中層領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)

前言

中層領(lǐng)導(dǎo)作為一個(gè)規(guī)模相對(duì)較大的管理群體，以經(jīng)理、主管、主任、部長(zhǎng)、科長(zhǎng)等名號(hào)，廣泛存在于國(guó)企、外企、私企、黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)組織中。中層領(lǐng)導(dǎo)由于其在組織中地位的特殊性，決定了其職務(wù)的重要性和復(fù)雜性。從地位看，中層領(lǐng)導(dǎo)處于高層和基層之間，這決定了中層領(lǐng)導(dǎo)必須身兼多重身份，既是下屬又是管理者。作為下屬，中層領(lǐng)導(dǎo)必須全力貫徹高層的決策，滿足上司的期望；作為管理者，中層領(lǐng)導(dǎo)必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性共同完成本部門的工作任務(wù)。同時(shí)中層領(lǐng)導(dǎo)作為組織中重要的中間樞紐，在縱向上要溝通好高層與員工之間的上下關(guān)系，橫向上要協(xié)調(diào)好與同級(jí)各部門之間的左右關(guān)系。因此，只有中層領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揮作用，才能使整個(gè)組織形成一個(gè)血脈貫通的有機(jī)整體，做到上下一致，同心同德，為共同的目標(biāo)各司其責(zé)，各盡其才。反之，如果中層領(lǐng)導(dǎo)不稱職，將影響整個(gè)組織的凝聚力，給管理和決策的貫徹帶來(lái)巨大障礙，導(dǎo)致人心渙散，組織運(yùn)作消極低效。面對(duì)上下左右的復(fù)雜關(guān)系，如何在承擔(dān)多重角色的重任，做好本職工作的同時(shí)，又為下一步擔(dān)任更高職務(wù)打下基礎(chǔ)，是中層領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的核心挑戰(zhàn)。為此，作為一個(gè)合格的中層領(lǐng)導(dǎo)，必須具備較高的素質(zhì)和多方面的能力，除了自己所在行業(yè)的專業(yè)技術(shù)水平外，還應(yīng)包括組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力、發(fā)掘及預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的能力、決策能力、規(guī)劃能力、解決問(wèn)題的能力、應(yīng)急能力、訓(xùn)導(dǎo)能力、評(píng)估能力及處理人際關(guān)系的能力等等。中層領(lǐng)導(dǎo)還必須不斷拓寬自己的知識(shí)范疇，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)及自身需求，進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)與積累，包括行業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)以及不同人際關(guān)系的處理等方面的知識(shí)。此外，想要成為一名一流的中層領(lǐng)導(dǎo)，順利實(shí)現(xiàn)晉升，還要懂得犧牲和服從，學(xué)會(huì)舍小利保大利。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，中層領(lǐng)導(dǎo)只是中間階層，一切都要按照高層的指示開(kāi)展工作。中層和高層所處位置不同，思考的角度也會(huì)不同。高層領(lǐng)導(dǎo)是從組織整個(gè)發(fā)展來(lái)考慮，是總體把握；而一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)只具體分管一項(xiàng)，所考慮的范圍只是自身所處部門，是局部把握。兩者不可能在各個(gè)細(xì)節(jié)上永遠(yuǎn)保持一致，在這個(gè)時(shí)候，就要求中層領(lǐng)導(dǎo)在一定范圍內(nèi)要放棄自己的個(gè)性，改變自己的想法，接受高層領(lǐng)導(dǎo)的安排，這就如同中層領(lǐng)導(dǎo)要求員工必要時(shí)放棄個(gè)人利益來(lái)服從組織整體利益一樣。組織利益的最大化才是中層領(lǐng)導(dǎo)追求的最終目標(biāo)，而不是局部利益。

內(nèi)容概要

中層領(lǐng)導(dǎo)作為決策的執(zhí)行層，在組織中的地位極為重要，既需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，切實(shí)貫徹政策以滿足上司的期待；又要協(xié)調(diào)好與下屬的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)其積極性；同時(shí)還要協(xié)調(diào)好同級(jí)部門之間的分工合作。中層領(lǐng)導(dǎo)這種多重身份使其處在企業(yè)組織里最活躍、最不穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)中。那么，作為一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣才能在“上擠下壓”式的復(fù)雜環(huán)境中游刃有余地開(kāi)展工作，把自己打造成卓越的管理者呢？    