有效培訓(xùn)

前言

“管理人手冊(cè)”是一套實(shí)用性商業(yè)管理指導(dǎo)叢書，面向從大公司到小企業(yè)的不同工作環(huán)境下的初學(xué)者和有經(jīng)驗(yàn)的管理者。叢書涉及商業(yè)活動(dòng)的所有主要領(lǐng)域，涵蓋有效管理的基礎(chǔ)技能和達(dá)至卓越管理的基本原則與具體實(shí)踐，分從企業(yè)家自身管理、企業(yè)內(nèi)部管理以及企業(yè)外部管理三個(gè)方面展開。    首先，叢書將教會(huì)你領(lǐng)導(dǎo)和影響其他人，掌握情緒控制技巧，將“難纏”的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)積極分子，評(píng)估個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其提升；接著，叢書將教會(huì)你如何處理你(或組織)同周圍世界的關(guān)系——傳達(dá)組織信息，關(guān)注客戶需要，并以全球性視角應(yīng)對(duì)處理；最后，轉(zhuǎn)向“平衡工作績(jī)效與個(gè)人生活”技能之闡述，指導(dǎo)你正確規(guī)劃達(dá)至終極成功的路線圖。    叢書作者皆為實(shí)踐及著述經(jīng)驗(yàn)俱豐的專家學(xué)者，行文敘事清晰明快而又字字珠璣，狀物說理鞭辟入里而又生動(dòng)豁達(dá)；而正文之外，流程圖、附注圖表、自我測(cè)試、現(xiàn)實(shí)案例研究以及近干條“小貼士”或“提要”融文字內(nèi)容與視覺效果于一體：版式設(shè)計(jì)獨(dú)到，閱讀重點(diǎn)突出。這套叢書對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者和那些渴望學(xué)習(xí)新技能的新人具有同樣的適用性，可作為所有商業(yè)人士面臨種種可能陌生情境時(shí)的重要參考。    長久以來，英國多林·金德斯利出版公司開發(fā)的“基礎(chǔ)管理人手冊(cè)”及“成功管理人手冊(cè)”圖書系列皆得暢銷世界各地，深受好評(píng)；有鑒于此，世界圖書出版公司北京公司著意優(yōu)中選精，遴選其中數(shù)十品種，原味推出，以饗讀者。

內(nèi)容概要

從設(shè)定績(jī)效目標(biāo)到支持員工取得進(jìn)步，《有效培訓(xùn)》告訴你如何激勵(lì)他人自我發(fā)展、提高主動(dòng)性和為自己負(fù)責(zé)。學(xué)會(huì)如何調(diào)整你的培訓(xùn)風(fēng)格以適應(yīng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，如何將授權(quán)作為培訓(xùn)的工具，以及如何克服消極的態(tài)度。一些有用的提示會(huì)幫助你處理實(shí)際情況，并提高你作為榜樣和知己的影響力。《有效培訓(xùn)》由約翰·伊頓、羅伊·約翰遜所著。

作者簡(jiǎn)介

約翰·伊頓（John
Eaton），著名的教練和培訓(xùn)者，擁有博士學(xué)位。咨詢公司“教練解決方案”(Coaching
Solutions)合伙人，擅長提升受訓(xùn)者的領(lǐng)導(dǎo)和溝通的技能。與羅伊·約翰遜合著有《NLP的商業(yè)運(yùn)用》(Business
Applications of NLP)。 羅伊·約翰遜（Roy
Johnson），具有MBA學(xué)位，擁有在眾多國家擔(dān)任跨國公司高級(jí)管理職務(wù)的經(jīng)歷。他是“教練解決方案”的高級(jí)合伙人，同時(shí)也經(jīng)營著一家廣受贊譽(yù)的培訓(xùn)公司（PACE）。

