管理中的心理操縱術(shù)

前言

中國古代兵法強(qiáng)調(diào)：“用兵之道，攻心為上，攻城為下；心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下?！痹诂F(xiàn)代管理中，這一兵法也大有用武之地。    對員工的管理是管理者最頭疼的問題，也是管理活動中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。因?yàn)椋魏问虑槎际怯蓡T工來做的，管理好了員工，管理者的工作也就容易完成了。為什么有些人在管理工作中能得心應(yīng)手，而有些人總感覺力不從心呢?    對員工的管理主要包括識人、用人、管人。管理的目的，就是讓平凡的事。做出不平凡的事。心理學(xué)大師弗洛伊德曾說過：  “人是心理的動物，其情緒、價(jià)值、思考、意念和抉擇無不被心理所左右?！怨芾碚吲c下屬在形成上下級關(guān)系的同時(shí)，也在進(jìn)行著心理上的較量，其中的心計(jì)和謀略最難琢磨。作為管理者，要想做好管理工作，坐穩(wěn)自己的領(lǐng)導(dǎo)位子，就要學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，擺脫被動局面，占據(jù)主導(dǎo)地位。    管理者只有運(yùn)用心理洞察術(shù)讀懂員工的微妙心思，弄清楚他們的每一個(gè)表情、每一個(gè)動作所傳達(dá)出來的信息，明白他們內(nèi)心真正的想法，了解他們的心理需要，才能適時(shí)地調(diào)整管理方式，給予員工恰當(dāng)?shù)年P(guān)心和尊重，激發(fā)員工的工作積極性，挖掘其潛能。    管理者運(yùn)用心理操縱術(shù)處理管理工作中的種種問題，就能使管理工作變難為易。掌握了管理中的心理操縱術(shù)，就如同有了一種拿手的絕技，使下屬沒有怨氣，心服口服，這是管理的最高境界。杰克·韋爾奇曾對心理學(xué)的作用予以肯定：“作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，你可以不懂財(cái)務(wù)、不懂專業(yè)知識，但是你不能不懂心理學(xué)，否則你就不會成為一名卓越的總經(jīng)理?！崩罴握\也曾無數(shù)次提到：  “懂管理不如懂心理，了解員工的心才能更好地把握他們的人?！?   常言說：  “知人知面難知心?！币馑际侨说耐庠谛袨檩^容易被觀測和推斷，但人的內(nèi)在心理往往難以把握。管理者如何才能更快更準(zhǔn)確地把握員工的心理呢?    為此，我們精心編寫了這本《管理中的心理操縱術(shù)》。本書從“慧眼識人”、“洞悉人性”、“團(tuán)隊(duì)管理”、“柔性管理”、“激勵(lì)人心”、“有效授權(quán)”、“鐵腕震懾”、“關(guān)系運(yùn)籌”八個(gè)方面來揭示管理中的心理操縱術(shù)。    本書是一本通俗易懂的大眾心理讀物，內(nèi)容深入淺出，行文生動活潑。書中不講解高深莫測的心理學(xué)理論，而是從一些輕松有趣、富有哲理、發(fā)人深省的故事或?qū)嶒?yàn)談起，來分析諸多心理現(xiàn)象，再把這些心理現(xiàn)象與管理工作中的實(shí)際事例聯(lián)系起來，用管理理論來闡釋實(shí)際事例，并提供一些管理工作中的思路與方法。       希望本書能讓你在愉快的閱讀中輕松掌握管理工作中最實(shí)用的心理操縱術(shù)，熟、經(jīng)營人心的管理策略，精通管理者管人的藝術(shù)，學(xué)會管人與用人的雙重秘訣；同時(shí)也使你成為員工心目中最有權(quán)威、最受歡迎、最能呼風(fēng)喚雨的管理者。

