禮儀常識(shí)全知道最全集

內(nèi)容概要

　　《禮儀常識(shí)全知道（最全集）》全面、系統(tǒng)地歸納闡釋了1500多個(gè)人們必須懂得的禮儀常識(shí)，內(nèi)容涉及儀容禮儀、坐立行走禮儀、服飾禮儀、寒暄禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、日常交往禮儀、交談禮儀、電話禮儀、書信與郵件禮儀、拜訪與待客禮儀、辦公場(chǎng)合禮儀、面試場(chǎng)合禮儀、職場(chǎng)禮儀、商務(wù)公務(wù)禮儀、送禮禮儀、舞會(huì)禮儀、宴會(huì)禮儀、會(huì)務(wù)場(chǎng)合禮儀、婚壽喪禮儀、應(yīng)對(duì)媒體禮儀、涉外禮儀、校園禮儀、游覽觀光禮儀等方面，讓讀者一冊(cè)在手，盡知禮儀常識(shí)，在日常工作和生活中不斷提高禮儀方面的修養(yǎng)，時(shí)時(shí)處處都按相應(yīng)的禮儀行事，讓自己的舉止顯得更加自信和得體，使人際交往更加順利。　　禮儀直接體現(xiàn)了一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)和處世交際能力，對(duì)個(gè)人工作和生活的順利與否有著至關(guān)重要的影響。尤其在中國這個(gè)以“禮儀之邦”著稱的國家里，禮儀已經(jīng)如血液一般滲透在人們生活的方方面面，以至于人們往往憑禮儀上的短暫印象來判斷一個(gè)人是否值得交往。

書籍目錄

緒論 贏在禮儀禮儀的內(nèi)涵和外延禮儀是個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)小禮儀的重要性社會(huì)活動(dòng)中要注意的禮儀第一章 儀容禮儀塑造一個(gè)清新爽朗的形象豐富自己的表情以真實(shí)的笑容對(duì)人笑容要適度微笑時(shí)要分清場(chǎng)合和對(duì)象染發(fā)的顏色要適度根據(jù)場(chǎng)合選擇適合的發(fā)型發(fā)型要與年齡相匹配發(fā)型要與服飾相匹配發(fā)型要與職業(yè)相匹配使用發(fā)膠要適量一只耳朵只能戴一個(gè)耳環(huán)畫眉要與眼睛相配不要隨便使用假睫毛慎用珠光眼影畫眼影時(shí)要避免畫成熊貓眼小心將胭脂涂抹成兩團(tuán)“高原紅”注意清除牙齒上的食物殘?jiān)蚩诩t女性出席正式場(chǎng)合必須化妝化妝要與年齡相符化妝要與個(gè)性相符根據(jù)場(chǎng)合選擇妝容化妝要與職業(yè)相稱妝容要與服飾相協(xié)調(diào)妝容要與季節(jié)、時(shí)間相協(xié)調(diào)女性化妝時(shí)要顧及脖子和耳朵女性化妝不可片面追求“一白遮百丑”不對(duì)他人的化妝評(píng)頭論足聚會(huì)過程中要注意及時(shí)補(bǔ)妝化妝、補(bǔ)妝時(shí)要盡量避開人謹(jǐn)慎借用他人的化妝品男性也應(yīng)適當(dāng)化妝男性化妝要不露痕跡男性蓄須要與自己的形象和職業(yè)相吻合男性夏天不可在公共場(chǎng)所赤膊注意修整鼻毛及時(shí)修剪指甲，不過度修飾指甲女性要保持指甲油完整使用的香水要與自己的氣質(zhì)相配噴灑香水要適量儀容要與言行相配一杜絕經(jīng)常用手整理頭發(fā)的習(xí)慣避免在公共場(chǎng)合照鏡子女性穿衣服要松緊適宜女性在工作場(chǎng)合穿著不可過于臃腫杜絕當(dāng)眾整理內(nèi)衣第二章 儀態(tài)禮儀落坐時(shí)只坐椅子的前端2／3女性落座應(yīng)雙腿并攏下蹲時(shí)應(yīng)避開人流站立時(shí)不可趴伏倚靠站立不可歪斜結(jié)伴走路時(shí)步伐速度要與大家一致走路時(shí)不可用鞋底蹭著地面走路昂首挺胸走路時(shí)要抬頭目視前方杜絕邊走邊吃的不良習(xí)慣走路姿態(tài)要適應(yīng)場(chǎng)合不可在人多的地方奔跑女性要避免在散步時(shí)吸煙女性穿裙裝時(shí)不可隨意下蹲第三章 服飾禮儀男性不可隨意戴首飾穿著要符合年齡穿著要符合身材穿著要符合身份穿著要符合個(gè)性穿著要符合場(chǎng)合穿衣要符合習(xí)俗穿著的衣服要干凈整潔商務(wù)人士不可穿棕色西裝穿西服不可配便鞋不可穿著破皮鞋在正式場(chǎng)合要穿莊重的正式西裝穿西裝要注意紐扣的系法穿西裝要講究搭配男性穿西裝不可內(nèi)衣一層套一層西裝里面的襯衫袖子要長短適宜不可穿著已經(jīng)磨損的襯衣穿西裝必須打領(lǐng)帶不可穿短袖襯衫打領(lǐng)帶在正式場(chǎng)合不可系圖案夸張的領(lǐng)帶領(lǐng)帶要系得松緊有度領(lǐng)帶的長短要適度系領(lǐng)帶要講究章法領(lǐng)帶要及時(shí)更換要揚(yáng)己之長，避己之短衣兜里不可塞滿東西男士不可在腰帶上掛滿鑰匙等物男性應(yīng)系優(yōu)質(zhì)真皮腰帶男性的腰帶和皮包要同質(zhì)、同色皮包與服飾要搭配內(nèi)衣不可露出外套穿新衣服時(shí)應(yīng)剪掉品牌標(biāo)簽避免身上散發(fā)出不雅的氣味應(yīng)聘時(shí)應(yīng)獨(dú)自前往頭發(fā)要整潔眼角要保持干凈系好紐扣簡(jiǎn)歷內(nèi)容要規(guī)范簡(jiǎn)歷制作要樸素大方簡(jiǎn)歷內(nèi)容要詳略得當(dāng)簡(jiǎn)歷不可弄虛作假寫求職信要規(guī)范不可在求職信中濫用名言、俗語個(gè)人資料要準(zhǔn)備充分應(yīng)聘時(shí)不宜拿出藝術(shù)照求職時(shí)要事先了解應(yīng)聘單位進(jìn)入面試場(chǎng)所時(shí)要敲門離開時(shí)要隨手關(guān)門進(jìn)門要打招呼，并回應(yīng)招呼未經(jīng)允許不可落座面試中不做小動(dòng)作入座時(shí)避免碰響桌椅坐下后不可晃腿善于打破沉默說話速度要適度談話內(nèi)容要簡(jiǎn)潔說話聲音要穩(wěn)定不可與面試官套近乎不可對(duì)面試官抱有成見面對(duì)多個(gè)面試官時(shí)不可只注意某個(gè)人既會(huì)講理論，又要擺事實(shí)態(tài)度要積極表態(tài)不可猶豫不決切忌偽裝完美自我定位要準(zhǔn)確耐心聽清問題再回答切忌滔滔不絕說話要謙虛不對(duì)應(yīng)聘單位妄加評(píng)論提問要適時(shí)提問內(nèi)容要適當(dāng)切忌批評(píng)和詆毀原單位打探薪水和福利要看時(shí)機(jī)禮貌有始有終要注意及時(shí)告辭面試官與應(yīng)聘者告辭要起立切忌打擊應(yīng)聘者切忌態(tài)度傲慢，盛氣凌人提問題要適當(dāng)?shù)谑哒?職場(chǎng)應(yīng)酬工作禮儀在上司面前不可逞強(qiáng)不可只跟老板打招呼不可直呼老板的名字不可做絕對(duì)服從、照章辦事的老好人在職權(quán)范圍內(nèi)自主決斷女性不可假扮天真遇到困難要積極解決經(jīng)常單獨(dú)加班并非優(yōu)良表現(xiàn)切忌越級(jí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)不搞小團(tuán)體不可熱衷于傳播小道消息切忌在辦公室談?wù)?