總經(jīng)理全書

內(nèi)容概要

在一個企業(yè)中，總經(jīng)理是行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行的最高負(fù)責(zé)人，其責(zé)任是利用企業(yè)有限的資源，包括人力、財力、物力、技術(shù)和方法、時間、信息等，為企業(yè)帶來最大的效益，如市場信譽(yù)、市場占有率、獲利率、投資回報率及風(fēng)險規(guī)避等。作為企業(yè)的靈魂，總經(jīng)理的見識、知識和膽識影響著企業(yè)的方向和組織的健康發(fā)展，其決策直接決定企業(yè)的成敗與興衰?！耙活^獅子帶領(lǐng)一群綿羊，可以打敗一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子。”通用電氣前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇的這句名言明確道出了總經(jīng)理在企業(yè)經(jīng)營中的決定性作用。
為幫助現(xiàn)代企業(yè)的總經(jīng)理按照高標(biāo)準(zhǔn)提升自我的各項能力，游刃有余地開展工作，成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者，我們編寫了這部《總經(jīng)理全書》。
全書分為二十六章，針對總經(jīng)理的工作任務(wù)及職位特點，從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊組建、制度設(shè)置、企業(yè)戰(zhàn)略、決策制定、執(zhí)行推進(jìn)、創(chuàng)新思路、市場營銷、質(zhì)量管理、品牌打造、廣告公關(guān)、渠道建設(shè)、企業(yè)文化、個人影響力、風(fēng)險防控等方面介紹了總經(jīng)理應(yīng)該處理的一系列事務(wù)，內(nèi)容全面、系統(tǒng)、豐富，兼具實用性和指導(dǎo)性，為現(xiàn)代企業(yè)的總經(jīng)理提供了一份全方位的細(xì)致周詳?shù)墓ぷ魇謨裕敲恳晃豢偨?jīng)理案頭必備的日常管理工具書。在《總經(jīng)理全書》編寫過程中，我們本著通俗易懂、可操作性強(qiáng)的原則，力求內(nèi)容實用、緊抓要點，既有系統(tǒng)的理論介紹，也有能即學(xué)即用、直接指導(dǎo)實戰(zhàn)的技巧和策略，使讀者在短時間里收獲巨大，成為敏銳務(wù)實、具備雄才大略的企業(yè)家。

書籍目錄

第一章  三分管人，七分做人
  重用比自己優(yōu)秀的人
  賦予每個人發(fā)展機(jī)會
  把每個員工都培養(yǎng)成“領(lǐng)導(dǎo)者”
  相信他，讓他放手去做
  發(fā)揮人本管理的魅力
  以晉升激勵精英人才
  要善于做“伯樂”
  有效控制人才流失
  末位淘汰激發(fā)動力
  特別的人用特別的方法
  以激勵改善績效
  設(shè)計激勵性的薪酬模式
  提升凝聚力的關(guān)鍵7點
  做好團(tuán)隊的仆人
  幫助“空降兵”安全著陸
  提升一線管理者的執(zhí)行力
  “能力第一”是不變的宗旨
第二章  做個會溝通的領(lǐng)導(dǎo)者
  要注意自己的一言一行
  傾聽是溝通質(zhì)量的關(guān)鍵
  善于使用對方熟悉的語言
  充分了解對方的溝通期望
  沒有溝通就談不上績效管理
  做好“一對一”面談
  使會議溝通發(fā)揮最大能量
  加強(qiáng)非正式溝通
  有效溝通的障礙及克服
  巧解溝通中的對抗與沖突
  要善于向下屬推銷信息
  批評是一項技巧活
  以“我們”親近心靈
  用生動的演說感染員工
  以說服力塑造影響力
  別讓你的員工如坐針氈
第三章  打造高績效團(tuán)隊
  加強(qiáng)部門之間的配合和協(xié)調(diào)
  堅決消滅“官僚主義”
  管控沖突從遏制扯皮開始
  化沖突中的阻力為助力
  不可缺少的內(nèi)部流動
  莫讓晉升引發(fā)惡性競爭
  建立有效的激勵系統(tǒng)
  4類沖突的解決之道
  舒緩團(tuán)隊脊背上的壓力