內(nèi)容概要

為什么其貌不揚(yáng)的張三有許多追隨者？
為什么能力平平的李四深受大家擁戴？
為什么王麻子這個(gè)下屬這么難馴服？
為什么自己總是無法從繁瑣的事務(wù)中解放出來？
…… ……
管理的核心是人，只有把握了人的心性，才能把握住管理的方寸。
《管理中的心理操縱術(shù)》用通俗易懂的語言講述了管理中的各種心理學(xué)現(xiàn)象及背后的成因，是適合廣大管理工作者閱讀的通俗心理讀物。書中引證了大量鮮活、真實(shí)的案例，并引用了眾多心理實(shí)驗(yàn)和心理專業(yè)術(shù)語，集可讀性、實(shí)用性與科學(xué)性為一體。通過學(xué)習(xí)這些心理規(guī)律，我們可以在管理工作中更好地了解他人，讀懂人心，順利開展工作，取得最佳效果。

作者簡介

徐文欽
男，70年代出生，職業(yè)作家，職業(yè)圖書策劃人。曾任大學(xué)老師，出版社編輯，網(wǎng)站編輯及宣傳策劃主管。長期從事圖書出版和自由撰稿工作，研究內(nèi)容主要涉及黨史文史、世界各強(qiáng)國崛起史及日本、韓國史，以及經(jīng)管勵(lì)志領(lǐng)域，編著有研究毛澤東的圖書200多萬字。已出版《毛澤東讀書治國》、《崛起之路——共和國風(fēng)云60年》、《跟高層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)讀書》、《建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨經(jīng)典必讀》、《有錢人做的跟你不一樣》、《窮人做事，富人做勢》、《贏在習(xí)慣》、《感悟成長》、《心比天高》、《決不放棄》、《可變的超越》、《有效執(zhí)行的狼性法則》等幾十部圖書。多次在《學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)》、《黨的文獻(xiàn)》、《博覽群書》等重要刊物發(fā)表文章。

