城市政府質(zhì)量管理研究

內(nèi)容概要

　　本書結(jié)合質(zhì)量管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，界定了城市政府質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵、基本原則、基本程序和目標(biāo)模式；系統(tǒng)討論了城市政府質(zhì)量管理體系構(gòu)建的基本要求、構(gòu)成要素、基本程序和業(yè)績(jī)改進(jìn)方案；依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)首次從運(yùn)行績(jī)效、顧客滿意程度、財(cái)務(wù)績(jī)效和人力資源績(jī)效四個(gè)維度構(gòu)建了城市政府質(zhì)量管理績(jī)效測(cè)量的指標(biāo)體系，并在確定指標(biāo)權(quán)重和樣本選擇的基礎(chǔ)上，運(yùn)用模糊綜合測(cè)量模型對(duì)城市政府質(zhì)量管理績(jī)效予以實(shí)證分析；在城市政府質(zhì)量管理體系構(gòu)建和績(jī)效測(cè)量研究的基礎(chǔ)上，本書最后探討其實(shí)踐的基本策略。本書在城市政府質(zhì)量管理的體系構(gòu)建、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、模型適用性等方面體現(xiàn)了突出的特點(diǎn)和較強(qiáng)的創(chuàng)新性。

作者簡(jiǎn)介

　　王家合（1972-），男，管理學(xué)博士，湖南省青年骨干教師，湖南省新世紀(jì)121人才工程人選。現(xiàn)為湖南理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院兼職碩士生導(dǎo)師，中南大學(xué)公共管理學(xué)院博士后流動(dòng)站研究人員。長(zhǎng)期從事政府質(zhì)量管理研究，主持省部級(jí)科研項(xiàng)目10余項(xiàng)，在《中國(guó)行政管理》等國(guó)家核心期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，參著《公共管理研究》等著作2部。參與完成的全國(guó)教育科學(xué)規(guī)劃重點(diǎn)課題“大眾化教育背景下地方性普通高校實(shí)踐育人教學(xué)體系的探索與實(shí)踐”獲湖南省教學(xué)成果三等獎(jiǎng)。

