FBI溝通術(shù)

前言

長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，使得FBI內(nèi)部形成了一種非常成熟的溝通體系。不少頑固分子、亡命之徒都在FBI專(zhuān)家的指引下低頭認(rèn)罪?？梢哉f(shuō)，在很多時(shí)候，F(xiàn)BI都完全有能力通過(guò)一次專(zhuān)業(yè)的交流，摒除武力，從而達(dá)到自己的目的。    當(dāng)然，美國(guó)警察的交流技巧也不是與生俱來(lái)的，他們需要通過(guò)各種培訓(xùn)以及指導(dǎo)才能取得成功。這些技巧從一定意義上說(shuō)就是美國(guó)警察“看不見(jiàn)的手槍”，當(dāng)他們和犯罪分子、頑固派對(duì)峙的時(shí)候，這些無(wú)形的槍炮就可以起到?jīng)Q定性的作用。    FBI最常用的溝通技巧就是非語(yǔ)言溝通，這種無(wú)聲的交流可以在很大程度上起到掩護(hù)任務(wù)執(zhí)行者的作用，但是這種溝通對(duì)于交流雙方的要求比較高，也容易造成失誤。所以，在FBI主動(dòng)攻擊的時(shí)候，非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用還是比較少的，它更多的是運(yùn)用在審訊犯人、解讀嫌疑人的內(nèi)心世界上，而且，在追求穩(wěn)妥的情況下，F(xiàn)BI還是更傾向于傳統(tǒng)的有聲交流。    在溝通方向這一層面上FBI也有自己專(zhuān)業(yè)的理解。如果需要和對(duì)方產(chǎn)生互動(dòng)，那么大家就使用“雙向溝通”，這樣的交流可以使FBI更好地了解談話(huà)對(duì)象的心理變化。但是有時(shí)候，這種帶有互動(dòng)色彩的“雙向溝通”并不是非常必要的，F(xiàn)BI也可以使用單方主導(dǎo)的“單向溝通”。上下、平行溝通也屬于溝通方向的范疇，在同別人打交道的時(shí)候，F(xiàn)BI也需要不停地改變自己的姿態(tài)，這樣才能更好地攻擊對(duì)方的心理防線(xiàn)，或者不觸碰別人的“心理雷區(qū)”。    可以說(shuō)，F(xiàn)BI掌握了非常全面、完整的溝通知識(shí)。在他們看來(lái)，與別人交流已經(jīng)形成了一種非常簡(jiǎn)單的知識(shí)體系。何時(shí)選擇書(shū)面溝通、何時(shí)采取口頭溝通，都有現(xiàn)成的案例。前FBI資深探員羅伯特·K.雷斯勒曾說(shuō)：“由于同外界的大量交流，我們形成了一個(gè)完整的溝通體系。很多時(shí)候，在面對(duì)一個(gè)不肯開(kāi)口的犯人時(shí)，我們只需要查找一下卷宗就可以找到相關(guān)的解決通道。這雖然不是百分之百的有用，但是事實(shí)證明，這個(gè)體系給了我們很大幫助?！?   隨著時(shí)間的發(fā)展，F(xiàn)BI對(duì)于溝通技巧的研究，已經(jīng)觸及到生活的方方面面。FBI特工不光利用計(jì)算機(jī)來(lái)存儲(chǔ)檔案、查找信息，他們還在研究關(guān)于網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧性和優(yōu)越性。目前，已經(jīng)有25%的網(wǎng)絡(luò)黑客受到了FBI的控制，成了FBI的網(wǎng)上間諜。    可以斷言，美國(guó)警察對(duì)于溝通技巧的探索還將繼續(xù)下去，正如雷斯勒所說(shuō)的那樣：“他們已經(jīng)很優(yōu)秀了，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！泵绹?guó)CIA曾經(jīng)作過(guò)關(guān)于心靈控制的研究，這一點(diǎn)在當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了入力所能控制的范圍，以至于后來(lái)，這個(gè)計(jì)劃變成了和巫術(shù)差不多的研究。FBI雖然沒(méi)有打過(guò)“用意識(shí)操縱物質(zhì)實(shí)體”的主意，但是一旦找到了這個(gè)計(jì)劃的可行之處，相信他們還是會(huì)行動(dòng)的，因?yàn)檫@種溝通是具有顛覆性的。    本書(shū)使用七個(gè)章節(jié)，深度解析FBI特工對(duì)于溝通術(shù)的高超理解和運(yùn)用。當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到美國(guó)警察是如何同別人打交道、看穿對(duì)方內(nèi)心世界的時(shí)候，我們自己其實(shí)也可以從中汲取到不少有用的信息。當(dāng)然，健康的溝通應(yīng)當(dāng)是雙方的，而在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多人很少或者不善于表達(dá)，從而導(dǎo)致他們成為孤家寡人，被社會(huì)排斥在外。事實(shí)上，本書(shū)寫(xiě)作的根本意圖也在于此，真心希望每一位讀過(guò)此書(shū)的人能夠從中得到有用的信息，然后將之運(yùn)用到自己的日常生活當(dāng)中。最后，衷心地祝愿每一位讀者都能夠成為一個(gè)善于溝通、備受矚目的快樂(lè)因子，從而盡情地享受生活！

