溝通決定你的一生

內(nèi)容概要

　　生活中，我們溝通的目的就是為了獲得更好的人際關(guān)系，掌握溝通的方法和技巧將會(huì)對(duì)我們的人際關(guān)系大有裨益。　　你是否學(xué)識(shí)淵博卻不善言辭，以至于無(wú)人賞識(shí)；你是否感覺(jué)自己工作出色，卻總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和提升；你是否面對(duì)客戶一讓再讓，對(duì)方卻始終不滿意……這些，都是你不會(huì)溝通的表現(xiàn)?！　∽屛覀儊?lái)學(xué)習(xí)下溝通的藝術(shù)，讓我們來(lái)掌控自己的命運(yùn)，讓我們即刻改變自己的人生。　　戴爾·卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人的成功85％靠人際關(guān)系?！笨突壬c(diǎn)出了人際關(guān)系的重要性，那么，人際關(guān)系是靠什么呢?無(wú)論你在工作中處于什么樣的職位，無(wú)論你在生命中扮演著什么樣的角色，在相應(yīng)的人際互動(dòng)中，溝通始終起著關(guān)鍵性的作用。　　著名的作家蕭伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“假如你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換后，我們每人仍只有一個(gè)蘋果。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那么彼此交換后，我們每個(gè)人都有兩種思想。甚至，兩種思想發(fā)生碰撞，還可以產(chǎn)生出兩種思想之外的其他思想”。任何一個(gè)人，他所掌握的知識(shí)、技能，他的直接經(jīng)驗(yàn)都是有限的。人要想適應(yīng)無(wú)窮無(wú)盡不斷變化的外部世界，就必須憑借溝通來(lái)獲得別人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，溝通使他們無(wú)論在思想觀念上，還是在情感上都變得無(wú)限豐富。

作者簡(jiǎn)介

　　薛巍，全球十強(qiáng)華人禮儀培訓(xùn)師，“標(biāo)準(zhǔn)化”禮儀課程創(chuàng)始人，濟(jì)南市青聯(lián)會(huì)委員，中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟首席禮儀顧問(wèn)，山東大學(xué)管理學(xué)院MBA特邀講師，BTV-3“文明禮儀”訪談節(jié)目嘉賓，北京人民廣播電臺(tái)“首都生活”節(jié)目禮儀主講嘉賓，全運(yùn)會(huì)禮儀大賽特約嘉賓評(píng)委，中華培訓(xùn)網(wǎng)專家在線主講嘉賓。
　　培訓(xùn)經(jīng)歷
　　十年禮儀講師經(jīng)歷，幾十家大型企業(yè)集團(tuán)禮儀培訓(xùn)顧問(wèn)，培訓(xùn)人數(shù)二十萬(wàn)。數(shù)次承擔(dān)禮儀培訓(xùn)研究課題，出版多部禮儀專著。多年從事大型企業(yè)客戶服務(wù)、禮儀修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)、形象提升等方面的培訓(xùn)教學(xué)工作，形成自己獨(dú)特的“標(biāo)；隹化”理論體系，這套體系已在包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位廣泛應(yīng)用并取得非凡效果。
　　主講課程
　　人際溝通、公共關(guān)系、現(xiàn)代社交禮儀、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、職業(yè)形象塑造等課程，并兼任多家機(jī)構(gòu)禮儀顧問(wèn)。
　　主要著作
　　《現(xiàn)代社交禮儀》《服務(wù)禮儀手冊(cè)》《禮儀手冊(cè)》《德育基礎(chǔ)訓(xùn)練》《現(xiàn)代禮儀》等。

