制度外管人案例解析大全

前言

　　管理的目的是什么？使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)的主體力量是什么？員工。管理者的核心工作是什么？管理員工。　　但凡做過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的人都知道，無(wú)論是為賺錢還是為做事，都離不開(kāi)“人”。員工如水，領(lǐng)導(dǎo)如舟，人管到位了，領(lǐng)導(dǎo)方能成功。也因如此，“人事”變成商業(yè)場(chǎng)中最頭疼的事情。　　事實(shí)上，管人并不是難事，管人的問(wèn)題難以得到解決并不是管理者的水平有限，也不完全是管理制度的不完善，而是管理者沒(méi)有將合適的方法和必要的手段有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。在很大程度上，管理人員都把制度當(dāng)成信仰，對(duì)制度寄予了所有期望。　　制度本身是沒(méi)有錯(cuò)的，按制度辦事更沒(méi)有錯(cuò)。錯(cuò)的是管理者對(duì)“度”的把握！這一點(diǎn)，作為管理者不得不承認(rèn)。管理制度是企業(yè)規(guī)范的載體，只是一個(gè)框架而已。制度中只有獎(jiǎng)和罰的公式和必須遵守的條條款款，而沒(méi)有任何引導(dǎo)管理者怎樣達(dá)到“管人”目的的方式。因此，制度是管事的，管人則要靠人。人們常說(shuō)“制度是死的，人是活的”，如果管理人員一頭扎進(jìn)對(duì)制度的依賴，把人和事劃上了等號(hào)便會(huì)隨著制度的約束而一圈一圈縮小行動(dòng)范圍，連行為舉止也會(huì)變得程序化、機(jī)械化。　　再則，任何制度章程都沒(méi)有終結(jié)版，隨時(shí)隨地都在進(jìn)行修訂，因?yàn)槿丝傇谧儯贫戎荒芨?。的確，制度是隨著人的變化而改變，是在人的思想行為之后，這也說(shuō)明了制度永遠(yuǎn)存在漏洞和盲區(qū)。的確如此，再縝密的制度在執(zhí)行過(guò)程中也會(huì)有鞭長(zhǎng)莫及的地方，這時(shí)候只能靠人的應(yīng)變能力來(lái)臨時(shí)解決問(wèn)題。如果只依賴于制度，有許多事情便不能得到解決了。　　管理是一門科學(xué)，管人是一門藝術(shù)，對(duì)人的管理既不可神秘化，也不能簡(jiǎn)單化。作為企業(yè)來(lái)講，把人用好，發(fā)揮每個(gè)人的作用，才能創(chuàng)造最大的效益。任何一種制度都只是工具，而不是目的。把人管得服服帖帖，也并不意味著把人用到位。要想留住人才，最大程度上發(fā)揮人才的作用，當(dāng)然不能光憑制度本身。這就需要發(fā)揮制度之外的管理方法?！　∮腥藭r(shí)時(shí)刻刻用企業(yè)制度、法律法規(guī)為教條，刻板不變通。也有人自恃半部《論語(yǔ)》打天下，靠《孫子兵法》、《厚黑學(xué)》的搬出權(quán)術(shù)、計(jì)謀來(lái)管理企業(yè)與下屬，兩種管理一決高下，誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)？不一定！　　