傾聽(tīng)和讓人傾聽(tīng)

前言

你會(huì)說(shuō)話(huà)嗎？你了解說(shuō)話(huà)的藝術(shù)嗎？你會(huì)在特定的場(chǎng)合從容自如地表達(dá)自己?jiǎn)?？你曾?jīng)因?yàn)椴惶朴谡f(shuō)話(huà)而受到周?chē)说暮鲆晢幔靠吹缴鲜鰡?wèn)題，可能有很多讀者立刻就會(huì)對(duì)我的這種提法感到好笑：說(shuō)話(huà)，不就是舌頭在嘴里打個(gè)彎嗎？其實(shí)——說(shuō)話(huà)，應(yīng)該包括兩方面的內(nèi)容：一是自己說(shuō)給別人聽(tīng)，二是聽(tīng)別人說(shuō)。這兩個(gè)方面是相輔相成的：只顧著自己說(shuō)話(huà)，沒(méi)有耐心聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的人，會(huì)讓人討厭。只知道聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，不知如何表達(dá)自己的人，則會(huì)受到忽視。（在主張個(gè)性彰顯的現(xiàn)代社會(huì)，人們往往更習(xí)慣于表達(dá)自我，而無(wú)心傾聽(tīng)別人的說(shuō)話(huà)。在這樣的情況下，傾聽(tīng)別人尤其重要。）換句話(huà)說(shuō)，說(shuō)話(huà)的藝術(shù)應(yīng)該包含兩個(gè)方面：傾聽(tīng)，和讓人傾聽(tīng)。一個(gè)善于說(shuō)話(huà)的人，應(yīng)該是一個(gè)懂得傾聽(tīng)，也懂得讓人傾聽(tīng)的人。如何傾聽(tīng)別人呢？與其說(shuō)傾聽(tīng)別人是一個(gè)技巧問(wèn)題，毋寧說(shuō)一個(gè)態(tài)度問(wèn)題。在我們與人交往過(guò)程中，如果你真正對(duì)對(duì)方感興趣，你就會(huì)強(qiáng)烈渴望了解他的思想、喜好。有了這種想了解對(duì)方的興趣，你才會(huì)把心靈的天線(xiàn)打開(kāi)，靜下心來(lái)準(zhǔn)備接受對(duì)方的信息。

內(nèi)容概要

你會(huì)與人溝通嗎？　  你能在特定的場(chǎng)合從容自如地表達(dá)自己?jiǎn)幔? 　你會(huì)通過(guò)言語(yǔ)捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)嗎？　  你是否因?yàn)椴簧妻o令，而屈居于他人之下，才華無(wú)法得以施展？    你知道溝通其實(shí)包含傾聽(tīng)和讓人傾聽(tīng)兩個(gè)方面嗎？    如果你的回答不都是肯定的，建議你閱讀本書(shū)。    本書(shū)為美國(guó)著名溝通大師米爾頓·賴(lài)特的成名作，作者對(duì)人類(lèi)的溝通模式進(jìn)行了十多年的潛心研究，剖析了那些聰明的溝通高手背后的心理依據(jù)。作者認(rèn)為每一個(gè)人的溝通能力并不是天生的，只要我們掌握了其中的技巧，就可以輕松習(xí)得。

作者簡(jiǎn)介

米爾頓·賴(lài)特，美國(guó)著名溝通大師，對(duì)人類(lèi)的溝通模式進(jìn)行了十多年的潛心研究。本書(shū)是其在有效溝通心理學(xué)領(lǐng)域的成名作。

書(shū)籍目錄

譯者序第一章　如何改進(jìn)你的談話(huà)第二章　如何開(kāi)始一場(chǎng)談話(huà)第三章　兩個(gè)人之間的談話(huà)第四章　如何應(yīng)對(duì)他人第五章　談話(huà)中的爭(zhēng)論第六章　如何讓自己機(jī)敏起來(lái)第七章　傾聽(tīng)的藝術(shù)第八章　討人喜歡與惹人討厭的人

