市場(chǎng)營(yíng)銷

出版時(shí)間:2011-11  出版社:世界圖書出版公司  作者:[美]羅杰·A·凱林,史蒂文·W·哈特利,威廉·魯?shù)侠餇査?nbsp; 頁數(shù):745  譯者:董伊人,史有春,何健  
Tag標(biāo)簽:無  

內(nèi)容概要

  凱林等教授的《市場(chǎng)營(yíng)銷》是世界上最暢銷的市場(chǎng)營(yíng)銷教科書。本書以反應(yīng)當(dāng)前顧客關(guān)系管理和顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷理念為指導(dǎo)思想,運(yùn)用獨(dú)特、創(chuàng)新和有效的教學(xué)方法,整體綜合地展現(xiàn)了當(dāng)代營(yíng)銷理念,與同類型的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教材相比可謂出類拔萃。同時(shí),秉承前面8個(gè)版本的一貫風(fēng)格,本書在嚴(yán)密的邏輯構(gòu)架下,引入大量對(duì)企業(yè)、營(yíng)銷專家和企業(yè)家生動(dòng)、準(zhǔn)確的描述案例,幫助讀者更深入地理解和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷。
  作為市場(chǎng)營(yíng)銷教材,本書已被翻譯成11種語言,除了作者教導(dǎo)過的超過5萬名學(xué)生,世界上有超過100萬名學(xué)生從中受益?,F(xiàn)代社會(huì)的個(gè)人,學(xué)習(xí)、工作和生活中都離不開營(yíng)銷,非營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生和從業(yè)者,也有必要獲得這方面的知識(shí)和洞察力。本書寫作風(fēng)格易于閱讀和理解,是學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)的最佳選擇。

作者簡(jiǎn)介

  羅杰·A·凱林(Roger A.
Kerin),美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)商業(yè)管理博士,現(xiàn)任南衛(wèi)理公會(huì)大學(xué)考克斯商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)特聘教授、美國(guó)營(yíng)銷科學(xué)院主管委員會(huì)成員。他的教學(xué)和研究領(lǐng)域?yàn)闋I(yíng)銷規(guī)劃與戰(zhàn)略、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷的財(cái)務(wù)方面和市場(chǎng)調(diào)研。凱林教授在市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)方面的期刊上發(fā)表文章70余篇,著有《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《戰(zhàn)略營(yíng)銷:教程與案例》、《營(yíng)銷組合決策:新視角與實(shí)踐》等書。

