制，平衡各種勢力
 　不要跟下屬稱兄道弟
 　巧妙對付謠言
 　故意制造一些小沖突
　第七章 有效地杜絕員工的違紀行為
 　合理安排員工的工作時間
 　如何杜絕習慣性遲到的現(xiàn)象
 　員工經?！吧　保阍撛趺崔k
 　如何管理“老上級”
 　如何處理缺勤率高的員工
 　如何應對有背景的下屬
 　面對不合情理的要求堅決說不
 　處理員工違紀要保持一致
 　員工經常酗酒怎么辦
 　采用“漸進式”紀律處分
 　如何對待屢教不改的員工
　第八章 防止跳槽，讓員工“把根留住”
 　員工跳槽前的信號
 　員工跳槽的理由
 　知道員工想跳槽后該怎么辦
 　給予員工晉升的希望
 　讓員工對工資滿意
 　強化員工的主人翁意識
 　讓員工有成就感
 　以情動人能有大收獲
 　巧妙挽留跳槽的關鍵員工
 　營造良好的工作環(huán)境
 　利用培訓，讓員工和公司一起成長
 　必要時作出讓步
 　給予員工發(fā)泄情緒的出口
 　從細節(jié)人手，溫暖下屬的心
 　用真心去換取忠心
 　企業(yè)“減肥”，讓多余的員工跳槽
 　如何正確解雇員工
　第九章 落實要到位，關鍵看結果
 　沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力
 　責任心為執(zhí)行撐起一片天
 　讓“盡力而為”從員工嘴中消失
 　戰(zhàn)略再好，也要有人落實和執(zhí)行
 　下達命令需因人而異
 　工作要簡化，但不要簡單化
 　把任務落實到個人
 　科學委派任務的技巧
 　落實執(zhí)行力關鍵在于責任到位
 　落實貴在堅持到底
 　執(zhí)行的過程要重視細節(jié)
 　執(zhí)行力也是一種文化
 　不要讓工作流于口號
 　執(zhí)行問題沒有商量的余地
　第十章 給員工內心注入企業(yè)文化的基因
 　建立核心價值觀
 　塑造良好的企業(yè)文化
 　營造企業(yè)文化氛圍
 　以人為本
 　引導員工認同企業(yè)的價值觀
 　堅持自己文化的獨特性
 　為員工樹立遠大的愿景
 　讓員工有一種使命感
 　走出企業(yè)文化的誤區(qū)
 　要從科學管理到文化管理
下篇 　領導學
　第十一章 管理的終極考驗：把“危”變成“機”
 　任何企業(yè)都有可能遇到危機
 　必須具備一定的應變能力
 　居安思危，防患于未然
 　創(chuàng)建危機的“警報器”
 　建立有效的危機管理系統(tǒng)
 　巧妙地向員工傳達壞消息
 　緊抓危機的轉折點
 　誠實：解決危機的唯一態(tài)度
 　當機立斷，迅速控制事態(tài)
 　把“危機”變成“機遇”
　第一章 領導的方與圓：江山之固，在德不在險
 　小勝憑智，大勝靠德
 　管出“先進”，自己先當“先進”
 　學會吃虧
 　用仁義得人心
 　不要總想一個人獨占所有的好處
 　坦然承認自己的錯誤
 　沒有必要憎恨自己的對手
 　無論什么時候，都不要顯得比別人聰明
 　不要總是擺架子，以老大自居
 　多用建議的方式下達命令
 　斤斤計較，難成大事
 　謙虛也要掌握好一定的分寸
 　一定要遠離桃色新聞
 　不要讓貪杯誤了你的事業(yè)
 　要能抵住眼前的誘惑
 　道德的準則只能違規(guī)零次
 　微笑是俘獲人心最便捷的方法
　第二章 領導者不能只埋頭拉車，重要的是要抬頭看路
 　走出“盲人摸象”的誤區(qū)
 　找準自己的“位置”
 　把準大勢，放眼長遠
 　好的領導總有新的目標
 　要能“走一步看三步”
 　化整為零地落實目標
 　不滿現(xiàn)狀，給予自己更大的挑戰(zhàn)
 　勇于挑戰(zhàn)才能收獲成功
 　正視失敗才能超越自我
 　不管大局，最終只有“出局”
 　時刻把危機意識放在心頭
　第三章 增強影響力，維護你的權威
