這樣服務(wù)最優(yōu)秀

內(nèi)容概要

改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，并沒有增加多少成本，卻熊提高客戶滿意度，贏得客戶的信任?！　“丫?xì)化服務(wù)的細(xì)節(jié)歸納成冊，為你的服務(wù)提供了一個(gè)不可缺少的操作指南?！　”緯凑諏?duì)客接待準(zhǔn)備到售后服務(wù)的服務(wù)流程來編輯，不僅有通俗易懂的故事來幫助你了解一些并不常見的理論，更有具有實(shí)踐意義的方法來協(xié)助你的日常工作，更貼近現(xiàn)實(shí)生活。

書籍目錄

01　完善服務(wù)需要好形象02　初次交流抓住交談重點(diǎn)03　簡潔準(zhǔn)確的語言提升好感04　幽默談吐接近客戶關(guān)系05　把握服務(wù)中的銷售時(shí)機(jī)06　控制客戶全部注意力07　掌握心理是高效服務(wù)的著急08　讓客戶享有自主權(quán)09　主動(dòng)滿足客戶需求10　總是超載客戶的期望11　時(shí)刻為每次服務(wù)做好準(zhǔn)備12　不斷提升專業(yè)素質(zhì)13　個(gè)性化服務(wù)吸引更多客戶14　讓客戶幫自己說話15　給服務(wù)貼上“誠信”的標(biāo)簽16　對(duì)每個(gè)人真誠道謝17　讓自己的服務(wù)成為模式18　優(yōu)質(zhì)服務(wù)來自團(tuán)隊(duì)力量19　以客戶為中心提升滿意度20　遇到投訴必須鎮(zhèn)定21　有承擔(dān)錯(cuò)誤的勇氣22　永不反駁和質(zhì)疑客戶23　以退為進(jìn)，保護(hù)已方利益24　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貴在堅(jiān)持25　細(xì)節(jié)服務(wù)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)

圖書封面

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