本書針對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的特點(diǎn)量身定制，在借鑒和吸收西方現(xiàn)代企業(yè)管理理論，并結(jié)合中國(guó)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，從開(kāi)局與定位、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)力打造、權(quán)力運(yùn)用、用人之道、解難藝術(shù)、激勵(lì)手段、決策方略、溝通藝術(shù)、人際關(guān)系、技能修煉、政治謀略和晉升之道等方面，系統(tǒng)介紹了中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，詳細(xì)闡明了中層領(lǐng)導(dǎo)提高管理技能、解決實(shí)際管理疑難的原則和方法，內(nèi)容全面、系統(tǒng)、實(shí)用，為黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中層領(lǐng)導(dǎo)提供了一份全方位的細(xì)致周詳?shù)墓ぷ魇謨?cè)，是現(xiàn)代中層領(lǐng)導(dǎo)必備的案頭管理書。

書籍目錄

第一章  新任中層領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)局與定位  第一節(jié)  領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展階段    一切從新手開(kāi)始    處于學(xué)習(xí)階段的領(lǐng)導(dǎo)    處于熟練或精通階段的領(lǐng)導(dǎo)    主管工作所帶來(lái)的兩面性    4個(gè)重要問(wèn)題  第二節(jié)  先領(lǐng)導(dǎo)你自己    了解自己，形成自己的語(yǔ)言風(fēng)格    從成功中獲得自信，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)    自我意識(shí)與自我調(diào)節(jié)    以同理心管理自己  第三節(jié)  新任中層領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)局工作    準(zhǔn)備好首次亮相    開(kāi)局的注意事項(xiàng)    熟知團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)    解決遺留的問(wèn)題    成功地營(yíng)造自我  第四節(jié)  新任中層領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知    中層領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換    中層領(lǐng)導(dǎo)的氣質(zhì)特征    中層領(lǐng)導(dǎo)的必備意識(shí)    中層領(lǐng)導(dǎo)的基本技能    中層領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行能力    中層領(lǐng)導(dǎo)成功的標(biāo)準(zhǔn)  第五節(jié)  新任中層領(lǐng)導(dǎo)的威信建立    領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威    權(quán)威必備的心理素質(zhì)    有所為才能建立威信    通過(guò)懲罰來(lái)樹立威信    建立“權(quán)威的脈絡(luò)”第二章  中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力打造  第一節(jié)  循序漸進(jìn)，構(gòu)建全新的領(lǐng)導(dǎo)模式    我們被誤導(dǎo)了嗎？——危機(jī)時(shí)刻的領(lǐng)導(dǎo)力    當(dāng)你只有一把錘子——五種領(lǐng)導(dǎo)方法    你所需要的具體領(lǐng)導(dǎo)技巧——如何建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)模式    如果某些步驟你沒(méi)掌握——阿基米德原理  第二節(jié)  了解自己，尋找適合自己的領(lǐng)導(dǎo)方法    發(fā)掘你的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)——了解自己    尋找適合你的領(lǐng)導(dǎo)方法——發(fā)現(xiàn)自己  第三節(jié)  適應(yīng)環(huán)境，確定最優(yōu)的領(lǐng)導(dǎo)方法組合    你戴有色眼鏡了嗎——感覺(jué)并不可靠    如何擁有“正常視力”——看清你的處境  第四節(jié)  優(yōu)化組合，提高你的領(lǐng)導(dǎo)力    更上一層樓——加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)    搭建現(xiàn)實(shí)與需求之間的橋梁——跨越領(lǐng)導(dǎo)力的鴻溝第三章  中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)風(fēng)格  第一節(jié)  打開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的奧秘之窗    你屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)？    為什么案例有個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之分？    何謂合作高效的團(tuán)隊(duì)？    