章節(jié)摘錄

第一章 如何改進(jìn)你的談話(huà)談話(huà)能力可以經(jīng)由訓(xùn)練而提高我們現(xiàn)在關(guān)心的是這樣一個(gè)問(wèn)題：我們是否有能力，憑借自己的勤奮努力，使我們的談話(huà)機(jī)智而有趣味，讓人信服我們呢？假如這一問(wèn)題的答案是肯定的：在我們的努力之下，我們能獲得那種讓人欽羨的能力；那么，我們馬上又會(huì)面臨另外一個(gè)問(wèn)題：我們?nèi)绾尾拍塬@得它？以上這兩個(gè)人們十分關(guān)心的問(wèn)題，我們可以在一對(duì)年輕的新婚夫婦的一段生活中，找出答案來(lái)。這對(duì)夫婦的真實(shí)姓名，我們沒(méi)有必要在這里說(shuō)出來(lái)，權(quán)且就名之為海登·威爾遜夫婦吧。新婚燕爾后不久的一天晚上，夫妻倆在一起吃完晚餐后，海登將身子往椅背上一靠，長(zhǎng)長(zhǎng)地嘆了一口氣，然后說(shuō)道：“親愛(ài)的，很抱歉，我不得不告訴你一件不愉快的事情?！薄笆鞘裁囱剑H愛(ài)的？”威爾遜夫人問(wèn)道。她盡力地想在自己的聲音中表現(xiàn)出一點(diǎn)煩悶來(lái)?！拔蚁氩粫?huì)是減薪吧？”“不，不，不是那么回事。只不過(guò)是一個(gè)朋友，明天要到我們家來(lái)一塊兒吃飯而已?！薄笆钦l(shuí)？”“是從黛蒙恩來(lái)的湯姆斯先生，你知道嗎，他是我們公司最大的客戶(hù)。他現(xiàn)在正在我們鎮(zhèn)上，而正好趕上我們老板有急事必須立即到華盛頓去一趟，所以他讓我把湯姆斯先生請(qǐng)到家里來(lái)，好好招待一下，順便談點(diǎn)生意?！薄斑@很好啊，有什么讓人感到不愉快的呢？”“他也許要在這里呆上兩三個(gè)鐘頭，而我知道你又是要到你妹妹家去的?！薄笆堑?，海登，明天我一定要到她那兒去一趟的！你也知道，她病得很厲害。”“確實(shí)如此，這么一來(lái)就是說(shuō)我得獨(dú)自呆在家里陪湯姆斯先生了！”“既然你心里這樣沒(méi)底，要不就這樣吧，我和你們一起用完餐再走，然后我盡量在一個(gè)小時(shí)左右趕回來(lái)。這樣你們倆剛好有足夠的時(shí)間能做一次暢談了?！薄暗牵业奶煅?！親愛(ài)的，我真的一點(diǎn)兒也不知道這個(gè)人是個(gè)什么樣子呢！我們能談些什么呢？你知道我是一個(gè)不怎么善于交談的拙劣的談話(huà)者，簡(jiǎn)直像個(gè)啞巴！而那位我還未曾謀過(guò)面的湯姆斯先生，就我對(duì)他僅有的那點(diǎn)了解來(lái)看，他似乎也是一個(gè)沉默寡言的家伙！我們需要你來(lái)活躍一下氣氛，以便讓會(huì)談能夠順利地進(jìn)行下去，不致中途冷場(chǎng)?！薄皼](méi)有這個(gè)必要吧！”“怎么沒(méi)有這個(gè)必要呢？我可確確實(shí)實(shí)需要你的幫助啊，親愛(ài)的。”現(xiàn)在，請(qǐng)你注意海登·威爾遜和他夫人下面的這些談話(huà)，這是你學(xué)習(xí)與人交談的絕好時(shí)機(jī)?！澳氵@么一說(shuō)，我明天晚上就必須要到愛(ài)拉家去了，就算她不讓我去，就是為了替你著想我也得去，我想如果讓你獨(dú)自陪陪那個(gè)人對(duì)你自己會(huì)有很大好處的。”“可是——”“不要著急，我來(lái)告訴你該怎樣去對(duì)付他。現(xiàn)在讓我們來(lái)做一次模擬練習(xí)。不過(guò)，在這之前，你得告訴我一些有關(guān)這位湯姆斯先生的一些基本情況，我得先了解他是怎樣的一個(gè)人??！”“他大約60來(lái)歲，是一個(gè)鰥夫。他是美洲中西部最大的商人之一?！薄八加行┦裁词群媚?？”“這個(gè)我可不怎么清楚。我想他應(yīng)該是喜歡釣魚(yú)的吧！”“有了這個(gè)就太好了！這就是你準(zhǔn)備與他談話(huà)的最好的資料啊！”“可是，我對(duì)釣魚(yú)根本談不上有什么了解呀！”