 　領導的威望要靠自身提高
 　命令下達后就決不妥協(xié)
 　提升魅力，讓下屬自愿跟隨
 　距離產生威嚴
 　權威不等于職權
 　從形象上增強自己的外表威懾力
 　用強有力的語言增強影響力
 　關鍵時刻為下屬出頭
 　喜怒哀樂深藏不露
 　自己的秘密決不輕易示人
 　令出如山，不隨便下命令
 　以“忍”制“怒”I
 　不要做一個“看什么都不順眼”的人
 　保持適當?shù)纳衩馗?br /> 　空頭支票好開不好用
 　不要讓親朋頻繁地出入你的辦公室
 　你不只是管理者，更是領導者
 　不要急于搞“一朝天子一朝臣”
 　用你的專長征服員工
 　在下屬面前展示才華要掌握一個度
 　員工絕不僅僅是完成任務的工具，而是他自己
 　信任比什么都重要
 　以身作則，行勝于言
　第四章 作決策：抓大放小準確而果斷地拍板
 　決策要“牽牛鼻子”
 　甩手掌柜當不得
 　提升領導者的決斷力
 　作決策要遵循的原則
 　明確決策的流程
 　充分獲取有效信息
 　能洞察時代形勢的變化
 　把握決策的時機
 　再好的決策也經不起拖延
 　以壯士斷腕的勇氣作出決策
 　學會放棄舊有的包袱
 　不搞“一言堂”
 　在情緒激動的時候不作決策
 　讓決策遠離朝令夕改
 　決策時把情感因素排除在外
 　在決策中多一點逆向思維
 　舍得小事，干成大事
　第五章 帶好中層團隊，事半功倍
 　如何破除一將難求的尷尬
 　讓“綿羊”變成“獅子”
 　用榜樣的力量帶動下屬
 　充分利用“鯰魚效應”
 　該放權時一定要放權
 　善待中層管理者
 　給予中層充分的信任
 　中層能同甘卻不能共苦該怎么辦
　第六章 慧眼識人，做優(yōu)秀下屬的“伯樂”
 　優(yōu)秀人才具有哪些品質
 　知人，知面，更要知心
 　人不可貌相，海水不可斗量
 　選人的范圍要“厚”
 　選人的標準要“嚴”
 　對人才不能求全責備
 　要知道，能力比學歷重要
 　從基層員工中識別真正的人才
 　把得力干將留住
 　選擇一個得力的助手
 　不以自己的好惡識別人才
 　如何做好面試的工作
 　如何從身體姿勢識人
 　如何通過行為判斷其性格
 　如何從習慣動作識人
 　如何通過假動作識人
 　如何通過著裝判斷其性格
　第七章 用對人，才能做對事
 　請合適的人上車，不合適的人下車
 　知人善任的能力不可少
 　掌握方與圓的用人智慧
 　來說是非者，便是是非人
 　疑人不用，用人不疑
 　關鍵崗位敢用外人
 　善于用人之長，避人之短
 　敢于用比自己強的人
 　讓下屬不好意思失敗
 　讓合適的人做合適的工作
 　不要讓“助手”變成“對手”
 　有幸得到一個好助手，就不要換來換去
 　用人要精而不要濫
 　用人不要帶有私人情感
 　不要忽視“小人物”
 　人才搭配要合理
 　從嚴對待“不聽話”的下屬
 　用人不拘一格，不論資排輩
 　大膽起用新人
 　不要偏袒有經驗的員工
 　適時提拔能干的下屬
 　讓能人扎堆不一定有效率
 　用人，就要尊重人
 　給員工創(chuàng)造一個好的工作環(huán)境
 　信任當然必要，監(jiān)督也必不可少
　第八章 充分授權：放開下屬的手腳，束縛自己的權欲
 　信任是授權不可動搖的根基
 　授權也應因人而異
 　通過授權提升領導力
 　接受的工作越重要，員工越有干勁
 　大權緊抓不放，小權及時分散
 　集權不如放權更有效
 　授權要講究策略和技巧一
 　領導的任務不是替下屬做事
 　放權方可釋放權力的效力
 　有效授權必須經過充分準備
 　信任是授權的精髓和支柱
 　授權需把握時機注意細節(jié)
 　授權之后還要避免“反授權”
 　選好對象是成功授權的關鍵
 　用“地位”調動員工的熱情
 　權力與責任必須平衡對等
 　把權力授予合適的人
 　一手放權，一手監(jiān)督控制
