學(xué)會(huì)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話

內(nèi)容概要

　　領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“知道了?！贝硭麤](méi)意見(jiàn)嗎？領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“你去辦吧?！蹦隳馨创藞?zhí)行嗎？領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“嗯?！彼峭膺€是不同意呢？……對(duì)于以上這些問(wèn)題，如果你脫口而出“是”或者“不是”，那么我只能很遺憾地告訴你，你是個(gè)不太會(huì)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的下屬。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話，肯定是經(jīng)過(guò)一番權(quán)衡、思考后才說(shuō)出口的，噓寒問(wèn)暖的背后可能是笑里藏刀，當(dāng)眾批評(píng)后反而會(huì)有一番升遷，不表態(tài)可能是因?yàn)椴荒苤苯诱f(shuō)不同意、也可能是暫緩執(zhí)行、也可能是他還沒(méi)想好具體的執(zhí)行步驟又不方便告訴你……作為下屬，作為和領(lǐng)導(dǎo)朝夕相對(duì)的下屬，如果你連這些話外之意都聽(tīng)不懂，你的職場(chǎng)前途將岌岌可危。如何領(lǐng)悟上司話中之話，如何參透領(lǐng)導(dǎo)的言外之意？歷任產(chǎn)品經(jīng)理、客戶(hù)總監(jiān)、品牌總監(jiān)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)人、咨詢(xún)?nèi)?、顧?wèn)等職位的資深職業(yè)經(jīng)理人騏羽，剖析大量職場(chǎng)案例，現(xiàn)身說(shuō)法，說(shuō)清聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話的奧妙。

作者簡(jiǎn)介

　　騏羽，快速消費(fèi)品行業(yè)資深職業(yè)經(jīng)理人。曾就職于伊利集團(tuán)、上海觀唐、上海偉太、廣東省廣、北京宣亞國(guó)際、君樂(lè)寶乳業(yè)有限公司、北京盛堂營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)公司等企業(yè)，歷任產(chǎn)品經(jīng)理、客戶(hù)總監(jiān)、品牌總監(jiān)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)人、咨詢(xún)?nèi)?、顧?wèn)等角色，最擅長(zhǎng)與不同背景的客戶(hù)與企業(yè)溝通?，F(xiàn)已離開(kāi)職場(chǎng)高管階層，專(zhuān)心著書(shū)立說(shuō)，試圖幫職場(chǎng)中的小人物打開(kāi)上升空間，同時(shí)也幫助領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)輕松管理下屬的秘訣。

