領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話(huà)藝術(shù)

前言

當(dāng)你翻閱本書(shū)的時(shí)候，說(shuō)明此時(shí)的你或者正充滿(mǎn)豪情地準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)的崗位邁進(jìn)，或者已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)中的一員了。而你之所以翻開(kāi)本書(shū)，是不是因?yàn)橛龅搅苏Z(yǔ)言方面的困難或者挫折，正急切地尋找切實(shí)可行的解決方案？    的確，要成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)話(huà)可能是你要克服的最大的難關(guān)。作為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備領(lǐng)導(dǎo)的才能，特別是說(shuō)話(huà)的藝術(shù)才能。著名的領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“領(lǐng)導(dǎo)者與常人的區(qū)別就在于，領(lǐng)導(dǎo)者能夠把握說(shuō)話(huà)的技巧，清楚明白地表達(dá)人類(lèi)共同的夢(mèng)想。”你從準(zhǔn)備成為領(lǐng)導(dǎo)的那一刻起，就決定了你必須建立自己的威信，必須寫(xiě)作，必須演講，必須說(shuō)服別人，必須與客戶(hù)談判，必須激勵(lì)員工，必須與各類(lèi)人打交道，而這一切都離不開(kāi)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)。無(wú)論你的教育背景、實(shí)際的工作能力如何，只要你的目標(biāo)是成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)，那么就一定要加強(qiáng)說(shuō)話(huà)藝術(shù)方面的訓(xùn)練。    為什么如此強(qiáng)調(diào)說(shuō)話(huà)藝術(shù)的重要性呢？根據(jù)哈佛大學(xué)對(duì)各大公司的首席執(zhí)行官工作狀況的分析，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)每天的時(shí)間安排是：20％的時(shí)間閱讀，20％的時(shí)間寫(xiě)作，30％的時(shí)間作報(bào)告，30％的時(shí)間開(kāi)正式會(huì)議。這其中哪一部分時(shí)間與說(shuō)話(huà)沒(méi)有關(guān)系呢？雖然這些成功的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)自五湖四海，他們的教育背景、社會(huì)閱歷也各不相同，但是他們都具有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們所有人都非常重視語(yǔ)言在領(lǐng)導(dǎo)技巧中的核心作用。卡耐基也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，約有15％取決于技術(shù)知識(shí)，85％取決于口才藝術(shù)。”在現(xiàn)代的交際型社會(huì)里，說(shuō)話(huà)藝術(shù)對(duì)于一個(gè)普通人的成功尚且如此重要，更何況是領(lǐng)導(dǎo)。如果你的語(yǔ)言使用不當(dāng)、空洞乏味、拖沓煩瑣，就會(huì)讓人感覺(jué)你本人的性格也是如此。盡管你很有氣質(zhì)，恐怕還是沒(méi)有人會(huì)服從你的領(lǐng)導(dǎo)。    領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話(huà)藝術(shù)有一定天賦的因素，但其影響可以說(shuō)是微乎其微的。因?yàn)檎f(shuō)話(huà)的藝術(shù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷發(fā)展進(jìn)步的過(guò)程，而不是靜態(tài)的。只要掌握了一定的技巧，加上勤奮努力與持之以恒，毫不松懈地堅(jiān)持自己的目標(biāo)，你就可以熟練地掌握語(yǔ)言的技巧，成長(zhǎng)為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)。    那么究竟如何使用語(yǔ)言的技巧呢？本書(shū)將領(lǐng)導(dǎo)才能的發(fā)展大體分為新手、學(xué)徒、熟練或精通三個(gè)階段，這樣你就可以根據(jù)自己所處的不同階段，來(lái)決定自己需要從什么地方學(xué)起。不同的階段有不同的技巧，從來(lái)沒(méi)有什么萬(wàn)能的技巧。    作為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)，不僅要學(xué)習(xí)口頭語(yǔ)言，而且還要注意自己的肢體語(yǔ)言?！盁o(wú)聲的領(lǐng)導(dǎo)”具體而詳細(xì)地講述了肢體語(yǔ)言的方方面面，讓你閃亮登場(chǎng)。“模仿造就成功”，這句話(huà)在領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話(huà)藝術(shù)方面也同樣適用。你雖然沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷，但是歷史上以及現(xiàn)實(shí)中卻有大批的成功領(lǐng)導(dǎo)能夠給你做榜樣。模仿他們的成功經(jīng)驗(yàn)，像領(lǐng)導(dǎo)一樣傾聽(tīng)、像領(lǐng)導(dǎo)一樣寫(xiě)作、像領(lǐng)導(dǎo)一樣溝通，你終將成就自己的輝煌。    同時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)你就必須要站在聽(tīng)眾面前演講，無(wú)論人數(shù)多少，你都必須沉著應(yīng)對(duì)?！鞍l(fā)表演說(shuō)”對(duì)演講前的準(zhǔn)備、開(kāi)始演講以及演講中應(yīng)該避免的種種問(wèn)題都作了充分的說(shuō)明，將助你成功。    本書(shū)以理論結(jié)合實(shí)際，并且配備了操作性很強(qiáng)的練習(xí)，一冊(cè)在手，即可以幫你掌握領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話(huà)藝術(shù)。無(wú)論你處在領(lǐng)導(dǎo)的哪一個(gè)階段，都可以在本書(shū)里找到適用于自己的方法。任何技巧都是需要經(jīng)過(guò)不斷的訓(xùn)練才能熟練掌握的，正所謂熟能生巧。離開(kāi)了日常的活學(xué)活用，再好的技巧也只是擺設(shè)。

