FBI溝通術(shù)

前言

長時間的經(jīng)驗積累，使得FBI內(nèi)部形成了一種非常成熟的溝通體系。不少頑固分子、亡命之徒都在FBI專家的指引下低頭認罪?？梢哉f，在很多時候，F(xiàn)BI都完全有能力通過一次專業(yè)的交流，摒除武力，從而達到自己的目的。    當(dāng)然，美國警察的交流技巧也不是與生俱來的，他們需要通過各種培訓(xùn)以及指導(dǎo)才能取得成功。這些技巧從一定意義上說就是美國警察“看不見的手槍”，當(dāng)他們和犯罪分子、頑固派對峙的時候，這些無形的槍炮就可以起到?jīng)Q定性的作用。    FBI最常用的溝通技巧就是非語言溝通，這種無聲的交流可以在很大程度上起到掩護任務(wù)執(zhí)行者的作用，但是這種溝通對于交流雙方的要求比較高，也容易造成失誤。所以，在FBI主動攻擊的時候，非語言溝通的運用還是比較少的，它更多的是運用在審訊犯人、解讀嫌疑人的內(nèi)心世界上，而且，在追求穩(wěn)妥的情況下，F(xiàn)BI還是更傾向于傳統(tǒng)的有聲交流。    在溝通方向這一層面上FBI也有自己專業(yè)的理解。如果需要和對方產(chǎn)生互動，那么大家就使用“雙向溝通”，這樣的交流可以使FBI更好地了解談話對象的心理變化。但是有時候，這種帶有互動色彩的“雙向溝通”并不是非常必要的，F(xiàn)BI也可以使用單方主導(dǎo)的“單向溝通”。上下、平行溝通也屬于溝通方向的范疇，在同別人打交道的時候，F(xiàn)BI也需要不停地改變自己的姿態(tài)，這樣才能更好地攻擊對方的心理防線，或者不觸碰別人的“心理雷區(qū)”。    可以說，F(xiàn)BI掌握了非常全面、完整的溝通知識。在他們看來，與別人交流已經(jīng)形成了一種非常簡單的知識體系。何時選擇書面溝通、何時采取口頭溝通，都有現(xiàn)成的案例。前FBI資深探員羅伯特·K.雷斯勒曾說：“由于同外界的大量交流，我們形成了一個完整的溝通體系。很多時候，在面對一個不肯開口的犯人時，我們只需要查找一下卷宗就可以找到相關(guān)的解決通道。這雖然不是百分之百的有用，但是事實證明，這個體系給了我們很大幫助?！?   隨著時間的發(fā)展，F(xiàn)BI對于溝通技巧的研究，已經(jīng)觸及到生活的方方面面。FBI特工不光利用計算機來存儲檔案、查找信息，他們還在研究關(guān)于網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧性和優(yōu)越性。目前，已經(jīng)有25%的網(wǎng)絡(luò)黑客受到了FBI的控制，成了FBI的網(wǎng)上間諜。    可以斷言，美國警察對于溝通技巧的探索還將繼續(xù)下去，正如雷斯勒所說的那樣：“他們已經(jīng)很優(yōu)秀了，但是還遠遠不夠?！泵绹鳦IA曾經(jīng)作過關(guān)于心靈控制的研究，這一點在當(dāng)時遠遠超出了入力所能控制的范圍，以至于后來，這個計劃變成了和巫術(shù)差不多的研究。FBI雖然沒有打過“用意識操縱物質(zhì)實體”的主意，但是一旦找到了這個計劃的可行之處，相信他們還是會行動的，因為這種溝通是具有顛覆性的。    本書使用七個章節(jié)，深度解析FBI特工對于溝通術(shù)的高超理解和運用。當(dāng)我們認識到美國警察是如何同別人打交道、看穿對方內(nèi)心世界的時候，我們自己其實也可以從中汲取到不少有用的信息。當(dāng)然，健康的溝通應(yīng)當(dāng)是雙方的，而在現(xiàn)實生活中，有很多人很少或者不善于表達，從而導(dǎo)致他們成為孤家寡人，被社會排斥在外。事實上，本書寫作的根本意圖也在于此，真心希望每一位讀過此書的人能夠從中得到有用的信息，然后將之運用到自己的日常生活當(dāng)中。最后，衷心地祝愿每一位讀者都能夠成為一個善于溝通、備受矚目的快樂因子，從而盡情地享受生活！

