員工管理

前言

“管理人手冊”是一套實(shí)用性商業(yè)管理指導(dǎo)叢書，面向從大公司到小企業(yè)的不同工作環(huán)境下的初學(xué)者和有經(jīng)驗(yàn)的管理者。叢書涉及商業(yè)活動(dòng)的所有主要領(lǐng)域，涵蓋有效管理的基礎(chǔ)技能和達(dá)至卓越管理的基本原則與具體實(shí)踐，分從企業(yè)家自身管理、企業(yè)內(nèi)部管理以及企業(yè)外部管理三個(gè)方面展開。    首先，叢書將教會(huì)你領(lǐng)導(dǎo)和影響其他人，掌握情緒控制技巧，將“難纏”的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)積極分子，評(píng)估個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績效及其提升；接著，叢書將教會(huì)你如何處理你(或組織)同周圍世界的關(guān)系——傳達(dá)組織信息，關(guān)注客戶需要，并以全球性視角應(yīng)對(duì)處理；最后，轉(zhuǎn)向“平衡工作績效與個(gè)人生活”技能之闡述，指導(dǎo)你正確規(guī)劃達(dá)至終極成功的路線圖。    叢書作者皆為實(shí)踐及著述經(jīng)驗(yàn)俱豐的專家學(xué)者，行文敘事清晰明快而又字字珠璣，狀物說理鞭辟入里而又生動(dòng)豁達(dá)；而正文之外，流程圖、附注圖表、自我測試、現(xiàn)實(shí)案例研究以及近千條“小貼士”或“提要”融文字內(nèi)容與視覺效果于一體：版式設(shè)計(jì)獨(dú)到，閱讀重點(diǎn)突出。這套叢書對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者和那些渴望學(xué)習(xí)新技能的新人具有同樣的適用性，可作為所有商業(yè)人士面臨種種可能陌生情境時(shí)的重要參考。    長久以來，英國多林·金德斯利出版公司開發(fā)的“基礎(chǔ)管理人手冊”及“成功管理人手冊”圖書系列皆得暢銷世界各地，深受好評(píng)；有鑒于此，世界圖書出版公司北京公司著意優(yōu)中選精，遴選其中數(shù)十品種，原味推出，以饗讀者。    世圖北京公司“大學(xué)堂”編輯部    2011年3月25日

內(nèi)容概要

　　管理員工對(duì)所有的管理者來說可能都是挑戰(zhàn)，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的問題?！秵T工管理》呈現(xiàn)了有效培養(yǎng)和管理個(gè)體滿足、高效，整體績效突出團(tuán)隊(duì)的見解和建議；具體包括了員工管理的定義、本質(zhì)、基本任務(wù)等方面內(nèi)容。
　　

作者簡介

　　菲利普·亨塞克(Phillip
L．Hunsaker)，美國加州圣迭戈大學(xué)商業(yè)管理學(xué)院管理和組織行為課程教授。
約翰娜·亨塞克(Johamla
S．Hunsaker)，美國加州圣迭戈大學(xué)商業(yè)管理學(xué)院管理和組織行為課程教授管理、領(lǐng)導(dǎo)倫理規(guī)范小組帶頭人。