書籍目錄

致中國(guó)讀者
郭國(guó)慶序——營(yíng)銷是一種生活方式
韓順平序——營(yíng)銷學(xué)更應(yīng)當(dāng)傳授正確的價(jià)值觀
前 言
第一部分 啟動(dòng)營(yíng)銷進(jìn)程
 第1章 通過營(yíng)銷建立顧客關(guān)系與顧客價(jià)值
 第2章 開發(fā)成功的營(yíng)銷和組織戰(zhàn)略
 第3章 掃描營(yíng)銷環(huán)境
 第4章 營(yíng)銷中的倫理與社會(huì)責(zé)任
第二部分 理解買方和市場(chǎng)
 第5章 理解消費(fèi)者行為
 第6章 理解組織市場(chǎng)
 第7章 了解全球顧客 開拓全球市場(chǎng)
第三部分 發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)
 第8章 營(yíng)銷調(diào)研:從洞察顧客到采取行動(dòng)
 第9章 市場(chǎng)細(xì)分、定位與預(yù)測(cè)
第四部分 滿足營(yíng)銷機(jī)會(huì)
 第10章 開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)
 第11章 產(chǎn)品與品牌管理
 第12章 服務(wù)管理
 第13章 確定定價(jià)基礎(chǔ)
 第14章 制定最終價(jià)格
 第15章 管理營(yíng)銷渠道與批發(fā)
 第16章 消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈與物流管理
 第17章 零售
 第18章 整合營(yíng)銷傳播和直復(fù)營(yíng)銷
 第19章 廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系
 第20章 人員銷售和銷售管理
第五部分 管理營(yíng)銷進(jìn)程
 第21章 實(shí)施互動(dòng)和多渠道營(yíng)銷
 第22章 整合:戰(zhàn)略營(yíng)銷過程
重要詞匯
學(xué)習(xí)回顧參考答案
譯后記
出版后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁:插圖:除了強(qiáng)調(diào)需求、成本和利潤(rùn)等因素,價(jià)格制定者還可以關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者說“市場(chǎng)”在做什么。習(xí)1貫定價(jià)法對(duì)于一些由傳統(tǒng)、經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化渠道分銷或價(jià)格受其他競(jìng)爭(zhēng)因素約束的產(chǎn)品,可采用習(xí)慣定價(jià)法。斯沃琪手表的定價(jià)就主要受傳統(tǒng)制約。其基本款式40美元的習(xí)慣價(jià)格在10年里幾乎沒有變化。標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)販賣機(jī)中售賣的塊狀糖果的習(xí)慣價(jià)格是75美分,如果明顯背離此價(jià)格就會(huì)引發(fā)生產(chǎn)商銷量的減少。好時(shí)公司根據(jù)巧克力原料價(jià)格的變化來改變糖果中巧克力的含量,但不改變其習(xí)慣零售價(jià)格,如此一來,便可以繼續(xù)通過自動(dòng)販賣機(jī)進(jìn)行售賣了。高于、等于或低于市價(jià)定價(jià)法對(duì)大多數(shù)產(chǎn)品而言,很難為某一產(chǎn)品或產(chǎn)品類別確定具體的市場(chǎng)價(jià)格。而且,營(yíng)銷經(jīng)理常常會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格或者市場(chǎng)價(jià)格有一種主觀感覺。使用這一基準(zhǔn),他們可以從高于市價(jià)、等于市價(jià)或低于市價(jià)策略中有意識(shí)地選擇一種。在鐘表生產(chǎn)商中,勞力士以制造你所能購(gòu)買的最昂貴的手表之一而引以為傲——一個(gè)高于市場(chǎng)價(jià)定價(jià)的典型。全國(guó)性的服裝品牌生產(chǎn)商,如哈特一馬克斯和克里斯汀·迪奧以及零售商如內(nèi)曼·馬庫斯都有意為其產(chǎn)品創(chuàng)造溢價(jià)。大型連鎖百貨商店,例如彭尼,通常都使用與市場(chǎng)價(jià)持平的方法。這些連鎖店常常在其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心目中樹立起進(jìn)入市場(chǎng)價(jià)格。類似地,露華濃化妝品和箭牌襯衫也通常與市場(chǎng)價(jià)持平定價(jià)。它們也為運(yùn)用高于或低于市價(jià)定價(jià)法的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們提供了參考價(jià)格。相反,許多公司使用低于市價(jià)定價(jià)法。提供從花生醬到洗發(fā)水等自有品牌產(chǎn)品的生產(chǎn)商和零售商,都有意為這些產(chǎn)品設(shè)定大約低于全國(guó)性品牌競(jìng)爭(zhēng)者(如四季寶花生醬或維達(dá)沙宣洗發(fā)水)8%到10%的價(jià)格。低于市價(jià)定價(jià)法也存在于一些B2B市場(chǎng)上。例如,惠普最初為其辦公用計(jì)算機(jī)制定了低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格,以求在企業(yè)客戶中創(chuàng)造具有價(jià)值的形象。企業(yè)使用“溢價(jià)”來評(píng)估其產(chǎn)品和品牌是高于市場(chǎng)價(jià)格、等于市場(chǎng)價(jià)格還是低于市場(chǎng)價(jià)格。有關(guān)如何計(jì)算溢價(jià),請(qǐng)參照“使用營(yíng)銷儀表盤”欄目。招徠定價(jià)法為了開展特別促銷,零售商店會(huì)有意以低于習(xí)慣價(jià)格銷售產(chǎn)品,以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。這種招徠定價(jià)法的目的并不是為了提高銷量,而是吸引顧客,希望他們能購(gòu)買其他產(chǎn)品,尤其是那些大幅加價(jià)的自選產(chǎn)品。例如,百思買、塔吉特和沃爾瑪用唱片公司建議零售價(jià)的一半價(jià)格來銷售CD,以吸引顧客的光顧。

