傾聽和讓人傾聽

前言

你會說話嗎？你了解說話的藝術(shù)嗎？你會在特定的場合從容自如地表達(dá)自己嗎？你曾經(jīng)因為不太善于說話而受到周圍人的忽視嗎？看到上述問題，可能有很多讀者立刻就會對我的這種提法感到好笑：說話，不就是舌頭在嘴里打個彎嗎？其實——說話，應(yīng)該包括兩方面的內(nèi)容：一是自己說給別人聽，二是聽別人說。這兩個方面是相輔相成的：只顧著自己說話，沒有耐心聽別人說話的人，會讓人討厭。只知道聽別人說話，不知如何表達(dá)自己的人，則會受到忽視。（在主張個性彰顯的現(xiàn)代社會，人們往往更習(xí)慣于表達(dá)自我，而無心傾聽別人的說話。在這樣的情況下，傾聽別人尤其重要。）換句話說，說話的藝術(shù)應(yīng)該包含兩個方面：傾聽，和讓人傾聽。一個善于說話的人，應(yīng)該是一個懂得傾聽，也懂得讓人傾聽的人。如何傾聽別人呢？與其說傾聽別人是一個技巧問題，毋寧說一個態(tài)度問題。在我們與人交往過程中，如果你真正對對方感興趣，你就會強(qiáng)烈渴望了解他的思想、喜好。有了這種想了解對方的興趣，你才會把心靈的天線打開，靜下心來準(zhǔn)備接受對方的信息。

內(nèi)容概要

你會與人溝通嗎？　  你能在特定的場合從容自如地表達(dá)自己嗎？  　你會通過言語捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)嗎？　  你是否因為不善辭令，而屈居于他人之下，才華無法得以施展？    你知道溝通其實包含傾聽和讓人傾聽兩個方面嗎？    如果你的回答不都是肯定的，建議你閱讀本書。    本書為美國著名溝通大師米爾頓·賴特的成名作，作者對人類的溝通模式進(jìn)行了十多年的潛心研究，剖析了那些聰明的溝通高手背后的心理依據(jù)。作者認(rèn)為每一個人的溝通能力并不是天生的，只要我們掌握了其中的技巧，就可以輕松習(xí)得。

作者簡介

米爾頓·賴特，美國著名溝通大師，對人類的溝通模式進(jìn)行了十多年的潛心研究。本書是其在有效溝通心理學(xué)領(lǐng)域的成名作。

書籍目錄

譯者序第一章　如何改進(jìn)你的談話第二章　如何開始一場談話第三章　兩個人之間的談話第四章　如何應(yīng)對他人第五章　談話中的爭論第六章　如何讓自己機(jī)敏起來第七章　傾聽的藝術(shù)第八章　討人喜歡與惹人討厭的人

