用人管人100招

前言

概括地說，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的職責(zé)主要是用人管人。企業(yè)是以人為本的，用人管人是一個(gè)企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵所在。領(lǐng)導(dǎo)者或管理者各方面的才能并不一定都要高于下屬，但用人管人方面的才能卻要出類拔萃。知人善任，靈活用人，用好每一個(gè)人，這是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者成功的最關(guān)鍵的因素。關(guān)于這一點(diǎn)，劉邦有句經(jīng)典之言：“運(yùn)籌帷幄，我不如張良；決勝干千里之外，我不如韓信；籌集糧草銀餉，我不如蕭何。而他們都被我所用，這就是我得天下的原因！”劉邦之所以能得天下，其主要原因是他善于用人，能集他人所長(zhǎng)為己所用。然而，在現(xiàn)實(shí)工作中，用人管人卻是讓很多領(lǐng)導(dǎo)者和管理者最頭疼的事。用人管人真的那么難嗎？其實(shí)不難。我們不妨來看一個(gè)小故事。在一個(gè)大型企業(yè)里，有一個(gè)清潔工。清潔工本來是一個(gè)被人忽視、被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上企業(yè)保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。當(dāng)有人為他請(qǐng)功并問他的動(dòng)機(jī)時(shí)，他的答案出人意料地簡(jiǎn)單，他說當(dāng)企業(yè)的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，多次贊美他：“你掃的地真干凈?！笨偨?jīng)理就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，就讓這位下屬感動(dòng)到應(yīng)該“以身相許”，為了企業(yè)的利益不顧個(gè)人的生命安?！纱丝梢?，有時(shí)候簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話，就是最好的用人管人之道。

內(nèi)容概要

　　領(lǐng)導(dǎo)者和管理者用人管人的關(guān)鍵在于了解人、洞察人，對(duì)人才進(jìn)行詳細(xì)的分辨和判斷；把人才放在最合適的位置上，使他們充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，施展才干?！　”緯鴱挠萌?、管人、招聘、培訓(xùn)、辭退等方面入手，闡述了科學(xué)的管理理念，著重講解了用人管人的各類有效方法和高超技巧。本書通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)，認(rèn)真閱讀本書，每一個(gè)追求卓越的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者都會(huì)從中得到有益的啟發(fā)。

