做最棒的店長(zhǎng)

前言

　　終端是產(chǎn)品銷(xiāo)售的最后戰(zhàn)場(chǎng)，其競(jìng)爭(zhēng)的殘酷程度可想而知。加之經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)愈演愈烈，從2005年起國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)對(duì)外完全開(kāi)放，國(guó)際性連鎖企業(yè)、知名品牌商品也紛紛進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，各種門(mén)店之間的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)。因此，門(mén)店經(jīng)營(yíng)就不能像原來(lái)那樣閉門(mén)造車(chē)，而應(yīng)當(dāng)引進(jìn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)新觀念、充實(shí)管理技術(shù)?！　∏к娨椎?，一將難求。店長(zhǎng)就是終端的小翻版，一名卓越的店長(zhǎng)，必能成就一家卓越的門(mén)店。相信這是眾多經(jīng)銷(xiāo)商最為深刻的體會(huì)。但門(mén)店眾多，真正能夠屹立于終端之林而不倒，且能發(fā)展壯大的，卻是鳳毛麟角。究其原因，就是店長(zhǎng)的能力差距決定了門(mén)店間的業(yè)績(jī)差距。　　而如何讓一個(gè)人在市場(chǎng)極度變化的當(dāng)下，迅速成長(zhǎng)為最棒的店長(zhǎng)，這是余老師一直以來(lái)研究的課題。如今瓜熟蒂落，余老師將其傾囊相授。其實(shí)做最棒的店長(zhǎng)并不難，只要找對(duì)方法，自然提綱挈領(lǐng)，迅速提升。讀完這本書(shū)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)它就是您身邊的培訓(xùn)師，當(dāng)您遇到門(mén)店經(jīng)營(yíng)中的任何問(wèn)題時(shí)，只要翻開(kāi)這本書(shū)，就可以讓您舒展眉頭，同時(shí)還為您提供了有效的學(xué)習(xí)方法，讓您在環(huán)境不斷變化的今天增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，讓您的門(mén)店在眾多門(mén)店中永遠(yuǎn)挺立潮頭。

內(nèi)容概要

　　《做最棒的店長(zhǎng)》針對(duì)目前加盟連鎖門(mén)店的現(xiàn)狀，結(jié)合作者多年的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉出卓越店長(zhǎng)的個(gè)人修煉方法、門(mén)店經(jīng)營(yíng)中的實(shí)戰(zhàn)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售模式、店務(wù)流程的精細(xì)化運(yùn)作模式及門(mén)店人員管理技巧等實(shí)戰(zhàn)技能，是專(zhuān)為企業(yè)組織培訓(xùn)及店長(zhǎng)、經(jīng)理個(gè)人提升量身定制的實(shí)用教材，經(jīng)諸多門(mén)店經(jīng)營(yíng)者的實(shí)踐印證，深受歡迎，在行業(yè)內(nèi)有良好的口碑。

作者簡(jiǎn)介

　　余杰奇，著名管理咨詢(xún)培訓(xùn)專(zhuān)家，深圳萊特妮絲服飾有限公司總顧問(wèn)，廣東建設(shè)銀行等機(jī)構(gòu)的常年特聘講師，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)專(zhuān)賣(mài)店標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)運(yùn)管理（SOP）體系，并成功運(yùn)用于蘇寧電器、羅萊家紡、法國(guó)VENTI珠寶等名企，取得顯著成效。