內(nèi)容概要

　　著名領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯曾說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)者與常人的區(qū)別在于，領(lǐng)導(dǎo)者能夠把握說(shuō)話(huà)的技巧，清楚明白地表達(dá)人類(lèi)共同的夢(mèng)想?！弊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，必須出入各種公眾場(chǎng)合，用得體的語(yǔ)言進(jìn)行談判、演講，說(shuō)服他人，激勵(lì)員工，和各種人打交道，而這一切都離不開(kāi)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)?！度宋拈喿x：領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話(huà)藝術(shù)》詳細(xì)闡述了領(lǐng)導(dǎo)如何寫(xiě)作、發(fā)表演說(shuō)、傾聽(tīng)、與小組和個(gè)人交流，同時(shí)還配備了大量操作性很強(qiáng)的練習(xí)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在較短時(shí)間內(nèi)迅速提高說(shuō)話(huà)水平、培養(yǎng)語(yǔ)言風(fēng)格、樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范提供了有效的指導(dǎo)方法。

書(shū)籍目錄

第1章  有巨大影響力的理論第1節(jié)  領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展階段    一切從新手開(kāi)始    處于學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的階段    處于熟練或精通階段的領(lǐng)導(dǎo)    四個(gè)重要問(wèn)題第2節(jié)  先領(lǐng)導(dǎo)你自己    了解自己，形成自己的語(yǔ)言風(fēng)格    從成功中獲得自信，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)    自我意識(shí)與自我調(diào)節(jié)    以同理心管理自己    第2章  無(wú)聲的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范第1節(jié)  穿最適合你的服飾    任何時(shí)候都不可忽視你的外表    男領(lǐng)導(dǎo)，穿出你的風(fēng)度    女領(lǐng)導(dǎo)，穿出你的魅力    得體的著裝風(fēng)格第2節(jié)  非語(yǔ)言交際    微笑的力量    肢體也在表達(dá)    沉默的力量    第3章  像領(lǐng)導(dǎo)一樣傾聽(tīng)第1節(jié)  你懂得傾聽(tīng)嗎？    傾聽(tīng)是領(lǐng)導(dǎo)者的基本功    有效傾聽(tīng)的作用    四種常見(jiàn)的傾聽(tīng)方式第2節(jié)  怎樣做到積極傾聽(tīng)    真正地傾聽(tīng)    提高注意力    確認(rèn)你對(duì)信息的理解    讓積極傾聽(tīng)發(fā)揮作用    第4章  像領(lǐng)導(dǎo)一樣寫(xiě)作第1節(jié)  重要的職業(yè)性活動(dòng)講稿    優(yōu)秀的競(jìng)選演講詞是什么樣的    如何寫(xiě)就職演講詞    述職報(bào)告的寫(xiě)作要求    寫(xiě)好告別的話(huà)：離職演講詞第2節(jié)如何使用電子郵件    有效利用電子郵件加強(qiáng)溝通    避免電子郵件的誤用    電子郵件的寫(xiě)作原則    第5章  像領(lǐng)導(dǎo)一樣溝通第1節(jié)  領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)    聲音，你的名片    控制你的語(yǔ)速    對(duì)與錯(cuò)，采取不同的交流方式第2節(jié)突破溝通的障礙    地位的差異    情緒的影響    信息的反饋第3節(jié)  到底該怎么說(shuō)    避免大多數(shù)以“我”為開(kāi)頭的語(yǔ)言    避免使用模糊限制語(yǔ)    強(qiáng)調(diào)你能做什么或?qū)⒆鍪裁?   使用解決問(wèn)題的語(yǔ)言    第6章  發(fā)表演說(shuō)第1節(jié)  演講前的準(zhǔn)備    演講稿的結(jié)構(gòu)    把結(jié)構(gòu)運(yùn)用到文章組織系統(tǒng)    演講當(dāng)天提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)第2節(jié)  開(kāi)始演說(shuō)    克服緊張情緒    講臺(tái)上的十二種體態(tài)    先聲奪人，引起聽(tīng)眾的期待第3節(jié)  用幽默為演講增色    使用切題的幽默    避免使用傷害性的幽默    運(yùn)用笑話(huà)的準(zhǔn)則第4節(jié)  給演講一個(gè)“豹尾”    如何做出完美的結(jié)論    八種應(yīng)該避免的結(jié)論第5節(jié)  自如地應(yīng)付聽(tīng)眾    讀懂聽(tīng)眾的反應(yīng)    巧妙回答有敵意的問(wèn)題    第7章  與小組和個(gè)人交流第1節(jié)有效召開(kāi)小組會(huì)議    會(huì)而不議，獲得共識(shí)    議而不決，協(xié)同一致    決而不行，及時(shí)應(yīng)變第2節(jié)  在圓滿(mǎn)中分是非    給犯錯(cuò)的下屬留足面子    私下找負(fù)責(zé)的人    提出善意的批評(píng)第3節(jié)  合理地激勵(lì)下屬    隨時(shí)隨地都應(yīng)該激勵(lì)    危急時(shí)刻，用情感共鳴去激勵(lì)    配合情景激勵(lì)