書(shū)籍目錄

第一章 和領(lǐng)導(dǎo)打交道的第一堂必修課：傾聽(tīng)
　一、聽(tīng)到≠聽(tīng)懂：你的傾聽(tīng)有效嗎？
　二、聽(tīng)懂就是節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間
　三、有效傾聽(tīng)是打開(kāi)職場(chǎng)上升通道的秘訣
　四、良好的傾聽(tīng)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重
　五、會(huì)聽(tīng)，才會(huì)執(zhí)行
　六、先聽(tīng)后說(shuō)，傾聽(tīng)比說(shuō)服更重要
第二章 聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的必備心態(tài)
　一、從容地聽(tīng)：領(lǐng)導(dǎo)也是普通人
　二、誠(chéng)心地聽(tīng)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重
　三、全面地聽(tīng)：不要漏掉領(lǐng)導(dǎo)談話的重點(diǎn)
　四、一切都是為了工作：不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心存偏見(jiàn)
　五、假如你是領(lǐng)導(dǎo)：換位思考去傾聽(tīng)
　六、與領(lǐng)導(dǎo)為善：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話不能抵觸
　七、學(xué)做滅火器：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火很正常
　八、先聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)倒苦水，再聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)精髓
第三章 如何正確理解領(lǐng)導(dǎo)的話
　一、聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)的肢體語(yǔ)言
　二、根據(jù)時(shí)間和場(chǎng)合領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的話
　三、領(lǐng)導(dǎo)性格決定說(shuō)話風(fēng)格
　四、領(lǐng)導(dǎo)批示后，仍要?jiǎng)幽X“聽(tīng)”紙外之言
　五、聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)含蓄的期望，把握進(jìn)步機(jī)會(huì)
　六、弦外之音認(rèn)真聽(tīng)，做領(lǐng)導(dǎo)的貼心人
　七、聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)的“隨口話”
　八、與領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)多做交流：全面了解你的領(lǐng)導(dǎo)
第四章 領(lǐng)導(dǎo)講話的幾種特殊情境分析
　一、充分理解領(lǐng)導(dǎo)一反常態(tài)的噓寒問(wèn)暖
　二、領(lǐng)導(dǎo)一言不發(fā)意味著什么
　三、表?yè)P(yáng)的潛在意義
　四、領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)先贊后貶
　五、學(xué)會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)眾批評(píng)
　六、領(lǐng)導(dǎo)的背后表?yè)P(yáng)
　七、聽(tīng)懂最難懂的話：領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)聲指令
　八、別只聽(tīng)自己想聽(tīng)的，要聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)想表達(dá)的
　九、領(lǐng)導(dǎo)征詢(xún)意見(jiàn)的潛臺(tái)詞
　十、領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)越級(jí)指揮
　十一、遲疑不決是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)言的否定
第五章 聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話的回應(yīng)技巧
　一、謹(jǐn)慎回應(yīng)，完成聽(tīng)的互動(dòng)
　二、得體微笑，化解聽(tīng)的誤會(huì)
　三、下屬情緒飽滿，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)暢所欲言
　四、沒(méi)有反饋的傾聽(tīng)是最糟糕的傾聽(tīng)
　五、崇拜地傾聽(tīng)：領(lǐng)導(dǎo)也希望被欣賞
　六、傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話要聚精會(huì)神
　七、聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)的小禮儀與小技巧
第六章 如何針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類(lèi)型去傾聽(tīng)
　一、急性子的領(lǐng)導(dǎo)：慢聽(tīng)
　二、慢性子的領(lǐng)導(dǎo)：急聽(tīng)
　三、只搭框架的領(lǐng)導(dǎo)：細(xì)聽(tīng)
　四、喜歡手把手的領(lǐng)導(dǎo)：有選擇地聽(tīng)
　五、寡言型的領(lǐng)導(dǎo)：一字不漏地聽(tīng)
　六、愛(ài)說(shuō)話的領(lǐng)導(dǎo)：揀重點(diǎn)聽(tīng)
　七、想法多的領(lǐng)導(dǎo)：挑確定的聽(tīng)
　八、描繪遠(yuǎn)景的領(lǐng)導(dǎo)：找實(shí)用的聽(tīng)
　九、愛(ài)打擊人的領(lǐng)導(dǎo)：忠言逆耳地聽(tīng)
　十、夸獎(jiǎng)型的領(lǐng)導(dǎo)：再接再厲聽(tīng)
　十一、強(qiáng)勢(shì)型領(lǐng)導(dǎo)：順從地聽(tīng)
　十二、遲疑不決的領(lǐng)導(dǎo)：參謀互動(dòng)地聽(tīng)
　十三、外籍領(lǐng)導(dǎo)：有一聽(tīng)一
　十四、中方領(lǐng)導(dǎo)：虛實(shí)結(jié)合地聽(tīng)
第七章 如何傾聽(tīng)不同層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話
　一、優(yōu)先聽(tīng)從直管領(lǐng)導(dǎo)
　二、尊重副職意見(jiàn)，執(zhí)行正職指令
　三、和本部門(mén)意見(jiàn)保持一致
　四、讓“隔壁”領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)可的巧妙傾聽(tīng)術(shù)
　五、各有道理時(shí)傾聽(tīng)共性?xún)?nèi)容
　六、最高領(lǐng)導(dǎo)的講話很重要
　七、原則+圓潤(rùn)：協(xié)調(diào)好部門(mén)間的人際關(guān)系
　八、聽(tīng)取集體意見(jiàn)，避免失誤
　九、第三方意見(jiàn)要客觀地聽(tīng)
　十、知法守法，多聽(tīng)法務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)
第八章 正確傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話需要掌握的分寸
　一、大忌：心猿意馬，態(tài)度不端正
　二、不可心不在焉
　三、不可不時(shí)看表，表達(dá)厭煩情緒
　四、不當(dāng)點(diǎn)頭蟲(chóng)：聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話也要有自己的主見(jiàn)
　五、打斷領(lǐng)導(dǎo)講話是一種沒(méi)修養(yǎng)的表現(xiàn)
　六、不明白時(shí)千萬(wàn)別裝明白
　七、聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)切忌順桿爬
　八、不能輕易和領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)辯
　九、只聽(tīng)不做還不如不聽(tīng)
　十、千萬(wàn)不要傳播領(lǐng)導(dǎo)的隱私
　十一、不要探聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)不想說(shuō)的話
　十二、認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)試探性的話語(yǔ)

