世界500強企業(yè)培訓大全集

內(nèi)容概要

世界500強企業(yè)之所以具備超強的競爭力，能創(chuàng)造出億萬價值，成為各行業(yè)中全球矚目的卓越代表，其成功不僅僅是因為管理者的經(jīng)營有方，更是因為他們旗下匯聚了一大批極富價值創(chuàng)造力的員工。比爾·蓋茨曾說，如果抽走微軟的20名核心員工，微軟將一錢不值。而高素質的員工離不開卓有成效的企業(yè)培訓，事實證明，企業(yè)通過培訓可以提高每個人管理自我及他人的知識和技能，最大限度地提高?織效率。對企業(yè)來說，培訓不但是實現(xiàn)組織發(fā)展、保持競爭優(yōu)勢的需要，也是吸引員工、保證員工個人職業(yè)生涯得到發(fā)展的重要手段。
《世界500強企業(yè)培訓大全集(超值白金版)》立足于世界500強企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，精辟地闡述了這些優(yōu)秀企業(yè)的管理精髓，總結和闡釋出這些企業(yè)的員工準則，是一本即學即用的全員培訓經(jīng)典。它根據(jù)職業(yè)培訓師的需要，從職業(yè)精神、思維觀念、黃金心態(tài)、服務質量、業(yè)績提升、完美執(zhí)行、效能管理、創(chuàng)新學習、生存發(fā)展、健康管理、經(jīng)典品讀、工作規(guī)范等方面，全面系統(tǒng)地梳理了職業(yè)培訓師日常工?中可能需要的案例以及需要掌握的相關技能工具，為企業(yè)培訓專員、專業(yè)培訓師等人士提供了一本實用、系統(tǒng)的培訓全書，為企業(yè)人力資源開發(fā)、培訓師培訓提供了很好的參照；同時也是員工提升自我、豐富自我的優(yōu)秀讀本，可幫助員工不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，加快自身的職業(yè)化進程。
《世界500強企業(yè)培訓大全集(超值白金版)》由滄海明月編著。

書籍目錄

第一篇 職業(yè)精神篇 500強企業(yè)員工應有的精神風貌
 第一章 敬業(yè)愛崗，驅動自我的內(nèi)在動力
 敬業(yè)愛崗，?自對工作的信仰
 敬業(yè)才能心安
 在其位，謀其政
 守住崗位，絕不玩忽職守
 敬業(yè)才能立業(yè)
 第二章 落實責任。打造你的核心競爭力
 讓責任成為自己的習慣
 對工作負責，讓你更受益
 責任就是競爭力
 沒有做不好的工作，只有不負責的人
 盡職盡責才能締造完美工作
 第三章 ?行忠誠，做工作最大的受益者
 忠于公司是員工的本分
 忠誠本身就是一種能力
 一盎司忠誠=一磅智慧
 忠誠的員工才會認同公司
 忠誠是與公司同命運、共患難
 第四章 嚴守紀律，成為公司最需要的員工
 紀律至高無上
 紀律意識，執(zhí)行力的根本保證
 為什么要淘汰不守紀律的員工
 時刻行走在公司?求的軌道上
 服從——紀律——戰(zhàn)斗力
 紀律保證你能“飛到更高處”
 第五章 團隊作戰(zhàn)，匯集所有力量的精神支柱
 沒有完美的個人，只有完美的團隊
 分工合作：現(xiàn)代職場高效工作的成功模式
 用溝通擊破合作的“壁壘”
 分享是最聰明的生存之道
 借助他人力量征服工作高峰
 團隊合作成就大事業(yè)
 第六章 誠信節(jié)儉，員工安身立命之本
 承諾是用全部力量去做的事
 誠信是你一筆巨大的無形資產(chǎn)
 失去信用，你的職業(yè)大廈就會搖搖欲墜
 節(jié)約讓企業(yè)淡季不淡
 幫公司節(jié)約，為自己謀福利
