員工管理

前言

“管理人手冊”是一套實用性商業(yè)管理指導叢書，面向從大公司到小企業(yè)的不同工作環(huán)境下的初學者和有經(jīng)驗的管理者。叢書涉及商業(yè)活動的所有主要領(lǐng)域，涵蓋有效管理的基礎(chǔ)技能和達至卓越管理的基本原則與具體實踐，分從企業(yè)家自身管理、企業(yè)內(nèi)部管理以及企業(yè)外部管理三個方面展開。    首先，叢書將教會你領(lǐng)導和影響其他人，掌握情緒控制技巧，將“難纏”的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊積極分子，評估個人和團隊績效及其提升；接著，叢書將教會你如何處理你(或組織)同周圍世界的關(guān)系——傳達組織信息，關(guān)注客戶需要，并以全球性視角應對處理；最后，轉(zhuǎn)向“平衡工作績效與個人生活”技能之闡述，指導你正確規(guī)劃達至終極成功的路線圖。    叢書作者皆為實踐及著述經(jīng)驗俱豐的專家學者，行文敘事清晰明快而又字字珠璣，狀物說理鞭辟入里而又生動豁達；而正文之外，流程圖、附注圖表、自我測試、現(xiàn)實案例研究以及近千條“小貼士”或“提要”融文字內(nèi)容與視覺效果于一體：版式設(shè)計獨到，閱讀重點突出。這套叢書對于經(jīng)驗豐富的管理者和那些渴望學習新技能的新人具有同樣的適用性，可作為所有商業(yè)人士面臨種種可能陌生情境時的重要參考。    長久以來，英國多林·金德斯利出版公司開發(fā)的“基礎(chǔ)管理人手冊”及“成功管理人手冊”圖書系列皆得暢銷世界各地，深受好評；有鑒于此，世界圖書出版公司北京公司著意優(yōu)中選精，遴選其中數(shù)十品種，原味推出，以饗讀者。    世圖北京公司“大學堂”編輯部    2011年3月25日

內(nèi)容概要

　　管理員工對所有的管理者來說可能都是挑戰(zhàn)，這是一個動態(tài)的、復雜的問題?！秵T工管理》呈現(xiàn)了有效培養(yǎng)和管理個體滿足、高效，整體績效突出團隊的見解和建議；具體包括了員工管理的定義、本質(zhì)、基本任務等方面內(nèi)容。
　　

作者簡介

　　菲利普·亨塞克(Phillip
L．Hunsaker)，美國加州圣迭戈大學商業(yè)管理學院管理和組織行為課程教授。
約翰娜·亨塞克(Johamla
S．Hunsaker)，美國加州圣迭戈大學商業(yè)管理學院管理和組織行為課程教授管理、領(lǐng)導倫理規(guī)范小組帶頭人。