為什么團(tuán)隊(duì)合作如此重要？    用口號(hào)來(lái)進(jìn)行管理    用上你所有的高爾夫球桿  第二節(jié)  領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的4種風(fēng)格    4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格    你是哪一種決策者？    怎樣做一個(gè)交流者？    你采用哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？    你還不太確定你到底屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)嗎？來(lái)衡量一下自己吧！    將你自己與其他領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)比較吧！  第三節(jié)  風(fēng)格1：指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)    一致性帶來(lái)的好處    整個(gè)家庭的樂(lè)趣所在：符合全家需求    拉里·艾利森和歐若科公司    控制蓋普公司    政治性眼光——戈?duì)柛?jìng)選事件始末    給獨(dú)立候選人平等的機(jī)會(huì)    失去控制    指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的行為    采取風(fēng)格1的領(lǐng)導(dǎo)者：是指導(dǎo)者還是專權(quán)者？    案例研究：在宇宙航空中所犯的錯(cuò)誤  第四節(jié)  風(fēng)格2：解決問(wèn)題型的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)    通過(guò)解決問(wèn)題處理危機(jī)    風(fēng)格2：控制損失    不是“軟管理”，也沒(méi)有？微管理”    娛樂(lè)專家：兩個(gè)身居高位的女人    建立聯(lián)盟——政界的領(lǐng)導(dǎo)策略    從窩囊廢到成功者    當(dāng)親自管理不起作用的時(shí)候    最好的時(shí)代和最糟的時(shí)代    在國(guó)際政壇運(yùn)用第2種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格    俄羅斯模式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格    風(fēng)格2型的領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)栴}解決者還是過(guò)分參與者7    案例研究：從咀嚼數(shù)字到提高質(zhì)量  第五節(jié)  風(fēng)格3：培養(yǎng)型的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)    有選擇性地授予員工權(quán)力    讓你的級(jí)別迅速攀升    麥克爾·戴爾——計(jì)算機(jī)教育的能手    聽(tīng)取周圍專家們的意見(jiàn)    一起為創(chuàng)造性的企業(yè)而工作    一味取悅大眾也會(huì)給自己帶來(lái)災(zāi)難    雙面性格的總統(tǒng)    給予人民過(guò)多的權(quán)利    風(fēng)格3：是培養(yǎng)型領(lǐng)導(dǎo)者還是過(guò)分遷就的領(lǐng)導(dǎo)者？    案例研究：在學(xué)習(xí)的環(huán)境中進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)  第六節(jié)  風(fēng)格4：授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)    給予的太多    讓有經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)    廣播電視界的領(lǐng)導(dǎo)智慧    MTV音樂(lè)頻道中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)    杰夫·貝佐斯——風(fēng)格4中的戲法    風(fēng)格4：委派責(zé)任型還是推脫責(zé)任型？    有創(chuàng)造性的獨(dú)立自主    如果鞋子不合腳的話    案例研究：讓專家成為真正的專家  第七節(jié)  個(gè)性化的領(lǐng)導(dǎo)策略    怎樣把自己與其他的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行比較？    