 　一定要防止越權
 　授權需要遵循的原則
 　避開你的授權誤區(qū)
　第九章 領導的口才藝術：不會說話當不了好領導
 　讓開場白為你加分
 　語言要有感染力
 　寓莊于諧，營造和諧愉悅的氛圍
 　言之有物，員工最煩領導的大話空話
 　注意身份，別把滑稽當成了幽默
 　感謝一定要“說”出來
 　學會利用模糊語言，不會有錯
 　學會自我調侃
 　不做澆滅下屬談話熱情的冷水
 　對下屬不要吝嗇贊揚的語言
 　酒桌如戰(zhàn)場，說話更要注意分寸
 　順毛摸永遠強過逆鱗捋
 　辯論時要緊抓對方的漏洞
 　學會留后路，不把話說死
 　巧妙轉移話題以緩和談判氣氛
 　用適時的停頓吸引他人的注意
　第十章 敢于擔責讓你的下屬心生崇拜
 　責任，成就好領導的基石
 　讓公司的問題成為你個人的問題
 　領導的責任感是下屬的定心丸
 　做事有始有終
 　敢于擔責的領導手握永恒的財富
 　責任體現(xiàn)在細節(jié)中
 　沖鋒在前，逃跑在后
 　“壞”的責任更需要你來擔當
 　自己的責任不能推給下屬
 　與下屬一起盡職盡責地工作
 　多做一些慈善事業(yè)
 　附錄世界著名管理大師及思想
 　彼得·德魯克——目標管理思想
 　約翰·科特——領導力與變革理論
 　邁克爾·波特——競爭戰(zhàn)略管理思想
 　亨利·明茨伯格——管理角色論
 　克里斯·祖克——從核心擴張理論

章節(jié)摘錄

版權頁：   感謝一定要“說”出來 “言為心聲”，這句話的意思是語言是表達出心理感受、感情的工具。如果一個人心里有什么感受卻不說出來，別人一般是不會知道的。 領導者往往為了維護自己的權威，表達情感的方法一般都比較含蓄，尤其是對下屬的感謝，更不會輕易說出口。 然而作為一種基本的交流方式，向對方說出感謝的話，會讓人感受到你的禮貌與禮節(jié)，你的體貼和細膩，從而和你保持良好的關系。 一位老人在彌留之際，抓著身邊老伴的手，用盡生命最后的全部力氣，對她說了3個字：“謝謝你！” 婚前他們還是陌生人，但婚姻把他們緊緊聯(lián)系在一起，共同生活了整整60年。他們前半生十分坎坷，有大環(huán)境的原因，也有他性格的原因。她跟著他四處顛簸，自己工作，也無微不至地照顧著他的生活。他脾氣很大，經常對她發(fā)火，她再委屈也只是默默忍受。孩子們長大了以后，生活終于開始安頓，但接著他就病倒了。整整10年的時間，他一直躺在病床上。她天天幫他擦洗，為他煎藥，每天忙前忙后地伺候他。 他不善言辭，從沒對她說過感謝之類的話。當然，盡管他對她充滿感激之情，但是始終沒有說出口。她了解他的個性，一直默默地為他、為這個家奉獻著自己的一切，從無半句怨言。但到彌留之際的他知道，如果還不將這句話說出口，將是他這輩子最大的遺憾。 “謝謝你！”老人最后說的這3個字，讓她覺得自己已經是世界上最幸福的人了，她付出的全部都是值得的。 很多領導者也像這位老人一樣，對于像自己的妻子這樣關系密切的人，也說不出一次感謝的話。但是正如案例中所展示的那樣，領導者倘若能對與之一同奮斗的下屬說上一句感謝，有時能起到非常巨大的安慰作用，讓對方感受到領導的體貼。 人際交往本身是一個良性的互動過程。如果一方的善意行為引起了另一方的“酬謝”，那么這種“酬謝”很可能成為使對方產生好感，并發(fā)出新的善意行為的動力。一句感謝往往能讓婚姻生活更加圓滿，而在企業(yè)中，領導者一聲真誠的“謝謝”也體現(xiàn)了下屬的價值，能促進上下級之間的融洽。 正確、恰當?shù)氐莱觥爸x謝”，有以下幾點需要注意： 1.感謝的話必須是誠心實意的 如果領導者的確是從內心產生感謝之情，那么所說出的“謝謝”就有感情和生命，對方也能感受到。

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