有效培訓

前言

“管理人手冊”是一套實用性商業(yè)管理指導叢書，面向從大公司到小企業(yè)的不同工作環(huán)境下的初學者和有經驗的管理者。叢書涉及商業(yè)活動的所有主要領域，涵蓋有效管理的基礎技能和達至卓越管理的基本原則與具體實踐，分從企業(yè)家自身管理、企業(yè)內部管理以及企業(yè)外部管理三個方面展開。    首先，叢書將教會你領導和影響其他人，掌握情緒控制技巧，將“難纏”的員工轉變?yōu)閳F隊積極分子，評估個人和團隊績效及其提升；接著，叢書將教會你如何處理你(或組織)同周圍世界的關系——傳達組織信息，關注客戶需要，并以全球性視角應對處理；最后，轉向“平衡工作績效與個人生活”技能之闡述，指導你正確規(guī)劃達至終極成功的路線圖。    叢書作者皆為實踐及著述經驗俱豐的專家學者，行文敘事清晰明快而又字字珠璣，狀物說理鞭辟入里而又生動豁達；而正文之外，流程圖、附注圖表、自我測試、現(xiàn)實案例研究以及近干條“小貼士”或“提要”融文字內容與視覺效果于一體：版式設計獨到，閱讀重點突出。這套叢書對于經驗豐富的管理者和那些渴望學習新技能的新人具有同樣的適用性，可作為所有商業(yè)人士面臨種種可能陌生情境時的重要參考。    長久以來，英國多林·金德斯利出版公司開發(fā)的“基礎管理人手冊”及“成功管理人手冊”圖書系列皆得暢銷世界各地，深受好評；有鑒于此，世界圖書出版公司北京公司著意優(yōu)中選精，遴選其中數(shù)十品種，原味推出，以饗讀者。

內容概要

從設定績效目標到支持員工取得進步，《有效培訓》告訴你如何激勵他人自我發(fā)展、提高主動性和為自己負責。學會如何調整你的培訓風格以適應團隊和個人，如何將授權作為培訓的工具，以及如何克服消極的態(tài)度。一些有用的提示會幫助你處理實際情況，并提高你作為榜樣和知己的影響力?！队行嘤枴酚杉s翰·伊頓、羅伊·約翰遜所著。

作者簡介

約翰·伊頓（John
Eaton），著名的教練和培訓者，擁有博士學位。咨詢公司“教練解決方案”(Coaching
Solutions)合伙人，擅長提升受訓者的領導和溝通的技能。與羅伊·約翰遜合著有《NLP的商業(yè)運用》(Business
Applications of NLP)。 羅伊·約翰遜（Roy
Johnson），具有MBA學位，擁有在眾多國家擔任跨國公司高級管理職務的經歷。他是“教練解決方案”的高級合伙人，同時也經營著一家廣受贊譽的培訓公司（PACE）。

書籍目錄

出版說明
引言
第一章　認識培訓
 1.1 什么是培訓
 培訓如何發(fā)揮作用
 培訓的過程
 培訓的基本原則
 1.2 為什么要培訓
 更多授權
 更少監(jiān)督
 發(fā)揮潛力
 成功的戰(zhàn)略
 以人為本
 培養(yǎng)員工的積極態(tài)度
 生產力增長
 霍桑實驗
 1.3 決定開始培訓
 構建技能
 推進計劃
 解決問題
 職業(yè)發(fā)展
 克服沖突
 重新激勵員工
 頭腦風暴
 決定何時及如何開展培訓
 1.4 選擇培訓風格
 運用“引導式”和“推動式”
 調整你的風格
 根據(jù)員工的自我激勵水平來調
 整教練風格
 1.5 情商及其培訓
 什么是情商
 具備自我意識
 保持控制
 理解動機需求
 運用同理心
 影響他人
 開發(fā)他人的情商
 1.6 發(fā)展培訓關系
 鼓勵自主
 建立良好的培訓關系
 將雇員視為伙伴
 促使持續(xù)開發(fā)
 發(fā)掘員工的才能
第二章 開始培訓
 2.1 準備研討會
 留意機會
 明確需求
 安排一次培訓會議
 2.2 開始研討會
 創(chuàng)造一個積極的開端
 概括主旨
 接受培訓者的議程工作
 達成共識
 2.3 具體化研討會
 設定目標
 檢查現(xiàn)狀
 發(fā)現(xiàn)對策
 決定何時采取行動
 研討的態(tài)度
 2.4 確定目標
 就會議目標達成共識
 分析形勢
 創(chuàng)建理想目標
 登上月球
 運用“SMART”確立具體目標
 2.5 檢查現(xiàn)實
 處理擔憂
 控制談話
 運用EARS模型
 辨認非語言信號
 用衡量等級評估
 保密規(guī)則
 2.6 尋找對策
 發(fā)揮長處
 注意區(qū)別
 尋找特例
 設想成功
 2.7 培養(yǎng)新視角
 構建整體觀點
 創(chuàng)造設計
 定義設計
 設計變換
 2.8 采取行動
 設定任務
 典型任務的例子
 獲得贊同
 評價責任感
 提供支持
 規(guī)劃行動
 管理風險
 2.9 繼續(xù)探索
 繼續(xù)研討
 監(jiān)察變化
 重新設定拓展的目標
 灌輸培訓理念
第三章 讓培訓生效
 3.1 轉變觀念
 辨別成功
 著重于可能
 運用所有權
 承認各種觀點
 3.2 消除障礙
 處理不信任
 克服猶豫
 處理誤解
 審時度勢
 3.3 排疑解難
 重視不安情緒
 找出原因
 評價現(xiàn)狀
 對付故態(tài)復萌
 克服對變革的恐懼
 克服依賴性
 辨認過分依賴的信號
 擺脫依賴
 關注優(yōu)先級
 3.4 剔除障礙
 解決超負荷
 管理你的時間
 克服惰性
 克服無知
第四章 高階培訓
 4.1 團隊培訓
 共同的目標
 評價現(xiàn)狀
 尋求對策
 決定時間
 4.2 遠程培訓
 組織遠程培訓
 遠程培訓的注意事項
 通過電話進行檢查
 E-培訓
 通過電子郵件檢查進展情況
 4.3 培訓及評價
 保持評價
 開發(fā)雇員
 與回報掛鉤
 4.4 通過授權進行培訓
 準備授權
 項目授權
 提供支持
 授權給雇員
 加強學習
 檢查態(tài)度
 為了有利于領導工作而培訓
 4.5 評估你的培訓技巧
索引