書籍目錄

第1招：把適當(dāng)?shù)娜朔旁谶m當(dāng)?shù)穆毼簧系?招：一開口就叫出下屬的名字第3招：贏得下屬的忠誠第4招：用建議的方式命令下屬第5招：把命令進(jìn)行到底第6招：區(qū)別對(duì)待不同性格的下屬第7招：以毒攻毒，駕馭各種小人第8招：對(duì)付頭痛人物要頭痛醫(yī)頭第9招：提防溜須拍馬之人第10招：馴服桀驁不馴的下屬第11招：有效地駕馭女下屬第12招：對(duì)下屬不要求全責(zé)備第13招：給予下屬充分的信任第14招：利用好下屬的長(zhǎng)處第15招：放下架子，與下屬平等相處第16招：平時(shí)多關(guān)心下屬第17招：說話算數(shù)，兌現(xiàn)承諾第18招：樹立威信，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力第19招：給下屬創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境第20招：平等地對(duì)待每一位下屬第21招：讓下屬感到自己的重要性第22招：真誠地對(duì)待下屬第23招：以身作則帶動(dòng)下屬第24招：巧妙地化解下屬之間的矛盾第25招：與下屬保持一定的足巨離第26招：善于激勵(lì)下第27招：培養(yǎng)下屬養(yǎng)成良好的習(xí)慣第28招：欣賞下屬的優(yōu)點(diǎn)第29招：批評(píng)之后再鼓勵(lì)一下第30招：提高下屬的安全感第31招：獎(jiǎng)懲分明，給下屬動(dòng)力或壓力第32招：善于授權(quán)，讓下屬施展才華第33招：掌握授權(quán)與控制的分寸第34招：讓下屬參與管理，增強(qiáng)下屬的責(zé)任感第35招：掌握分寸，按照程序提拔下屬第36招：及時(shí)提拔有能力的下屬第37招：分門別類，駕馭好各種下屬第38招：慎重地處理謠言問題第39招：搞好企業(yè)文化第40招：與下屬進(jìn)行有效的溝通第41招：善用下屬的“短處”第42招：謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)下屬，促其成長(zhǎng)進(jìn)步第43招：讓下屬參與利潤(rùn)分享第44招：滿足下屬的合理需要第45招：激發(fā)下屬的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，做到人盡其才第46招：不要輕易地批評(píng)責(zé)罵下屬第47招：給下屬確定簡(jiǎn)潔明了的工作目標(biāo)第48招：把功勞讓給下屬第49招：訓(xùn)導(dǎo)下屬時(shí)要做到對(duì)事不對(duì)人第50招：小心對(duì)待有后臺(tái)的下屬第51招：積極反饋下屬的表現(xiàn)第52招：勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，贏得下屬的信任第53招：讓下屬保持對(duì)工作的激情第54招：給下屬壓擔(dān)子，使其全力以赴第55招：正確看待企業(yè)里的小團(tuán)體第56招：善用幽默更能受到下屬的歡迎第57招：給予下屬適當(dāng)?shù)呐u(píng)第58招：盡量以輕松的語氣和下屬說話第59招：給下屬盡量多的贊美第60招：有些事情可以裝裝糊涂第61招：適時(shí)地寬容下屬的過錯(cuò)第62招：選擇多種激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)方案第63招：利用規(guī)章制度來提高管人的成效第64招：讓處罰措施變得積極起來第65招：讓下屬自己承擔(dān)責(zé)任第66招：給下屬一張笑臉，進(jìn)行”微笑管理”第67招：體察下屬內(nèi)心，讓下屬感到被尊重第68招：調(diào)整心態(tài)，欣賞下屬的成就第69招：給下屬自由發(fā)揮的機(jī)會(huì)第70招：得理而饒人更易征服下屬第71招：?jiǎn)酒鹣聦俚奈C(jī)感，使其保持工作熱情第72招：控制自己的情緒積極地影晌下屬第73招：該發(fā)火時(shí)就發(fā)火第74招：任用和提拔人才不論資歷笫75招：招聘人才要謹(jǐn)慎第76招：讓下屬幫公司找人才第77招：不拘一格重用年輕人第78招：重用德才兼?zhèn)涞娜瞬诺?9招：任人唯賢，不要任人唯親第80招：對(duì)下屬進(jìn)行必要的培訓(xùn)第81招：制定有效的培訓(xùn)方案第82招：采取多種方式培訓(xùn)下屬第83招：幫助下屬制定和完善職業(yè)發(fā)展計(jì)劃第84招：根據(jù)下屬的志趣，進(jìn)行人才配置第85招：洞察下屬跳槽前兆，做好防范工作第86招：解雇之前要給予警告第87招：讓平庸者安靜地走開第88招：妥善地進(jìn)行裁員第89招：挽留想要跳槽的下屬第90招：善于組合下屬，實(shí)現(xiàn)集聚效應(yīng)第91招：積極消除下屬的某些偏見第92招：悉心傾聽下屬的嘮叨第93招：消解下屬的怨氣第94招：“恩威”并施效果好第95招：說服下屬，攻心為上第96招：巧妙地對(duì)下屬說“不”第97招：有時(shí)要學(xué)會(huì)“迎和”下屬第98招：以德服人，更能提高威信第99招：該向下屬道歉時(shí)就道歉第100招：一句暖語收人心