、評(píng)論別人的無能切忌大肆批判公司制度要關(guān)心同事熱心于公益性事務(wù)與異性同事交往不可過密注意自己在異性面前的身體語言不可泄露公司機(jī)密杜絕丟三落四的毛病認(rèn)真對(duì)待瑣碎卻必要的工作接受任務(wù)時(shí)不可嘀嘀咕咕不把今天的事情拖到明天對(duì)同事的能力表示信任不要在無關(guān)緊要的事情上浪費(fèi)時(shí)間不要包攬自己能力不夠應(yīng)付的事情不可將重要任務(wù)一口回絕要懂得適當(dāng)求助別人讓同事分享自己的快樂不可嫉妒別人的一切不為流言所動(dòng)不在辦公室里吃有刺激性味道的食物不宜在辦公室和別人分享自己的食物對(duì)同事的零食應(yīng)接受與別人共用辦公桌時(shí)要懂得禮讓分清工作關(guān)系與私交積極參加下班后的同事聚會(huì)不可公開過多個(gè)人信息謙虛有度不做事后諸葛亮盡快接待正在等待的客人對(duì)同事的客人也要熱情接待包容和自己意見不同的人不要等到任務(wù)分配到頭上才去做不可三天兩頭請(qǐng)假和同事打成一片切忌表現(xiàn)出“懷才不遇”的樣子以友好的態(tài)度幫助新同事開展工作尊重勤雜人員適度承擔(dān)一些自己職責(zé)范圍之外的事情切忌過分表現(xiàn)，主動(dòng)包攬任務(wù)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任不可過度承攬責(zé)任不做老好人，敢于表達(dá)自己的意見對(duì)同事的幫助要懂得回報(bào)切忌意氣用事，為犯錯(cuò)的同事辯護(hù)不可當(dāng)面一套，背后一套被老板請(qǐng)吃飯時(shí)不宜攜伴前去請(qǐng)老板吃飯要慎重盡量不打擾工作中的同事不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室要注意細(xì)節(jié)聽上司講話注意力要集中不可以己之心度領(lǐng)導(dǎo)之意向上級(jí)稟告要把握分寸指正下屬的錯(cuò)誤宜在私下進(jìn)行不打小報(bào)告不越級(jí)報(bào)告不可替領(lǐng)導(dǎo)做主要注意當(dāng)眾維護(hù)上司的權(quán)威不頂撞上司不介入上司的私人空間不宜私訪上司的家宅給上司送禮物要把握好輕重不可穿得比老板還闊不可無故奉承別人不爭(zhēng)功邀功切忌以“跳槽”威脅上司對(duì)上司要敢于提出意見切忌升職后馬上變臉犯錯(cuò)后主動(dòng)道歉道歉要真誠敢于承認(rèn)錯(cuò)誤不擺領(lǐng)導(dǎo)架子在下級(jí)面前要以身作則聽取下屬的合理意見主動(dòng)與下屬溝通懂得在下屬面前克制情緒號(hào)令分明不可朝令夕改切忌為自己設(shè)立耳目尊重副職領(lǐng)導(dǎo)的意見在職場(chǎng)上不宜講女性優(yōu)先不可在職場(chǎng)上講男尊女卑部門之間要相互溝通、合作自己買衣服不應(yīng)到公司報(bào)銷不可私自將單位的資料帶回家接打電話時(shí)要找一個(gè)安靜的環(huán)境第十八章 會(huì)議禮儀展覽會(huì)要安排講解員舉行露天大型儀式要設(shè)休息棚舉辦展覽會(huì)要注意展品排列舉辦展會(huì)要熱心向觀眾講解展會(huì)上不可對(duì)觀眾滔滔不絕工作人員不宜在自己展位上吃零食參觀展會(huì)時(shí)要注意自己的公眾形象參加展覽會(huì)時(shí)不可哄搶展品應(yīng)邀參加典禮不可無故缺席剪彩時(shí)動(dòng)作要利落參加典禮要遵守程序不要坐在嘉賓席上嚼口香糖舉行會(huì)議要選好場(chǎng)地舉行會(huì)議要確定唯一聯(lián)絡(luò)人作即席發(fā)言事先確定入選作即席發(fā)言時(shí)要言語得體參加會(huì)議要簽到遲到入場(chǎng)不要影響他人在指定位置就座鼓掌要看時(shí)機(jī)別人發(fā)言時(shí)不可小聲嘀咕自由發(fā)言時(shí)不可保持沉默主持人要精神飽滿主持會(huì)議時(shí)不可在場(chǎng)內(nèi)與熟人打招呼主持活動(dòng)要注意與會(huì)者的情緒變化主持人不可過分自我表現(xiàn)切忌與其他主持人搶話主持人要尊重嘉賓不可強(qiáng)請(qǐng)不擅表演的人出節(jié)目發(fā)言時(shí)不可只顧低頭看講稿發(fā)言時(shí)不可頻繁舔嘴唇會(huì)上發(fā)言要聽主持人安排不可同時(shí)提出兩個(gè)以上的問題中途退場(chǎng)要低調(diào)進(jìn)行按次序退場(chǎng)作演講時(shí)要擅用目光演講時(shí)自我介紹要恰當(dāng)冷靜面對(duì)突發(fā)事件不在會(huì)場(chǎng)上亂扔雜物參加社交聚會(huì)時(shí)不可原地不動(dòng)切忌在社交聚會(huì)上扎堆第十九章 應(yīng)對(duì)媒體禮儀舉辦演出要注意節(jié)目順序的安排開新聞發(fā)布會(huì)前要準(zhǔn)備資料召開新聞發(fā)布會(huì)要選擇合適的場(chǎng)地召開新聞發(fā)布會(huì)切忌請(qǐng)錯(cuò)媒體召開新聞發(fā)布會(huì)要考慮媒體的方便采訪時(shí)不宜提出刁難問題采訪提問要顧及對(duì)方的心情接受采訪時(shí)要注意言行舉止接受采訪時(shí)要做配合第二十章 商務(wù)與公務(wù)禮儀在接待室等待時(shí)要有耐心等待期間不可與工作人員聊天和接待人員說話要懂禮貌商務(wù)談話時(shí)不可常作補(bǔ)充、質(zhì)疑談判時(shí)要尊重對(duì)手談判時(shí)要懂得讓步談判過程中要分清人事不可以私事理由拒絕商務(wù)宴請(qǐng)不可在低檔嘈雜的飯店宴請(qǐng)客戶商務(wù)宴請(qǐng)的花費(fèi)應(yīng)適可而止接待過程中詢問意見不宜采用開放式提問商務(wù)宴請(qǐng)的菜單安排要合理搭配拒絕對(duì)方要注意時(shí)機(jī)拒絕時(shí)不應(yīng)含糊暖昧拒絕時(shí)不可把話說絕作業(yè)務(wù)介紹時(shí)切忌詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開會(huì)前要布置會(huì)場(chǎng)選擇的會(huì)談人員身份要對(duì)等確定談判地點(diǎn)時(shí)要征求各方意見談判時(shí)不可自己坐上座注意國旗的擺放位置和次序懂得處理談判中的冷場(chǎng)雙方簽字要講座次多邊談判座次排列要恰當(dāng)談判桌上要保持風(fēng)度簽字要遵守程序公務(wù)接待要注意規(guī)格迎賓前要制定計(jì)劃選擇合適的迎賓地點(diǎn)迎接客人要提前到達(dá)事先確定合適的接待人員待客要懂“熱情三到”細(xì)心安