高效公關(guān)

內(nèi)容概要

公關(guān)是用來提高組織聲譽、強化與關(guān)鍵受眾的關(guān)系、有效應(yīng)對各類危機的一系列實用技巧與策略。本書涵蓋了組織公關(guān)的各個主要方面，包括建設(shè)媒體關(guān)系、策劃活動、制作有說服力的宣傳材料等。掌握這些技巧，能幫助讀者建立和提高公關(guān)技能，保證組織健康發(fā)展。

作者簡介

　　莫伊·阿里(Moi
Ali)擁有自己的公關(guān)及營銷公司，專門為資金有限的小型企和非營利機構(gòu)提供服務(wù)。她定期為公關(guān)和營銷期刊供稿，著有《小企業(yè)公關(guān)和營銷實務(wù)》、
《非營利性機構(gòu)營銷自學(xué)指南》和《高效營銷》等書。

書籍目錄

出版說明
引言
第一章　公共關(guān)系的內(nèi)涵
　1．1　定義公共關(guān)系
 基本概念
 樹立聲譽
 預(yù)測事件
　1．2　在營銷中運用公關(guān)
 在營銷組合中融人公關(guān)
 相互配合
 運用公關(guān)支持營銷目標(biāo)
　1．3　有效溝通
 理解溝通
 確保雙向溝通
 發(fā)送正確信息
　1．4　采用戰(zhàn)略方法
　　理解戰(zhàn)略
 設(shè)定目標(biāo)
 確定目標(biāo)受眾
 界定關(guān)鍵信息
 實現(xiàn)目標(biāo)
 計劃存檔
 評估有效性
 衡量公關(guān)活動的有效性
第二章　培養(yǎng)公關(guān)技能
　2．1　與員工溝通
 信息透明
 創(chuàng)造真正對話
 采取溝通審計
　2．2　經(jīng)營公司聲譽
 引導(dǎo)形象審計
 制訂行動計劃
 維護(hù)聲譽
　2．3　關(guān)懷客戶
 　優(yōu)質(zhì)服務(wù)
 　客戶服務(wù)章程
 　隨機應(yīng)變
　2．4　規(guī)劃推廣活動
 打好基礎(chǔ)
 活動命名
 制作材料
 持續(xù)關(guān)注
　2．5　組織活動
 　計劃活動
 　設(shè)定日期
　　……
第三章　媒體公關(guān)
第四章　開展宣傳
專欄目錄