“盡管如此，這卻是你打開(kāi)局面的最好突破口，所以你必須要這樣做——為了這次談話(huà)。在我們用餐時(shí)，我將盡力使我們的談話(huà)轉(zhuǎn)移到這一方面，從而使之能順利地進(jìn)行下去。然后，當(dāng)我離開(kāi)你們?nèi)?ài)拉家時(shí)，你們兩人就可以叼著雪茄在一塊兒海闊天空了。”“雪茄沒(méi)什么意思，我更喜歡吸煙斗?！薄安贿^(guò)我倒挺喜歡雪茄的。現(xiàn)在，你可以試著開(kāi)始談下去了。你把我當(dāng)成是湯姆斯先生?？纯茨隳懿荒苤v些什么可以把我們之間的話(huà)題引申到釣魚(yú)上去吧！”“你喜歡釣魚(yú)嗎？”“不對(duì)，這不行，這樣太直率了。還有你得知道，他究竟是不是喜歡釣魚(yú)?！薄班?，我要吸煙斗了，管他魚(yú)不魚(yú)呢？我要使湯姆斯也喜歡上用煙斗。有誰(shuí)曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)漁夫抽雪茄煙嗎？”“對(duì)，對(duì)，就從你的煙斗上開(kāi)始吧，看你能否將你們的談話(huà)引到釣魚(yú)這件事上去?！薄芭?，湯姆斯先生，對(duì)不起，我的煙癮來(lái)了，我想吸會(huì)兒煙斗，你不介意吧。據(jù)說(shuō)當(dāng)一個(gè)人吸著煙斗的時(shí)候，總是能夠釣得著魚(yú)的?！薄斑@樣比剛才稍微要好點(diǎn)了，可還不是怎么藝術(shù)。不過(guò)，我們繼續(xù)談下去吧。喂！海登，一個(gè)煙斗和一支雪茄有什么不同嗎？”“喔，這之間的差別可太大了。好，親愛(ài)的，就讓我來(lái)告訴你吧。一枝雪茄就像一個(gè)萍水相逢的朋友，今天在這里明天又跑到別的地方去了。而一只煙斗嘛，就好比一個(gè)老朋友?！薄罢f(shuō)得好極了！剛才就是你和我說(shuō)的這些話(huà)，完全可以直接跟湯姆斯先生說(shuō)了！現(xiàn)在我們來(lái)把他引到釣魚(yú)這個(gè)話(huà)題上去吧?！薄斑@我可不知道該怎么說(shuō)才好了，漁夫們喜歡吸煙斗也許是因?yàn)樗麄儾幌矚g有一群陌生人圍在他的周?chē)?！”“是的，是的?？墒且涀∧闶窃谥v給湯姆斯先生聽(tīng)，而不是對(duì)著我說(shuō)的?。　薄皽匪瓜壬?！假如你不介意的話(huà)，我要吸煙斗了。”“唔?！薄拔矣X(jué)得在煙斗與雪茄之間存在著很多區(qū)別，即使它們的味道完全一樣。一枝雪茄就是一個(gè)萍水相逢的朋友，今天在這里明天又跑到別的地方去了。而一個(gè)煙斗，哈！那就好比一個(gè)老朋友。”威爾遜停頓了一下，看著他的太太，想得到她的一些意見(jiàn)。而她始終保持著靜默?！澳愀蓡嵋谎圆话l(fā)，怎么也不提點(diǎn)意見(jiàn)？”他問(wèn)道：“因?yàn)槟銢](méi)有任何一句話(huà)，哪怕是一個(gè)字詞表明過(guò)‘請(qǐng)我講’的這一意思呢！”“請(qǐng)你……”“是的。你明白這一意思就可以了。然而在你結(jié)束它之后，你并沒(méi)有留下什么余地給我——也就是湯姆斯先生——發(fā)表自己的意見(jiàn)?！薄拔沂遣挥勺灾鞯鼐瓦@樣說(shuō)下來(lái)的啊！”“這樣當(dāng)然不行，因?yàn)槟闶呛蛣e人談話(huà)，并不是你一個(gè)人在獨(dú)自，因此，你就應(yīng)當(dāng)照顧到別人，你必須要做到能夠控制自己。這也很好辦啊，比如在你說(shuō)完自己的看法后，你可以隨口問(wèn)他一個(gè)問(wèn)題??！”“你同意我的意見(jiàn)嗎？湯姆斯先生?！薄拔蚁胍彩侨绱??！薄澳且苍S正是湯姆斯先生所要說(shuō)的話(huà)。你可以說(shuō)這是同‘老鬼’(意指富有經(jīng)驗(yàn)的湯姆斯)間的會(huì)談嗎？”改進(jìn)話(huà)題“不，這還談不上會(huì)談呢，這只不過(guò)是比不說(shuō)略勝一籌而已。還有，你不能稱(chēng)他為‘老鬼’。