  以獎勵激發(fā)成就動機(jī)
  渠道沖突的應(yīng)對與預(yù)防
  群體沖突解決之道
  下屬間沖突的解決原則
  與下屬沖突的解決方案
  寬容的力量更強(qiáng)大
第四章  好制度要有“制”有“度”
  為組織搭建最適合的框架
  企業(yè)最重要的是制度
  制度為企業(yè)畫出規(guī)矩方圓
  在制度中融人柔軟的情感
  最好的制度需要量身定做
  權(quán)力永遠(yuǎn)不能大于制度
  建立促使人盡其才的機(jī)制
  設(shè)計群體運(yùn)行機(jī)制的學(xué)問
  員工自我約束力是最好的制度
  制定制度必須遵守的十大原則
  管理者自律才能管理好他人
  制度管理中的“熱爐法則”
  用制度管人的兩項重要原則
  制度應(yīng)該與時俱進(jìn)
第五章  執(zhí)行重在到位
  失敗的執(zhí)行會讓戰(zhàn)略成枉然
  制定明確的任務(wù)陳述
  高效執(zhí)行靠戰(zhàn)術(shù)
  讓人才在戰(zhàn)略和運(yùn)營之間建立聯(lián)系
  規(guī)劃好執(zhí)行思路
  管理和駕馭變革心理曲線
  提高員工的士氣
  創(chuàng)建新的游戲規(guī)則
  扮演正確的執(zhí)行角色
  讓合適的人做合適的事
  培養(yǎng)有執(zhí)行能力的下屬
  執(zhí)行是一種制度和文化
  跟進(jìn)是提升執(zhí)行力的關(guān)鍵
  高效執(zhí)行需要奧卡姆剃刀
  朝著預(yù)定結(jié)果全力以赴
  戰(zhàn)術(shù)性決策重在解決問題
  從細(xì)節(jié)中尋求突破捷徑
第六章  企業(yè)是船，戰(zhàn)略是帆
  超前意識成就領(lǐng)先
  戰(zhàn)略是帶有航標(biāo)的沖鋒號
  找到未來的發(fā)展重點
  切合實際并考慮利益相關(guān)者
  戰(zhàn)略最討厭的就是預(yù)測
  以目前決策指揮未來
  一切都要轉(zhuǎn)化為工作
  使命感指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營
  不因誘惑而改變想法
  舍棄過時的前提條件
  制定戰(zhàn)略時要有憂患意識
  戰(zhàn)略性決策重在改變局勢
第七章  把每一次決策都做對
  通過機(jī)制保證科學(xué)決策
  遲遲不做決策是致命傷
  引導(dǎo)員工積極參與決策
  不要輕易讓決策“流產(chǎn)”
  篩選方案的重要準(zhǔn)則
  科學(xué)決策的標(biāo)準(zhǔn)
  決策必須堅持“雙效”
  按兵不動也是解決方案
  90%的信息和10%的直覺
  決策目標(biāo)要明確
  沒有決策就是決策
  勇于堅持自己的判斷
第八章  不走尋常路
  企業(yè)常青的基礎(chǔ)
  締造“微軟神話”的秘訣
  創(chuàng)新的源泉就是與眾不同
  市場是創(chuàng)新的唯一焦點
  要培養(yǎng)容忍失敗的精神
  尋求管理觀念的轉(zhuǎn)變
  今日的創(chuàng)新成就明日的領(lǐng)袖
  勇做技術(shù)上的“領(lǐng)頭羊”
  超越競爭的重要方法
  管理創(chuàng)新應(yīng)遵循的原則
  文化創(chuàng)新是創(chuàng)新管理的源泉
  制度創(chuàng)新是創(chuàng)新管理的前提
  知識創(chuàng)新是創(chuàng)新管理的核心
  市場營銷也需要創(chuàng)新
  創(chuàng)新的考驗就在于能否創(chuàng)造價值
  新知識未必就是最可靠的創(chuàng)新來源
第九章  抓客戶
  把潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實客戶
  讓客戶愛上你的產(chǎn)品
  重視每一位關(guān)注企業(yè)的人
  以ECR戰(zhàn)略確定客戶價值
  滿足需求比低價更好
  締造雙贏伙伴關(guān)系
  讓客戶終身相伴的秘訣
  顧客必須被假定是理性的
  滿足顧客的心理期望
  迎合顧客的懶惰心理