書(shū)籍目錄

系列1：卓越店長(zhǎng)的基本修煉第一講　卓越店長(zhǎng)的基本修煉店長(zhǎng)的角色認(rèn)知和核心能力角色定位店長(zhǎng)的核心能力賣(mài)貨-管理-經(jīng)營(yíng)：卓越店長(zhǎng)三級(jí)跳能力落差：能力決定業(yè)績(jī)銷(xiāo)售技巧領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮店員培訓(xùn)卓越店長(zhǎng)六戒抱怨經(jīng)營(yíng)者自己不做決定不給自己的工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)喜歡獨(dú)占成果不會(huì)培養(yǎng)下屬不具備基本知識(shí)卓越店長(zhǎng)的五個(gè)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)環(huán)境指標(biāo)安全指標(biāo)服務(wù)指標(biāo)第二講　打造黃金門(mén)店的三個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向——服務(wù)是提升門(mén)店價(jià)值的核心因素每天面對(duì)的兩類(lèi)顧客服務(wù)帶動(dòng)五部曲關(guān)鍵二：法令為綱——制度保證績(jī)效行為是制度的產(chǎn)物壓力+動(dòng)力是店長(zhǎng)的掌中寶制度不在于多，在于執(zhí)行——破窗現(xiàn)象只有利大于弊的制度，沒(méi)有完美的制度換位思考沒(méi)有理由，只有執(zhí)行關(guān)鍵三：模式復(fù)制——構(gòu)建高效能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)門(mén)店管理最大的成本——人員培訓(xùn)的不足優(yōu)秀是選擇和教育的結(jié)果復(fù)制的價(jià)值良禽擇木而棲：教育訓(xùn)練是留住員工的重要策略系列2：門(mén)店經(jīng)營(yíng)技術(shù)管理第三講  門(mén)店經(jīng)營(yíng)技術(shù)營(yíng)業(yè)計(jì)劃的制訂和下達(dá)促成技術(shù)營(yíng)業(yè)額計(jì)劃商品計(jì)劃銷(xiāo)售促進(jìn)計(jì)劃人員計(jì)劃經(jīng)費(fèi)計(jì)劃顧客關(guān)系管理顧客關(guān)系管理的目的顧客關(guān)系管理的必要性顧客關(guān)系管理方法店面業(yè)績(jī)提升法提升營(yíng)業(yè)額經(jīng)營(yíng)暢銷(xiāo)商品把握旺季，充分利用淡季系列3：門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售模式第四講  門(mén)店面對(duì)面高級(jí)銷(xiāo)售技巧面對(duì)面銷(xiāo)售的五個(gè)誤區(qū)不成功的交易就是失敗的交易產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)越多越好產(chǎn)品越便宜越好顧客想買(mǎi)遲早會(huì)買(mǎi)，說(shuō)多了沒(méi)用最重要的就是把產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹清楚寒暄體態(tài)語(yǔ)言的掌握接待新老顧客的方式掌握接近顧客的時(shí)機(jī)掌握接近顧客的技巧“上帝”的需求決定一切了解顧客的購(gòu)物心理應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型顧客的方法了解顧客需求的提問(wèn)方式提問(wèn)的三原則從顧客的回答中整理顧客的需求介紹商品的技法介紹商品的注意事項(xiàng)預(yù)先框示法傾聽(tīng)的技巧構(gòu)圖法的運(yùn)用假設(shè)成交法FAB銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的運(yùn)用下降式介紹法銷(xiāo)售工具的搭配使用異議處理異議的意義怎樣區(qū)別真假異議異議的種類(lèi)處理異議語(yǔ)言實(shí)用模板三種技巧的運(yùn)用：同步法、太極法、迂回法臨門(mén)一腳——成交的技巧把握成交的時(shí)機(jī)顧客肢體和語(yǔ)調(diào)的變化如何幫顧客做決定強(qiáng)調(diào)利益點(diǎn)系列4：精細(xì)化運(yùn)作店務(wù)流程第五講　卓越的店務(wù)流程管理三個(gè)時(shí)段的工作重點(diǎn)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作營(yíng)業(yè)中的現(xiàn)場(chǎng)管理營(yíng)業(yè)后工作異常事務(wù)處理面對(duì)異常事務(wù)應(yīng)有的觀念異常事務(wù)的范圍異常事務(wù)前、中、后的控制要點(diǎn)店務(wù)流程之安全就是利潤(rùn)——防損與異常管理內(nèi)部損耗外部損耗信息收集與運(yùn)用市場(chǎng)信息的收集與運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)的收集與運(yùn)用系列5：帶人帶心的管理技術(shù)第六講  門(mén)店人員管理門(mén)店人員管理的基本原則以身作則原則充分了解原則相互溝通原則德才兼?zhèn)湓瓌t方法創(chuàng)新原則合理競(jìng)爭(zhēng)原則激勵(lì)原則門(mén)店人員管理的基本技巧門(mén)店常見(jiàn)的問(wèn)題員工類(lèi)型門(mén)店?duì)I業(yè)人員的心態(tài)特點(diǎn)掌握提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力6條收心法則強(qiáng)化溝通能力的5種技巧不同員工采用不同的溝通和管理方式員工績(jī)效評(píng)估門(mén)店員工績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店員工績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容門(mén)店員工績(jī)效評(píng)估的原則考核的方法評(píng)估結(jié)果面談店員日常考核制度用表參考書(shū)目