媒體關(guān)注與評(píng)論

凱林等的《市場(chǎng)營(yíng)銷》以反應(yīng)當(dāng)前管理顧客關(guān)系為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷理念為指導(dǎo)思想,在內(nèi)容上囊括顧客體驗(yàn)管理、聚焦市場(chǎng)多元化、使用營(yíng)銷儀表盤,接體綜合地展現(xiàn)了現(xiàn)代營(yíng)銷概念,與同類型的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教材相比可謂出類拔萃?!  鶉?guó)慶,中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授本書概念的完整性、工具的實(shí)用性、事例的代表性以及背景的時(shí)效性可保證其成為目前同類著作中的佼佼者,相信也會(huì)成為營(yíng)銷學(xué)知識(shí)寶庫中的經(jīng)典。  ——韓順平,南京大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系教授經(jīng)過南京大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教學(xué)使用,該書受到了師生們的普遍歡迎。我們感到,與同類教材相比較,該教材緊跟時(shí)代、契合當(dāng)代教學(xué)技術(shù)的發(fā)展和師生的教學(xué)需要,內(nèi)容安排合理,概念清楚,注重體驗(yàn)式學(xué)習(xí)?!  緯g者

編輯推薦

《大學(xué)堂:市場(chǎng)營(yíng)銷(插圖第9版)》:全球最暢銷的市場(chǎng)營(yíng)銷教材從1986年的初版,到今天的第9版,《大學(xué)堂:市場(chǎng)營(yíng)銷(插圖第9版)》已被翻譯成11種語言,在美國(guó)、歐洲、亞洲、南美洲、非洲等世界各地?cái)?shù)十個(gè)國(guó)家和地區(qū)廣受歡迎,在高校市場(chǎng)營(yíng)銷教材領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位,超過100萬名學(xué)生和教師從中受益。全方位理念呈現(xiàn),多視角熱點(diǎn)考察劇照、海報(bào)、漫畫、圖表穿插于文中,生動(dòng)展現(xiàn)傳統(tǒng)和當(dāng)今的營(yíng)銷理論、概念;從社會(huì)責(zé)任、可持續(xù)性、商業(yè)倫理、互聯(lián)網(wǎng)安全的角度對(duì)虛擬營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、多渠道營(yíng)銷等最新營(yíng)銷趨勢(shì)進(jìn)行獨(dú)特詮釋。組織架構(gòu)張弛有度,契合當(dāng)代教學(xué)作者以超過25年的寫作和教學(xué)經(jīng)驗(yàn),從教學(xué)情境出發(fā)設(shè)計(jì)編排全書的章節(jié)和內(nèi)容,將營(yíng)銷知識(shí)融入現(xiàn)實(shí)生活。這種創(chuàng)新有效的教學(xué)法,能顯著增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,非常適合營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)師生和營(yíng)銷從業(yè)者使用。案例取材廣泛,內(nèi)容生動(dòng)活潑3M的新產(chǎn)品開發(fā)、星巴克的經(jīng)營(yíng)理念、蘋果的零售店、施樂的顧客體驗(yàn)、通用磨坊的營(yíng)銷戰(zhàn)略……《大學(xué)堂:市場(chǎng)營(yíng)銷(插圖第9版)》通過這些熟悉企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的案例及很多中國(guó)實(shí)踐的案例,激發(fā)讀者的濃厚興趣,使讀者領(lǐng)悟營(yíng)銷學(xué)科的不同方面,進(jìn)而掌握它們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中的運(yùn)用。

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用戶評(píng)論 (總計(jì)52條)

 
 

