溝通決定你的一生
出版時間：2010-3 出版社：中國華僑出版社 作者：薛巍 頁數(shù)：308
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內容概要
生活中，我們溝通的目的就是為了獲得更好的人際關系，掌握溝通的方法和技巧將會對我們的人際關系大有裨益?！ ∧闶欠駥W識淵博卻不善言辭，以至于無人賞識；你是否感覺自己工作出色，卻總是得不到領導的賞識和提升；你是否面對客戶一讓再讓，對方卻始終不滿意……這些，都是你不會溝通的表現(xiàn)?！ ∽屛覀儊韺W習下溝通的藝術，讓我們來掌控自己的命運，讓我們即刻改變自己的人生?！ 〈鳡枴た突f：“一個人的成功85％靠人際關系?！笨突壬c出了人際關系的重要性，那么，人際關系是靠什么呢?無論你在工作中處于什么樣的職位，無論你在生命中扮演著什么樣的角色，在相應的人際互動中，溝通始終起著關鍵性的作用?！ ≈淖骷沂挷{曾經(jīng)說過，“假如你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換后，我們每人仍只有一個蘋果。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那么彼此交換后，我們每個人都有兩種思想。甚至，兩種思想發(fā)生碰撞，還可以產生出兩種思想之外的其他思想”。任何一個人，他所掌握的知識、技能，他的直接經(jīng)驗都是有限的。人要想適應無窮無盡不斷變化的外部世界，就必須憑借溝通來獲得別人的寶貴經(jīng)驗，溝通使他們無論在思想觀念上，還是在情感上都變得無限豐富。
作者簡介
薛巍，全球十強華人禮儀培訓師，“標準化”禮儀課程創(chuàng)始人，濟南市青聯(lián)會委員，中國培訓師大聯(lián)盟首席禮儀顧問，山東大學管理學院MBA特邀講師，BTV-3“文明禮儀”訪談節(jié)目嘉賓，北京人民廣播電臺“首都生活”節(jié)目禮儀主講嘉賓，全運會禮儀大賽特約嘉賓評委，中華培訓網(wǎng)專家在線主講嘉賓。
培訓經(jīng)歷
十年禮儀講師經(jīng)歷，幾十家大型企業(yè)集團禮儀培訓顧問，培訓人數(shù)二十萬。數(shù)次承擔禮儀培訓研究課題，出版多部禮儀專著。多年從事大型企業(yè)客戶服務、禮儀修養(yǎng)、個人素質、形象提升等方面的培訓教學工作，形成自己獨特的“標；隹化”理論體系，這套體系已在包括行政機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內的數(shù)百家單位廣泛應用并取得非凡效果。
主講課程
人際溝通、公共關系、現(xiàn)代社交禮儀、服務禮儀、商務禮儀、職業(yè)形象塑造等課程，并兼任多家機構禮儀顧問。
主要著作
《現(xiàn)代社交禮儀》《服務禮儀手冊》《禮儀手冊》《德育基礎訓練》《現(xiàn)代禮儀》等。
書籍目錄
第一章 學會溝通，溝通與人生同步 溝通是良好合作的基礎 溝通是管理者必須具備的能力 溝通影響著我們生活的方方面面 溝通需要良好的口才能力 溝通就是交流信息、群策群力第二章 能聽會說，展現(xiàn)溝通中的個人魅力 用“心”傾聽，這是溝通的開始 細心聆聽，知曉對方的弦外之音 把握時機，爭取溝通的最優(yōu)效果 機智應變，巧妙化解“不便言明”的話 幽默措辭，讓溝通更出彩 效率至上，三分鐘內表達清楚 謹慎周密，細節(jié)表述做到位第三章 身體語言，比說話更有效的溝通技巧 微笑，幫你開啟溝通的大門 擁抱，用溫暖傳達你的愛意 眼神，透露你內心情感的信息 表情，一個人內心的真實寫照 手勢，最容易溝通的語言 姿態(tài)，使你的語言更動聽第四章 修煉氣質，印象決定溝通效果 人靠衣裳馬靠鞍：衣裝影響著溝通效果 淡妝濃抹總相宜：容顏對于形象很重要 舉手投足皆優(yōu)雅：小心身體語言漏了底 情真意切最動人：讓情感助你一臂之力 