章節(jié)摘錄

第1招：把適當(dāng)?shù)娜朔旁谶m當(dāng)?shù)穆毼簧习押线m的人才放到合適的位置上，給他一定的空間和權(quán)利，人才才能發(fā)揮作用。法國著名企業(yè)家皮爾·卡丹說：“在用人上一加一不等于二，搞不好等于零。”英國管理學(xué)家德尼摩說：“凡事都應(yīng)有一個(gè)可安置的所在，一切都應(yīng)在它該在的地方?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者要知人，會(huì)用人，把適合的人放在適當(dāng)?shù)穆毼簧希拍艹删褪聵I(yè)。通用汽車公司杰出的首席執(zhí)行官斯隆，在對(duì)公司的管理過程中，就十分注重人事安排這一環(huán)節(jié)。他所領(lǐng)導(dǎo)的管理層把較多的時(shí)間用在人事的討論上。他說：“如果我們不用四個(gè)小時(shí)好好地安插一個(gè)職位，讓最合適的人來擔(dān)任，以后就得花幾百個(gè)小時(shí)的時(shí)間來收拾爛攤子?！钡拇_，知人善任是一件十分困難的事，需要花相當(dāng)多的時(shí)間，費(fèi)相當(dāng)大的精力。有時(shí)為了一個(gè)關(guān)鍵職位的人選，管理者可能會(huì)大傷腦筋。這可能過于小心翼翼，但這種小心是必然的。不然，當(dāng)因用人不當(dāng)而出現(xiàn)事故時(shí)，損失就無可挽回了。這樣的教訓(xùn)在很多公司都出現(xiàn)過。企業(yè)在選人時(shí)，合適的才是重要的。人員的配置或運(yùn)用應(yīng)放在企業(yè)的基礎(chǔ)位置上，運(yùn)用適當(dāng)可以達(dá)到人盡其才；運(yùn)用不當(dāng)就會(huì)埋沒人才，甚至給企業(yè)帶來損害。人與人從性格、氣質(zhì)、興趣到專業(yè)都有著巨大的差別，有些人也許適于從事辦公室工作，有些人也許適于從事推銷工作，還有些人在管理崗位上能夠發(fā)揮其專長(zhǎng)。量才用人，需要根據(jù)不同人才的素質(zhì)，安排其相應(yīng)的崗位。把合適的人才用在合適的位置上，人才工作起來就會(huì)游刃有余，企業(yè)也會(huì)快速健康地發(fā)展；把不適合的人用在不適合的位置上，既無法完成企業(yè)的既定目標(biāo)，又會(huì)使下屬心中不滿，從而降低企業(yè)的工作效率，這實(shí)質(zhì)上是資源的浪費(fèi)。因此，給人才一個(gè)最佳位置，讓每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的聰明才干，是每一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要解決的關(guān)鍵問題。例如，索尼公司多年來能夠不斷發(fā)展，原因就在于它為人才找到最合適發(fā)揮才能的位置和機(jī)會(huì)。演員出身的大賀則衛(wèi)被錄用以至提升為總裁的例子最為典型。他充分發(fā)揮自己聲樂和經(jīng)營方面的特長(zhǎng)，用了九年時(shí)間，終于使索尼錄音公司成為日本最大的錄音公司。人力資源得到最佳的配置，才能產(chǎn)生一加一大干二的效果。對(duì)一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說，就要按下屬的特點(diǎn)和喜好來合理分配工作，如：讓成就欲較強(qiáng)的優(yōu)秀下屬單獨(dú)或牽頭完成具有一定風(fēng)險(xiǎn)和難度的工作，并在其完成時(shí)給予及時(shí)的肯定和贊揚(yáng)讓依附欲較強(qiáng)的下屬更多地參加到某個(gè)團(tuán)體中共同工作；讓權(quán)力欲較強(qiáng)的下屬擔(dān)任與之能力相適應(yīng)的主管職位。同時(shí)要加強(qiáng)下屬對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，讓下屬感覺到自己所做的工作是值得的，這樣才能激發(fā)員工的熱情。管理學(xué)上有一句名言：“垃圾是放錯(cuò)了位置的人才?！逼髽I(yè)用人的關(guān)鍵在于了解人、洞察人，對(duì)人才進(jìn)行準(zhǔn)確地判斷；把人才放在最合適的位置上，使他們充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)、施展才干。一個(gè)有才華的人如果沒有放到合適的位置，不僅不能給企業(yè)帶來效益，甚至可能帶來破壞。第2招 一開口就叫出下屬的名字領(lǐng)導(dǎo)者一開口就叫出下屬的名字，對(duì)下屬來說，心理上就會(huì)有一種被尊重感，精神上也會(huì)受到激勵(lì)。在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人都經(jīng)歷過覺得對(duì)方似曾相識(shí)但又想不起他是誰，甚至聊得火熱，卻想不起對(duì)方名字的尷尬場(chǎng)面；或者談話中將對(duì)方的名字張冠李戴，使自己處于十分被動(dòng)的局面。這樣，很難使對(duì)方喜歡你。美國前總統(tǒng)羅斯福認(rèn)為：“在交際中，最明顯、最簡(jiǎn)單、最重要、最能得到好感的方法，就是一開口就叫出下屬的名字?！币婚_口就叫出下屬的名字，是非常重要的事情。因?yàn)?，能夠熱情地叫出?duì)方的名字，從某種程度上表現(xiàn)了對(duì)他的賞識(shí)和尊重，從而可以使他對(duì)你產(chǎn)生好感。然而，員工的名字有時(shí)會(huì)被人叫錯(cuò)，或是企業(yè)的上司忽視名字的存在，隨口“你來一下”無形中拉開了員工與上司的距離。領(lǐng)導(dǎo)者要準(zhǔn)確地記住下屬的名字，并且盡可能親切地呼喚，這是接近下屬的最基本的要求。拿破侖能叫出手下許多軍官的名字。他平時(shí)很喜歡在軍營中走動(dòng)，遇見某個(gè)軍官時(shí)，就叫出他的名字跟他打招呼，談?wù)撨@名軍官參與過的某場(chǎng)戰(zhàn)斗。經(jīng)常詢問并記住下屬的名字，在遇到下屬時(shí)盡量主動(dòng)地說出他們的名字，向他們熱情地打招呼和交談，下屬就會(huì)感覺作為領(lǐng)導(dǎo)的你在心里很在乎他們，會(huì)產(chǎn)生一種親切感，下屬工作起來就格外有勁兒，會(huì)明顯提高工作進(jìn)度和質(zhì)量。能叫出對(duì)方的名字，通常會(huì)使對(duì)方感到親切、友善；反之，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感，進(jìn)而出現(xiàn)隔閡。