章節(jié)摘錄

　　系列1：卓越店長(zhǎng)的基本修煉　　第一講　卓越店長(zhǎng)的基本修煉　　店長(zhǎng)的角色認(rèn)知和核心能力　　角色定位　　20世紀(jì)70年代，世界著名營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司特勞特伙伴公司總裁杰克·特勞特和艾·里斯在《廣告時(shí)代》雜志上發(fā)表文章，提出了定位（Positioning）這個(gè)劃時(shí)代的嶄新觀念，這可以說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)界的一場(chǎng)思想革命。同時(shí)，也正如美國(guó)西南航空公司副總裁唐·瓦倫丁所說(shuō)：“營(yíng)銷(xiāo)心法的第一條，就是通讀《定位》這類(lèi)書(shū)。它的核心看似簡(jiǎn)單，實(shí)則充滿(mǎn)了力量，并且已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。”　　這一理論同樣適用于個(gè)人的定位，圓滿(mǎn)的生活與基本的角色定位也是不可分的。唯有明確自己的定位，才有可能享受到真正的成功與恒久的快樂(lè)。沒(méi)有恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?，就沒(méi)有真正卓越的人生?！　∥以瓦@個(gè)問(wèn)題問(wèn)過(guò)許多店長(zhǎng)：“你的角色定位是什么？”　　大多數(shù)人覺(jué)得：一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題——人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)細(xì)節(jié)考慮不到，都有可能給工作帶來(lái)不良的影響。　　還有人認(rèn)為，店長(zhǎng)就像是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而門(mén)店一年四季不斷變化的貨品則構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人聽(tīng)。故事講得好不好，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃、安排和帶動(dòng)。　　確實(shí)，店長(zhǎng)的工作就類(lèi)似交響樂(lè)團(tuán)的指揮家。交響樂(lè)團(tuán)的指揮家要一面根據(jù)樂(lè)譜正確地指揮各部位，一面協(xié)調(diào)全體聲音演奏出交響樂(lè)。店長(zhǎng)要正確指揮各部門(mén)，要邊指導(dǎo)部下，邊尋求其發(fā)揮能力，此舉可以說(shuō)是與交響樂(lè)團(tuán)的指揮相通的。店長(zhǎng)是門(mén)店中最重要的靈魂，可以帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，賦予門(mén)店生命力，以團(tuán)隊(duì)精神塑造門(mén)店特色?！　」镜幕怼　〉觊L(zhǎng)除了自營(yíng)店店長(zhǎng)的身份之外，在與總公司合作的過(guò)程中，他的另一個(gè)身份就是總公司代理人，被派駐到市場(chǎng)上沖鋒陷陣的先鋒。因此，他必須與公司配合，一肩扛起市場(chǎng)攻城略地的責(zé)任，而非只是一個(gè)自營(yíng)商或是門(mén)店店長(zhǎng)這樣單純。　　顧客的代言人　　門(mén)店店長(zhǎng)是品牌與顧客溝通的橋梁。作為店長(zhǎng)，必須在第一時(shí)間將企業(yè)的文化、活動(dòng)的信息傳遞給店員，店員才能及時(shí)讓顧客了解。同時(shí)，店長(zhǎng)要以最快的速度將顧客的需求和反應(yīng)反饋給總部，店長(zhǎng)就是顧客的代言人，只有這條信息渠道一直保持通暢，企業(yè)才能更好地為顧客服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意?！　T工的向?qū)А　〉觊L(zhǎng)是一名管理者，是領(lǐng)導(dǎo)員工把事情做好的人。