高明的說話技巧

前言

　　豐特奈爾是位著名的科學(xué)家和文學(xué)家，他97歲時還思維敏捷。一日，他在社交場合遇到了一位年輕貌美的女子。他對那位女子說了很多贊美的話，片刻之后，當(dāng)他再次經(jīng)過那位女子面前時卻沒再看她一眼。于是那女子對豐特奈爾說：“我該怎么看待你的殷勤呢？你連一眼也沒看我?！必S特奈爾不慌不忙地回答：“我若再看你一眼，只怕就走不過去了?！薄　o疑，豐特奈爾的說話技巧是高明的，達(dá)到了“贊人于無形之中”的高超境界。　　說話最是平常事。無論是聊天，還是溝通；無論是求人辦事、驅(qū)人做事，還是表明自己的觀點、向別人提出建議；無論是辯論、拒絕，還是推銷、談判；無論是批評、忠告，還是交友、談情說愛，都離不開說話?！　〕晒W(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，在眾多的成功因素中，占第一位的不是恒心、堅強、勤奮等，而是口才。現(xiàn)在的社會是交際的社會，沒有一副好口才辦什么事都難以得心應(yīng)手。要想在生活和工作中順風(fēng)順?biāo)?，就要掌握高明的說話技巧?！　∧切┠芨傻钠髽I(yè)家、風(fēng)光無限的政治家、成功的推銷員、雄辯的律師等，正是由于掌握了高明的說話技巧，才會在商場里呼風(fēng)喚雨，在政界中叱咤風(fēng)云，在工作上得心應(yīng)手，在各種人際關(guān)系中如魚得水?！　∏榫w左右人的行為，人心很容易被真情打動。如果你希望別人做某事，你就必須用感情去講道理，而不僅僅是靠智慧。你必須設(shè)身處地為對方著想，揣測對方的感覺，把話說得入情入理，這樣才能做到“動之以情”，真正打動對方?！　∈芰?xí)慣和行為方式的影響，每個人都會有思維定勢，并形成自己的說話方式。其實，很多時候，只要換一種說話方式，結(jié)果就會是一個驚喜。比如，女人長得瘦，你可以說她苗條；女人長得胖，你可以說她豐滿；女人長得矮，你可以說她小巧；女人長得高，你可以說她高挑……　　人人都有自尊，都要面子。這就使得人們的行為模式很奇怪，最明顯的一點就是，表面上一套，實際上可能是“意在言外”。換句話說就是，嘴上說喜歡“直來直去”，內(nèi)心深處卻喜歡拿拿架子，擺擺譜，或是客套禮貌。

內(nèi)容概要

　　《高明的說話技巧》根據(jù)讀者朋友們在工作和生活中最常見的情況，分別就說話的方式與技巧、怎樣與上司說話、怎樣與同事說話、怎樣與下屬說話、怎樣與客戶說話、怎樣與家人說話、怎樣與朋友說話、怎樣與異性說話、說話的禁忌等問題做了詳實的講解與應(yīng)用點撥，是鍛煉口才、提高說話技巧的好助手?！　⊥ㄟ^閱讀《高明的說話技巧》，你將領(lǐng)悟到什么是高明的說話技巧。高明的說話技巧是翻手為云，覆手為雨——說話可以駕馭人于無形之中，決勝于唇齒之間；高明的說話技巧是贊美人不露聲色，批評人不傷臉面，說服人立竿見影；高明的說話技巧是把丑話、難說的話說得漂漂亮亮；高明的說話技巧是把話說到位，把話說到點上。把話說得滴水不漏，把話說得讓人聽著舒服……

