危機(jī)

前言

這個(gè)時(shí)代，不會(huì)留下太多試錯(cuò)的機(jī)會(huì)我們正生活在一個(gè)喧囂的時(shí)代。中國(guó)以不可爭(zhēng)議的速度崛起，崛起的另一面——突發(fā)事件的數(shù)量，也在以不可爭(zhēng)議的速度增加。如同旋轉(zhuǎn)硬幣的兩面，我們?cè)诖髧?guó)自豪與社會(huì)多難的復(fù)雜情緒中左右為難。今天，社會(huì)突發(fā)事件蔓延的速度已經(jīng)超出了我們的想象。污染、礦難、食品安全、疫情、校園血案、大火、交通事故、群體性事故、官員落馬……早上一睜眼，不好的消息接踵而來(lái)，強(qiáng)行充斥我們的視聽(tīng)。突發(fā)事件多發(fā)，是多種因素合力的結(jié)果。巨大的社會(huì)變遷，給人們帶來(lái)了措手不及的喜悅，滄海桑田的奇跡在短短三十年就輕易造就。同時(shí)，改革開(kāi)放下的高速增長(zhǎng)，也帶來(lái)了猝不及防的問(wèn)題。社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的并不是面面俱到的進(jìn)步，甚至人們會(huì)有這樣的無(wú)力感，成功的愈發(fā)成功，失敗的似乎更加失敗。窮人與富人、權(quán)力與資本、發(fā)展與污染等……各方博弈愈演愈烈，矛盾日益尖銳。在這里，我們還必須提及一個(gè)充當(dāng)突發(fā)事件催化劑的特殊工具——網(wǎng)絡(luò)輿論。網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播性、自由性超過(guò)了任何一種傳統(tǒng)媒體，它有著強(qiáng)大的傳播團(tuán)體和無(wú)孔不入的傳播渠道以及相對(duì)自由的言論權(quán)利。在網(wǎng)絡(luò)中，人人是信息傳播者、監(jiān)督者和發(fā)號(hào)施令者。一旦突發(fā)事件在網(wǎng)上被公布于眾，成為網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)，該事件會(huì)從個(gè)人事件或區(qū)域性事件陡升為全國(guó)性事件，事件的影響力會(huì)以迅雷之勢(shì)擴(kuò)散。鑒于網(wǎng)絡(luò)輿論的強(qiáng)大功能，越來(lái)越多的人開(kāi)始借助網(wǎng)絡(luò)輿論這一工具，制造新的危機(jī)，引起相關(guān)部門(mén)的關(guān)注，化解原來(lái)的危機(jī)，即“以?；！?。此類(lèi)非常規(guī)的危機(jī)化解方式，在網(wǎng)絡(luò)輿論的催化下，逐漸有了普世性?！耙晕；！钡钠占埃馕吨话l(fā)事件蝴蝶效應(yīng)的進(jìn)一步擴(kuò)散，即使在政府部門(mén)看來(lái)微不足道的一件小事，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵，也有可能會(huì)被催生為軒然大波?，F(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性，輿論工具的快速傳播性，導(dǎo)致突發(fā)事件數(shù)量上突飛猛進(jìn)，影響力也不斷趨向重量級(jí)。各級(jí)政府部門(mén)面臨著空前挑戰(zhàn)。而且，一些地方政府處理突發(fā)事件，不是只要亮出權(quán)力，一切就能迎刃而解，也需技巧和策略。遺憾的是，一些地方政府部門(mén)的應(yīng)急管理與突發(fā)事件狹路相逢時(shí)，常會(huì)敗下陣來(lái)，非但沒(méi)有處理好突發(fā)事件，還弄巧成拙，使自身陷入危機(jī)，這是一些地方政府的次生突發(fā)事件，即預(yù)防和處理突發(fā)事件不利引發(fā)的政府公信力危機(jī)。至今，突發(fā)事件頻頻發(fā)生，不少政府部門(mén)還在舊式危機(jī)管理中徘徊，試圖以權(quán)力與突發(fā)事件硬碰硬。于是，隱瞞真相、推脫責(zé)任、反應(yīng)遲鈍等種種錯(cuò)誤的應(yīng)急方式層出不窮，延誤了切割危機(jī)的黃金時(shí)間，導(dǎo)致危機(jī)蔓延。某些政府部門(mén)漏洞百出的危機(jī)處理方式，日積月累，會(huì)形成一種負(fù)面的集體情緒——對(duì)政府的失望與憤怒。故伎重演的失敗處理故事在各地一再發(fā)生，某些政府義正詞嚴(yán)的承諾只在突發(fā)事件處理期間短暫兌現(xiàn)，過(guò)后便被拋在腦后。負(fù)面集體情緒越聚越多，到最后有可能規(guī)劃為負(fù)面集體性格，這是非常危險(xiǎn)的信號(hào)。法國(guó)思想家薇依曾說(shuō)，“當(dāng)社會(huì)權(quán)力機(jī)制造成處在社會(huì)底層的人的尊嚴(yán)徹底幻滅時(shí)，這就是一場(chǎng)屈從者反對(duì)發(fā)號(hào)施令者的永久性斗爭(zhēng)?！奔w情緒的硬度也是有限的，如果經(jīng)歷難以抗拒的壓力，也會(huì)斷裂，引發(fā)的后果不堪設(shè)想。時(shí)代車(chē)輪呼嘯而至，我們必須加速奔跑，有時(shí)力不從心，有時(shí)浮躁焦慮，但必須適應(yīng)。不斷積聚的負(fù)面集體情緒潛伏在不遠(yuǎn)處，伺機(jī)而動(dòng)，不會(huì)給我們留下太多試錯(cuò)的機(jī)會(huì)。除了正面引導(dǎo)，把握好疏與導(dǎo)的尺度，別無(wú)選擇。