所以，記住下屬的名字對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，就顯得至關(guān)重要。以下技巧可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者記住下屬的名字：★在別人作介紹的時(shí)候集中注意力?！镏貜?fù)一遍他的名字來確認(rèn)自己是否記牢。如果他的名字比較難記，你可以多重復(fù)幾遍?！镉霉P隨手寫下名字是個(gè)不費(fèi)力卻很有效的方法?！锝粨Q名片，并將收集的名片分類整理?；虬研陆Y(jié)識(shí)的人的姓名及時(shí)抄在通訊錄上，經(jīng)常翻閱?！锇岩粋€(gè)名字的發(fā)音聯(lián)想成一個(gè)容易記住的詞語?！锶绻麑?duì)方名字和你所知道的某些詞語或者與你的朋友的名字有著相似之處，那趕快將這個(gè)相似點(diǎn)記下來?！锿ㄟ^交談，相互了解熟悉，盡量多使用對(duì)方的名字，不一會(huì)兒你就會(huì)記下來了。★將你記憶的名字與對(duì)方的相貌相互對(duì)應(yīng)，在心里多次重復(fù)這個(gè)聯(lián)系?！飳⑿彰樧V化或?qū)⑵渖聿男蜗蠡瑢?duì)方特征與姓名一起輸入大腦。如有個(gè)青年叫聶品，可把他的名字記成“三只耳朵三張口”，這樣就容易記憶了?！锝榻B對(duì)方給自己的配偶或者其他熟人，這樣有助于加深印象。★把名字和對(duì)方的職務(wù)或者工作特點(diǎn)聯(lián)系起來記憶。第3招 贏得下屬的忠誠下屬的忠誠，不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠，更應(yīng)該是對(duì)企業(yè)的忠誠。一個(gè)忠誠的下屬勝過一個(gè)精明的下屬。員工的忠誠與否是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，是凝聚整個(gè)企業(yè)組織的粘合劑。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要贏得下屬的忠誠，就必須能有效地把他的信心和熱情傳達(dá)給下屬。下屬根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的誠實(shí)程度、領(lǐng)導(dǎo)能力來評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)者是否值得他們追隨。所有的領(lǐng)導(dǎo)者都希望贏得下屬的忠誠。領(lǐng)導(dǎo)者要致力于組織目標(biāo)的規(guī)劃和決策的執(zhí)行。具體細(xì)則由上層管理部門制訂出來后，領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)就是讓下屬們?nèi)ヘ瀼貓?zhí)行?？傮w來說，下屬對(duì)公司忠誠與否，主要決定干以下幾個(gè)因素：1.能否得到發(fā)展的機(jī)會(huì)每個(gè)人都有自己的發(fā)展計(jì)劃，希望上司能給自己提供機(jī)會(huì)，幫助自己發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者提拔人才應(yīng)當(dāng)不拘一格，不能因?yàn)橐粋€(gè)人有這樣或那樣的缺點(diǎn)就將其忽略，打入冷宮或束之高閣。是金子就該讓它發(fā)光，是人才就該人盡其才。這是一條最起碼的用人原則。一個(gè)曾受到眾人排斥、大家公認(rèn)為不可救藥的人，你經(jīng)過仔細(xì)考察，發(fā)現(xiàn)這人很有才華。因而，你大膽決定將這位下屬提拔上來。一個(gè)曾經(jīng)當(dāng)眾辱罵過你的下屬，因?yàn)閷I(yè)能力強(qiáng)，而被你不計(jì)前嫌地提拔到身邊。對(duì)一個(gè)相貌丑陋、身材矮小的下屬，你并不以貌取人，而是考慮到他的真才實(shí)學(xué)，把他從眾人之中選拔上來。在你選拔、提升下屬時(shí)，你并不因?yàn)榕c一個(gè)曾與你平級(jí)的下屬是老朋友，而失去公平，優(yōu)先提拔他。對(duì)一個(gè)曾經(jīng)犯過錯(cuò)誤的下屬，你能辯證地看問題，發(fā)現(xiàn)這位下屬的可貴之處和閃光點(diǎn)，經(jīng)過一段對(duì)他的培養(yǎng)、考察，把他提升到一個(gè)新的職位上。對(duì)一個(gè)知識(shí)、能力都比你強(qiáng)的下屬，你不會(huì)因?yàn)榧刀什惶岚嗡?，而是敢于把他提拔到重要的位置上來。做到以上這些，你的領(lǐng)導(dǎo)才能大大施展，你的領(lǐng)導(dǎo)威信逐步建立。雖然你提拔的人才一時(shí)還不能做得令大家滿意，但你不必過于著急，是金子，終歸有一天會(huì)發(fā)光的。關(guān)鍵是你提拔的下屬是不是真正的金子。正確有效地提拔下屬，能很好地證明領(lǐng)導(dǎo)者所具有的用人素質(zhì)。如果下屬能從你的用人態(tài)度上感到你辦事的公平合理和嚴(yán)格，那么，你就會(huì)受到下屬的信任。過去曾是非常難纏的人，以后將對(duì)你很忠誠；過去曾吊兒郎當(dāng)?shù)娜?，以后將熱情大增；過去曾三心二意的人，以后將與你推心置腹。你擁有一批心腹干將，事業(yè)將如虎添翼，你的領(lǐng)導(dǎo)地位能更加穩(wěn)固。2.能否得到鍛煉的機(jī)會(huì)每個(gè)人都喜歡表現(xiàn)自我、超越自我，在原來的基礎(chǔ)上取得新的成就，更上一層樓。而對(duì)于你的下屬來說，接受挑戰(zhàn)性的工作可以使他們非常清楚地意識(shí)到自己肩上所挑的重?fù)?dān)。正是這種緊迫感、責(zé)任感，激勵(lì)你的員工們勤奮努力，樹立起堅(jiān)定的自信心，從而獲得事業(yè)的成功。當(dāng)今的時(shí)代，是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的時(shí)代，特別是青年人，他們富有創(chuàng)新精神，敢于冒險(xiǎn)，向艱難挑戰(zhàn)。不論是新員工，還是有一定資格的老下屬，都愿意接受富有挑戰(zhàn)性的工作。因?yàn)檫@是對(duì)他們工作能力的肯定，也是激發(fā)他們創(chuàng)造力的最好辦法。難道你愿意員工們私下議論你：“咱們的主管大人真是太不相信人了，整個(gè)項(xiàng)目中最難的活總是由他包攬?！薄皩?duì)啊，每次都只剩下些下腳料給我們，真沒勁?！辈辉敢?！當(dāng)然不愿意！試想，如果你的上司也總是把工作難度最大的那部分留給自己，你心里會(huì)有什么感覺呢？失望還是惱怒？你的工作熱情是否會(huì)因此而大打折扣？

