管人有道

前言

無論在什么組織結(jié)構(gòu)體系中，領(lǐng)導(dǎo)管理所面對的對象都不外乎人、事二字。如果一位領(lǐng)導(dǎo)者對人和事管理有道，應(yīng)付自如，那么，他便可以稱得上是管理的精英或成功的領(lǐng)導(dǎo)者了。管人與管事相互包容，有機聯(lián)系，人中有事，事中有人，無人便無事可言。所以說，在所有管理活動中，人一一是最首要、最寶貴的要素，也是企業(yè)唯一能動的要素。因此，管人是管理之根本與核心。管人的學(xué)問博大精深，奧妙無窮。其目的是最有效地利用資源，以便達到最理想的結(jié)果。那么，領(lǐng)導(dǎo)者如何管好人呢？這并不是一件簡單的事，鑒于人心不一，各有其性，各有其謀。要想達到良好的管理目的，必須注重不同的管理策略、管理方法和管理技巧。隨著21世紀(jì)社會各行各業(yè)的競爭加劇，管人已成為提升競爭力的首要舉措，因為人的因素是成就一切的決定性基礎(chǔ)。如何使人調(diào)動最大的工作積極性？如何使人充分發(fā)揮最大的潛能？如何使人強化執(zhí)行力？如何使人自覺地履行好自己的職責(zé)？當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)管人的核心要素，也是管人有道的要旨。管人者應(yīng)善于根據(jù)不同的情況，不同的性質(zhì)以及人的不同類型進行有效地駕馭。既可從宏觀控制，也可從微觀入手。要善于塑造良好的魅力與感召力，該寬容時則寬容，這是溫暖人心、贏得人心的需要；該激勵時則激勵，這是更好地調(diào)動積極性的需要；該威嚴時則威嚴，這是有令必行、有禁必止，更好地保證執(zhí)行力的需要；該低調(diào)時則低調(diào)，這是放低姿態(tài)，贏得人心的需要。等等這些，如果運用得當(dāng)，必將能實現(xiàn)管人的理想效果并達到管理的最終目的。從放低姿態(tài)，收買人心這一信條來說，下面便是一個鮮明的案例：三國時期，曹操手下有個謀士叫賈栩，非常被曹操所倚重。賈栩輕易不肯表態(tài)，也不結(jié)交朋黨，而正由于此，曹操對他比較看重。曹丕看中了賈栩的智慧與影響力，某天晚上到賈栩的府上拜訪，并當(dāng)面給賈栩下跪，請賈栩救他。．要知道，曹操當(dāng)時已經(jīng)官封魏王，曹丕是王子，他能夠向賈栩下跪，在那個封建的時代，這絕不是普通的禮節(jié)。即使是劉備三顧茅廬，也比不上曹丕對賈栩下跪的禮節(jié)。曹丕的這一舉動果然贏得了賈栩的忠心。后來賈栩給曹丕出了主意，讓曹丕成功地博得曹操的信任，并擠掉更得曹操歡心的曹植，成為了曹操的繼承人。有時候，在你放低姿態(tài)的一瞬間，很多難以解決的問題變得迎刃而解了。向古人學(xué)習(xí)收買人心，并不是要將古人的做法照搬套用，但其中玄機是完全可以意會的。  現(xiàn)代市場競爭亦如古之兵戰(zhàn)?，F(xiàn)代管理者必須懂得，管理的關(guān)鍵在于管人，管人的關(guān)鍵在于管心。當(dāng)然，管人的手段是多種多樣的，管理者應(yīng)視不同的情形合理地運用。對此，要求管理者必須具有較高的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)，如此才能統(tǒng)御有力，指揮有方，讓人信服。從而使管人的藝術(shù)發(fā)揮得淋漓盡致，恰到好處。

內(nèi)容概要

　　管理之難莫過于管人，管人之難莫過于管心。要想達到良好的管理目標(biāo)，必須注重不同的管理策略、管理方法和管理技巧?！　　豆苋擞械溃鹤吭筋I(lǐng)導(dǎo)者的管控智慧》緊緊圍繞管人有道這一理念著筆，運用簡明流暢的語言，闡述了管人策略、管人方法等藝術(shù)。分別從煥發(fā)魅力、制度規(guī)范、樹立威嚴、有令必行、敢施鐵腕、有效激勵、合理授權(quán)、公平公正、協(xié)調(diào)能力、人性化管理等方面進行了明晰的詮釋。相信領(lǐng)導(dǎo)者通過本書的閱讀，必將會在管人的實踐活動中獲得良好的感悟，從而為推進事業(yè)的成功提供有力的保障。

