領(lǐng)導(dǎo)的說話藝術(shù)

前言

當(dāng)你翻閱本書的時候，說明此時的你或者正充滿豪情地準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)的崗位邁進(jìn)，或者已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)中的一員了。而你之所以翻開本書，是不是因?yàn)橛龅搅苏Z言方面的困難或者挫折，正急切地尋找切實(shí)可行的解決方案？    的確，要成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)，說話可能是你要克服的最大的難關(guān)。作為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備領(lǐng)導(dǎo)的才能，特別是說話的藝術(shù)才能。著名的領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯曾經(jīng)說過：“領(lǐng)導(dǎo)者與常人的區(qū)別就在于，領(lǐng)導(dǎo)者能夠把握說話的技巧，清楚明白地表達(dá)人類共同的夢想?！蹦銖臏?zhǔn)備成為領(lǐng)導(dǎo)的那一刻起，就決定了你必須建立自己的威信，必須寫作，必須演講，必須說服別人，必須與客戶談判，必須激勵員工，必須與各類人打交道，而這一切都離不開說話的藝術(shù)。無論你的教育背景、實(shí)際的工作能力如何，只要你的目標(biāo)是成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)，那么就一定要加強(qiáng)說話藝術(shù)方面的訓(xùn)練。    為什么如此強(qiáng)調(diào)說話藝術(shù)的重要性呢？根據(jù)哈佛大學(xué)對各大公司的首席執(zhí)行官工作狀況的分析，一個成功的領(lǐng)導(dǎo)每天的時間安排是：20％的時間閱讀，20％的時間寫作，30％的時間作報告，30％的時間開正式會議。這其中哪一部分時間與說話沒有關(guān)系呢？雖然這些成功的領(lǐng)導(dǎo)來自五湖四海，他們的教育背景、社會閱歷也各不相同，但是他們都具有一個共同的特點(diǎn)：他們所有人都非常重視語言在領(lǐng)導(dǎo)技巧中的核心作用?？突苍?jīng)說過：“一個人的成功，約有15％取決于技術(shù)知識，85％取決于口才藝術(shù)?！痹诂F(xiàn)代的交際型社會里，說話藝術(shù)對于一個普通人的成功尚且如此重要，更何況是領(lǐng)導(dǎo)。如果你的語言使用不當(dāng)、空洞乏味、拖沓煩瑣，就會讓人感覺你本人的性格也是如此。盡管你很有氣質(zhì)，恐怕還是沒有人會服從你的領(lǐng)導(dǎo)。    領(lǐng)導(dǎo)的說話藝術(shù)有一定天賦的因素，但其影響可以說是微乎其微的。因?yàn)檎f話的藝術(shù)是一個動態(tài)的、不斷發(fā)展進(jìn)步的過程，而不是靜態(tài)的。只要掌握了一定的技巧，加上勤奮努力與持之以恒，毫不松懈地堅(jiān)持自己的目標(biāo)，你就可以熟練地掌握語言的技巧，成長為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)。    那么究竟如何使用語言的技巧呢？本書將領(lǐng)導(dǎo)才能的發(fā)展大體分為新手、學(xué)徒、熟練或精通三個階段，這樣你就可以根據(jù)自己所處的不同階段，來決定自己需要從什么地方學(xué)起。不同的階段有不同的技巧，從來沒有什么萬能的技巧。    作為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)，不僅要學(xué)習(xí)口頭語言，而且還要注意自己的肢體語言?！盁o聲的領(lǐng)導(dǎo)”具體而詳細(xì)地講述了肢體語言的方方面面，讓你閃亮登場。“模仿造就成功”，這句話在領(lǐng)導(dǎo)的說話藝術(shù)方面也同樣適用。你雖然沒有領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷，但是歷史上以及現(xiàn)實(shí)中卻有大批的成功領(lǐng)導(dǎo)能夠給你做榜樣。模仿他們的成功經(jīng)驗(yàn)，像領(lǐng)導(dǎo)一樣傾聽、像領(lǐng)導(dǎo)一樣寫作、像領(lǐng)導(dǎo)一樣溝通，你終將成就自己的輝煌。    同時，作為領(lǐng)導(dǎo)你就必須要站在聽眾面前演講，無論人數(shù)多少，你都必須沉著應(yīng)對?！鞍l(fā)表演說”對演講前的準(zhǔn)備、開始演講以及演講中應(yīng)該避免的種種問題都作了充分的說明，將助你成功。    本書以理論結(jié)合實(shí)際，并且配備了操作性很強(qiáng)的練習(xí)，一冊在手，即可以幫你掌握領(lǐng)導(dǎo)的說話藝術(shù)。無論你處在領(lǐng)導(dǎo)的哪一個階段，都可以在本書里找到適用于自己的方法。任何技巧都是需要經(jīng)過不斷的訓(xùn)練才能熟練掌握的，正所謂熟能生巧。離開了日常的活學(xué)活用，再好的技巧也只是擺設(shè)。