書籍目錄

出版說明
引言
第一章　認(rèn)識(shí)培訓(xùn)
 1.1 什么是培訓(xùn)
 培訓(xùn)如何發(fā)揮作用
 培訓(xùn)的過程
 培訓(xùn)的基本原則
 1.2 為什么要培訓(xùn)
 更多授權(quán)
 更少監(jiān)督
 發(fā)揮潛力
 成功的戰(zhàn)略
 以人為本
 培養(yǎng)員工的積極態(tài)度
 生產(chǎn)力增長
 霍桑實(shí)驗(yàn)
 1.3 決定開始培訓(xùn)
 構(gòu)建技能
 推進(jìn)計(jì)劃
 解決問題
 職業(yè)發(fā)展
 克服沖突
 重新激勵(lì)員工
 頭腦風(fēng)暴
 決定何時(shí)及如何開展培訓(xùn)
 1.4 選擇培訓(xùn)風(fēng)格
 運(yùn)用“引導(dǎo)式”和“推動(dòng)式”
 調(diào)整你的風(fēng)格
 根據(jù)員工的自我激勵(lì)水平來調(diào)
 整教練風(fēng)格
 1.5 情商及其培訓(xùn)
 什么是情商
 具備自我意識(shí)
 保持控制
 理解動(dòng)機(jī)需求
 運(yùn)用同理心
 影響他人
 開發(fā)他人的情商
 1.6 發(fā)展培訓(xùn)關(guān)系
 鼓勵(lì)自主
 建立良好的培訓(xùn)關(guān)系
 將雇員視為伙伴
 促使持續(xù)開發(fā)
 發(fā)掘員工的才能
第二章 開始培訓(xùn)
 2.1 準(zhǔn)備研討會(huì)
 留意機(jī)會(huì)
 明確需求
 安排一次培訓(xùn)會(huì)議
 2.2 開始研討會(huì)
 創(chuàng)造一個(gè)積極的開端
 概括主旨
 接受培訓(xùn)者的議程工作
 達(dá)成共識(shí)
 2.3 具體化研討會(huì)
 設(shè)定目標(biāo)
 檢查現(xiàn)狀
 發(fā)現(xiàn)對(duì)策
 決定何時(shí)采取行動(dòng)
 研討的態(tài)度
 2.4 確定目標(biāo)
 就會(huì)議目標(biāo)達(dá)成共識(shí)
 分析形勢(shì)
 創(chuàng)建理想目標(biāo)
 登上月球
 運(yùn)用“SMART”確立具體目標(biāo)
 2.5 檢查現(xiàn)實(shí)
 處理擔(dān)憂
 控制談話
 運(yùn)用EARS模型
 辨認(rèn)非語言信號(hào)
 用衡量等級(jí)評(píng)估
 保密規(guī)則
 2.6 尋找對(duì)策
 發(fā)揮長處
 注意區(qū)別
 尋找特例
 設(shè)想成功
 2.7 培養(yǎng)新視角
 構(gòu)建整體觀點(diǎn)
 創(chuàng)造設(shè)計(jì)
 定義設(shè)計(jì)
 設(shè)計(jì)變換
 2.8 采取行動(dòng)
 設(shè)定任務(wù)
 典型任務(wù)的例子
 獲得贊同
 評(píng)價(jià)責(zé)任感
 提供支持
 規(guī)劃行動(dòng)
 管理風(fēng)險(xiǎn)
 2.9 繼續(xù)探索
 繼續(xù)研討
 監(jiān)察變化
 重新設(shè)定拓展的目標(biāo)
 灌輸培訓(xùn)理念
第三章 讓培訓(xùn)生效
 3.1 轉(zhuǎn)變觀念
 辨別成功
 著重于可能
 運(yùn)用所有權(quán)
 承認(rèn)各種觀點(diǎn)
 3.2 消除障礙
 處理不信任
 克服猶豫
 處理誤解
 審時(shí)度勢(shì)
 3.3 排疑解難
 重視不安情緒
 找出原因
 評(píng)價(jià)現(xiàn)狀
 對(duì)付故態(tài)復(fù)萌
 克服對(duì)變革的恐懼
 克服依賴性
 辨認(rèn)過分依賴的信號(hào)
 擺脫依賴
 關(guān)注優(yōu)先級(jí)
 3.4 剔除障礙
 解決超負(fù)荷
 管理你的時(shí)間
 克服惰性
 克服無知
第四章 高階培訓(xùn)
 4.1 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
 共同的目標(biāo)
 評(píng)價(jià)現(xiàn)狀
 尋求對(duì)策
 決定時(shí)間
 4.2 遠(yuǎn)程培訓(xùn)
 組織遠(yuǎn)程培訓(xùn)
 遠(yuǎn)程培訓(xùn)的注意事項(xiàng)
 通過電話進(jìn)行檢查
 E-培訓(xùn)
 通過電子郵件檢查進(jìn)展情況
 4.3 培訓(xùn)及評(píng)價(jià)
 保持評(píng)價(jià)
 開發(fā)雇員
 與回報(bào)掛鉤
 4.4 通過授權(quán)進(jìn)行培訓(xùn)
 準(zhǔn)備授權(quán)
 項(xiàng)目授權(quán)
 提供支持
 授權(quán)給雇員
 加強(qiáng)學(xué)習(xí)
 檢查態(tài)度
 為了有利于領(lǐng)導(dǎo)工作而培訓(xùn)
 4.5 評(píng)估你的培訓(xùn)技巧
索引