書籍目錄

第一章 學(xué)會(huì)溝通，溝通與人生同步　溝通是良好合作的基礎(chǔ)　溝通是管理者必須具備的能力　溝通影響著我們生活的方方面面　溝通需要良好的口才能力　溝通就是交流信息、群策群力第二章 能聽(tīng)會(huì)說(shuō)，展現(xiàn)溝通中的個(gè)人魅力　用“心”傾聽(tīng)，這是溝通的開(kāi)始　細(xì)心聆聽(tīng)，知曉對(duì)方的弦外之音　把握時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取溝通的最優(yōu)效果　機(jī)智應(yīng)變，巧妙化解“不便言明”的話　幽默措辭，讓溝通更出彩　效率至上，三分鐘內(nèi)表達(dá)清楚　謹(jǐn)慎周密，細(xì)節(jié)表述做到位第三章 身體語(yǔ)言，比說(shuō)話更有效的溝通技巧　微笑，幫你開(kāi)啟溝通的大門　擁抱，用溫暖傳達(dá)你的愛(ài)意　眼神，透露你內(nèi)心情感的信息　表情，一個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)寫照　手勢(shì)，最容易溝通的語(yǔ)言　姿態(tài)，使你的語(yǔ)言更動(dòng)聽(tīng)第四章 修煉氣質(zhì)，印象決定溝通效果　人靠衣裳馬靠鞍：衣裝影響著溝通效果　淡妝濃抹總相宜：容顏對(duì)于形象很重要　舉手投足皆優(yōu)雅：小心身體語(yǔ)言漏了底　情真意切最動(dòng)人：讓情感助你一臂之力　底蘊(yùn)深厚有魅力：知識(shí)是你最好的武裝，　人格魅力作用大：人格就是力量　相信自我不膽怯：自信讓你看起來(lái)更美麗第五章 陽(yáng)光心態(tài)，有效溝通始于內(nèi)在改變　用心交流，溝通從“心”開(kāi)始　學(xué)會(huì)寬容，這是人生的一種至高境界　懂得分享，敞開(kāi)心扉迎接陽(yáng)光，　保持理智，用理性告別沖動(dòng)　走出狹隘，對(duì)他人給予理解和肯定第六章 洞悉心理，1分鐘走進(jìn)他人內(nèi)心　尋找共同點(diǎn)，營(yíng)造“一見(jiàn)如故”，　真誠(chéng)關(guān)心他，這是受人歡迎的秘訣　記住他的名，這是最悅耳的聲音　注意多聆聽(tīng)，鼓勵(lì)他多談自己的事　有意迎合他，談?wù)撍信d趣的話題　學(xué)會(huì)贊美他，讓他覺(jué)得自己很重要第七章 謹(jǐn)言慎行，留心人際溝通中的“雷區(qū)”　距離得當(dāng)，不要輕易踏入他人“空間”　適當(dāng)客套，當(dāng)心不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健∮行贤?，小心誤會(huì)“絆腳”……第八章 進(jìn)退有度，職場(chǎng)中的溝通法則第九章 甜言蜜語(yǔ)，情場(chǎng)溝通不會(huì)失意第十章 談判有術(shù)，面對(duì)客戶的溝通技巧第十一章 廣結(jié)善緣，人際溝通中的處世哲學(xué)第十二章 用愛(ài)溝通，讓家庭生活幸?？鞓?lè)第十三章 聽(tīng)懂對(duì)方，有效電話溝通的原則第十四章 積極溝通，你也具備領(lǐng)導(dǎo)者的天賦