書籍目錄

第一章 慧眼識人的心理操縱術(shù)：以“貌”可以取人 1 眼睛是心靈的窗戶：看眼睛，識人性
2 先動心后動口：識人不要忽略嘴部的動作
3 言由心生：聽其聲，識其人
4 習(xí)慣成自然：通過口頭禪看人的個(gè)性特征
5 手也會說話：手的動作可直接反映人的內(nèi)心
6 遠(yuǎn)離大腦更可信：腿和腳是最誠實(shí)的身體部位
7 由表及里：通過表情來觀察人的內(nèi)心
8 以小見大：透過小動作看人的內(nèi)心
9 “色”眼識人：對顏色的偏好反映人的性格
第二章 洞悉人性的心理操縱術(shù)：知人知面更要知心 1 坎特法則：員工受到尊重才會心甘情愿地付出
2 情感征服定律：情感比利益更能打動人心
3 布朗定律：找到心鎖是溝通的良好開端
4 威爾德定理：學(xué)會傾聽才能讓下屬說出心里話
5 避免投射效應(yīng)：不要用自己的喜好去衡量他人
6 消除刻板效應(yīng)：不要戴著有色眼鏡看你的下屬
7 用好信任效應(yīng)：大膽任用你所看準(zhǔn)的下屬
8 德西效應(yīng)：正確使用獎勵(lì)的方法，不濫獎勵(lì)
9 冷熱水效應(yīng)：提出高于預(yù)期的要求更容易達(dá)到目的
10 刺猬法則：小別勝新婚，距離產(chǎn)生美
第三章 團(tuán)隊(duì)管理的心理操縱術(shù)：抱團(tuán)打天下，聯(lián)手淘黃金 1
蟻球法則：抱團(tuán)才能打下天下
2 華盛頓合作定律：人與人的合作不是人力的簡單相加
3 80/20法則：用關(guān)鍵的少數(shù)帶動整個(gè)團(tuán)隊(duì)
4 蜂舞法則：管理者的工作離不開溝通 5 奧格爾維定律：善用比自己更優(yōu)秀的人 6 手表定律：標(biāo)準(zhǔn)太多，等于沒有標(biāo)準(zhǔn) 7
破窗效應(yīng)：及時(shí)修好“第一塊被打碎的玻璃”
8 木桶原理：注意改進(jìn)團(tuán)隊(duì)中的薄弱環(huán)節(jié)
9 皮爾斯定律：建立健全的接班人培養(yǎng)制度
第四章 柔性管理的心理操縱術(shù)：仁者愛人，以德服人 1
自己人效應(yīng)：與“民”同樂，迎合下屬的知遇心理
2 南風(fēng)法則：溫暖勝于嚴(yán)寒，多關(guān)心下屬
3 留白效應(yīng)：寬容能博得下屬的愛戴和敬重
4 波特定律：不要總盯著下屬的錯(cuò)誤
5 雷尼爾效應(yīng)：制造具有親和力的文化氛圍
6 藍(lán)斯登定律：創(chuàng)造輕松的工作氛圍
7 踢貓效應(yīng)：疏導(dǎo)才能有效化解矛盾
8 喬治定理：坦誠地面對下屬的訴苦
9 肥皂水效應(yīng)：把批評夾在贊美中
第五章 激勵(lì)人心的心理操縱術(shù)：每個(gè)人心中都有頭睡獅 1 皮京頓定理：鼓勵(lì)下屬制定明確的目標(biāo)
2 跳蚤效應(yīng)：管理者不要給下屬設(shè)限
3 德尼摩定律：最合適的位置，才能發(fā)揮最大的功效
4 懶螞蟻效應(yīng)：各人各有優(yōu)劣，取人之長，就會得其所長
5 海潮效應(yīng)：以待遇吸引人，以事業(yè)激勵(lì)人
6 麥克萊蘭定律：讓員工參與決策能激發(fā)他們的熱情
7 避免零和游戲：不與下屬爭功，讓員工看到成果
8 鯰魚效應(yīng)：活力源于競爭，對手是成功的催化劑
第六章 有效授權(quán)的心理操縱術(shù) 放好風(fēng)箏牽好線 1
倒金字塔管理法：適當(dāng)?shù)刭x予下屬權(quán)力
2 小和尚效應(yīng)：責(zé)任應(yīng)清晰，不可重復(fù)授權(quán)
3 領(lǐng)頭羊效應(yīng)：牽一發(fā)動全身，用人善用領(lǐng)頭人 4 喬布斯法則：一個(gè)出色的人才能頂50個(gè)平庸員工 5
認(rèn)同效應(yīng)：用人不疑，疑人不用
6 不替下屬“背猴子”：避免倒授權(quán)
7 墨菲定律：如果一切不可避免，也要將損失減至最小
8 放風(fēng)箏原理：掌握放與收的技巧
第七章 鐵腕震懾的心理操縱術(shù)：無威無以儆人 1 既要有讓人喜愛的德，又要有令人害怕的威 2
熱爐法則：建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度 3 黑白臉策略：剛?cè)岵⒂?、軟硬兼施的心理控制術(shù)
4 增減效應(yīng)：先嚴(yán)后寬，先威后德 5 金魚缸效應(yīng)：增加管理的透明度
6
以一儆百效應(yīng)：要想駕馭“猴”，就在它面前殺“雞”
7 其身正，不令而行；其身不正，雖令不行 8
臨界現(xiàn)象：掌握好與下屬的臨界距離，樹立威嚴(yán)
第八章 關(guān)系運(yùn)籌的心理操縱術(shù)：拒做夾心餅干 1 正確揣摩上司的意圖，深度理解上司的要求 2
多看效應(yīng)：常向上司請示和匯報(bào)好處多
3 向上司提建議，盡量使用暗示的方法
4 借刀殺人策略：以下屬為托詞委婉提出反對意見
5 狐假虎威策略：活用上級的權(quán)威推行自己的命令
6 要想影響下屬的言行，諄諄教導(dǎo)不如以身作則
7 換位思考心理：站在下屬的角度思考，體會員工心理
8 領(lǐng)地意識：掌握分寸，不侵犯同級同事的“領(lǐng)土”
9 同船意識：以共同利益消弭同級同事間的沖突