章節(jié)摘錄

　　一、聽(tīng)到≠聽(tīng)懂：你的傾聽(tīng)有效嗎？　　我們對(duì)“聽(tīng)”字進(jìn)行拆解：左邊是個(gè)口字，右邊是個(gè)斤字，說(shuō)者嘴里有分量，猶如千斤之重。會(huì)聽(tīng)的下屬能接得住、扛得起聽(tīng)話的重任。　　“會(huì)聽(tīng)話”看似微不足道，卻作為信息流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)而存在。每一個(gè)職場(chǎng)的工作人員都是信息網(wǎng)的重要結(jié)點(diǎn)，猶如江河之滴水，雖微小卻能匯聚萬(wàn)千力量。如果把職業(yè)人士的信息流通比作循環(huán)流動(dòng)的水，把公司比作地球，那么只有水正常循環(huán)了地球才能生生不息。聽(tīng)話作為日常最基礎(chǔ)的溝通形式，看似平凡，實(shí)則很重要?！　∥覀冇?0-30-40-50這一組數(shù)字來(lái)描述傾聽(tīng)的重要性。傾聽(tīng)在20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧中排第一名；傾聽(tīng)占了中層管理者30%的時(shí)間；占了高層管理者40%以上的時(shí)間；我們?cè)跍贤ㄖ杏?0%的時(shí)間是在傾聽(tīng)，甚至有時(shí)還會(huì)超過(guò)這個(gè)數(shù)字。職場(chǎng)是講究效率的地方，如果每個(gè)人都不修煉接受信息、處理信息的能力，使信息在自己的崗位停滯不前，那么領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間成本、下屬的時(shí)間成本，以及團(tuán)隊(duì)的時(shí)間成本猶如一層層漣漪蕩漾開(kāi)來(lái)，會(huì)波及整個(gè)公司的水面，最終的結(jié)果是損害公司利益。如果不想成為公司的絆腳石，或者不甘停滯不前，那就不妨看看以下三個(gè)能實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)的重要步驟：　　首先是“聽(tīng)到”。要開(kāi)放地接收信息，讓信息運(yùn)行通暢，達(dá)到良性運(yùn)轉(zhuǎn)和循環(huán)?！奥?tīng)到”這個(gè)詞很簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻不容易。讓一個(gè)人開(kāi)放地聽(tīng)另一個(gè)人講話，在小學(xué)生時(shí)期也許比較容易，那時(shí)人尚處于新鮮懵懂的狀態(tài)，接受起信息來(lái)就很主動(dòng)。隨著年齡的增加，經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)在頭腦中形成定式，有了很多自我判斷，就不那么好清空磁盤(pán)輕易接受信息了?！　∥覀兛吹谝粋€(gè)例子：曾昉是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面試了幾家單位，被其中一家錄用，興高采烈地上了班。他做工作基本每次都能使領(lǐng)導(dǎo)滿意。同事馬新易對(duì)此不很理解：論資歷自己比他早一年來(lái)，論學(xué)歷自己的學(xué)校牌子比他響，何況自己來(lái)時(shí)是人力資源部高部長(zhǎng)親自批的，怎么都輪不到這新來(lái)的小子爭(zhēng)頭彩。他的優(yōu)越感很受打擊，于是就觀察起曾昉的日常工作狀態(tài)，看看他到底用哪些手段博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心?！　∷^察了個(gè)把月，也沒(méi)覺(jué)得曾昉哪里有什么特別之處啊。正在疑惑不解之時(shí)，高部長(zhǎng)來(lái)了個(gè)電話，讓他下班過(guò)去一趟。馬新易一聽(tīng)高部長(zhǎng)召喚，想必有什么重要事情。就這樣狐疑著挨到下班，一溜煙來(lái)到人力資源部。高部長(zhǎng)告訴他，馬新易的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)破格提拔新人曾昉，本來(lái)馬新易想平級(jí)出任的肥缺，被新來(lái)者先得了?！　