排禮賓次序拍照時(shí)要注意排對(duì)位次接站牌的制作要整潔大方客人到達(dá)后不可馬上安排活動(dòng)應(yīng)答來賓要及時(shí)行進(jìn)中的位次要有講究引導(dǎo)行進(jìn)中轉(zhuǎn)彎要提醒上樓梯時(shí)不宜請(qǐng)女士走在前面乘電梯時(shí)不可強(qiáng)行擠入避免擋住電梯按鈕乘電梯時(shí)應(yīng)保持安靜不可并排站扶梯參觀企業(yè)時(shí)要從眾參觀企業(yè)時(shí)不可進(jìn)入非開放場(chǎng)所轎車上要講究座次排序切忌在轎車上指出貴賓坐錯(cuò)了位置上下轎車要講謙讓送客時(shí)要等客人的車離開后再返回坐車時(shí)切忌不斷問詢司機(jī)陪同客人乘電梯應(yīng)先入后出正式活動(dòng)要發(fā)邀請(qǐng)函應(yīng)邀要遵守邀請(qǐng)函的提示陪同上司出行要注意自己的身份以左為尊要看場(chǎng)合與英國人商談不可系條紋領(lǐng)帶與外賓交談不可涉及敏感話題第二十一章現(xiàn)代科技禮儀使用郵件要規(guī)范不可用網(wǎng)絡(luò)取代面對(duì)面交流發(fā)送郵件前要檢查轉(zhuǎn)發(fā)郵件須謹(jǐn)慎收到電子郵件要及時(shí)處理發(fā)送電子郵件要講禮節(jié)謹(jǐn)慎選擇回復(fù)全部郵件不可隨便使用附件不可在電子郵件中夾帶垃圾信息收發(fā)郵件要看輕重緩急必要的時(shí)候使用隱蔽副本發(fā)送工作中使用郵件要遵守公司規(guī)定在正式場(chǎng)合發(fā)送短信也要講究規(guī)范禮貌地使用瀏覽器本地標(biāo)簽和書簽讓孩子遠(yuǎn)離不合適的網(wǎng)站不可輕易相信從網(wǎng)站上獲取的信息謹(jǐn)慎地處理郵件廣告禮貌地參與郵件列表管理正確使用手機(jī)鈴聲就餐或開會(huì)時(shí)不宜接聽電話打電話時(shí)注意選擇合適的場(chǎng)所不可隨便查看他人通話詳單有禮貌地使用掌上電腦和黑莓技術(shù)第二十二章送禮禮儀送禮要有合適的理由不可濫送紅玫瑰送花要數(shù)枝數(shù)送禮要重檔次不可送廣告禮品給別人不可送過時(shí)的禮品給別人不可送太貴重的禮品或現(xiàn)金選送禮物要打包裝禮品與包裝要相匹配不送華而不實(shí)的禮物送禮金的數(shù)目要有所講究送禮要根據(jù)不同的對(duì)象而有所區(qū)別送禮要講場(chǎng)合不可當(dāng)著幾個(gè)人的面給一個(gè)人送禮送禮要選擇恰當(dāng)?shù)姆绞剿投Y要懂得投其所好送禮要考慮與對(duì)方的關(guān)系送禮要有新意不可頻繁送禮送禮要大大方方送花給病人要考慮是否合適給病人送禮要考慮對(duì)方需要做客進(jìn)門時(shí)就將禮物送給主人禮物上不可留有價(jià)格標(biāo)簽回禮要看價(jià)值不可無故拒收禮品對(duì)不適當(dāng)?shù)亩Y物要禮貌地退回受禮后要回禮受禮后不可隨手丟放在一邊收到禮物切忌說：“這東西很貴吧！”(或當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡)受禮后不可到處炫耀不要將收到的禮品很快轉(zhuǎn)送別人給孩子送禮物要講究方法給孩子送禮可以選擇衣服給10多歲的孩子和青少年送禮物要投其所好贈(zèng)送生日禮物要有所講究記住朋友的生日對(duì)你不喜歡的禮物可以拿到商店調(diào)換教育孩子如何接受禮物對(duì)禮物的贈(zèng)送者表示感謝為結(jié)婚紀(jì)念日選擇適當(dāng)?shù)亩Y物謹(jǐn)慎選擇商務(wù)活動(dòng)中的禮物節(jié)日以紅包的形式給日常服務(wù)人員送禮物第二十三章宴會(huì)禮儀隆重儀典請(qǐng)客要發(fā)請(qǐng)?zhí)l(fā)請(qǐng)?zhí)⒚髡?qǐng)客地點(diǎn)寫請(qǐng)?zhí)弦?guī)范不可隨意將重要活動(dòng)的請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)送他人正式宴請(qǐng)前要溝通安排桌次有章法安排座次要有規(guī)則安排座次時(shí)要考慮來賓之間的交流在外宴請(qǐng)要預(yù)約對(duì)來賓不可厚此薄彼接到請(qǐng)柬后要及時(shí)回復(fù)不能按時(shí)赴宴要作出聲明不可穿制服赴宴會(huì)赴宴時(shí)要脫帽赴家宴要帶禮品赴宴時(shí)不可攜帶未受邀請(qǐng)的賓客切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上入席后要跟陌生鄰座打招呼邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)吃飯要慎重一與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)餐的注意事項(xiàng)升職時(shí)如何請(qǐng)同事吃飯與同事進(jìn)餐時(shí)不談同事的隱私與同事進(jìn)餐時(shí)不要在同事面前批評(píng)上司宴請(qǐng)下級(jí)，以情為先宴請(qǐng)重要客戶要講究檔次對(duì)待未來客戶要講究舒適對(duì)待老客戶要講究情緒的渲染宴請(qǐng)客戶時(shí)盡量不要帶自己的愛人宴請(qǐng)客戶時(shí)要早于客戶到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)宴請(qǐng)客戶時(shí)要學(xué)會(huì)點(diǎn)菜宴請(qǐng)客戶時(shí)要主動(dòng)去結(jié)賬宴請(qǐng)異性朋友，以禮為先男士結(jié)賬顯風(fēng)度點(diǎn)菜時(shí)不可找最貴的點(diǎn)點(diǎn)菜要懂搭配赴宴時(shí)不可額外點(diǎn)菜切忌對(duì)別人點(diǎn)的菜評(píng)頭論足不議論賬單的數(shù)目吃飯不要出聲打噴嚏要背轉(zhuǎn)身不可只挑自己喜歡的吃對(duì)自己不喜歡的食物也應(yīng)該適當(dāng)品嘗不宜在宴會(huì)上接電話夾菜舀湯要小心切忌搶著夾菜不可起身去夾離自己很遠(yuǎn)的菜要吃完自己碟中的菜再重新夾菜不可將夾起的菜重新放回盤中中餐餐具及其擺放使用中餐餐具禮儀中餐進(jìn)餐禮儀中餐上菜程序餐桌上剔牙要避人宴會(huì)開始后才可動(dòng)筷吃中餐時(shí)不可嘬筷子吃中餐要注意筷子不可亂用不可用筷子剔牙交談時(shí)不可揮舞筷子宴會(huì)上不宜與他人交頭接耳宴會(huì)上要使用公筷切忌隨意勸酒勸菜飲酒要有節(jié)制別人敬酒時(shí)不可捂酒杯不可越過身邊的人敬酒給領(lǐng)導(dǎo)敬酒時(shí)杯沿要低于對(duì)方別人敬酒時(shí)不可只顧自己夾菜主人或主賓致詞時(shí)不可與旁人交談在餐桌上不宜談?wù)撜魏托侣劸谱郎险勗挷豢晌ㄎ要?dú)尊在中餐宴會(huì)上不可只吃飯不說話酒桌上不可大聲喧