章節(jié)摘錄

自我意識(shí)與自我調(diào)節(jié)    在同等智力和技巧的前提下，成功的領(lǐng)導(dǎo)者具有不同于他人的優(yōu)秀品質(zhì)，那就是自我意識(shí)與自我調(diào)節(jié)。    作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要隨時(shí)與各種各樣的人群打交道，同時(shí)要面對(duì)各種各樣的人群的各種各樣的評(píng)價(jià)，這其中有贊美也有批評(píng)。有的領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到對(duì)自己的贊美之詞，往往自以為是，“也不看看我是誰(shuí)”，“憑我的能力早就……”開(kāi)始飄飄然了。有的領(lǐng)導(dǎo)一旦聽(tīng)到對(duì)自己的貶斥之詞，便消沉低落，“我不會(huì)再在會(huì)議上發(fā)言了”，“我的講話(huà)實(shí)在太糟糕了”……從而自暴自棄。這兩種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)之所以會(huì)有如此表現(xiàn)，實(shí)際上是由于缺乏自我意識(shí)、情緒被外界所左右而造成的。    如果你是一名具有強(qiáng)烈自我意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，則會(huì)熟知自己的情緒狀況，能夠意識(shí)到情感如何影響自己、他人以及工作中的表現(xiàn)，能夠主宰自己的生活，不會(huì)隨便否定自己，不會(huì)對(duì)外界吹毛求疵、更不會(huì)盲目自大，提出不切實(shí)際的期望。正如古希臘德?tīng)栰成駨R的門(mén)楣上銘刻著的一句千古箴言：“認(rèn)識(shí)你自己?！睖?zhǔn)確地評(píng)價(jià)自己的優(yōu)點(diǎn)與不足，不僅能夠充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，最大限度地挖掘自身潛能，而且能對(duì)自身的不足有充分的理解，對(duì)外界的各種評(píng)價(jià)也能有充分的心理準(zhǔn)備。    坎普是美國(guó)早期的政界名人，當(dāng)他首次在眾議院發(fā)表演說(shuō)時(shí)，因?yàn)閯倧囊晾Z伊州趕來(lái)，衣冠打扮未免有些土里土氣，以致現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾中有一個(gè)言詞犀利、善于幽默譏諷的議員在他演說(shuō)中途插口說(shuō)道：“這位從伊利諾伊來(lái)的新客人，衣袋里一定還藏著滿(mǎn)滿(mǎn)的雀麥哩！”    在場(chǎng)的聽(tīng)眾聽(tīng)到這句話(huà)，全都大笑起來(lái)。假使換了別人，一定會(huì)感到萬(wàn)分難堪，甚至惱羞成怒。但坎普先生深知那位議員對(duì)他譏笑并未過(guò)分，因?yàn)樽约捍_實(shí)很土，所以他很坦白地回答說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，我不但衣袋里裝滿(mǎn)了雀麥，而且頭發(fā)里還藏著許多種子呢！我們住在西部鄉(xiāng)間的人，多半是土頭土腦的，不過(guò)我們所藏的雀麥和種子，卻常常能夠長(zhǎng)出很好的幼苗來(lái)?！边@短短的幾句機(jī)智的反駁，立即使坎普的大名轟動(dòng)了全國(guó)，大家給他起了一個(gè)外號(hào)——“伊利諾伊州的種子議員”。    坎普因?yàn)閷?duì)自己的不足有著充分的理解，所以面對(duì)那位議員的嘲諷，敢于毫不掩飾地予以反擊。有強(qiáng)烈自我意識(shí)的人，知道自己絕不是十全十美的，即使自己的缺陷被人道破，也會(huì)毫不躲避、坦然接受。    那么如何才能達(dá)到自我意識(shí)呢？