  •   與科特勒的書相比,這個(gè)版本在語言上精彩許多,翻譯也很不錯(cuò)。有很多圖片、海報(bào)、表格。從這本書對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義看出,它體現(xiàn)了最新的營(yíng)銷理念。
  •   和同樣經(jīng)典的《營(yíng)銷管理》相對(duì)比,這本書通俗易懂,很實(shí)用,插圖也不錯(cuò),學(xué)習(xí)步驟很好好,是一本值得購(gòu)買的市場(chǎng)營(yíng)銷書籍,但是不知為什么dvd案例沒有,有點(diǎn)可惜
  •   很經(jīng)典的圖文版本,物有所值,市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)人員讀此一本是必要的。
  •   很好的書,市場(chǎng)營(yíng)銷這本書插圖很好噢!講的也很詳細(xì)哦!
  •   語言通俗易懂,HR學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷!
  •   市場(chǎng)營(yíng)銷(插圖第9版) 通俗易懂,很實(shí)用
  •   書很不錯(cuò),只是屬于品牌營(yíng)銷范疇,產(chǎn)品營(yíng)銷內(nèi)容涉及少
  •   沒有拿到,不好說,估計(jì)內(nèi)容與科特勒的營(yíng)銷管理差不多,但是設(shè)計(jì)版面更友好。
  •   很專業(yè)的一本營(yíng)銷學(xué)習(xí)書籍,很適合專業(yè)人士。
  •   書很棒,正在學(xué)習(xí)中,但是怎么沒有視頻案例的DVD學(xué)習(xí)資料呢???
  •   案例非常好,適合自學(xué)參考
  •   我同時(shí)下的別的書,女朋友的在我之前下的單到現(xiàn)在還沒發(fā)貨。
    因?yàn)橥聠蔚臅r(shí)候已經(jīng)安排好學(xué)習(xí)時(shí)間,過晚收到對(duì)消費(fèi)者來說已經(jīng)沒有意義。
    請(qǐng)貴商家酌情提高速度質(zhì)量!
    這本書發(fā)過來的程序很快,服務(wù)以及速度都很滿意。
    好的話我會(huì)向人介紹的。
  •   里面插圖確實(shí)很多,對(duì)于我這種不喜歡看密密麻麻理論的人來說正好
  •   在師大門口的教材書店里看了很久,當(dāng)當(dāng)挺便宜的
  •   很細(xì)的一本書
  •   書不用說,marketing中的寶典。就尼瑪配送不給力,下單到收貨接近三天。廣州到深圳啊。說好的次日達(dá)呢親?
  •   不錯(cuò) 內(nèi)容很好~~很厚
  •   很厚實(shí)!!內(nèi)容很充實(shí)!!
  •   內(nèi)容好 特別之處圖片很好
  •   不管是包裝,還是說里面的內(nèi)容都很好,對(duì)于外行也很容易讀懂
  •   此書不錯(cuò),形式很像雜志,但內(nèi)容實(shí)用。看起來不累。
  •   挺貴的書 不過物有所值
  •   書很好,不錯(cuò)啊
  •   好書絕對(duì)值得擁有
  •   東西可以,包裝稍微有點(diǎn)破,不過不影響
  •   跟書店一樣,但是便宜了不少,而且到貨非常迅速,太好了。
  •   經(jīng)典書籍!非常有用。
  •   簡(jiǎn)單的看了一下,是一本好書。。
  •   還沒讀,貌似不錯(cuò)!
  •   不錯(cuò) 就是有點(diǎn)臟
  •   還沒開始讀,大概翻了一下,應(yīng)該挺好,收藏級(jí)別
  •   比**便宜不少,實(shí)惠。
  •   對(duì)非專業(yè)的人來說,可以快速一覽概況
  •   彩頁非常好,寓教于樂。
  •   經(jīng)典圖書,毋庸置疑!
  •   書已收到,未曾閱讀,物流包裝不錯(cuò),但打開有小小的殘損,應(yīng)該不是物流原因造成的,而是原始書就如此,也罷,不影響閱讀就行。希望在該書中找到黃金屋亦或顏如玉。
  •   兩本書內(nèi)容差不多。都比較貼近生活!
  •   還沒看太多····不過覺得 挺詳細(xì)的···
  •   不是很值得,和實(shí)際營(yíng)銷不一樣,理論聯(lián)系實(shí)際,不一樣
  •   書上說 有定制的光盤 可是回來的 怎么只有一本書呢 ?? 強(qiáng)烈求解釋
  •   好厚。。。紙質(zhì)很一般,內(nèi)容比較大眾普及化,但是感覺是貴了。。。
  •   營(yíng)銷管理的書背又又又又磕破了 不想說太多了
  •   到貨是挺快,但是實(shí)物和想象中的不一樣
  •   基本的營(yíng)銷知識(shí),還有簡(jiǎn)短的事例分析,不錯(cuò)的,比那什么大學(xué)教授寫的讀起來客觀舒服。。
  •   非常好,案例分析到位講解透徹
  •   性價(jià)比高,印刷質(zhì)量好
  •   正好女朋友學(xué)的是英文版,不怎么聽的懂。這本書正好可以幫助她。包裝精美,比我的平裝得好。
  •   內(nèi)容非常經(jīng)典!性價(jià)比很高!
  •   速度很快,第三天就到了,看了一部分,案例還不錯(cuò)。很好的教材。
  •     市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的核心理念是確保顧客滿意,提升顧客忠誠(chéng)。顧客是人,他們生活在社會(huì)中,被各自的生活方式影響,而不僅僅是被企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品所左右。生活方式是人們展現(xiàn)出的自身活動(dòng)、興趣和看法的模式。每個(gè)人都有自己認(rèn)同和向往的生活方式,有的人簡(jiǎn)樸持家,有的人奢華成性,有的人愛好挑戰(zhàn)與冒險(xiǎn),有的人喜歡恬淡與安逸……無論哪種生活方式,都是人們個(gè)性化生活歷程中的寶貴體驗(yàn)。
      
