辦事的藝術(shù)

內(nèi)容概要

人們的日常生活離不開求人辦事。辦事存在著各種顯性和隱性的規(guī)則，辦好難辦的事更需要一定的技巧和能力。
凡禹、梁筱編著的《辦事的藝術(shù)(辦好難辦的事大全集)》作為一本為人處世的通俗讀本，從易懂、實(shí)用的原則出發(fā)，最全面、最系統(tǒng)地向讀者講述了求人辦事的經(jīng)驗(yàn)和智慧，讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)掌握說話的技巧、辦事的能力?！掇k事的藝術(shù)(辦好難辦的事大全集)》中的方法你一看就會(huì)，拿來就用，可以幫助你輕松應(yīng)對(duì)職場、應(yīng)酬、家庭、戀愛和婚姻中難辦的事，成為一個(gè)辦事高手。

書籍目錄

第一章 辦事的能力
 正確認(rèn)識(shí)自己，消除自卑心理
 掌控自我情緒，提高應(yīng)對(duì)能力
 要想辦成功事，耐心與人家磨
 不給自己設(shè)限，勇于挑戰(zhàn)自我
 若遭他人冷遇，認(rèn)真研究對(duì)策
 真理在于自己，不被他人左右
 遇到挫折困難，不屈不撓跨越
 疏導(dǎo)不良情緒，走出失敗陰影
第二章 辦事的準(zhǔn)備
 求人辦事要名正言順
 辦事時(shí)遵守禮貌要求
 辦事把握好事情分量
 分清事情的輕重緩急
 辦事成功要把握良機(jī)
 先要贏得別人的信賴
 用信譽(yù)打造個(gè)人品牌
 表露自己的誠實(shí)守信
 建好你的人脈關(guān)系網(wǎng)
 善于求同存異交朋友
 別把自己的后路堵死
 進(jìn)退有度，當(dāng)退則退
 棘手問題，先走為上
 沒有“做賊”，就別心虛
第三章 辦事的忌諱
 太愛面子
 一毛不拔
 沉不住氣
 扭捏害羞
 死守原則
 樹立敵人
 得罪小人
第四章 辦事的口才
 聲音修煉是基礎(chǔ)
 辦事之前先贊美
 贊美要把握火候
 恭維要坦誠得體
 說話要注意用詞
 說話要符合時(shí)宜
 說話要投其所好
 辦事要察言觀色
 見什么人就說什么話
 一分鐘看穿他人內(nèi)心
 把話說到別人心坎里
 按對(duì)方文化水平說話
 善用肢體語言來表達(dá)
 聽懂別人的言外之意
第五章 辦事的形象
 良好的形象非常重要
 巧妙運(yùn)用形象的魅力
 氣質(zhì)高雅更受人歡迎
 讓你看起來很有誠意
 用眼神博得對(duì)方好感
 擁有優(yōu)美的言談舉止
 微笑是最有力的推銷語
 留下良好的第一印象
 打造形象的七個(gè)細(xì)節(jié)
第六章 辦事的人脈
 有人脈就等于有金礦
 建立廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
 頻繁“曝光”，拓展人脈
 用親和力帶來好人緣
 用同鄉(xiāng)會(huì)擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)
 冷廟也要記得常燒香
 平時(shí)要進(jìn)行感情投資
 言而有信才有人幫助
 通過人脈辦事的藝術(shù)
 經(jīng)常和朋友聯(lián)絡(luò)感情
 人際關(guān)系要精心經(jīng)營
 掌握彈性交往的策略
第七章 辦事的心計(jì)
 塞翁失馬，焉知非福
 忍氣吞聲，蓄勢待發(fā)
 吃點(diǎn)小虧，占大便宜
 超越狹隘，與人分享
 小利不取，大利不放
 做好準(zhǔn)備，贏得主動(dòng)
 “皇親國戚”，切莫得罪
 善找領(lǐng)導(dǎo)，巧辦私事
 擔(dān)起責(zé)任，換取權(quán)力
 大智若愚，裝裝糊涂
 制造神秘，引人注意
 故意犯錯(cuò)，保護(hù)自己
 善靠大樹，才好辦事
 辦不成事，也要感謝
第八章 辦事的“禮”儀
 “師出有名”好送禮