嘩不可隨便轉(zhuǎn)移餐桌不可結(jié)伴提早離席吃西餐不識(shí)菜名不可胡亂點(diǎn)吃西餐要學(xué)會(huì)點(diǎn)酒在西餐桌上客人不可主動(dòng)斟酒不可在紅酒中加其他飲料在西餐桌上喝酒有度吃西餐切忌擦餐具不可大口大塊吃面包，一粒一粒吃豆子不可撿起掉落的刀叉繼續(xù)用吃西餐時(shí)不可把雙肘支在桌上吃西餐要學(xué)會(huì)用餐具吃西餐不可亂放刀叉喝湯時(shí)切忌把整個(gè)勺子放進(jìn)嘴里不可將面條切斷再吃吃魚時(shí)不可將魚翻過去吃另一半不可將裝飾配料直接入口吃水果時(shí)要注重細(xì)節(jié)吃西餐不可隨便用手取食吃西餐切忌濫用調(diào)味品不可端著盤子喝湯在餐桌上發(fā)生意外時(shí)不可大驚小怪不可在西餐桌上打飽嗝不可在西餐桌上找牙簽參加西式宴會(huì)告辭要看主賓行事不做最后一個(gè)告辭的人不可用咖啡勺喝咖啡不可吹氣為咖啡降溫坐著喝咖啡時(shí)不要連碟一起端咖啡杯碟不可分開放切忌左手咖啡，右手甜點(diǎn)吃自助餐要使用公用餐具吃自助餐要了解菜序吃自助餐不可一次取食太多為別人取菜不可太殷勤吃完自助餐不可打包走吃完自助餐要送回餐具主人在酒會(huì)上不可忽略次要客人舉辦典禮事先要充分準(zhǔn)備參加雞尾酒會(huì)不宜提前太早到在聚會(huì)上不可拉住主人講個(gè)沒完參加酒會(huì)吃喝的同時(shí)要注意交際在品酒會(huì)上把自帶酒與大家一起分享告辭時(shí)宜低調(diào)進(jìn)行回復(fù)宴請(qǐng)的規(guī)格要相當(dāng)在AA制聚會(huì)上要主動(dòng)掏錢不可悄悄拿走新奇的食物第二十四章約會(huì)禮儀在活動(dòng)中主動(dòng)讓別人認(rèn)識(shí)你尋找途徑結(jié)識(shí)新朋友主動(dòng)邀請(qǐng)某人外出約會(huì)拒絕約會(huì)時(shí)盡量詳細(xì)說明理由第一次約會(huì)前要作好充分的準(zhǔn)備接你的約會(huì)對(duì)象約會(huì)結(jié)束后道晚安在第一次約會(huì)結(jié)束時(shí)約定第二次約會(huì)確定戀人關(guān)系與對(duì)方以相同的步伐推進(jìn)彼此的關(guān)系坦誠地交流經(jīng)濟(jì)問題公共場(chǎng)合的情感表露要有所節(jié)制公共場(chǎng)所可以適當(dāng)表露親密行為友好分手不可僅僅為了撫平舊的創(chuàng)傷而開始新的約會(huì)第二十五章婚禮與舞會(huì)禮儀參加婚禮不可穿得比新娘還艷參加婚禮時(shí)務(wù)必摘除黑紗參加婚禮穿著不可太樸素在婚禮上與新人開玩笑要有度參加婚禮不可故出風(fēng)頭舞會(huì)上場(chǎng)、下場(chǎng)要守規(guī)矩參加正式舞會(huì)要穿禮服參加迪廳舞會(huì)不可穿著禮服舞會(huì)服飾不可喧賓奪主邀請(qǐng)合適的舞伴邀請(qǐng)舞伴要看時(shí)機(jī)不可頻繁邀請(qǐng)同一個(gè)人跳舞邀請(qǐng)人跳舞要征求其同行者的許可跳舞時(shí)要避免踩舞伴的腳跳自己熟悉的舞拒絕邀請(qǐng)要說明具體理由不當(dāng)不合群的冰山美人避免將口紅沾在男舞伴衣領(lǐng)上跳舞時(shí)切忌盯著別人喋喋不休跳舞時(shí)切忌詳問舞伴個(gè)人情況跳舞時(shí)與舞伴保持適當(dāng)?shù)木嚯x選舞伴要懂規(guī)矩舞曲類型要有變化男士不可拒絕女士的邀舞不可爭(zhēng)搶舞伴跳舞結(jié)束后不可徑自返回共舞時(shí)不可在舞場(chǎng)中橫沖直撞做觀眾時(shí)要注意自己的形象邀舞時(shí)應(yīng)謙虛有禮跳舞時(shí)不可只看腳步跳舞時(shí)動(dòng)作要協(xié)調(diào)不可在舞場(chǎng)中穿行找人拒絕別人送行時(shí)不可態(tài)度粗暴第二十六章壽禮與葬禮禮儀做壽要遵循年齡規(guī)定贈(zèng)送壽禮要輕重得宜贈(zèng)送壽聯(lián)要符合對(duì)方情況壽筵的規(guī)模要根據(jù)年齡而定飲壽酒、吃壽面要注意規(guī)矩對(duì)患絕癥的親友要多陪伴不可穿著睡衣逛街在正式場(chǎng)合不可穿閃閃發(fā)光的襯衣或外套女性穿套裝不可配露趾涼鞋女性穿套裙要配長襪女性穿套裙不可露出襪口女性不可穿破損的絲襪絲襪里面不可戴腳鏈女陛穿高跟鞋走路要避免聲音太響女性在商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)穿高跟鞋業(yè)務(wù)代表的著裝不可比客戶還高貴穿深色西裝應(yīng)配深色襪子服裝不可顏色過多服裝顏色要與自身?xiàng)l件與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)配飾要講究品位戴領(lǐng)帶夾要注意場(chǎng)合不可在單層袖口的襯衫上別袖扣不可戴劣質(zhì)或造型特別的手表戴戒指要遵循傳統(tǒng)習(xí)慣女性戴飾品切忌太多太雜第四章 寒暄禮儀不要隨便在路上寒暄“吃了沒？”“上哪兒去？”和人打招呼時(shí)不能把手插在口袋里不可在很遠(yuǎn)的距離外大喊對(duì)方的名字打招呼時(shí)要看著對(duì)方的眼睛晚輩要先向長輩打招呼不可用碰觸他人身體的方式打招呼向別人介紹自己的同伴時(shí)只需作簡(jiǎn)單介紹寒暄要適可而止不可以敷衍的態(tài)度應(yīng)對(duì)別人的寒暄遇到認(rèn)識(shí)的人要主動(dòng)打招呼在別人故意躲避的時(shí)候不可上前寒暄第五章 稱呼禮儀不可稱呼自己為“某先生／某小姐”在非正式場(chǎng)合也不可隨意稱呼別人在職場(chǎng)上對(duì)別人稱呼要恰當(dāng)和別人說話要使用適當(dāng)?shù)姆Q呼稱呼別人要尊重個(gè)人習(xí)慣稱呼別人要注意自己的聲音使用簡(jiǎn)稱時(shí)要注意不導(dǎo)致混淆第六章 握手禮儀握手要注意場(chǎng)合不可用左手握手避免死魚式握手握手不可太用力握手的時(shí)間不可太長切忌戴著手套或墨鏡握手握手的時(shí)候應(yīng)讓女性先伸手握手前應(yīng)保證自己的手干凈切忌同時(shí)與兩人握手握手時(shí)應(yīng)起身站立對(duì)死訊謹(jǐn)慎詢問以守喪的方式悼念至親好友告別遺體時(shí)避免帶小孩葬禮的花費(fèi)要盡量節(jié)儉及時(shí)向親朋好友通知死訊為去世的親友刊登訃告對(duì)死者的家屬表達(dá)慰問葬禮主持人要保持嚴(yán)肅、莊重參加葬禮不可穿鮮艷衣服參加葬禮不可佩戴耀眼首飾參加葬禮要注意神情舉止參加葬禮時(shí)不宜號(hào)啕大哭在葬禮上避免注視死者的親人第二十七章孩子養(yǎng)育禮儀通知懷孕的消息宜緩與合適的對(duì)象交談懷孕的細(xì)節(jié)妥善處理懷孕中的嘔吐問題合理解決穿著問題對(duì)懷孕者體重的大幅增加不可笑話與他人分享胎動(dòng)的喜悅要慎重與朋友交流懷孕帶來的身體變化不要給準(zhǔn