書籍目錄

一、自身硬朗：以魅力煥發(fā)感召力做一個具有感召力的管理者／01做好表率，樹立行為的標(biāo)桿／03打鐵必須自身硬／06威信是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)力的因素／09善于塑造親和力／10誠如試金石，信是金鑰匙／13彰顯精明干練的氣質(zhì)／16既要能力過硬也要謙和待人／18要真抓實干，不要流于口頭／21二、有規(guī)有矩：管人離不開制度的約束制度是行為的規(guī)范和準(zhǔn)則／24有規(guī)矩才有方圓／27要精心設(shè)計一套獎懲機制／28規(guī)章制度要落實在行動中／31有規(guī)必循是硬道理／32善治人者能自治／34設(shè)計好薪酬制度／37不要讓特權(quán)毀了制度／39三、含而不露：深沉穩(wěn)健樹威嚴樹立威嚴才能有效管人／40含而不露，喜怒不形于色／42樹立威嚴要講究策略／44從外表上巧妙地增強威懾力／46不要隨便亮出自己的全部內(nèi)心／48擺一點“架子”藏心機／50給人一種“深不可測”的感覺／52以適當(dāng)?shù)木嚯x顯示威嚴／54該保留則保留，不要把話都說盡／56既要樹威也要富有人情味／58四、有令必行：執(zhí)行面前無商量服從命令是天職／61不要讓命令在執(zhí)行中打折扣／63有效的打造執(zhí)行力／66出令謹慎，令出如山／68讓下屬明確地理解你的命令／70慈不掌兵，義不守財／73把監(jiān)督貫穿于命令的執(zhí)行中／75注重細節(jié)，強化執(zhí)行力／77提升執(zhí)行力的途徑／80五、敢施鐵腕：除弊壓邪敢出手對不良行為要敢于制止／83必要時要果斷出手／84要堅決地捍衛(wèi)紀(jì)律／86以其人之道還其人之身／89學(xué)會紅臉白臉相間并用／91寬嚴相濟，恩威并用／93在極端情況下必須采取極端手段／96六、陽光效應(yīng)：激勵是高效管人的妙招激勵要因人而異／99讓下屬為你盡心盡力的有效激勵法／101論功行賞激勵人心／103暗送紅包的奇妙作用／104學(xué)會用贊賞的魔棒激勵員工／106“頭銜”激勵，刺激性更強／110高級員工持股的激勵效應(yīng)／111巧用激將法／113重賞之下，必有勇夫／115七、放控有方：會授權(quán)才會控制授權(quán)是一種重要的管理藝術(shù)／118授權(quán)能更好地發(fā)揮效應(yīng)／122授權(quán)必須注重原則與策略／124不僅要會授權(quán)，還要會控權(quán)／126事不必躬親，權(quán)不必死抱／130切忌大包大攬／132用信任釋放權(quán)力／136會授權(quán)也要會督導(dǎo)／139切不可糊涂授權(quán)／141注意規(guī)避授權(quán)的誤區(qū)／142八、落實到位：將管人的措施落到實處落實是切實管理的永恒主題／145讓下屬明確具體的目標(biāo)與方向／147高明的管人者善于因事設(shè)人／149關(guān)注細節(jié)抓落實／152以督導(dǎo)推進落實／154把合適的人放在適合的位置／157在疑與用之間實現(xiàn)最佳的管人效果／160培養(yǎng)得力的助手／163把一切防范措施落實在前面／164善用婉轉(zhuǎn)的語氣傳送命令／167九、不偏不倚：用好公平公正的尺子對下屬一視同仁最重要／170公正地評價和對待下屬／172公正地給下屬以表現(xiàn)的機會／173掌握績效考核的原則／175業(yè)績考核要公正分明／177考核絕不能感情用事／179十、協(xié)調(diào)能力：做化解矛盾的高手用寬容代替指責(zé)／182別總盯著員工的短處／186分清矛盾的類型才便于處理矛盾／190敞開胸襟，正確對待下屬的提議／193規(guī)避沖突有方法／195解決沖突要講究藝術(shù)性／198批評下屬要因人而異／202委婉批評曲徑通幽／204在員工的抱怨聲中完善管理／207要及時化解員工的不滿情緒／210盡量想辦法與對立者找到共同點／213十一、攻心為上：人性化管理贏得-f屬的心情感具有極大的能量／215做一個理智型的掌權(quán)者／217用真情關(guān)心下屬／219多用建議的方式，少用命令的口氣／221營造民主氣氛，讓員工愿意傾吐心聲／223關(guān)注小事，溫暖人心／226將心比心，用感恩的心體諒員工／229感情投資，用真心換取忠心／232善于利用下屬的報恩心理／234以容短護短的策略贏得下屬的心／236洞悉需求，對癥下藥收服人心／239微笑是領(lǐng)導(dǎo)御下的利器／241