內(nèi)容概要

　　《FBI溝通術(shù):美國聯(lián)邦警察的超級人際溝通策略》許多人在工作和學(xué)習(xí)中遇到煩惱，并不是完全因為能力方面出現(xiàn)了問題，而可能是因為人際關(guān)系上的挫折造成的。每個人都需要溝通，但是具備很好的溝通能力并不是所有人都能做到的。眾所周知，F(xiàn)BI的工作效率在全球眾多組織中都是卓有成效的，其工作人員超強的溝通能力為其完成工作提供了極大助力?！禙BI溝通術(shù):美國聯(lián)邦警察的超級人際溝通策略》作者對FBI的長期關(guān)注和研究，總結(jié)眾多FBI杰出工作者在與人溝通方面不為大眾所熟悉的具體辦法。《FBI溝通術(shù):美國聯(lián)邦警察的超級人際溝通策略》不是泛泛而談，它詳細介紹了如何與各種不同對象之間進行溝通的技巧；如何在不同環(huán)境中選擇最合適的溝通方法；如何解決溝通過程中遇到的瓶頸和困難；如何用最小的成本完成最有效的溝通；如何接近難以接近的人物，包括不可企及的人、性格古怪不容易溝通的人、圓滑而難以進行有效溝通的人、麻木而需要引導(dǎo)的人等等，當(dāng)然也包括普通的人際溝通理念和技巧。
　　《FBI溝通術(shù):美國聯(lián)邦警察的超級人際溝通策略》分為七章：
　　第1章主要介紹了常見人際關(guān)系中的語言溝通和非語言溝通，其中以分析實際案例向讀者介紹了FBI在使用語言溝通和非語言溝通時非常特別的原則和技巧；

作者簡介

中國商業(yè)出版社資深編輯

書籍目錄

第一章 語言溝通與非語言溝通
1.FBI的語言溝通技巧
2.FBI都在使用哪些語言與罪犯溝通
3.FBI獨特的非語言溝通的方式
4.FBI的溝通秘訣：行為比語言更重要
5.“觀色”多于“察言”
6.即使FBI進行語言溝通也會溫和婉轉(zhuǎn)
7.記?。簲[脫困境，全憑說話智慧
8.溝通，從傾聽刺耳的語言開始
9.非語言溝通是傳遞信號的重要渠道
第二章 單向溝通和雙向溝通
1.FBI實戰(zhàn)中不可或缺的溝通方式——單向溝通
2.FBI溝通的取勝法寶——雙向溝通
3.FBI單向溝通和雙向溝通的有機結(jié)合
4.雙向溝通的縮影
5.FBI如何進行互動式溝通
6.記?。菏菧贤ǘ⒎菑娭?br />7.FBI溝通中的換位思考
8.單向直線式雙向互動式溝通
9.FBI成功溝通的“四板斧”
10.FBI如何相互溝通抓捕罪犯
第三章 上行、下行與平行溝通
1.上行溝通-FBI如何向總統(tǒng)匯報工作
2.FBI上行溝通的語言技巧
3.讓上級領(lǐng)導(dǎo)改變主意的溝通技巧
4.平行溝通
5.FBI平行溝通的實用技巧
6.FBI與CIA之間的平行溝通
7.下行溝通
8.下行溝通：恩威并用的溝通方式
9.批評下屬——到位且不傷人的溝通技巧
第四章 反應(yīng)性相依溝通與彼此相依性溝通
1.巴克的相依理論
2.相依理論在FBI身上的運用
3.像FBI一樣看清人際溝通的“四堵墻”
4.反應(yīng)性相依溝通
5.非對稱性相依溝通
6.FBI與原則相沖突時的處理原則
7.FBI的溝通管理也是一個知識體系
第五章 正式溝通與非正式溝通
第六章 口頭溝通與書面溝通
第七章 網(wǎng)絡(luò)性溝通與虛擬性溝通
參考書目

