消費者行為學(xué)

內(nèi)容概要

　　消費者行為研究是對個人或群體認(rèn)知、選擇、購買、使用產(chǎn)品或服務(wù)滿足自身愿望與需要這一過程的研究。本書以學(xué)術(shù)界關(guān)于消費者行為研究的經(jīng)典成果為基礎(chǔ)，以高校營銷管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向，充分尊重廣大學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)習(xí)慣和偏好，分為消費者行為研究的理論基礎(chǔ)知識、研究方法和案例列示三部分，向讀者簡單但有重點地模塊化論述了消費者行為研究的知識體系。

作者簡介

　　贠曉哲，管理學(xué)博士，北京信息科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授。

書籍目錄

前　言
理 論 篇
　第一章　消費者行為研究概述
　　第一節(jié)　消費者和消費者行為
　　第二節(jié)　研究消費者行為的意義
　　第三節(jié)　消費者行為學(xué)的研究取向與方法
　　第四節(jié)　消費者行為研究的理論基礎(chǔ)
　第二章　消費者決策過程
　　第一節(jié)　購買決策的參與者
　　第二節(jié)　購買行為的類型
　　第三節(jié)　購買決策過程
　第三章　需要與動機(jī)
　　第一節(jié)　消費者的需要
　　第二節(jié)　消費者的動機(jī)
　　第三節(jié)　早期動機(jī)理論
　　第四節(jié)　現(xiàn)代動機(jī)理論
　第四章　知覺
　　第一節(jié)　消費者的知覺過程
　　第二節(jié)　知覺的信息加工理論
　　第三節(jié)　消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺
　　第四節(jié)　消費者對購買風(fēng)險的知覺與減少風(fēng)險的策略
　第五章　學(xué)習(xí)、記憶與購買行為
　　第一節(jié)　學(xué)習(xí)概述
　　第二節(jié)　有關(guān)消費者學(xué)習(xí)的理論
　　第三節(jié)　消費者的記憶與遺忘
　第六章　消費者態(tài)度的形成與改變
　　第一節(jié)　消費者態(tài)度概述
　　第二節(jié)　消費者態(tài)度的改變
　第七章　個性、自我概念與生活方式
　　第一節(jié)　消費者的個性
　　第二節(jié)　消費者的自我概念
　　第三節(jié)　消費者的生活方式
　第八章　文化與消費者購買行為
　　第一節(jié)　文化概述
　　第二節(jié)　消費者的文化價值觀
　　第三節(jié)　影響非語言溝通的文化因素
　第九章　社會階層與消費者行為
　　第一節(jié)　社會階層概述
　　第二節(jié)　不同社會階層消費者的行為差異
　　第三節(jié)　社會階層與市場營銷戰(zhàn)略
　第十章　社會群體與消費者購買行為
　　第一節(jié)　社會群體概述
　　第二節(jié)　參照群體對購買行為的影響
　　第三節(jié)　角色與購買行為
　　第四節(jié)　群體壓力與從眾
　第十一章　家庭與消費者行為
　　第一節(jié)　家庭與住戶
　　第二節(jié)　家庭生命周期與家庭人員角色
　　第三節(jié)　家庭購買決策
方 法 篇
　第十二章　消費者行為研究方法
　　第一節(jié)　科學(xué)的研究方法
　　第二節(jié)　科學(xué)研究的一般內(nèi)容
　　第三節(jié)　管理中的行為研究的定量方法
　第十三章　研究模型與實測研究
　　第一節(jié)　科研立題與文獻(xiàn)回顧
　　第二節(jié)　理論基礎(chǔ)與研究模型
　　第三節(jié)　因果關(guān)系
　　第四節(jié)　研究假設(shè)
　　第五節(jié)　變量的定義
　　第六節(jié)　你的課題
　第十四章　抽樣
　　第一節(jié)　什么是抽樣？
　　第二節(jié)　抽樣中的基本問題
　　第三節(jié)　抽樣方法
　第十五章　隨機(jī)變量之間的關(guān)系
　　第一節(jié)　對群體的描述
　　第二節(jié)　群體中的信息量
　　第三節(jié)　樣本中的信息
　　第四節(jié)　兩個隨機(jī)變量之間的關(guān)系
　　第五節(jié)　最小二乘法
　　第六節(jié)　小結(jié)
　第十六章　一元線性回歸
　　第一節(jié)　一元線性回歸分析的目的
　　第二節(jié)　回歸分析的假定
　　第三節(jié)　回歸中的假設(shè)檢驗
　第十七章　多變量回歸
　　第一節(jié)　多變量回歸的擬合
　　第二節(jié)　每一個自變量的作用
　　第三節(jié) 偏決定系數(shù)與回歸系數(shù)的關(guān)系
　　第四節(jié)　類別型自變量
案 例 篇
　北京市民節(jié)能燈泡購買行為研究
　2010年中國手機(jī)上網(wǎng)用戶行為研究
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　比如，廣告中聲稱“售價最低”，對此消費者可以有多種解釋：可以是指相對于競爭產(chǎn)品售價最低，也可以是指企業(yè)在這一年里以最低價格出售該產(chǎn)品。此外，消費者知識的局限、誤導(dǎo)性信息均有可能導(dǎo)致對營銷信息的誤解。減少誤解非常重要，但它又是一個很復(fù)雜的問題，迄今尚未有十分有效的消除誤解的辦法。企業(yè)在與消費者和其他社會公眾溝通的過程中，應(yīng)預(yù)先認(rèn)真測試所要傳遞的信息，以盡可能減少誤解。　　第二節(jié) 知覺的信息加工理論　　外部刺激或信息經(jīng)由感覺器官進(jìn)入人的大腦，大腦根據(jù)感覺材料的性質(zhì)及儲存在記憶中的原有知識和經(jīng)驗，對這些材料進(jìn)行加工，然后形成印象或知覺。那么，大腦又是如何對知覺信息進(jìn)行加工的呢？　　一數(shù)據(jù)驅(qū)動加工與概念驅(qū)動加工　　現(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為，過去的知識、經(jīng)驗和現(xiàn)實刺激都是產(chǎn)生知覺所必需的。一些心理學(xué)家進(jìn)一步認(rèn)為，總體上說，過去的知識和經(jīng)驗主要是以假設(shè)、期望、圖式的形式在知覺中起作用的。人在知覺時，接受感覺信息的輸入，在已有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，形成關(guān)于當(dāng)前刺激是什么的假設(shè)和期待。知覺就是在這些假設(shè)、期待的引導(dǎo)和規(guī)劃下進(jìn)行的?！　∪说拇竽X對外部信息的知覺，包含相互聯(lián)系的兩種加工：數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工和概念驅(qū)動的加工。　　……

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