書籍目錄

緒論
一、研究背景和意義
　(一)研究背景
　(二)研究意義
二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
　(一)國(guó)內(nèi)外對(duì)政府質(zhì)量管理的研究
　(二)國(guó)內(nèi)外對(duì)政府績(jī)效測(cè)量的研究
三、主要研究?jī)?nèi)容和方法
　(一)主要研究?jī)?nèi)容
　(二)主要研究方法
四、主要?jiǎng)?chuàng)新之處
第一章 城市政府質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)
一、質(zhì)量管理理論
　(一)質(zhì)量管理觀念的演變
　(二)質(zhì)量管理觀念對(duì)城市政府質(zhì)量管理的客觀要求
二、城市治理理論
　(一)治理與治理模式
　(二)城市治理理論對(duì)城市政府質(zhì)量管理的重要啟示
　三、新公共管理理論
　(一)新公共管理理論的基本觀點(diǎn)
　(二)新公共管理理論對(duì)城市政府質(zhì)量管理的借鑒意義
　本章小結(jié)
第二章 城市政府質(zhì)量管理的基本原理
一、城市政府質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵
　(一)公共產(chǎn)品和公共服務(wù)
　(二)城市政府質(zhì)量的基本內(nèi)涵
　(三)城市政府質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵
二、城市政府質(zhì)量管理的基本原則
　(一)顧客滿意——關(guān)注的焦點(diǎn)
　(二)全員參與——成功的保證
　(三)全過程控制——績(jī)效的實(shí)現(xiàn)
　(四)持續(xù)改進(jìn)——永恒的目標(biāo)
三、城市政府質(zhì)量管理的基本程序
　(一)前期準(zhǔn)備
　(二)分析工作
　(三)改進(jìn)工作
四、城市政府質(zhì)量管理的目標(biāo)模式
　本章小結(jié)
第三章　城市政府質(zhì)量管理的體系構(gòu)建
一、構(gòu)建城市政府質(zhì)量管理體系的重要意義
　(一)構(gòu)建質(zhì)量管理體系是城市政府“執(zhí)政為民”理念的集中體現(xiàn)
　(二)構(gòu)建質(zhì)量管理體系是城市政府全面履行管理職責(zé)的重要保證
　(三)構(gòu)建質(zhì)量管理體系是城市政府促進(jìn)自身健康發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求
二、城市政府質(zhì)量管理體系的構(gòu)建要求
　(一)設(shè)定可行的質(zhì)量管理目標(biāo)體系
　(二)設(shè)立專門的質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組
　(三)建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理責(zé)任制度
　(四)形成良好的質(zhì)量管理文化氛圍
　(五)建立靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)
　……
第四章 城市政府質(zhì)量管理的績(jī)效測(cè)量
第五章 城市政府質(zhì)量管理的基本策略
研究結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
附錄 專家調(diào)查咨詢問卷
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：質(zhì)量管理必須圍繞一定的目標(biāo)進(jìn)行。沒有目標(biāo)的行動(dòng)是盲目的行動(dòng)，也很難取得實(shí)效，甚至可能造成內(nèi)耗和浪費(fèi)。只有確立明確的質(zhì)量目標(biāo)，才有可能針對(duì)這個(gè)目標(biāo)綜合地、系統(tǒng)地推進(jìn)質(zhì)量管理工作。城市政府質(zhì)量管理要通過為社會(huì)提供高質(zhì)量的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)這一明確的戰(zhàn)略目標(biāo)引導(dǎo)方方面面的活動(dòng)，激發(fā)全體工作人員的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而衡量和監(jiān)控各方面質(zhì)量活動(dòng)的績(jī)效。質(zhì)量管理是通過一個(gè)健全而有效的體系來(lái)實(shí)現(xiàn)的。城市政府質(zhì)量管理的核心也在于質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和運(yùn)行。首先，通過構(gòu)建和運(yùn)行質(zhì)量管理體系可以使公共產(chǎn)品和服務(wù)的所有因素，包括人、財(cái)、物、管理等，以及所有環(huán)節(jié)，涉及城市政府中所有單位和人員，都處于受控狀態(tài)，并在此基礎(chǔ)上確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；其次，通過構(gòu)建和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，可以使城市政府圍繞質(zhì)量目標(biāo)形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，相互協(xié)調(diào)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而努力。質(zhì)量管理是一套能夠控制和提高質(zhì)量的科學(xué)管理技術(shù)，要求綜合、靈活地運(yùn)用各種有效的管理方法和手段，從而有效地利用公共資源，提供符合公眾需要的產(chǎn)品和服務(wù)。目前，質(zhì)量管理的很多方法和技術(shù)都引起了廣泛的重視，并且在實(shí)踐中發(fā)揮了重要的作用，如統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)和方法、水平對(duì)比法、質(zhì)量功能展開、六西格瑪法等。3.切實(shí)做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作首先必須明確各部門的質(zhì)量管理職能，建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制。質(zhì)量管理不是某一個(gè)部門的事情，也不是某一個(gè)人事情，而是與公共產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的綜合，是各個(gè)環(huán)節(jié)圍繞共同目標(biāo)協(xié)調(diào)作用的統(tǒng)一體。因此，為了滿足公眾對(duì)公共產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的需求，必須明確城市政府各有關(guān)部門在質(zhì)量管理方面的職能并規(guī)定其職責(zé)和圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)所承擔(dān)的具體工作任務(wù)。其次，還要明確一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，以便于從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能。這一綜合性機(jī)構(gòu)的任務(wù)，就是要把各方面的活動(dòng)納入質(zhì)量管理體系的框架中，使該體系能有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，從而以最少的職能重疊和最少的意見分歧來(lái)獲取最好的效果。

編輯推薦

《城市政府質(zhì)量管理研究》為高校社科文庫(kù)之一。

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