內(nèi)容概要

　　著名領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯曾說：“領(lǐng)導(dǎo)者與常人的區(qū)別在于，領(lǐng)導(dǎo)者能夠把握說話的技巧，清楚明白地表達(dá)人類共同的夢想?！弊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，必須出入各種公眾場合，用得體的語言進(jìn)行談判、演講，說服他人，激勵員工，和各種人打交道，而這一切都離不開說話的藝術(shù)?！度宋拈喿x：領(lǐng)導(dǎo)的說話藝術(shù)》詳細(xì)闡述了領(lǐng)導(dǎo)如何寫作、發(fā)表演說、傾聽、與小組和個人交流，同時還配備了大量操作性很強(qiáng)的練習(xí)，為各級領(lǐng)導(dǎo)在較短時間內(nèi)迅速提高說話水平、培養(yǎng)語言風(fēng)格、樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范提供了有效的指導(dǎo)方法。

書籍目錄

第1章  有巨大影響力的理論第1節(jié)  領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展階段    一切從新手開始    處于學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的階段    處于熟練或精通階段的領(lǐng)導(dǎo)    四個重要問題第2節(jié)  先領(lǐng)導(dǎo)你自己    了解自己，形成自己的語言風(fēng)格    從成功中獲得自信，從錯誤中吸取教訓(xùn)    自我意識與自我調(diào)節(jié)    以同理心管理自己    第2章  無聲的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范第1節(jié)  穿最適合你的服飾    任何時候都不可忽視你的外表    男領(lǐng)導(dǎo)，穿出你的風(fēng)度    女領(lǐng)導(dǎo)，穿出你的魅力    得體的著裝風(fēng)格第2節(jié)  非語言交際    微笑的力量    肢體也在表達(dá)    沉默的力量    第3章  像領(lǐng)導(dǎo)一樣傾聽第1節(jié)  你懂得傾聽嗎？    傾聽是領(lǐng)導(dǎo)者的基本功    有效傾聽的作用    四種常見的傾聽方式第2節(jié)  怎樣做到積極傾聽    真正地傾聽    提高注意力    確認(rèn)你對信息的理解    讓積極傾聽發(fā)揮作用    第4章  像領(lǐng)導(dǎo)一樣寫作第1節(jié)  重要的職業(yè)性活動講稿    優(yōu)秀的競選演講詞是什么樣的    如何寫就職演講詞    述職報告的寫作要求    寫好告別的話：離職演講詞第2節(jié)如何使用電子郵件    有效利用電子郵件加強(qiáng)溝通    避免電子郵件的誤用    電子郵件的寫作原則    第5章  像領(lǐng)導(dǎo)一樣溝通第1節(jié)  領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)    聲音，你的名片    控制你的語速    對與錯，采取不同的交流方式第2節(jié)突破溝通的障礙    地位的差異    情緒的影響    信息的反饋第3節(jié)  到底該怎么說    避免大多數(shù)以“我”為開頭的語言    避免使用模糊限制語    強(qiáng)調(diào)你能做什么或?qū)⒆鍪裁?   使用解決問題的語言    第6章  發(fā)表演說第1節(jié)  演講前的準(zhǔn)備    演講稿的結(jié)構(gòu)    把結(jié)構(gòu)運(yùn)用到文章組織系統(tǒng)    演講當(dāng)天提前到達(dá)會場第2節(jié)  開始演說    克服緊張情緒    講臺上的十二種體態(tài)    先聲奪人，引起聽眾的期待第3節(jié)  用幽默為演講增色    使用切題的幽默    避免使用傷害性的幽默    運(yùn)用笑話的準(zhǔn)則第4節(jié)  給演講一個“豹尾”    如何做出完美的結(jié)論    八種應(yīng)該避免的結(jié)論第5節(jié)  自如地應(yīng)付聽眾    讀懂聽眾的反應(yīng)    巧妙回答有敵意的問題    第7章  與小組和個人交流第1節(jié)有效召開小組會議    會而不議，獲得共識    議而不決，協(xié)同一致    決而不行，及時應(yīng)變第2節(jié)  在圓滿中分是非    給犯錯的下屬留足面子    私下找負(fù)責(zé)的人    提出善意的批評第3節(jié)  合理地激勵下屬    隨時隨地都應(yīng)該激勵    危急時刻，用情感共鳴去激勵    配合情景激勵

