社會(huì)性別與服務(wù)對(duì)象滿意

前言

西安交通大學(xué)人口與發(fā)展研究所以人口與社會(huì)系統(tǒng)工程方法為手段，以公共政策創(chuàng)新為導(dǎo)向，重點(diǎn)研究中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的社會(huì)性別和社會(huì)弱勢(shì)群體的保護(hù)與發(fā)展問(wèn)題。研究所致力于跨學(xué)科、交叉性地研究中國(guó)人口與社會(huì)發(fā)展的重大問(wèn)題；在國(guó)際學(xué)術(shù)界前沿領(lǐng)域，開展國(guó)際交流與合作，追蹤前沿動(dòng)態(tài)，開展重大課題研究；既進(jìn)行理論研究和分析，又注重改善社會(huì)現(xiàn)實(shí)，建立實(shí)驗(yàn)區(qū)，進(jìn)行社會(huì)干預(yù)和實(shí)踐；強(qiáng)調(diào)與各級(jí)政府、社區(qū)、非政府組織和國(guó)際社會(huì)的緊密合作。研究所注重國(guó)內(nèi)外的學(xué)術(shù)交流與合作，已承擔(dān)并成功完成了多項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省、部級(jí)重大科研項(xiàng)目及國(guó)際合作項(xiàng)目，目前正在承擔(dān)國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重大攻關(guān)項(xiàng)目。研究所在弱勢(shì)群體保護(hù)與發(fā)展、人口與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展、公共政策研究等領(lǐng)域積累了豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索出一條寓理論研究、政策分析和創(chuàng)新、社會(huì)實(shí)踐、政策傳播和推廣于一體的、用于解決重大人口與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題的新型研究范式和路徑。

內(nèi)容概要

本書應(yīng)用系統(tǒng)工程分析思路，在已有的商業(yè)領(lǐng)域的顧客滿意模型研究的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化，融合社會(huì)性別視角，結(jié)合中國(guó)生殖健康服務(wù)系統(tǒng)的分析，提出中國(guó)的生殖健康領(lǐng)域的服務(wù)對(duì)象滿意模型，建立并驗(yàn)證服務(wù)對(duì)象滿意及其相關(guān)心理行為因素的測(cè)量模型。本書還根據(jù)服務(wù)對(duì)象滿意模型建立分析框架，采用路徑分析對(duì)服務(wù)對(duì)象滿意的心理行為機(jī)制進(jìn)行分析，采用多層線性模型對(duì)服務(wù)對(duì)象滿意的社會(huì)文化機(jī)制進(jìn)行分析，分別從服務(wù)對(duì)象和服務(wù)提供者兩個(gè)層次研究了服務(wù)對(duì)象滿意形成的心理行為機(jī)制和社會(huì)文化機(jī)制。其結(jié)果對(duì)于推動(dòng)生殖健康和社會(huì)性別相結(jié)合的干預(yù)，真正實(shí)現(xiàn)以服務(wù)對(duì)象為中心、讓服務(wù)對(duì)象滿意的生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)對(duì)象的生殖健康福利具有重要指導(dǎo)意義。最后本書指出了本研究的局限性和未來(lái)的研究方向。

作者簡(jiǎn)介

李亮，男，1979年9月生，河南省正陽(yáng)縣人。2009年獲西安交通大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位?，F(xiàn)為蘇州大學(xué)社會(huì)學(xué)院社會(huì)學(xué)系講師。主要從事人口與公共政策、社會(huì)性別與生殖健康等領(lǐng)域的研究。楊雪燕，女，1970年3月生，安徽省安慶市人。2007年獲西安交通大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位，現(xiàn)為西安交通大學(xué)公共政策與管理學(xué)院人口與發(fā)展研究所副教授、社會(huì)性別與發(fā)展研究中心副主任。主要從事人口與公共政策、社會(huì)性別與生殖健康等領(lǐng)域的研究。合著《社會(huì)性別基礎(chǔ)讀本》、《社會(huì)性別量表的開發(fā)與應(yīng)用》、《社會(huì)性別與計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)》。李樹茁，男，1963年9月生，陜西省西安市人。1991年獲西安交通大學(xué)系統(tǒng)工程博士學(xué)位。現(xiàn)為教育部“長(zhǎng)江學(xué)者”特聘教授，西安交通大學(xué)公共政策與管理學(xué)院教授、人口與發(fā)展研究所所長(zhǎng)，斯坦福大學(xué)人口與資源研究所兼職教授。主要從事人口與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展、公共政策分析和評(píng)價(jià)等領(lǐng)域的研究。合著《計(jì)劃生育對(duì)中國(guó)婦女的雙面影響》、《中國(guó)兒童生存的研究與實(shí)踐》、《當(dāng)代中國(guó)農(nóng)村的招贅婚姻》、《社會(huì)性別量表的開發(fā)與應(yīng)用》和《社會(huì)性別公平分析》等。