章節(jié)摘錄

　　目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象地說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。眼睛傳遞出的非語(yǔ)言信息往往是很微妙的，眼神信息最重要的一個(gè)方面就是眼神接觸。在美國(guó)文化中，迎合其他人的眼神是誠(chéng)實(shí)、可靠以及溫暖和參與的信號(hào)。在許多文化中，沒(méi)有眼神接觸的交談被認(rèn)為是粗魯?shù)?，表明他缺乏興趣、不予關(guān)注或者揭示了害羞或者欺騙。　　僅僅一雙眼睛就透露出許多信息，“邪惡的眼睛”、“睡眼惺忪的眼睛”、“悲傷的眼睛”、“有穿透力的眼睛”。當(dāng)你同意對(duì)方的時(shí)候，你們會(huì)“雙目對(duì)視”；當(dāng)你認(rèn)為某人因?yàn)橹\殺或者其他原因應(yīng)該被判處死刑時(shí)，你的眼睛會(huì)“不屑一顧”。當(dāng)你考慮到眼神信息的作用時(shí)，就會(huì)迅速意識(shí)到它們的重要性。盡管眼睛所傳達(dá)出的這些非言語(yǔ)信號(hào)受到較少的關(guān)注，但是非洲有句名言說(shuō)，“眼睛是侵略手段”，許多亞太地區(qū)的島民都同意這一說(shuō)法。在大多數(shù)非洲國(guó)家和世界的其他地方，如果一個(gè)人的地位比你高，你就不應(yīng)該看他（她）的眼睛?！　⊙劬κ切撵`的窗戶，你的內(nèi)心情感都可以通過(guò)眼睛傳達(dá)出來(lái)，而眼神所傳達(dá)出的信息會(huì)影響到溝通的效果。全美最優(yōu)秀的教師羅恩.克拉克在《優(yōu)秀是教出來(lái)的》一書中說(shuō)：“用眼睛和他人溝通。有人對(duì)你說(shuō)話時(shí)，眼睛要注視著他；有人發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，你的身體和臉要正對(duì)著他。用眼睛盯著一件東西看，這對(duì)有些人來(lái)說(shuō)有點(diǎn)困難。但是，如果你正在努力贏得人們的好感，并且想表示你所說(shuō)的話很認(rèn)真，這就顯得很重要了。例如，當(dāng)你走進(jìn)老板的辦公室要求他給你提升時(shí)，如果你的眼睛緊盯著他，而不是低著頭，那么他會(huì)更為認(rèn)真地考慮你的請(qǐng)求。當(dāng)你在單位陳述你的一份商業(yè)計(jì)劃時(shí)，如果你用自信的眼神看著周圍的人，那么大家就會(huì)更加信任你并認(rèn)可你的計(jì)劃……”自信的眼神讓人對(duì)你產(chǎn)生信任，真誠(chéng)的眼神讓人對(duì)你產(chǎn)生好感。　　日常生活中，人們經(jīng)常會(huì)為在與別人交談時(shí)不知道該如何與對(duì)方進(jìn)行正確的目光交流而苦惱。德國(guó)弗賴堡的人際交往專家伊麗沙白·多納奧指出了正確的目光交流方式，他說(shuō)：“在交談過(guò)程中，與對(duì)方的目光交流不可避免。正確的目光交流方式有助于談話的順利進(jìn)行，但怎樣才能做到呢？在交談中，凝視對(duì)方的雙眼是最不正確的做法。這樣做會(huì)使對(duì)方感到很不舒服并且感覺(jué)受到挑釁。正確的做法是首先看著對(duì)方的眼睛，隨后把視線緩慢地移到嘴部，過(guò)一段時(shí)間后再返回到眼部。這樣會(huì)使對(duì)方有機(jī)會(huì)對(duì)你所說(shuō)的話做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，點(diǎn)頭、微笑等帶有好感的表情就會(huì)自然而然地表露出來(lái)，并且也會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得與你進(jìn)行交談很愜意?！薄　×硗舛嗉{奧強(qiáng)調(diào)：“交談時(shí)切不可將目光轉(zhuǎn)向地面或天花板，也不可將視線停在對(duì)方身體上的任何一個(gè)部位，這些都是對(duì)對(duì)方不禮貌的表現(xiàn)?！薄　∫虼耍趦扇藴贤ǖ倪^(guò)程中，聽(tīng)者應(yīng)當(dāng)在對(duì)方說(shuō)話時(shí)看著對(duì)方，表示關(guān)注；當(dāng)自己變成說(shuō)者發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。