無(wú)論是制度還是權(quán)術(shù)，過(guò)去行得通，不代表永遠(yuǎn)行得通，對(duì)某些人行得通，不代表對(duì)所有人都行得通。任務(wù)組織都必須有制度，這是為目標(biāo)服務(wù)的，是一種原則，但執(zhí)行起來(lái)不能刻板，也就是我們常說(shuō)的彈性，這也是一種原則，可變動(dòng)的原則。做為管理者，必定要將兩種方式結(jié)合起來(lái)，將下屬團(tuán)結(jié)在自己的周圍，才可能成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者?！　o(wú)原則的變化多端和僵直不變的死原則對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)都是災(zāi)難性的。講原則與變通本不相矛盾，這就是我們中國(guó)人常講的中庸——講究平衡、協(xié)調(diào)的思維。也就是說(shuō)，制度與權(quán)術(shù)并行不悖，彈性與原則相輔相承?！　≈贫纫蟊仨殗?yán)謹(jǐn)，招待起來(lái)卻要將心比心。沒(méi)有人愿意總被處罰，屢教不改的下屬是否也有苦衷或特殊原因？制度有棱有角，有眾多鞭長(zhǎng)莫及之處，唯有管理者能顧及方方面面，這就是制度以外的管人策略。我們唯有靠制度控制住多數(shù)人的思想動(dòng)態(tài)，再用制度外的手段感化少數(shù)人的行為，化阻力為動(dòng)力，才有可能經(jīng)營(yíng)客戶與朋友，管理好上司與下屬?！　∵@也就是我們說(shuō)的“制”與“度”的有機(jī)結(jié)合，管理者在管人過(guò)程中必備的某些手段。只有讓下屬心服口服了，才會(huì)心甘情愿接受上司的安排，并盡心盡力，盡職盡責(zé)。上下級(jí)的目標(biāo)一致才能實(shí)現(xiàn)“人盡其才”的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)才有可能胸有成竹的完成任何工作?！　](méi)有制度萬(wàn)萬(wàn)不能，但制度絕對(duì)不是萬(wàn)萬(wàn)之能。制度有鞭長(zhǎng)莫及的地方，這便是制度以外。制度外很廣、很泛、很深、很玄，有時(shí)甚至只能意會(huì)不可言傳。因?yàn)橹贫戎獾脑S許多多，是“做得說(shuō)不得”，點(diǎn)明了無(wú)疑就是掀開(kāi)遮羞布。為了更多的管理者能擺脫制度誤區(qū)，不迷信制度，《制度外管人案例管人要點(diǎn)解析大全》將用現(xiàn)實(shí)版的案例來(lái)揭開(kāi)制度的神秘面紗，從實(shí)踐中討論如何進(jìn)行制度外管人。　　制度外管人是兼顧各方利益，通過(guò)談判、包容、讓步從而達(dá)到平衡的管理方式，《制度外管人案例管人要點(diǎn)解析大全》針對(duì)的不是個(gè)別公司或個(gè)別員工的特殊問(wèn)題，而是將不同的情況串聯(lián)起來(lái)，融會(huì)貫通，進(jìn)而使管理人員掌握更實(shí)用、更具可操作性、更有深意的管理技能。是從人之本性出發(fā)，以“用好人”為目的，深層次剖析員工的真實(shí)訴求，通過(guò)對(duì)案例的解讀研究出不同領(lǐng)域的問(wèn)題，創(chuàng)造性地講述多方面的管理技巧。