∵@一來(lái)馬新易上了心，仔細(xì)觀察對(duì)手的一舉一動(dòng)，觀察之下不禁大吃一驚——令他處于下風(fēng)的不是領(lǐng)導(dǎo)的偏心抑或曾昉的阿諛，而是曾昉每次傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)都格外認(rèn)真，做詳細(xì)的筆記，執(zhí)行時(shí)還常找領(lǐng)導(dǎo)溝通磋商，這樣一來(lái)，他的任務(wù)完成得正合領(lǐng)導(dǎo)的期望，有時(shí)還能超出領(lǐng)導(dǎo)的期望值。這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓馬新易反思良久。擺在他面前的選擇就是：還像以往一樣保持莫名的優(yōu)越感，聽(tīng)不到別人說(shuō)什么？還是學(xué)習(xí)曾昉，改進(jìn)求新博得領(lǐng)導(dǎo)的滿意？　　我們知道，許多人有這樣的毛病——存在莫名的優(yōu)越感。人的失敗有時(shí)不是敗在對(duì)手強(qiáng)大，而是認(rèn)不清自己，聽(tīng)不到別人說(shuō)話。更何況這次馬新易遇到的對(duì)手本身就是強(qiáng)過(guò)于他的。聰明的讀者，你的選擇呢？　　其次是“聽(tīng)懂”。我們問(wèn)聽(tīng)者通常用“曉得嗎？”“明白了嗎？”很少問(wèn)“聽(tīng)懂了嗎？”一是問(wèn)聽(tīng)懂沒(méi)有，是對(duì)聽(tīng)者理解和接受能力的侮辱，聽(tīng)者會(huì)認(rèn)為“難道我聽(tīng)不懂嗎？”二是“聽(tīng)到”常常給人以“聽(tīng)懂”的錯(cuò)覺(jué)，以為聽(tīng)了自然就能聽(tīng)懂。其實(shí)，“聽(tīng)懂”才是說(shuō)者希望聽(tīng)者做到的目標(biāo)。聽(tīng)到就是單向接受信息的線段，是靜止的；聽(tīng)懂卻是交互接受信息，它有從思想到行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力，是有傾向性的射線，它向著成功邁進(jìn)，是動(dòng)態(tài)的。　　看第二個(gè)例子：齊瓚在一家快速消費(fèi)品企業(yè)做銷(xiāo)售主管，手底下管著幾個(gè)銷(xiāo)售代表。下月恰逢中秋節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)，本月初就要把活動(dòng)貨品鋪貨完畢，加上廣告宣傳品要使用到位，得忙碌一陣子了。次日齊瓚親自主持晨會(huì)，議題主要是傳達(dá)大區(qū)經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)。齊瓚覺(jué)得這個(gè)會(huì)開(kāi)得很成功，銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售助理和促銷(xiāo)員看似都聽(tīng)進(jìn)去了。他抽查了幾個(gè)問(wèn)題，大家也都回答到位，似乎沒(méi)有什么可擔(dān)憂的，于是就讓大家按部就班執(zhí)行起來(lái)?！　∫恢苓^(guò)去，齊瓚例行檢查市場(chǎng)，一查之下，怒火中燒——全城劃分了八個(gè)片區(qū)，有三個(gè)已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先鋪貨，拿下黃金動(dòng)銷(xiāo)的堆頭位置，生動(dòng)化陳列也做好了。這一下齊瓚很被動(dòng)，上面要是查起來(lái)，KPI考核成績(jī)還能好嗎？明明是傳達(dá)布置到位，為何執(zhí)行結(jié)果卻差強(qiáng)人意呢？齊瓚決定第二天晨會(huì)著力一查，看看到底是什么原因所致，是不是這些下屬懶惰或搪塞工作。第二天一開(kāi)會(huì)，他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源了，自己當(dāng)初只顧填鴨式地布置，這群兵們也是大滿灌地接收，很多內(nèi)容根本沒(méi)領(lǐng)會(huì)，特別是在時(shí)間緊迫性上沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)。也就是話倒是聽(tīng)了，就是沒(méi)聽(tīng)懂，才導(dǎo)致這樣的執(zhí)行結(jié)果?！　∮谑驱R瓚不得不收起怒火，重新討論了改進(jìn)方案以彌補(bǔ)漏洞，一個(gè)片區(qū)一個(gè)片區(qū)的闡釋?zhuān)粚?duì)一的輔導(dǎo)，每布置完一項(xiàng)任務(wù)，就問(wèn)當(dāng)事者“聽(tīng)懂了嗎？”