主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格    備用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格    最少使用的風(fēng)格    使用一種風(fēng)格的情況    兩種風(fēng)格的混合    三種風(fēng)格的混合    4種風(fēng)格的混合第四章  中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力運(yùn)用  第一節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)權(quán)規(guī)則    權(quán)力運(yùn)行規(guī)則    沒(méi)有權(quán)力要想辦法“借”    借權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題    自己分內(nèi)的事不能讓下屬去做    運(yùn)權(quán)的最高境界  第二節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)的用權(quán)規(guī)則    中層領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)權(quán)的基礎(chǔ)    權(quán)力的使用方式    不要濫用權(quán)力  第三節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)規(guī)則    授權(quán)原則    授權(quán)的四種方法    授權(quán)的十大要點(diǎn)    授權(quán)應(yīng)講究技巧    防止授權(quán)失控的辦法    如何做到成功授權(quán)  第四節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)的控權(quán)規(guī)則    對(duì)下屬越權(quán)行為的控制    減少部屬對(duì)控制的抵抗情緒    授權(quán)的控制    控權(quán)的藝術(shù)第五章  中層領(lǐng)導(dǎo)的用人之道  第一節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)才方法    有效招聘的原則    招聘人才應(yīng)注意的問(wèn)題    中層領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)才七法    科學(xué)考察下屬的方法    選擇優(yōu)秀人才的十大條件    中層領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)才誤區(qū)  第二節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)的用人規(guī)則    用人的基本原則    用人時(shí)機(jī)的選擇    量才適用    讓員工在專長(zhǎng)上大顯身手    不宜提拔的26種人  第三節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)的育人方略    培訓(xùn)規(guī)則    新員工的崗前培訓(xùn)    員工的創(chuàng)造力培訓(xùn)    有效培訓(xùn)的秘訣    創(chuàng)造成才環(huán)境  第四節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)打造    發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)    用目標(biāo)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)    建立團(tuán)隊(duì)合作態(tài)度    樹立成功的團(tuán)隊(duì)精神    培養(yǎng)自尊自強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的方法    團(tuán)隊(duì)合作藝術(shù)  第五節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)的聚才藝術(shù)    粘住你的核心人才    滿足員工心理的需求    用關(guān)心來(lái)贏得員工的忠誠(chéng)    中層領(lǐng)導(dǎo)的留人七法第六章  中層領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)手段  第一節(jié)  正確看待員工的潛力    什么是能力？    什么是動(dòng)力？    能力+動(dòng)力=發(fā)揮潛能    你的潛能發(fā)揮得怎么樣？    讓你的風(fēng)格同員工的潛力相匹配    你是否在增加價(jià)值？    提高對(duì)員工的要求    通過(guò)觀察員工的潛能對(duì)員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)  第二節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)善用激勵(lì)手段    激勵(lì)是一項(xiàng)重要的管理手段    激勵(lì)是努力工作的動(dòng)力源泉    中層領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬的原則    中層領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬的方法    中層領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)下屬的策略    中層領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬的操作要?jiǎng)t  第三節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)的情感激勵(lì)    感情投資回報(bào)豐厚    從心理上尊重員工    和員工同甘共苦    善于運(yùn)用贊美    讓下屬感到你在真正地關(guān)心他  第四節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)細(xì)節(jié)    需要是員工積極性的基礎(chǔ)    