有很多的方法可以幫助你，比如說(shuō)瑜伽，運(yùn)用呼吸來(lái)專(zhuān)注思想、引導(dǎo)動(dòng)作，通過(guò)這種身體上的鍛煉能夠促使更深層次的自我認(rèn)識(shí)，從而喚醒你的自我意識(shí)；調(diào)解，你的領(lǐng)導(dǎo)角色是相對(duì)于員工而言的，你可以通過(guò)對(duì)其他領(lǐng)導(dǎo)的言行的判斷和理解，從而達(dá)到自我意識(shí)；其他的還有接受心理評(píng)估以及建議、閱讀相關(guān)的書(shū)籍、參加支持小組和接受訓(xùn)練指導(dǎo)等等。另外還有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法就是自我反省，把自己當(dāng)做一個(gè)旁觀者，以一個(gè)旁觀者的眼光去打量自己，多花一些時(shí)間了解自己，同時(shí)也可以征求其他人的意見(jiàn)。    作為領(lǐng)導(dǎo)，需要的是足夠的控制他人的能力，但是如果你不了解自身能力，自我感覺(jué)麻木，一旦面對(duì)挑戰(zhàn)，往往也就意識(shí)不到自己的身份與所處的環(huán)境，進(jìn)而就會(huì)情緒暴躁，對(duì)問(wèn)題失去基本的判斷能力。    有一個(gè)公司的經(jīng)理，能力和地位都很高，但是他的領(lǐng)導(dǎo)能力卻不被上司甚至員工認(rèn)可，即使是他本人也對(duì)自己的工作和生活充滿(mǎn)失望和不滿(mǎn)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？在一次和朋友的談話(huà)中，他逐漸意識(shí)到，原來(lái)因?yàn)楣締T工大都是研究生，而。自己卻只是一個(gè)三流大學(xué)的本科畢業(yè)生，這讓他感到自卑、恥辱，于是便用怒吼和假裝權(quán)威的方式來(lái)掩飾彌補(bǔ)自己的弱勢(shì)，但是他忘記了學(xué)歷不等于能力，忘記了自己能力上的優(yōu)勢(shì)。這次談話(huà)使他恍然大悟，他理解并接受了現(xiàn)實(shí)中的自己，同時(shí)也接受了別人眼中的優(yōu)勢(shì)與缺陷，而缺陷引起的自卑也不再影響他的行為。他不僅獲得了自信，同時(shí)也獲得了他人的信任與尊重。    那么作為領(lǐng)導(dǎo)，你如何知道自己有沒(méi)有強(qiáng)烈的自我意識(shí)呢？如果沒(méi)有強(qiáng)烈的自我意識(shí)，工作或生活中的一些懸而未決的事情往往會(huì)占據(jù)你的大腦、控制你的思想和行動(dòng)，這時(shí)你的反應(yīng)往往會(huì)不合時(shí)宜：你可能由于別人對(duì)你的一點(diǎn)兒冒犯就暴怒，控制不住自己的脾氣；你可能以一種恐嚇或脅迫的語(yǔ)言去控制他人；你可能不分場(chǎng)合地焦慮；你可能不敢在公共場(chǎng)合講話(huà)；你可能不能正確地處理爭(zhēng)端；你可能表現(xiàn)得冷酷而無(wú)絲毫的同情心；你可能有意無(wú)意地重復(fù)一些幼稚的語(yǔ)言，而不像領(lǐng)導(dǎo)一樣去領(lǐng)導(dǎo)他人……仔細(xì)考慮一下自己有沒(méi)有上述表現(xiàn)，觀察他人對(duì)你的言行都有什么反應(yīng)。    當(dāng)然，你不可能完全消除恐懼或者對(duì)某些人的厭惡情緒，但是你可以而且必須調(diào)節(jié)并控制自己的表達(dá)方式。肆無(wú)忌憚地發(fā)脾氣的領(lǐng)導(dǎo)，只會(huì)讓人恐懼，而不會(huì)得到尊重。自我調(diào)節(jié)在危急時(shí)刻的重要性表現(xiàn)得最為明顯，不僅能夠增強(qiáng)語(yǔ)言的說(shuō)服力、穩(wěn)定人心，而且能夠贏得他人的尊重。    自我調(diào)節(jié)不僅表現(xiàn)在口頭語(yǔ)言上，而且也包括身體語(yǔ)言。有一個(gè)公司的高級(jí)主管，在工作上的突出表現(xiàn)使他獲得了事業(yè)上的巨大成功。