章節(jié)摘錄

　　第一章 公共關(guān)系的內(nèi)涵　　聲譽，是一家公司最重要的資產(chǎn)之一。要明白如何建立公共關(guān)系、提高良好的印象，并且為何采取某項戰(zhàn)略方法會保證成功?！　?.1 定義公共關(guān)系　　公共關(guān)系是一種可以為公司的成功作出重大貢獻(xiàn)的強大工具。為了在你的主要受眾中樹立堅實、廣受尊敬的聲譽，要學(xué)會區(qū)別高效公共關(guān)系與膚淺宣傳噱頭。　　基本概念　　公共關(guān)系即是組織與公眾之間交流問題與信息的方式。它是維護(hù)公司聲譽的行為準(zhǔn)則。公共關(guān)系的目的是贏得公司主要受眾的理解與支持，并且影響他們的觀點與行為。這要通過一系列有計劃、持續(xù)性的活動來實現(xiàn)。　　樹立聲譽　　公共關(guān)系的真正目的是建立當(dāng)之無愧的聲譽。這就涉及向客戶提供最佳的關(guān)懷，與受眾有效地溝通，對你的工作場所、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)以及環(huán)境表現(xiàn)出社會責(zé)任。用來欺騙公眾的低俗宣傳噱頭，或者把公眾注意力從對公司不良行為的關(guān)注轉(zhuǎn)移開的浮夸性活動，都會給公共關(guān)系帶來壞名聲，而且跟有效公關(guān)毫不沾邊兒。　　預(yù)測事件　　有效公共關(guān)系是要預(yù)測明日的事情，而不是要為失誤的決策向員工以及公眾道歉。利用公關(guān)技巧，你不僅可以采取行動提高公司的聲譽，還可以讓你的同事明白公共關(guān)系如何使他們的工作更容易：說明公共關(guān)系如何幫助人力資源部門提高與員工的溝通；證明公共關(guān)系支持市場營銷活動的價值；確?？偛弥懒己玫墓P(guān)有助于促進(jìn)更好的投資者關(guān)系，由此幫助提高股價?！　?.2 在營銷中運用公關(guān)　　公共關(guān)系與市場營銷之間的差別看似模糊，而這兩者對于機構(gòu)的成功起到的作用各有不同。應(yīng)用公共關(guān)系來支持市場營銷活動，并且協(xié)調(diào)這兩種不同的準(zhǔn)則來達(dá)到最大效果?！　≡跔I銷組合中融入公關(guān)　　市場營銷就是開發(fā)恰當(dāng)價格的合適的產(chǎn)品，把它帶到消費者能夠購買的地方，并且推廣以讓人們了解它。這幾個部分被稱為市場營銷組合，或者4P：產(chǎn)品（product），價格（price），地點（place）以及促銷（promotion）。公共關(guān)系常被看做是該組合的第五個P，代表認(rèn)知（perception）。消費者更愿意與他們特別尊重的企業(yè)做業(yè)務(wù)，而有效的公關(guān)就會建立積極的認(rèn)知，為成功的市場營銷創(chuàng)造最有利的環(huán)境。　　相互配合　　為了達(dá)到最大效果，公關(guān)與市場營銷活動應(yīng)當(dāng)相互協(xié)調(diào)。當(dāng)市場營銷部門做廣告推廣新產(chǎn)品與服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)吸引有利的媒體報道來強化廣告宣傳效果。使公司網(wǎng)站作為營銷工具的同時也作為公關(guān)載體來使用。為記者營造一個區(qū)域，發(fā)布新聞、公布背景信息并提供新聞圖片下載。結(jié)合公關(guān)與市場營銷活動，會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于分頭行動的價值之和?！　?.3 有效溝通　　公共關(guān)系有時候被看做是溝通，因為有效對話是公關(guān)的核心。為了保證成功，要確保溝通雙向進(jìn)行，并注意非語言以及無意識表達(dá)的信息?！　±斫鉁贤ā　×己脺贤ūＷC你與目標(biāo)受眾建立持久關(guān)系，改善不好的關(guān)系，并且化解會引起不快的誤解。溝通欠佳，會使客戶感覺受到忽視，不愿再與你做w生意。評估所有溝通方式的有效性，例如書信、電子郵件、面對面談話和宣傳材料等。　　確保雙向溝通　　切記，溝通是個雙向過程。發(fā)布正確信息的同時，公司還必須建立一個接收包括員工、客戶、供貨商以及公眾在內(nèi)的其他人的信息的機制。要使人們便于與你溝通。向外發(fā)送調(diào)查問卷以尋求反饋。使用評論卡與意見箱。在網(wǎng)站中應(yīng)用電子郵件回復(fù)裝置。當(dāng)你收到信息時，及時回復(fù)不辭辛苦與你聯(lián)系的人，以顯示你看重與對方溝通?！　枂栕约?hellip;…　　·我們總會告知客戶推遲時間嗎？　　·我們總會告訴客戶安排的變更嗎？　　·我們是否告知客戶相關(guān)內(nèi)部消息，如任命新員工？　　發(fā)送正確信息　　保證你傳達(dá)的任何信息都經(jīng)過用心考慮，而非隨意為之。站在門口的粗壯門衛(wèi)；表述規(guī)章制度的生硬標(biāo)牌；或者態(tài)度不好、冷漠、不夠?qū)I(yè)的職員都會傳達(dá)很大的負(fù)面信息。它們發(fā)出公司不歡迎或不關(guān)心的信號。不要忽略員工行為、政策以及辦公流程的影響，它們可能會留下不好的印象。如同第一次一般，重新審視你的公司。你會有什么印象？搜集新員工、新客戶或首次到你公司的參觀者的第一印象。聽取他們的意見，并根除無意間傳達(dá)的負(fù)面信息?！　?hellip;…

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