社會性別與服務(wù)對象滿意

前言

西安交通大學(xué)人口與發(fā)展研究所以人口與社會系統(tǒng)工程方法為手段，以公共政策創(chuàng)新為導(dǎo)向，重點研究中國社會轉(zhuǎn)型期的社會性別和社會弱勢群體的保護與發(fā)展問題。研究所致力于跨學(xué)科、交叉性地研究中國人口與社會發(fā)展的重大問題；在國際學(xué)術(shù)界前沿領(lǐng)域，開展國際交流與合作，追蹤前沿動態(tài)，開展重大課題研究；既進行理論研究和分析，又注重改善社會現(xiàn)實，建立實驗區(qū)，進行社會干預(yù)和實踐；強調(diào)與各級政府、社區(qū)、非政府組織和國際社會的緊密合作。研究所注重國內(nèi)外的學(xué)術(shù)交流與合作，已承擔(dān)并成功完成了多項國家級、省、部級重大科研項目及國際合作項目，目前正在承擔(dān)國家社會科學(xué)基金重大攻關(guān)項目。研究所在弱勢群體保護與發(fā)展、人口與社會可持續(xù)發(fā)展、公共政策研究等領(lǐng)域積累了豐富的理論與實踐經(jīng)驗，探索出一條寓理論研究、政策分析和創(chuàng)新、社會實踐、政策傳播和推廣于一體的、用于解決重大人口與社會可持續(xù)發(fā)展問題的新型研究范式和路徑。

內(nèi)容概要

本書應(yīng)用系統(tǒng)工程分析思路，在已有的商業(yè)領(lǐng)域的顧客滿意模型研究的基礎(chǔ)上進一步深化，融合社會性別視角，結(jié)合中國生殖健康服務(wù)系統(tǒng)的分析，提出中國的生殖健康領(lǐng)域的服務(wù)對象滿意模型，建立并驗證服務(wù)對象滿意及其相關(guān)心理行為因素的測量模型。本書還根據(jù)服務(wù)對象滿意模型建立分析框架，采用路徑分析對服務(wù)對象滿意的心理行為機制進行分析，采用多層線性模型對服務(wù)對象滿意的社會文化機制進行分析，分別從服務(wù)對象和服務(wù)提供者兩個層次研究了服務(wù)對象滿意形成的心理行為機制和社會文化機制。其結(jié)果對于推動生殖健康和社會性別相結(jié)合的干預(yù)，真正實現(xiàn)以服務(wù)對象為中心、讓服務(wù)對象滿意的生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)對象的生殖健康福利具有重要指導(dǎo)意義。最后本書指出了本研究的局限性和未來的研究方向。

作者簡介

李亮，男，1979年9月生，河南省正陽縣人。2009年獲西安交通大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位。現(xiàn)為蘇州大學(xué)社會學(xué)院社會學(xué)系講師。主要從事人口與公共政策、社會性別與生殖健康等領(lǐng)域的研究。楊雪燕，女，1970年3月生，安徽省安慶市人。2007年獲西安交通大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位，現(xiàn)為西安交通大學(xué)公共政策與管理學(xué)院人口與發(fā)展研究所副教授、社會性別與發(fā)展研究中心副主任。主要從事人口與公共政策、社會性別與生殖健康等領(lǐng)域的研究。合著《社會性別基礎(chǔ)讀本》、《社會性別量表的開發(fā)與應(yīng)用》、《社會性別與計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)》。李樹茁，男，1963年9月生，陜西省西安市人。1991年獲西安交通大學(xué)系統(tǒng)工程博士學(xué)位?，F(xiàn)為教育部“長江學(xué)者”特聘教授，西安交通大學(xué)公共政策與管理學(xué)院教授、人口與發(fā)展研究所所長，斯坦福大學(xué)人口與資源研究所兼職教授。主要從事人口與社會可持續(xù)發(fā)展、公共政策分析和評價等領(lǐng)域的研究。合著《計劃生育對中國婦女的雙面影響》、《中國兒童生存的研究與實踐》、《當(dāng)代中國農(nóng)村的招贅婚姻》、《社會性別量表的開發(fā)與應(yīng)用》和《社會性別公平分析》等。

書籍目錄

第一章  緒論  第一節(jié)  研究背景  第二節(jié)  概念界定  第三節(jié)  研究目標(biāo)  第四節(jié)  本書框架和結(jié)構(gòu)第二章  國內(nèi)外相關(guān)研究評述  第一節(jié)  生殖健康服務(wù)領(lǐng)域的研究概況  第二節(jié)  服務(wù)對象(顧客)滿意的理論研究  第三節(jié)  服務(wù)對象(顧客)滿意的影響因素研究  第四節(jié)  社會性別意識的理論研究  文獻綜述總結(jié)第三章  基于社會性別視角的服務(wù)對象滿意模型  第一節(jié)  生殖健康服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)對象滿意和社會性別意識  第二節(jié)  中國生殖健康服務(wù)系統(tǒng)分析  第三節(jié)  基于社會性別視角的服務(wù)對象滿意模型和分析框架  第四節(jié)  分析策略第四章  數(shù)據(jù)來源和變量測量  第一節(jié)  潛變量的操作性定義及測量項目  第二節(jié)  數(shù)據(jù)采集  第三節(jié)  心理行為變量測量模型分析  第四節(jié)  社會文化變量測量  變量測量總結(jié)第五章  服務(wù)對象滿意形成的心理行為機制研究  第一節(jié)  研究設(shè)計  第二節(jié)  描述性分析結(jié)果  第三節(jié)  心理行為機制路徑分析結(jié)果  第四節(jié)  心理行為機制討論  第五節(jié)  心理行為機制模型的意義第六章  服務(wù)對象滿意形成的社會文化機制研究  第一節(jié)  研究設(shè)計  第二節(jié)  描述性分析結(jié)果  第三節(jié)  社會文化機制分析結(jié)果  第四節(jié)  社會文化機制討論  第五節(jié)  社會文化機制模型的意義第七章  服務(wù)對象滿意整體模型分析  第一節(jié)  研究設(shè)計  第二節(jié)  描述性分析  第三節(jié)  整體模型分析結(jié)果  第四節(jié)  整體模型討論  機制研究總結(jié)第八章  結(jié)論與政策建議  第一節(jié)  主要結(jié)論  第二節(jié)  政策建議  第三節(jié)  研究展望參考文獻附錄  附錄  服務(wù)對象的調(diào)查問卷   附錄  主要量表的驗證性因素分析程序 后記