 為企業(yè)節(jié)約每一分錢
第二篇 思維觀念篇 500強企業(yè)員工遵循的職業(yè)理念
 第一章 樹立危機意識，告別“無所謂”文化
 歡迎工作中的“壞消息”
 危機來臨前，準備好你的“諾亞方舟”
 因為看重，所以施壓
 把工作危機變成成長機遇
 危機是個人成長的良機
 第二章 給自己的工作貼上“卓越"的標簽
 每一次任務都是一次機遇l
 升職從升值開始：務實走向卓越的每一步
 卓越是標準，更是行動
 平庸者只把事情做完，卓越者卻把事情做棒
 為自己來一場革命：與自甘平庸者劃清界限
 第三章 變通意識是職場成功的萬向輪
 從改變自己開始
 在變化中“充電”
 改變工作中的“不可能”
 沒有做不好的工作，只有不會變通的員工
 變通締造雙贏
 第四章 薪水背后的成長意識
 沒有問題就沒有機遇
 機遇來自每一次行動
 把公司的事當成自己?事
 你在為自己的未來工作
 和工作一起成長
 第五章 融入公司價值觀
 站在公司的角度看問題
 把公司當成自己的產(chǎn)業(yè)
 像老板一樣思考l
 培養(yǎng)老板心態(tài)
第三篇 黃金心態(tài)篇 500強企業(yè)員工擁有的完美心態(tài)
 第一章 拒絕抱怨，積極行動
 抱怨是一種惡習，越抱怨越退步
 別抱怨，這是你的工作
 莫讓不良情緒主導你的工作
 與其抱怨，不如自省
 有怨氣不如有志氣，化抱怨為抱負
 用行動代替抱怨
 第二章 腳踏實地，低調務實
 踏實工作，全力以赴心中的夢
 腳踏實地，才能跳得更高
 多一點務實，少一點浮躁
 養(yǎng)成務實的習慣
 低調做人，高調做事
 第三章 學會認真，雕琢細節(jié)l
 認真細致，確保工作萬無一失
 差不多就是差很多
 嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度決定完美的工作細節(jié)
 零缺陷管理：只有100％才是合格的
 職場中留心“小善”和“小惡”
 細節(jié)磨練你的能力
 第四章 勤奮刻苦，自動自發(fā)
 勝利來自于比別人早走一步
 天道酬勤，多做一點見彩虹
 老板不在，勤?不減
 主動匯報你的工作進展1
 自動自發(fā)，用心做好每件事
 不妨多做點分外的事
 永遠別說已經(jīng)做得足夠好了
 第五章 保持最佳工作狀態(tài)
 用你的熱情感染所有的人
 提高自己的激情“指數(shù)”
 積極做好每一份工作
 專注于自己的工作_118
 把工作當成娛樂
 學會享受工作?快樂
第四篇 服務質量篇 500強企業(yè)員工秉承的服務理念
 第一章 人品決定產(chǎn)品
 大長今的職場啟示：做菜時，想著吃菜人的樣子
 奧康：人品決定鞋品
 同仁堂：誠實無欺，逐利有道
 迪斯尼樂園：把你該做的事做好
 第二章 人品修煉之道
 自律自制：優(yōu)秀人才必備的素質
 正直如山：為人處世的根本
 善良如水?給工作帶來無限生機
 自我反?。褐挥薪?jīng)常反省的人才能進步
 適者生存：調整不了工作，就調整好心態(tài)
 中庸之道：完美的做人智慧_136
 以德報怨：人生的立世之法
 第三章 質量零缺陷的秘訣
 惠普：把質量設計進每個產(chǎn)品
 美國旭電公司：追求完美、超越顧客期望
 可口可樂：質量管理體制
 摩托羅拉：質量文化變革
 奔馳：保持產(chǎn)品優(yōu)良
 阿姆斯壯建材公司：質量領導小組的領導體系
 第四章 做好客戶服務
 人性化服務是你的最佳賣點
 留心洞察——投其所好，關注客戶的習慣
 真誠地把顧客當成自己的朋友
 超出客戶的期望值，建立長期的客戶關系