      企業(yè)營(yíng)銷的最高境界,正是努力用企業(yè)產(chǎn)品所代表的生活方式去迎合顧客所期待的生活方式。企業(yè)出售的不僅是具體的產(chǎn)品和服務(wù),更應(yīng)是透過產(chǎn)品和服務(wù)傳達(dá)的生活理念。市場(chǎng)營(yíng)銷的作用就是創(chuàng)造并傳遞高標(biāo)準(zhǔn)的生活。
      
      企業(yè)以消費(fèi)者所追求的生活方式為訴求,通過將公司的產(chǎn)品或品牌演化成某一種生活方式的象征甚至是一種身份、地位的識(shí)別標(biāo)志,達(dá)到吸引消費(fèi)者、建立穩(wěn)定的消費(fèi)群體的目的。隨著市場(chǎng)國(guó)際化的步伐明顯加快,影視文化和網(wǎng)絡(luò)文化的普及發(fā)達(dá),人們的思想觀念和生活方式較以前發(fā)生了天翻地覆的巨變。在今天這樣一個(gè)日益多元化、自由化和現(xiàn)代化的時(shí)代里,市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中扮演的角色也愈發(fā)關(guān)鍵。作為全美最暢銷的營(yíng)銷原理教材,凱林等的《市場(chǎng)營(yíng)銷》以反應(yīng)當(dāng)前管理顧客關(guān)系為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷理念為指導(dǎo)思想,在內(nèi)容上囊括顧客體驗(yàn)管理、聚焦市場(chǎng)多元化、使用營(yíng)銷儀表盤,整體綜合地展現(xiàn)了現(xiàn)代營(yíng)銷概念,與同類型的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教材相比可謂出類拔萃。同時(shí),本書秉承了美國(guó)教科書的一貫風(fēng)格,在嚴(yán)密的邏輯構(gòu)架下引入大量對(duì)企業(yè)、營(yíng)銷專家和企業(yè)家生動(dòng)、準(zhǔn)確的描述案例,使讀者朋友能夠更加直觀地理解營(yíng)銷。
      