內(nèi)容概要

危機(jī)的突發(fā)性、非常態(tài)性，對(duì)各級(jí)政府以及干部的應(yīng)變能力提出了非常高的要求。《危機(jī)（突發(fā)事件經(jīng)典案例解析與實(shí)用指南）》從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，為各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)者提高突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力和危機(jī)管理能力，提供切實(shí)可行的思路和借鑒。
《危機(jī)（突發(fā)事件經(jīng)典案例解析與實(shí)用指南）》由艾學(xué)蛟編著。

作者簡(jiǎn)介

艾學(xué)蛟，管理學(xué)博士，著名危機(jī)管理學(xué)家，中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理教學(xué)第一人，中國(guó)危機(jī)管理切割理論創(chuàng)始人，現(xiàn)任中國(guó)危機(jī)公關(guān)品牌聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)，北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長(zhǎng)，北京大學(xué)、清華大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA教授，中國(guó)人民大學(xué)危機(jī)傳播管理研究中心研究員，全國(guó)工商聯(lián)常年特聘危機(jī)管理培訓(xùn)咨詢專家。

書(shū)籍目錄

第一章　山西問(wèn)題疫苗事件與江蘇狂犬疫苗事件：健康豈容兒戲
　本章主案例：山西問(wèn)題疫苗事件、江蘇狂犬疫苗事件
　輔助參考案例：四川資陽(yáng)市“怪病”危機(jī)
　山西問(wèn)題疫苗的是與非
　墊底的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力
　狂犬疫苗也有“李鬼”潛伏
　失語(yǔ)噤聲治不得眾聲喧嘩
第二章　蜱蟲(chóng)叮咬致人死亡與阜陽(yáng)手足口病：堅(jiān)定不移地堅(jiān)持“第一時(shí)間原則”
　本章主案例：蜱蟲(chóng)叮咬致人死亡、阜陽(yáng)手足口病
　輔助參考案例：廣東省公安部門(mén)開(kāi)通微博
　毒蟲(chóng)瘋狂
　失效的危機(jī)預(yù)警
　一波三折的手足口病鑒定
　“以謊辟謠”是雪上加霜
第三章　紫金礦業(yè)污染事件與內(nèi)蒙古赤峰市水污染事件：公共安全更要給群眾知情權(quán)
　本章主案例：紫金礦業(yè)污染事件、內(nèi)蒙古赤峰市水污染事件
　輔助參考案例：郴州市血鉛兒童事件
　一個(gè)上市公司欠下的環(huán)境債
