運(yùn)營(yíng)管理的革命

前言

　　2006年3月，《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》中明確提出了實(shí)施“專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才知識(shí)更新工程”的戰(zhàn)略任務(wù)，國(guó)家人事部按照這一要求，以更新知識(shí)和提升能力為目的，針對(duì)全國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才在現(xiàn)代管理領(lǐng)域等重要專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，開(kāi)展大規(guī)模的以知識(shí)更新為內(nèi)容的繼續(xù)教育活動(dòng)。中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)作為牽頭部門(mén)之一，負(fù)責(zé)現(xiàn)代管理領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人才知識(shí)更新的組織實(shí)施?！　?shí)施現(xiàn)代管理領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人才知識(shí)更新工程的重要一環(huán)是教材體系的建設(shè)。為此，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)在國(guó)家人事部的指導(dǎo)下，組建了有代表性、權(quán)威性、專(zhuān)業(yè)性的由有關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者、企業(yè)家組成的專(zhuān)家指導(dǎo)委員會(huì)和教材編寫(xiě)委員會(huì)。他們從我國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人員的實(shí)際需求出發(fā)，把握知識(shí)更新的特征，歷時(shí)一年，完成了教材的設(shè)計(jì)、編寫(xiě)并形成了系列教材體系。.　　現(xiàn)代管理教材體系是由“全國(guó)現(xiàn)代管理領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人才知識(shí)更新工程”《教學(xué)指南》和《公需教材》、《公需專(zhuān)修教材》、《專(zhuān)修教材》、《參考教材》等四方面組成。它們之間既相對(duì)獨(dú)立又相互依托，既獨(dú)領(lǐng)一面又互為補(bǔ)充?！　　?/pre>


內(nèi)容概要
　　21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)逐步成為“世界的工廠(chǎng)”，人們對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)注和推崇，使得“運(yùn)營(yíng)管理”備受青睞，其相關(guān)書(shū)籍亦大量涌現(xiàn)?！冬F(xiàn)代管理公需專(zhuān)修教材·運(yùn)營(yíng)管理的革命：理論·實(shí)務(wù)·案例》集成了運(yùn)營(yíng)管理基本理論和方法體系，反映了本學(xué)科的新進(jìn)展，對(duì)供應(yīng)鏈管理、精益生產(chǎn)、敏捷制造、全面質(zhì)量管理、清潔生產(chǎn)、SS管理等管理知識(shí)進(jìn)行了比較系統(tǒng)的介紹，探討了相關(guān)改善措施；還收集了大量運(yùn)營(yíng)管理的案例和習(xí)題供學(xué)習(xí)考核參考，并能引發(fā)更多更好的思考。《現(xiàn)代管理公需專(zhuān)修教材·運(yùn)營(yíng)管理的革命：理論·實(shí)務(wù)·案例》對(duì)培養(yǎng)我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人才，將起到有益的作用，能夠成為他們知識(shí)更新的教材和案頭常用的工具書(shū)。



書(shū)籍目錄
第一章 運(yùn)營(yíng)管理概述本章提要章首案例第一節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理的概念與內(nèi)容一、運(yùn)營(yíng)管理的產(chǎn)生與發(fā)展二、運(yùn)營(yíng)管理的概念與內(nèi)容第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理的職位與生產(chǎn)率一、運(yùn)營(yíng)管理的職位二、生產(chǎn)率的衡量三、生產(chǎn)類(lèi)型第三節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理的新主題一、運(yùn)營(yíng)中的重要主題二、運(yùn)營(yíng)管理理論的新發(fā)展本章案例思考題參考文獻(xiàn)第二章 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略及其實(shí)施本章提要章首案例第一節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略概述一、企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略二、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的歷史與發(fā)展三、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的全球化第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)客戶(hù)的影響一、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與產(chǎn)品二、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與訂單三、客戶(hù)增值最大化第三節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建一、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的角色二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素三、構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第四節(jié) 運(yùn)營(yíng)安排一、批次安排二、甘特圖三、計(jì)劃和控制系統(tǒng)本章案例思考題參考文獻(xiàn)第三章 流程選擇和流程再造本章提要章首案例第一節(jié) 流程和流程選擇一、流程的概念二、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程分析三、業(yè)務(wù)流程的選擇第二節(jié) 制造型企業(yè)的流程一、生產(chǎn)流程的形式與典型的生產(chǎn)流程二、制造型企業(yè)的流程選擇第三節(jié) 服務(wù)型企業(yè)的流程一、服務(wù)流程二、服務(wù)的分類(lèi)三、服務(wù)型企業(yè)的流程選擇四、流程選擇的標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 流程型組織績(jī)效衡量流程型組織績(jī)效衡量考評(píng)體系特點(diǎn)第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造一、BPR的提出二、流程再造的幅度、廣度和深度三、流程再造的四個(gè)層面四、流程再造的原理、工具和步驟本章案例思考題參考文獻(xiàn)第四章 設(shè)施選址與能力規(guī)劃本章提要……第五章 服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第六章 質(zhì)量管理第七章 物流與供應(yīng)鏈管理第八章 先進(jìn)生產(chǎn)方式第九章 工作設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理后記