門(mén)店店長(zhǎng)要想讓店員把事情做好，首先要教會(huì)他們應(yīng)該怎樣工作，此外還要對(duì)店員進(jìn)行品牌文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。店長(zhǎng)就是員工在店中的向?qū)В挠^念左右著店員的行為?！　∫粋€(gè)開(kāi)足療店的朋友，請(qǐng)我去他的店里，他向我抱怨，不知道為什么生意不好。當(dāng)我走進(jìn)店里，發(fā)現(xiàn)店面的裝修堪稱(chēng)一流，按摩師都有中醫(yī)的認(rèn)證，就連提供給客人的飲品都由普通的茶水換成了紅參水。價(jià)格差不多定在168元左右一位，雖然相對(duì)于其他同類(lèi)店的30元左右一位要貴很多，但就這個(gè)城市的消費(fèi)水平而言，生意應(yīng)該是有保證的?？粗湛盏姆块g、稀少的客人，老板抱怨地罵道：“嫌貴，沒(méi)錢(qián)洗什么腳啊，回家自己洗好了。”這時(shí)，正好有顧客進(jìn)店詢(xún)問(wèn)，可能覺(jué)得有點(diǎn)貴，有些猶豫，準(zhǔn)備出去，還沒(méi)走出店門(mén)，就聽(tīng)到店里的兩個(gè)保安嘀咕：“真是，沒(méi)錢(qián)洗什么腳啊，回家自己洗好了。”　　作為一個(gè)店長(zhǎng)，你的言行舉止（價(jià)值判斷、思維方式和行為方式）會(huì)成為店員效仿的對(duì)象，就如同我們經(jīng)常會(huì)看到的一幕：爸爸在教訓(xùn)自己的兒子，兒子趴在爸爸的腿上，哇哇地哭著。只見(jiàn)爸爸氣鼓鼓地?fù)]著巴掌大嚷道：“叫你打人，你下次還打不？叫你打人……”這時(shí)您會(huì)會(huì)心一笑，原來(lái)兒子打人是從老爸那里學(xué)來(lái)的。　　因此，從你成為店長(zhǎng)的那一刻起，你就已經(jīng)不再是一名普通的員工了，而是門(mén)店的掌門(mén)人。就企業(yè)而言，店長(zhǎng)是企業(yè)與顧客、社會(huì)有關(guān)部門(mén)的公共關(guān)系的體現(xiàn)者；就員工而言，店長(zhǎng)是店員的直接上級(jí)，是門(mén)店的靈魂，是門(mén)店員工的向?qū)?；就顧客而言，店長(zhǎng)是處理突發(fā)事件的第一責(zé)任人，是顧客投訴店員的第一對(duì)象，是顧客的代言人。　　所以，當(dāng)門(mén)店店長(zhǎng)忽略了自己的重要性，認(rèn)不清自己的角色定位時(shí)，自然就會(huì)對(duì)門(mén)店的整體形象掉以輕心，可能是無(wú)意之間的一個(gè)小動(dòng)作，也可能是自以為無(wú)關(guān)緊要的一句話(huà)，都會(huì)成為造成企業(yè)整體性傷害的源頭，因此不可不慎。　　店長(zhǎng)的核心能力　　作為一店之長(zhǎng)，“店長(zhǎng)”不只是一個(gè)頭銜，而是擔(dān)負(fù)著促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的神圣使命，這需要在為自己準(zhǔn)確定位的同時(shí)，也要具備成為最棒店長(zhǎng)應(yīng)具備的核心能力?！　≡谂嘤?xùn)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多店長(zhǎng)都是從一線(xiàn)做起的，因?yàn)樽陨碜吭降匿N(xiāo)售業(yè)績(jī)與良好的銷(xiāo)售技能而被提拔為店長(zhǎng)。這個(gè)轉(zhuǎn)變不僅僅是一個(gè)職位的轉(zhuǎn)變，而是全方位的變化，所以必須正確認(rèn)識(shí)兩者之間的內(nèi)在區(qū)別，以便更好地完成角色變換?！　∪蜃畲蟮牧闶蹣I(yè)王國(guó)沃爾瑪?shù)某晒υ诤艽蟪潭壬峡梢哉f(shuō)是公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的成功。山姆·沃爾頓于1945年在小鎮(zhèn)本頓維爾開(kāi)始經(jīng)營(yíng)事業(yè)，經(jīng)過(guò)幾十年鍥而不舍的奮斗，終于建立起了自己的商業(yè)王國(guó)。