職業(yè)技能培訓(xùn)系列教材

內(nèi)容概要

　  《實用技能培訓(xùn)教材·服務(wù)類：營業(yè)員》營業(yè)場所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。包括：營業(yè)員基本要求、營業(yè)員的商業(yè)運作技能培訓(xùn)、營業(yè)員銷售服務(wù)技巧，等。

書籍目錄

第一單元  營業(yè)員基本要求模塊一  商場營業(yè)員崗位要求模塊二  營業(yè)員儀容儀表要求模塊三  營業(yè)員語言溝通技巧第二單元  營業(yè)員的商業(yè)運作技能培訓(xùn)模塊一  進(jìn)貨與商品價格調(diào)整模塊二  櫥窗與商品的陳列模塊三  商品包裝第三單元  營業(yè)員銷售服務(wù)技巧模塊一  商品銷售步驟模塊二  如何服務(wù)不同類型的顧客第四單元  收銀員收銀技能模塊一  收銀員基本知識模塊二  收銀員服務(wù)規(guī)范與技巧模塊三  收銀中各種事件的處理第五單元  營業(yè)結(jié)束后的工作模塊一  商品的盤點模塊二  營業(yè)員交接班

章節(jié)摘錄

　　模塊一商場營業(yè)員崗位要求　　一、知識要求　?。?）具有高中（中專）以上文化程度（含同等學(xué)力），并有一定的自學(xué)能力。　?。?）熟悉顧客消費心理常識、購買動機(jī)、行為常識及市場營銷知識?！　。?）掌握銷售經(jīng)營技能及企業(yè)經(jīng)營計劃、策略?！　。?）掌握商品進(jìn)、銷、存的各個環(huán)節(jié)，熟悉本崗位各項經(jīng)營指標(biāo)?！　。?）熟悉商業(yè)有關(guān)的法規(guī)、制度，有效維護(hù)與顧客的關(guān)系?！　。?）熟悉商場主營商品的性能、特點、產(chǎn)地和使用保養(yǎng)方法及售后服務(wù)有關(guān)事項?！　。?）熟悉顧客投訴處理程序并能有效處理?！　。?）具有專業(yè)英語和日常口語的相關(guān)知識。　?。?）對本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及前景有…定的了解?！　《⒓寄芤蟆　。?）能按崗位規(guī)范要求做好儀表儀容的設(shè)計、準(zhǔn)備工作?！　。?）能合理規(guī)劃、布置和設(shè)計營業(yè)場所。　?。?）對營業(yè)場所的設(shè)備、設(shè)施及用品用具能進(jìn)行指導(dǎo)和督促檢查。　?。?）能全面掌握業(yè)務(wù)規(guī)程，正確解答顧客咨詢的各種業(yè)務(wù)問題?！　。?）能正確分析和處理顧客的各種抱怨及建議，能解答顧客的疑難問題?！　?hellip;…

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