      南京大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系董伊人、史有春、何健教授等組成的翻譯團(tuán)隊(duì),是一支高水平的學(xué)術(shù)群體。多年來,南京大學(xué)營(yíng)銷系的教授們勤奮筆耕,行為世范,發(fā)表了大量具有很高學(xué)術(shù)水平的著述,培養(yǎng)了不少德才兼?zhèn)涞臓I(yíng)銷精英人才,在我國(guó)營(yíng)銷學(xué)界享有崇高的學(xué)術(shù)地位。他們翻譯的這本《市場(chǎng)營(yíng)銷》是目前國(guó)內(nèi)圖書市場(chǎng)少有的優(yōu)秀著述。我認(rèn)真看了看書稿,覺得這本書用詞準(zhǔn)確,語言順暢優(yōu)美,概念表達(dá)清楚而嚴(yán)密,書中的案例也通俗易懂,緊貼主題。這是南京大學(xué)營(yíng)銷系的教授們?yōu)閲?guó)內(nèi)外營(yíng)銷學(xué)界作出的又一重要貢獻(xiàn)。
      
      我為南京大學(xué)營(yíng)銷系的教授們嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的精神所感動(dòng),也為中國(guó)讀者能因這本優(yōu)秀的著作獲益而高興,于是欣然為本書作序,向廣大營(yíng)銷學(xué)同行作個(gè)推薦。
      
      我認(rèn)為,學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷,需要尋找適合自己的戰(zhàn)略。市場(chǎng)營(yíng)銷是管理學(xué)科中實(shí)踐性非常強(qiáng)的專業(yè)。在學(xué)習(xí)成為生存和發(fā)展第一需要的當(dāng)今社會(huì),人們寄希望于大學(xué)的不僅僅是獲取知識(shí),更重要的是創(chuàng)新能力與綜合素質(zhì)的提高。市場(chǎng)營(yíng)銷人員是各個(gè)企業(yè)、特別是大型企業(yè)不可缺少的人才。作者在向讀者展示了營(yíng)銷學(xué)的魅力后,不忘在最后叮嚀:“營(yíng)銷事業(yè)是令人興奮的,但并不是任何人都適合。他必須有置業(yè)顧問般的耐心、經(jīng)濟(jì)學(xué)家般的數(shù)字精確性和永不停歇的激情來理解并提供消費(fèi)者想要購(gòu)買的東西。同時(shí),不要忘記還需要有在信息不完全的狀況下制定決定性決策的信心、能從過去的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的能力以及對(duì)消費(fèi)者保持持續(xù)的關(guān)注?!彼裕诒緯母戒?中,你可以需要將自己作為一個(gè)“商品”,根據(jù)自身興趣、目標(biāo)、技能和能力來選擇適合自己的職業(yè),為自己在工作市場(chǎng)中“定位”。通過本書的學(xué)習(xí),讀者可以不斷挖掘可能的營(yíng)銷職業(yè)興趣。
      
      未來市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)可能更加殘酷,需要持續(xù)不斷的努力,但同樣也潛藏著無盡的樂趣。如果你將營(yíng)銷企業(yè)或者自己看作一種生活方式,建議你讓本書成為你未來成功的起點(diǎn)。
      
      郭國(guó)慶
      2011年6月
  •     誰會(huì)預(yù)料到在過去幾年里,企業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷在中國(guó)發(fā)生的難以置信的變化。企業(yè)生存的每個(gè)方面——從全球經(jīng)濟(jì)、中國(guó)日益突出的地位,到消費(fèi)者的態(tài)度和生活方式——最近已經(jīng)發(fā)生了變化。許多變化是顛覆性的,它們?yōu)闋I(yíng)銷學(xué)科創(chuàng)造了獨(dú)特的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
      