內(nèi)容概要

　　《制度外管人案例解析大全》運(yùn)用案例解析的形式，采用了實(shí)際工作中，中高層管理者經(jīng)常會(huì)遇到的管理實(shí)際難題，通過(guò)分析案例，進(jìn)行正反兩面的心態(tài)剖析，得出最有效和最實(shí)用的管理手段。 管理是一門科學(xué)，管人是一門藝術(shù)。作為企業(yè)來(lái)講，把人用好，發(fā)揮每個(gè)人的作用，才能創(chuàng)造最大的效益。任何一種制度都只是工具，而不是目的。把人管得服服帖帖，也并不意味著把人用到位。要想留住人才，最大程度上發(fā)揮人才的作用，當(dāng)然不能光憑制度本身。這就需要發(fā)揮制度之外的管理方法?！　榱烁嗟墓芾碚吣軘[脫制度誤區(qū)，不迷信制度，《制度外管人案例管人要點(diǎn)解析大全》將用現(xiàn)實(shí)版的案例來(lái)揭開(kāi)制度的神秘面紗，從實(shí)踐中討論如何進(jìn)行制度外管人。

書(shū)籍目錄

制度是約束，還是激勵(lì)/1管理的目的是用好人/8管理不是彌補(bǔ)“盲點(diǎn)”/15中層管理更需要制度外的手段/20要做好領(lǐng)導(dǎo)，不做好兄弟/27伸出我的手，當(dāng)你快要淹死時(shí)/33如何管理犯錯(cuò)誤的骨干員工/38對(duì)決“刺頭”員工/45借你的手撫平我的痛/52別老拿“制度”說(shuō)事/59“打賞”也得打七寸/64時(shí)不時(shí)為下屬“買單”/69避開(kāi)矛頭，因人而異/77“送客”之道/83堵住新員工流失的源頭/90“好話”要講在前面/96隔山打牛/102攻打后方，工作做到“家”/109PK資深員工/116男女有別，管理需“謹(jǐn)慎”/124給員工發(fā)送“關(guān)注你”的信號(hào)/131巧用“不和”/137偶爾玩一把“苦肉計(jì)”/143瓦解企業(yè)中的小“幫派”/152不和員工爭(zhēng)利/159反彈琵琶是管理藝術(shù)/165一線員工的心聲/170“小氣”而有效的“賄賂”/175“六親不認(rèn)”的老板/180領(lǐng)導(dǎo)打太極，下屬?zèng)]脾氣/185管理“皇親國(guó)戚”之“推”字訣/190管理“皇親國(guó)戚”之“遠(yuǎn)”字訣/196管理“皇親國(guó)戚”之“快”之訣/201君太正，臣太累/207管人要“勾心”/215玩錢也得有花樣/221給真心話一個(gè)容身之處/229給下屬一個(gè)喘氣的時(shí)間/235“對(duì)人不對(duì)事”談批評(píng)/241巧用“危機(jī)感”驅(qū)動(dòng)員工/247“狐假虎威”的立威傳說(shuō)/253管人殺手锏——“殺猴給雞看”/259必要時(shí)跳出制度，斬?cái)唷笆肿恪?265“石頭剪刀布”與管人/271沏“功夫茶”，對(duì)事也要對(duì)人/277刪除制度上的累贅諾言/283溫柔漂亮地“放倒”男下屬/290好人也須提防 /297牽住那顆“驛動(dòng)的心”/303管理小人有“后門”/310特殊人才特殊管理/317人才管理“兩面針”/323管人要唱“only you” /329貓頭鷹的管理啟示/337小心拿“忠誠(chéng)”當(dāng)武器的員工/343管理的欲擒故縱計(jì)/348