該重獎(jiǎng)的一定要重獎(jiǎng)    讓員工天天有奔頭    給員工充分發(fā)揮實(shí)力的機(jī)會(huì)    良性競(jìng)爭(zhēng)有利于調(diào)動(dòng)干勁    適時(shí)提拔員工    善于激發(fā)失意的下屬    失敗的激勵(lì)手段第七章  中層領(lǐng)導(dǎo)決策方略  第一節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)    中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的決策素質(zhì)    決策的內(nèi)涵    決策的原則    決策的準(zhǔn)備    決策的誤區(qū)    決策的類型    中層領(lǐng)導(dǎo)的決策操作技巧    突發(fā)事件的決策程序    決策失誤后的彌補(bǔ)  第二節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)決策的規(guī)則    當(dāng)斷不斷，必遭其亂    作決策要有輕重緩急    決策最忌面面俱到，面面顧不上    凡事不要處理過(guò)頭  第三節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)決策的程序    決斷前的問(wèn)答    確定決策目標(biāo)    多路思考，評(píng)選方案    決策的實(shí)施與反饋第八章  中層領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)  第一節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)溝通的基礎(chǔ)    與人溝通，與己方便    溝通的作用    語(yǔ)言溝通的原則和技巧    溝通的禁忌    溝通中的態(tài)度    中層領(lǐng)導(dǎo)成功溝通的要素  第二節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧    溝通的時(shí)機(jī)選擇    甘做上司與下屬的連通器    打破溝通的障礙    建立內(nèi)部溝通體制    溝通中的傾聽(tīng)    怎樣才能更具親和力    拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)    中層領(lǐng)導(dǎo)的溝通方法  第三節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)溝通的藝術(shù)    思維要與領(lǐng)導(dǎo)同步    中層領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)溝通的方法    上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意的匯報(bào)方法    向上級(jí)匯報(bào)工作的技巧    真誠(chéng)地贊美上司  第四節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)溝通的藝術(shù)    水平溝通為什么這么難    與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的一般原則    與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處的語(yǔ)言藝術(shù)    與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的注意事項(xiàng)  第五節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)溝通的藝術(shù)    中層領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)溝通的內(nèi)容    中層領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)溝通的原則    中層領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬的藝術(shù)    中層領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬的禁忌    中層領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)下屬的語(yǔ)言藝術(shù)    中層領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)有效談話的方法    中層領(lǐng)導(dǎo)處理下屬匯報(bào)的藝術(shù)第九章  中層領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系  第一節(jié)    不做政治的犧牲品    辦公室政治斗爭(zhēng)產(chǎn)生的影響    營(yíng)造良好的辦公室內(nèi)人際關(guān)系    導(dǎo)致政治自殺的途徑    遵守辦公室的“游戲規(guī)則”  第二節(jié)  玩轉(zhuǎn)政治游戲    工作七大忌    善于與中間派“牽手”    不要過(guò)分仰仗權(quán)力    善于鞏固自己的權(quán)力    在逆境中韜光養(yǎng)晦  第三節(jié)  和諧共處：中層領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)相處的技巧    體會(huì)上司處境，理解上司難處    