首席信息官的人際場(chǎng)

前言

　　信息化的目的和難點(diǎn)究竟是什么　　2000年4月，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)讓我成為廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“建發(fā)集團(tuán)”）信息化應(yīng)用事業(yè)的主要開(kāi)拓者。得益于公司高層領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和企業(yè)快速發(fā)展帶來(lái)的眾多信息化應(yīng)用需求，我才能夠在建發(fā)集團(tuán)這個(gè)年?duì)I業(yè)收入超過(guò)650億元的多元化大型實(shí)業(yè)投資企業(yè)集團(tuán)總部從事涉及供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及物業(yè)管理、旅游酒店、國(guó)際會(huì)展等多個(gè)核心行業(yè)的信息化應(yīng)用規(guī)劃、審計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的管理實(shí)踐至今。　　不同于過(guò)去分別有9年光譜儀器研發(fā)和外貿(mào)業(yè)務(wù)的職業(yè)管理經(jīng)歷，這11年來(lái)在建發(fā)集團(tuán)企業(yè)信息化應(yīng)用事業(yè)的拓展過(guò)程中，扎實(shí)的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理經(jīng)歷，和對(duì)公司文化、業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理模式的深刻理解，極大地幫助了我將主要精力集中放在IT應(yīng)用與企業(yè)核心業(yè)務(wù)拓展及經(jīng)營(yíng)管控的結(jié)合上。企業(yè)寬松的工作氛圍和較大的授權(quán)令我有了開(kāi)闊的、彈性的職業(yè)發(fā)揮舞臺(tái)。北大光華管理學(xué)院的MBA教育在給我系統(tǒng)的管理科學(xué)知識(shí)體系的同時(shí)，也讓我產(chǎn)生了很強(qiáng)的管理變革的實(shí)踐驅(qū)動(dòng)力，非IT專(zhuān)業(yè)出身迫使我虛心向包括部屬在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)人士學(xué)習(xí)和討教。好與人交往的天性，促使我廣泛參與IT行業(yè)眾多全國(guó)性專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、各類(lèi)大型專(zhuān)業(yè)會(huì)議和高端論壇。在此過(guò)程中，也許因?yàn)榻òl(fā)集團(tuán)走了一條比較獨(dú)特的、個(gè)性化的信息化建設(shè)道路，加上我在信息主管群體中相對(duì)另類(lèi)的職業(yè)背景，引起了《IT經(jīng)理世界》和《信息方略》等知名專(zhuān)業(yè)媒體的關(guān)注，相關(guān)報(bào)道和全國(guó)性的評(píng)獎(jiǎng)也引起了不少CIO（首席信息官）同行們的好奇?！　√貏e是2007年初，我應(yīng)邀開(kāi)始在《IT經(jīng)理世界》雜志開(kāi)設(shè)“CIO管理札記”專(zhuān)欄，系統(tǒng)性地闡述企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，我個(gè)人認(rèn)為需要解決和關(guān)注的問(wèn)題，以及自己在IT人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人際交往、組織變革與戰(zhàn)略管理等方面的管理實(shí)踐。據(jù)了解，專(zhuān)欄開(kāi)通整兩年來(lái)，一直穩(wěn)居該雜志最受歡迎的欄目前列，每篇文章都有數(shù)千人的穩(wěn)定讀者群，獲得業(yè)界同行不少好評(píng)，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)媒體更是競(jìng)相轉(zhuǎn)載，我的某些獨(dú)特觀點(diǎn)也被一些專(zhuān)家學(xué)者引用?！　?009年3月我停止撰寫(xiě)專(zhuān)欄之后，更有不少傳媒界的老朋友、這幾年結(jié)識(shí)的各行業(yè)CIO同行們，以及有過(guò)合作或交往的各類(lèi)IT廠商與咨詢公司的高管們，都鼓勵(lì)我結(jié)集出版專(zhuān)著。加上我歷來(lái)主張每個(gè)人的職業(yè)發(fā)展階段都應(yīng)該定期系統(tǒng)性地加以總結(jié)，也覺(jué)得如果這樣的總結(jié)還能夠給其他企業(yè)和職場(chǎng)人士一些啟發(fā)和借鑒的話，那就更好了。于是，就有了這本書(shū)——《首席信息官的人際場(chǎng)》?！　