溝通的藝術(shù)

用戶評(píng)論 (總計(jì)97條)

•   本書分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三部分?！翱慈肴死铩本劢褂谔接懪c自己有關(guān)的溝通因素，簡(jiǎn)要介紹人際關(guān)系的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)自我在溝通中的角色，并分析知覺與情緒在溝通中的重要性；“看出人外”聚焦于探討與溝通對(duì)象有關(guān)的因素，分析語(yǔ)言和非口語(yǔ)的特性，強(qiáng)調(diào)傾聽的重要性；“看人之間”聚焦于討論關(guān)系動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)關(guān)系的重要性與關(guān)系中的親密和距離，如何增進(jìn)溝通氣氛及人際沖突的形態(tài)與因應(yīng)之道。本書作者投注了多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將本書打造成為有關(guān)人際關(guān)系理論與實(shí)踐的最佳讀本。本書兼具深入性、廣泛性與完整性，特別針對(duì)性別與文化觀點(diǎn)進(jìn)行了貫穿全書的探討。
•   本書分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三部分。
  　　“看入人里”聚焦于探討與自己有關(guān)的溝通因素，簡(jiǎn)要介紹人際關(guān)系的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)自我在溝通中的角色，并分析知覺與情緒在溝通中的重要性（關(guān)鍵詞：自我認(rèn)同、信息解讀模式、情緒）；
  　　“看出人外”聚焦于探討與溝通對(duì)象有關(guān)的因素，分析語(yǔ)言和非口語(yǔ)的特性，強(qiáng)調(diào)傾聽的重要性（關(guān)鍵詞：語(yǔ)言、非口語(yǔ)、傾聽）；
  　　“看人之間”聚焦于討論關(guān)系動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)關(guān)系的重要性與關(guān)系中的親密和距離，如何增進(jìn)溝通氣氛及人際沖突的形態(tài)與因應(yīng)之道（關(guān)鍵詞：關(guān)系動(dòng)力、親密感、溝通氣氛、沖突）。
  　　
  　　二、人際溝通入門
  　?。ㄒ唬┒ㄎ?
  　　本書定位為大學(xué)生接觸人際關(guān)系課程的最佳讀本。
  　　
  　　（二）我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?
  　　 我們每個(gè)人都需要獨(dú)處，對(duì)于獨(dú)處的需求程度遠(yuǎn)超過我們實(shí)際的獨(dú)處時(shí)間?？墒牵硪环矫鎭?lái)說(shuō)，每個(gè)人也都有自己獨(dú)處的臨界點(diǎn)，超過這個(gè)臨界點(diǎn)，本來(lái)愉快的獨(dú)處就會(huì)變成痛苦的狀態(tài)。換句話說(shuō)，我們都需要友誼，我們都需要去溝通。
  　　
  　?。ㄈ┒x
  　　溝通并不是對(duì)某人使用技巧而已，溝通是我們與人共同經(jīng)歷的過程。比起一味強(qiáng)調(diào)技巧來(lái)，尊重而主動(dòng)的態(tài)度更有利于建立信任的關(guān)系。
  　　
  　　（四）溝通的基本原則
  　　1、信息可以是有目的也可以是無(wú)目的的；
  　　2、人絕對(duì)不可能不溝通，溝通也無(wú)可取代、無(wú)法復(fù)制；
  　　3、意義是被人主動(dòng)構(gòu)建出來(lái)的，而不是被動(dòng)地隱藏在字里行間；
  　　4、越多溝通不見得越好，溝通不能解決所有的問題；
  　　5、最后，溝通并非天生的特質(zhì)。
  　　
  　?。ㄎ澹贤芰?