協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法    選擇好同上級(jí)接觸的機(jī)會(huì)    與上司相處的方法    不要過(guò)分“特立獨(dú)行”    永遠(yuǎn)不要讓你的光芒遮蓋了你的上司    懂得“拍馬屁”的規(guī)則第四節(jié)  融洽共存：中層領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)相處的技巧    處理同級(jí)關(guān)系的原則    與同級(jí)相處的忌諱    與同級(jí)和諧融洽相處的技巧    不要和別人爭(zhēng)功  第五節(jié)  協(xié)同共事：中層領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)相處的技巧    與下級(jí)相處要有凝聚力    處理下級(jí)關(guān)系的原則    了解下屬的性格    與下屬相處的方法第十章  中層領(lǐng)導(dǎo)的技能修煉  第一節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)提高語(yǔ)言能力的技巧    中層領(lǐng)導(dǎo)用語(yǔ)的基本要求    演講的語(yǔ)言藝術(shù)    說(shuō)服的語(yǔ)言藝術(shù)    手勢(shì)語(yǔ)的藝術(shù)    中層領(lǐng)導(dǎo)交談禮儀    語(yǔ)言交流中的注意事項(xiàng)    提高語(yǔ)言能力的藝術(shù)  第二節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議的技巧    會(huì)議效率的提高    中層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)禮儀    做好會(huì)議總結(jié)    靈活駕馭會(huì)議  第三節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)談判的技巧    做好充分的談判準(zhǔn)備    善用對(duì)方的弱點(diǎn)    重視合作性談判的細(xì)節(jié)    談判的語(yǔ)言要求    打破僵局的方略    談判中對(duì)時(shí)機(jī)的把握    中層領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧    六大談判禁忌    雙贏——談判的最高境界第十一章  中層領(lǐng)導(dǎo)的解難藝術(shù)  第一節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)的解難之道    如何向下屬分配工作    如何處理害群之馬    如何面對(duì)團(tuán)隊(duì)老化現(xiàn)象    如何對(duì)待新來(lái)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)    如何解決危機(jī)    男性中層領(lǐng)導(dǎo)如何與女下屬相處    女性中層領(lǐng)導(dǎo)如何與男下屬相處  第二節(jié)  應(yīng)對(duì)管理難題的技巧    如何對(duì)待不服從命令的下屬    如何管理恃才傲物的下屬    如何對(duì)待下屬的不規(guī)范行為    如何避免“強(qiáng)迫命令”    如何管理與你對(duì)立的下屬    如何管理“老上級(jí)”    如何對(duì)付斤斤計(jì)較的下屬    如何對(duì)付投機(jī)取巧的下屬    如何解決優(yōu)秀下屬的辭職    如何對(duì)待員工上班時(shí)間辦私事    如何面對(duì)員工提出加薪    如何應(yīng)對(duì)老資格員工    如何與下屬的“情緒”打交道  第三節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)處理矛盾沖突的藝術(shù)    沒(méi)有沖突的組織是沒(méi)有活力的組織    如何面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾    如何處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的矛盾    如何解決同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾    如何解決部屬之間的矛盾    如何化解團(tuán)隊(duì)之間的矛盾第十二章  中層領(lǐng)導(dǎo)的晉升之道  第一節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)晉升的基礎(chǔ)    熟悉晉升的規(guī)程    組織愿意提拔什么樣的人    確定晉升目標(biāo)    善于利用晉升機(jī)會(huì)  第二節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)晉升的規(guī)則    遇事不能聰明過(guò)頭    把握時(shí)機(jī)盡顯所長(zhǎng)    贏得上司的好感    想辦法得到上級(jí)的提拔    讓上司足夠地重視你    保全上司面子方能把職位提升    尋求貴人的幫助    為了更高的職位奮斗  第三節(jié)  中層領(lǐng)導(dǎo)晉升的藝術(shù)    為升遷的機(jī)遇做好準(zhǔn)備    如何提出晉升要求    幫上司找到你升職的理由    做好人事變動(dòng)前的“熱身”工作    如何在升職競(jìng)爭(zhēng)中獲勝

章節(jié)摘錄