書籍目錄

第1章 說話要講究方法與技巧◎駕馭生活邏輯，讓說辭更高明◎嘴巴繞個彎，讓溝通更順利◎旁敲側(cè)擊地指出對方的錯誤◎用幽默的諷刺抵擋別人的攻擊◎有意顛倒人們的思維定勢◎遭遇尷尬，故說“癡”話◎含糊其辭，言中有別意◎用模糊語言應(yīng)對尖銳的話語◎?qū)㈠e就錯，抓住對方的破綻讓歪理現(xiàn)形◎巧打圓場，讓大家都滿意◎必須說謊時，也要“一臉真誠”◎批評的話也可以說得很藝術(shù)◎傳達(dá)不幸的消息，話要“曲”著說第2章 這樣與上司說話更高明◎掌握說話技巧，“笨答”變“妙答”◎與上司說話多說“是”◎輪到你說話的時候再說◎有理有據(jù)，讓上司采納你的建議◎利用自己在上司心中的好印象提要求◎不要讓建議沖撞了上司的“架子”◎“講道理”的下屬做不得◎以公眾的口吻稱贊上司◎雪中送炭，安慰失意的領(lǐng)導(dǎo)◎用玩笑話的方式跟上司“談薪”◎拒絕上司時，態(tài)度和語氣要委婉第3章 這樣與同事說話更高明◎初到新環(huán)境，溝通要主動◎把握分寸，塑造受歡迎和被欣賞的說話風(fēng)格◎跟很多同事交流時，要照顧到每一個人◎放低姿態(tài)，化解同事的嫉妒◎有效溝通，不失尊嚴(yán)地消除障礙◎與同事輕松交流的藝術(shù)◎與同事交談須注意的事項◎同事之間有些話不可說◎如果你不善言談，那就微笑待人◎好聚好散，臨走別忘說“再見”第4章 這樣與下屬說話更高明◎做好和下屬談話的各項工作◎與下屬溝通應(yīng)誠懇坦白◎下屬取得成績時，要及時給予肯定◎現(xiàn)身說法，引導(dǎo)沮喪的下屬◎尊重下屬，充分發(fā)揮其創(chuàng)造力◎擺脫偏見的束縛，公正地對待每一個下屬◎打巴掌之前，先給個甜棗◎使用“三明治”的批評方法◎掌握批評下屬的基本原則和技巧◎以最委婉的方式傳達(dá)壞消息第5章 這樣與客戶說話更高明◎在未知情況下，不要輕易開口◎以對方感興趣的人或事為突破口◎恭維客戶時，要找準(zhǔn)其穴位◎把客戶關(guān)心的問題，作為交談的話題◎抓住客戶的心理巧推銷◎活用比喻，消除客戶的疑慮◎主動地自我批評，封住客戶的口◎打動顧客，引發(fā)其購買欲望◎讓顧客心甘情愿地變“不買”為“想買”◎借助電話巧妙談生意第6章 這樣與家人說話更高明◎說話方式要常變常新◎在幽默中激活輕松的家庭氛圍◎夫妻交流要懂得“變廢為寶”◎吵架不說傷人話◎結(jié)束“冷戰(zhàn)”的說話藝術(shù)◎愛父母，就要贊美他們◎會說話的男人是塊“雙面膠”◎做一個討岳父母歡心的聰明女婿◎借由小事引導(dǎo)孩子悟出大道理◎用激將法說服孩子積極進(jìn)取◎有些話不能隨便對孩子說第7章 這樣與朋友說話更高明◎讓朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越◎與朋友進(jìn)行交談時，要采取正確的方式◎把發(fā)言權(quán)讓給朋友◎談話中插話的技巧◎跟朋友開玩笑時，要把握好尺度與分寸◎用間接的方式勸說那些不拘小節(jié)的人◎讓朋友心甘情愿地把東西借給你◎順利地收回朋友欠你的賬款◎贏得主人的熱情，做個受歡迎的客人◎聚會場合的說話技巧◎活躍氣氛的九個絕招第8章 這樣與異性說話更高明◎幽默一點，接近心儀的人◎創(chuàng)造和爭取機(jī)會，抓住自己喜歡的人◎借他人之口含蓄地贊美異性◎贊美男人要間接，贊美女人要直接◎與戀人說話，嘴上要抹點“蜜”◎熟練運用“花言巧語”◎談?wù)勄?，斗斗嘴◎戀愛需要委婉含蓄來增加美感◎適時適當(dāng)?shù)匕参颗选驊偃碎g道歉與原諒的說話技巧◎巧妙拒絕戀人的要求第9章 說話要避開的誤區(qū)與禁忌◎不要告訴別人你比他更聰明◎不傳流言，讓流言止于智者◎含糊其辭地拒絕不可取◎拒絕別人時，要說出合理的理由◎不要一味地忍讓◎不逞時口舌之快◎日常交談切勿太“隨便”◎克服“招人煩”的說話習(xí)慣