編輯推薦

《用人管人100招》由新世界出版社出版。運(yùn)籌帷幄，我不如張良，決勝于千里之外，我不如偉信，籌集糧草銀餉，我不如蕭何，而他們都被我所用，這就是我得天下的原因！　　——?jiǎng)钣萌耸且环N無聲的激勵(lì)，管人是一種嚴(yán)肅的愛。用人靠技巧，管人靠智慧。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的職責(zé)主要是用人管人。用人管人是一個(gè)企業(yè)或公司興衰成敗的關(guān)鍵所在。不養(yǎng)閑人，不容庸人，讓肯干事的有機(jī)會(huì)，能干事的有崗位，干好事的有職位。高層管理者，做正確的事；中層管理者，正確地做事；執(zhí)行層人員，把事做正確。舍短取長(zhǎng)，則天下無不用之才，責(zé)短舍長(zhǎng)，則天下無可取之人。用人管人是門大學(xué)問，也是一種大樂趣。把適當(dāng)?shù)娜朔旁谶m當(dāng)?shù)穆毼簧?；?duì)付頭痛人物要頭痛醫(yī)頭；批評(píng)之后再鼓勵(lì)一下；掌握分寸，慢慢地提拔下屬；讓下屬參與利潤(rùn)分享；把功勞讓給下屬；給下屬壓擔(dān)子，使其全力以赴；有些事情可以裝裝糊涂；選擇多種激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)方案；該發(fā)火時(shí)就發(fā)發(fā)火；讓平庸者安靜地走開；悉心傾聽下屬的嘮叨。

圖書封面

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