 建立客戶檔案，管好客戶資源
 第五章 像他們一樣為客戶服務
 格蘭仕：努力讓客戶感動
 香格里拉大飯店：記住每一位客戶的名字
 中國移動通信：讓話筒的另一端感受到你的微笑
 萬科：讓客戶微笑
 全聚德：讓顧客享受到的不只是烤鴨
 IBM：服務從一點一滴做起
 寶潔：把消費者當成自己的老板
第五篇 業(yè)績提升篇 500強企業(yè)員工應有的業(yè)績思維
 第一章 向行動要業(yè)績
 天下沒有白吃的午餐
 一次行動勝于百次空談
 在行動中成熟計劃
 在執(zhí)行中創(chuàng)造佳績
 積極行動，一切皆有可能
 第二章 向細節(jié)要業(yè)績
 公司、客戶無小事
 損失，就在細微之處
 工作中無小事
 注意細節(jié)，創(chuàng)造驕人業(yè)績
 小事到位，工作才能完美
 第三章 向困難要業(yè)績
 在困難中創(chuàng)造業(yè)績
 學會為老板分憂解難
 勇于向高難度任務挑戰(zhàn)
 堅忍不拔，終會成功
 蔑視困難讓你“銳不可阻”
 超越自我，充分發(fā)揮個人潛能
 第四章 向智慧要業(yè)績
 創(chuàng)意為王：問題迎刃而解
 方法成就高效
 用簡單的方式獲得豐美的碩果
 智者找助力，愚者找阻力
 問題也能變機會?成功一定有方法
 第五章 向決心要業(yè)績
 要業(yè)績，靠自己
 要做就做最好
 專注于業(yè)績，全力以赴成大器
 樹立自信心，保證完成業(yè)績
第六篇 完美執(zhí)行篇 500強企業(yè)員工履行的落實標準
 第一章 服從，之后完美執(zhí)行
 完美工作始于服從
 要為工作全力以赴
 超越平庸，追求完美
 盡職盡?才能盡善盡美
 第二章 帶著思考去工作
 會思想的大腦比千萬資金更重要
 沒有做不到，只怕想不到
 優(yōu)秀員工必是善于動腦之人
 工作的結果是由思想決定的
 多一點懷疑精神
 第三章 成為解決問題的高手
 找對方法走對路
 不畏懼問題才能解決問題
 找對病根，才能下藥
 主動?決問題，不要讓自己成為問題的一部分
 提升重點思維，找到解決問題的關鍵
 第四章 找對方法方能做對事
 方法藏在角度里
 換一種思維，換一片天
 分解難題，把大目標分解為小階段
 方法是技巧，但不是投機取巧
 另辟一條“同質化突圍”的路徑
 采用迂回策略贏得業(yè)績突破
 第五章 每個流程做足100分
 量化你的工作
 讓你的工作系統(tǒng)化、程序化1
 越有操作性，執(zhí)行越到位2
 圓滿：執(zhí)行的最高境界
 第六章 執(zhí)行到位很關鍵
 科學的程序是執(zhí)行力的保障
 敢于承擔責任，關鍵時刻挺身而出
 工作絕不打折扣
 最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行
 員工執(zhí)行能力的5大誤區(qū)
 第七章 復命：視任務為使命，用行動?落實
 任務是一種使命
 愿景——使命——行動力
 堅決履行“4小時復命制”
第七篇 效能管理篇 500強企業(yè)員工推崇的效能定律
 第一章 時間管理
 掌握你的時間節(jié)奏
 節(jié)約時間是在為自己賺錢
 合理利用零碎時間
 贏取時間的19個辦法
 運用80法則
 第二章 效能思維
 要事第一：給你的工作排號入座
 4個妙招讓你擺脫組織慣性
 善用信息過濾器
 制定任務清單，讓工作條理化
 遵守OEC法則：做到日事日清
 善做日常備忘錄
 以繁化簡，簡單取勝
 第三章 自我管理
 擺脫約拿情結，充分發(fā)揮潛能
 學會展現(xiàn)自己