底蘊深厚有魅力：知識是你最好的武裝， 人格魅力作用大：人格就是力量 相信自我不膽怯：自信讓你看起來更美麗第五章 陽光心態(tài)，有效溝通始于內在改變 用心交流，溝通從“心”開始 學會寬容，這是人生的一種至高境界 懂得分享，敞開心扉迎接陽光， 保持理智，用理性告別沖動 走出狹隘，對他人給予理解和肯定第六章 洞悉心理，1分鐘走進他人內心 尋找共同點，營造“一見如故”， 真誠關心他，這是受人歡迎的秘訣 記住他的名，這是最悅耳的聲音 注意多聆聽，鼓勵他多談自己的事 有意迎合他，談論他所感興趣的話題 學會贊美他，讓他覺得自己很重要第七章 謹言慎行，留心人際溝通中的“雷區(qū)” 距離得當，不要輕易踏入他人“空間” 適當客套，當心不恰當?shù)臏贤ǚ绞健∮行贤?，小心誤會“絆腳”……第八章 進退有度，職場中的溝通法則第九章 甜言蜜語，情場溝通不會失意第十章 談判有術，面對客戶的溝通技巧第十一章 廣結善緣，人際溝通中的處世哲學第十二章 用愛溝通，讓家庭生活幸?？鞓返谑?聽懂對方，有效電話溝通的原則第十四章 積極溝通，你也具備領導者的天賦
章節(jié)摘錄
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往?！懊寄總髑椤薄ⅰ鞍邓颓锊ā钡瘸烧Z形象地說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。眼睛傳遞出的非語言信息往往是很微妙的，眼神信息最重要的一個方面就是眼神接觸。在美國文化中，迎合其他人的眼神是誠實、可靠以及溫暖和參與的信號。在許多文化中，沒有眼神接觸的交談被認為是粗魯?shù)?，表明他缺乏興趣、不予關注或者揭示了害羞或者欺騙?！ H僅一雙眼睛就透露出許多信息，“邪惡的眼睛”、“睡眼惺忪的眼睛”、“悲傷的眼睛”、“有穿透力的眼睛”。當你同意對方的時候，你們會“雙目對視”；當你認為某人因為謀殺或者其他原因應該被判處死刑時，你的眼睛會“不屑一顧”。當你考慮到眼神信息的作用時，就會迅速意識到它們的重要性。盡管眼睛所傳達出的這些非言語信號受到較少的關注，但是非洲有句名言說，“眼睛是侵略手段”，許多亞太地區(qū)的島民都同意這一說法。在大多數(shù)非洲國家和世界的其他地方，如果一個人的地位比你高，你就不應該看他（她）的眼睛?！ ⊙劬κ切撵`的窗戶，你的內心情感都可以通過眼睛傳達出來，而眼神所傳達出的信息會影響到溝通的效果。全美最優(yōu)秀的教師羅恩.克拉克在《優(yōu)秀是教出來的》一書中說：“用眼睛和他人溝通。有人對你說話時，眼睛要注視著他；有人發(fā)表意見時，你的身體和臉要正對著他。用眼睛盯著一件東西看，這對有些人來說有點困難。但是，如果你正在努力贏得人們的好感，并且想表示你所說的話很認真，這就顯得很重要了。例如，當你走進老板的辦公室要求他給你提升時，如果你的眼睛緊盯著他，而不是低著頭，那么他會更為認真地考慮你的請求。當你在單位陳述你的一份商業(yè)計劃時，如果你用自信的眼神看著周圍的人，那么大家就會更加信任你并認可你的計劃……”自信的眼神讓人對你產生信任，真誠的眼神讓人對你產生好感?！ ∪粘Ｉ钪?，人們經(jīng)常會為在與別人交談時不知道該如何與對方進行正確的目光交流而苦惱。德國弗賴堡的人際交往專家伊麗沙白·多納奧指出了正確的目光交流方式，他說：“在交談過程中，與對方的目光交流不可避免。正確的目光交流方式有助于談話的順利進行，但怎樣才能做到呢？在交談中，凝視對方的雙眼是最不正確的做法。這樣做會使對方感到很不舒服并且感覺受到挑釁。正確的做法是首先看著對方的眼睛，隨后把視線緩慢地移到嘴部，過一段時間后再返回到眼部。這樣會使對方有機會對你所說的話做出適當?shù)姆磻?，點頭、微笑等帶有好感的表情就會自然而然地表露出來，并且也會讓對方覺得與你進行交談很愜意。” 另外多納奧強調：“交談時切不可將目光轉向地面或天花板，也不可將視線停在對方身體上的任何一個部位，這些都是對對方不禮貌的表現(xiàn)?！