  　　溝通能力是一種人人可擁有的技巧，能幫助你正當(dāng)?shù)貜膭e人身上得到你想要的東西，還能以不同社群可接受的方式維持友誼。溝通能力并不是指你用以面對(duì)所有的場(chǎng)景或人物的單純方法。溝通高手不僅擁有各式各樣的溝通行為反應(yīng)以供選擇，還懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)出合宜、純熟的行為，他們能夠依靠同理心理解別人的觀點(diǎn)，也懂得以不同的角度看事情。在跨文化溝通時(shí)，需要具備合適的時(shí)機(jī)、忍受模糊性、開放心胸和知識(shí)技巧，你才能溝通無(wú)礙。
  　　
  　　三、看入人里
  　?。ㄒ唬┱J(rèn)同：自我的塑造與展現(xiàn)
  　　自我概念是個(gè)人關(guān)于自我知覺方面比較穩(wěn)定的部分。自我概念是由重要他人所傳送的信息而創(chuàng)造出來(lái)的，也經(jīng)由與參照?qǐng)F(tuán)體的社會(huì)比較而得出。自我概念是主觀而且多元的，得知?jiǎng)e人怎么看我是其中的重要渠道。自我會(huì)隨著時(shí)間逐步形成，但是自我概念很難改變。文化、性別也對(duì)自我概念具有影響力。
  　　當(dāng)一個(gè)人對(duì)一件事的預(yù)期影響了結(jié)果時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言。預(yù)言可能由自己的期待組成，也可能是由別人強(qiáng)加的。自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言可以是正面的，也可以是負(fù)面的。
  　　認(rèn)同管理是人們?cè)O(shè)計(jì)出來(lái)的策略性溝通，用來(lái)影響別人對(duì)自己的觀感。有一些溝通者是高度自我監(jiān)控的，也就是說(shuō)他們對(duì)自己的行為有高度的知覺；而有些人比較不會(huì)察覺到他們自己的語(yǔ)言行為是如何影響別人的。
  　　認(rèn)同管理的產(chǎn)生有兩種原因。許多時(shí)候它源自社交規(guī)劃和習(xí)俗，有些時(shí)候它的目的是達(dá)到多樣化的溝通內(nèi)容和目標(biāo)。溝通者借著管理他們的舉止、外貌和配備來(lái)創(chuàng)造一種認(rèn)同，以便進(jìn)行和別人互動(dòng)的定位。在面對(duì)面或通過媒介溝通時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同管理。因?yàn)槊總€(gè)人都有很多個(gè)他或她可以展現(xiàn)的面貌，選擇其中某一個(gè)面貌示人并不代表這個(gè)人不誠(chéng)實(shí)。
  　　
  　?。ǘ┲X：看到什么就是什么
  　　發(fā)生在世界上的許多事情超過人所能理解的范圍，我們靠著四步驟的過程將環(huán)境的信息賦予意義：
  　?。?）從環(huán)境中選擇某些刺激，（2）將它們組織成有意義的形式，（3）參考過去的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)人類行為的假設(shè)、期望、知識(shí)、個(gè)人心情來(lái)形成我們的詮釋，（4）并借由我們與別人分享的敘事來(lái)跟別人協(xié)商這些資訊。（選擇、組織、詮釋、協(xié)商）
  　　有很多因素會(huì)影響我們?nèi)绾芜x擇、組織、詮釋和協(xié)商信息。生理因素，例如五官的性能、年齡、健康都扮演了重要角色；文化背景、社會(huì)角色、自我概念也會(huì)影響我們看世界的方式。