 對工作要精益求精
 站好最后一班崗
 懂得家庭和工作的和諧平衡
 工作時間對私事免疫
 第四章 辦公區(qū)管理
 注意工作形象，保持辦公桌的整潔有序
 掌握基本技能，熟練操作辦公設備
 細處見禮，不忽視電話小細節(jié)
 認真細致，對重要文件和檔案作備份
 第五章 效能工具箱
 把握復命中的5個關鍵問題
 掌握7大溝通法寶，?合作打通落實的經(jīng)絡
 培養(yǎng)有效落實責任的7個習慣
第八篇 創(chuàng)新學習篇 500強企業(yè)員工的自我提升之道
 第一章 創(chuàng)新是不可推卸的責任
 創(chuàng)新是一種能力，更是一種責任
 工作在不斷改進中完美
 樹立超前意識，把握未來趨勢
 呼喚危機感，激活變革之心
 第二章 在工作中融入創(chuàng)新智慧
 在細節(jié)中挖掘創(chuàng)意
 策略退一小步，業(yè)績進一大步
 多提合理化建議，讓自己成為企業(yè)的“創(chuàng)意金庫”
 巧用時機做宣傳
 問題面前，多一套解決方案
 第三章 引爆潛能，成為創(chuàng)新天才
 展開想象力的翅膀
 擦亮創(chuàng)新的慧眼
 學會在困境中快速“抓拍”
 挖掘思考“軟”資源
 給自己的“知識庫”升級
 第四章 成為拉著企業(yè)奔跑的人
 做受企業(yè)歡迎的人，更要做拉著企業(yè)奔跑的人
 要么卓越，要么出局
 成為企業(yè)的靈魂人物
 成為可托大事的人物
 第五章 用創(chuàng)新基石奠定個人品牌
 用創(chuàng)新基石奠定自己的核心競爭力
 激發(fā)非凡的創(chuàng)意，創(chuàng)造非凡的業(yè)績
 揮舞創(chuàng)新之劍，成為不可替代的人
 創(chuàng)新之盾：樹立職場中的常青品牌
 第六章 創(chuàng)新型員工的4大素養(yǎng)
 質疑：問題是創(chuàng)新的最佳導師
 求實：創(chuàng)新既要頂天，又要立地
 主動：創(chuàng)新源于“整天想著去發(fā)現(xiàn)”
 堅韌：只要精神不滑坡，方法總比困難多
第九篇 生存發(fā)展篇 500強企業(yè)員工的自我完善之策
 第一章 職場禮儀不可小視
 儀表很重要，懂得服飾搭配的技巧
 弄清自己的位置，遵守辦公禮儀
 吃出形象，不容忽視的進餐禮儀
 關注小節(jié)，細節(jié)之處見禮儀
 第二章 雕塑完美的職業(yè)形象
 面子很重要，注意修飾自己的儀容
 魅力不是“魔力”
 擁有更好的職業(yè)氣質
 昂起頭來，自信一點
 第三章 步出社交圍墻，掌握人際交往分寸
 編織你的人脈關系網(wǎng)
 慧眼識珠，開發(fā)你的關鍵客戶
 老客戶搭橋，開發(fā)新客戶
 平時做好“情感投資”
 善于利用你周圍的關系資源
 第四章 鉆研職業(yè)技能，成為專家員工
 學習專業(yè)知識，讓自己成為一名專家員工
 打造核心技能，讓你不可替代
 超越期待，追求比公司要求更高的工作績效
第十篇 健康管理篇 500強企業(yè)員工的健康守則
 第一章 辦公室健康的小細節(jié)
 辦公室簡易健身法
 午睡片刻有奇效
 上班第一件事：打開門窗通通氣
 熱戀辦公桌，當心頸椎病
 鼠標在“咬”你的手嗎
 計算機操作引起關節(jié)損傷
 第二章 壓力的疏導和管理
 學會自我調節(jié)，釋放自己的憂慮
 懂得緩解壓力，變壓力為動力
 學會享受工作
 通過運動，進行減壓
 第三章 調整情緒：智者的法門
 工作中，學會控制自己的情緒
 憤怒使你陷人他人制造的漩渦
 擁有海闊天空的生活
