出版時(shí)間:2011-11 出版社:世界圖書出版公司 作者:[美]羅杰·A·凱林,史蒂文·W·哈特利,威廉·魯?shù)侠餇査?nbsp; 頁(yè)數(shù):745 譯者:董伊人,史有春,何健
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內(nèi)容概要
凱林等教授的《市場(chǎng)營(yíng)銷》是世界上最暢銷的市場(chǎng)營(yíng)銷教科書。本書以反應(yīng)當(dāng)前顧客關(guān)系管理和顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷理念為指導(dǎo)思想,運(yùn)用獨(dú)特、創(chuàng)新和有效的教學(xué)方法,整體綜合地展現(xiàn)了當(dāng)代營(yíng)銷理念,與同類型的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教材相比可謂出類拔萃。同時(shí),秉承前面8個(gè)版本的一貫風(fēng)格,本書在嚴(yán)密的邏輯構(gòu)架下,引入大量對(duì)企業(yè)、營(yíng)銷專家和企業(yè)家生動(dòng)、準(zhǔn)確的描述案例,幫助讀者更深入地理解和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷。
作為市場(chǎng)營(yíng)銷教材,本書已被翻譯成11種語(yǔ)言,除了作者教導(dǎo)過(guò)的超過(guò)5萬(wàn)名學(xué)生,世界上有超過(guò)100萬(wàn)名學(xué)生從中受益?,F(xiàn)代社會(huì)的個(gè)人,學(xué)習(xí)、工作和生活中都離不開(kāi)營(yíng)銷,非營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生和從業(yè)者,也有必要獲得這方面的知識(shí)和洞察力。本書寫作風(fēng)格易于閱讀和理解,是學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)的最佳選擇。
作者簡(jiǎn)介
羅杰·A·凱林(Roger A.
Kerin),美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)商業(yè)管理博士,現(xiàn)任南衛(wèi)理公會(huì)大學(xué)考克斯商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)特聘教授、美國(guó)營(yíng)銷科學(xué)院主管委員會(huì)成員。他的教學(xué)和研究領(lǐng)域?yàn)闋I(yíng)銷規(guī)劃與戰(zhàn)略、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷的財(cái)務(wù)方面和市場(chǎng)調(diào)研。凱林教授在市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)方面的期刊上發(fā)表文章70余篇,著有《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《戰(zhàn)略營(yíng)銷:教程與案例》、《營(yíng)銷組合決策:新視角與實(shí)踐》等書。
書籍目錄
致中國(guó)讀者
郭國(guó)慶序——營(yíng)銷是一種生活方式
韓順平序——營(yíng)銷學(xué)更應(yīng)當(dāng)傳授正確的價(jià)值觀
前 言
第一部分 啟動(dòng)營(yíng)銷進(jìn)程
第1章 通過(guò)營(yíng)銷建立顧客關(guān)系與顧客價(jià)值
第2章 開(kāi)發(fā)成功的營(yíng)銷和組織戰(zhàn)略
第3章 掃描營(yíng)銷環(huán)境
第4章 營(yíng)銷中的倫理與社會(huì)責(zé)任
第二部分 理解買方和市場(chǎng)
第5章 理解消費(fèi)者行為
第6章 理解組織市場(chǎng)
第7章 了解全球顧客 開(kāi)拓全球市場(chǎng)
第三部分 發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)
第8章 營(yíng)銷調(diào)研:從洞察顧客到采取行動(dòng)
第9章 市場(chǎng)細(xì)分、定位與預(yù)測(cè)
第四部分 滿足營(yíng)銷機(jī)會(huì)
第10章 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)
第11章 產(chǎn)品與品牌管理
第12章 服務(wù)管理
第13章 確定定價(jià)基礎(chǔ)
第14章 制定最終價(jià)格
第15章 管理營(yíng)銷渠道與批發(fā)