  　　要驗(yàn)證我們對(duì)別人行為的詮釋是否正確，知覺檢核是一項(xiàng)很有用的工具。同理心是經(jīng)驗(yàn)別人觀點(diǎn)的一種能力，同理心與同情心不同，同理心比較能接近別人的經(jīng)驗(yàn)，也不需要贊同或可憐對(duì)方。枕頭法是增強(qiáng)同理心的方法之一，它包含以五種觀點(diǎn)看同一項(xiàng)議題。
  　　
  　?。ㄈ┣榫w：適時(shí)適地傳達(dá)感覺
  　　情緒有數(shù)種面向。它們借由內(nèi)在的生理改變發(fā)出信號(hào)，借由非語(yǔ)言反應(yīng)表露出來(lái)，并且借由認(rèn)知的解釋定義多數(shù)的情況。有些情緒是基本的，反之，其他是兩種或更多情緒的組合。有些是強(qiáng)烈的，而相較之下，其他是溫和的。
  　　有些人的性格使他們較少表達(dá)情緒，文化和性別也會(huì)影響我們想要或不愿意做情緒分享，社會(huì)規(guī)范阻止某些感覺的表達(dá)，特別是負(fù)向的感覺。許多社會(huì)規(guī)范不允許某種感覺的表達(dá)。對(duì)袒露情緒后果的害怕會(huì)導(dǎo)致人們隱瞞一些情緒的表達(dá)。
  　　對(duì)成人而言，有時(shí)將情緒全部表達(dá)出來(lái)是不適當(dāng)?shù)?，所以有幾種指導(dǎo)方針有助于定義何時(shí)以及如何有效地表達(dá)情緒。以口語(yǔ)闡明情緒，增加自我覺察，復(fù)雜的情緒表達(dá)都是重要的。辨別感覺、說(shuō)話和行動(dòng)之間的差異，樂意接受感覺的責(zé)任，而不是將它們歸咎于別人，會(huì)促成更好的反應(yīng)。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)分享感覺也是很重要的，同時(shí)選擇最合適的溝通渠道。
  　　有些情緒是有助益的，而其他的情緒是無(wú)助益的，而且會(huì)抑制有效的行為。這些情緒之中，有許多是基于大腦杏仁核區(qū)域的生理反應(yīng)，但是父母情緒也可能是非理性想法所引起的，借由確認(rèn)令人煩惱的情緒、事件發(fā)展和引發(fā)它們的自我內(nèi)言，并且以更具邏輯的情境分析取代任何非語(yǔ)言思考，往往有可能更有自信和有效率地溝通。
  　　
  　　四、看出人外
  　?。ㄒ唬┱Z(yǔ)言：既是障礙又是橋梁
  　　語(yǔ)言是個(gè)很棒的工具，但同時(shí)卻也是許多人與人之間問題的來(lái)源。
  　　語(yǔ)言同時(shí)反映及塑造了使用者的看法。用來(lái)指稱人們的名稱會(huì)影響人們被對(duì)待的方式。用以指陳說(shuō)話者的名稱及他們使用的語(yǔ)言，則反映出說(shuō)話者吸引聽眾興趣的程度。語(yǔ)言的形態(tài)也反映和塑造出說(shuō)話者被接納的本領(lǐng)。
  　　性別與語(yǔ)言的關(guān)系也會(huì)讓人感到困惑。男人與女人說(shuō)話的方式存在著許多的差異：談話的內(nèi)容、溝通的理由及溝通的形式等方面。職業(yè)、社會(huì)心理、問題解決的趨向也都影響著語(yǔ)言的使用，而心理性別角色比生物性別更具有影響力。
  　　語(yǔ)言通常塑造并反映出文化觀，低語(yǔ)境敏感文化會(huì)盡可能直接清楚、不含糊地表達(dá)感受及想法，高語(yǔ)境敏感文化為了要促進(jìn)社會(huì)和諧會(huì)避免將話說(shuō)得太具體。有些文化比較重視簡(jiǎn)潔有力地使用語(yǔ)言，而有些文化認(rèn)為語(yǔ)言應(yīng)該要詳盡。在一些社會(huì)里，正式程度顯得很重要，而在另一些社會(huì)里比較看重非正式的用法。
  　　
