細節(jié)決定成敗

內(nèi)容概要

　　天下成大事者必做于細，細節(jié)是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。細節(jié)蘊涵著成功的諸多要素，細節(jié)給我們帶來了機遇，為我們增加了創(chuàng)新能量，成就了工作中的完美執(zhí)行力。
　　偉大源于細節(jié)的積累，欲成大事者必須要拘于一些關(guān)鍵的小節(jié)。
　　本書內(nèi)容新穎，敘述詳盡，對職場人際、個人事業(yè)、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、企業(yè)管理等諸多方面細節(jié)的理論和實踐作了進一步的探討，提供了一些實用的培養(yǎng)細節(jié)意識的方法以及細節(jié)管理工具。幫助你領(lǐng)悟生活與職場的要領(lǐng)，輕松決勝于細節(jié)制勝的精細化管理時代。

書籍目錄

第一章　成功始于細節(jié)——天下大事，必做于細
　天下大事必做于細　
　偉大始于平凡　
　細節(jié)蘊涵成功　
　細節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)　
　細節(jié)隱藏機會　
　創(chuàng)新源于細節(jié)　
　創(chuàng)新不分大小　
　細節(jié)影響效益　
　細節(jié)是一種能力　
　細微之處見精神　
　把簡單的事做到極致　
　勿以事小而不為　
　細節(jié)成就天才　
　成功源于細節(jié)的積累　
第二章　執(zhí)行在于細節(jié)——細節(jié)成就完美執(zhí)行力
　從戰(zhàn)略中來，到細節(jié)中去　
　讓執(zhí)行力貫穿于細節(jié)　
　在細節(jié)處下功夫　
　注重細節(jié)才能提高執(zhí)行力　
　細節(jié)執(zhí)行要到位　
　細節(jié)成就完美執(zhí)行力　
　細節(jié)執(zhí)行不允許出“次品”　
　對細節(jié)實施量化管理　
　把細節(jié)執(zhí)行落到實處　
　把簡單的事情持續(xù)做好　
　適時規(guī)避細節(jié)執(zhí)行陷阱　
第三章　關(guān)注細節(jié)——別讓細節(jié)毀了你　　
　小節(jié)不可小視　
　小細節(jié)也會釀成大慘劇　
　莫因小利吃大虧　
　小失誤中發(fā)現(xiàn)大機會　
　別讓細節(jié)毀了你　
　1%的失誤等于100%的失敗　
　蒼蠅打敗了“榮華雞”　
第四章　工作細節(jié)——工作中無小事
　工作無小事　
　職場上的細節(jié)“雷區(qū)”　
　上班遲到不是小事　
　不要泄露公司機密　
　不要隨便請假　
　事無大小，都要認真對待　
　養(yǎng)成小事也要做好的習(xí)慣　
　頻繁跳槽意味著從零開始　
　別小看辦公室人員　
　莫把辦公室當(dāng)私人空間　
　讓你的辦公桌整潔有序　
　考驗不只在上班時間　
　職場禮儀細節(jié)定大事　
　做好細節(jié)，成就完美工作　
第五章　個人發(fā)展——提高你的職場競爭力
　提升自己的人氣指數(shù)　
　打造個人品牌　
　讓細節(jié)為自己的魅力加分　
　小荷要露尖尖角　
　沉默并不是金　
　抓住與上司出差的機會　
　成為老板眼中的重磅人才　
　要有獨立解決問題的能力　
　心思細密才能創(chuàng)業(yè)成功　
　跳槽，做好這些準備　
　回頭草吃得吃不得　
　選擇，在穩(wěn)定與興趣之間　
　別把自己隔離于企業(yè)文化之外　
第六章　應(yīng)對職場壓力——看清壓力之下的自己
　不可輕視職場疲勞　
　學(xué)會為自己減壓　
　職場快速減壓七妙招　
　怎樣應(yīng)對“職業(yè)瓶頸”　
　職場不相信眼淚　
　得到上司的認可　
　合理表達你對上司的意見　
　輕松應(yīng)對同事的刁難　
第七章　與上司相處細節(jié)——培養(yǎng)上司對你的好感
　上司交待的事立即去做　
　幫助上司就是在幫助你自己　
　發(fā)現(xiàn)上司的閃光點　
　把上司當(dāng)老師　
　越俎代皰是職場大忌　
　向上司勤匯報　
　給上司留點面子　
　如何在下班后與上司相處　
　秘密面前保持緘默　
　合理地向老板邀功　
　拍上司的馬屁是你必修功課之一　
　學(xué)會讓功于上司　
　尊重你的老板　
第八章　與同事相處細節(jié)——同事相處需要技巧
　進門問句“早上好”　
　別把工作與友情混為一談　
　同事相處要保持適度距離　
　保留自己的秘密　
　切勿傳播流言　
　應(yīng)對同事對你薪水的“好奇心”　
　不可鋒芒太露　
　別讓眼神流露情感　
　少一分抱怨，多一分努力　
　辦公室玩笑要有度　
　關(guān)心他人要掌握分寸　
　不該說的話不要亂說　
　打聽別人的隱私往往會害了自己　
　職場小團體害處多　
　保持中立，遠離紛爭　
第九章　客戶服務(wù)細節(jié)——把細節(jié)貫穿營銷始終
　在客戶身上下細節(jié)功夫　
　把目光放在客戶而不是競爭對手身上　
　用微笑贏得客戶　
　用說話技巧打動客戶　
　有時無聲勝有聲　
　了解客戶的真實需求　
　記住客戶的姓名　
　別忘了做個備忘錄　
　不可忽視的談判細節(jié)　
　客戶關(guān)系管理——無微不至的人性化服務(wù)　
　市場營銷的精髓——完美到細節(jié)　
第十章　企業(yè)管理——細節(jié)決定高度
　建立細節(jié)思維模式　
　微利時代，改變賺錢思路　
　細節(jié)決定高度　
　魔鬼存在于細節(jié)中　
　成敗皆系于細節(jié)　
　競爭在于細節(jié)，勝出在于細節(jié)　
　以細節(jié)為突破口，改變思維定式　
　小事中藏大商機　
　細節(jié)設(shè)計——市場開拓的精髓　
　企業(yè)家要對細節(jié)有無限的愛　
　靠細節(jié)基業(yè)長青　
　做點感情投資　
　做一個體貼入微的管理者　

