細節(jié)決定成敗
出版時間：2013-1 出版社：新世界出版社 作者：劉淑霞 頁數：233
內容概要
《管理培訓袖珍館（第2輯）：細節(jié)決定成敗》講述了：任何管理過程，都是由具體的事、簡單的事、瑣碎的事、單調的事所構成的。做好管理工作，也就是做好這些或大或小，挾至雞毛蒜皮、無足輕重的每一什事情。任何管理過程，都是由各級部門、各色人等協(xié)作完成的。做好管理工作，就是要協(xié)調每一個部門的工作，關注每一個員工的狀態(tài)，絕不忽視任何一塊，任何一點，使之都能發(fā)揮出應有的效能。關注細節(jié)，是一種精神。概括地說，就是精益求精的精神。唯能關注細節(jié)，始能創(chuàng)造完美，并因而至于不敗?！都毠?jié)決定成敗》是值得廣大職場人士借鑒的最佳教材。
作者簡介
劉淑霞，供職于中國散文學會、21世紀出版中心等單位，出版《哈佛教授的成功訓言》、《喬布斯傳》等十余部圖書。
書籍目錄
第一章 態(tài)度決定細節(jié)，細節(jié)決定成敗 1．做大靠戰(zhàn)略，做強靠細節(jié) 2 2．平凡的細節(jié)成就不平凡的人 5 3．問題出在態(tài)度，失誤出在細節(jié) 8 4．不放過工作當中的每個細節(jié) 12 5．細做——優(yōu)秀工作狀態(tài)的衡量標準 17 第二章 細節(jié)體現(xiàn)責任，責任決定競爭力 1．把平凡的事情做到不平凡 24 2．不放過工作當中的每個細節(jié) 31 3．競爭時代，要善打“針尖上的擂臺賽” 38 4．忽視小細節(jié)可能付出大代價 44 5．一枚釘子改變了一個國家的命運 46 6．責任感決定著工作績效 53 7．關注細節(jié)才能把決策和工作績效 落到實處 58 第三章 細節(jié)產生績效，績效引領輝煌 1．績效就是要向細節(jié)管理要效益 64 2．有什么樣的細節(jié)，就有什么樣的成效 69 3．重視細節(jié)靠理念，改善細節(jié)靠制度 73 4．抓細節(jié)要以成本優(yōu)化為原則 77 5．細節(jié)意識決定市場效益 81 6．問題出在制度，失誤出在細節(jié) 87 第四章 細節(jié)帶動創(chuàng)造，創(chuàng)造迸發(fā)優(yōu)勢 1．細節(jié)是一種創(chuàng)造 92 2．品牌的成敗在于細節(jié) 98 3．上帝不答應：就差一個細節(jié)沒做好 103 4．做事做細就是把預期做細 108 第五章 見微知著，用心發(fā)現(xiàn)細節(jié) 1．別讓僥幸心理毀了你 116 2．全局發(fā)展的關鍵在于把握細節(jié) 120 3．簡單不等于容易：企業(yè)細節(jié)管理的實踐 1224．細節(jié)是嚴肅的愛：規(guī)則勝于一切 125 5．知道不如做到：細節(jié)習慣的訓練 129 第六章 細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)，專業(yè)練就品質 1．從細微處體現(xiàn)專業(yè)精神 134 2．時代呼喚細節(jié)精神 142 3．專業(yè)素養(yǎng)提升服務競爭力 147 4．客戶更相信的是“專業(yè)”而不是“專家” 150 第七章 能力體現(xiàn)在細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)競爭優(yōu)勢 1．關注細節(jié)，把知識轉化為能力 156 2．能力體現(xiàn)在對細節(jié)的把握上 161 3．細節(jié)展現(xiàn)競爭優(yōu)勢 168 4．細節(jié)決定落實，落實取決于細節(jié) 174 第八章 小事成就大事，細節(jié)成就完美 1．小事不做，大事難成 182 2．非凡的工作來自非凡的細節(jié) 189 3．工作就是發(fā)現(xiàn)問題再解決問題 194 4．任何1%的問題都可以轉化為100%的 落實 200 5．細節(jié)做到位就是落實做到位 206 6．把簡單的事做到極致 214 7．注重細節(jié)——落實要從小事做起 218 8．細節(jié)思維，落實無小事 227
章節(jié)摘錄