  　　（二）非口語(yǔ)溝通：超越字詞之外的信息
  　　非口語(yǔ)溝通包含不用字詞表達(dá)出來(lái)的信息，包括身體動(dòng)作、聲音、觸碰、外貌、物理空間、物理環(huán)境、時(shí)間等。
  　　非口語(yǔ)溝通是溝通的必備要件，也是普遍存在的事實(shí)。事實(shí)上，不傳遞非口語(yǔ)信息是不可能的。雖然大多數(shù)的非口語(yǔ)信息具有通則性，但是仍然受到文化和性別所影響。大多數(shù)的非口語(yǔ)溝通會(huì)流露出與口語(yǔ)溝通相反的態(tài)度和情緒，最好進(jìn)一步確認(rèn)表達(dá)者的初衷。非口語(yǔ)溝通提供很多的功能，有重
•   這書真不錯(cuò)，給朋友推薦了好幾次還買了好幾次送給熟人個(gè)人感覺，這本書（還有一本《只需傾聽》），真的可以極大地改變每一個(gè)從國(guó)內(nèi)教育體制出來(lái)的人國(guó)內(nèi)那些胡亂抄襲拼湊的交際溝通類書真的不看也罷
•   這本書和一本《只需傾聽》，非常喜歡在國(guó)內(nèi)教育制度下讀到大學(xué)畢業(yè)再找工作就業(yè)成家，一直深感與人交際溝通能力極度欠缺直到看到這兩本書后，感觸很深心理學(xué)專家讓我們換個(gè)角度看待人的交際技能對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)和事業(yè)多么重要，讓我們尊重他人的同時(shí)，能和他人融洽相處國(guó)內(nèi)那些胡亂平措抄襲的位專家出的東西不看也罷
•   交流是每個(gè)人每天都會(huì)進(jìn)行的事情，但并不是每個(gè)人都知道其中的秘密。真正掌握溝通技巧的人不僅受到長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)的寵愛，還受到晚輩孩童的喜歡，不管做什么都會(huì)有人相助。
•   一本反映西方人際溝通技巧的書，有些內(nèi)容在國(guó)內(nèi)環(huán)境可能要辯證看待
•   介紹知其然，更知其所以然的一本書。讓溝通木納的我也能有游刃有余的使用溝通技巧。
•   溝通的藝術(shù)這本書歸納的邏輯比較清晰，推薦一讀。
•   挺好的一本書，認(rèn)真看了看，覺得對(duì)自己的溝通有水平有一定的提高
•   溝通的書看了不少，大同小異。
•   從溝通的角度講，是一本有深度、有意思的書。
  讀來(lái)稍有些硬，但確實(shí)長(zhǎng)見識(shí)。但絕不枯燥。
•   好書一本，喜歡的封面，內(nèi)容很全面，人里人外很清晰
•   勵(lì)志，相信看后對(duì)人都有幫助
•   覺得從頭就很吸引人，循序漸進(jìn)，非常好
•   在美國(guó)能一版再版，你就知道是好書的啦
•   要是剛大學(xué)畢業(yè)時(shí)就看到這本書，就用不著走那么多彎路了。覺得高校應(yīng)該把這本書列為必修教科書！
•   這本書紙張還不錯(cuò) ， 內(nèi)容還沒有看，在看買的另外一本 ，我是朋友推薦看這本書的 ，我想如果不好朋友也不會(huì)強(qiáng)烈推薦拉
•   這個(gè)商品不錯(cuò)很棒！第二次買了買給朋友的！
•   很好的一本書，看后覺得很有幫助。
•   里面的技巧很受益匪淺
•   非常專業(yè)的心理學(xué)書籍!內(nèi)容非常充分，有很多有趣的插畫。但就是太專業(yè)了，讀著還是很累，不是很輕松，需要花大功夫才能消化。
•   翻譯的不是很專業(yè)，看起來(lái)很生澀的
•   書的內(nèi)容很精致，有一定專業(yè)底蘊(yùn)，同時(shí)貼近生活，用語(yǔ)很友好，娓娓道來(lái)，翻譯不錯(cuò)。
•   這本書值得大家一看