)媽媽講生孩子時(shí)的痛苦過程為新生兒的慶祝會(huì)做好準(zhǔn)備在慶祝會(huì)上給準(zhǔn)媽媽一個(gè)驚喜給孩子和母親選擇合適的禮物對(duì)慶祝會(huì)的禮物表示感謝不可取笑別人家孩子的名字不可隨便與他人談起分娩經(jīng)歷要妥善處理死產(chǎn)或先天性缺陷拜訪新媽媽要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間拜訪新媽媽不可逗留太久及時(shí)通告孩子的出生對(duì)親友贈(zèng)送禮物表示感謝向親朋好友尋求幫助保持正常的人際關(guān)系帶孩子外出前要做好準(zhǔn)備不要隨便要求別人抱自己的孩子為新生兒選擇適當(dāng)?shù)亩Y物對(duì)不需要的禮物可退回商店及時(shí)給贈(zèng)送禮物的親友寫感謝信對(duì)朋友的禮物要回贈(zèng)帶孩子拜訪親友要事先詢問是否方便保持孩子充足的睡眠抱嬰兒前要先洗手選擇合適的哺乳場(chǎng)所盡量避免在他人面前哺乳在人前哺乳要注意遮掩必要的時(shí)候可用奶瓶哺乳及時(shí)給孩子更換尿布在朋友家為孩子更換尿布要注意衛(wèi)生不可隨意丟棄臟尿布經(jīng)常給孩子洗澡根據(jù)孩子的哭聲辨別其需求為孩子的小睡創(chuàng)造條件禮貌地使用兒童汽車座椅使用兒童推車要避免妨礙他人及時(shí)處理孩子的發(fā)熱了解孩子的個(gè)人喜好及時(shí)讓孩子得到休息及時(shí)給孩子喂食正確選擇孩子活動(dòng)聚會(huì)時(shí)間讓孩子在公共場(chǎng)所行為良好讓孩子學(xué)會(huì)文明就餐讓孩子在電影院做文明觀眾讓孩子在操場(chǎng)玩耍過程中學(xué)會(huì)禮儀在超市和商店適度滿足孩子的要求在孩子在飛機(jī)、汽車和火車上保持良好禮儀讓孩子與同學(xué)分享玩具不可責(zé)罵和體罰孩子避免在孩子面前講臟話別讓自己的不良情緒感染孩子尊重他人的著裝教育孩子合理著裝讓孩子養(yǎng)成進(jìn)門脫鞋的習(xí)慣讓孩子通過生日慶祝會(huì)學(xué)習(xí)交往禮儀第二十八章校園禮儀出入校門要下車女教師不宜戴首飾上課教師不可私拆學(xué)生信件對(duì)學(xué)生的簡(jiǎn)單問題也要耐心解答平等地對(duì)待所有學(xué)生批評(píng)學(xué)生要在辦公室進(jìn)行不可武斷批評(píng)學(xué)生誤解學(xué)生后要道歉、解釋熱情回應(yīng)學(xué)生的問候與學(xué)生交流要實(shí)事求是懂得贊美學(xué)生尊重其他同事男生不留長發(fā)見到老師要打招呼不是自己的老師也要打招呼進(jìn)出老師辦公室要有禮貌在老師辦公室不應(yīng)停留太久不可在辦公室里翻老師的物品尊重實(shí)習(xí)老師不可當(dāng)眾頂撞師長不在背后議論老師私事有事要請(qǐng)假“課桌文化”不可取不在課堂上打瞌睡不可在課堂上起哄尊重有缺陷的同學(xué)不可偷看同學(xué)的信件、日記男女生交往要得宜嚴(yán)禁撕毀、涂改學(xué)校公告不在教學(xué)區(qū)、宿舍區(qū)打球受獎(jiǎng)后要徐步走下臺(tái)就餐時(shí)不可長時(shí)間占座不可亂倒剩飯剩菜不用書本提前占座住集體宿舍要遵守作息時(shí)間離開寢室、教室前要關(guān)燈上鎖進(jìn)實(shí)驗(yàn)室要遵守規(guī)定在圖書館看完書要?dú)w位愛護(hù)圖書館的書不可同時(shí)占幾本書寫簽名、贈(zèng)言時(shí)態(tài)度要恭敬不可強(qiáng)行給別人題贈(zèng)積極參加集體活動(dòng)參加集體活動(dòng)要穿校服集體參觀要列隊(duì)參加升旗儀式要嚴(yán)肅第二十九章出行與游覽禮儀不隨地吐痰不可在景點(diǎn)刻字留名不在公共場(chǎng)所聚眾圍觀自覺排隊(duì)不在地鐵站內(nèi)打鬧公交車上應(yīng)主動(dòng)讓座乘車要自覺買票乘公交車不可堵著車門乘火車不可從窗口上車在火車上不宜脫鞋進(jìn)門后要替緊隨其后者把門不在草叢、林地亂丟煙頭不在有人游泳的水域跳水使用公共游樂設(shè)施要照顧別人聽音樂會(huì)要穿正裝入場(chǎng)避免在音樂演奏的中途入場(chǎng)聽音樂會(huì)要保持安靜觀看演唱會(huì)時(shí)不可在場(chǎng)內(nèi)隨處走動(dòng)別人通過時(shí)禮貌讓路演唱會(huì)上不可亂扔熒光棒不對(duì)臺(tái)上的演員喝倒彩觀看球賽時(shí)不可聲嘶力竭不可把嚼過的口香糖粘在桌子下面在超市購物不可用手接觸裸露食品試衣時(shí)應(yīng)注意不要弄臟衣服試衣后把衣服放回原位不可隨意拆開商品包裝品嘗超市食品要按規(guī)定進(jìn)行看過商品后要?dú)w位住旅店不可大肆浪費(fèi)禁用旅店的毛巾擦皮鞋在旅店說話時(shí)應(yīng)關(guān)上房門不可穿著浴衣在大堂里穿行不可在公園的長椅上躺臥不可攀爬雕塑、欄桿等禁攀設(shè)施停車時(shí)注意不要妨礙交通駕車不可亂鳴笛接受陌生人幫助后要說“謝謝”攜寵物出行要注意避免妨礙他人在景點(diǎn)注意別妨礙他人拍照乘船時(shí)不可在甲板上亂揮衣服乘船時(shí)晚上慎用手電筒乘飛機(jī)時(shí)不可無故頻繁呼叫乘務(wù)員乘機(jī)時(shí)不可冒昧與鄰座搭訕乘機(jī)時(shí)禮貌對(duì)待別人的搭訕乘機(jī)點(diǎn)餐時(shí)不可提出過分要求在飛機(jī)上不可占據(jù)過多空間野餐完畢后要清理場(chǎng)地不可在公共場(chǎng)所長時(shí)間占用衛(wèi)生間使用公共衛(wèi)生間要沖馬桶情侶在公眾面前不可行為過密在公共餐廳就餐要尊重服務(wù)員在快餐店吃完飯后要及時(shí)離開觀看演出時(shí)要按號(hào)就座觀看劇場(chǎng)的演出要脫帽在動(dòng)物園不可違規(guī)給動(dòng)物喂食不可隨意采摘公園果樹上的果子禁止攀折公園花草樹木行路要懂得禮讓避免逆行第三十章涉外禮儀不可隨意拍攝、錄音出境接受服務(wù)要付小費(fèi)不可帶病會(huì)見外商與外賓合作時(shí)要提供外語資料對(duì)外國人不可亂用手勢(shì)語行擁抱禮時(shí)要懂分寸行接吻禮時(shí)避免引起誤會(huì)面對(duì)外賓恭敬有度與外賓對(duì)話不可過于客套不可隨便撫摸外國小孩的頭頂慎用中式習(xí)慣稱呼外國人接待外賓時(shí)要平等對(duì)待接待外賓時(shí)不可濫用人情懂得女士優(yōu)先參加西式宴會(huì)不可要求添飯不可將紅酒一飲而盡傳杯飲酒時(shí)要拭杯口第三十一章世界各地禮儀不要在加拿大人面前說他們與美國很相似注意英美詞匯意義的差異在英國要學(xué)會(huì)喝下午茶在英國進(jìn)行商務(wù)會(huì)談要安排在早匕適應(yīng)歐洲人的飲食習(xí)慣避免用不流利的法語與法國人交談在德國稱呼人要用正式稱謂在印度要遵循當(dāng)?shù)氐奶囟?xí)俗在亞洲國家要注意紅色和白色的特定含義在日本就餐要遵守他們的飲食習(xí)慣去中美和南美旅游要學(xué)習(xí)西班牙語和葡萄牙語在日本問候他人要鞠躬正確理解“hay”的含義在中美和南美旅游要有耐心不可在景點(diǎn)隨便拍照不可無故拒絕握手女性穿套裙要配長襪女性穿套裙不可露出襪口女性不可穿破損的絲襪絲襪里面不可戴腳鏈女眭穿高跟鞋走路要避免聲音太響女性在商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)穿高跟鞋業(yè)務(wù)代表的著裝不可比客戶還高貴穿深色西裝應(yīng)配深色襪子服裝不可顏色過多服裝顏色要與自身?xiàng)l件與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)配飾要講究品位戴領(lǐng)帶夾要注意場(chǎng)合不可在單層袖口的襯衫上別袖扣不可戴劣質(zhì)或造型特別的手表戴戒指要遵循傳統(tǒng)習(xí)慣女性戴飾品切忌太多太雜第四章 寒暄禮儀不要隨便在路上寒暄“吃了沒？”