第一章 態(tài)度決定細節(jié)，細節(jié)決定成敗企業(yè)如果想做強做大，就要從工作的細節(jié)入手，管理好生產和銷售中的每一個基礎環(huán)節(jié)。只有企業(yè)的決策層和執(zhí)行層相互作用，相互聯(lián)系，才能讓企業(yè)這艘航船在風云變幻的市場海洋中乘風破浪。成功的企業(yè)之所以能夠成功，是因為他們無論在企業(yè)的管理上還是在市場的營銷及對客戶的服務上，都追求細節(jié)的完美。?企業(yè)如果想要做強做大，細節(jié)的標準化是關鍵 麥當勞作為大型國際連鎖快餐集團，其餐廳遍布世界百余個國家。那么麥當勞餐廳是怎樣發(fā)展到如此大的規(guī)模的呢？雖然麥當勞的生產環(huán)節(jié)和做出來的食物都十分簡單，但是他們能夠做到細致化的管理和服務，而這些是其他競爭對手所沒有的。麥當勞將細節(jié)深入到公司的每一個環(huán)節(jié)中去，讓麥當勞的企業(yè)經營理念即質量、服務、清潔、價值原則能夠在連鎖店中得到貫徹執(zhí)行。他們不斷把各項管理和生產流程細節(jié)化、規(guī)范化、標準化，小到員工洗手，大到管理執(zhí)行都有詳細的規(guī)范說明和量化標準。麥當勞甚至詳細規(guī)定了員工操作的每一個具體動作，如員工應該怎樣拿杯子、開關機器等。在這種極其嚴格的標準下顧客在任何國家、任何地點所品嘗到的麥當勞食品都是同一品質的。正是由于從公司整體形象到作業(yè)的標準化、細節(jié)化管理都讓麥當勞確保了產品和服務的質量，才使麥當勞樹立了良好的品牌形象。所以，企業(yè)如果想做強做大，就要從工作的細節(jié)入手，管理好生產和銷售中的每一個基礎環(huán)節(jié)。?決策層對細節(jié)的重視激發(fā)員工的士氣松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助非常注重傾聽他人的意見，始終貫徹顧客至上的原則，在細節(jié)上為消費者和客戶考慮得十分周到。一次豐田汽車廠的主管帶領技術人員來松下電器參觀。沒想到，迎接他們的竟是松下電器的創(chuàng)始人松下先生本人。松下先生親切地向豐田汽車廠的員工詢問有什么意見和建議。他這種謙虛、誠懇的態(tài)度，讓在場的豐田技術人員十分感動和敬佩。正是松下先生這種細心為客戶著想、對待工作十分認真負責的態(tài)度以及以身作則的精神，感染了全公司的員工，形成了良好的工作風氣，公司的員工都以自己是松下的一員而感到驕傲。使團隊在細節(jié)上的執(zhí)行力大大提高。松下為了讓本公司的員工能夠了解公司的狀況和目標，讓全體員工能夠為公司的目標共同努力，他采用公開透明的方式讓員工及時了解公司的各種信息。松下先生對工作細節(jié)的一絲不茍使得公司和員工建立了相互的信任，加強了員工的責任感，提高了員工的工作熱情，使得企業(yè)能夠很好地達成戰(zhàn)略目標。在企業(yè)或組織里，按照工作的職責主要可以分為兩大類，一類屬于決策層，一類屬于執(zhí)行層。決策層也就是領導層，對于領導層而言，他們不僅要注意到公司的細節(jié)問題，還要從長遠的目標出發(fā)，把握市場的脈搏，研究市場的發(fā)展規(guī)律并制訂相關的規(guī)劃和路線以保證企業(yè)能夠在激烈的競爭中平安前進。那么作為執(zhí)行層，只要能在執(zhí)行過程中注意細節(jié)，做好細節(jié)，讓企業(yè)的目標能層層落實，就能保證企業(yè)戰(zhàn)略決策得到實現(xiàn)。如果把企業(yè)比作是一艘航船，那么決策層就是這艘大船的船長，他們負責著大船的行駛方向，而執(zhí)行層也就是船上的船員，他們決定這艘航船是否能夠順利行駛并向著既定目標前進。所以只有決策層和執(zhí)行層相互作用、相互聯(lián)系，才能讓企業(yè)這艘航船在風云變幻的市場海洋中乘風破浪。
編輯推薦
《管理培訓袖珍館第1輯:細節(jié)決定成敗》編輯推薦：把簡單的事情都能做好，這就是不簡單；將細節(jié)的事情都能考慮到，這就是不平常。關注細節(jié)，是一種精神。概括地說，就是精益求精的精神。唯能關注細節(jié)，始能創(chuàng)造完美，并因為至于不敗。
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