      營(yíng)銷不同于其他學(xué)科,是蘊(yùn)涵著變化并且促進(jìn)新產(chǎn)品、服務(wù)和思想發(fā)展以應(yīng)對(duì)新環(huán)境以及改善我們的市場(chǎng)環(huán)境的領(lǐng)域。你必定注意到了,焦點(diǎn)在于全球經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)和消費(fèi)者的花費(fèi)。未來將有許多額外的挑戰(zhàn)引起我們的注意,這會(huì)是一個(gè)讓中國(guó)和全世界市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生非常激動(dòng)的時(shí)刻。歡迎來到這肯定被認(rèn)為是商業(yè)歷史上最扣人心弦的時(shí)期之一。我們很高興成為你正進(jìn)行的教育旅途中的一部分。
      
      你很快會(huì)發(fā)現(xiàn),作為一名消費(fèi)者,以往的經(jīng)驗(yàn)給你提供了豐富的重要信息來源,這將成為你商業(yè)眼光的一部分。作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)生,你將學(xué)習(xí)發(fā)生的動(dòng)態(tài)變化怎樣改變商業(yè)實(shí)踐。在未來,作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理,你會(huì)運(yùn)用你的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)成為名副其實(shí)的商業(yè)行家。本書目的就是幫助你開始這種轉(zhuǎn)變。我們很高興有機(jī)會(huì)與你分享我們自己的管理和教育專業(yè)知識(shí)。從我們的觀點(diǎn)來看,你的職業(yè)生涯自此開始。
      
      這版《市場(chǎng)營(yíng)銷》對(duì)我們而言,是一個(gè)里程碑。這有以下幾個(gè)理由:首先,這是第九版——一種成就的象征,但更重要地,這是一種需要緊跟商業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷變化的標(biāo)志。第二,這是超過25 年寫作的結(jié)果——我們于1983 年開始寫作!最后,這一版代表了我們最先進(jìn)教育資源的提供物。我們致力于:(1)積累我們以往作為作者的經(jīng)驗(yàn);(2)把新的課題和視角帶入課堂,以保持我們的領(lǐng)導(dǎo)地位;(3)集中于教學(xué)方法的革新,真實(shí)地反映新的教學(xué)和學(xué)習(xí)方式。我們相信,我們的努力已經(jīng)創(chuàng)造了在今日中國(guó)可以獲得的最綜合、新潮、引人入勝并且技術(shù)上超前的教材。我們希望你會(huì)同意這一點(diǎn)。
      
      在你開始閱讀本書時(shí),你將發(fā)現(xiàn),它使用了一種主動(dòng)學(xué)習(xí)的方式,把營(yíng)銷理論和概念帶到了生活中。每一章使用熟悉的公司、產(chǎn)品和服務(wù)以及企業(yè)戰(zhàn)略的例子,以一種易于閱讀的方式,平衡地展現(xiàn)傳統(tǒng)和當(dāng)代視角。這種方法,對(duì)今天的實(shí)踐的、直觀的、互相聯(lián)系的學(xué)習(xí)者而言是一種“完美匹配”。來自學(xué)生和教師的反饋是驚人的。
      
      這本《市場(chǎng)營(yíng)銷》已經(jīng)被翻譯成11 種語言,現(xiàn)在是世界上最暢銷的市場(chǎng)營(yíng)銷教材。本版將努力繼續(xù)過去成功的傳統(tǒng)。感謝有機(jī)會(huì)與你分享我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的熱情。我們希望,我們成功地使你的學(xué)習(xí)快樂和有趣,并且本書成為你有見識(shí)和成效的職業(yè)的基礎(chǔ)。
      
      羅杰·A·凱林
      史蒂文·W·哈特利
      威廉·魯?shù)侠餇査?/li>
  •     美國(guó)的商業(yè)在經(jīng)歷了20世紀(jì)20年代以前的生產(chǎn)觀念時(shí)期、20年代到60年代的銷售觀念時(shí)期、20世紀(jì)60年代的營(yíng)銷觀念時(shí)期后,如今正進(jìn)入到顧客關(guān)系時(shí)期。這個(gè)時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷,要求企業(yè)努力研究市場(chǎng)信息,發(fā)現(xiàn)顧客的需求,以顧客所認(rèn)同的方式與他們建立長(zhǎng)期的關(guān)系,維持他們的忠誠(chéng)度并實(shí)現(xiàn)單個(gè)顧客的最大價(jià)值。《市場(chǎng)營(yíng)銷》正是以顧客關(guān)系管理為指導(dǎo)思想,全面、綜合地展現(xiàn)這一最新的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。
      