山姆·沃爾頓曾被《福布斯》雜志評(píng)為全美第一富豪，也因其卓越的企業(yè)家精神而于1991年被布什總統(tǒng)授予“總統(tǒng)自由勛章”，這是美國(guó)公民的最高榮譽(yù)?！　∥譅柆斣趧?chuàng)業(yè)初期，面對(duì)的是強(qiáng)大的西爾斯、凱馬特等零售業(yè)巨人，正是憑著山姆·沃爾頓的膽識(shí)與戰(zhàn)略，沃爾瑪才最終打敗了這些強(qiáng)手?？梢哉f(shuō)，正是因?yàn)橛辛松侥?middot;沃爾頓這樣一位靈魂人物，沃爾瑪才能取得今天的成果，山姆-沃爾頓也因此成為成功店長(zhǎng)的典范?！　〗?jīng)營(yíng)管理能力　　店長(zhǎng)必須具備相應(yīng)的管理能力，才能夠承擔(dān)起管理門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)的職責(zé)，團(tuán)結(jié)所有門(mén)店員工共同完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?！　⊥ǔ?，門(mén)店店長(zhǎng)管理的事項(xiàng)非常煩瑣，但其內(nèi)容大部分是重復(fù)的例行性事務(wù)，大約占總工作量的70％～80％，僅有20％～30％是非例行性事務(wù)，由店長(zhǎng)自行判斷處理。作為店長(zhǎng)，只要把握門(mén)店各作業(yè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，就能基本保證門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)。店長(zhǎng)管理的重點(diǎn)無(wú)非是人、財(cái)、物和現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)所需要的信息，他必須有效地利用和管理門(mén)店的人、財(cái)、物和信息資源，做好日常銷(xiāo)售服務(wù)工作，最大限度地使顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)定銷(xiāo)售計(jì)劃和利潤(rùn)目標(biāo)?！　☆I(lǐng)導(dǎo)能力　　店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力是一個(gè)店的核心所在。店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的高低會(huì)影響到店員的心情及工作態(tài)度，從而影響到工作的成果?！　‖F(xiàn)在，在門(mén)店內(nèi)工作的員工對(duì)工作的觀念也發(fā)生了很大的變化。依據(jù)有關(guān)調(diào)查，可以得到這樣的結(jié)論：每次調(diào)查時(shí)，回答“生活的意義在于工作”的人在逐漸減少，而回答“除了工作以外，生活的意義在家庭與興趣當(dāng)中”的人則在增加。無(wú)論是哪個(gè)年齡段，感到“生活的意義在于工作”的人都在減少，而感到“生活的意義在工作之外”的人則在增加?！　≡诘陜?nèi)工作的人員包括正式職員、鐘點(diǎn)工等不同的人，店長(zhǎng)必須將上述不同的人組織起來(lái)，善用他們的特長(zhǎng)。店長(zhǎng)不能以自己為中心，而要將公司的方針及門(mén)店的營(yíng)業(yè)方針、目標(biāo)向店員說(shuō)明，即使是本店在地域社會(huì)中扮演的角色、所發(fā)揮的功能以及對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度等，也必須使他們了解。此外，店長(zhǎng)也要一面教導(dǎo)他們本店存在的意義和營(yíng)業(yè)活動(dòng)的意義，一面促使他們同心協(xié)力從事店內(nèi)的所有活動(dòng)。總而言之，店長(zhǎng)就是要推動(dòng)店員自動(dòng)地工作?！　