第16章 消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈與物流管理
第17章 零售
第18章 整合營(yíng)銷傳播和直復(fù)營(yíng)銷
第19章 廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系
第20章 人員銷售和銷售管理
第五部分 管理營(yíng)銷進(jìn)程
第21章 實(shí)施互動(dòng)和多渠道營(yíng)銷
第22章 整合:戰(zhàn)略營(yíng)銷過(guò)程
重要詞匯
學(xué)習(xí)回顧參考答案
譯后記
出版后記
章節(jié)摘錄
版權(quán)頁(yè):插圖:除了強(qiáng)調(diào)需求、成本和利潤(rùn)等因素,價(jià)格制定者還可以關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者說(shuō)“市場(chǎng)”在做什么。習(xí)1貫定價(jià)法對(duì)于一些由傳統(tǒng)、經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化渠道分銷或價(jià)格受其他競(jìng)爭(zhēng)因素約束的產(chǎn)品,可采用習(xí)慣定價(jià)法。斯沃琪手表的定價(jià)就主要受傳統(tǒng)制約。其基本款式40美元的習(xí)慣價(jià)格在10年里幾乎沒(méi)有變化。標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)販賣機(jī)中售賣的塊狀糖果的習(xí)慣價(jià)格是75美分,如果明顯背離此價(jià)格就會(huì)引發(fā)生產(chǎn)商銷量的減少。好時(shí)公司根據(jù)巧克力原料價(jià)格的變化來(lái)改變糖果中巧克力的含量,但不改變其習(xí)慣零售價(jià)格,如此一來(lái),便可以繼續(xù)通過(guò)自動(dòng)販賣機(jī)進(jìn)行售賣了。高于、等于或低于市價(jià)定價(jià)法對(duì)大多數(shù)產(chǎn)品而言,很難為某一產(chǎn)品或產(chǎn)品類別確定具體的市場(chǎng)價(jià)格。而且,營(yíng)銷經(jīng)理常常會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格或者市場(chǎng)價(jià)格有一種主觀感覺(jué)。使用這一基準(zhǔn),他們可以從高于市價(jià)、等于市價(jià)或低于市價(jià)策略中有意識(shí)地選擇一種。在鐘表生產(chǎn)商中,勞力士以制造你所能購(gòu)買的最昂貴的手表之一而引以為傲——一個(gè)高于市場(chǎng)價(jià)定價(jià)的典型。全國(guó)性的服裝品牌生產(chǎn)商,如哈特一馬克斯和克里斯汀·迪奧以及零售商如內(nèi)曼·馬庫(kù)斯都有意為其產(chǎn)品創(chuàng)造溢價(jià)。大型連鎖百貨商店,例如彭尼,通常都使用與市場(chǎng)價(jià)持平的方法。這些連鎖店常常在其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心目中樹(shù)立起進(jìn)入市場(chǎng)價(jià)格。類似地,露華濃化妝品和箭牌襯衫也通常與市場(chǎng)價(jià)持平定價(jià)。它們也為運(yùn)用高于或低于市價(jià)定價(jià)法的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們提供了參考價(jià)格。相反,許多公司使用低于市價(jià)定價(jià)法。提供從花生醬到洗發(fā)水等自有品牌產(chǎn)品的生產(chǎn)商和零售商,都有意為這些產(chǎn)品設(shè)定大約低于全國(guó)性品牌競(jìng)爭(zhēng)者(如四季寶花生醬或維達(dá)沙宣洗發(fā)水)8%到10%的價(jià)格。低于市價(jià)定價(jià)法也存在于一些B2B市場(chǎng)上。例如,惠普最初為其辦公用計(jì)算機(jī)制定了低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格,以求在企業(yè)客戶中創(chuàng)造具有價(jià)值的形象。企業(yè)使用“溢價(jià)”來(lái)評(píng)估其產(chǎn)品和品牌是高于市場(chǎng)價(jià)格、等于市場(chǎng)價(jià)格還是低于市場(chǎng)價(jià)格。有關(guān)如何計(jì)算溢價(jià),請(qǐng)參照“使用營(yíng)銷儀表盤”欄目。招徠定價(jià)法為了開(kāi)展特別促銷,零售商店會(huì)有意以低于習(xí)慣價(jià)格銷售產(chǎn)品,以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。這種招徠定價(jià)法的目的并不是為了提高銷量,而是吸引顧客,希望他們能購(gòu)買其他產(chǎn)品,尤其是那些大幅加價(jià)的自選產(chǎn)品。例如,百思買、塔吉特和沃爾瑪用唱片公司建議零售價(jià)的一半價(jià)格來(lái)銷售CD,以吸引顧客的光顧。