內(nèi)容概要

　　《FBI溝通術(shù):美國(guó)聯(lián)邦警察的超級(jí)人際溝通策略》許多人在工作和學(xué)習(xí)中遇到煩惱，并不是完全因?yàn)槟芰Ψ矫娉霈F(xiàn)了問(wèn)題，而可能是因?yàn)槿穗H關(guān)系上的挫折造成的。每個(gè)人都需要溝通，但是具備很好的溝通能力并不是所有人都能做到的。眾所周知，F(xiàn)BI的工作效率在全球眾多組織中都是卓有成效的，其工作人員超強(qiáng)的溝通能力為其完成工作提供了極大助力?！禙BI溝通術(shù):美國(guó)聯(lián)邦警察的超級(jí)人際溝通策略》作者對(duì)FBI的長(zhǎng)期關(guān)注和研究，總結(jié)眾多FBI杰出工作者在與人溝通方面不為大眾所熟悉的具體辦法?！禙BI溝通術(shù):美國(guó)聯(lián)邦警察的超級(jí)人際溝通策略》不是泛泛而談，它詳細(xì)介紹了如何與各種不同對(duì)象之間進(jìn)行溝通的技巧；如何在不同環(huán)境中選擇最合適的溝通方法；如何解決溝通過(guò)程中遇到的瓶頸和困難；如何用最小的成本完成最有效的溝通；如何接近難以接近的人物，包括不可企及的人、性格古怪不容易溝通的人、圓滑而難以進(jìn)行有效溝通的人、麻木而需要引導(dǎo)的人等等，當(dāng)然也包括普通的人際溝通理念和技巧。
　　《FBI溝通術(shù):美國(guó)聯(lián)邦警察的超級(jí)人際溝通策略》分為七章：
　　第1章主要介紹了常見(jiàn)人際關(guān)系中的語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中以分析實(shí)際案例向讀者介紹了FBI在使用語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通時(shí)非常特別的原則和技巧；

作者簡(jiǎn)介

中國(guó)商業(yè)出版社資深編輯

書(shū)籍目錄

第一章 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
1.FBI的語(yǔ)言溝通技巧
2.FBI都在使用哪些語(yǔ)言與罪犯溝通
3.FBI獨(dú)特的非語(yǔ)言溝通的方式
4.FBI的溝通秘訣：行為比語(yǔ)言更重要
5.“觀色”多于“察言”
6.即使FBI進(jìn)行語(yǔ)言溝通也會(huì)溫和婉轉(zhuǎn)
7.記?。簲[脫困境，全憑說(shuō)話(huà)智慧
8.溝通，從傾聽(tīng)刺耳的語(yǔ)言開(kāi)始
9.非語(yǔ)言溝通是傳遞信號(hào)的重要渠道
第二章 單向溝通和雙向溝通
1.FBI實(shí)戰(zhàn)中不可或缺的溝通方式——單向溝通
2.FBI溝通的取勝法寶——雙向溝通
3.FBI單向溝通和雙向溝通的有機(jī)結(jié)合
4.雙向溝通的縮影
5.FBI如何進(jìn)行互動(dòng)式溝通
6.記?。菏菧贤ǘ⒎菑?qiáng)制
7.FBI溝通中的換位思考
8.單向直線(xiàn)式雙向互動(dòng)式溝通
9.FBI成功溝通的“四板斧”
10.FBI如何相互溝通抓捕罪犯
第三章 上行、下行與平行溝通
1.上行溝通-FBI如何向總統(tǒng)匯報(bào)工作
2.FBI上行溝通的語(yǔ)言技巧
3.讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)改變主意的溝通技巧
4.平行溝通
5.FBI平行溝通的實(shí)用技巧
6.FBI與CIA之間的平行溝通
7.下行溝通
8.下行溝通：恩威并用的溝通方式
9.批評(píng)下屬——到位且不傷人的溝通技巧
第四章 反應(yīng)性相依溝通與彼此相依性溝通
1.巴克的相依理論
2.相依理論在FBI身上的運(yùn)用
3.像FBI一樣看清人際溝通的“四堵墻”
4.反應(yīng)性相依溝通
5.非對(duì)稱(chēng)性相依溝通
6.FBI與原則相沖突時(shí)的處理原則
7.FBI的溝通管理也是一個(gè)知識(shí)體系
第五章 正式溝通與非正式溝通
第六章 口頭溝通與書(shū)面溝通
第七章 網(wǎng)絡(luò)性溝通與虛擬性溝通
參考書(shū)目