?zhí)行能力　　店長(zhǎng)作為一個(gè)執(zhí)行者，處在一個(gè)承上啟下的層級(jí)，他的執(zhí)行能力不僅反映在準(zhǔn)確迅速地執(zhí)行上級(jí)的命令上，還反映在對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的及時(shí)把握上，因?yàn)槭袌?chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，門(mén)店的所有者往往只能從大方向上把握經(jīng)營(yíng)決策，而具體的經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方針則需要店長(zhǎng)自己去把握。所以，店長(zhǎng)應(yīng)該在日常管理中主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)中存在的各種問(wèn)題，并尋找市場(chǎng)中隱藏的各種商機(jī)，然后迅速地采取應(yīng)對(duì)之策?！　W(xué)習(xí)能力　　作為店長(zhǎng)，不管門(mén)店里員工人數(shù)多少、門(mén)店面積大小，擁有先進(jìn)的管理知識(shí)是必不可少的?！　≡谶@個(gè)信息極度膨脹的時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來(lái)越快，店長(zhǎng)要想與時(shí)俱進(jìn)，必須提高自我學(xué)習(xí)的能力，在工作之余要不斷地學(xué)習(xí)和更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷地充實(shí)、完善自己。　　學(xué)習(xí)能力是非常重要的一項(xiàng)能力，在這一點(diǎn)上我有著很深的體會(huì)。我是從派單員、業(yè)務(wù)員做起，當(dāng)然許多人認(rèn)為這樣的工作實(shí)在是再簡(jiǎn)單不過(guò)了，但是無(wú)論多么簡(jiǎn)單的工作，你都能夠叢中學(xué)到很多有利于自己成長(zhǎng)的東西。于是我每時(shí)每刻都不敢放松自己，從工作中總結(jié)分析，了解顧客需求，分析如何才能夠讓顧客更加滿(mǎn)意，從實(shí)踐之中不斷學(xué)習(xí)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，留意身邊的店長(zhǎng)是如何做的。我那時(shí)就像著了魔般地不斷鉆研專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)，終于成為企業(yè)的高管。但學(xué)習(xí)是一輩子的事情，絲毫放松都會(huì)讓你連原地踏步的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，只能落后，所以我選擇不斷深造，直至現(xiàn)在做培訓(xùn)導(dǎo)師、咨詢(xún)顧問(wèn)，向大家傳授自己的經(jīng)驗(yàn)，為更多的人提供最為有效的學(xué)習(xí)方法。

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　　《做最棒的店長(zhǎng)》是中國(guó)著名管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)天行健國(guó)際推薦優(yōu)秀讀本。卓越店長(zhǎng)能力升級(jí)的階梯，打造黃金門(mén)店的實(shí)戰(zhàn)指南?！　∫痪€(xiàn)店長(zhǎng)實(shí)用實(shí)戰(zhàn)寶典，一流店長(zhǎng)精英訓(xùn)練手冊(cè)，一級(jí)店鋪成功動(dòng)作指南?！　￠_(kāi)卷有益，隨學(xué)隨用，一冊(cè)在手，經(jīng)營(yíng)無(wú)憂(yōu)。　　《做最棒的店長(zhǎng)》特色　　實(shí)用有效：針對(duì)門(mén)店實(shí)務(wù)，注重方法技巧的傳授，讀完即可輕松運(yùn)用。通俗易懂：語(yǔ)言平易近人、深入淺出，運(yùn)用實(shí)用案例，讀來(lái)有如臨其境之感。

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