商務(wù)文員理論與實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　《全國(guó)商務(wù)文員崗位專業(yè)考試教材：商務(wù)文員理論與實(shí)務(wù)》將商務(wù)文員的理論與實(shí)踐結(jié)合起來，在闡述理論過程中將具體實(shí)踐內(nèi)容融入進(jìn)去，在敘述實(shí)際操作內(nèi)容時(shí)體現(xiàn)理論。既有利于初學(xué)者的具體操作又有利于商務(wù)文員在崗位上的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。　　本教材的理論和實(shí)踐內(nèi)容都是從商務(wù)文員工作的具體實(shí)踐當(dāng)中總結(jié)出來的，都是切實(shí)可行的。對(duì)于那些商務(wù)文員在工作中不能涉及的高深理論和崗位工作技巧，本教材一律不予收錄，從而使本教材對(duì)商務(wù)文員的日常崗位工作起到了指導(dǎo)性、實(shí)用性的作用?！　”窘滩脑诰帉戇^程中吸取以往教材編寫的經(jīng)驗(yàn)和不足，站在建議者的角度給讀者提供建議和參考，有利于讀者接受，增加讀者學(xué)習(xí)興趣和教材可讀性?！　榱朔奖憬虒W(xué)與學(xué)習(xí)者使用，本教材在每一章開頭都有該章培訓(xùn)的主要內(nèi)容與應(yīng)該掌握的主要技能；在每一節(jié)都有規(guī)范案例和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練；在每一章的結(jié)尾都有該章的培訓(xùn)小結(jié)、重點(diǎn)名詞與概念解釋、練習(xí)與思考和案例分析等內(nèi)容。這為教學(xué)者的教授和學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)、練習(xí)與復(fù)習(xí)提供了極大便利。

書籍目錄

第一章 商務(wù)文員職業(yè)概述第一節(jié) 商務(wù)文員工作概述第二節(jié) 商務(wù)文員素質(zhì)與職業(yè)道德第三節(jié) 商務(wù)文員工作性質(zhì)和特點(diǎn)第四節(jié) 商務(wù)文員工作規(guī)律和方法第五節(jié) 商務(wù)文員應(yīng)該掌握的基礎(chǔ)知識(shí)案例分析第二章 商務(wù)文員的溝通與協(xié)調(diào)第一節(jié) 與同事溝通與協(xié)調(diào)第二節(jié) 與上司溝通與協(xié)調(diào)第三節(jié) 與內(nèi)外機(jī)構(gòu)溝通與協(xié)調(diào)案例分析第三章 商務(wù)文員的口才訓(xùn)練第一節(jié) 商務(wù)文員口才要求第二節(jié) 商務(wù)文員口才訓(xùn)練案例分析第四章 時(shí)間管理與團(tuán)隊(duì)合作第一節(jié) 時(shí)間管理第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)合作案例分析第五章 商務(wù)文員的日常通訊第一節(jié) 接打電話第二節(jié) 實(shí)物郵件的處理第三節(jié) 電子郵件的處理案例分析第六章 商務(wù)文員的辦公室管理工作第一節(jié) 辦公環(huán)境管理與辦公設(shè)備管理第二節(jié) 辦公室日常事務(wù)第三節(jié) 印信管理與收發(fā)第四節(jié) 保密工作第五節(jié) 值班工作案例分析第七章 商務(wù)文員的服務(wù)工作第一節(jié) 接待工作第二節(jié) 會(huì)見與會(huì)談活動(dòng)第三節(jié) 開放參觀與簽約儀式第四節(jié) 慶典活動(dòng)與剪彩儀式第五節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)第六節(jié) 宴請(qǐng)活動(dòng)案例分析第八章 商務(wù)文員的會(huì)議服務(wù)第一節(jié) 常規(guī)會(huì)議服務(wù)第二節(jié) 特殊會(huì)議服務(wù)第三節(jié) 大型國(guó)際會(huì)議服務(wù)案例分析第九章 商務(wù)函電與外貿(mào)文書的閱讀與運(yùn)作第一節(jié) 商務(wù)函電與商務(wù)文員的閱讀、摘要和辦理第二節(jié) 外貿(mào)商情調(diào)研與外貿(mào)客戶調(diào)研文書的閱讀與運(yùn)作第三節(jié) 出口商品經(jīng)營(yíng)方案與出口商品價(jià)格方案的閱讀與運(yùn)作第四節(jié) 外貿(mào)代理協(xié)議與外貿(mào)包銷協(xié)議的閱讀與運(yùn)作第五節(jié) 國(guó)際商業(yè)廣告與國(guó)際拍賣文書的閱讀與運(yùn)作案例分析第十章 商務(wù)文員擬文工作第一節(jié) 事項(xiàng)性通知擬寫第二節(jié) 商洽函擬寫第三節(jié) 傳真稿擬寫第四節(jié) 備忘錄擬寫第五節(jié) 邀請(qǐng)信擬寫第六節(jié) 賀電（賀信）擬寫第七節(jié) 感謝信擬寫第八節(jié) 各種類型啟事的擬寫第九節(jié) 商務(wù)合同類文書的擬寫案例分析第十一章 商務(wù)文員的文書辦理第一節(jié) 文字記錄與撰擬第二節(jié) 文稿的審核第三節(jié) 發(fā)文處理第四節(jié) 收文處理案例分析第十二章 商務(wù)文員信息管理與檔案管理第一節(jié) 商務(wù)文員的信息管理第二節(jié) 商務(wù)檔案的管理工作案例分析第十三章 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)第一節(jié) 計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)第二節(jié) 辦公軟件Word 2003的使用第三節(jié) 辦公軟件Excel 2003的使用第四節(jié) 辦公軟件PowerPoint 2003的使用案例分析第十四章 辦公自動(dòng)化設(shè)備的使用第一節(jié) 辦公自動(dòng)化概述第二節(jié) 常用辦公自動(dòng)化設(shè)備及其操作使用第三節(jié) 辦公自動(dòng)化前景展望案例分析附錄 商務(wù)文員的入職第一節(jié) 商務(wù)文員人職準(zhǔn)備第二節(jié) 商務(wù)文員的求職參考文獻(xiàn)

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