“上哪兒去？”和人打招呼時(shí)不能把手插在口袋里不可在很遠(yuǎn)的距離外大喊對(duì)方的名字打招呼時(shí)要看著對(duì)方的眼睛晚輩要先向長輩打招呼不可用碰觸他人身體的方式打招呼向別人介紹自己的同伴時(shí)只需作簡(jiǎn)單介紹寒暄要適可而止不可以敷衍的態(tài)度應(yīng)對(duì)別人的寒喧遇到認(rèn)識(shí)的人要主動(dòng)打招呼在別人故意躲避的時(shí)候不可上前寒暄第五章 稱呼禮儀不可稱呼自己為“某先生／某小姐”在非正式場(chǎng)合也不可隨意稱呼別人在職場(chǎng)上對(duì)別人稱呼要恰當(dāng)和別人說話要使用適當(dāng)?shù)姆Q呼稱呼別人要尊重個(gè)人習(xí)慣稱呼別人要注意自己的聲音使用簡(jiǎn)稱時(shí)要注意不導(dǎo)致混淆第六章 握手禮儀握手要注意場(chǎng)合不可用左手握手避免死魚式握手握手不可太用力握手的時(shí)間不可太長切忌戴著手套或墨鏡握手握手的時(shí)候應(yīng)讓女性先伸手握手前應(yīng)保證自己的手干凈切忌同時(shí)與兩人握手握手時(shí)應(yīng)起身站立不可無故拒絕握手第七章 名片禮儀名片上的頭銜不超過兩個(gè)名片用紙須優(yōu)質(zhì)，色彩忌雜亂名片的存放要方便取用不可亂發(fā)名片以雙手遞接名片不可將臟污或折損的名片遞給別人遞名片時(shí)把正面朝向?qū)Ψ讲豢蔁o故拒絕別人索要名片的要求切忌在別人的名片上胡寫亂畫收到名片后要回應(yīng)對(duì)方收到名片后不可立刻放入皮夾將別人的名片妥善存放不宜在用餐過程中交換名片交換名片時(shí)要遵循次序切忌叫錯(cuò)別人的名字或職務(wù)第八章 介紹禮儀同時(shí)招待幾個(gè)客人時(shí)要作一番介紹為他人作介紹要注意時(shí)機(jī)作介紹要注意場(chǎng)合將某人介紹給別人之前要事先征求其允許作介紹時(shí)要態(tài)度端正作介紹要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)作介紹要講究順序先把男士介紹給女士被別人介紹時(shí)要面帶微笑自我介紹切忌羅唆在社交場(chǎng)合要主動(dòng)介紹自己自我介紹不可過于夸大自我介紹應(yīng)掌握好時(shí)間第九章 日常交往禮儀切忌臟話不離口對(duì)人的態(tài)度不可前倨后恭請(qǐng)求幫忙被拒絕后不可抱怨對(duì)方請(qǐng)人幫忙要說“請(qǐng)”請(qǐng)求幫助不可超出別人的能力范圍幫助別人不可主動(dòng)要求回報(bào)致謝、道歉要及時(shí)拒絕他人要委婉注意多贊美他人不可對(duì)別人吹毛求疵切忌贊美別人的缺點(diǎn)贊美要發(fā)自內(nèi)心慰問別人時(shí)要配合恰當(dāng)?shù)谋砬閯e人失誤時(shí)不要大驚小怪迅速化解自己的尷尬切忌用食指指人不應(yīng)隨意拍別人肩膀借路時(shí)要打招呼對(duì)別人的尷尬要幫助化解和掩蓋切忌動(dòng)作不雅，手勢(shì)過多男士要走在女士的左側(cè)女士不可為表現(xiàn)矜持，故意在約會(huì)時(shí)晚到遇到危險(xiǎn)時(shí)男士要主動(dòng)保護(hù)女伴挽臂姿勢(shì)要雅觀約會(huì)結(jié)束后，男士送女伴回家要征求其同意探病前要問清情況探病不宜結(jié)伴同行探病時(shí)切忌詳問病情探病時(shí)宜說一些輕松話題看望病人時(shí)不可長時(shí)間逗留約會(huì)要明確地點(diǎn)約會(huì)要明確時(shí)間敬煙前不可自己先抽一根吸煙時(shí)切忌對(duì)著別人吞云吐霧禁煙場(chǎng)合不可吸煙要接受長輩的呵護(hù)照顧切忌在用到別人的時(shí)候才表示熱情不可以貌取人在別人有難處時(shí)應(yīng)出手相助與熟人保持聯(lián)系切忌過于頻繁地打擾熟人觀看別人打牌、下棋時(shí)不宜插嘴第十章 交談禮儀不宜在路邊交談，以免妨礙他人交談時(shí)注意與對(duì)方保持適當(dāng)?shù)木嚯x聽別人講話時(shí)身體不可后仰說話切忌總以“我”字開頭切忌把口頭禪掛嘴邊不可濫用雙關(guān)語無聊的搞笑不等于幽默開玩笑要看對(duì)象和場(chǎng)合開玩笑要注意內(nèi)容是否適宜開玩笑不可認(rèn)真與人交談不可目光冷漠注視別人時(shí)目光要在一定的范圍之內(nèi)切忌不加掩飾地注視別人與人交談時(shí)不可用目光瞟人要主動(dòng)與他人交談對(duì)他人的主動(dòng)交談要積極回應(yīng)切忌詢問對(duì)方“我剛剛說到哪里？”說話聲音要溫和切忌揭別人的傷疤在談話中不宜糾正別人的錯(cuò)誤尊重他人的意見切忌在談話中扮演“祥林嫂”聚會(huì)時(shí)不宜用方言與同鄉(xiāng)交談參與多人談話時(shí)不能只和其中幾個(gè)人交談與多人談話時(shí)切忌當(dāng)眾叫朋友的小名對(duì)別人的插話不可強(qiáng)硬拒絕交談時(shí)話語要連貫不要強(qiáng)行加入別人的討論不可貿(mào)然加入異性的談話圈交談過程中離開前要打招呼與人交談時(shí)既要說也要傾聽切忌隨意打斷別人的話不探聽別人的私密談話切忌不懂裝懂切忌自吹自擂表達(dá)自己意見的同時(shí)也尊重別人的意見勸說他人要看時(shí)機(jī)懂得適時(shí)保持沉默不可在談話中插入一些會(huì)使別人感到不好意思的話題不要談?wù)撽惻f無聊的話題談?wù)搫e人喜歡的話題盡量避免使用專業(yè)術(shù)語批評(píng)與攻擊別人要把握分寸提建議要切合實(shí)際不必在非原則性問題上與他人糾纏不休說理要講原則批評(píng)別人時(shí)切忌有指桑罵槐之嫌恭維別人不可露骨切忌不明是非亂傳話對(duì)自己不懂的事情不隨便發(fā)表意見說話要注意場(chǎng)合弄清自己在交談中的角色節(jié)日交談宜選擇喜慶話題切忌輕易許諾說話要算數(shù)不作不必要的道歉切忌當(dāng)眾告訴別人他的壞消息告訴別人他的壞消息時(shí)要表示同情第十一章 