書籍目錄

第一章  緒論  第一節(jié)  研究背景  第二節(jié)  概念界定  第三節(jié)  研究目標(biāo)  第四節(jié)  本書框架和結(jié)構(gòu)第二章  國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究評(píng)述  第一節(jié)  生殖健康服務(wù)領(lǐng)域的研究概況  第二節(jié)  服務(wù)對(duì)象(顧客)滿意的理論研究  第三節(jié)  服務(wù)對(duì)象(顧客)滿意的影響因素研究  第四節(jié)  社會(huì)性別意識(shí)的理論研究  文獻(xiàn)綜述總結(jié)第三章  基于社會(huì)性別視角的服務(wù)對(duì)象滿意模型  第一節(jié)  生殖健康服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)對(duì)象滿意和社會(huì)性別意識(shí)  第二節(jié)  中國(guó)生殖健康服務(wù)系統(tǒng)分析  第三節(jié)  基于社會(huì)性別視角的服務(wù)對(duì)象滿意模型和分析框架  第四節(jié)  分析策略第四章  數(shù)據(jù)來(lái)源和變量測(cè)量  第一節(jié)  潛變量的操作性定義及測(cè)量項(xiàng)目  第二節(jié)  數(shù)據(jù)采集  第三節(jié)  心理行為變量測(cè)量模型分析  第四節(jié)  社會(huì)文化變量測(cè)量  變量測(cè)量總結(jié)第五章  服務(wù)對(duì)象滿意形成的心理行為機(jī)制研究  第一節(jié)  研究設(shè)計(jì)  第二節(jié)  描述性分析結(jié)果  第三節(jié)  心理行為機(jī)制路徑分析結(jié)果  第四節(jié)  心理行為機(jī)制討論  第五節(jié)  心理行為機(jī)制模型的意義第六章  服務(wù)對(duì)象滿意形成的社會(huì)文化機(jī)制研究  第一節(jié)  研究設(shè)計(jì)  第二節(jié)  描述性分析結(jié)果  第三節(jié)  社會(huì)文化機(jī)制分析結(jié)果  第四節(jié)  社會(huì)文化機(jī)制討論  第五節(jié)  社會(huì)文化機(jī)制模型的意義第七章  服務(wù)對(duì)象滿意整體模型分析  第一節(jié)  研究設(shè)計(jì)  第二節(jié)  描述性分析  第三節(jié)  整體模型分析結(jié)果  第四節(jié)  整體模型討論  機(jī)制研究總結(jié)第八章  結(jié)論與政策建議  第一節(jié)  主要結(jié)論  第二節(jié)  政策建議  第三節(jié)  研究展望參考文獻(xiàn)附錄  附錄  服務(wù)對(duì)象的調(diào)查問(wèn)卷   附錄  主要量表的驗(yàn)證性因素分析程序 后記