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：曾國藩就是一位非常擅長以眼神來識別人才的高手。一次，李鴻章帶了三個(gè)人來見曾國藩，想將這三人推薦給曾國藩。正好曾國藩剛吃過飯，他有飯后緩行三千步的習(xí)慣，因此那三個(gè)人只得在一旁等侯。等曾國藩散步回來后，李鴻章便請他接見那三個(gè)人，以便對他們?nèi)齻€(gè)有所了解，看看給他們安排什么職位合適。不料，曾國藩卻直接說:。不用那么麻煩了。右邊那位可以獨(dú)當(dāng)一面，應(yīng)予以重用，將來定有一番作為；站在左邊、面向廳門的那位，是個(gè)辦事小心，讓人放心的忠厚之人，可以安排他做后勤供應(yīng)之類的工作；中間那位擔(dān)不得大任，是個(gè)兩面三刀、陽奉陰違的人，不值得信賴，只可給他分派一些無足輕重的工作?！崩铠櫿侣牶蟠蟪砸惑@，問曾國藩:“你還不曾和他們說過一句話，怎么就知道他們的這些特征？”曾國藩笑了笑說:“剛才我散步回來，從他們?nèi)松磉呑哌^時(shí)，右邊那位雙目始終正視前方，不卑不亢，挺拔而立，如同一根柱子，定是大將之才；左邊那位卻一直低頭，不敢仰視，可見他是一位小心謹(jǐn)慎的老實(shí)人；而中間那位，表面上畢恭畢敬，可等我走過之后，便開始左顧右盼，定是個(gè)陽奉陰違的人，所以不能重用。”后來，這三個(gè)人的仕途表現(xiàn)果然和曾國藩所言如出一轍。故事中，曾國藩就是通過觀察三個(gè)人不同的目光來準(zhǔn)確判斷出三人的人品和性格，然后給他們安排合適的職務(wù)。另外，人的瞳孔的縮放同樣可以反映出其內(nèi)心的情緒。一位名叫詹姆士。薛農(nóng)的建筑家曾經(jīng)畫過一幅皺著眉頭的眼睛的抽象畫，鑲在大透明板上，然后懸掛在幾家商店前，想借此警戒偷竊行為。果然，在懸掛期間，偷竊率大大降低，雖然畫中的眼睛并不是真實(shí)的眼睛，但對那些做賊心虛的人來說，卻構(gòu)成了威脅，他們極力想避開其視線，以免有被盯梢的感覺。因此，他們不敢走進(jìn)商店，即使走進(jìn)商店，也不敢行竊了。當(dāng)上級與下級討論工作時(shí)，上級的視線往往是由高處發(fā)出，而且會很自然地直接投射下來。而作為下級，雖然并未做過任何錯(cuò)事，但視線卻常常由下而上，而且往往顯得軟弱無力。這是由于職位高的人，總是希望對下級保持其威嚴(yán)。

編輯推薦

《管理中的心理操縱術(shù)》編輯推薦：一股清新的心理學(xué)解讀風(fēng)尚，將難懂的管理心理學(xué)化為輕松有趣的職場操控妙法。心理學(xué)離你并不遙遠(yuǎn)！注意:閱讀《管理中的心理操縱術(shù)》，可以讓您獲得以下心理操縱術(shù)——慧眼識人術(shù)——以“貌”可以取人；人性洞悉術(shù)——知人知面更要知心；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)術(shù)——抱團(tuán)打天下，聯(lián)手淘黃金；柔性管理術(shù)——仁者愛人，以德服人；人心激勵(lì)術(shù)——每個(gè)人心中都有一頭睡獅；有效授權(quán)術(shù)——放好風(fēng)箏牽好線；鐵腕震懾術(shù)——無威無以敬人；關(guān)系運(yùn)籌術(shù)——拒做夾心餅干。警示:“防人之人不可無，害人之心不可有?！薄豆芾碇械男睦聿倏v術(shù)》是本行走職場江湖的管理秘笈，但切莫用他來損人利己，否則所造成的后果，《管理中的心理操縱術(shù)》作者及編者概不負(fù)責(zé)。一本讓您讀懂人心并掌控他人的管理實(shí)用手冊，洞悉人性的心理學(xué)智慧，掌控人心的管理學(xué)謀略。

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