　突發(fā)事件處置天平：GDP與污染哪頭更重
　赤峰市萬(wàn)人水危機(jī)
　是天災(zāi)，也是人禍
第四章　海南毒豇豆事件與廣元橘子事件：食品安全是高壓線
　本章主案例：海南毒豇豆事件、廣元橘子事件
　輔助參考案例：“香蕉致癌”事件
　海南豇豆沉浮
　運(yùn)籌帷幄的大局觀
　短信的“力量”
　謠言止于公開(kāi)
第五章　校園血案與菲律賓人質(zhì)事件：安全問(wèn)題來(lái)不得半點(diǎn)馬虎
　本章主案例：校園血案、菲律賓人質(zhì)事件
　輔助參考案例：美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊事件
　救救孩子
　切除危機(jī)源頭才是根本
　菲律賓人質(zhì)事件
　蹩腳的應(yīng)急處置術(shù)
第六章　上?！?1·15”火災(zāi)與河南伊河橋垮塌事件：人為災(zāi)難乃政府公信力大敵
　本章主案例：上海“11·15”火災(zāi)、河南伊河橋垮塌事件
　輔助參考案例：福州市大火
　高樓時(shí)代的傷痛：上海大火
　形同虛設(shè)的危機(jī)預(yù)警
　伊河橋上的慘案
　豆腐渣工程只能忽悠一時(shí)
第七章　山西王家?guī)X煤礦透水事故與河南伊川礦難：未雨綢纓是切割礦難危機(jī)殺手锏
　本章主案例：山西王家?guī)X煤礦透水事故、河南伊川礦難
　輔助參考案例：智利礦難零死亡
　喜憂參半的煤炭事故救援
　漂亮的救人之道
　河南平禹之痛
　“37人遇難”與智利“零死亡”的對(duì)比啟示
第八章　伊春飛機(jī)失事與法航空難：救援與善后是“過(guò)程不可控事件”重頭戲
　本章主案例：伊春飛機(jī)失事、法航空難
　輔助參考案例：乳業(yè)大地震
　伊春悲慟
　“快、準(zhǔn)、狠”的應(yīng)急力
　太平洋上空的災(zāi)難
　“計(jì)白當(dāng)黑”式的應(yīng)急管理
第九章　江蘇東海自焚事件與江西撫州宜黃縣拆遷戶燒傷事件：強(qiáng)制拆遷幾時(shí)休
　本章主案例：江蘇東海自焚事件、江西撫州宜黃縣拆遷戶燒傷事件
　輔助參考案例：安徽馬鞍山干部打人事件
　92歲老人的特殊抗?fàn)?br />　抗議的生命也不容漠視
　“鐘家人”燒傷風(fēng)波
　拆遷事件中錯(cuò)位的官民互動(dòng)模式
第十章　千人下跪事件與云南省孟連縣“7·19”膠農(nóng)事件：知民意才能穩(wěn)民心
　本章主案例：千人下跪事件、云南省盂連縣“7·19”膠農(nóng)事件
　輔助參考案例：廣東化州新安鑲梅子坑移民下跪事件
　千人下跪事件
　不能忽略第一領(lǐng)導(dǎo)者的安全閥作用
　孟連“7·19”事件
　“一把手”的良性溝通效應(yīng)
第十一章　少女遭警察等猥褻與強(qiáng)奸案筆錄被張貼：執(zhí)法者更要有乇法
　本章主案例：少女遭蕾察等猥褻、強(qiáng)奸案筆錄被張貼
　輔助參考案例：貴州甕安事件
　少女之死
　拖延與隱瞞不是好辦法
　長(zhǎng)腳的強(qiáng)奸案筆錄
　“不作為”是危機(jī)催化劑