章節(jié)摘錄

第一章 如何改進(jìn)你的談話談話能力可以經(jīng)由訓(xùn)練而提高我們現(xiàn)在關(guān)心的是這樣一個問題：我們是否有能力，憑借自己的勤奮努力，使我們的談話機(jī)智而有趣味，讓人信服我們呢？假如這一問題的答案是肯定的：在我們的努力之下，我們能獲得那種讓人欽羨的能力；那么，我們馬上又會面臨另外一個問題：我們?nèi)绾尾拍塬@得它？以上這兩個人們十分關(guān)心的問題，我們可以在一對年輕的新婚夫婦的一段生活中，找出答案來。這對夫婦的真實姓名，我們沒有必要在這里說出來，權(quán)且就名之為海登·威爾遜夫婦吧。新婚燕爾后不久的一天晚上，夫妻倆在一起吃完晚餐后，海登將身子往椅背上一靠，長長地嘆了一口氣，然后說道：“親愛的，很抱歉，我不得不告訴你一件不愉快的事情?！薄笆鞘裁囱剑H愛的？”威爾遜夫人問道。她盡力地想在自己的聲音中表現(xiàn)出一點(diǎn)煩悶來?！拔蚁氩粫菧p薪吧？”“不，不，不是那么回事。只不過是一個朋友，明天要到我們家來一塊兒吃飯而已。”“是誰？”“是從黛蒙恩來的湯姆斯先生，你知道嗎，他是我們公司最大的客戶。他現(xiàn)在正在我們鎮(zhèn)上，而正好趕上我們老板有急事必須立即到華盛頓去一趟，所以他讓我把湯姆斯先生請到家里來，好好招待一下，順便談點(diǎn)生意。”“這很好啊，有什么讓人感到不愉快的呢？”“他也許要在這里呆上兩三個鐘頭，而我知道你又是要到你妹妹家去的?！薄笆堑模５?，明天我一定要到她那兒去一趟的！你也知道，她病得很厲害。”“確實如此，這么一來就是說我得獨(dú)自呆在家里陪湯姆斯先生了！”“既然你心里這樣沒底，要不就這樣吧，我和你們一起用完餐再走，然后我盡量在一個小時左右趕回來。這樣你們倆剛好有足夠的時間能做一次暢談了。”“但是，我的天呀！親愛的，我真的一點(diǎn)兒也不知道這個人是個什么樣子呢！我們能談些什么呢？你知道我是一個不怎么善于交談的拙劣的談話者，簡直像個啞巴！而那位我還未曾謀過面的湯姆斯先生，就我對他僅有的那點(diǎn)了解來看，他似乎也是一個沉默寡言的家伙！我們需要你來活躍一下氣氛，以便讓會談能夠順利地進(jìn)行下去，不致中途冷場。”“沒有這個必要吧！”“怎么沒有這個必要呢？我可確確實實需要你的幫助啊，親愛的。”現(xiàn)在，請你注意海登·威爾遜和他夫人下面的這些談話，這是你學(xué)習(xí)與人交談的絕好時機(jī)?！澳氵@么一說，我明天晚上就必須要到愛拉家去了，就算她不讓我去，就是為了替你著想我也得去，我想如果讓你獨(dú)自陪陪那個人對你自己會有很大好處的?！薄翱墒恰薄安灰?，我來告訴你該怎樣去對付他?，F(xiàn)在讓我們來做一次模擬練習(xí)。不過，在這之前，你得告訴我一些有關(guān)這位湯姆斯先生的一些基本情況，我得先了解他是怎樣的一個人啊！”“他大約60來歲，是一個鰥夫。他是美洲中西部最大的商人之一。”“他都有些什么嗜好呢？”“這個我可不怎么清楚。我想他應(yīng)該是喜歡釣魚的吧！”“有了這個就太好了！這就是你準(zhǔn)備與他談話的最好的資料?。　薄翱墒?，我對釣魚根本談不上有什么了解呀！”“盡管如此，這卻是你打開局面的最好突破口，所以你必須要這樣做——為了這次談話。在我們用餐時，我將盡力使我們的談話轉(zhuǎn)移到這一方面，從而使之能順利地進(jìn)行下去。然后，當(dāng)我離開你們?nèi)劾視r，你們兩人就可以叼著雪茄在一塊兒海闊天空了?！薄把┣褯]什么意思，我更喜歡吸煙斗。”“不過我倒挺喜歡雪茄的?，F(xiàn)在，你可以試著開始談下去了。你把我當(dāng)成是湯姆斯先生?？纯茨隳懿荒苤v些什么可以把我們之間的話題引申到釣魚上去吧！”“你喜歡釣魚嗎？”“不對，這不行，這樣太直率了。還有你得知道，他究竟是不是喜歡釣魚?！薄班?，我要吸煙斗了，管他魚不魚呢？我要使湯姆斯也喜歡上用煙斗。有誰曾聽說過一個漁夫抽雪茄煙嗎？”“對，對，就從你的煙斗上開始吧，看你能否將你們的談話引到釣魚這件事上去?！薄芭?，湯姆斯先生，對不起，我的煙癮來了，我想吸會兒煙斗，你不介意吧。據(jù)說當(dāng)一個人吸著煙斗的時候，總是能夠釣得著魚的?！薄斑@樣比剛才稍微要好點(diǎn)了，可還不是怎么藝術(shù)。不過，我們繼續(xù)談下去吧。喂！海登，一個煙斗和一支雪茄有什么不同嗎？”“喔，這之間的差別可太大了。好，親愛的，就讓我來告訴你吧。一枝雪茄就像一個萍水相逢的朋友，今天在這里明天又跑到別的地方去了。而一只煙斗嘛，就好比一個老朋友?！薄罢f得好極了！剛才就是你和我說的這些話，完全可以直接跟湯姆斯先生說了！