  鎖定優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)顧客群體
  占領(lǐng)顧客的心智資源
  讓顧客感覺物超所值
第十章  搶市場
  樹立全球化業(yè)務(wù)之心
  把主要精力放在自己的優(yōu)勢上
  比對手優(yōu)秀是獲勝的唯一途徑
  以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研找準(zhǔn)市場需求
  市場細(xì)分考驗管理者市場眼光
  善變的企業(yè)往往能持續(xù)獲勝
  樹立鮮明的服務(wù)個性
  產(chǎn)品的價格由市場來確定
  機(jī)遇屬于第一個到達(dá)的企業(yè)
  以當(dāng)?shù)厝瞬艙屨籍?dāng)?shù)厥袌?br />  信息+智慧=市場開拓成功
  只有淡季的思想，沒有淡季的市場
  定價也是一種管理方式
第十一章  贏在合作
  競爭合作最有效
  選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇?br />  建立有效合作關(guān)系的原則
  在合作中提高自身競爭力
  經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的必然選擇
  合作風(fēng)險的應(yīng)對之策
  在合作中培養(yǎng)競爭對手
  整合就是創(chuàng)造
  雙贏重于輸贏
  妥協(xié)共生，共贏互利
  強(qiáng)強(qiáng)合作，謀者順勢而行
  借勢造利，借勢經(jīng)營
第十二章  砍成本
  裁員，人力成本大瘦身
  砍采購成本，剔除毫無成效的投入
  砍預(yù)算，刀刀進(jìn)逼
  砍劣質(zhì)客戶，最大化客戶價值
  完全將資源集中于成果
  優(yōu)化工作方法，高效創(chuàng)造高利潤
  降低成本不能犧牲品質(zhì)和服務(wù)
  以市場為導(dǎo)向削減成本
  不要讓收人有絲毫的浪費(fèi)
  技術(shù)更新是實現(xiàn)節(jié)約的關(guān)鍵
  不被市場接受就是在浪費(fèi)
  顧客只在乎要支付多少費(fèi)用
  控制成本需要通盤考慮
  節(jié)約應(yīng)先從企業(yè)內(nèi)部開始
第十三章  創(chuàng)利潤
  只需要追求最低限度的利潤
  現(xiàn)金流量分析的5個關(guān)鍵問題
  利潤不是企業(yè)的唯_-關(guān)注對象
  贏利是公司上下共同的責(zé)任
  質(zhì)優(yōu)價廉才能贏得利潤
  重視現(xiàn)金流要重于利潤
  在預(yù)測現(xiàn)金流時不需要樂觀之心
  新事業(yè)起步不要貪大
  向顧客學(xué)習(xí)可以提升利潤
  “利潤第一”的管理革命
  創(chuàng)意提高企業(yè)核心競爭力
  服務(wù)利潤鏈創(chuàng)造卓越的價值
第十四章  抓質(zhì)量
  像重視人品一樣重視品質(zhì)
  品質(zhì)是企業(yè)最好的宣傳書
  糊弄市場等于糊弄自己
  顧客是最好的質(zhì)檢員
  對質(zhì)量負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)
  以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品向顧客致敬
  善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足
  力爭讓產(chǎn)品完美無缺
  產(chǎn)品質(zhì)量要內(nèi)外兼修
  在質(zhì)量要求上不留余地
  憑“質(zhì)量第一”跑贏大市
  提高服務(wù)質(zhì)量的5條途徑
第十五章  樹品牌
  全程品牌管理塑造強(qiáng)勢品牌
  品牌的內(nèi)涵在于消費(fèi)者認(rèn)同
  以品牌定位區(qū)別于競爭對手
  品牌質(zhì)量是品牌的生命
  品牌服務(wù)貫穿于品牌管理全過程
  IBM以服務(wù)取勝
  多向品牌延伸，增強(qiáng)品牌生命力
  信譽(yù)是品牌的命門