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：在這里，我們還必須提及一個(gè)充當(dāng)突發(fā)事件催化劑的特殊工具——網(wǎng)絡(luò)輿論。網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播性、自由性超過(guò)了任何一種傳統(tǒng)媒體，它有著強(qiáng)大的傳播團(tuán)體和無(wú)孔不入的傳播渠道以及相對(duì)自由的言論權(quán)利。在網(wǎng)絡(luò)中，人人是信息傳播者、監(jiān)督者和發(fā)號(hào)施令者。一旦突發(fā)事件在網(wǎng)上被公布于眾，成為網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)，該事件會(huì)從個(gè)人事件或區(qū)域性事件陡升為全國(guó)性事件，事件的影響力會(huì)以迅雷之勢(shì)擴(kuò)散。鑒于網(wǎng)絡(luò)輿論的強(qiáng)大功能，越來(lái)越多的人開(kāi)始借助網(wǎng)絡(luò)輿論這一工具，制造新的危機(jī)，引起相關(guān)部門(mén)的關(guān)注，化解原來(lái)的危機(jī)，即“以?；！?。此類(lèi)非常規(guī)的危機(jī)化解方式，在網(wǎng)絡(luò)輿論的催化下，逐漸有了普世性?！耙晕；！钡钠占?，意味著突發(fā)事件蝴蝶效應(yīng)的進(jìn)一步擴(kuò)散，即使在政府部門(mén)看來(lái)微不足道的一件小事，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵，也有可能會(huì)被催生為軒然大波?，F(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性，輿論工具的快速傳播性，導(dǎo)致突發(fā)事件數(shù)量上突飛猛進(jìn)，影響力也不斷趨向重量級(jí)。各級(jí)政府部門(mén)面臨著空前挑戰(zhàn)。而且，一些地方政府處理突發(fā)事件，不是只要亮出權(quán)力，一切就能迎刃而解，也需技巧和策略。遺憾的是，一些地方政府部門(mén)的應(yīng)急管理與突發(fā)事件狹路相逢時(shí)，常會(huì)敗下陣來(lái)，非但沒(méi)有處理好突發(fā)事件，還弄巧成拙，使自身陷入危機(jī)，這是一些地方政府的次生突發(fā)事件，即預(yù)防和處理突發(fā)事件不利引發(fā)的政府公信力危機(jī)。至今，突發(fā)事件頻頻發(fā)生，不少政府部門(mén)還在舊式危機(jī)管理中徘徊，試圖以權(quán)力與突發(fā)事件硬碰硬。于是，隱瞞真相、推脫責(zé)任、反應(yīng)遲鈍等種種錯(cuò)誤的應(yīng)急方式層出不窮，延誤了切割危機(jī)的黃金時(shí)間，導(dǎo)致危機(jī)蔓延。

編輯推薦

《危機(jī):突發(fā)事件經(jīng)典案例解析與實(shí)用指南》編輯推薦：臨“?！辈粊y才能轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，最實(shí)用的突發(fā)事件處理寶典，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急管理必修課，政府部門(mén)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的政治智慧，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部不可不知的應(yīng)急謀略，透明度決定公信度?時(shí)效性決定有效性，傳播力決定影響力?話語(yǔ)權(quán)決定主導(dǎo)權(quán)。在細(xì)節(jié)中預(yù)見(jiàn)危機(jī)——居安思危。在危機(jī)中找到機(jī)遇——居危思危。

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