薄 ∫虼?，在兩人溝通的過程中，聽者應當在對方說話時看著對方，表示關注；當自己變成說者發(fā)表意見的時候不宜再迎視對方的目光，除非兩人關系已密切到了可直接“以目傳情”。當你說完最后一句話時，才應當將目光移到對方的眼睛上，這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎”？或者暗示對方“現(xiàn)在該輪到你講了”。這一點，在國家領導人的外交會晤中就得到體現(xiàn)和驗證，這就是對話溝通中眼神的運用技巧?！ ‘斎?，在人們交往或銷售的過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題。事先，這位推銷學家對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自己地位高的女學生，在聽和說的過程中都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光?！ 〗涣鲿r的眼神是談話的重要組成部分，如果目光散亂，無論你的用詞多么講究，都會給人留下不自信或沒有誠意的印象。前任中國駐法國大使、現(xiàn)任外交學院院長吳建民先生，提到過一個關于目光交流的小事例。有一次他去拜會某個國家的議員，會談完畢，那位議員說：“我們能夠成為好朋友。因為一看你的眼神，我就知道你很真誠。”有時候，一個眼神勝過很多話語。 正是因為這種原因，克拉克說：“我花了很長時間訓練我的學生用眼睛來與人溝通。為了讓他們有更多的實踐機會，我把他們每兩個人分成一組，然后告訴他們，當你發(fā)表演說時，眼睛要注視著對方，語氣里要帶有更多的強調成分、加人更多的感情色彩。如果這時你的眼睛看著別處或盯著地板，那就說明你對自己所說的話并不確信，或者你說的可能根本就不是事實。我還告訴他們，我聽說如果眼睛不停地往左上方瞟的話，就說明你正在撒謊。我經(jīng)常訓練他們兩個人一組互相對話，讓他們逐漸意識到，用眼睛看著對方說話是非常有效的?！笨死说挠柧毞椒ú粌H適用在學生間的溝通交流中，對于那些還不懂得運用眼神來提升自己信心的人來說，這確實是一個值得嘗試和學習的方法?！ ∧抗獾慕佑|和眼神的交流在溝通中還有另外一層意義。每個人應該都有這么一種經(jīng)歷，我們應當都還記得自己上學時期的情形，只要我們用眼睛盯著老師，就根本就走不了神。但是，如果我們盯著我們前邊同學的后腦勺或自己的鉛筆，那就很容易走神了，但是只要一看著老師，我們馬上就能回過神來。這就是目光接觸的意義所在，它能夠使你更注意傾聽對方的話，這樣不僅有利于溝通的進行，更是對別人的尊重。否則，在交流溝通的過程中，你很可能不知道對方究竟說了些什么，因為你已經(jīng)開小差了?！ 》催^來說，當對方在溝通過程中沒有把精力放在這上面，我們可以用一些特殊的技巧來吸引對方的注意力，迫使對方注視你。這樣，就可以讓對方跟著你的思路走下去。
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用戶評論 (總計27條)
- 溝通一詞，看似簡單而人人皆知、耳熟能詳，其實對整個人類及每個個體都具有普遍而深刻的形而上的和形而下的意義。期盼成功而又為缺少方法無措的人們，的確需要仔細咀嚼個中韻昧和掌握諸項技巧。溝通對于企業(yè)的員工來講就尤為重要。只有學會溝通，你和領導、同事的關系才會融洽，才會有良好的人際關系。也只有學會溝通，工作起來才會更順利，你的工作才會做到位。如果沒有溝通，你就不會創(chuàng)造什么成績。但是。怎樣進行有效溝通卻是很多企業(yè)的員工，甚至是管理者都感到頗為頭疼的一件事情。每個人每天都在以很多方式進行溝通。不管是簡單或復雜，有意或無意，有計劃或無計劃，積極或消極，溝通都是實現(xiàn)目標、滿足需要、實現(xiàn)抱負的重要工具之一。無論我們所做的溝通是否有效，溝通構成了我們日常生活的主要部分。溝通的技巧很大程度上反映著我們的能力和自信，它們將使我們的智慧與才能發(fā)出奪目的光彩，影響我們從他人那里得到多少贊賞和尊敬；直接影響我們的提升、加薪、責任和職業(yè)生涯；關系到我們所獲得的支持、幫助，同時也說明我們擁有使我們的主張被接受并得以貫徹的能力。事實上，無論是普通員工還是管理者，你都必須承認，想在職場中獲得成功，溝通技巧將會對你非常重要。