現(xiàn)在我們來把他引到釣魚這個話題上去吧。”“這我可不知道該怎么說才好了，漁夫們喜歡吸煙斗也許是因為他們不喜歡有一群陌生人圍在他的周圍吧！”“是的，是的?？墒且涀∧闶窃谥v給湯姆斯先生聽，而不是對著我說的??！”“湯姆斯先生！假如你不介意的話，我要吸煙斗了?！薄斑??！薄拔矣X得在煙斗與雪茄之間存在著很多區(qū)別，即使它們的味道完全一樣。一枝雪茄就是一個萍水相逢的朋友，今天在這里明天又跑到別的地方去了。而一個煙斗，哈！那就好比一個老朋友?！蓖栠d停頓了一下，看著他的太太，想得到她的一些意見。而她始終保持著靜默?！澳愀蓡嵋谎圆话l(fā)，怎么也不提點(diǎn)意見？”他問道：“因為你沒有任何一句話，哪怕是一個字詞表明過‘請我講’的這一意思呢！”“請你……”“是的。你明白這一意思就可以了。然而在你結(jié)束它之后，你并沒有留下什么余地給我——也就是湯姆斯先生——發(fā)表自己的意見?！薄拔沂遣挥勺灾鞯鼐瓦@樣說下來的?。　薄斑@樣當(dāng)然不行，因為你是和別人談話，并不是你一個人在獨(dú)自，因此，你就應(yīng)當(dāng)照顧到別人，你必須要做到能夠控制自己。這也很好辦啊，比如在你說完自己的看法后，你可以隨口問他一個問題??！”“你同意我的意見嗎？湯姆斯先生?！薄拔蚁胍彩侨绱??！薄澳且苍S正是湯姆斯先生所要說的話。你可以說這是同‘老鬼’(意指富有經(jīng)驗的湯姆斯)間的會談嗎？”改進(jìn)話題“不，這還談不上會談呢，這只不過是比不說略勝一籌而已。還有，你不能稱他為‘老鬼’。如果你想讓你們之間的這席話，很輕松而愉快地暢談下去的話，你就必須真正地、發(fā)自內(nèi)心地喜歡他才行。而且，當(dāng)你試圖去了解一個人時，他一定會感到非常高興的?！薄白屛覀儊砜纯词欠衲茏屗麜痴勂饋恚隳艽_知釣魚是他的嗜好嗎？”威爾遜夫人問?！按_實如此?！薄澳敲?，你不妨想想辦法從剛才提到的關(guān)于煙斗和雪茄的看法上把話題引申到釣魚上去?！薄拔矣袝r會想到一個問題，那就是為什么漁夫大多要偏愛吸煙斗呢？你也許和我有同感吧，湯姆斯先生。要是有一個知心朋友陪著你，這會比有一大群陌生人圍在你身邊，更能使你釣得起勁。你是喜歡和一大群朋友們在一起釣魚，還是常常一個人去釣魚呢？”“我喜歡獨(dú)自一個人?！薄霸谶@種時候，那個‘煙斗老朋友’讓你感覺怎么樣？”“妙極了！海登，你已經(jīng)領(lǐng)悟到談話的奧妙了?，F(xiàn)在你不必要再有什么顧慮了。就按照我們剛才這樣談下去吧。到時候就像跟我說話一樣和湯姆斯先生談下去吧，你找到感覺了嗎？”“是的，親愛的?！钡诙焱砩?，他們在一起進(jìn)餐非常順利。席間，威爾遜夫人的話最多，能說會道的威爾遜夫人竟然能不時地從那天生沉默寡言的湯姆斯先生那得到一兩句話。等用餐完畢后，她就起身說道：“湯姆斯先生，我希望你能原諒我。由于我妹妹病得很重，因此我不得不到她家去看她一會兒。我馬上就回來。在我離開的這段時間，你就和海登在休息室里一邊抽著你們的雪茄一邊談你們的事吧。”“聽到你的妹妹生病了，我感到非常不安?！笨腿嘶卮鸬??！罢埬阙s快去吧！我們自己會處理的，是這樣的吧？威爾遜先生？”“當(dāng)然，我們的事我們自己會處理的?！彼煞蚋胶椭f道：“不過，你還是快去快回吧?！薄拔視M快趕回來的。”當(dāng)她離開房間時，她在門口向她丈夫眨了眨眼。三小時之后，她回來了。等女主人一回到家，客人就起身告別了。臨別時，他說道：“我和海登今晚相處得非常愉快。我想邀請他在方便的時候到我的家鄉(xiāng)黛蒙恩去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。我希望到時候你也能賞臉和他一起來?！钡乳T一關(guān)上，年輕的威爾遜夫人就轉(zhuǎn)向她丈夫，臉上顯露出非常高興的神情?！澳懵牭剿麆偛潘v的話了嗎？他稱你為‘海登’。”

編輯推薦

《傾聽和讓人傾聽:人際交往中的有效溝通心理學(xué)》：“談話是一種權(quán)力，談話就是說服、強(qiáng)迫、傳達(dá)，就是消除別人心中原本具有的念頭，并使之接受你的意念?！睖贤ǖ谋举|(zhì)在于“談話是一種權(quán)力，談話就是說服、強(qiáng)迫、傳達(dá)，就是消除別人心中原本具有的念頭，并使之接受你的意念。”溝通的本質(zhì)在于學(xué)會傾聽別人和能讓別人耐心地傾聽。學(xué)會傾聽別人和能讓別人耐心地傾聽。

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