電話禮儀撥打電話要選擇時(shí)間打電話時(shí)要用問候語電話問候切忌生硬刻板電話問候要遵循職業(yè)規(guī)范不可讓電話鈴聲響得時(shí)間過長打錯(cuò)電話要道歉打電話要說清楚目的和要求接通電話后要問對(duì)方是否方便請(qǐng)對(duì)方回電時(shí)要留下可靠的聯(lián)系電話不可責(zé)罵打錯(cuò)電話的人錯(cuò)過電話后要及時(shí)回?fù)懿豢少Q(mào)然替別人接電話不可隨便請(qǐng)別人代接電話不可將電話到處轉(zhuǎn)接接電話要復(fù)述要點(diǎn)代接電話要做記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告接電話時(shí)未經(jīng)同意不得透露同事個(gè)人情況替來電者叫人時(shí)要懂禮貌重復(fù)來電者姓名時(shí)要用語得體幾個(gè)電話同時(shí)響起時(shí)要分主次不可同時(shí)應(yīng)答兩個(gè)或兩個(gè)以上的電話讓對(duì)方持機(jī)等候時(shí)要說明所需時(shí)間接電話時(shí)不可以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”在電話中不要談一些別人不想聽的無聊話通話中要注意自己的表情舉止通話中要注意說話方式通話中要注意控制音量通話要控制時(shí)間在通話中不可對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西不可邊接電話邊和別人聊天處理抱怨電話時(shí)要認(rèn)真對(duì)待結(jié)束通話時(shí)，不可搶先放下電話不宜在會(huì)客時(shí)長時(shí)間接打電話用簡(jiǎn)潔的話語設(shè)置錄音電話的提示音接電話的一方不宜提出中止通話的要求不可突然掛電話第十二章 書信禮儀給別人寫信字跡要工整清晰寫信要注意格式寫信要長短適宜給不熟悉的人寫信不可太親密不可將私人信件公之于眾收到信后要及時(shí)回復(fù)不可用傳真機(jī)發(fā)感謝信和邀請(qǐng)函不可用普通信紙和信封寫商務(wù)信件不可用公務(wù)信紙和信封寫私人信件邀請(qǐng)函中要寫明聚會(huì)的細(xì)節(jié)聚會(huì)前要提前給朋友發(fā)送邀請(qǐng)函不要遺漏應(yīng)該邀請(qǐng)的人第十三章 拜訪禮儀上門拜訪前先預(yù)約不可單獨(dú)夜訪異性朋友登門拜訪前要明確目的約定聚會(huì)要考慮對(duì)方是否方便不宜利用星期天、節(jié)假日拜訪朋友預(yù)約拜訪要提前確認(rèn)到朋友家做客不宜帶小孩同行切忌帶著送給別人的禮物訪友敲門時(shí)要把握分寸叫門時(shí)要把握好聲高進(jìn)門要換鞋切忌換鞋時(shí)露出臟襪子隨身物品要放在恰當(dāng)?shù)牡胤揭谥付ㄎ恢猛７沤煌üぞ甙菰L要控制時(shí)間訪友要問候?qū)Ψ郊胰嗽L問要確定交談主題拜訪要確定交談對(duì)象臨走時(shí)要和主人及其家人——道別做客不可隨便做客不可拘謹(jǐn)對(duì)主人倒水表示感謝并欣然飲用不可提出不合理的要求主人做事時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助不可強(qiáng)行代主人做飯不宜請(qǐng)客人下廚“露一手”切忌隨便串主人的房間不可隨意使用主人的衛(wèi)生間對(duì)主人的房間布置表示贊美對(duì)主人家的寵物或孩子表示喜愛借宿時(shí)要講究衛(wèi)生借宿時(shí)要看主人的作息時(shí)間和習(xí)慣借宿期間出門要打招呼做客時(shí)不可頻繁看表主人送客時(shí)要禮讓做客后要向主人致謝喝茶時(shí)要細(xì)細(xì)品味喝茶要贊茶第十四章 待客禮儀遠(yuǎn)客到來要提前迎接待客前要打掃衛(wèi)生接待客人要注意儀表待客時(shí)要精神飽滿不可拒絕不速之客客人來訪要起立為互不相識(shí)的客人作介紹按一定的秩序請(qǐng)客人人座切忌以舊茶剩飯待客待客的茶具要完好倒茶前要洗茶具不可用手抓取茶葉敬茶不可滿杯不可用一次性紙杯盛水待客要按次序上茶敬茶后要及時(shí)添茶不可頻繁添水不可在客人面前與家人爭(zhēng)吵不可任由自家小孩打擾客人待客時(shí)要照顧來客的小孩或陪同者留宿客人要問客人的習(xí)慣待客應(yīng)盡力方便客人在客人到齊之前就開始炒菜在家中宴客比在外宴客對(duì)客人更重視主人因疏忽犯錯(cuò)，不必反復(fù)向客人道歉點(diǎn)菜要問客人是否有禁忌在家待客不可打擾鄰居休息不可冷落個(gè)別客人待客交談時(shí)要避免冷場(chǎng)待客殷勤有度強(qiáng)留客人并不禮貌下逐客令要講究方式送客要送到門外要照顧第一次遠(yuǎn)道而來的客人送客時(shí)走在長者后面不可在客人剛走后就議論客人客人走后要輕聲關(guān)門送客不必太遠(yuǎn)不可深夜讓客人獨(dú)自返回貴客走后要及時(shí)問候第十五章 辦公場(chǎng)合禮儀在辦公室著裝不可太隨便穿制服要注意職業(yè)形象胸針與胸牌不可同時(shí)佩戴女性不宜穿鞋跟太高太細(xì)的鞋男性落座后注意不要露出腿毛注重自我形象不可過度遞送尖狀物時(shí)尖端應(yīng)朝向自己及時(shí)清理雜亂的辦公桌不可在辦公室里放與工作無關(guān)的物品不可在辦公室接待親朋訪客不可占用對(duì)方工作時(shí)間對(duì)別人占用自己的時(shí)間要懂得拒絕使用公共設(shè)施要有公共觀念使用打印機(jī)要節(jié)約耗材并遵守秩序在辦公區(qū)域遇到訪客要打招呼禮貌接待不速之客接待客人時(shí)站立要到位切忌零食、香煙不離口辦公室里要控制情緒外借公物要有原則在原則允許的范圍內(nèi)要優(yōu)待客人不可高聲喧嘩，旁若無人講私人電話要輕聲細(xì)語禁用辦公資源做私事在辦公室要節(jié)約用電無事不可亂串門不可隨便挪用他人東西不可替同事作決定及時(shí)傳達(dá)小事情上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來辦公室視察時(shí)要起立盡量不要遲到、早退或到場(chǎng)太早會(huì)上發(fā)言要看對(duì)象會(huì)上發(fā)言不要長篇大論會(huì)上發(fā)言要事先列提綱，重點(diǎn)突出第十六章 面試禮儀參加面試要穿深色衣服……第十七章 職場(chǎng)應(yīng)酬工作禮儀第十八章 會(huì)議禮儀第十九章 應(yīng)對(duì)媒體禮儀第二十章 商務(wù)與公務(wù)禮儀第二十一章 現(xiàn)代科技禮儀第二十二章 送禮禮儀第二十三章 宴會(huì)禮儀第二十四章 約會(huì)禮儀第二十五章 婚禮與舞會(huì)禮儀第二十六章 壽禮與葬禮禮儀第二十七章 孩子養(yǎng)育禮儀第二十八章 校園禮儀第二十九章 出行與游覽禮儀第三十章 涉外禮儀第三十一章 世界各地禮儀