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   另外，在FBI眼中，措辭選擇也是一門大學(xué)問，很多時候，一個不經(jīng)意的字眼，就會在聽者心中掀起大波瀾。豐富的詞匯不光是展示一個人語言基本功的手段，某些時候，它們是可以對事物產(chǎn)生決定性影響的。 2.FBI都在使用哪些語言與罪犯溝通 在和犯罪分子進行交流的時候，美國警察也有自己獨特的方式。但是不管這些方法怎么變，F(xiàn)BI都一直堅持這樣一個原則：當(dāng)犯罪分子強勢的時候，就打擊他；當(dāng)他弱勢的時候，就引導(dǎo)他。這也是FBI心理學(xué)家非常推崇的一個套路，說起來比較簡單，但是實際操作起來，就有很大難度了。 “打擊強勢犯罪分子，引導(dǎo)弱勢犯罪分子”，實際上就是FBI將對方完全控制在自己手中的一種手段。試想一下，當(dāng)一個遭到拘捕的嫌疑人咄咄逼人、傲慢地拒絕所有提問的時候，他其實只是處于一種“半拘捕”狀態(tài)。雖然這個人的身體遭到了控制，但是他的精神實體并沒有被扣押，如果想要從他那里得到有價值的信息，那就需要從根本上打擊對方，擊垮對方桀驁不馴的內(nèi)心世界。 著名的FBI探員羅伯特?K.雷斯勒在探訪變態(tài)殺人魔理查德?蔡司時，就曾遇到過這樣的情況。和所有的變態(tài)殺人犯一樣，蔡司在被捕之后也是鬼話連篇，根本不配合警察的詢問，IQ測試顯示他是一個普通人，但是他依然將身邊的警察哄得團團轉(zhuǎn)，并且得意地享受著一種莫名的成就感。在進入監(jiān)獄之后一年多的時間里，警察很少能夠從他身上得到有價值的信息，倒是大量的虛假信息、垃圾情報讓他們吃盡了苦頭。為了改變這一現(xiàn)狀，警方請來了雷斯勒—一位學(xué)院派FBI心理分析專家。 當(dāng)雷斯勒來到囚室的時候，蔡司同樣很不配合。當(dāng)訪談進行到一半的時候，蔡司突然向四周詭異地環(huán)視了一番，然后轉(zhuǎn)過頭來對雷斯勒說：“嘿，我的額頭上有一顆星星，你看見了嗎？” 雷斯勒知道這又是蔡司在故弄玄虛、裝神弄鬼。他知道，正是一些懦弱的警探，一味遷就、迎合蔡司，才造成對方眼前這種極不負責(zé)、胡說八道的習(xí)慣。雷斯勒頭也沒有抬，冷冷地打斷了正吹得天花亂墜、口沫飛濺的蔡司：“很抱歉，這里太暗了，我什么都看不清楚?！?正在興頭上的蔡司呆住了，他的上半身尷尬地向前伸著，嘴巴咧得很大卻什么也說不出來了。他悻悻地往后一躺，聳聳肩，說道：“好吧，聊點別的?！?這一次訪談很成功，被駁倒之后的蔡司不再刁難對方而是完美地配合了雷斯勒的采訪。雷斯勒也為自己開了一個好頭，在此之后，他還成功采訪了泰德?邦迪、查爾斯?曼森等一大批臭名昭著的惡魔。

編輯推薦

《FBI溝通術(shù)》寫作的根本意圖真心希望每一位讀過此書的入能夠從中得到有用的信息，然后將之運用到自己的日常生活當(dāng)中。最后，衷心地祝愿每一位讀者都能夠成為一個善于溝通的快樂因子，從而盡情地享受生活。

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