  抓住品牌危機(jī)的關(guān)鍵因素
  全球性品牌創(chuàng)建要項
  區(qū)域差異性品牌管理
  多元化品牌群搶占多元市場
  品牌聯(lián)盟保持競爭優(yōu)勢
  迪士尼利用網(wǎng)絡(luò)提升品牌
  重視品牌文化的價值
第十六章  廣告要靠智慧
  巧借文化，自成體系
  一項成功的廣告策劃
  注重廣告溝通效果
  可口可樂的奧運(yùn)契機(jī)
  把握好情感定位，打動消費(fèi)者的心
  抓住真正具備消費(fèi)能力的人
  利用前5秒的懸念抓住觀眾的視線
  同理心，增加廣告的心靈感染力
  企業(yè)家本人就是企業(yè)最佳的形象代言人
  滿足顧客對品牌的精神需求
  廣告宣傳要與差異化戰(zhàn)略相配合
第十七章  搞公關(guān)，造聲勢
  企業(yè)需要把自己推銷出去
  造勢是成功營銷的法寶
  舍得花錢于無形：打好品牌概念戰(zhàn)
  危機(jī)也是提升品牌的契機(jī)
  社會責(zé)任感創(chuàng)造企業(yè)好形象
  做好公關(guān)調(diào)研，以求胸中有數(shù)
  美國碳化鈣公司制造的新聞事件
  杜邦公司的公共關(guān)系廣告
  讓新聞機(jī)構(gòu)為你代言
  始終與政府保持良好關(guān)系
第十八章  建渠道，用渠道
  渠道管理者首先應(yīng)該是趨勢專家
  進(jìn)行渠道建立的市場分析
  針對營銷需求設(shè)計營銷渠道
  整理好網(wǎng)絡(luò)渠道的形態(tài)和數(shù)量
  時效比品質(zhì)更重要
  嚴(yán)格依據(jù)銷量供貨
  促銷不規(guī)范會引起價格混亂
  降價與渠道政策應(yīng)同步進(jìn)行
  小心掉進(jìn)渠道費(fèi)用的泥沼
  培訓(xùn)好導(dǎo)購員，提高競爭力
  渠道建設(shè)要緊扣一個“快”字
  從生產(chǎn)企業(yè)抓起對付“竄貨”
  讓網(wǎng)商與渠道商和平共處
  建立信用機(jī)制，維護(hù)渠道安全
  明返暗返兼用效果好
  做好經(jīng)銷商中關(guān)鍵人物的個人檔案
第十九章  企業(yè)文化要做也要喊
  重視企業(yè)文化建設(shè)，鍛造企業(yè)靈魂
  企業(yè)價值觀決定企業(yè)發(fā)展方向
  社會責(zé)任是企業(yè)的生存之本
  賦予企業(yè)以社會良知
  文化建設(shè)要時常更新
  愛出者愛返，福往者福來
  企業(yè)精神是企業(yè)最為重要的財富
  最簡潔的就是最有效的
  文化重組比資本重組更重要
  文化不變革，轉(zhuǎn)型就不會成功
  讓新的理念來激勵人心
  讓文化點燃員工的工作激情
  完美執(zhí)行需要藍(lán)血精神
第二十章  你就是企業(yè)形象代言人
  做個高素質(zhì)的管理者
  正直是最重要的特質(zhì)
  時刻都要講究風(fēng)度美
  自尊者往往更自信
  以善行表達(dá)愛心
  實力來自不斷的成功
  以主動鋪開人脈
  甘冒風(fēng)險，勇于獻(xiàn)身
  品德是非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力的源泉
  “九思”是企業(yè)家必修課
  誠信是一切的承重軸
  靠恒心贏得客戶忠誠
第二十一章  修煉一呼百應(yīng)的影響力
  任何時候都敢于決斷
  樹威的第一要素就是嚴(yán)
  不公正者影子必然不正
  取信于民才能獲得信任
  要注重德的修養(yǎng)
  聰明者注重情感投資
  樹立完美形象的4項建議
  打造領(lǐng)導(dǎo)影響力的8種方法
  幽默語言造就魅力
  率先垂范，以身作則
  卓越管理者強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)
  有效贏得信任的魅力
  引導(dǎo)員工的工作熱情和希望
第二十二章  胸懷寬廣則事業(yè)寬廣
  成功取決于人生修養(yǎng)
  廓開萬古心胸
  接納反對者和犯錯者
  以奉獻(xiàn)贏得他人追隨
  親和力能促進(jìn)團(tuán)結(jié)合作