如果你想讓你們之間的這席話(huà)，很輕松而愉快地暢談下去的話(huà)，你就必須真正地、發(fā)自?xún)?nèi)心地喜歡他才行。而且，當(dāng)你試圖去了解一個(gè)人時(shí)，他一定會(huì)感到非常高興的。”“讓我們來(lái)看看是否能讓他暢談起來(lái)，你能確知釣魚(yú)是他的嗜好嗎？”威爾遜夫人問(wèn)?！按_實(shí)如此?！薄澳敲?，你不妨想想辦法從剛才提到的關(guān)于煙斗和雪茄的看法上把話(huà)題引申到釣魚(yú)上去?！薄拔矣袝r(shí)會(huì)想到一個(gè)問(wèn)題，那就是為什么漁夫大多要偏愛(ài)吸煙斗呢？你也許和我有同感吧，湯姆斯先生。要是有一個(gè)知心朋友陪著你，這會(huì)比有一大群陌生人圍在你身邊，更能使你釣得起勁。你是喜歡和一大群朋友們?cè)谝黄疳烎~(yú)，還是常常一個(gè)人去釣魚(yú)呢？”“我喜歡獨(dú)自一個(gè)人?！薄霸谶@種時(shí)候，那個(gè)‘煙斗老朋友’讓你感覺(jué)怎么樣？”“妙極了！海登，你已經(jīng)領(lǐng)悟到談話(huà)的奧妙了?，F(xiàn)在你不必要再有什么顧慮了。就按照我們剛才這樣談下去吧。到時(shí)候就像跟我說(shuō)話(huà)一樣和湯姆斯先生談下去吧，你找到感覺(jué)了嗎？”“是的，親愛(ài)的。”第二天晚上，他們?cè)谝黄疬M(jìn)餐非常順利。席間，威爾遜夫人的話(huà)最多，能說(shuō)會(huì)道的威爾遜夫人竟然能不時(shí)地從那天生沉默寡言的湯姆斯先生那得到一兩句話(huà)。等用餐完畢后，她就起身說(shuō)道：“湯姆斯先生，我希望你能原諒我。由于我妹妹病得很重，因此我不得不到她家去看她一會(huì)兒。我馬上就回來(lái)。在我離開(kāi)的這段時(shí)間，你就和海登在休息室里一邊抽著你們的雪茄一邊談你們的事吧?！薄奥?tīng)到你的妹妹生病了，我感到非常不安。”客人回答道。“請(qǐng)你趕快去吧！我們自己會(huì)處理的，是這樣的吧？威爾遜先生？”“當(dāng)然，我們的事我們自己會(huì)處理的。”她丈夫附和著說(shuō)道：“不過(guò)，你還是快去快回吧?！薄拔視?huì)盡快趕回來(lái)的?！碑?dāng)她離開(kāi)房間時(shí)，她在門(mén)口向她丈夫眨了眨眼。三小時(shí)之后，她回來(lái)了。等女主人一回到家，客人就起身告別了。臨別時(shí)，他說(shuō)道：“我和海登今晚相處得非常愉快。我想邀請(qǐng)他在方便的時(shí)候到我的家鄉(xiāng)黛蒙恩去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。我希望到時(shí)候你也能賞臉和他一起來(lái)?！钡乳T(mén)一關(guān)上，年輕的威爾遜夫人就轉(zhuǎn)向她丈夫，臉上顯露出非常高興的神情?！澳懵?tīng)到他剛才所講的話(huà)了嗎？他稱(chēng)你為‘海登’?！?/pre>




編輯推薦
《傾聽(tīng)和讓人傾聽(tīng):人際交往中的有效溝通心理學(xué)》：“談話(huà)是一種權(quán)力，談話(huà)就是說(shuō)服、強(qiáng)迫、傳達(dá)，就是消除別人心中原本具有的念頭，并使之接受你的意念?！睖贤ǖ谋举|(zhì)在于“談話(huà)是一種權(quán)力，談話(huà)就是說(shuō)服、強(qiáng)迫、傳達(dá)，就是消除別人心中原本具有的念頭，并使之接受你的意念?！睖贤ǖ谋举|(zhì)在于學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人和能讓別人耐心地傾聽(tīng)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人和能讓別人耐心地傾聽(tīng)。





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