但就是這樣一位成功的領(lǐng)導(dǎo)，卻患有嚴(yán)重的憂(yōu)郁癥，甚至試圖自殺過(guò)。這種情緒與性格也影響了他和員工及客戶(hù)的交往。有一天，她應(yīng)邀到朋友家里做客。一進(jìn)門(mén)，她的內(nèi)心突然感覺(jué)到一陣輕松與愉快，沒(méi)有了憂(yōu)愁和郁悶。原來(lái)朋友家的布置的明亮色調(diào)給了她強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，她明白了，匆忙告別朋友，趕回家去。一天的時(shí)間，她的屋子充滿(mǎn)了明亮與歡欣，時(shí)尚的裙裝、飄逸的秀發(fā)、飽滿(mǎn)的精神代替了以往那暗色的西裝、古板的發(fā)型、慵懶的狀態(tài)。她通過(guò)改變自己的身體語(yǔ)言成功地克服了心理的障礙，開(kāi)始積極主動(dòng)地與員工和客戶(hù)交流。    自我調(diào)節(jié)也包括某種程度上的講真話(huà)。但這并不意味著你要去評(píng)價(jià)自己、談?wù)撟约?，而是要你公開(kāi)對(duì)自身情感的關(guān)注與表達(dá)，以積極主動(dòng)的心態(tài)去展示自我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。    進(jìn)行自我調(diào)節(jié)還有一個(gè)重要方面就是積極學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)所引起的無(wú)論是絕對(duì)的還是有條件的變化，都會(huì)改變你思考或說(shuō)話(huà)的方式。這樣你就能夠擺脫單一的、舊的語(yǔ)言習(xí)慣，從而不斷地更新、完善自己的語(yǔ)言習(xí)慣。加強(qiáng)對(duì)信息的接觸，多角度多層面地考慮問(wèn)題，對(duì)語(yǔ)言的控制與把握也就會(huì)更加靈活自如。    P20-23

編輯推薦

領(lǐng)導(dǎo)具有特殊的身份、地位，承擔(dān)著一定的社會(huì)公共責(zé)任。因此，領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話(huà)不同于普通人，必須把握好分寸，有更多的講究和忌諱。普通人說(shuō)話(huà)不得體，可以一笑了之，無(wú)關(guān)緊要；但作為領(lǐng)導(dǎo)，輕則有失身份，在公眾面前丟了面子，重則造成嚴(yán)重的社會(huì)影響，為此承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因此，自覺(jué)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)藝術(shù)，提高說(shuō)話(huà)水平，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。翟文明編著的《領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話(huà)藝術(shù)》從領(lǐng)導(dǎo)如何寫(xiě)作、傾聽(tīng)、溝通、開(kāi)會(huì)、激勵(lì)下屬等方面。詳細(xì)闡述了領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話(huà)藝術(shù)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者在較短時(shí)間內(nèi)迅速提高說(shuō)話(huà)水平、培養(yǎng)語(yǔ)言風(fēng)格、樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范提供了有效的指導(dǎo)方法。

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