章節(jié)摘錄
　?。ㄎ澹熬G帶”　　“綠帶”（Green Belt）的工作是兼職的，他們經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，將負(fù)責(zé)一些難度較小的項(xiàng)目小組，或成為其他項(xiàng)目小組的成員?！熬G帶”培訓(xùn)一般要結(jié)合6σ具體項(xiàng)目進(jìn)行5天左右的課堂專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，包括項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理工具、質(zhì)量控制工具、解決問(wèn)題的方法和信息數(shù)據(jù)分析等。一般情況下，由“黑帶”負(fù)責(zé)確定綠帶培訓(xùn)內(nèi)容，并在培訓(xùn)之中和之后給予協(xié)助和監(jiān)督?！熬G帶”在基層的領(lǐng)域里協(xié)助“黑帶”做好工作?！熬G帶”一般不是全職投入6σ改進(jìn)項(xiàng)目，而是在他們?cè)瓉?lái)的工作范圍內(nèi)，為“黑帶”進(jìn)行產(chǎn)品的檢測(cè)、數(shù)據(jù)的收集等協(xié)助性工作?！熬G帶”可以是改進(jìn)小組的基礎(chǔ)成員，也可以作為改進(jìn)小組的負(fù)責(zé)人?！　∥?、6σ管理的實(shí)施程序　?。ㄒ唬┍鎰e核心流程和關(guān)鍵顧客　　隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，顧客細(xì)分日益加劇，產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)出多標(biāo)準(zhǔn)化，人們對(duì)實(shí)際工作流程的了解越來(lái)越模糊。獲得對(duì)現(xiàn)有流程的清晰認(rèn)識(shí)，是實(shí)施6σ管理的第一步。　　1.辯別核心流程　　核心流程是對(duì)創(chuàng)造顧客價(jià)值最為重要的部門(mén)或者作業(yè)環(huán)節(jié)，如吸引顧客、訂貨管理、裝貨、顧客服務(wù)與支持、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或者新服務(wù)、開(kāi)票收款流程等，它們直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意程度。與此相對(duì)應(yīng)，諸如融資、預(yù)算、人力資源管理、信息系統(tǒng)等流程屬于輔助流程，對(duì)核心流程起支持作用，它們與提高顧客滿(mǎn)意度是一種間接的關(guān)系。　　不同企業(yè)的核心流程各不相同，回答下列問(wèn)題，有助于確定核心流程：　?。?）企業(yè)通過(guò)哪些主要活動(dòng)向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)？　?。?）怎樣確切地對(duì)這些流程進(jìn)行界定或命名？　?。?）用來(lái)評(píng)價(jià)這些流程績(jī)效或性能的主要輸出結(jié)果是什么？　　2.界定業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵輸出物和顧客對(duì)象　　在這一過(guò)程中，應(yīng)盡可能避免將太多的項(xiàng)目和工作成果堆到“輸出物”欄目下，以免掩蓋主要內(nèi)容，抓不住工作重點(diǎn)。對(duì)于關(guān)鍵顧客且是企業(yè)外部顧客，對(duì)于某一流程來(lái)說(shuō)，其關(guān)鍵顧客可能是下一個(gè)流程，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的關(guān)鍵顧客是生產(chǎn)流程?！　?.繪嗣核心流程圖　　在辨明核心流程的主要活動(dòng)的基礎(chǔ)上，將核心流程的主要活動(dòng)繪制成流程圖，使整個(gè)流程一目了然?！　　?/pre>








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