這樣服務最優(yōu)秀

內容概要

改善服務態(tài)度，提供滿意服務，并沒有增加多少成本，卻熊提高客戶滿意度，贏得客戶的信任?！　“丫毣盏募毠?jié)歸納成冊，為你的服務提供了一個不可缺少的操作指南?！　”緯凑諏徒哟郎蕚涞绞酆蠓盏姆樟鞒虂砭庉嫞粌H有通俗易懂的故事來幫助你了解一些并不常見的理論，更有具有實踐意義的方法來協(xié)助你的日常工作，更貼近現實生活。

書籍目錄

01　完善服務需要好形象02　初次交流抓住交談重點03　簡潔準確的語言提升好感04　幽默談吐接近客戶關系05　把握服務中的銷售時機06　控制客戶全部注意力07　掌握心理是高效服務的著急08　讓客戶享有自主權09　主動滿足客戶需求10　總是超載客戶的期望11　時刻為每次服務做好準備12　不斷提升專業(yè)素質13　個性化服務吸引更多客戶14　讓客戶幫自己說話15　給服務貼上“誠信”的標簽16　對每個人真誠道謝17　讓自己的服務成為模式18　優(yōu)質服務來自團隊力量19　以客戶為中心提升滿意度20　遇到投訴必須鎮(zhèn)定21　有承擔錯誤的勇氣22　永不反駁和質疑客戶23　以退為進，保護已方利益24　優(yōu)質的服務貴在堅持25　細節(jié)服務永遠沒有終點

圖書封面

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