章節(jié)摘錄

自我意識與自我調(diào)節(jié)    在同等智力和技巧的前提下，成功的領(lǐng)導(dǎo)者具有不同于他人的優(yōu)秀品質(zhì)，那就是自我意識與自我調(diào)節(jié)。    作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，要隨時與各種各樣的人群打交道，同時要面對各種各樣的人群的各種各樣的評價，這其中有贊美也有批評。有的領(lǐng)導(dǎo)聽到對自己的贊美之詞，往往自以為是，“也不看看我是誰”，“憑我的能力早就……”開始飄飄然了。有的領(lǐng)導(dǎo)一旦聽到對自己的貶斥之詞，便消沉低落，“我不會再在會議上發(fā)言了”，“我的講話實(shí)在太糟糕了”……從而自暴自棄。這兩種類型的領(lǐng)導(dǎo)之所以會有如此表現(xiàn)，實(shí)際上是由于缺乏自我意識、情緒被外界所左右而造成的。    如果你是一名具有強(qiáng)烈自我意識的領(lǐng)導(dǎo)，則會熟知自己的情緒狀況，能夠意識到情感如何影響自己、他人以及工作中的表現(xiàn)，能夠主宰自己的生活，不會隨便否定自己，不會對外界吹毛求疵、更不會盲目自大，提出不切實(shí)際的期望。正如古希臘德爾斐神廟的門楣上銘刻著的一句千古箴言：“認(rèn)識你自己?！睖?zhǔn)確地評價自己的優(yōu)點(diǎn)與不足，不僅能夠充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，最大限度地挖掘自身潛能，而且能對自身的不足有充分的理解，對外界的各種評價也能有充分的心理準(zhǔn)備。    坎普是美國早期的政界名人，當(dāng)他首次在眾議院發(fā)表演說時，因?yàn)閯倧囊晾Z伊州趕來，衣冠打扮未免有些土里土氣，以致現(xiàn)場聽眾中有一個言詞犀利、善于幽默譏諷的議員在他演說中途插口說道：“這位從伊利諾伊來的新客人，衣袋里一定還藏著滿滿的雀麥哩！”    在場的聽眾聽到這句話，全都大笑起來。假使換了別人，一定會感到萬分難堪，甚至惱羞成怒。但坎普先生深知那位議員對他譏笑并未過分，因?yàn)樽约捍_實(shí)很土，所以他很坦白地回答說：“沒錯，我不但衣袋里裝滿了雀麥，而且頭發(fā)里還藏著許多種子呢！我們住在西部鄉(xiāng)間的人，多半是土頭土腦的，不過我們所藏的雀麥和種子，卻常常能夠長出很好的幼苗來。”這短短的幾句機(jī)智的反駁，立即使坎普的大名轟動了全國，大家給他起了一個外號——“伊利諾伊州的種子議員”。    坎普因?yàn)閷ψ约旱牟蛔阌兄浞值睦斫?，所以面對那位議員的嘲諷，敢于毫不掩飾地予以反擊。有強(qiáng)烈自我意識的人，知道自己絕不是十全十美的，即使自己的缺陷被人道破，也會毫不躲避、坦然接受。    那么如何才能達(dá)到自我意識呢？有很多的方法可以幫助你，比如說瑜伽，運(yùn)用呼吸來專注思想、引導(dǎo)動作，通過這種身體上的鍛煉能夠促使更深層次的自我認(rèn)識，從而喚醒你的自我意識；調(diào)解，你的領(lǐng)導(dǎo)角色是相對于員工而言的，你可以通過對其他領(lǐng)導(dǎo)的言行的判斷和理解，從而達(dá)到自我意識；其他的還有接受心理評估以及建議、閱讀相關(guān)的書籍、參加支持小組和接受訓(xùn)練指導(dǎo)等等。另外還有一個簡單的方法就是自我反省，把自己當(dāng)做一個旁觀者，以一個旁觀者的眼光去打量自己，多花一些時間了解自己，同時也可以征求其他人的意見。    作為領(lǐng)導(dǎo)，需要的是足夠的控制他人的能力，但是如果你不了解自身能力，自我感覺麻木，一旦面對挑戰(zhàn)，往往也就意識不到自己的身份與所處的環(huán)境，進(jìn)而就會情緒暴躁，對問題失去基本的判斷能力。    有一個公司的經(jīng)理，能力和地位都很高，但是他的領(lǐng)導(dǎo)能力卻不被上司甚至員工認(rèn)可，即使是他本人也對自己的工作和生活充滿失望和不滿。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？在一次和朋友的談話中，他逐漸意識到，原來因?yàn)楣締T工大都是研究生，而。自己卻只是一個三流大學(xué)的本科畢業(yè)生，這讓他感到自卑、恥辱，于是便用怒吼和假裝權(quán)威的方式來掩飾彌補(bǔ)自己的弱勢，但是他忘記了學(xué)歷不等于能力，忘記了自己能力上的優(yōu)勢。這次談話使他恍然大悟，他理解并接受了現(xiàn)實(shí)中的自己，同時也接受了別人眼中的優(yōu)勢與缺陷，而缺陷引起的自卑也不再影響他的行為。