章節(jié)摘錄

插圖：系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和體系結(jié)構(gòu)分析，已經(jīng)證明傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)的差異，同時也提供了服務(wù)對象滿意研究的分析層次，即服務(wù)對象層和服務(wù)提供層之間的關(guān)聯(lián)。因此中國生殖健康／計劃生育服務(wù)系統(tǒng)的運行機制分析即以此作為起點，將社會性別意識，包括傳統(tǒng)性意識和現(xiàn)代性意識作為判別服務(wù)過程中服務(wù)對象和服務(wù)提供者的互動方式和感知方式的重要依據(jù)，并將它們引入對于服務(wù)對象滿意的解釋。服務(wù)提供者和服務(wù)對象的社會性別意識的傳統(tǒng)性和現(xiàn)代性決定了他們在服務(wù)過程中的角色期望和行為模式，進而影響到他們對服務(wù)過程的感知和服務(wù)滿意的形成。生殖健康／計劃生育服務(wù)系統(tǒng)運行的主要規(guī)則如下。（1）生殖健康服務(wù)中的社會性別關(guān)系。傳統(tǒng)的社會性別規(guī)范以女性的生殖功能為核心，生育和避孕節(jié)育的責(zé)任都由女性承擔(dān)，男性存在相應(yīng)責(zé)任的缺失。男性的主要責(zé)任是“家庭傳承”，男性在性生活中占據(jù)主導(dǎo)和控制地位，而女性在是否采取避孕以及采取何種方式避孕、是否進行性別選擇性流產(chǎn)時，都要考慮整個家庭的利益，最終由其丈夫和公婆決定。在生殖健康服務(wù)中，傳統(tǒng)社會性別意識下的生殖健康服務(wù)并不觸動社會性別規(guī)范，只在現(xiàn)有的服務(wù)框架下提供服務(wù)，認為生殖健康概念只和育齡婦女有關(guān)，男性以及其他年齡段的女性與生殖健康服務(wù)并沒有太多關(guān)聯(lián)，但育齡婦女只是人口控制的最有效工具，她們的需求和權(quán)利應(yīng)該是人口控制的服務(wù)目標(biāo)（鹿立、李秀云，2001；劉鴻雁，2003）。

后記

20世紀(jì)70年代末以來，我國實行的以控制人口數(shù)量為重心的計劃生育政策迅速普及了避孕節(jié)育方法，滿足了避孕節(jié)育需求，基本實現(xiàn)了中國人口向低生育率的轉(zhuǎn)型，但中國生殖健康領(lǐng)域中長期存在的社會性別不公平現(xiàn)象日益凸顯，未滿足的生殖健康／計劃生育需求居高不下。生殖健康與權(quán)利、以服務(wù)對象為中心和社會性別公平是構(gòu)成生殖健康概念框架的三個基本要素。1994年底，中國國家人口和計劃生育委員會提出堅持以人為本，實現(xiàn)計劃生育工作思路和方法的“兩個轉(zhuǎn)變”，啟動并逐步擴展中國的生殖健康／計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。生殖健康／計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以服務(wù)對象的需求為出發(fā)點，通過讓服務(wù)對象滿意和讓社會受益而達到社會健康穩(wěn)定發(fā)展的生殖健康／計劃生育管理和服務(wù)的新途徑。同時，生殖健康／計劃生育促進要致力于在健康和權(quán)利方面實現(xiàn)公平，確保女性和男性平等享有機會與資源，使所有的人達到其最完美的健康狀態(tài)。生殖健康、服務(wù)對象導(dǎo)向和社會性別公平理念的普及和實踐需求，要求我們基于社會性別視角深入研究生殖健康領(lǐng)域的服務(wù)對象滿意，設(shè)計相應(yīng)的干預(yù)策略，推動生殖健康和社會性別的結(jié)合，真正實現(xiàn)以服務(wù)對象為中心、讓服務(wù)對象滿意的生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終促進人口和社會的健康可持續(xù)發(fā)展。

編輯推薦

《社會性別與服務(wù)對象滿意:中國生殖健康服務(wù)領(lǐng)域意識研究》是西安交通大學(xué)人口與發(fā)展研究所學(xué)術(shù)文庫。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    社會性別與服務(wù)對象滿意 PDF格式下載

---