‖F(xiàn)在無(wú)論什么企業(yè)大概都不會(huì)沒(méi)有電腦、服務(wù)器、路由器和交換機(jī)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，也很少企業(yè)沒(méi)有局域網(wǎng)或各種各樣的信息化應(yīng)用系統(tǒng)，如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)或ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）系統(tǒng)等等，估計(jì)也沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上不重視企業(yè)信息化工作的。然而，據(jù)我所知，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)信息化建設(shè)所投入的資源還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上充分，企業(yè)文化、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、管理規(guī)范性，以及企業(yè)內(nèi)部用戶應(yīng)用IT的水平和技能等方面的信息化應(yīng)用基礎(chǔ)還普遍不夠扎實(shí)，信息化應(yīng)用的具體成效很難事先準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、事中有效控制、事后定量衡量，企業(yè)信息化應(yīng)用的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)沒(méi)有得到充分體現(xiàn)。企業(yè)IT部門(mén)大多數(shù)還處于人員編制緊張、工作繁忙甚至忙亂的狀態(tài)，有的企業(yè)甚至對(duì)自己已經(jīng)處于嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)信息不安全狀況都一無(wú)所知。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)真正理解企業(yè)信息化工作的本質(zhì)，并能夠恰到好處地領(lǐng)導(dǎo)和管理企業(yè)信息化應(yīng)用工作的，還非常罕見(jiàn)。企業(yè)信息化應(yīng)用工作已經(jīng)成為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理工作的一部分，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和管理流程高度信息化的情況，雖然在某些行業(yè)、某些優(yōu)秀企業(yè)已不少見(jiàn)，但依然不太普遍。而企業(yè)信息化應(yīng)用能夠有力支持、促進(jìn)、直至引領(lǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、管理變革乃至商業(yè)模式創(chuàng)新，成為企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的重要組成部分，企業(yè)信息化應(yīng)用能力已經(jīng)與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力融為一體的更是少之又少?！　∵@本書(shū)雖然無(wú)法解決上述這一系列企業(yè)信息化應(yīng)用的難題，但是有助于消除流傳甚廣的一些諸如“企業(yè)信息化是‘一把手’工程”等錯(cuò)誤觀念，讓大家正確認(rèn)識(shí)和理解“不上ERP等死、上ERP找死”的說(shuō)法。同時(shí)，有助于正確認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化應(yīng)用水平不等于企業(yè)IT部門(mén)的信息技術(shù)水平，幫助企業(yè)內(nèi)部各個(gè)信息化應(yīng)用的責(zé)任人明白自身的職責(zé)與定位，從而使企業(yè)能根據(jù)自身所處的行業(yè)特征、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、管理水平、IT應(yīng)用基礎(chǔ)等條件，選擇適合企業(yè)自身的信息化應(yīng)用道路，規(guī)避一些低級(jí)的投資風(fēng)險(xiǎn)，少走一些彎路，少花一些冤枉錢(qián)，能夠比較理性地選擇適合自己的IT產(chǎn)品和服務(wù)，與自己般配的IT供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)系。在信息化建設(shè)與應(yīng)用過(guò)程中，起碼能夠提高企業(yè)運(yùn)作質(zhì)量和效率、降低成本，最好還能夠幫助企業(yè)降低或控制運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、增加企業(yè)收益、提高客戶滿意度。而我個(gè)人則一貫認(rèn)為企業(yè)信息化應(yīng)用的終極目標(biāo)應(yīng)該是“企業(yè)商業(yè)價(jià)值的最大化”?！　≌缥业暮门笥选①Y深媒體人士楊小薇所說(shuō)：“信息系統(tǒng)是人在想、人在做、人在用，所以人是最終決定IT應(yīng)用價(jià)值的關(guān)鍵因素。因此，人對(duì)IT的意識(shí)、認(rèn)識(shí)、使用、需求等的良性循環(huán)提升，是CIO最重要的工作?！