果然功夫不負(fù)有心人，在新方案里，一方面避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)品牌搶占的黃金貨架，另一方面組織大客戶(hù)進(jìn)行談判，與那三個(gè)片區(qū)的賣(mài)場(chǎng)談判通常不陳列本公司產(chǎn)品的位置，不但價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低，而且獨(dú)辟蹊徑，起到了意想不到的效果，迅速扭轉(zhuǎn)了下風(fēng)的局面，趕在中秋節(jié)熱銷(xiāo)之前，完成了全部工作。這樣的手法還被公司借鑒、推廣，齊瓚得到表?yè)P(yáng)是必然的。這個(gè)過(guò)程，是他和下屬由聽(tīng)到到聽(tīng)懂的互動(dòng)過(guò)程。從中我們可以看出，聽(tīng)懂，不是一個(gè)靜止的點(diǎn)，它完全是一個(gè)動(dòng)態(tài)的鏈條?！　∽詈螅K極目標(biāo)是聽(tīng)得有效。什么叫有效？有效就是要產(chǎn)生效果。如果完成第一步聽(tīng)到，第二步聽(tīng)懂，然后就沒(méi)了，這就不是有效。聽(tīng)得有效是要產(chǎn)生結(jié)果，產(chǎn)生效益的。作為下屬，幾乎每天都能聽(tīng)到不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)講話。不同形式的會(huì)話場(chǎng)所里，聽(tīng)話的方法也不盡相同。如果不注重聽(tīng)話的質(zhì)量，執(zhí)行力勢(shì)必大打折扣，影響自己的職業(yè)晉升。要聽(tīng)有效的話，行有效的事，做有效的人。　　第三個(gè)例子：小青在一家廣告公司做AE（客戶(hù)主任），他做事認(rèn)真，很聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話。適逢元旦，公司訂制了一批新年賀卡，由總經(jīng)理親自簽名，寄往客戶(hù)公司。正值公司新辦公室裝修期間，行政人員一部分忙裝修，一部分忙迎新年會(huì)，于是任務(wù)便逐級(jí)委派到小青。小青認(rèn)真核對(duì)過(guò)所有客戶(hù)的地址，確認(rèn)無(wú)誤就交待前臺(tái)文員發(fā)出去了。　　由此看來(lái)，小青是聽(tīng)懂并且完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。事實(shí)果真如此嗎？第二年春天，公司喬遷新址，舉行迎春宴，邀請(qǐng)了所有客戶(hù)參加。幾個(gè)客戶(hù)聚頭一閑聊，獨(dú)獨(dú)東北吉林的客戶(hù)沒(méi)有收到新年賀卡，不免產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)?？偨?jīng)理知道了這個(gè)“小”疏漏，就問(wèn)責(zé)客戶(hù)總監(jiān)，層層問(wèn)下來(lái)，最后發(fā)現(xiàn)小青當(dāng)時(shí)確實(shí)發(fā)出去了，地址也沒(méi)有錯(cuò)誤，但是客戶(hù)就是沒(méi)有收到，可能是投遞公司的問(wèn)題。如果小青當(dāng)時(shí)補(bǔ)一個(gè)電話，追蹤一下結(jié)果，也許就不至于讓客戶(hù)以為只有自己沒(méi)有收到問(wèn)候。難道要跟客戶(hù)解釋?zhuān)骸拔覀兗牧?，但是您沒(méi)有收到，是投遞的問(wèn)題吧？”　　這件事情的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就是：當(dāng)你聽(tīng)到了、也聽(tīng)懂了領(lǐng)導(dǎo)的話，就要對(duì)執(zhí)行負(fù)責(zé)到底，這樣領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話才能獲得效益。永遠(yuǎn)不要以為事情完成了，真正的完成就是收到效果。在整個(gè)事件當(dāng)中，其實(shí)小青付出了勞動(dòng)，也敬業(yè)了，但是沒(méi)有完全達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)的意圖，還引發(fā)了客戶(hù)的誤會(huì)，她這個(gè)有效辦事的分?jǐn)?shù)就要被大打折扣，變成了典型的“將功贖罪”?！　　?/pre>