在企業(yè)的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導致嚴重的后果。因此，要學會溝通，掌握溝通的途徑，因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時，一個眼神，一句“我來了”，抱一下肩膀，笑一笑……都會有很大的作用，讓你工作開心、事業(yè)有成。
我們時刻處在一個團體之中，必然會面對這樣的三種關系：客戶、同事、下屬，我們稱之為下行關系；上司，我們稱之為上行關系；還有一種就是人際關系。由此可見，溝通在我們的生活中有多重要。 - 溝通，似乎大家都知道，但事實上，在日常的工作、生活中，很多人并不能做到很好地溝通、有效地溝通。
溝通很重要。成功學大師卡耐基很早就認識到溝通對一個人成功的重要性，他認為：“所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！蔽艺J為，一個人要出人頭地，一定要學會溝通，特別是要學會面向很多人講話。
面向很多人講話的典型方式之一是演講。演講不僅是一種表達思想、與他人溝通的有力工具，而且它能夠訓練演講者本人的思維能力和應變能力，使其與聽講者形成思想的交流與共鳴。許多偉人都有著出色的溝通才能（演講才能），這是他們在長期實踐中逐漸歷練出來的技能，這種**的才能既增強了他們自身的人格魅力，同時也成為他們成就偉大事業(yè)的強大推動力。亞伯拉罕•林肯、馬丁•路德•金、丘吉爾、撒切爾夫人，以及孫中山、毛澤東、鄧小平等人，不僅僅是政治巨人，同時也是**的演說家。
在公司里，溝通也是每個人必備的素質。管理學著作中常常提到做領導者需要具備一些條件，比如說影響力、凝聚力、創(chuàng)新性、適用性、溝通力等，而在這些條件當中，溝通力是必不可少的。不管你是董事長、副董事長，還是車間主任、班組長，都要學會與你的下屬有效溝通。你需要把你的政策、想法和意圖清楚地告訴下屬，讓他們正確無誤地去執(zhí)行。有些領導常常以為開個會，把公司的政策講一講，然后做個報告，底下的人大概就明白了。其實根本不是這樣，如果開會真的那么有效，就不會出現(xiàn)“文山會?！边@個詞了——一天到晚開會是沒有用的，有效的溝通才是解決問題的關鍵。溝通，可以說是領導與公司內部其他人員建立良好關系、贏得信任并激發(fā)組織智慧和活力的必要工具和手殷。 - 很多年輕人崇尚“沉默是金”的觀點，然而，沉默并不是金，沉默無法解決問題。沉默并沒有給我們帶來方便，人生道路并沒有因為沉默而變成坦途，相反還失去了鮮花和掌聲。表達是上帝賦予每個人的權利，上帝給我們一張嘴不僅僅是用來吃飯的，也要用來說話。要想自己成為一個成熟的人、一個受歡迎的人，就必須懂得聽，而且聽得懂。
就比如一個鐵鎖掛在鐵門上，鐵鉗費盡心思、使盡力氣也沒有撬開。鑰匙來了，單薄的身子鉆進鎖孔，輕輕一轉，鐵鎖打開了。鐵鉗問鐵鎖：“為什么我打不開你呢？”鐵鎖說：“因為它了解我的心。”這就是溝通的力量。
所謂何謂溝通，溝通就是互相交換彼此的想法，然后使雙方達成理解取得一致的過程。
在現(xiàn)代社會，不善于溝通的人將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人協(xié)作。不管你是剛剛畢業(yè)，還是已經(jīng)進入社會好多年，只有與他人保持良好的溝通，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。