媒體關(guān)注與評(píng)論
凱林等的《市場(chǎng)營(yíng)銷》以反應(yīng)當(dāng)前管理顧客關(guān)系為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷理念為指導(dǎo)思想,在內(nèi)容上囊括顧客體驗(yàn)管理、聚焦市場(chǎng)多元化、使用營(yíng)銷儀表盤,接體綜合地展現(xiàn)了現(xiàn)代營(yíng)銷概念,與同類型的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教材相比可謂出類拔萃?! 鶉?guó)慶,中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授本書概念的完整性、工具的實(shí)用性、事例的代表性以及背景的時(shí)效性可保證其成為目前同類著作中的佼佼者,相信也會(huì)成為營(yíng)銷學(xué)知識(shí)寶庫(kù)中的經(jīng)典。 ——韓順平,南京大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系教授經(jīng)過(guò)南京大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教學(xué)使用,該書受到了師生們的普遍歡迎。我們感到,與同類教材相比較,該教材緊跟時(shí)代、契合當(dāng)代教學(xué)技術(shù)的發(fā)展和師生的教學(xué)需要,內(nèi)容安排合理,概念清楚,注重體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。 ——本書譯者
編輯推薦
《大學(xué)堂:市場(chǎng)營(yíng)銷(插圖第9版)》:全球最暢銷的市場(chǎng)營(yíng)銷教材從1986年的初版,到今天的第9版,《大學(xué)堂:市場(chǎng)營(yíng)銷(插圖第9版)》已被翻譯成11種語(yǔ)言,在美國(guó)、歐洲、亞洲、南美洲、非洲等世界各地?cái)?shù)十個(gè)國(guó)家和地區(qū)廣受歡迎,在高校市場(chǎng)營(yíng)銷教材領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位,超過(guò)100萬(wàn)名學(xué)生和教師從中受益。全方位理念呈現(xiàn),多視角熱點(diǎn)考察劇照、海報(bào)、漫畫、圖表穿插于文中,生動(dòng)展現(xiàn)傳統(tǒng)和當(dāng)今的營(yíng)銷理論、概念;從社會(huì)責(zé)任、可持續(xù)性、商業(yè)倫理、互聯(lián)網(wǎng)安全的角度對(duì)虛擬營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、多渠道營(yíng)銷等最新?tīng)I(yíng)銷趨勢(shì)進(jìn)行獨(dú)特詮釋。組織架構(gòu)張弛有度,契合當(dāng)代教學(xué)作者以超過(guò)25年的寫作和教學(xué)經(jīng)驗(yàn),從教學(xué)情境出發(fā)設(shè)計(jì)編排全書的章節(jié)和內(nèi)容,將營(yíng)銷知識(shí)融入現(xiàn)實(shí)生活。這種創(chuàng)新有效的教學(xué)法,能顯著增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,非常適合營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)師生和營(yíng)銷從業(yè)者使用。案例取材廣泛,內(nèi)容生動(dòng)活潑3M的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、星巴克的經(jīng)營(yíng)理念、蘋果的零售店、施樂(lè)的顧客體驗(yàn)、通用磨坊的營(yíng)銷戰(zhàn)略……《大學(xué)堂:市場(chǎng)營(yíng)銷(插圖第9版)》通過(guò)這些熟悉企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的案例及很多中國(guó)實(shí)踐的案例,激發(fā)讀者的濃厚興趣,使讀者領(lǐng)悟營(yíng)銷學(xué)科的不同方面,進(jìn)而掌握它們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中的運(yùn)用。
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