插圖：第一章 新任中層領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)局與定位第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展階段一切從新手開(kāi)始任何理論都來(lái)源于實(shí)踐。也就是說(shuō)，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，人們會(huì)有一些創(chuàng)造性的做法，能夠創(chuàng)造性地解決實(shí)際問(wèn)題，其中一部分有心人還對(duì)其反復(fù)地使用。既然這些做法能夠一次又一次地解決同類問(wèn)題，那么其中必然有一般的規(guī)律性的理論存在，只是人們沒(méi)有意識(shí)到而已。作為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的理論也是如此。世界上不同國(guó)家、不同領(lǐng)域的不同領(lǐng)導(dǎo)身上都有一些共同素質(zhì)，一這些共同素質(zhì)中最典型的就是非凡的語(yǔ)言交際能力。語(yǔ)言交際能力的重要性并不是一開(kāi)始就表現(xiàn)出來(lái)的。在成為領(lǐng)導(dǎo)之前，你可能是通過(guò)自己的摸索攻克了實(shí)際工作中的許多技術(shù)難關(guān)，解決了一個(gè)又一個(gè)難題，并且仔細(xì)地總結(jié)了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)。成為領(lǐng)導(dǎo)以后，當(dāng)員工遇到解決不了的問(wèn)題時(shí)，就會(huì)向你求助，這時(shí)你自然而然地便會(huì)想到自己當(dāng)初解決類似問(wèn)題的方法。但現(xiàn)在你不需要親自動(dòng)手去做，你需要做的是把解決問(wèn)題的方法告訴員工，曉暢易懂地使員工領(lǐng)會(huì)你的意思，語(yǔ)言交際的重要性在這個(gè)時(shí)候也就體現(xiàn)出來(lái)了。在反復(fù)地傳授經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)最好的方法就是講故事。將自己處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)以講故事的方法告訴員工，給員工強(qiáng)烈的現(xiàn)場(chǎng)感與親切感，從而更有效地幫助員工處理所遇到的問(wèn)題。在新問(wèn)題的不斷出現(xiàn)與解決的過(guò)程中，你的領(lǐng)導(dǎo)才能也就不斷地成熟，經(jīng)歷也越來(lái)越豐富，這樣也就不斷地有新故事發(fā)生。如此循環(huán)往復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)的能力也就自然會(huì)不斷地提高。沒(méi)有人天生就是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)都是被后天形勢(shì)逼迫而訓(xùn)練培養(yǎng)出來(lái)的。在原來(lái)的工作崗位上，你往往忽略了他人的存在，把主要精力都放在了鉆研工作上，關(guān)注的都是工作本身。同時(shí)也正是因?yàn)檫@種專注，讓你取得了出色的成績(jī)，從而為上司所賞識(shí)，被提拔為部門的領(lǐng)導(dǎo)。在走上領(lǐng)導(dǎo)崗位以后，隨著需要溝通交流的場(chǎng)合的增多，語(yǔ)言上的不足與尷尬往往也就顯露出來(lái)了。你可能是一名剛被任命為科研室主任的科學(xué)家，雖然曾經(jīng)攻克了一個(gè)又一個(gè)科學(xué)難關(guān)，可是此時(shí)，你必須對(duì)其他科學(xué)人員講解大量的試驗(yàn)原理；你可能是剛被提拔為車間主任的熟練技術(shù)工人，雖然能夠熟練地解決工作中遇到的各種困難和問(wèn)題，但是作為車間主任，你必須將自己的經(jīng)驗(yàn)通俗易懂地傳授給其他工人……這種種情況都是初為領(lǐng)導(dǎo)者的新手可能遇到的。因?yàn)楫?dāng)你走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己雖然在以前做得是那么出色，可是作為一名領(lǐng)導(dǎo)，你需要做的更多的是與下屬溝通，去幫助解決其他人在工作中遇到的困難。這時(shí)對(duì)你語(yǔ)言表達(dá)上的能力要求就更高了。由于在過(guò)去的工作中不需要太多的語(yǔ)言交際，這時(shí)你就有可能因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題而使自己陷入窘態(tài)，即使是名人。沈從文雖然只有小學(xué)文化，可是他硬是靠著自己的努力，寫出了一篇篇展示湘西水土風(fēng)情的、具有自己獨(dú)特風(fēng)格的作品，成為著名的京派作家。成名以后，他在胡適的邀請(qǐng)下到上海公立大學(xué)去任教。上第一堂課時(shí)，教室里爆滿，連門口外、走廊里都有人。原來(lái)，聽(tīng)說(shuō)大作家沈從文要來(lái)上課，大家奔走相告，都慕名而來(lái)，想領(lǐng)略一下沈從文的風(fēng)采。面對(duì)這么多人，沈從文感到前所未有的緊張，他呆呆地站著，幾乎沉默了十幾分鐘。好在大家都讀過(guò)他的作品，都是他的崇拜者，所以沒(méi)有人起哄，教室里很是安靜。大家靜靜地等著他，用期待的、鼓勵(lì)的眼光看著他。等他穩(wěn)定下來(lái)，就開(kāi)始滔滔不絕地講課，可大家還沒(méi)聽(tīng)出意思來(lái)，他就戛然而止了。這份講義他準(zhǔn)備了好幾天，查閱了大量的資料。原本是兩個(gè)小時(shí)的課程，他十幾分鐘就講完了。