章節(jié)摘錄

　　第1章 說話要講究方法與技巧　　駕馭生活邏輯，讓說辭更高明　　在日常生活中，人們常會遇到各種選擇。有趣的是，在二者選擇其一的情況下，人們往往會選擇后者。如果你想讓對方選擇自己所期待的，問話時最好把它放在后面。　　例如在商店中，當(dāng)一位客人買了許多東西正要回去時，聰明的售貨員會問：“是要我?guī)湍闼瓦^去呢？還是你自己帶回去？”大多數(shù)客人聽了都會說：“還是我自己來好了。”這樣售貨員不但表達(dá)了關(guān)懷之情，同時又替自己省了很多時間和精力?！　∪绻阆雽σ幻凰僦拖轮鹂土?，不妨對他說：“是今天喝一杯呢，還是下次再喝？”客人聽你這么問，大多會說：“下次再喝吧?！边@就是利用了人們面對多項選擇時選擇后者的習(xí)慣?！　≡谂c人交談時，如果只夸贊一件事物的好處，常會引起別人的懷疑。這時候，不妨在夸贊時加一個否定，這會令人更相信你的說辭。譬如在做媒時，如果你說：“這位男士是某一流大學(xué)畢業(yè)的，身材高大，品性也很好！”諸如此類十分普遍的說法，恐怕是引不起對方興趣的。倒不如一開始就說：“他雖然不是一個美男子，但是他是某一流大學(xué)畢業(yè)的……”如此輕描淡寫地來個負(fù)面的強調(diào)，反而會令對方更相信你后面的話?！　〈送?，引用名言也可以增加可信度。在平時，如果人們在聽到“誠如各位所知”這句話時，即使下面所說的自己不曾聽過，很多人也依然會裝出聽過的樣子，畢竟沒人愿意別人說自己孤陋寡聞?！　≡谏钪?，常有一些人有錯不改，我行我素。朋友勸他，他卻很有理，有時候還會詭辯說：“走自己的路，讓別人去說吧！”對這樣的話，我們可以先順承其意，突然轉(zhuǎn)折，加以反問而駁斥：“對，走正路、直路、好路，是不需要別人阻止和指指戳戳。但是，如果前面是懸崖與深淵也不需要別人來勸阻嗎？”　　在交談中，恰當(dāng)?shù)剡\用設(shè)問、反問等表達(dá)技巧，能夠更牢固地抓住對方的心，為自己爭取主動；合理地把比喻的技巧運用到說話中，可以使你的語言更加具體、通俗、淺顯；巧妙地引用名言、史料，會令你的觀點更加充實，更具說服力?！　∮幸淮?，幾位男女朋友相聚，爭辯起家庭教育中父母的責(zé)任問題。女同胞一致認(rèn)為父親作為家長應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，男同胞多數(shù)則持相反意見，無論東道主如何“調(diào)和”都無濟(jì)于事。忽然，一位女子說：“我國古語就說了‘養(yǎng)不教，父之過’，而不說‘母之過’，可見做父親的肩負(fù)著教育子女的主要責(zé)任。”男同胞們一時語塞，對著這句名言無話可說?！　|道主連忙反駁：“這也不盡然。我們知道法國著名思想家盧梭，他在著名的教育著作《愛彌兒》中指出：‘母不母，則子不子?！f明母親對教育子女也負(fù)有責(zé)任?！边@下，女同胞們也語塞了?！　|道主接著闡明自己的觀點：“我們都可以證明父親和母親對教育子女有重要作用與責(zé)任，但是只強調(diào)一方而否定另一方，或者把責(zé)任推給另一方都是片面的。正如著名教育家卡爾·威特所說：‘在家庭教育中，父親和母親是同等重要的?！