 首先看清楚對(duì)象
 心里要有一桿秤
 該出手時(shí)就出手
 好鋼用在刀刃上
 雪中送炭須及時(shí)
 送禮千萬別犯忌
 不要功利性太強(qiáng)
第九章 將壞事變好事
 打好手中的壞牌
 微微一笑值千金
 用方圓之道處世
 不戰(zhàn)而屈人之兵
 讓自己忙有所得
 抓住對(duì)手的弱點(diǎn)
 把優(yōu)勢發(fā)揮極致
第十章 將窘境變順境
 談判過程，小心應(yīng)付
 左右為難，圓融對(duì)待
 語言困境，主動(dòng)撤退
 即席講話，克服緊張
 受人指責(zé)，冷靜沉著
 有意刁難，巧于周旋
 故意挑釁，以牙還牙
 適當(dāng)時(shí)候，善于示弱
 談判氣氛，你來營造
 謠言破綻，不攻自破
第十一章 圓好難圓的事
 失言尷尬：善于借題發(fā)揮
 遇性騷擾：學(xué)會(huì)保護(hù)自己
 朋友間玩笑：不可太較真
 孩子曝家丑：先控制情緒
 背后說人被人聽到：隨機(jī)應(yīng)變
 請(qǐng)客埋單忘帶錢包：急中生智
第十二章 說好難說的話
 有求于人，把話說好
 善意謊言，安慰他人
 身處窘境，幽默化解
 無理取鬧，給予警告
 佯裝不知，給人面子
 戳到痛處，及時(shí)挽回
 遭遇冷場，學(xué)會(huì)自嘲
第十三章 拒絕有術(shù)，道歉有方
 道歉方式可直接也可間接
 無誠意道歉是無效的道歉
 巧借第三者，間接道歉
 善繞圈子，有藝術(shù)地說“不”
 以攻代守，主動(dòng)堵住閑聊
 敢于說“不”，更善于說“不”
 暗示語言，明確拒絕求愛
 先承后轉(zhuǎn)，不傷人心
 向異性道歉掌握適當(dāng)方法
第十四章 與陌生人打交道
 與陌生人相處的技巧
 與陌生人“一見如故”
 用第一句話吸引對(duì)方
 得知打錯(cuò)電話先道歉
 友善地對(duì)待誤撥電話
 漂亮地為人牽線搭橋
第十五章 與九型人格的人打交道
 與追求完美者結(jié)交
 與過度老實(shí)人結(jié)交
 與實(shí)用主義者結(jié)交
 與浪漫主義者結(jié)交
 與冷眼旁觀者結(jié)交
 與懷疑主義者結(jié)交
 與享樂主義者結(jié)交
 與領(lǐng)袖型人物結(jié)交
 與和平主義者結(jié)交
第十六章 與難應(yīng)付的人打交道
 坐頭等艙與名人攀上關(guān)系
 與牛人拉近彼此之間距離
 與名人聊他感興趣的話題
 學(xué)會(huì)給名人戴頂“高帽子”
 恭維話也要說得別出心裁
 小禮物是人際的最好媒介
 組織的力量不能等閑視之
 商場上要會(huì)唱“空城計(jì)”
 談判各取所需，各有所得
 討債不僅要磨，而且會(huì)磨
 化敵為友，化不利為有利
第十七章 與最難辦事的七種人辦事
 對(duì)自以為是的人：謙虛禮貌
 對(duì)私心過重的人：寬容大度
 對(duì)傲慢無禮的人：不卑不亢
 對(duì)脾氣暴躁的人：泰然處之
 對(duì)沉默倔犟的人：攻心為上
 對(duì)不愿合作的人：充分尊重
 對(duì)猜疑心重的人：以誠相待
第十八章 讓難說服的人為你辦事
 把你的敵人囊括進(jìn)來
 不要小看“小人物”
 讓倔犟的人為你辦事
 將批評(píng)隱藏于玩笑中
 對(duì)方?jīng)]路，給他鋪路
 遭到拒絕，決不氣餒
 實(shí)話巧說，壞話好說
 低調(diào)為人，不招人妒
第十九章 讓同學(xué)朋友為你辦事
 老同學(xué)常常幫大忙
 辦事之前先行“禮”
 朋友之間也有禁忌
 給同學(xué)送禮的藝術(shù)
 激將法則巧妙說服
 不談交情談?wù)劺?br /> 與老同學(xué)保持聯(lián)系
 對(duì)幫忙者別忘說感謝
第二十章 讓親戚老鄉(xiāng)為你辦事
 將有用遠(yuǎn)親變成近親
 打著親戚的旗號(hào)辦事
 “以情感親”逐步攀附