書籍目錄

出版說明
引言
第—章 認識自己
　1.1 提高自我認識
　　探索不止
　　記日志
　　分析你的表現(xiàn)
　1.2 運用情感智力
　　認識情商
　　管理隋感
　　情感智力的工作運用
　　情感智力四方面
　1.3 運用自信
　　了解人格類型
　　變得更加自信
　1.4 審視自身假設(shè)
　　x式管理與y式管理
　　x式假設(shè)與y式假設(shè)
　　塑造組織環(huán)境
　1.5 闡明價值觀
　　價值觀的定義
　　闡明個人價值觀
　　價值觀沖突應對
　1.6 撰寫個人使命宣言
　　規(guī)劃未來
　　闡明理念
　　設(shè)定并實現(xiàn)個人管理目標
第二章 勤于溝通
　2.1 有效溝通
　　傳達你的信息
　　傳遞信息
　2.2 信息輸出
　　表達你的要點
　　得體措辭
　　做—個值得信賴的人
　2.3 積極傾聽
　　傾聽四要素
　　認真傾聽
　　傾聽的技巧
　2.4 讀懂非言語信號
　　解讀真相
　　手勢和肢體背后的內(nèi)心
　2.5 傳授技能
　　實踐出真知
　　有效的技能傳授方法
　　激勵他人
　2.6 提供反饋
　　重視反饋
　　如何給出你的反饋
　2.7 談判
　　談判方法
　　尋求解決
　　成功談判
　2.8 沖突管理
　　認清根源
　　處理沖突
　　處理沖突的方法
　2.9 重視差異
　　認清變化
　　利用多樣性
第三章 管理團隊
　3.1 設(shè)定目標和規(guī)劃
　　明了目標
　　設(shè)定目標
　3.2 工作設(shè)計
　　定義工作
　　工作設(shè)計的方法——五方面提升
　3.3 高績效團隊
　　定義高績效團隊
　　了解團隊績效
　　實現(xiàn)良好的團隊合作
　　指導你的團隊
　　設(shè)立標準
　3.4 有效授權(quán)
　　授權(quán)他人
　　授權(quán)的好處
　　放權(quán)管理
　3.5 激勵他人
　　了解員工需求
　　馬斯洛人類需求五層次理論
　　給予獎勵
　　獎勵成功
　　激勵團隊
　3.6 績效評估
　　評估進展
　　評估面談
　　開展評估面談
第四章 領(lǐng)導他人
　4.1 設(shè)定道德界限
　　理解道德
　　勇?lián)熑?br />　　樹立道德準則
　4.2 確保文化融合
　　分析組織文化
　　維系組織文化
　4.3 解決問題
　　發(fā)現(xiàn)問題
　　問題解決之“五步流程”
　　尋找解決方案
　4.4 創(chuàng)建權(quán)力
　　建立權(quán)力基礎(chǔ)
　　運用管理權(quán)力、達成預期成果
　4.5 應對變革
　　克服阻撓
　　推進變革
　4.6 督促他人提升
　　診斷問題
　　督促他人提升的方法
　　展露尊重
　　開展助人會議
　　提供心理咨詢
　　解決個人問題
　4.7 培訓和指導
　　助人提升
　　成功培訓三技能
　4.8 經(jīng)營職業(yè)生涯
　　規(guī)劃職業(yè)路徑
　　邁步向前
　　指導他人
索引

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：心理咨詢，即通過談話的方式解決受助人的情感問題或幫助他們更好地獨立應對情感問題。需要他人提供心理咨詢的問題可能包括離婚、嚴重的疾病、經(jīng)濟困難、人際沖突、吸毒和酗酒以及事業(yè)不順引發(fā)的失意。盡管絕大多數(shù)的管理者都無法充當心理醫(yī)生的角色，但在專業(yè)理療師介入之前，管理者確實可以對員工做一些心理咨詢的工作。在給他人做心理咨詢的過程當中，保密極其重要。只有在覺得你值得信賴、個人自尊或名聲不會因而受損的情況下，他人才會向你坦誠各種個人問題。你必須強調(diào)，對于對方所說的一切個人問題的內(nèi)容你都將絕對保密。一般而言，讓當事人意識到問題的存在是幫助他們解決問題的第一步驟。然后，你才能使他們深入自己的情感和行為，并最終找到可行的解決方案。有時候，人們只是需要“一塊回音板”來消解內(nèi)心的焦慮，這可作為明確問題、發(fā)現(xiàn)可能的解決辦法以及采取恰當行動的前奏。在咨詢談話的過程當中暢所欲言，有助于受助人梳理內(nèi)心，獲得邏輯清晰而又富有條理的認識和看法。最最重要的，是要表示你的理解、支持和慰藉。人們需要知道他們的問題有解決的辦法。設(shè)若你無法幫助受助人解決問題，那就告訴他／她如何通過“員工幫助計劃”或健康計劃等獲得專業(yè)性治療。

編輯推薦

通向成功的管理技巧，贏得優(yōu)異的團隊績效，通過《員工管理》，你將學會如何：樹立信心、清楚溝通，贏得信任；激勵員工、創(chuàng)建積極的人際關(guān)系，提高績效；評估進展、提升團隊，成功應對變革。團隊是現(xiàn)代商業(yè)活動的基本單元，團隊績效的關(guān)鍵就在于管理。管理的概念、本質(zhì)、基本內(nèi)容分別是什么？管理的現(xiàn)代含義有何新意？請讀《管理人手冊10?員工管理》。

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