章節(jié)摘錄

威信是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)力的因素對任何一個管理者來說，威信都是非常重要的東西。沒有威信的管理者，無法有所作為，也當(dāng)然無法成為一個好的管理者。  毫無疑問，實力與威信是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)能力的要素。許多人總是強調(diào)，作為一個管理者，能力比什么都重要，其實未必盡然。要成為一個優(yōu)秀的管理者，除了擁有超群的實力，還需擁有非凡的領(lǐng)袖氣質(zhì)。這種領(lǐng)袖氣質(zhì)，正是建立在威信的基礎(chǔ)之上的。威信，是管理者頭上的一道光環(huán)。失去了它，再有能力的領(lǐng)導(dǎo)在下屬眼中也顯得一無是處！因此，要成為一個優(yōu)秀的管理者，獲得高超的駕馭下屬的能力，就必須靜下心來仔細想想以下方面，并從中找到真正的答案：①為什么有許多人在沒有加班費的情況之下，仍然愿意辛勤工作？②為什么總有一批人為你所設(shè)定的目標(biāo)全力沖刺？③為什么總有一批人為你毫不保留地奉獻他所有的才智？多年來，許多人一直不斷思索這些問題，終于取得這樣一個答案：成功的管理者，是因為他具有99％的個人威信和1％的權(quán)力行使。所謂管理者，其實就是把威信發(fā)揮到極致，進而影響他人合作，以實現(xiàn)目標(biāo)的一種身份。一個人之所以愿意為他的上司或組織賣力工作，絕大多數(shù)的原因，是上司擁有個人威信，像磁鐵般征服了大家的心，激勵大家勇往直前。有一位著名的企業(yè)經(jīng)理在研討會上，曾單刀直入地告訴職員：“在現(xiàn)實世界里，眾所皆知的一流管理者，無一例外地都具有一處罕見的人格特質(zhì)，他們處處展現(xiàn)出領(lǐng)袖的風(fēng)范。他們不但能激發(fā)下屬們的工作意愿，又具有高超的溝通能力，動之以情，曉之以理，渾身散發(fā)出熱情，尤其重要的是，他帶領(lǐng)團隊屢創(chuàng)佳績，擁有一連串驕人的輝煌成就。運用獎賞力與強制力來管理，也許有效，但是如果你要提高自己的威信，贏得眾人的尊重和喜愛，我建議你們要盡最大的努力以影響和爭取下屬的心。假如你們之中誰能做到這點，誰就能成為一位成功的經(jīng)理人，而且也可能完成許多看似不可完成的任務(wù)。”因此，對一個管理者來說優(yōu)秀的管理才能，特別是個人的威信或影響力，比他的職位高低和薪資、福利的優(yōu)劣來得重要得多。它才是真正促使人們發(fā)揮最大潛力，實現(xiàn)一切計劃、目標(biāo)的魔杖。所以，一個優(yōu)秀的管理者更需要的是令人懾服的威信，而不是令人生畏的權(quán)力。是否擁有這種威信，正是一個管理者能否成功的關(guān)鍵！善于塑造親和力作為一個領(lǐng)導(dǎo)者來說，威嚴固然重要，但員工更愿意看到一個富有親和力的上司。富有親和力的領(lǐng)導(dǎo)才能贏得員工內(nèi)心的擁戴，才能提升自己的魅力，這也是提高管人效果的關(guān)鍵所在。那么，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從哪些方面培養(yǎng)和塑造親和力呢？不妨注意以下方面：1.不自高自傲在員工和你打交道的時候，不要讓他們有一種緊張感。一個平易近人的上司最受人歡迎，因為他很好相處，而且言談舉止都很自然，并且會營造一種舒適、愉快、友好的氛圍。和這樣的上司在一起，下屬不會感到尷尬難堪。上司要注意自己的穿著形象能否得到下屬的認同。在辦公室和正式的社交場合中，上司需要穿西服系領(lǐng)帶，才能表明自己的身份和地位，顯示自己的威信。