  用好心情感染大家
  建立信任關(guān)系
  營造寬容氛圍
  團(tuán)結(jié)各類人才
  賞識各種個性
  建立團(tuán)隊合作態(tài)度
  胸懷寬度決定事業(yè)高度
  擔(dān)當(dāng)責(zé)任，分享成功
第二十三章  防危機(jī)
  需要借助于企業(yè)診斷
  預(yù)警機(jī)制才是防病關(guān)鍵
  搜集競爭對手的商業(yè)秘密
  有效把握戰(zhàn)略選擇的時機(jī)
  專業(yè)化戰(zhàn)略譜寫成功之道
  一分為二看待多元化戰(zhàn)略
  從安然事件看公司治理結(jié)構(gòu)
  不能實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新就是危機(jī)
  適時推出接班人解除后顧之憂
  家族企業(yè)的接班人問題解決模式
  企業(yè)危機(jī)的5種預(yù)警信號
  以有效溝通阻礙危機(jī)擴(kuò)散
  平穩(wěn)期也要制定危機(jī)計劃
第二十四章  控風(fēng)險
  重視企業(yè)經(jīng)營中的法律風(fēng)險
  競爭情報在企業(yè)并購中的作用
  謹(jǐn)防競爭情報的泄露
  稅收污點是洗刷不掉的
  做好三步防范用工法律責(zé)任
  使廣告遠(yuǎn)離法律風(fēng)險
  拒絕不正當(dāng)競爭
  要緊繃消費(fèi)者權(quán)益這根弦
  巧妙保護(hù)專利不受侵犯
  保護(hù)商標(biāo)權(quán)不被侵犯
  管理者難逃安全之責(zé)
第二十五章  防騙局
  被你遺漏的合同常識
  識別合同陷阱，挽回?fù)p失
  了解常見的合同風(fēng)險
  別讓無效合同害了你
  變更合同要慎重
  防范違約金條款欺詐
  技術(shù)合同風(fēng)險及防范
  工程承包合同的風(fēng)險防范
  擔(dān)保合同的風(fēng)險防范
  防范信用證欺詐
第二十六章  抓機(jī)遇
  活用競爭情報開拓海外市場
  意外成功蘊(yùn)涵著巨大機(jī)會
  在意外失敗中尋找新機(jī)遇
  顧客的挑剔就是絕佳商機(jī)
  利用技術(shù)創(chuàng)新打造品牌競爭優(yōu)勢
  找到專屬自己的藍(lán)海
  市場調(diào)研是回報率最高的投資
  從把握機(jī)遇的角度進(jìn)行戰(zhàn)略選擇
  用“七步分析法”來把握商業(yè)機(jī)會
  以價值鏈分析來贏得競爭優(yōu)勢
  真正的機(jī)遇隱藏在顧客需求當(dāng)中

章節(jié)摘錄

　　聰明的老板一定要學(xué)會充分授權(quán)，而且既然將權(quán)力下放給了員工，就要對員工充分信任，讓員工在其職權(quán)范圍內(nèi)，擁有足夠的自主權(quán)，以便充分發(fā)揮其主觀能動性。　　美國通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇把授權(quán)看做管理的必需。他認(rèn)為，掐著員工的脖子，是無法將工作熱情和自信注入他們心中的。必須松手放開他們，給他們自主贏得勝利的機(jī)會，讓他們從自己所扮演的角色中獲得自信。當(dāng)一個員工知道自己想要什么的時候，沒有任何人能夠擋住他前進(jìn)的道路?！　〗芸?middot;韋爾奇曾說：“我的工作只是向最優(yōu)秀的人才提供最合適的機(jī)遇、最有效的資源配置而已。交流思想、分配資源，然后讓他們放手去干 ——這就是我的工作實質(zhì)。” 1981年，杰克·韋爾奇出任通用電氣公司總裁。當(dāng)時，美國管理界普遍存在著這樣一種共識：領(lǐng)導(dǎo)者的工作是監(jiān)督下屬認(rèn)真工作，或者到處舉辦公司會議，在低層和高層管理者之間建立信息通道，以確認(rèn)公司的各個部門和環(huán)節(jié)運(yùn)行正常。　　杰克·韋爾奇對這種觀念深惡痛絕，上任伊始，他就大舉駁斥這種傳統(tǒng)認(rèn)識。他認(rèn)為，采取這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者都是些官僚主義者，思想陳舊、傳統(tǒng)，過多的管理會促成懈怠、拖拉的官僚習(xí)氣，會把一家朝氣蓬勃的公司弄得死氣沉沉?！　