當(dāng)你說(shuō)完最后一句話時(shí)，才應(yīng)當(dāng)將目光移到對(duì)方的眼睛上，這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎”？或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該輪到你講了”。這一點(diǎn)，在國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的外交會(huì)晤中就得到體現(xiàn)和驗(yàn)證，這就是對(duì)話溝通中眼神的運(yùn)用技巧?！　‘?dāng)然，在人們交往或銷售的過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題。事先，這位推銷學(xué)家對(duì)其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自己地位高的女學(xué)生，在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程中都充滿自信地不住地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話就很少注視對(duì)方。在日常生活中能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。　　交流時(shí)的眼神是談話的重要組成部分，如果目光散亂，無(wú)論你的用詞多么講究，都會(huì)給人留下不自信或沒(méi)有誠(chéng)意的印象。前任中國(guó)駐法國(guó)大使、現(xiàn)任外交學(xué)院院長(zhǎng)吳建民先生，提到過(guò)一個(gè)關(guān)于目光交流的小事例。有一次他去拜會(huì)某個(gè)國(guó)家的議員，會(huì)談完畢，那位議員說(shuō)：“我們能夠成為好朋友。因?yàn)橐豢茨愕难凵瘢揖椭滥愫苷嬲\(chéng)。”有時(shí)候，一個(gè)眼神勝過(guò)很多話語(yǔ)?！　≌且?yàn)檫@種原因，克拉克說(shuō)：“我花了很長(zhǎng)時(shí)間訓(xùn)練我的學(xué)生用眼睛來(lái)與人溝通。為了讓他們有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，我把他們每?jī)蓚€(gè)人分成一組，然后告訴他們，當(dāng)你發(fā)表演說(shuō)時(shí)，眼睛要注視著對(duì)方，語(yǔ)氣里要帶有更多的強(qiáng)調(diào)成分、加人更多的感情色彩。如果這時(shí)你的眼睛看著別處或盯著地板，那就說(shuō)明你對(duì)自己所說(shuō)的話并不確信，或者你說(shuō)的可能根本就不是事實(shí)。我還告訴他們，我聽(tīng)說(shuō)如果眼睛不停地往左上方瞟的話，就說(shuō)明你正在撒謊。我經(jīng)常訓(xùn)練他們兩個(gè)人一組互相對(duì)話，讓他們逐漸意識(shí)到，用眼睛看著對(duì)方說(shuō)話是非常有效的?！笨死说挠?xùn)練方法不僅適用在學(xué)生間的溝通交流中，對(duì)于那些還不懂得運(yùn)用眼神來(lái)提升自己信心的人來(lái)說(shuō)，這確實(shí)是一個(gè)值得嘗試和學(xué)習(xí)的方法?！　∧抗獾慕佑|和眼神的交流在溝通中還有另外一層意義。每個(gè)人應(yīng)該都有這么一種經(jīng)歷，我們應(yīng)當(dāng)都還記得自己上學(xué)時(shí)期的情形，只要我們用眼睛盯著老師，就根本就走不了神。但是，如果我們盯著我們前邊同學(xué)的后腦勺或自己的鉛筆，那就很容易走神了，但是只要一看著老師，我們馬上就能回過(guò)神來(lái)。這就是目光接觸的意義所在，它能夠使你更注意傾聽(tīng)對(duì)方的話，這樣不僅有利于溝通的進(jìn)行，更是對(duì)別人的尊重。否則，在交流溝通的過(guò)程中，你很可能不知道對(duì)方究竟說(shuō)了些什么，因?yàn)槟阋呀?jīng)開(kāi)小差了?！　》催^(guò)來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方在溝通過(guò)程中沒(méi)有把精力放在這上面，我們可以用一些特殊的技巧來(lái)吸引對(duì)方的注意力，迫使對(duì)方注視你。這樣，就可以讓對(duì)方跟著你的思路走下去。

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