 也可以先報(bào)李后投桃
 優(yōu)化自己的行為方式
 用家鄉(xiāng)話當(dāng)做見面禮
 用家鄉(xiāng)物當(dāng)做見面禮
 巧用“輩分”拉關(guān)系
 閑聊一般都不“閑”
 讓小氣親戚主動(dòng)幫忙
 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用老鄉(xiāng)關(guān)系
 主動(dòng)向鄰居表露難處
 平時(shí)和鄰居搞好關(guān)系
第二十一章 辦好職場中的事
 求職面試巧語協(xié)商薪酬
 面試陷阱問題靈活回答
 瀕臨失敗也要努力爭取
 初人職場，少說為最佳
 有雄心，龍?zhí)滓材墚?dāng)主角
 應(yīng)酬是職場人士必修課
 遠(yuǎn)離辦公室斗爭的旋渦
 接聽電話也有很多學(xué)問
 不用辦公室電話辦私事
 可以忍耐，但要有底線
 主動(dòng)祝賀“對(duì)手”升職
 可以提建議，但不越權(quán)
 自己是自己最大的靠山
 滿腹怨氣也要好好離職
第二十二章 辦好與上司有關(guān)的事
 忍無可忍，無須再忍
 不要搶女上司的風(fēng)頭
 收服而不是征服人心
 做一個(gè)服眾的好上司
 巧妙擺脫上司的性騷擾
 學(xué)會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)建個(gè)臺(tái)階
 得罪上司，亡羊補(bǔ)牢
 上級(jí)責(zé)備，巧言辯解
第二十三章 辦好與下屬有關(guān)的事
 留得住人才是好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)志
 指導(dǎo)性批評(píng)讓下屬心服口服
 對(duì)癥下藥解開下屬“怨結(jié)”
 降低期望值，激勵(lì)下屬辦事
 談?wù)勑氖?，消除下屬的敵?br /> 拒絕，關(guān)鍵是怎么說“不行”
 女性上司，溫言軟語馭下屬
第二十四章 辦好與客戶有關(guān)的事
 成功溝通，不談推銷
 客戶怒火，幫他熄滅
 暗示對(duì)方，不著痕跡
 欲先求之，必先予之
 “挖挖墻角”，超越對(duì)手
 抓住重點(diǎn)，擊退對(duì)方
 有效辦事，平衡利益
第二十五章 辦好應(yīng)酬中的事
 以子之矛，攻子之盾
 酒量不好，以守為攻
 餐桌助興，用祝酒詞
 宴請(qǐng)禮儀，區(qū)別對(duì)待
 勸酒有度，避免強(qiáng)求
 場面套話，權(quán)當(dāng)應(yīng)酬
第二十六章 辦好家庭中的事
 化解父母的家庭暴力
 與父母從“溝”到“通”
 培養(yǎng)孩子獨(dú)立的個(gè)性
 對(duì)孩子進(jìn)行賞識(shí)教育
 讓孩子有教養(yǎng)地說話
 讓孩子不再沉迷網(wǎng)絡(luò)
 寬容地對(duì)待孩子早戀
 教孩子遠(yuǎn)離考試焦慮
 婆媳之間，互相包容
 對(duì)待妯娌，以心換心
 姑嫂之間，謙和忍讓
第二十七章 辦好戀愛中的事
 相親第一面，說對(duì)話才能繼續(xù)
 實(shí)話虛說，用潛臺(tái)詞大膽表白
 單刀直人，主動(dòng)邀約心儀女孩
 略施小計(jì)，打動(dòng)心愛男孩的心
 初次同戀人交談，因人因境制宜
 失戀不能失志，失戀不能失德
 別把自己卷入“三角戀愛”中
 間接委婉地拒絕“多余”的愛
 與舊戀人重逢，展現(xiàn)你的大度
 第一次見公婆，溫柔感化他們
第二十八章 辦好婚姻中的事
 夫妻矛盾，詼諧化解
 面對(duì)小三，優(yōu)雅轉(zhuǎn)身
 他的舊愛，以誠相待
 夫妻爭吵，控制好“度”
 不求勝利，只求溝通
 維修婚姻，不要沖動(dòng)
 有惡習(xí)的伴侶，智慧開導(dǎo)
 “七年之癢”，制造驚喜