章節(jié)摘錄

　　管理的目的是用好人　　案例　　人才，有用之人就是人才?！　⌒⒎浅Ｐ疫\(yùn)，畢業(yè)后就進(jìn)了一家專業(yè)對(duì)口的公司。同時(shí)，這家公司還是一家技術(shù)性極強(qiáng)的專業(yè)公司，對(duì)于科班出身的小劉而言，毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)很好的個(gè)人發(fā)展平臺(tái)。小劉自己也是信心滿滿，暗下決心一定要在最短的時(shí)間內(nèi)做出最棒的成績(jī)來(lái)。因?yàn)楣ぷ鞣e極主動(dòng)，而且技術(shù)能力的確不錯(cuò)，小劉很快就引起了老板的注意。通過(guò)幾次技術(shù)考核，老板決定把小劉作為重點(diǎn)技術(shù)骨干加以培養(yǎng)?！　≡谛⒀壑校瑢W(xué)技術(shù)出身的老板哪兒都好，就是有一點(diǎn)：不懂管理，不知用人。小劉搞不懂老板為何要特別看重兩個(gè)人，公關(guān)部的方經(jīng)理和他的私人助理郭秘書(shū)。這兩人在小劉眼中簡(jiǎn)直就是一無(wú)是處，他們根本就不懂專業(yè)，完全是野路子。方經(jīng)理光說(shuō)不練，一張嘴特別能說(shuō)，一根稻草能說(shuō)成一根金條，連死人很可能被他說(shuō)得從棺材板里爬出來(lái)。所以，小劉對(duì)他尤其厭惡?！　」貢?shū)雖然話不多，但他一天到晚心事重重的樣子。公司里稍稍有個(gè)風(fēng)吹草動(dòng)，老板那兒就立馬獲知。對(duì)這種“只懂拍馬屁，愛(ài)打小報(bào)告”的小人，小劉當(dāng)然也是不屑一顧。出于對(duì)公司的忠心，外加一點(diǎn)點(diǎn)自我表現(xiàn)的欲望，有時(shí)在老板面前，心高氣傲的小劉也會(huì)借機(jī)旁敲側(cè)擊，暗示老板所用非人。　　老板當(dāng)然不是傻瓜，自然能聽(tīng)得出小劉的言外之音，但每次老板都是溫和地笑笑，不作回應(yīng)。通過(guò)刻苦努力，小劉很快成為技術(shù)部的骨干之一。一次，恰好公司要簽一份重要的單，關(guān)鍵內(nèi)容卻一直與對(duì)方談不和。在小劉看來(lái)，這問(wèn)題其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要從技術(shù)上盯死對(duì)方，應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的。于是，初生牛犢不怕虎的小劉主動(dòng)請(qǐng)纓，要求和技術(shù)部的同事一道與對(duì)方進(jìn)行談判?！　±习宄烈髁季茫饬?。這也是老板頭一次批準(zhǔn)由技術(shù)部掛帥參加商務(wù)談判?？上攵?，小劉等技術(shù)員是怎樣的一種心情。一開(kāi)始，小劉認(rèn)為只要自己這方技術(shù)沒(méi)問(wèn)題，簽單也沒(méi)問(wèn)題。不料真正一交手，小劉就傻眼了，對(duì)方根本就懶得在技術(shù)問(wèn)題方面糾纏，反倒是在貨品質(zhì)量保證以及售后故障解決等方面窮追猛打。這可超出了小劉的預(yù)想，一時(shí)弄得狼狽不堪。談了三天，一點(diǎn)進(jìn)展沒(méi)有，自己完全陷入一種被動(dòng)之中，而且對(duì)方也快失去耐性了，放出狠話來(lái)，打算另找別的供應(yīng)商。　　不得已，技術(shù)部的人只能回到老板那兒，請(qǐng)他出面定奪。沒(méi)想到在十萬(wàn)火急的情形下，老板似乎是穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)。老板叫來(lái)方經(jīng)理與郭秘書(shū)，讓他們接手后續(xù)事宜，小劉和技術(shù)部的人則聽(tīng)從他們的工作安排。這下小劉又傻眼了，他根本沒(méi)想到老板居然把這樣重要的任務(wù)，交由這兩個(gè)“廢物”來(lái)打理。雖然心中很吃驚，也很不服氣，但小劉也沒(méi)辦法，誰(shuí)讓自己簽不下單呢。　　接下來(lái)的事情，就更讓小劉“驚駭”了。這兩人根本不在會(huì)議室約見(jiàn)客戶，而是連著兩天宴請(qǐng)對(duì)方。