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   另外，在FBI眼中，措辭選擇也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，很多時(shí)候，一個(gè)不經(jīng)意的字眼，就會(huì)在聽(tīng)者心中掀起大波瀾。豐富的詞匯不光是展示一個(gè)人語(yǔ)言基本功的手段，某些時(shí)候，它們是可以對(duì)事物產(chǎn)生決定性影響的。 2.FBI都在使用哪些語(yǔ)言與罪犯溝通 在和犯罪分子進(jìn)行交流的時(shí)候，美國(guó)警察也有自己獨(dú)特的方式。但是不管這些方法怎么變，F(xiàn)BI都一直堅(jiān)持這樣一個(gè)原則：當(dāng)犯罪分子強(qiáng)勢(shì)的時(shí)候，就打擊他；當(dāng)他弱勢(shì)的時(shí)候，就引導(dǎo)他。這也是FBI心理學(xué)家非常推崇的一個(gè)套路，說(shuō)起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是實(shí)際操作起來(lái)，就有很大難度了。 “打擊強(qiáng)勢(shì)犯罪分子，引導(dǎo)弱勢(shì)犯罪分子”，實(shí)際上就是FBI將對(duì)方完全控制在自己手中的一種手段。試想一下，當(dāng)一個(gè)遭到拘捕的嫌疑人咄咄逼人、傲慢地拒絕所有提問(wèn)的時(shí)候，他其實(shí)只是處于一種“半拘捕”狀態(tài)。雖然這個(gè)人的身體遭到了控制，但是他的精神實(shí)體并沒(méi)有被扣押，如果想要從他那里得到有價(jià)值的信息，那就需要從根本上打擊對(duì)方，擊垮對(duì)方桀驁不馴的內(nèi)心世界。 著名的FBI探員羅伯特?K.雷斯勒在探訪(fǎng)變態(tài)殺人魔理查德?蔡司時(shí)，就曾遇到過(guò)這樣的情況。和所有的變態(tài)殺人犯一樣，蔡司在被捕之后也是鬼話(huà)連篇，根本不配合警察的詢(xún)問(wèn)，IQ測(cè)試顯示他是一個(gè)普通人，但是他依然將身邊的警察哄得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，并且得意地享受著一種莫名的成就感。在進(jìn)入監(jiān)獄之后一年多的時(shí)間里，警察很少能夠從他身上得到有價(jià)值的信息，倒是大量的虛假信息、垃圾情報(bào)讓他們吃盡了苦頭。為了改變這一現(xiàn)狀，警方請(qǐng)來(lái)了雷斯勒—一位學(xué)院派FBI心理分析專(zhuān)家。 當(dāng)雷斯勒來(lái)到囚室的時(shí)候，蔡司同樣很不配合。當(dāng)訪(fǎng)談進(jìn)行到一半的時(shí)候，蔡司突然向四周詭異地環(huán)視了一番，然后轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)對(duì)雷斯勒說(shuō)：“嘿，我的額頭上有一顆星星，你看見(jiàn)了嗎？” 雷斯勒知道這又是蔡司在故弄玄虛、裝神弄鬼。他知道，正是一些懦弱的警探，一味遷就、迎合蔡司，才造成對(duì)方眼前這種極不負(fù)責(zé)、胡說(shuō)八道的習(xí)慣。雷斯勒頭也沒(méi)有抬，冷冷地打斷了正吹得天花亂墜、口沫飛濺的蔡司：“很抱歉，這里太暗了，我什么都看不清楚?！?正在興頭上的蔡司呆住了，他的上半身尷尬地向前伸著，嘴巴咧得很大卻什么也說(shuō)不出來(lái)了。他悻悻地往后一躺，聳聳肩，說(shuō)道：“好吧，聊點(diǎn)別的?！?這一次訪(fǎng)談很成功，被駁倒之后的蔡司不再刁難對(duì)方而是完美地配合了雷斯勒的采訪(fǎng)。雷斯勒也為自己開(kāi)了一個(gè)好頭，在此之后，他還成功采訪(fǎng)了泰德?邦迪、查爾斯?曼森等一大批臭名昭著的惡魔。

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《FBI溝通術(shù)》寫(xiě)作的根本意圖真心希望每一位讀過(guò)此書(shū)的入能夠從中得到有用的信息，然后將之運(yùn)用到自己的日常生活當(dāng)中。最后，衷心地祝愿每一位讀者都能夠成為一個(gè)善于溝通的快樂(lè)因子，從而盡情地享受生活。

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