在現(xiàn)代社會只有學會溝通才有更多機會。才能更好的發(fā)展! - 溝通是什么 就是怎么能讓別人聽懂并接受你的話
短短的幾個字,說起來,溝通是很簡單的事,但是,每個人都有固定的思維,溝通,就成了難題
曾經(jīng),我以為,對家人,對朋友,對親近的人,只要實話實說,直話直說,就好了,費那么多腦筋干嗎呢 但是碰了壁
曾經(jīng),我以為,對人,只要禮貌友善,就好,但是,我也碰了壁,因為不是所有人都和你一樣的
所以 我愿意來看看這本書 我想如果我能早十年或者二十年看到它,一定是件幸運的事情。 - 溝通說簡單也簡單，說復雜也很復雜，說白了溝通就是說話，可是有時候說的話總讓人覺得不那么愛聽，所以有時候自己也很苦惱，曾經(jīng)有一段時間一度認為自己根本就不會溝通，買了這本書之后認認真真的看了一遍，收獲頗多，溝通不僅需要技巧，和需要多少了解一些心理活動，這樣有的放矢的提高溝通能力在很大程度上要比那種一味提倡溝通，卻沒有具體可行的方式進行溝通的書要好很多。
- 無論是在工作還是生活中，溝通都起到了很大的作用，只有有人的地方，溝通都是必不可少的，不過溝通也是需要技巧的，《溝通決定你的一生》中不僅闡明了溝通在生活和工作中的重要性，還對于溝通的技巧總結了一些方法，個人覺得還不錯，受益頗多。
- 很不錯的一本書，教我們如何為人處世，如何與人進行有效的溝通，如何避免不必要的誤會，如何獲得更多成功的機會……溝通決定我們的一生。
- 良好的溝通不是與生俱來的，也需要平時的不斷學習和提升，這本書中介紹的一些提高溝通能力的方法值得借鑒，但是最主要的還是摸索出一套屬于自己的溝通方式，畢竟不是每一個人都可以接受同一種方式溝通。
- 當我們談批評的時候，不是批評不好，而是有很多人不愿意被批評。批評與被批評時兩回事。所謂忠言逆耳，對方聽不進去，耳朵自動關閉，接下來你再講什么都是沒有用的，也就達不到我們的目的了。多疑我們要學會拐彎抹角，要用探索包裝批判，其實這就是溝通的作用。
- 溝通在生活中扮演很重要的角色，溝通能力的很到技巧也是在后天學來的。
- 銷售必備··學習溝通技巧
- 當別人說出某種一件、態(tài)度或想法的時候，我們總是會說“不錯”“太可笑了” “正常嗎”“這太離譜了”等等評論性的話。而我們卻很少去了解這些話對說此話的本人有什么意義。
所以首先要收起對別人觀點的指手畫腳，然后再提高自己的口語魅力和演講藝術，這才是最重要的。 - 這是一本優(yōu)秀的書籍，卡耐基對于語言的把握到了一個爐火純青的地步，在他的書中總能找到與之共鳴的聲音，這本書讓我清晰的認識到自己缺點以及明確的告訴你，你將如何去克服這些缺點，所以這本書值得每一個人去閱讀。 它絕對物有所值...
- 有能力當眾說話、說話時所獲得的快樂，以及我能夠為社會提供更多的服務。。。這些都是我最感到高興和自豪的事。和別人進行有效的交談，并爭取到他們的合作，是每一個努力追求進步的所必須具備的一項能力。
任何人如果希望迎接語言的挑戰(zhàn)，能夠言簡意賅地表達自己，就一定要具備堅毅的決心。當眾說話其實并不困難，只要你能遵循一些簡單卻又十分重要的規(guī)則，就可以做到這一點。 - 這本書對于我這種說話很直的人來說還是有幫助的，原來要想討人喜歡應該這樣說話
- 暫時只翻閱了目錄，內容聽豐富的，也挺和實際
- 內容很吸引人，有故事。也很便宜。實惠
- 紙張質量很棒！
- 送給朋友的，他說理論了點
- 點錯買了兩本tot
- 有些話還是很有道理的，不錯，但貌似還可以做得更好。
- 還沒有時間具體看，不過總體上感覺很不錯
- 還沒讀呢。希望有幫助
- 可以參考一下的書
- 正在看這本書，雖然沒看多少，但是對于一些故事所要闡述的意思，還是能夠引起聯(lián)想和深思的。
- 此書講的全面，但還是需要自己的溝通經(jīng)驗，該書，我覺得僅作茶飯后的休閑作品。
- 我以為。。這本書有那么強大，可是讀了一部分，覺得。。。還是那些廢話。書質量還好。