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：    第一章認識培訓 培訓幫助你開發(fā)員工的潛能。作為一種建設性的、有助于員工長期發(fā)展的方法，請用它來解決當前的問題。 1.1什么是培訓 培訓是一門提升他人績效的藝術。使用培訓的經理們可以激勵其團隊從工作中學到更多，并讓他們更愿意接受工作的挑戰(zhàn)。創(chuàng)造這種環(huán)境，讓你的員工持續(xù)不斷地設定目標、完成目標。 培訓如何發(fā)揮作用 培訓的過程可以縮小個人或團隊的近期績效水平與期望績效水平之間的差距，無論是單獨的研討會還是長周期的課程，都可以起到這一效果。作為一名培訓師，通過互相評估績效，討論眼前形勢，設定可達到的目標，開發(fā)新點子，以及支持接受培訓的行動計劃等，你將幫助你的雇員進一步發(fā)展。培訓是指一系列在日常和（更多時候）在創(chuàng)造性會議上使用的特殊技巧，以及對長期學習的激勵。 培訓的過程 培訓是一個永無止境的過程，任何培訓都是一個包含了六個步驟的循環(huán)。 第一步，培訓師和雇員就培訓目標達成一致； 第二步，討論當前的形勢； 第三步，尋求各種可選對策； 第四步，確定并執(zhí)行行動。 以上步驟通常可以在一次培訓研討會上完成。而后，受培訓者在培訓師的支持下完成這些達成共識的行動，并持續(xù)提高其績效水平。 最后，培訓師和受培訓者舉行下一次會議，總結學到的東西以及如何基于這些知識行動。 培訓的基本原則 要讓培訓取得成功，并不需要知道員工工作的每一件事。事實上，許多成功的培訓實例往往是在經理能夠客觀看待雇員的目標，并且不拘泥于細節(jié)的時候發(fā)生的。好的培訓師幫助雇員從他們的錯誤中學習，設定他們的績效目標，并承擔完成第一步驟的職責。作為一名培訓師，要避免直接告訴人們去做什么，而是應該由對方選擇成功完成目標的最佳路線。鼓勵你的雇員說出他們所想的事，用培訓來使他們以積極的態(tài)度去學習。 1.2為什么要培訓 通過培訓，經理騰出了自己的時間，提高了雇員的績效，并提升了組織的生產力。培訓和授權越多而監(jiān)督越少，就越能提高生產力，并使團隊成員更好地發(fā)揮他們的潛力。更多授權 渴望成功的經理通過培訓來提高員工的技能，并培養(yǎng)員工積極的態(tài)度。保持績效水準都要花力氣，更別說提高績效了。因此，要做好在強化員工方面投資時間的準備。一旦你對員工的技能有了信心，并且發(fā)展出了建立在信任基礎上的良好關系，你就可以將你的一部分職責授權給他們。 更少監(jiān)督 如果你不開發(fā)你員工的能力，他們就無法勝任那些你本打算授權給他們的職責。培訓對此提供了解決方法。培訓你的員工，讓他們可以承擔自己項目的責任。這可以減輕你的壓力，讓你得以專注于那些有關更長期戰(zhàn)略和發(fā)展的事務。同時，你的員工也獲得了更多的工作成就感，因為他們被允許做出自己的決定并獲得了某種程度的獨立。 發(fā)揮潛力 提出探索性的問題并提供建設性的反饋意見，會激勵員工更好地認識他們自己的強項和弱點。幫助他們確立自己的強項并發(fā)展新的技能，這樣他們就可以應付新的挑戰(zhàn)。培訓他們從成功和失敗中學習。隨著他們的競爭力和自信心的提高，他們也獲得了自尊，因而在達成目標的會議上更加積極。逐漸地，通過充分發(fā)揮其能力和潛力，你的整個團隊都會受益。

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