      市場(chǎng)營(yíng)銷是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,需要最大限度地貼近現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。《市場(chǎng)營(yíng)銷》最大的特點(diǎn)在于,以學(xué)生所喜歡的方式來傳授這門課程。每一章的開頭,以一家出色的企業(yè)為例,向?qū)W生介紹該章涉及的概念。在正文的講述中,也穿插著對(duì)該案例的分析和思考。同時(shí),通過各種專欄板塊,引導(dǎo)學(xué)生從不同的角度看待問題?!盃I(yíng)銷事件”專欄突出顧客價(jià)值創(chuàng)造和傳遞以及企業(yè)家精神,使學(xué)生進(jìn)一步理解現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷世界。“制定負(fù)責(zé)任的決策”專欄關(guān)注社會(huì)責(zé)任、可持續(xù)性和道德問題,提供了企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略中應(yīng)對(duì)這些問題的出色案例?!笆褂脿I(yíng)銷儀表盤”欄目聚焦于營(yíng)銷者運(yùn)用的多種跟蹤和分析營(yíng)銷現(xiàn)象的手段,以圖表的形式生動(dòng)地描述它們,并明白它們計(jì)算、解釋和應(yīng)用的原理?!霸诰€”欄目要求學(xué)生上網(wǎng)并批判性地思考特定企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)使用情況,在評(píng)估企業(yè)的努力成功或是失敗的同時(shí),幫助學(xué)生應(yīng)用所學(xué)的關(guān)鍵概念、術(shù)語和主題?!爸朴喣愕臓I(yíng)銷計(jì)劃”板塊要求學(xué)生通過創(chuàng)造自己的營(yíng)銷計(jì)劃來掌握營(yíng)銷技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用。
      
      《市場(chǎng)營(yíng)銷》是世界圖書出版公司北京公司“大學(xué)堂”編輯部繼《經(jīng)濟(jì)學(xué)的思維方式》和《認(rèn)識(shí)商業(yè)》之后,出版的又一本經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的重要著作。如果說前面兩本書是該領(lǐng)域的入門和整體性介紹的話,本書則深入到其中的重要學(xué)科,以通俗易懂的方式介紹市場(chǎng)營(yíng)銷各個(gè)方面的知識(shí)。事實(shí)上,經(jīng)過前面8個(gè)版本的成功和不斷進(jìn)步,作為第9版的本書已經(jīng)形成了一套創(chuàng)新、成熟和卓有成效的教學(xué)方式,深受廣大學(xué)生的歡迎。本書已被翻譯成11種語言,成為世界上最暢銷的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教材,使上百萬的學(xué)生和教師受益,這是對(duì)本書在內(nèi)容的權(quán)威性和教學(xué)方式的創(chuàng)新性上的極大肯定。
      
      本書的三位作者均為美國(guó)著名大學(xué)商學(xué)院的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授。他們1983年便開始了本書的寫作,從1986年第1版的面世到今天的這一版,已經(jīng)融入了他們不斷積累的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)這一學(xué)科最前沿課題的研究和思考以及對(duì)最新教學(xué)和學(xué)習(xí)方式的運(yùn)用。最終呈現(xiàn)在讀者面前的,是一本最綜合、吸引人和先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷教材。將這樣一本優(yōu)秀的教材奉獻(xiàn)給國(guó)內(nèi)的讀者,對(duì)我們來說,是很大的榮幸。
      
      我們將繼續(xù)編輯出版經(jīng)濟(jì)管理類的書籍,在本書之后,《商務(wù)溝通》、《服務(wù)營(yíng)銷原理》等書不久將面世,敬請(qǐng)關(guān)注并提出寶貴的意見和建議。
 

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