酒桌上也光是吹牛聊天，神侃胡吹，根本不談業(yè)務(wù)合作的事情。可到了第三天下午，他們突然通知技術(shù)部的人，準(zhǔn)備好相關(guān)的技術(shù)手冊(cè)，對(duì)方同意簽單了。自己費(fèi)盡心思沒(méi)拿下來(lái)的單子，這兩個(gè)“草包”就這樣輕松搞定，這實(shí)在令人匪夷所思。一開(kāi)始，小劉認(rèn)為其中肯定有詐，為了簽單他倆一定是不惜犧牲公司的利益，拿公司的利益做交易?？赡玫胶贤豢矗⒉唤蟪砸惑@，其中的條款比自己當(dāng)初預(yù)期的還要優(yōu)惠許多?！　〈藭r(shí)小劉嘆服了，不得不承認(rèn)這兩個(gè)他最看不起的人，的確有著過(guò)人之處。嘆服他們的同時(shí)，小劉更加敬佩自己的老板了，他終于明白為何老板的用人之道了，也理解了老板會(huì)逆制度之規(guī)定，養(yǎng)著一些看似無(wú)用的“閑人”了?！　」苋艘c(diǎn)解析　　案例中小劉由自己親身經(jīng)歷導(dǎo)致觀念的轉(zhuǎn)變，從管理角度，證明了一點(diǎn)，所謂人才，就是能用之人?！半u鳴狗盜”之徒，在特殊情況、特殊場(chǎng)合下，這些看似上不了臺(tái)面的人物，一旦有了用武之地，解決了實(shí)際問(wèn)題，就是最有用的人才?！　∪硕加型昝乐髁x傾向，尤其是管理者，總希望自己的下屬個(gè)個(gè)“全才”，人人都是“十項(xiàng)全能冠軍”。然而這世上沒(méi)有盡善盡美的人，一只手伸出來(lái)手指頭也參差不齊，何況是來(lái)自五湖四海，吃五谷六畜長(zhǎng)大的人呢？因此自然就會(huì)有埋頭苦干的“傻蛋”，也有偷奸?；摹皽喌啊保杏共乓灿腥瞬拧！　」芾碚呷菀紫萑胍环N認(rèn)識(shí)誤區(qū)，以為自己的團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都是精英的話，那么團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力就自然而然地上升。那么，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里全是“飛虎隊(duì)精英”、“白骨精”是否就是最完美的呢？可以肯定地說(shuō)：No！　　只要是企業(yè)就不可能只有一個(gè)工種，職位和分工有所不同對(duì)員工的要求就有所不同。如果全是“飛虎隊(duì)”，平凡的工作還有誰(shuí)愿意去做？全都能掐會(huì)算就不再需要指揮人員，各走各的路，企業(yè)發(fā)展的步伐就不可能一致了。因此，企業(yè)中既需要“渾蛋”也需要“傻蛋”，要人才也離不開(kāi)庸才。這跟自然界需要肉食動(dòng)物也需要草食動(dòng)物，有強(qiáng)大也必須有弱小一樣。無(wú)論從食物鏈還是從生存法則來(lái)看，團(tuán)隊(duì)與動(dòng)物世界都有著相似之處?！　∪藗兌贾馈拔锔?jìng)天擇，勝者為王”。一個(gè)企業(yè)需要的管理者也是由科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制優(yōu)選而來(lái)的，并不能靠某個(gè)人的感覺(jué)來(lái)指派。誰(shuí)更合適？大象型管理者只可能是個(gè)莽漢，獵豹往往力不從心，長(zhǎng)頸鹿只是個(gè)好好先生，斑馬最有可能成為傀儡，這勢(shì)必造成群雄爭(zhēng)霸天下大亂的局面。因此，只有獅子才有能力坐上管理者的位置，因?yàn)楣芾碚咝枰小巴酢钡钠橇Γ{子正好有這樣的霸氣，如果真要擺擂臺(tái)選霸主，獅子肯去血拼，也是最有實(shí)力贏得寶座的。　　不錯(cuò)，獅子已被譽(yù)為獸中之王，從表面上看來(lái)，它可以目空一切所向披靡，所有動(dòng)物在它面前必定聞風(fēng)而逃，否則只有死路一條。但是，這些都只是童話故事將獅子神化了的效果。是為了樹(shù)立孩子們的強(qiáng)大意識(shí)，為培養(yǎng)青少年的勇敢膽識(shí)而把大自然界的真實(shí)面孔給簡(jiǎn)單化了而已。

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