第十一篇 經(jīng)典品讀篇 500強企業(yè)員工的智慧經(jīng)典
 第一章 國學課堂，沉淀職場智慧
 《大學》：修身為本，止于至善
 《中庸》：不偏不倚，恰到好處
 《論語》：以德服人，以禮待人
 《孟子》：養(yǎng)浩然正氣，塑造完美人格
 《茍子》：學以致用，精誠專一
 《周易》：生于憂患，死于安樂
 第二章 閱讀經(jīng)典。滋養(yǎng)心靈
 《羊皮卷》：開啟智慧之門的鑰匙
 《智慧書》：存乎一心的職場生存智慧
 《世界上最偉大的推銷員》：閃耀著藍鉆光輝的成功藝術
 《沉思錄》：洗滌靈魂，沉淀人性精華
 《塔木德》：智慧是財富的源泉
 《誰動了我的奶酪》：改變，學會應對危機
 第三章 職場寓言：成為企?的主人翁
 泥瓦匠的愿景
 黑帶的真義
 倉庫管理員
 離家出走的狗
 土豆和土豆是不一樣的
 不要忘記身邊的寶藏
 責備貓的廚師
 樵夫的斧頭
 第四章 總裁語錄：汲取總裁的工作智慧
 馬云：有夢想才能無所畏懼
 柳傳志：團結一心躍龍門
 李彥宏：以用戶體驗為核心
 王石：居安思危，時刻尋找人生信念
 杰克·韋爾奇-：傾聽每一位員工的意見
 張朝陽：公司文化決定了是否有持續(xù)創(chuàng)新的能力
 馬化騰：在探索的路上善于接招
 史玉柱：有效執(zhí)行是關鍵
第十二篇 工作規(guī)范篇 500強企業(yè)員工的工作規(guī)范
 第一章 500強企業(yè)選人標準
 GE：技能+GE價值觀+潛力
 豐田：注重綜合?質
 微軟：青睞“聰明人”、“失意者”、“冒險家”
 英特爾：“6大價值觀”
 摩托羅拉：4個e和永恒的E
 西門子：看重3素質
 蘋果公司：看學歷，更看能力
 松下：個人素質+適應能力
 佳能：關注情商、專業(yè)
 三星：善用奇才、怪才
 柯達：術、才、德
 殼牌：發(fā)現(xiàn)未來的老板
 Google中國：實干、內(nèi)功與人品
 普華永道：找優(yōu)秀、有領導能力的人
 寶潔：注重7原則
 歐萊雅：尋求“詩人與農(nóng)民的完美結合”
 麥當勞：用人有7招
 耐克：尋找有想象力和創(chuàng)造力的員工
 第二章 500強企業(yè)員工守則
 豐田：堅忍不拔是一種無聲的力量
 摩托羅拉：越艱巨的任務越要做好
 宜家：為普通大眾?造美好生活的每一天
 聯(lián)合利華：給自己一面鏡子
 戴爾：聚集你的全部力量
 第三章 500強企業(yè)工作規(guī)范
 聯(lián)邦快遞：擴大員工的職責范圍
 麥當勞：“SQC&V”精神
 耐克：銷售真正始于售后服務
 豐田：把節(jié)約成本進行到底
 福特：團隊價值管理系統(tǒng)
 三星：首重責任心
 IBM：沃森哲學
 戴爾：黃金3原則
 思科：服務至上
附錄一 職業(yè)精神測試
 測試題一：責任心測試
 測試題二：敬業(yè)精神測試
 測試題三：忠誠度測試
 測試題四：對工作的盡責度測試
 測試題五：落實能力測試
 測試題六：測測你是否能夠勇于承擔責任
 測試題七：開拓能力測試
 測試題八：計劃能力測試
 測試題九：抗壓力測試
 測試題十：創(chuàng)新能力測試
 測試題十一：解決問題能力測試
 測試題十二：領導能力測試
 測試題十三：交往能力測試
 測試題十四：溝通能力測試
附錄二 500強企業(yè)面試官和你談心
 GE：做好小事，成就大事
 微軟：思路+眼光=機會
 摩托羅拉：性格、能力需達標
 西門子：應聘職位莫“花心”
 飛利浦：表現(xiàn)最自然的自己
 惠普：誠實勝于技巧
 IBM：把事做到點子上
 松下：細節(jié)決定結局
 百事：先給自己定位