睎|道主旁征博引地反駁與論證，令大家都心服口服。　　嘴巴繞個彎，讓溝通更順利　　與人交往中，選擇用哪種方式和人溝通，絕對要視當(dāng)時的情況而定，有一點要注意，就是必須要想到對方希望聽什么樣的話?！　∨龅綄＜业臅r候，就要詳細(xì)地分析，清楚地表達(dá)，最好是能夠附上資料來印證自己的言論，這時就得直話直說了。但是如果碰到了外行的人，一堆資料未必能夠讓對方了解，這時就運用一些語言文字的技巧。即使必須兜著圈子，但若能把話說得委婉，減少對方面對事實時的難堪，也就值得了?！　∩巾斪≈晃恢钦?，他胡子花白，誰也說不清他有多大年紀(jì)?！　∧信仙俣际肿鹁此还苷l遇到大事小事，都來找他，請他提出一些忠告?！　〉钦呖偸切Σ[瞇地說：“我能提什么忠告呢？”　　這天，又有年輕人來求他提忠告?！　≈钦呷匀煌裱跃芙^，但年輕人苦纏不放。智者無奈，他拿來兩塊窄窄的木條，兩撮釘子：一撮螺釘，一撮直釘。另外，他還拿了一個榔頭，一把鉗子和一個改錐。　　他先用錘子往木條上面釘直釘，但是木條很硬，他費了很大的勁，也釘不進(jìn)去，倒是把釘子給砸彎了，不得不再換一根?！　∫粫汗Ψ?，好幾根釘子都被他砸彎了?！　∽詈?，他用鉗子夾住釘子，用榔頭使勁砸，釘子總算彎彎曲曲地進(jìn)到木條里面去了。但他也前功盡棄了，因為那木條已經(jīng)裂成了兩半。　　智者又拿起螺釘、改錐和錘子，他把釘子往木板上面輕輕一砸，然后拿起改錐擰了起來，沒費多大力氣，螺釘就鉆進(jìn)木條里面去了，天衣無縫?！　≈钦咧钢鴥蓧K木板笑了笑：“忠言不必逆耳，良藥不必苦口，人們津津樂道的逆耳忠言、苦口良藥，其實都是笨人的笨辦法，那么硬碰硬有什么好處呢？說的人生氣，聽的人上火，最后傷了和氣，好心變成了冷漠，友誼變成了仇恨。我活了這么大，只有一條經(jīng)驗，那就是絕不直接對任何人提忠告。當(dāng)需要指出別人錯誤的時候，我會像擰螺絲釘一樣婉轉(zhuǎn)曲折地表達(dá)自己的意見和建議?！薄　≡谝淮涡侣劷绲牟蜁?，美國總統(tǒng)艾森豪威爾應(yīng)大家的要求站起來說話。他說：“大家都知道，我是不善言辭的人。小時候我曾經(jīng)去拜訪過一個農(nóng)夫，我問這個農(nóng)夫： ‘你的母牛是不是純種的？’他說不知道。我又問：　‘這頭牛每個星期可以擠出多少牛奶呢？’他也說不知道。最后，他被問煩了就說：　‘你問的我都不知道，反正這頭牛很老實，只要有奶，他都會給你?！薄　“劳栃α诵Γ瑢λ性趫龅男侣劷缛耸空f：“我也像那頭牛一樣老實，只要有新聞，一定都會給大家的?！薄　∵@幾句話讓大家哄堂大笑，因為這簡直就是兜著圈子告訴大家，你們沒事別緊迫著我問，反正我有新聞一定會給你們的！　　旁敲側(cè)擊地指出對方的錯誤　　在有些時候，我們應(yīng)該避開與別人正面交鋒，而用不露聲色的幽默方式指出對方的錯誤。這樣，就可以使對方通過自己的體會、推理以及聯(lián)想，明白我們的意思，從而自覺地按照我們希望的方式行事?！　≡谶@一方面，有位丈夫做得非常好，他就是用這種方式，使自己的妻子自覺地給雙方父母寄同樣多的錢?！　∫粚Ψ驄D結(jié)婚十余年了，他們每個月都要給雙方父母寄生活費。而這件事，一直由妻子一手操辦，丈夫從不過問。