形象危機(jī)應(yīng)對研究報告

內(nèi)容概要

　　《形象危機(jī)應(yīng)對藍(lán)皮書：形象危機(jī)應(yīng)對研究報告（2012版）》為政府（細(xì)分為公共服務(wù)、公共安全、社會管理、官員4大板塊24份報告）、企業(yè)和社會公民構(gòu)建了實用的形象危機(jī)風(fēng)險評估框架和指標(biāo)體系。通過報告既可掌握詳實的形象危機(jī)事件及全國省份、行業(yè)等的排名，還可開展智能的風(fēng)險監(jiān)測和預(yù)警。
　　《形象危機(jī)應(yīng)對藍(lán)皮書：形象危機(jī)應(yīng)對研究報告（2012版）》首次將形象危機(jī)應(yīng)對設(shè)定為形象落差度（含美譽度和知名度）、形象解釋度、形象偏差度、形象風(fēng)險度四方面的系統(tǒng)工程，為形象危機(jī)應(yīng)對指明了戰(zhàn)略方向，提供了具體措施?！缎蜗笪C(jī)應(yīng)對藍(lán)皮書：形象危機(jī)應(yīng)對研究報告（2012版）》還創(chuàng)新性地引入多元評委關(guān)系，分析政府和企業(yè)的內(nèi)外多重評委關(guān)系格局，并指明應(yīng)依據(jù)評委的價值取向開展風(fēng)險防治。

書籍目錄

BⅠ 總報告
B.1 形象危機(jī)研究報告
BⅡ 公共服務(wù)篇
B.2 政府網(wǎng)站（含政務(wù)微博）形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.3 交通運輸（含鐵路運輸）形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.4 民政工作形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.5 新聞出版行業(yè)形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.6 醫(yī)療形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.7 學(xué)校形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.8 民航形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.9 銀行形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
BⅢ 公共安全篇
B.10 自然災(zāi)害防治的形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.11 事故災(zāi)難處置的形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.12 公共衛(wèi)生事件監(jiān)管與處置的形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.13 社會公共安全的形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
BⅣ 社會管理篇
B.14 打擊重大刑事犯罪的形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.15 調(diào)處矛盾糾紛的形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.16 社會管理中人員管理的形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.17 食品安全監(jiān)管的形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.18 環(huán)境監(jiān)管的形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
BⅤ 官員篇
B.19 官員總體形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.20 基層官員形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.21 村干部形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.22 城管形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.23 警察形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.24 醫(yī)生形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.25 教師形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
BⅥ 企業(yè)篇
B.26 企業(yè)形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
BⅦ 社會篇
B.27 公民素養(yǎng)的形象危機(jī)應(yīng)對研究報告
B.28 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   在管理方面，考察民政部門對當(dāng)?shù)孛裾结樥叩呢瀼芈鋵嵡闆r，在改善民生、服務(wù)群眾、管理社會、促進(jìn)和諧等方面是否發(fā)揮了促進(jìn)作用，是正面的、積極的形象考核。在危機(jī)應(yīng)對方面，則是重點關(guān)注當(dāng)?shù)孛裾块T是否妥善處理與民政工作有關(guān)的投訴、矛盾糾紛等事件，是負(fù)面的、消極的形象評估。 2.利益關(guān)系 利益關(guān)系的主體，是指在民政部門開展工作過程中，涉及利益分配、利益往來的相關(guān)主體。作為民政服務(wù)與管理對象的公民群眾以及相關(guān)機(jī)構(gòu)單位，其對民政工作形象的評價是建立在相互間的利益關(guān)系基礎(chǔ)上的。 一方面，公民群眾基于自身獲取到的民政服務(wù)，從民政服務(wù)的獲取難易程度、社會救助的水平、社會服務(wù)的質(zhì)量等方面形成主觀的、綜合的認(rèn)識，進(jìn)而評價民政工作形象。另一方面，福利院、殯儀館、公墓等相關(guān)機(jī)構(gòu)單位，則從財政資金的投入、管理機(jī)制的順暢程度等方面對民政工作進(jìn)行評價。 3.監(jiān)督關(guān)系 監(jiān)督關(guān)系的主體是指與民政部門沒有直接利益關(guān)系，其社會行為、社會活動與民政工作息息相關(guān)的主體，主要包括社會媒體、非營利組織、行業(yè)協(xié)會。這類主體對民政工作形象的評價是以社會道德、公共價值、職業(yè)規(guī)范作為標(biāo)準(zhǔn)的。 （三）形象危機(jī)的風(fēng)險防治 1.形象危機(jī)的風(fēng)險度 形象危機(jī)的風(fēng)險度，實質(zhì)上囊括了形象危機(jī)的主要風(fēng)險項目：①落差度（包含美譽度、知名度）；②解釋度；③偏差度。這些是系統(tǒng)和深入描述風(fēng)險狀況的指標(biāo)。形象危機(jī)的風(fēng)險度，計算方法如下。 2.形象危機(jī)風(fēng)險的防治 形象危機(jī)風(fēng)險的防治，是在妥善處理評委關(guān)系的前提下，減少形象的落差度，提高形象的解釋度，糾正形象的偏差度，以全面降低形象危機(jī)的風(fēng)險度（見表22）。 針對上級評委，需要通過加強(qiáng)重點整改，規(guī)范民政政策的貫徹落實，推進(jìn)民政工作規(guī)范化、制度化建設(shè)。建立對形象危機(jī)事件的監(jiān)測、快速應(yīng)對機(jī)制，加強(qiáng)低保工作評審、公示機(jī)制建設(shè)，同時加強(qiáng)內(nèi)部隊伍建設(shè)，對違法違規(guī)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。 針對監(jiān)督主體，需要對民政工作規(guī)章制度落實情況進(jìn)行清理整頓，包括從便于監(jiān)督出發(fā)，促進(jìn)民政工作陽光透明、推進(jìn)民政法規(guī)制度建設(shè)；同時努力修正監(jiān)督主體的評判指標(biāo)，從整合價值認(rèn)同、加強(qiáng)理解互信出發(fā)形成對社會福利公平性的統(tǒng)一認(rèn)識。 針對利益主體，在爭取群眾滿意方面，包括形象危機(jī)事件涉及的矛盾糾紛的妥善化解、違法違規(guī)行為的嚴(yán)肅查懲、政策法規(guī)的嚴(yán)格落實等，最大限度消除負(fù)面影響；在信任管理方面，抓住事件本質(zhì)，結(jié)合公民利益訴求，有針對性地提出權(quán)威解釋，提高政府公信力；在公共關(guān)系方面，以柔性的手段調(diào)整公民對社會福利、社會救助功能的定位，推動對殯葬行業(yè)性質(zhì)的重新界定等。

編輯推薦

《形象危機(jī)應(yīng)對研究報告(2012)》創(chuàng)新性地引入多元評委關(guān)系，分析政府和企業(yè)的內(nèi)外多重評委關(guān)系格局，并指明應(yīng)依據(jù)評委的價值取向開展風(fēng)險防治。

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