但是，在適當(dāng)?shù)臅r候，為了達到與人們建立密切關(guān)系的目的，上司的穿著和修飾最好能貼近自己所要接近和影響的人們。比如，上司去工廠車間與工人們談話，若是穿著名牌西裝、高級襯衫和锃亮皮鞋時，那么上司想要了解的問題就只能得到下屬敷衍的回復(fù)，那些回復(fù)，甚至可能是上司不久前的訓(xùn)示，一層層傳達到那里的。但是，如果上司能夠脫去西裝，卷起袖子，親手摸一摸工人們每天操作的機器，就會得到更多的交談機會，而且，大多數(shù)都是他們的心里話。上司在適當(dāng)?shù)膱龊吓紶柎┮幌滦蓍e裝和工裝，才能更易于接近你的部屬們。一個在部屬面前永遠是西裝領(lǐng)帶的上司，也許會樹立更多的威嚴，卻無法讓部屬們產(chǎn)生親近感。2.記住員工的姓名人們在日常生活中.都有這么一種共同的體驗：能夠在邂逅相遇的場合立刻被人叫出你名字，你馬上會覺得臉上很光彩，有一種被他人重視的甜蜜感，從而迅速對對方產(chǎn)生好感。受固有虛榮心的驅(qū)使，我們每個人都希望別人記住自己的名字，特別在乎的是自己的上級或遠歸的親屬是否知道自己的名字。對于一個老板來說，能夠記住自己下屬的名字、籍貫，其意義遠遠不在于表明他記憶力好，而是在一定程度上體現(xiàn)了他對下屬的重視程度。記住了別人的名字，就應(yīng)該在見面時打招呼，或在分派工作時把別人的名字給叫出來。一位大賓館經(jīng)理能夠叫出鍋爐工、花工或廚師的名字并不是難事，效果往往出入意料。能夠叫出下屬的姓名，這會使被招呼者感覺到在老板眼里他是占有一定地位的，而且還是一個重要的人物呢，至少說明你關(guān)注他，你應(yīng)該能估計到這對別人會是一個多么大的鼓舞。由此，你和藹可親的形象也會在他的心中變得高大，這也是一個聰明的老板不厭其煩默記下屬名字的結(jié)果。總之，姓名是最甜的語言，能夠叫出員工的名字，這會成為他們所聽到的最甜蜜、最重要的聲音。對上司來說，記住下屬姓名，可以說是最經(jīng)濟、最便捷、最有效地滿足下屬面子的訣竅。3.關(guān)心企業(yè)的每一個員工一個企業(yè)的運作，每個人都是同等重要的，就如同一部機器中，盡管有大小不同的齒輪，但齒輪與齒輪之間，必須緊密結(jié)合，才能正常運作。只要有一個小齒輪壞掉，整部機器就不能運作。因此不能忽視企業(yè)組織中的任何一個成員。在一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者眼中，他部門里所有的人員都很重要，不管他們擔(dān)任的是哪一類工作，他們都是同一團體的一分子，只是擔(dān)任不同的職位而已，而且，他深深懂得將心比心，設(shè)身處地為員工著想，員工才會肝膽相照地拼命努力工作。4.重用有能力的員工如果你的公司有一位能力強、有開拓創(chuàng)新精神的年輕人，并且輿論公認此人日后必然會成為某領(lǐng)導(dǎo)的接班人時，你必須認真思考：給他什么樣的職位，如何提拔他更好？如果在他的任用問題上稍有疏忽，處置不當(dāng)，將會給公司帶來不必要的麻煩。要么這位能人會因位置不好而另謀高就；要么會使那些資歷比他高，工作時間比他長，職位較低甚至較高的人為此而抱怨公司一碗水未端平。厚此薄彼，甚至拂袖而去。所以用人之事，不是小事，不可輕率。

編輯推薦

《管人有道:卓越領(lǐng)導(dǎo)者的管控智慧》編輯推薦：管人是管理學(xué)中蕞重要的內(nèi)容，也是領(lǐng)導(dǎo)管理的最重要職能。就目標(biāo)來說。是發(fā)揮人的最大熱情和潛能，使整個團隊形成強大的戰(zhàn)斗力，以更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)。就方法而言，它是一種策略．更是一門藝術(shù)。

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