章節(jié)摘錄

　　正確認(rèn)識(shí)自己，消除自卑心理　　生活中，很多人在辦事時(shí)常有這種心理：既想找別人幫忙，又怕被對(duì)方拒絕；既想在別人面前談?wù)撟约旱挠^點(diǎn)，又怕被別人笑話。這些心理現(xiàn)象是怎樣造成的呢？其實(shí)都是自卑感在作祟?！　∫粋€(gè)有自卑感的人無論做什么，都會(huì)使事情的質(zhì)量大打折扣。所以，應(yīng)先從自己出發(fā)，找出產(chǎn)生自卑感的原因。比如，平時(shí)過少參加社交活動(dòng)、工作能力不強(qiáng)等。認(rèn)清了自身的問題，然后有意識(shí)地用自己的優(yōu)勢加以彌補(bǔ)，才能漸漸地在辦事過程中消除自卑感，產(chǎn)生一種平衡心態(tài)?！　∶绹鴧⒆h員艾摩·湯瑪斯小時(shí)候一點(diǎn)兒也不優(yōu)秀，甚至還很自卑，但他最后卻克服了自卑心理并成為著名的參議員。16歲時(shí)，他經(jīng)常為煩惱、恐懼、自卑所苦。他實(shí)在長得太高了，卻瘦得像根竹竿。同伴們開玩笑，都喊他“瘦竹竿”。為此，他十分自卑，幾乎不敢見人?！　『髞硭M(jìn)了中央師范學(xué)院，身上穿的是母親為他縫制的一件棕色襯衫，腳上穿的鞋子是父親的，由于鞋子很大，一走起路來就像要從腳上掉下來一樣。他還有一套西裝，本來也是父親的，所以也不合身。因?yàn)檫@些，他覺得很不好意思，不敢和其他學(xué)生打交道，整日獨(dú)自坐在房里看書。當(dāng)　　時(shí)他最大的愿望，就是希望能買一些商店中出售的衣服，合身且不會(huì)讓他感到羞恥?！　∵^了沒多久，發(fā)生的四件事幫助他克服了他的憂慮和自卑感。其中一件事甚至給了他勇氣、希望和信心，并完全改變了他以后的生活。他把這幾件事簡單描述了一下?！　〉谝患拢核麉⒓恿艘豁?xiàng)考試，獲得一個(gè)“三等證明”，使他可以在鄉(xiāng)下的公立學(xué)校教書。雖然這張證書的期限只有六個(gè)月，但它表示某人對(duì)他有信心?！　〉诙拢阂凰挥凇翱鞓饭取钡胤降泥l(xiāng)村學(xué)校的董事會(huì)聘請(qǐng)了他。每天薪水2美元，月薪40美元。這表示有人對(duì)他更具信心?！　〉谌拢涸谒I(lǐng)到第一次薪水之后，他在店里買了一些衣服，穿上它們，使他不再感覺羞恥?！　〉谒募拢阂彩撬姓嬲霓D(zhuǎn)折點(diǎn)。在克服憂愁和自卑感的奮斗中他第一次勝利了。在印第安納州班橋鎮(zhèn)舉行的一年一度的“普特南郡博覽會(huì)”上，他參加一項(xiàng)公開演說比賽，并且獲得了第一名?！　≡俸髞?，從迪保大學(xué)獲得學(xué)士學(xué)位之后，他來到奧克拉荷馬，申請(qǐng)了一塊土地，在羅頓市開設(shè)了一家法律事務(wù)所；他在州參議院服務(wù)了13年，在州下議院服務(wù)了4年；50歲那年，他實(shí)現(xiàn)了一生中的最大愿望：從奧克拉荷馬被選入美國參議院。

編輯推薦

　　費(fèi)最少的口舌，說好難說的話，花最少的精力，辦好難辦的事。　　輕松化解尷尬的急智錦囊，巧妙突圍囧境的玲瓏妙計(jì)。將職場、應(yīng)酬、家庭、戀愛和婚姻中難辦的事一網(wǎng)打盡。　　最全面求人寶典，超實(shí)用辦事圣經(jīng)?！　∪绾握f別人才愿意聽，如何求別人才愿意幫；　　如何培養(yǎng)辦事的能力，面對(duì)冷遇、自卑、壓力的時(shí)候不會(huì)退縮；　　如何利用微薄的人力資源，辦成最好的事；　　如何應(yīng)對(duì)職場中的各類型人和困難；　　如何走出愛情的誤區(qū)；　　怎樣處理家庭成員之間的關(guān)系；　　辦公室內(nèi)的派系斗爭要如何處理；　　酒席上如何成功應(yīng)酬等等?！　∞k好這些難辦的事，才能避免矛盾的發(fā)生。

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