蔽乙彩冀K認(rèn)為企業(yè)信息化最難的問(wèn)題都跟企業(yè)文化和人有關(guān)，所以這本書(shū)的核心主線是圍繞著和企業(yè)信息化密切相關(guān)的責(zé)任人來(lái)展開(kāi)的——企業(yè)內(nèi)部的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部用戶、CIO自己、IT部門(mén)和員工、企業(yè)外部的各類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商等?！　　妒紫畔⒐俚娜穗H場(chǎng)》一書(shū)的內(nèi)容以我在《IT經(jīng)理世界》雜志上刊登過(guò)的40余篇專(zhuān)欄文章為基礎(chǔ)，已按本書(shū)主線，全部重新補(bǔ)充、調(diào)整和改寫(xiě)?！　∪珪?shū)可分成5部分。第1部分是第1章，我把自己當(dāng)案例，講述什么樣的人適合在企業(yè)當(dāng)CIO；想成為真正的CIO需要在哪些方面自我管理、如何修行。第2部分是第2、3章，討論CIO及IT部門(mén)所需要適應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，需要溝通交往并互相合作的內(nèi)部人員，包括老板和各級(jí)同事。第3部分是第4、5章，也是本書(shū)的重點(diǎn)，專(zhuān)注于企業(yè)IT組織機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和IT人員的“選、用、育、留、考”等人力資源管理的關(guān)鍵問(wèn)題，我個(gè)人覺(jué)得這是我職業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)中比較獨(dú)特的部分，因?yàn)槲姨貏e喜歡琢磨人。第4部分是第6章，討論外部資源的開(kāi)發(fā)利用及外部人脈的經(jīng)營(yíng)，這是不少技術(shù)出身的CIO們或?qū)I(yè)人士尤為忽視或比較不擅長(zhǎng)的地方，我認(rèn)為大有潛力可挖。第5部分是第7章，是一個(gè)維基創(chuàng)作章節(jié)，由ITValue社區(qū)里的會(huì)員共同創(chuàng)作完成，有助于讀者更直觀地了解企業(yè)CIO這個(gè)職業(yè)及國(guó)內(nèi)這個(gè)群體可能共同面對(duì)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。相信書(shū)中源自ITValue 80余位會(huì)員、匯集了國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)頂尖CIO的精彩觀點(diǎn)，也有助于讀者理解和感悟書(shū)中傳遞的IT應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)力、人際關(guān)系管理和有中國(guó)特色企業(yè)管理創(chuàng)新的理念。應(yīng)該說(shuō)這本書(shū)是為企業(yè)信息化的實(shí)踐者寫(xiě)的，特別是為那些想有效利用IT手段，為企業(yè)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在商業(yè)價(jià)值的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者所寫(xiě)——無(wú)論你現(xiàn)在擔(dān)任什么職務(wù)，也無(wú)論身處哪個(gè)行業(yè)，是國(guó)企、民企還是外企。當(dāng)然，如果你在企業(yè)擔(dān)任IT經(jīng)理、信息總監(jiān)或CIO、主管IT的副總裁，看了本書(shū)會(huì)更倍感親切。　　本書(shū)也適合IT廠商、咨詢公司的管理者和員工閱讀，因?yàn)楸緯?shū)有助于他們了解理性目標(biāo)客戶的真正需要。同時(shí)，書(shū)中關(guān)于IT相關(guān)從業(yè)人員及知識(shí)型員工的一些特質(zhì)分析、人際交往與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的內(nèi)容，也會(huì)對(duì)那些以知識(shí)型員工為主的企業(yè)管理者有所啟迪?！　〈送猓绻汛藭?shū)作為信息管理、企業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理或MBA等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)高年級(jí)學(xué)生或研究生的教學(xué)參考書(shū)也是可行的?！　∽x者看這本書(shū)應(yīng)該不會(huì)太吃力，因?yàn)槲业拇朕o基本上跟在日常工作中說(shuō)的大白話一樣，并且努力使文筆盡量輕松簡(jiǎn)單，書(shū)中提及的少量IT術(shù)語(yǔ)、概念和知識(shí)都屬于讀者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的范疇。不過(guò)，還是建議讀者在比較放松的情景下閱讀。因?yàn)闀?shū)中討論的一些問(wèn)題是需要認(rèn)真思考，才會(huì)有較大收獲的。建議每次只看一章，這樣在零散的時(shí)間段如開(kāi)會(huì)之前、出差旅途中或睡覺(jué)前都可以拿出來(lái)翻翻。