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：以真實(shí)的笑容對(duì)人俗話說得好：“伸手不打笑臉人?！钡?dāng)你看到皮笑肉不笑的笑容時(shí)，想必有時(shí)候很想狠狠抽這張臉的主人一耳光。當(dāng)去不規(guī)范的飯店吃飯、遇到上門推銷劣質(zhì)化妝品的非法商販、心虛的人費(fèi)勁心思為自己的過錯(cuò)進(jìn)行辯解、想投機(jī)的人前來行賄……我們經(jīng)常能見到這種虛假的笑容。這樣的笑看起來僵硬而缺少真情，令人感到不自在。當(dāng)你笑不出來的時(shí)候，寧可不笑，也不要讓面具一樣的微笑掛在瞼上。不真誠的笑容非但不能表達(dá)敬意，反倒會(huì)令禮貌失去意義。溫馨提示：微笑的時(shí)候，眼睛要微微下彎，要把目光投向別人的眼睛，眼神要專注而熱情。微笑時(shí)不要生硬地去擠臉部肌肉，不僅要做到臉形笑，更要發(fā)自內(nèi)心地露出愉悅的表情。微笑的同時(shí)，言行要熱情、尊重他人。笑容要適度舞臺(tái)劇和搞笑題材的電影中，夸張的笑容隨處可見。我們并沒有感到突兀和生硬，反倒覺得如果不這樣笑，劇情就無法淋漓盡致地得到展現(xiàn)，人物的個(gè)性就難以得到突出。有人可能想，笑容夸張一些會(huì)顯得自己更熱情、樂觀，于是就把“放大”的笑容運(yùn)用到日常生活里去。打招呼時(shí)，邊笑邊飛速眨眼；見到老熟人或上司，立刻笑得恨不得把嘴巴咧到耳朵后面；別人講了個(gè)大家聽過無數(shù)次的笑話，其他人都禮貌地呵呵一笑，他卻哈哈大笑，甚至捶胸頓足。在日常生活中，夸張的笑容只能使你顯得虛偽。笑，這種美好的表情，只有適度，才能真正發(fā)揮其禮儀效果。溫馨提示：笑的時(shí)候，露出上排八顆牙齒即可。笑的時(shí)候，聲音不要刺耳、拖長，和自己平時(shí)說話的音量相當(dāng)即可。笑的時(shí)候，身體不要前仰后合，做出上氣不接下氣的樣子，除非別人的笑話真的有這種威力。微笑時(shí)要分清場(chǎng)合和對(duì)象微笑是人類最美的表情，它傳達(dá)尊重、愛、友好、期待、贊許。但如果濫用，或者在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候綻放，就免不了讓人感到莫名其妙。學(xué)生在老師講述烈士遇難的故事時(shí)發(fā)出微笑，別人會(huì)認(rèn)為他上課走神或感情麻木；員工在上司批評(píng)其他員工時(shí)露出微笑，別人會(huì)以為他幸災(zāi)樂禍；銷售人員在客戶提出一個(gè)在專業(yè)人士看來有些幼稚的問題時(shí)微笑，別人會(huì)認(rèn)為他嘲笑客戶；一個(gè)人在葬禮上微笑，別人會(huì)以為他居心不良。只有在必要的場(chǎng)合、面對(duì)合適的對(duì)象，微笑才能體現(xiàn)出對(duì)別人的尊重。溫馨提示：遇到熟悉的人，遇到令人愉快的事，看到和睦動(dòng)人的場(chǎng)景，參加輕松的談話時(shí)，可以微笑。表示肯定和鼓勵(lì)時(shí)，可以微笑；接受別人的道歉、提出一個(gè)很有創(chuàng)意的想法并得到別人的贊同時(shí)，可以微笑。取得成果、受到表揚(yáng)時(shí)可以微笑。染發(fā)的顏色要適度染發(fā)這種時(shí)尚，連續(xù)多年興盛不衰。適當(dāng)?shù)念伾拇_能增添魅力，使人的形象煥然一新。但不要忘了：別隨便用夸張的顏色使自己的形象“面目全非”或“雪上加霜”。教師、律師、醫(yī)生等人用夸張的顏色染發(fā)，難以塑造出職業(yè)形象，難以獲得別人的信任；中老年人用夸張的顏色染發(fā)，會(huì)讓人覺得沒有涵養(yǎng)甚至心理有“疾病”。用夸張的顏色染發(fā)，容易給別人留下糟糕的第一印象，影響別人的心情，同時(shí)還暗示著頭發(fā)主人的傲慢無知和炫耀，自然也難以讓別人愉快。溫馨提示：選擇染發(fā)劑的顏色時(shí)，要參照自己的發(fā)色、發(fā)質(zhì)、發(fā)型。染發(fā)時(shí)，選擇的色彩要適合自己的膚色、眼睛的顏色。染發(fā)時(shí)，所選顏色要符合自己的年齡、職業(yè)、個(gè)性、服飾及化妝的風(fēng)格等。根據(jù)場(chǎng)合選擇適合的發(fā)型發(fā)型是不能想怎么做就怎么做的，如果發(fā)型不適合你所在的場(chǎng)合，就不能體現(xiàn)你的內(nèi)涵和修養(yǎng)，甚至還會(huì)對(duì)你所在的場(chǎng)合氣氛等各方面起到負(fù)面作用。誰說發(fā)型和禮儀無關(guān)呢？參加婚禮時(shí)做的發(fā)型比新娘還搶眼，會(huì)有搗亂之嫌；出席國際會(huì)議時(shí)做更適合舞臺(tái)劇的古怪發(fā)型，會(huì)嚴(yán)重影響你的口碑；在狂歡晚會(huì)上出現(xiàn)時(shí)頂著過于普通的發(fā)型，則會(huì)讓你在眾人眼中成為一個(gè)準(zhǔn)備不足的人。你的發(fā)型顯示著你的素養(yǎng)、你的品位。很多發(fā)型雖看起來漂亮，卻并不適合你。溫馨提示：出席會(huì)議等嚴(yán)肅場(chǎng)合，發(fā)型適宜端莊保守。出席休閑娛樂活動(dòng)，發(fā)型應(yīng)相對(duì)新穎活潑。出席任何場(chǎng)合，都應(yīng)事先熟悉其氛圍和性質(zhì)以及對(duì)儀表、禮儀的要求。發(fā)型要與年齡相匹配一個(gè)正上中學(xué)的女生燙著大波浪；一個(gè)年過30的女性梳著一翹一翹的小辮子；一個(gè)中年男性留著在年輕人中流行的寸頭，在額前留幾根劉海，并將其染成炫亮的金色。無論從外表上給別人的印象，還是從尊重別人的角度，這樣做都是錯(cuò)誤的。發(fā)型與年齡不相稱，會(huì)使人覺得你是在故作老成或“裝嫩”，是不能清楚地認(rèn)識(shí)自己、不能準(zhǔn)確為自己定位的表現(xiàn)。發(fā)型與年齡不配，即使頭發(fā)主人的發(fā)型很美觀，也會(huì)使人貽笑大方。溫馨提示：年輕人的發(fā)型適宜清新、陽光、時(shí)尚、有個(gè)性的風(fēng)格。中年人發(fā)型適宜干凈利落、穩(wěn)重大方、有職業(yè)感的風(fēng)格，頭發(fā)不宜過長。老年人發(fā)型應(yīng)體現(xiàn)出穩(wěn)重感，并適當(dāng)顯得年輕。發(fā)型要與服飾相匹配穿筆挺的西裝，卻留朋克頭；穿端莊的旗袍，卻留披肩的大波浪；戴著耀眼的耳環(huán)，卻用長發(fā)將其遮得顯不出來……出席晚會(huì)、宴會(huì)等各種交際場(chǎng)合時(shí)，我們會(huì)留意到，上述打扮的那些人很容易受到冷落，因?yàn)樗麄兊陌l(fā)型與服飾不相配，外表給人以不和諧、不舒服的感覺。這樣的裝束出現(xiàn)在眾人面前是一大錯(cuò)誤。

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