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：    第一章認(rèn)識(shí)培訓(xùn) 培訓(xùn)幫助你開發(fā)員工的潛能。作為一種建設(shè)性的、有助于員工長期發(fā)展的方法，請(qǐng)用它來解決當(dāng)前的問題。 1.1什么是培訓(xùn) 培訓(xùn)是一門提升他人績(jī)效的藝術(shù)。使用培訓(xùn)的經(jīng)理們可以激勵(lì)其團(tuán)隊(duì)從工作中學(xué)到更多，并讓他們更愿意接受工作的挑戰(zhàn)。創(chuàng)造這種環(huán)境，讓你的員工持續(xù)不斷地設(shè)定目標(biāo)、完成目標(biāo)。 培訓(xùn)如何發(fā)揮作用 培訓(xùn)的過程可以縮小個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的近期績(jī)效水平與期望績(jī)效水平之間的差距，無論是單獨(dú)的研討會(huì)還是長周期的課程，都可以起到這一效果。作為一名培訓(xùn)師，通過互相評(píng)估績(jī)效，討論眼前形勢(shì)，設(shè)定可達(dá)到的目標(biāo)，開發(fā)新點(diǎn)子，以及支持接受培訓(xùn)的行動(dòng)計(jì)劃等，你將幫助你的雇員進(jìn)一步發(fā)展。培訓(xùn)是指一系列在日常和（更多時(shí)候）在創(chuàng)造性會(huì)議上使用的特殊技巧，以及對(duì)長期學(xué)習(xí)的激勵(lì)。 培訓(xùn)的過程 培訓(xùn)是一個(gè)永無止境的過程，任何培訓(xùn)都是一個(gè)包含了六個(gè)步驟的循環(huán)。 第一步，培訓(xùn)師和雇員就培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成一致； 第二步，討論當(dāng)前的形勢(shì)； 第三步，尋求各種可選對(duì)策； 第四步，確定并執(zhí)行行動(dòng)。 以上步驟通?？梢栽谝淮闻嘤?xùn)研討會(huì)上完成。而后，受培訓(xùn)者在培訓(xùn)師的支持下完成這些達(dá)成共識(shí)的行動(dòng)，并持續(xù)提高其績(jī)效水平。 最后，培訓(xùn)師和受培訓(xùn)者舉行下一次會(huì)議，總結(jié)學(xué)到的東西以及如何基于這些知識(shí)行動(dòng)。 培訓(xùn)的基本原則 要讓培訓(xùn)取得成功，并不需要知道員工工作的每一件事。事實(shí)上，許多成功的培訓(xùn)實(shí)例往往是在經(jīng)理能夠客觀看待雇員的目標(biāo)，并且不拘泥于細(xì)節(jié)的時(shí)候發(fā)生的。好的培訓(xùn)師幫助雇員從他們的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，設(shè)定他們的績(jī)效目標(biāo)，并承擔(dān)完成第一步驟的職責(zé)。作為一名培訓(xùn)師，要避免直接告訴人們?nèi)プ鍪裁?，而是?yīng)該由對(duì)方選擇成功完成目標(biāo)的最佳路線。鼓勵(lì)你的雇員說出他們所想的事，用培訓(xùn)來使他們以積極的態(tài)度去學(xué)習(xí)。 1.2為什么要培訓(xùn) 通過培訓(xùn)，經(jīng)理騰出了自己的時(shí)間，提高了雇員的績(jī)效，并提升了組織的生產(chǎn)力。培訓(xùn)和授權(quán)越多而監(jiān)督越少，就越能提高生產(chǎn)力，并使團(tuán)隊(duì)成員更好地發(fā)揮他們的潛力。更多授權(quán) 渴望成功的經(jīng)理通過培訓(xùn)來提高員工的技能，并培養(yǎng)員工積極的態(tài)度。保持績(jī)效水準(zhǔn)都要花力氣，更別說提高績(jī)效了。因此，要做好在強(qiáng)化員工方面投資時(shí)間的準(zhǔn)備。一旦你對(duì)員工的技能有了信心，并且發(fā)展出了建立在信任基礎(chǔ)上的良好關(guān)系，你就可以將你的一部分職責(zé)授權(quán)給他們。 更少監(jiān)督 如果你不開發(fā)你員工的能力，他們就無法勝任那些你本打算授權(quán)給他們的職責(zé)。培訓(xùn)對(duì)此提供了解決方法。培訓(xùn)你的員工，讓他們可以承擔(dān)自己項(xiàng)目的責(zé)任。這可以減輕你的壓力，讓你得以專注于那些有關(guān)更長期戰(zhàn)略和發(fā)展的事務(wù)。同時(shí)，你的員工也獲得了更多的工作成就感，因?yàn)樗麄儽辉试S做出自己的決定并獲得了某種程度的獨(dú)立。 發(fā)揮潛力 提出探索性的問題并提供建設(shè)性的反饋意見，會(huì)激勵(lì)員工更好地認(rèn)識(shí)他們自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)。幫助他們確立自己的強(qiáng)項(xiàng)并發(fā)展新的技能，這樣他們就可以應(yīng)付新的挑戰(zhàn)。培訓(xùn)他們從成功和失敗中學(xué)習(xí)。隨著他們的競(jìng)爭(zhēng)力和自信心的提高，他們也獲得了自尊，因而在達(dá)成目標(biāo)的會(huì)議上更加積極。逐漸地，通過充分發(fā)揮其能力和潛力，你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)受益。

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