⊥ㄓ秒姎夤臼且患叶嘣荆瑩碛斜姸嗟氖聵I(yè)部，員工成千上萬，如何有效地管理這些員工，最大限度地提高他們的生產(chǎn)率，是杰克·韋爾奇一直苦苦思索的問題。經(jīng)過實踐，他總結(jié)出“管理越少，公司情況越好”這樣一個結(jié)論，并堅持用這種思想來管理通用公司。通用電氣持續(xù)增長的業(yè)績證明，他的這個結(jié)論是正確的、偉大的?！　〉?，并不是每一個企業(yè)管理者都能夠像韋爾奇那樣具有管理智慧?！　‖F(xiàn)實生活中很多公司常發(fā)生下列狀況：當(dāng)搬到一間新的大樓時，公司為了安全起見，要求每個人佩戴公司的標(biāo)志，在下達(dá)任務(wù)的通知書中又詳細(xì)而冗長地講述了一大堆規(guī)定。這些公司似乎相信只要立下各種規(guī)范和條例，就可以同時使所有人都有所遵循，最笨的人也不會犯錯，但是在員工看來，公司似乎把他們當(dāng)成低能兒或準(zhǔn)囚犯，任何員工在這些規(guī)定面前都會生出厭煩情緒，從而把這些規(guī)定拋在腦后。　　但是，比爾·蓋茨從來不這樣做，蓋茨非常愿意給予員工充分的空間，發(fā)揮他們的最大作用和潛能。他管理的一個獨(dú)到之處是充分授權(quán)。比爾·蓋茨說：“我采取的領(lǐng)導(dǎo)方式就是：放任，不用任何規(guī)章去束縛員工，讓他們在無拘無束的信任氛圍中，發(fā)揮每個人的創(chuàng)意和潛能。”他喜歡把復(fù)雜的事情簡單化，因為他相信自己的員工都很聰明。他很信任員工，讓員工自行決策，如果有員工不守法，他會單獨(dú)針對這個員工處理，而不是把所有員工都一致對待?！　∩w茨的做法與微軟獨(dú)特的歷史、文化有關(guān)。早期的微軟主要由軟件開發(fā)人員組成，強(qiáng)調(diào)獨(dú)立性和思想性，因此，微軟的特點是“賦予每個人最大的發(fā)展機(jī)會”。微軟人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)很高，因此其員工素質(zhì)都非常高，員工在自主狀態(tài)下彼此激發(fā)，使整個團(tuán)體的表現(xiàn)都極其出色。微軟的員工有權(quán)對他們進(jìn)行的工作做任何決定，因此他們的決策和行動非常迅速，工作非常有效率。信任員工，讓員工放手去做，這也是微軟始終保持頂級企業(yè)地位的原因之一?！　∮纱丝梢?，信任你的員工，企業(yè)的業(yè)績才會蒸蒸日上！這也是管理者的一種高情商智慧，即敢于信任你的部屬，真正做到“疑人不用，用人不疑”。如果你想你的下屬拼盡全力地去完成你交代的任務(wù)，那么就請把你的猜疑之心收起來。　　真正的授權(quán)是指“放手但不放棄，支持但不放縱，指導(dǎo)但不干預(yù)”?！　”O(jiān)督監(jiān)控其實是對授權(quán)的度的平衡與把握，在給予足夠權(quán)力的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)責(zé)任，將監(jiān)督、監(jiān)控做到位，授權(quán)的效果才會實現(xiàn)最大化?！　『Ｉ倦`屬于一家民營集團(tuán)公司。由于集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，從2002年開始，集團(tuán)公司老板決定把海生公司交給新聘請過來的總經(jīng)理和他的經(jīng)營管理層全權(quán)負(fù)責(zé)。授權(quán)過后，公司老板很少過問海生企業(yè)的日常經(jīng)營事務(wù)。但是，集團(tuán)公司老板既沒有對經(jīng)營管理層的經(jīng)營目標(biāo)作任何明確要求，也沒有要求企業(yè)的經(jīng)營管理層定期向集團(tuán)公司匯報經(jīng)營情況，只是非正式承諾，假如企業(yè)贏利了將給企業(yè)的經(jīng)營管理層一些獎勵，但是具體的獎勵金額和獎勵辦法并沒有確定下來?！　∵@是一種典型的“撒手授權(quán)”。這種授權(quán)必然引發(fā)企業(yè)運(yùn)營混亂。