•   的確是本好書，正在學(xué)習(xí)中
•   不愧是經(jīng)過了這么多版，通俗易懂，又具有深度。
•   在書店看了一部分，寫的很全面，雖然有點(diǎn)教科書，但還是很不錯(cuò)的，能幫助想通不少問題，所以趕緊來(lái)買了
•   很理論 很學(xué)術(shù) 但是道理還是有用的
•   書名取得很好，是本教材，很有點(diǎn)文藝書的感覺！不錯(cuò)！
•   很好的書，內(nèi)容很豐富，值得仔細(xì)深讀，
•   質(zhì)量好 是本好書
•   很有閱讀的價(jià)值
•   增加自己內(nèi)涵的書，很值得
•   此類書的代表。
•   總的來(lái)說(shuō)還不錯(cuò)，如果能在生動(dòng)一些就好了
•   很通順，譯得真好，講得精彩。
•   拿在手上很有分量，圖片很多
•   期待呀
•   我正在看，不過有點(diǎn)看不懂啊，純粹是心理學(xué)的內(nèi)容，糊涂啊
•   物有所值。撿好價(jià)廉物美的東西了，呵呵
•   速度快、東西全，給好評(píng)。
•   初看起來(lái)有些枯燥，都是理論性的。但是繼續(xù)讀下去非常不錯(cuò)，指導(dǎo)性用書，告訴什么情況下說(shuō)什么、做什么才是最好的。受益！
•   質(zhì)量不錯(cuò)！給個(gè)好評(píng)
•   在圖書館看了簡(jiǎn)介，希望能有所收獲
•   好。外國(guó)人的書就是好！
•   當(dāng)然，讀書是受益匪淺，但是如果不能付諸實(shí)際，也是沒用。但是讀過，即使不能都施行，也會(huì)有所改變的！
•   確實(shí)不錯(cuò)，真心喜歡
•   定了 沒貨給我退了
•   錯(cuò)字太多！失望！
•   非常好。還在看。。。
•   還沒看，掃了幾眼，圖還是比較多的
•   教課本，同時(shí)適合于大家學(xué)習(xí)！
•   這本書的立足點(diǎn)及角度都很專業(yè)，不是泛泛而談，讓讀者能明白溝通的原理所在，并給出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方式，能幫助讀者很好的完善自己，是適合每個(gè)人去學(xué)習(xí)的好書。
•   嗯，人際間，溝通對(duì)人處事還是比較重要的，要有效！
•   溝通對(duì)一個(gè)人很重要，希望能改善自己在這方面的能力。
•   講得很細(xì)致很透徹，能影響到溝通效果的各個(gè)因素都有講到，可以作為教科書來(lái)學(xué)習(xí)。
•   讓讀者了解溝通的真實(shí)形態(tài)
•   深入的介紹溝通的本質(zhì)，不過希望實(shí)例還多一點(diǎn)。
•   理論充實(shí)，建議很多，是溝通學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)書本。能補(bǔ)充一些溝通的原理、歷史、方法和理念。圖文結(jié)合，安排得還不錯(cuò)~~
•   買了三本書，這是最滿意的一本了，質(zhì)量上，其他的不想說(shuō)，差版書，不會(huì)再來(lái)這里買書了
•   是為了那個(gè)啥，選修而上的這個(gè)本書的。就現(xiàn)在來(lái)說(shuō)還是要等待一段時(shí)間。但是看目錄還是不錯(cuò)的。很有內(nèi)涵的樣子。
•   這本書是課本類型的，適合當(dāng)教科書，知識(shí)比較系統(tǒng)客觀，但是稍微有點(diǎn)兒乏味
•   喜歡里面的部分章節(jié)，給我感觸很深?？偟膩?lái)說(shuō)，是一本不錯(cuò)的書。
•   分析得很透徹，還結(jié)合實(shí)例分析
