與難纏者共事

前言

　　“管理人手冊”是一套實用性商業(yè)管理指導(dǎo)叢書，面向從大公司到小企業(yè)的不同工作環(huán)境下的初學(xué)者和有經(jīng)驗的管理者。叢書涉及商業(yè)活動的所有主要領(lǐng)域，涵蓋有效管理的基礎(chǔ)技能和達(dá)至卓越管理的基本原則與具體實踐，分從企業(yè)家自身管理、企業(yè)內(nèi)部管理以及企業(yè)外部管理三個方面展開?！　∈紫?，叢書將教會你領(lǐng)導(dǎo)和影響其他人，掌握情緒控制技巧，將“難纏”的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊積極分子，評估個人和團(tuán)隊績效及其提升；接著，叢書將教會你如何處理你（或組織）同周圍世界的關(guān)系——傳達(dá)組織信息，關(guān)注客戶需要，并以全球性視角應(yīng)對處理；最后，轉(zhuǎn)向“平衡工作績效與個人生活”技能之闡述，指導(dǎo)你正確規(guī)劃達(dá)至終極成功的路線圖?！　矔髡呓詾閷嵺`及著述經(jīng)驗俱豐的專家學(xué)者，行文敘事清晰明快而又字字珠璣，狀物說理鞭辟入里而又生動豁達(dá)；而正文之外，流程圖、附注圖表、自我測試、現(xiàn)實案例研究以及近千條“小貼士”或“提要”融文字內(nèi)容與視覺效果于一體：版式設(shè)計獨到，閱讀重點突出。這套叢書對于經(jīng)驗豐富的管理者和那些渴望學(xué)習(xí)新技能的新人具有同樣的適用性，可作為所有商業(yè)人士面臨種種可能陌生情境時的重要參考?！　￠L久以來，英國多林·金德斯利出版公司開發(fā)的“基礎(chǔ)管理人手冊”及“成功管理人手冊”圖書系列皆得暢銷世界各地，深受好評；有鑒于此，世界圖書出版公司北京公司著意優(yōu)中選精，遴選其中數(shù)十品種，原味推出，以饗讀者。

內(nèi)容概要

　　管理，所管之事無非人事，其中部分可稱為“難纏者”，這類人存在于任何組織當(dāng)中，把這部分人管理好了，組織的高績效才有保障。本書從這一獨特視角切入，對“難纏者”的定義、“難產(chǎn)者”之所以“難纏”背后的原因、“難纏者”的應(yīng)對技巧等分別給出了解答，闡述切實且曉暢。

作者簡介

作者：（美國）拉平 譯者：孫丹丹 龔德偉拉斐爾·拉平，哈佛出身的談判專家，為世界各地的公司和各國政府提供咨詢服務(wù)。

書籍目錄

出版說明引言第一章 理解難纏者1.1 轉(zhuǎn)變自身心態(tài)關(guān)注行為本身發(fā)揮影響承擔(dān)責(zé)任取得掌控1.2 建立有效機(jī)制維護(hù)關(guān)系開展對話協(xié)商一致、尋求解決1.3 加強(qiáng)能力制定規(guī)程改進(jìn)技巧培養(yǎng)技能1.4 解決深層根源辨識癥狀體察緣由難纏行為背后的根源1.5 化解對抗了解他們的游戲改變他們的游戲合作共事樹立合作心態(tài)第二章 進(jìn)行卓越溝通2.1 克服障礙理解差異杜絕干擾知悉不同見解2.2 雙向傾聽重述澄清觀察表露理解提出你的見解焦點提問有效傾聽2.3 避免沖突問題重構(gòu)信息準(zhǔn)備信息傳達(dá)通過AFIR模型避免問責(zé)式表述2.4 建立信任真實溝通言為心聲重視他人的關(guān)切開展真實溝通2.5 巧妙提問開放式提問封閉式提問避免陷阱式提問2.6 應(yīng)對負(fù)面情緒回應(yīng)他人情緒控制自身情緒管理他人I青緒的方法2.7 避免電郵沖突避免含糊不清傳達(dá)恰當(dāng)情緒設(shè)立電郵準(zhǔn)則第三章 協(xié)調(diào)沖突3.1 協(xié)調(diào)真實需求避開立場沖突察覺對方真實需求告知自身真實需求留意個人需求自我披露適用探討個人需求察覺個人需求3.2 開展合作界定問題創(chuàng)造性方案頭腦風(fēng)暴方案評估3.3 打破僵局觀點重構(gòu)詢問僵局的根源和解辦法3.4 跨越阻擾理解阻擾考慮備選方案應(yīng)對威脅3.5 平息“地盤”爭斗把脈“地盤”爭斗檢視目標(biāo)協(xié)同目標(biāo)培養(yǎng)合作關(guān)系3.6 合理管理多方質(zhì)疑，防患未然常備不懈，以防萬一立字為據(jù)協(xié)議管理相關(guān)問題3.7 說“不”建設(shè)性地說“不”關(guān)系的調(diào)整和充實……第四章 管理難纏者

章節(jié)摘錄

插圖：難纏者喜歡針鋒相對，不喜歡合作。為了控制你，他們會盡力將你卷入到意志的戰(zhàn)斗當(dāng)中。他們認(rèn)為你是一個對立者，而不是可以合作的問題解決者，他們的目標(biāo)就是“贏”，而不是滿足他人需求。除非你有自己的規(guī)程和章法，否則你很可能被拖入他們的游戲當(dāng)中。結(jié)果，關(guān)系緊張、信任瓦解、成果不盡人意。改變他們的游戲為了更好地與難纏者共事，你必須將他們的“戰(zhàn)爭與計謀”游戲轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕摹巴饨慌c真性”游戲。當(dāng)你的利益受到威脅之時，立即挺身而出、加以維護(hù)，這是人之常情。然而，你的戒備卻會引致他人同樣的戒備，阻塞展開富有成效的交流的機(jī)會。為了轉(zhuǎn)變游戲方式，你要盡量克制當(dāng)即辯白自身立場的沖動。相反，你要抱著一種探詢的姿態(tài)、學(xué)習(xí)的心理，以及開放的心胸。把你的觀點和立場暫且擱置一邊，竭力探究、學(xué)習(xí)并理解對方觀點。理解和信任的建立將大大地推進(jìn)富有成效的對話。

編輯推薦

通過《與難纏者共事》，你將學(xué)會如何：探究“難纏”行為背后的原因、開展有效溝通、順利平息各種沖突和矛盾；建立或修復(fù)信任關(guān)系、安撫應(yīng)激情緒，最終增進(jìn)合作精神；克服阻擾、化解辦公室緊張關(guān)系，最終建立合作共容的團(tuán)隊。職場當(dāng)中存在一個亙古不變的“1+1=？”的問題。為了達(dá)到“1+1≥2”的理想狀態(tài)，我們應(yīng)該如何看待、處理自身與團(tuán)隊中的“刺兒頭”的關(guān)系？  請讀《管理人手冊06·與難纏者共事》  通向成功的管理技巧  和諧共事的實用指南

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