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　　縱觀職場(chǎng)成功人士，除擁有一身專(zhuān)業(yè)功夫外，無(wú)不是溝通高手。會(huì)聽(tīng)、善聽(tīng)乃成功溝通之要義。《學(xué)會(huì)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話》專(zhuān)向針對(duì)“如何聽(tīng)”這一職場(chǎng)難題展開(kāi)闡述，提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)之上的溝通之道，是一本幫助職場(chǎng)人士修煉溝通術(shù)的好書(shū)?！　　晾?蒙牛集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān) 何小平　　　　會(huì)傾聽(tīng)，是會(huì)說(shuō)話、會(huì)辦事的前提，是官場(chǎng)和職場(chǎng)生存的基本技能。聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)的話無(wú)疑是最重要的必修課，也是最難的一件事。同一句話，不同的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出來(lái)，甚至同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在不同場(chǎng)合說(shuō)出來(lái)，其真實(shí)意圖都可能不同。如何領(lǐng)悟上司話中之話，如何參透領(lǐng)導(dǎo)的言外之意，需要高手點(diǎn)撥?！　”緯?shū)既適合自學(xué)，也可以用作團(tuán)體學(xué)習(xí)時(shí)結(jié)構(gòu)型研討的案例教材?！　　醒朕r(nóng)業(yè)干部教育培訓(xùn)中心副研究員 陳渝　　　　《學(xué)會(huì)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話》的與眾不同在于，作者有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，把下屬如何聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話這一人人都想知道、又人人都說(shuō)不清的問(wèn)題描述得淋漓盡致?！　　Y深企業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家、暢銷(xiāo)書(shū)作家 施偉德


編輯推薦
　　不管是職場(chǎng)還是官場(chǎng)，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的話、聽(tīng)出領(lǐng)導(dǎo)的弦外音、聽(tīng)出領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)說(shuō)出來(lái)的話，都是辦好事、好辦事的第一要訣。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)行，未必是真行；領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，也許是批評(píng)；領(lǐng)導(dǎo)什么都不說(shuō)，你聽(tīng)出了什么？這本讓你第一次就聽(tīng)懂，讓你少點(diǎn)麻煩、沒(méi)有麻煩。





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