他在講臺(tái)上走來(lái)走去，覺(jué)得實(shí)在沒(méi)有什么說(shuō)的了，也不知道該說(shuō)什么好，就拿起粉筆，在黑板上寫了這樣一行字：“我第一次上課，見(jiàn)你們?nèi)硕?，怕了?！鄙驈奈碾m然不是什么作家協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，但是他在教室里給眾多學(xué)生講課的情形，卻與領(lǐng)導(dǎo)給員工講話類似，都要把自己所要講的內(nèi)容說(shuō)清楚，讓人容易領(lǐng)會(huì)把握。像沈從文這樣的例子不僅中國(guó)有，在外國(guó)也不少。萊斯是世界上最大的保險(xiǎn)公司之一——聯(lián)邦保險(xiǎn)公司的副總裁。他剛進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)不到3年的時(shí)間就取得了很大的成功。當(dāng)時(shí)，公司在加州舉行了一次盛大的聚會(huì)，被邀請(qǐng)的都是保險(xiǎn)事業(yè)的成功人士，萊斯也在被邀請(qǐng)之列，并且被邀請(qǐng)作30分鐘的講演。萊斯興奮至極，因?yàn)樗雷约禾嵘臋C(jī)會(huì)來(lái)了。離聚會(huì)還有一周時(shí)間，他就認(rèn)真地把演講稿寫好，還專門請(qǐng)人仔細(xì)地修改潤(rùn)色過(guò)。然后每天早晨上班之前、晚上下班之后，他都對(duì)著鏡子練習(xí)。他把每一句話、每一個(gè)手勢(shì)甚至每一個(gè)表情都演練得非常熟練。他完全自信，這次演講一定會(huì)很成功，他甚至好像聽(tīng)到了聽(tīng)眾雷鳴般的掌聲。到了聚會(huì)那天，他又在房間里準(zhǔn)備了一下，效果很好。聚會(huì)時(shí)，該到他講演了。當(dāng)他站起來(lái)，看到臺(tái)下黑壓壓的一片時(shí)，內(nèi)心突然一陣恐懼。他說(shuō)：“大家好，我……”一句沒(méi)說(shuō)完，他就兩耳嗡嗡直響，大腦一片空白，站在那里不知所措了?？謶珠_(kāi)始支配他，他想逃走，開(kāi)始后退，后退……突然一個(gè)趔趄，他掉下了講演臺(tái)?，F(xiàn)實(shí)中聽(tīng)眾的哄然大笑代替了想象中的熱烈掌聲?？赡軟](méi)有什么比這更丟臉面了，所以他感到實(shí)在不能在這個(gè)公司再待下去了，便遞交了辭職報(bào)告。他的上司說(shuō)服他收回了辭職報(bào)告，并幫助他恢復(fù)了自信，從而也成就了現(xiàn)在的副總裁。緊張與恐懼讓萊斯在幾千名成功人士面前表現(xiàn)得如此尷尬，幾乎在以后的工作中喪失了信心與勇氣。雖然他們?cè)谝婚_(kāi)始都表現(xiàn)得如此糟糕，但并不能說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)原本如此?，F(xiàn)實(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有著很高的期待與要求：飽含朝氣與激情，對(duì)一切充滿好奇；足智多謀，敢于冒險(xiǎn)，不畏懼權(quán)威；外界的壓力越大，競(jìng)爭(zhēng)力也就越強(qiáng)；富有同情心，關(guān)心慈善事業(yè)。而這一切最終都可以通過(guò)語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)。書籍通常是人類經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。為自己列一個(gè)成為出色領(lǐng)導(dǎo)人的指導(dǎo)書目，根據(jù)這個(gè)書目進(jìn)行閱讀，從別人做領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)中吸取經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，閱讀不能僅僅局限于自己所身處的領(lǐng)域，對(duì)于相關(guān)領(lǐng)域也要熟悉，因此還要大量閱讀相關(guān)領(lǐng)域的書籍。這樣才能以更開(kāi)闊的視野去處理今后工作中遇到的困難。此外，還可以通過(guò)私下談話獲得經(jīng)驗(yàn)。在私下交談時(shí)，多聽(tīng)其他領(lǐng)導(dǎo)的講話，注意觀察他們是如何和別人溝通交流的，領(lǐng)略他們的說(shuō)話技巧。作為新手的語(yǔ)言思維訓(xùn)練1.語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，塑造自己的風(fēng)格語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確與否，是自己的意思能否被下屬理解的關(guān)鍵，稍有偏差便可能導(dǎo)致截然不同的后果。說(shuō)話的技巧可以學(xué)，風(fēng)格則最好結(jié)合自身特點(diǎn)：如果說(shuō)話語(yǔ)速快，那就讓它抑揚(yáng)頓挫、飽含激情；如果性子慢，那就放慢語(yǔ)速，讓它充滿力量、有條理。2.采取主動(dòng)，尋找合適時(shí)機(jī)自我提高當(dāng)被提拔以后，你可以向你的上司請(qǐng)教：“蒙您提拔，我才坐在這個(gè)位子上。您覺(jué)得我以前有哪些地方做得不到位？我以后應(yīng)從哪幾方面努力，才能讓工作開(kāi)展得更好？”此外，還可以參加演講培訓(xùn)，迅速有效地提高自己。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    中層領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè) PDF格式下載

---