他不僅獲得了自信，同時也獲得了他人的信任與尊重。    那么作為領(lǐng)導(dǎo)，你如何知道自己有沒有強(qiáng)烈的自我意識呢？如果沒有強(qiáng)烈的自我意識，工作或生活中的一些懸而未決的事情往往會占據(jù)你的大腦、控制你的思想和行動，這時你的反應(yīng)往往會不合時宜：你可能由于別人對你的一點(diǎn)兒冒犯就暴怒，控制不住自己的脾氣；你可能以一種恐嚇或脅迫的語言去控制他人；你可能不分場合地焦慮；你可能不敢在公共場合講話；你可能不能正確地處理爭端；你可能表現(xiàn)得冷酷而無絲毫的同情心；你可能有意無意地重復(fù)一些幼稚的語言，而不像領(lǐng)導(dǎo)一樣去領(lǐng)導(dǎo)他人……仔細(xì)考慮一下自己有沒有上述表現(xiàn)，觀察他人對你的言行都有什么反應(yīng)。    當(dāng)然，你不可能完全消除恐懼或者對某些人的厭惡情緒，但是你可以而且必須調(diào)節(jié)并控制自己的表達(dá)方式。肆無忌憚地發(fā)脾氣的領(lǐng)導(dǎo)，只會讓人恐懼，而不會得到尊重。自我調(diào)節(jié)在危急時刻的重要性表現(xiàn)得最為明顯，不僅能夠增強(qiáng)語言的說服力、穩(wěn)定人心，而且能夠贏得他人的尊重。    自我調(diào)節(jié)不僅表現(xiàn)在口頭語言上，而且也包括身體語言。有一個公司的高級主管，在工作上的突出表現(xiàn)使他獲得了事業(yè)上的巨大成功。但就是這樣一位成功的領(lǐng)導(dǎo)，卻患有嚴(yán)重的憂郁癥，甚至試圖自殺過。這種情緒與性格也影響了他和員工及客戶的交往。有一天，她應(yīng)邀到朋友家里做客。一進(jìn)門，她的內(nèi)心突然感覺到一陣輕松與愉快，沒有了憂愁和郁悶。原來朋友家的布置的明亮色調(diào)給了她強(qiáng)烈的視覺沖擊，她明白了，匆忙告別朋友，趕回家去。一天的時間，她的屋子充滿了明亮與歡欣，時尚的裙裝、飄逸的秀發(fā)、飽滿的精神代替了以往那暗色的西裝、古板的發(fā)型、慵懶的狀態(tài)。她通過改變自己的身體語言成功地克服了心理的障礙，開始積極主動地與員工和客戶交流。    自我調(diào)節(jié)也包括某種程度上的講真話。但這并不意味著你要去評價自己、談?wù)撟约?，而是要你公開對自身情感的關(guān)注與表達(dá)，以積極主動的心態(tài)去展示自我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。    進(jìn)行自我調(diào)節(jié)還有一個重要方面就是積極學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)所引起的無論是絕對的還是有條件的變化，都會改變你思考或說話的方式。這樣你就能夠擺脫單一的、舊的語言習(xí)慣，從而不斷地更新、完善自己的語言習(xí)慣。加強(qiáng)對信息的接觸，多角度多層面地考慮問題，對語言的控制與把握也就會更加靈活自如。    P20-23

編輯推薦

領(lǐng)導(dǎo)具有特殊的身份、地位，承擔(dān)著一定的社會公共責(zé)任。因此，領(lǐng)導(dǎo)的說話不同于普通人，必須把握好分寸，有更多的講究和忌諱。普通人說話不得體，可以一笑了之，無關(guān)緊要；但作為領(lǐng)導(dǎo)，輕則有失身份，在公眾面前丟了面子，重則造成嚴(yán)重的社會影響，為此承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因此，自覺學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)說話藝術(shù)，提高說話水平，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說至關(guān)重要。翟文明編著的《領(lǐng)導(dǎo)的說話藝術(shù)》從領(lǐng)導(dǎo)如何寫作、傾聽、溝通、開會、激勵下屬等方面。詳細(xì)闡述了領(lǐng)導(dǎo)的說話藝術(shù)，為各級領(lǐng)導(dǎo)者在較短時間內(nèi)迅速提高說話水平、培養(yǎng)語言風(fēng)格、樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范提供了有效的指導(dǎo)方法。

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