內(nèi)容概要

　　本書(shū)的目標(biāo)讀者是企業(yè)各部門(mén)管理者和信息化的實(shí)踐者。內(nèi)容包括大型企業(yè)信息化應(yīng)用管理的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織策略、實(shí)施方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人際關(guān)系管理和人脈營(yíng)銷(xiāo)等，是作者11年企業(yè)信息化應(yīng)用管理和多年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的思考、實(shí)踐、感悟與總結(jié)。另外書(shū)中源自ITValue
價(jià)值聯(lián)盟80余位會(huì)員、匯集了國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)頂尖CIO的精彩觀點(diǎn)，有助于讀者理解和感悟書(shū)中傳遞的IT應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)力、人際關(guān)系管理和有中國(guó)特色企業(yè)管理創(chuàng)新的理念。

作者簡(jiǎn)介

　　許明，網(wǎng)名“老酷”，廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)有限公司信息化總監(jiān)兼公司內(nèi)訓(xùn)師。畢業(yè)于浙江大學(xué)，做過(guò)多年產(chǎn)品研發(fā)、外貿(mào)業(yè)務(wù)管理和信息化應(yīng)用管理工作。曾是《IT經(jīng)理世界》雜志CIO欄目的專(zhuān)欄作者、“2005年度中國(guó)優(yōu)秀CIO”之一。

書(shū)籍目錄

第1章　CIO：自我管理與修行
　1.1　我的“CIO觀”
　1.2　從“I”型人向“T”型人轉(zhuǎn)變
　1.3　聰明與智慧
　1.4　目標(biāo)與手段
　1.5　授權(quán)與監(jiān)督
　1.6　管己理人
　1.7　當(dāng)個(gè)好教練
　1.8　善待部屬
　維基分享：CIO的知識(shí)結(jié)構(gòu)與在未來(lái)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的作用
第2章　公司：生存環(huán)境和發(fā)展平臺(tái)
　2.1　既要法治，也要人治
　2.2　IT治理與內(nèi)部控制
　2.3　IT戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計(jì)劃
　2.4　IT制度與規(guī)范
　2.5　IT應(yīng)用的內(nèi)部環(huán)境與文化
　2.6　薪資福利依然很重要
　維基分享：你能用一句話說(shuō)清楚公司的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)嗎？
第3章　老板與同事：領(lǐng)導(dǎo)、伙伴和用戶
　3.1　企業(yè)的“IT應(yīng)用商”
　3.2　唱大戲需要不同的演員和角色
　3.3　是老板，更是領(lǐng)導(dǎo)
　3.4　是用戶，更是工作伙伴
　3.5　分才能拼，合才能贏
　維基分享：企業(yè)信息化的難點(diǎn)是什么？如何突破？
第4章　IT部門(mén)：團(tuán)隊(duì)是煅造出來(lái)的
　4.1　IT部門(mén)的定位
　4.2　文化就是需要傳承的歷史精髓
　4.3　經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的反思
　4.4　對(duì)內(nèi)專(zhuān)業(yè)、對(duì)外職業(yè)
　4.5　持續(xù)保持最佳組合
　4.6　IT部門(mén)的發(fā)展方向
　4.7　IT應(yīng)用的組織策略與變革
　4.8　IT部門(mén)的公司化之路
　維基分享：IT部門(mén)公司化
第5章　部屬：“企”字無(wú)人即止
　5.1　企業(yè)需要什么樣的IT員工/
　5.2　招到合適的人
　5.3　搞IT的人都很另類(lèi)嗎
　5.4　世界終究是年輕人的
　5.5　員工的入職指導(dǎo)
　5.6　在職學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
　5.7　績(jī)效管理與考核
　5.8　讓員工自己愿意留下
　維基分享：如何帶好一支優(yōu)秀穩(wěn)定的IT團(tuán)隊(duì)
第6章　外部人際：資源與合作伙伴
　6.1　供應(yīng)商關(guān)系
　維基分享：如何管理并經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商關(guān)系
　6.2　政府關(guān)系
　6.3　媒體關(guān)系
　6.4　人脈要經(jīng)營(yíng)
　6.5　商務(wù)禮儀簡(jiǎn)單說(shuō)
　維基分享：如何做個(gè)資源整合的CIO
第7章　維基創(chuàng)作：首席信息官的人際場(chǎng)
　附錄：
　　附錄一　老酷說(shuō)“IT應(yīng)用和中國(guó)式企業(yè)管理”
　　附錄二　首席信息官的人際場(chǎng)——作者訪談錄
　　致謝