•   挺好的，可以看一看。
•   還沒看，不過讀書多沒壞處~！
•   此書圖文并茂，寫得不錯(cuò)。是我想要的
•   打算認(rèn)認(rèn)真真的看一下
•   還沒看 不過印刷不錯(cuò)。隨便翻了翻 謝謝的不錯(cuò)。
•   下訂單的第二天就收到了書，物流速度還是蠻快的。
  收到書的時(shí)候，書還被一層薄膜包裹著，保護(hù)的很好：）
  里面還有一張書簽，方便看書做下記號(hào)，很好。
•   學(xué)習(xí)了 大家一起學(xué)習(xí)
•   書早到了，還沒時(shí)間看，希望有時(shí)間看看，聽說(shuō)內(nèi)容不錯(cuò)！
•   系統(tǒng)講解溝通的前前后后。沒有多少技巧性東西，實(shí)務(wù)型的書。
•   內(nèi)容比較專業(yè)，不適合在作為閑書隨便看看
•   女朋友看到了這本書就搶走了,我還沒有看,等她看完了我再看
•   書的內(nèi)容是不錯(cuò)的,但怎么書皮都有點(diǎn)破,不怎么滿意
•   稍微掃了一下內(nèi)容，聽喜歡的。但書上面有折印，而且封面感覺是像是看過了，不是新書。
•   看不懂的，太專業(yè)化了
•   封面設(shè)計(jì)和圖書樣式還可以，里面的內(nèi)容實(shí)在是太空洞了，都是老生常談。
•   里面的很多討論的模式，方法，其實(shí)都是傳播學(xué)中的東西，當(dāng)然是更側(cè)重于人際傳播方面的，看著還不錯(cuò)，比較微觀。
•   我覺得這本書對(duì)于缺乏溝通技巧及溝通有心里障礙的人來(lái)講猶如雪中送碳，值得好好學(xué)習(xí)。
•   當(dāng)年終禮物送給同事的，但感覺有點(diǎn)像教科書了，寫的有點(diǎn)太全了，希望可以起到幫助吧
•   快讀完了。意旨高遠(yuǎn)，深刻。絕非泛泛之作。每天讀，每天運(yùn)用與實(shí)踐，受益頗深。
•   內(nèi)容挺好的，就是包裝?。。?！太糟糕了！??！書面折的呀，我都不知道怎么說(shuō)了，在亞馬遜上買了這么久，這是唯一一次讓我很生氣了??！哎!本來(lái)想退的，實(shí)在是忙得很就先湊合吧！希望以后不會(huì)再遇見這種事情了?。。。?/li>
•   又是一本還沒有看完的書，不過以后會(huì)去看完的。
•   這本書對(duì)我?guī)椭艽? 希望更多人可以受益
•   內(nèi)容科學(xué)系統(tǒng)，活學(xué)活用，案例生動(dòng)，另有一些搞笑的小插畫有種外國(guó)式的幽默，是本人至今為止讀過的最認(rèn)真的一本書，完全物超所值。
•   非常喜歡，我用來(lái)做輔導(dǎo)教材了。
•   好像有點(diǎn)理論知識(shí)，符合當(dāng)時(shí)買的預(yù)期~
•   只有中國(guó)是人情社會(huì)，歐美國(guó)家都是法制社會(huì)，有什么事情不靠關(guān)系解決，都靠法律。包括日韓在人際溝通上都不如中國(guó)，日本人雖然也繼承儒家思想，但日本人是呆若木雞型，人際溝通遠(yuǎn)不如中國(guó)。所以買這種書還是不要浪費(fèi)錢看外國(guó)人寫的了，中國(guó)5000年的人際溝通技術(shù)不是白練的！
•   在書店翻了文字，感覺比較容易讀，買來(lái)還沒仔細(xì)讀
•   書還可以。教科書樣子。
•   內(nèi)容精彩，還會(huì)繼續(xù)！
•   看入人里，看出人外
•   沒看呢，應(yīng)該不錯(cuò)吧~
•   溝通是個(gè)大事兒
•   質(zhì)量都沒問題，發(fā)貨速度很快，

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