書籍目錄

出版說明
引言
第—章 認(rèn)識(shí)自己
　1.1 提高自我認(rèn)識(shí)
　　探索不止
　　記日志
　　分析你的表現(xiàn)
　1.2 運(yùn)用情感智力
　　認(rèn)識(shí)情商
　　管理隋感
　　情感智力的工作運(yùn)用
　　情感智力四方面
　1.3 運(yùn)用自信
　　了解人格類型
　　變得更加自信
　1.4 審視自身假設(shè)
　　x式管理與y式管理
　　x式假設(shè)與y式假設(shè)
　　塑造組織環(huán)境
　1.5 闡明價(jià)值觀
　　價(jià)值觀的定義
　　闡明個(gè)人價(jià)值觀
　　價(jià)值觀沖突應(yīng)對(duì)
　1.6 撰寫個(gè)人使命宣言
　　規(guī)劃未來
　　闡明理念
　　設(shè)定并實(shí)現(xiàn)個(gè)人管理目標(biāo)
第二章 勤于溝通
　2.1 有效溝通
　　傳達(dá)你的信息
　　傳遞信息
　2.2 信息輸出
　　表達(dá)你的要點(diǎn)
　　得體措辭
　　做—個(gè)值得信賴的人
　2.3 積極傾聽
　　傾聽四要素
　　認(rèn)真傾聽
　　傾聽的技巧
　2.4 讀懂非言語信號(hào)
　　解讀真相
　　手勢和肢體背后的內(nèi)心
　2.5 傳授技能
　　實(shí)踐出真知
　　有效的技能傳授方法
　　激勵(lì)他人
　2.6 提供反饋
　　重視反饋
　　如何給出你的反饋
　2.7 談判
　　談判方法
　　尋求解決
　　成功談判
　2.8 沖突管理
　　認(rèn)清根源
　　處理沖突
　　處理沖突的方法
　2.9 重視差異
　　認(rèn)清變化
　　利用多樣性
第三章 管理團(tuán)隊(duì)
　3.1 設(shè)定目標(biāo)和規(guī)劃
　　明了目標(biāo)
　　設(shè)定目標(biāo)
　3.2 工作設(shè)計(jì)
　　定義工作
　　工作設(shè)計(jì)的方法——五方面提升
　3.3 高績效團(tuán)隊(duì)
　　定義高績效團(tuán)隊(duì)
　　了解團(tuán)隊(duì)績效
　　實(shí)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)合作
　　指導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)
　　設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)
　3.4 有效授權(quán)
　　授權(quán)他人
　　授權(quán)的好處
　　放權(quán)管理
　3.5 激勵(lì)他人
　　了解員工需求
　　馬斯洛人類需求五層次理論
　　給予獎(jiǎng)勵(lì)
　　獎(jiǎng)勵(lì)成功
　　激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
　3.6 績效評(píng)估
　　評(píng)估進(jìn)展
　　評(píng)估面談
　　開展評(píng)估面談
第四章 領(lǐng)導(dǎo)他人
　4.1 設(shè)定道德界限
　　理解道德
　　勇?lián)?zé)任
　　樹立道德準(zhǔn)則
　4.2 確保文化融合
　　分析組織文化
　　維系組織文化
　4.3 解決問題
　　發(fā)現(xiàn)問題
　　問題解決之“五步流程”
　　尋找解決方案
　4.4 創(chuàng)建權(quán)力
　　建立權(quán)力基礎(chǔ)
　　運(yùn)用管理權(quán)力、達(dá)成預(yù)期成果
　4.5 應(yīng)對(duì)變革
　　克服阻撓
　　推進(jìn)變革
　4.6 督促他人提升
　　診斷問題
　　督促他人提升的方法
　　展露尊重
　　開展助人會(huì)議
　　提供心理咨詢
　　解決個(gè)人問題
　4.7 培訓(xùn)和指導(dǎo)
　　助人提升
　　成功培訓(xùn)三技能
　4.8 經(jīng)營職業(yè)生涯
　　規(guī)劃職業(yè)路徑
　　邁步向前
　　指導(dǎo)他人
索引

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：心理咨詢，即通過談話的方式解決受助人的情感問題或幫助他們更好地獨(dú)立應(yīng)對(duì)情感問題。需要他人提供心理咨詢的問題可能包括離婚、嚴(yán)重的疾病、經(jīng)濟(jì)困難、人際沖突、吸毒和酗酒以及事業(yè)不順引發(fā)的失意。盡管絕大多數(shù)的管理者都無法充當(dāng)心理醫(yī)生的角色，但在專業(yè)理療師介入之前，管理者確實(shí)可以對(duì)員工做一些心理咨詢的工作。在給他人做心理咨詢的過程當(dāng)中，保密極其重要。只有在覺得你值得信賴、個(gè)人自尊或名聲不會(huì)因而受損的情況下，他人才會(huì)向你坦誠各種個(gè)人問題。你必須強(qiáng)調(diào)，對(duì)于對(duì)方所說的一切個(gè)人問題的內(nèi)容你都將絕對(duì)保密。一般而言，讓當(dāng)事人意識(shí)到問題的存在是幫助他們解決問題的第一步驟。然后，你才能使他們深入自己的情感和行為，并最終找到可行的解決方案。有時(shí)候，人們只是需要“一塊回音板”來消解內(nèi)心的焦慮，這可作為明確問題、發(fā)現(xiàn)可能的解決辦法以及采取恰當(dāng)行動(dòng)的前奏。在咨詢談話的過程當(dāng)中暢所欲言，有助于受助人梳理內(nèi)心，獲得邏輯清晰而又富有條理的認(rèn)識(shí)和看法。最最重要的，是要表示你的理解、支持和慰藉。人們需要知道他們的問題有解決的辦法。設(shè)若你無法幫助受助人解決問題，那就告訴他／她如何通過“員工幫助計(jì)劃”或健康計(jì)劃等獲得專業(yè)性治療。

編輯推薦

通向成功的管理技巧，贏得優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)績效，通過《員工管理》，你將學(xué)會(huì)如何：樹立信心、清楚溝通，贏得信任；激勵(lì)員工、創(chuàng)建積極的人際關(guān)系，提高績效；評(píng)估進(jìn)展、提升團(tuán)隊(duì)，成功應(yīng)對(duì)變革。團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的基本單元，團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵就在于管理。管理的概念、本質(zhì)、基本內(nèi)容分別是什么？管理的現(xiàn)代含義有何新意？請讀《管理人手冊10?員工管理》。

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