后來，丈夫在無意中發(fā)現(xiàn)，妻子每個月都給娘家父母寄150元，而給婆家父母寄100元。丈夫心里非常生氣，卻也不想因為這件事鬧得夫妻不和。　　丈夫下班回家后，總喜歡逗小兒子玩，并且一逗就是半天。這天，丈夫回家后，看到小兒子在搖車?yán)锟?，一聲不吭地走了過去，徑直走到五歲的女兒身邊，一把把她抱了起來。妻子很奇怪，問道：“你今天是怎么了？兒子在哭你不抱，女兒玩得好好的你偏要抱！”丈夫說：“這100元錢的，還是留給你來抱吧，我要抱150元錢的?！薄　∑拮右宦?，臉頓時紅了。從此之后，她每個月都給雙方的父母寄同樣多的錢?！　≡谶@個故事中，丈夫沒有因妻子的不公而與其爭吵，相反，他巧妙地用自己的一雙兒女，對妻子進(jìn)行有力的說教：疼兒子是沒用的，將來他只會每月給你100元錢，而女兒可以每月給你l50元錢。在整個故事中沒有正面沖突，丈夫用這種不動聲色的方式，使妻子真心誠意地接受了自己的勸告?！　∮行┡⒆酉矚g動不動就生男友的氣，以顯示自己有個性。如果這個女孩是父母的掌上明珠，或是兄長的嬌妹妹，就更是不能容忍別人對她的不滿。有些癡情的男孩子因為自己的某句話引起女友的不快，生怕得罪自己的“公主”，會忙不迭地賠禮道歉，更有甚者會貶低自己請求原諒，以示對戀人的忠貞。其實大可不必如此，你可以采用“柔性敲打”的方法讓對方自己覺悟。　　某局長的千金小徐和本單位的小李談戀愛時總是顯示出某種優(yōu)越感，因為小李是農(nóng)家子弟，大學(xué)畢業(yè)分在局里做科員，沒有什么靠山。有一次，小徐到小李家做客，對小李家人的一些生活習(xí)慣總是流露出看不順眼的情緒，并不時在小李耳邊嘀嘀咕咕。吃過晚飯后，把小姑子使喚得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，又是叫燒水又是讓拿水果什么的?！　⌒±羁丛谘劾?，很不是滋味。他借機(jī)笑著對妹妹說：“要當(dāng)師傅先學(xué)徒弟嘛！你現(xiàn)在加緊培訓(xùn)一下也好，等將來你嫁到別人家里，也好擺起師傅的架子來?！毙±钸@么一說，小徐當(dāng)時似乎聽出了什么，過后不得不在小李面前表示自己有些過分。

編輯推薦

　　把自己變成一個善于說話的智者，用最巧妙的語言，把話說到對方的心里。　　把話說到位，把話說到點上，把說話得滴水不漏，把話說得讓人舒服?！　≌f話辦事玲瓏八面的人，在這個社會上活得很風(fēng)光，很自在，很神通。說話辦事不太地道的人，在這個社會上活得很憋屈，很郁悶，很不隨心所欲?！　∫粋€人的說話辦事能力并不是天生就有的，每個人都可以通過后天的學(xué)習(xí)來獲得?！　‖F(xiàn)在的社會是交際的社會，沒有一副好口才辦什么事都難以得心應(yīng)手。要想在生活和工作中順風(fēng)順?biāo)?。就要掌握高明的說話技巧。那些能干的企業(yè)家、風(fēng)光無限的政治家、成功的推銷員、善于雄辯的律師等，正是由于掌握了高明的說話技巧，他們才會在商場呼風(fēng)喚雨，在政界中叱咤風(fēng)云，在工作上得心應(yīng)手，在各種人際關(guān)系中如魚得水。

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