章節(jié)摘錄

　　在餐桌上、辦公室、會(huì)議室或?qū)懽謽堑裙妶?chǎng)所隨意吸煙本來(lái)已經(jīng)是社會(huì)公德層面的問(wèn)題，涉及對(duì)他人的尊重與否，這種情況在有些企業(yè)是否明文規(guī)定就跟領(lǐng)導(dǎo)是否吸煙有關(guān)，就算是規(guī)定了也會(huì)很虛，因?yàn)楸娝苤蠠熋癫怀闊熀茈y受，戒煙更是極其困難的事，有些企業(yè)在相關(guān)制度條款上就定得頗有中國(guó)式藝術(shù)性：“不得在會(huì)議室和非獨(dú)立辦公室吸煙”?！　IO和IT部門(mén)員工都會(huì)跟不少I(mǎi)T供應(yīng)商交往，國(guó)人又講究禮尚往來(lái)，如果日久合作成為融洽的合作伙伴，那么如何把握商務(wù)禮儀的尺度就很有講，因?yàn)榘盐詹缓萌菀子|及職業(yè)道德底線，引發(fā)“商業(yè)賄賂”之類(lèi)的問(wèn)題。加上IT員工大多技術(shù)出身，比較沒(méi)有生意細(xì)胞，常年處理復(fù)雜的IT技術(shù)問(wèn)題思維偏理性、常常堅(jiān)持原則有余而靈活應(yīng)變不足、比較不會(huì)拐彎，而打交道的供應(yīng)商往往又是“狡猾的”，因此這些事都要有比較清楚的內(nèi)部界定，比如接受禮物如何處理、何種情況可接受宴請(qǐng)、哪些信息必須注意保密和在哪些情況下該如何表態(tài)等等，CIO也要在工作中及時(shí)提點(diǎn)員工不斷積累經(jīng)驗(yàn)、提高水平，學(xué)會(huì)拿捏有方、親疏有度，和合作伙伴保持有原則又靈活適度的合作關(guān)系。　　前不久發(fā)生的一件事令我大跌眼鏡：3家外地備選供應(yīng)商同時(shí)應(yīng)邀來(lái)訪，均在廈門(mén)住一晚，午餐均由我司宴請(qǐng)，事先口頭約定我司承擔(dān)落選供應(yīng)商來(lái)廈期間所發(fā)生的差旅費(fèi)用，其中一家供應(yīng)商盡管未入圍，但提交的項(xiàng)目方案頗有亮點(diǎn)，本來(lái)打算后續(xù)項(xiàng)目考慮與之合作，沒(méi)想到寄來(lái)的發(fā)票中居然有數(shù)百元的廈門(mén)餐飲假發(fā)票、多張不相干的出租車(chē)票和其當(dāng)?shù)亟痤~不上百元的其他發(fā)票，費(fèi)用報(bào)支的溝通過(guò)程也令人對(duì)此公司及員工形象大打折扣?！　　?/pre>




編輯推薦
　　《首席信息官的人際場(chǎng)》是作者作為一家大公司信息化建設(shè)與應(yīng)用工作領(lǐng)頭人11年工作實(shí)踐的體會(huì)和總結(jié)。尤其是在企業(yè)信息化建設(shè)如何與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合方面，從多年實(shí)踐工作中總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)、方法和技巧，有助于讀者理解和感悟書(shū)中傳遞的IT應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)力、人際關(guān)系管理和有中國(guó)特色企業(yè)管理創(chuàng)新的理念。這些內(nèi)容不僅對(duì)CIO有價(jià)值，有助于他們向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化；而且，對(duì)于期望開(kāi)展企業(yè)信息化，或提高信息化投資回報(bào)的企業(yè)高層管理者，也同樣有啟示價(jià)值，有助于他們選拔和使用優(yōu)秀CIO為企業(yè)創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。





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