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：    天下大事必做于細 20世紀世界最偉大的建筑師之一的密斯?凡?德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他只說了五個字：“魔鬼在細節(jié)?！彼磸?fù)地強調(diào)，如果對細節(jié)的把握不到位，無論你的建筑設(shè)計方案如何恢弘大氣，都不能稱之為成功的作品。 老子也曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處人手。生活的一切原本都是由細節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙粒的細節(jié)。 中外許多企業(yè)家之所以能有杰出的成就，其成功之道往往是管理層始終把細節(jié)的競爭貫徹于整個產(chǎn)品開發(fā)的始終。細節(jié)的競爭既是成本的競爭，工藝、創(chuàng)新的競爭，也是各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)能力的競爭。 海爾總裁張瑞敏對此深有感觸，他說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡?！焙柤瘓F就是本著“嚴、細、實、恒”的管理風(fēng)格，沖出了亞洲，走向了世界。海爾人以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標，把管理問題控制在最短時間、最小范圍內(nèi)解決，使經(jīng)濟損失降到最低，逐步實現(xiàn)了管理的精細化，消除了企業(yè)管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理達到了及時、全面、有效的狀況。但是，海爾集團成功的經(jīng)驗并未引起廣泛重視，國內(nèi)的不少公司，其規(guī)章制度不可謂不細、不嚴、不實，但往往說在口上，定在紙上，釘在墻上，就是落實不到行動上。因此，總是紅紅火火開場之后，又以慘淡收場。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節(jié)，偉大卻不期而至。這也就是細節(jié)的魅力。 在當(dāng)今激烈競爭的市場中，能使企業(yè)始終立于不敗之地的關(guān)鍵就是“細節(jié)”。原因有二： 其一，對于戰(zhàn)略層面、大方向的問題，角逐者們大都已經(jīng)非常清楚，很難在這些因素上占有明顯優(yōu)勢；其二，現(xiàn)在很多商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)進入微利時代，大量財力、人力的投入，往往只為了贏取幾個百分點的利潤，因此，某一個細節(jié)的忽略就足以讓有限的利潤化為烏有。 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，專業(yè)化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求人們做事認真、精細，一招不慎，就可能會影響整個社會體系的正常運轉(zhuǎn)。如一輛小汽車有上萬個零件，有上千個環(huán)節(jié)，上一個環(huán)節(jié)沒做好，下面就很難繼續(xù)；一架飛機有幾百萬個零部件，涉及的企業(yè)單位更多，而對細節(jié)的要求也就更高。 我國前些年澳星發(fā)射失敗也敗在細節(jié)問題：在配電器上多了一塊0.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這一點點鋁物質(zhì)導(dǎo)致澳星爆炸。所以，無論做人、做事，都要注重細節(jié)，從小事做起。 我們并不缺少雄才大略的戰(zhàn)略家，缺少的只是“精細”的執(zhí)行者。如今的許多大學(xué)生總是抱怨就業(yè)困難，但許多公司卻又是一“才”難求。綜其原因，就在于這些人總是不屑一顧于小事和細節(jié)，太自信于“天生我材必有用”。與其埋怨，不如苦干，“天下大事，必做于細”，關(guān)鍵在于“做”字，沒有實際行動，再宏大的目標也只是空想而已。 托爾斯泰曾說過：“一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節(jié)?！?/pre>



媒體關(guān)注與評論
天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。    ——老子    把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。    ——張瑞敏    小事成就大事，細節(jié)成就完美。    ——戴維·帕卡德


編輯推薦
　　在精細化管理和生活的時代，決定成敗的是微若沙粒的細節(jié)。把細節(jié)做到極致，是這個躁動時代最稀缺、最寶貴的東西。我們不缺雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺的是精益求精的執(zhí)行者?！　≡诮裉斓木毣芾頃r代，細節(jié)是一種創(chuàng)造，細節(jié)是一種功力，細節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)，細節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，細節(jié)隱藏機會，細節(jié)凝結(jié)效率，細節(jié)產(chǎn)生效益。泰山不拒細壤，故能成其高，江海不擇細流，故能就其深。在一個以細節(jié)制勝的時代，成功者之所以取得成功，并不是他的智力有多么超群，而是他擁有注重細節(jié)的意識。把細節(jié)做到極致，就是成功。





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