 安利：品質、自信，一個也不能少
 家樂福：欣賞聰明和熱情

章節(jié)摘錄

　　要追究一個人自己或一切生物生存的意義或目的，從客觀的觀點來看，我總覺得是愚蠢可笑的。可是每個人都有一個自己的理想，這種理想決定著他的努力和判斷的方向。就在這個意義上，我從來不把安逸和快樂看做是生活目的本身——這一理論基礎，我叫它豬欄的理想?！　≡谡撌?ldquo;我的信仰”時，愛因斯坦明確闡明了人是為勞動而生的，人只有在工作中奉獻自己才是有意義的。要實現(xiàn)自我價值，要實現(xiàn)人生的理想，我們就應當把工作當成自己的信仰。把工作當做生命的信仰，你才能真正認識到工作是什么，工作為什么，工作干什么；把工作當做生命的信仰，你才會不甘平庸、不甘落后。你才敢在逆境中拼搏，在奮斗中成功；把工作當做生命的信仰，你的生活才會過得更充實，你的人格才會變得更完美，你的生命才會變得更有意義！　　如果你能夠以一顆虔誠的心對待自己的工作，視工作為生命的信仰，你一定會贏得人們的尊敬，你也將從工作中受益并獲得最大的歡樂?！　【礃I(yè)才能心安，在這個世界上，萬物都在悠閑中過日子，唯獨人類在工作著。人不能不工作，文化在日益進步，生活也日趨復雜，到處是義務、責任、恐懼和阻礙，這些東西不是由大自然產(chǎn)生出來的，而是由人類社會生產(chǎn)出來的。社會是人的產(chǎn)物，沒有人就不稱其為社會；人終究是社會性的人，必須工作。在社會中，人和人的相互作用是以社會為前提發(fā)生的。當歐洲處在信仰時代時，一個城市要建筑一個教堂，石匠、瓦匠、木匠、雕刻家、畫家、建筑家全都來了，他們拿出最好的技能獻給上帝。一個教堂這樣，一個組織、一個社會乃至一個世界也是這樣，每一個人必須拿出最好的表現(xiàn)奉獻給生命。每一個人都應思考為什么要工作，尤其是工作的社會意義。

編輯推薦

　　當今時代是知識經(jīng)濟時代，企業(yè)要想在日益激烈的國內(nèi)外市場競爭中占得先機，員工素質的提升是關鍵。著名企業(yè)管理學教授沃倫·貝尼斯也說過：員工培訓是企業(yè)風險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資。在這樣的背景下，企業(yè)如何留住人才、用什么辦法留住人才就顯得至關重要。那么，如何吸引和留住企業(yè)的核心人才呢？管理大師德魯克認為，現(xiàn)代員工主要有兩種需求：正規(guī)教育與繼續(xù)教育。能否在企業(yè)中得到足夠的培訓，從而保持自身的不斷成長成為現(xiàn)代員工選擇企業(yè)的一個重要因素。企業(yè)通過培訓還會提高每個人的管理素質、管理技能，最大限度地提高組織效率。因此，對企業(yè)來說，培訓不但是實現(xiàn)組織發(fā)展、保持競爭優(yōu)勢的需要，也是吸引員工、保證員工個人職業(yè)生涯得到發(fā)展的重要手段?！　≡谂嘤枂T工方面，世界500強企業(yè)無疑是最值得我們學習的楷模。500強企業(yè)都有著自己的特色，比如戴爾公司最看重員工的忠誠，IBM則注重員工的多元化團隊合作意識，沃爾瑪看重的是員工的溝通能力……《世界500強企業(yè)培訓大全集：超值白金版》從世界500強企業(yè)不同的成長軌跡中尋找出一些本質的東西，那就是優(yōu)秀員工應該具備的基本素質，這些基本素質是500強企業(yè)的成長之本、進步之源，一個企業(yè)把這些素質基礎夯實了，將來的發(fā)展壯大只是一個時間問題。

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