海生企業(yè)由于沒有制定完善的規(guī)章制度，企業(yè)總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)。經(jīng)過兩年的經(jīng)營，到2004年年底，集團(tuán)公司老板發(fā)現(xiàn)，由于沒有具體的監(jiān)督監(jiān)控制度，海生企業(yè)的生產(chǎn)管理一片混亂，賬務(wù)不清，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)次品率過高、用錯料、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至在采購中出現(xiàn)一些業(yè)務(wù)員私拿回扣、加工費(fèi)不入賬、收取外企業(yè)委托等問題?！　⊥瑫r，老板和企業(yè)經(jīng)營管理層之間對企業(yè)是否贏利也糾纏不清。老板認(rèn)為這兩年公司投入了幾千萬元，但是沒有得到回報，所以屬于企業(yè)經(jīng)營管理不善，不能給予獎勵。而企業(yè)經(jīng)營管理層則認(rèn)為老板失信于自己，因為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了。他們認(rèn)為老板應(yīng)該履行當(dāng)初的承諾，兌現(xiàn)獎勵。雙方一度為獎金問題暗中較勁?！　∶鎸ζ髽I(yè)管理中存在的諸多問題，老板決定將企業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)全部收回，重新由自己來負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營管理。這樣一來，企業(yè)原有的經(jīng)營管理層認(rèn)為自己的付出付之東流，沒有回報，工作激情受挫，工作情緒陷入低谷。另外，他們覺得老板收回經(jīng)營權(quán)，是對自己的不信任和不尊重，內(nèi)心頓生負(fù)面情緒。有的人甚至利用自己培養(yǎng)的親信，在員工中有意散布一些對企業(yè)不利的消息，使得企業(yè)有如一盤散沙，經(jīng)營陷入困境?！　『芏嗳硕贾?ldquo;八佰伴”這個名字，作為著名的日本連鎖企業(yè)，它曾經(jīng)盛極一時，可是龐大的商業(yè)帝國八佰伴為什么頃刻間便宣告倒閉了呢？原來，到了后期，八佰伴的創(chuàng)始人禾田一夫把公司的日常事務(wù)全都授權(quán)給自己的弟弟處理，而自己只是天天看報告或公文?！　∷艿芩蛠淼呢攧?wù)報告每次都做得很好。但事實上，他弟弟背地里做了假賬來蒙蔽他。最后，八佰伴集團(tuán)倒閉，禾田一夫“從一位擁有400家跨國百貨店和超市集團(tuán)的總裁，變成了一個窮光蛋”。幾年后，禾田一夫在中央電視臺《對話》欄目接受采訪，主持人問他：“您回顧過去得到的教訓(xùn)是什么？”他的回答是：“不要輕信別人的話。一切責(zé)任都在于最高責(zé)任者。作為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者，你不能說‘那些是交給部下管的事情’這些話，責(zé)任是無法逃避的。” 后來禾田一夫承認(rèn)，時代的進(jìn)步要求用更多的頭腦來武裝企業(yè)，所以家族式的管理不利于企業(yè)的發(fā)展。禾田一夫讓其弟弟禾田晃昌做日本八佰伴的總裁，是一個典型的失敗案例。在八佰伴的管理體制下，不但下面的人向上級匯報假賬，連禾田一夫的弟弟也向禾田一夫匯報假賬。　　從上面兩個例子里，我們必須知道，真正的授權(quán)是讓員工放手工作，但是放手絕不等于放棄控制和監(jiān)督。不論是領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，絕不能把控制看做是消極行為，而應(yīng)該正確認(rèn)清它的積極意義?？刂茊T工和向員工授權(quán)，兩者密切相連、相輔相成。沒有授權(quán)，就不能充分發(fā)揮員工的主動性；沒有對員工的控制，則不能保證員工的主動性一直向著有利于整體目標(biāo)的正確方向發(fā)展。　　……

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