章節(jié)摘錄

插圖：系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和體系結(jié)構(gòu)分析，已經(jīng)證明傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)的差異，同時(shí)也提供了服務(wù)對(duì)象滿意研究的分析層次，即服務(wù)對(duì)象層和服務(wù)提供層之間的關(guān)聯(lián)。因此中國(guó)生殖健康／計(jì)劃生育服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制分析即以此作為起點(diǎn)，將社會(huì)性別意識(shí)，包括傳統(tǒng)性意識(shí)和現(xiàn)代性意識(shí)作為判別服務(wù)過(guò)程中服務(wù)對(duì)象和服務(wù)提供者的互動(dòng)方式和感知方式的重要依據(jù)，并將它們引入對(duì)于服務(wù)對(duì)象滿意的解釋。服務(wù)提供者和服務(wù)對(duì)象的社會(huì)性別意識(shí)的傳統(tǒng)性和現(xiàn)代性決定了他們?cè)诜?wù)過(guò)程中的角色期望和行為模式，進(jìn)而影響到他們對(duì)服務(wù)過(guò)程的感知和服務(wù)滿意的形成。生殖健康／計(jì)劃生育服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的主要規(guī)則如下。（1）生殖健康服務(wù)中的社會(huì)性別關(guān)系。傳統(tǒng)的社會(huì)性別規(guī)范以女性的生殖功能為核心，生育和避孕節(jié)育的責(zé)任都由女性承擔(dān)，男性存在相應(yīng)責(zé)任的缺失。男性的主要責(zé)任是“家庭傳承”，男性在性生活中占據(jù)主導(dǎo)和控制地位，而女性在是否采取避孕以及采取何種方式避孕、是否進(jìn)行性別選擇性流產(chǎn)時(shí)，都要考慮整個(gè)家庭的利益，最終由其丈夫和公婆決定。在生殖健康服務(wù)中，傳統(tǒng)社會(huì)性別意識(shí)下的生殖健康服務(wù)并不觸動(dòng)社會(huì)性別規(guī)范，只在現(xiàn)有的服務(wù)框架下提供服務(wù)，認(rèn)為生殖健康概念只和育齡婦女有關(guān)，男性以及其他年齡段的女性與生殖健康服務(wù)并沒(méi)有太多關(guān)聯(lián)，但育齡婦女只是人口控制的最有效工具，她們的需求和權(quán)利應(yīng)該是人口控制的服務(wù)目標(biāo)（鹿立、李秀云，2001；劉鴻雁，2003）。

后記

20世紀(jì)70年代末以來(lái)，我國(guó)實(shí)行的以控制人口數(shù)量為重心的計(jì)劃生育政策迅速普及了避孕節(jié)育方法，滿足了避孕節(jié)育需求，基本實(shí)現(xiàn)了中國(guó)人口向低生育率的轉(zhuǎn)型，但中國(guó)生殖健康領(lǐng)域中長(zhǎng)期存在的社會(huì)性別不公平現(xiàn)象日益凸顯，未滿足的生殖健康／計(jì)劃生育需求居高不下。生殖健康與權(quán)利、以服務(wù)對(duì)象為中心和社會(huì)性別公平是構(gòu)成生殖健康概念框架的三個(gè)基本要素。1994年底，中國(guó)國(guó)家人口和計(jì)劃生育委員會(huì)提出堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育工作思路和方法的“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，啟動(dòng)并逐步擴(kuò)展中國(guó)的生殖健康／計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。生殖健康／計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以服務(wù)對(duì)象的需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象滿意和讓社會(huì)受益而達(dá)到社會(huì)健康穩(wěn)定發(fā)展的生殖健康／計(jì)劃生育管理和服務(wù)的新途徑。同時(shí)，生殖健康／計(jì)劃生育促進(jìn)要致力于在健康和權(quán)利方面實(shí)現(xiàn)公平，確保女性和男性平等享有機(jī)會(huì)與資源，使所有的人達(dá)到其最完美的健康狀態(tài)。生殖健康、服務(wù)對(duì)象導(dǎo)向和社會(huì)性別公平理念的普及和實(shí)踐需求，要求我們基于社會(huì)性別視角深入研究生殖健康領(lǐng)域的服務(wù)對(duì)象滿意，設(shè)計(jì)相應(yīng)的干預(yù)策略，推動(dòng)生殖健康和社會(huì)性別的結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)以服務(wù)對(duì)象為中心、讓服務(wù)對(duì)象滿意的生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終促進(jìn)人口和社會(huì)的健康可持續(xù)發(fā)展。

編輯推薦

《社會(huì)性別與服務(wù)對(duì)象滿意:中國(guó)生殖健康服務(wù)領(lǐng)域意識(shí)研究》是西安交通大學(xué)人口與發(fā)展研究所學(xué)術(shù)文庫(kù)。

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